云南省旅游产品市场营销SWOT分析

摘要

世界经济日益发展，人们生活质量逐渐提高，已由最初的生活需求转移到了心理需求，这一变化映射到旅游业中，就是人们越来越注重精神层面的满足，对旅游的需求也越来越大。旅游业的发展不仅给许多国家提供了大量的就业机会，而且还为它们带来丰厚的外汇收入。因此，旅游业日益引起各国XX的重视。本文希望通过完善云南省旅游市场的旅游产品以及营销方式，为旅游者更好的提供能够满足其在旅游过程中综合需要的服务，创造企业利润，提高同行业间竞争力。同时希望在进行云南省旅游产品营销现状分析的基础上结合国内外研究成果，优化营销方案，促进云南旅游市场的开发和客源量的扩大。

本文主要采用了调查问卷法、文献研究法，文章中总结市场营销4p理论，针对目前旅游市场中云南省旅游产品市场营销进行了SWOT分析。分别了解到云南省旅游产品、价格、渠道以及促销中的优势、劣势、机遇以及挑战。

　关键词：云南省；旅游产品；市场营销；

引言

旅游业已成为世界上最大，发展最快的产业之一。可称之为“朝阳产业”，“无烟产业”和“绿色产业”。作为中国27个省，市和自治区的支柱产业，旅游业需要关注其旅游产品的营销，从而在激烈的市场竞争中获得优势。从地接社的角度来看，旅行产品是旅行社根据游客需要进行定制或提前定制的产物，合理安排游客的食住行游购娱，来满足游客再整个游览过程中的心理和生理需求。旅游产品作为一个概念整体，它是由一系列单独的有形产品、有形或无形服务组成。作为一种服务，旅游产品营销本质上是服务营销。缺乏服务营销的概念是旅游公司的普遍问题。旅行社担心销售和利润，却忽略了新产品的开发，营销，售后和行程服务质量等关键环节。旅游产品和服务的市场竞争非常激烈，营销方法变得越来越复杂和专业，这也要求旅游公司更加注重客户的实际需求和希望。旅游产品营销的另一个关键是营销组合问题。旅游产品同质化现象是目前旅游产品营销中的主要问题。

市场上的旅游产品往往是一样的，没有特色。近年来，旅游产品在市场上的价格竞争日趋激烈，“团购成本”和“团购成本负担”现象时有发生。旅行社和导游的收入主要来自旅游购物企业的回扣，这已成为业内的“潜规则”。这一现象不仅损害了旅游者的切身利益，也使旅行社炒鱼林的险情引人入胜，在国内旅游销售中，单一的销售渠道和薄弱的网络是重要的问题。促销活动是旅游景点和旅行社经营的重要手段。营销方式主要分为公关，广告，促销和营销。由于产品的同质性，如何推广产品的独创性以及如何选择正确的媒体是成为了旅行社或景区成功促销的关键。目前，云南旅游资源丰富，旅游产品在市场上的营销虽然有很多，同质化现象严重。云南省旅游业负面新闻事件频繁发生，媒体的热潮也使游客对云南省旅游市场失去信心，在一定程度上影响了云南省旅游业的发展。

本文所涉及的云南省旅游产品市场营销是依托于目前旅游市场混乱、相较饱和、各种产品质量层次不齐这一现象进行的研究。云南省旅游资源丰富，市场上的旅游产品种类较多但同质化现象严重，该省旅游业相关的负面新闻事件更是频频发生，媒体的推波助澜也让游客丧失了对云南旅游市场的信心。种种现象和事件一定程度上对云南省旅游业的发展也产生了冲击。

　1相关理论概述

　　1.1旅游产品

无论是国内还是国外，都有不同的视角和角度的解释旅游产品的真正含义，截止到目前，学术界仍然没有对旅游产品进行严格定义，又或者定义标准不一，例如：Midleton（1998）将旅游产业产品分为以下几种：综合性概念和商业性的产品，综合概念是指游客离开家回到家乡的过程中所接触的服务和设施[1]。

从游客的角度来看，旅游产品是消费性旅游产品，可以得到一定的时间，金钱和经验。谢延军（2004）认为，旅游产品的生产或开发是为了满足一定条件下旅游产品的审美和精神需求。是供销和劳务相结合的产物，具有较强的观赏价值、娱乐价值以及强烈的地域性特色。景区的餐饮，住宿和道路交通仅仅是游客进行旅游产品消费的媒介。旅游产品可以分为核心产品和组合产品这一结论是由媒体和产品功能分析得知，其初始形式就是核心产品可以满足游客的审美和精神需求。组合产品对人们具有风景和文化多重的欣赏的价值。一方面，旅游产品的大量附加可以满足游客在旅游过程中价值和可用性之间的需求。

旅游产品的生产和消费过程可以说是同步进行的，游客在购买和消费某一旅游产品的过程中，不仅可以面对面与旅游公司的工作人员沟通，还可以直接接触到旅游公司的一些基础设施、设备。例如，旅行社的汽车，旅馆建筑装饰，计算机预订系统等，也可以直接感受到旅游公司的环境。例如，饭店设置，酒店房间标志、设备、整个酒店的花艺布置，管理层的绩效，服务人员的职业素养等，都与旅游公司的旅游产品密不可分。开发旅游产品时，应注意与旅游者直接相关的所有领域，只有专注这一领域的产品设计，才可以满足市场和消费者的多样化需求，旅游公司生产旅游产品的过程则始于此。从目的地开始，旅游产品的交换和消费都在贯穿整个旅游活动过程中，这种交换发生在游客离开套票旅行之前，直到实际交换都没有结束。这种交换只有在游客享受了该旅游活动的所有内容之后才能完成，因此旅游产品的生产，交换和消费同时发生并同时结束。

　1.2旅游产品市场营销理论

　　1.2.1旅游产品策略

产品策略作为核心部分，是传统的市场营销组合中分销策略、价格策略和促销策略的基础。从经济发展的角度分析，产品交换不仅是社会交换的重要前提，还可以作为企业生产是否符合社会需求的评判标准，企业和市场之间的联系也是要靠产品或者服务进行连接；从企业生产来说，产品是企业生产活动的核心组成部分[2]。因此，产品策略是企业市场营销活动的强大支柱。

旅游产品战略主要是指旅游产品的品牌设计，服务和营销策略。在现实世界中，必须考虑如何开发独特的旅游产品，这取决于如何更好地满足消费者的需求，以响应消费群体的多样化需求。旅游产品的差异化通常强调服务的表达，不同的旅游消费者对同一旅游产品可能会有不同的体验和感受。旅游产品策略还包括旅游公司如何更好地将旅游产品投放市场并分类旅游服务、包装和组合旅游产品，从而达到更好地满足不同消费群体需求的目的。例如根据当地旅游资源的性质和市场需求精心设计的旅游路线和独特的旅游服务，以及一系列多种文化旅游产品。

1.2.2旅游产品价格策略

旅游产品价格是影响旅游者产生购买行为最直接、最敏感的影响因素，其基本原则是：价格体现价值、适应市场需求、具有一定的灵活性、需要保持相应的稳定、符合国家价格政策。目前常用的旅游产品定价法有以下三种：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向竞价法。旅游产品定价策略还包括旅游产品的基本设计，价格，付款方式和相关条件，这也是直接影响公司追求产品销售经济价值的关键之处。通常，旅游产品的价格有所不同，可以吸引不同目标群体。例如，为某些旅行产品实施折扣定价策略，向购买大量产品的潜在客户提供特殊的折扣价格，并为商务策划人员提供适当的免费产品和服务。根据不同的旅游消费群体将采用不同的定价策略。

　1.2.3旅游产品渠道策略

产品渠道策略通常被称为分销的组合，主要涉及分销渠道，仓储设施，运输设施和库存管理，并且代表着各种各样的活动，包括组织为进入和进入而组织和实施的渠道和链接，最终到达目标市场。网络技术的发展，如位置，存储和运输，都极大地影响了旅游产品的推广，越来越多的旅游产品正在通过网络平台实施和推广。根据调查，旅游电子商务交易将占未来几年的全部旅行量，并且诸如同城和途牛之类的旅游预订网站也在增加。同时，为了更有效地促进产品推广，需要加强与其他旅行社的合作，选择具有一定实力的旅行社作为合作伙伴，提高服务质量，提高工作效率，结合市场发展和客户反馈信息，进行渠道网络优化。

　1.2.4旅游产品促销策略

旅游产品促销是指旅游公司通过使用各种信息媒体（例如广告，人员销售，业务促销和公共关系）与目标市场进行通信的交流活动。在旅游产品促销中，可以最大限度地利用各个地区的旅游资源。例如，沿海城市可以适当利用旅游资源的特征来发展沿海度假休闲旅游。针对各种游客的消费以及需求特点，可以制定弘扬丰富的特色和文化的呼吸校园游，乡村游等旅游产品，从而更好地整合休闲度假以及观光旅游，进行产品多重组合，提高旅游产品吸引力[3]。推广旅游产品的过程中，有必要持续进行研究和讨论，从而提高产品的知名度，运用丰富的公共关系方法的同时，加强与各行各业的交流与合作以及旅游的多层次推广，更好地推广产品，吸引更多游客选择该类旅游产品。

　2云南省旅游基本概况

云南省位于中国西南边界，地理环境复杂多样，特殊的三维气候条件，悠久的历史和文化，以及许多少数民族的居住，创造了一个神秘而丰富的旅游资源，以及宏伟的雪山北部的冰川和山区小屋。平行景观和高地景观，滇南部热带原始雨林，以石林为代表的喀斯特景观，西部的亚热带景观和边寨的风俗民情以及26个少数民族共同发展历史，这些都丰富了云南独特的旅游资源，使其深受国内外游客的喜爱。

云南省是东南亚和南亚通往中国的门户，并通过陆路和水路与越南，老挝，缅甸，泰国，柬埔寨和其他国家相连，边界长达4060公里。开发中的铁路和澜沧江—湄公河通道直接与国外相连。改建，扩建的民用机场有10个，国内航线100多条。目前，云南省有1000多家涉外酒店，其中包括432星级酒店、407家旅行社，30多个旅游车船服务公司，3000多辆旅游汽车，200多个游轮和数百家游客指定餐厅和指定商店[4]。构成旅游产业体系的食品，住宿，交通，旅游，购物，娱乐等主流景区500多个，国家和省级旅游度假区10个。

目前云南省旅游市场中有5种旅游产品。分别是生态、民族风情、会展、度假、边境旅游产品。生态旅游产品主要依托于云南省现有国家级、省级自然保护区、风景名胜区，目前市场上已经建立起了一批以森林公园、热带雨林、草原风光、多样性生态类型和生物类型为主的精品生态旅游产品。这类生态旅游产品虽占据大部分旅游市场份额，但是同质化现象严重。还有一款民族风情旅游产品，它主要是依托25个少数民族绚丽奇异的民族文化和风情，民族风情文化被文化艺术、生活习惯、喜庆节日、特色食品、竞技活动等所贯穿。云南省具备“立体气候”条件，尤其是“春城”的气候和地理区位优势，从而衍生出其独特的会展旅游产品。度假旅游产品主要是依托于全省已有的10个国家级、省级旅游度假区，这一先决条件也有利于云南省从观光旅游产品向其他产品类型的转变与升级，达到经济效益的提高。最后一款是边境旅游产品，云南具有与东南亚山水相依的条件，有8个地州27个县市分别与缅甸、老挝、越南陆路接壤，与泰国、柬埔寨水路相通，并拥有4060公里的边境线优势，这些为开展边境旅游创造了前提条件[5]。

3云南省旅游产品市场营销SWOT分析

　　3.1优势

　　3.1.1旅游资源优势

云南省旅游资源丰富，主要体现为以下几个特征：文化和景观的多样性，特殊的地理位置和区位，使云南成为了中原文化、藏文化、东南亚文化、西方文化等多种文化的交汇点；奇特性，云南省景观多样，许多景观景区呈现奇特性，其中还包括一些世界自然奇观；多民族性，云南省目前总共有25个少数民族，其中包括云南省特有的一些少数民族，其旅游资源丰富且奇特，呈现出多民族性；地域性，全省旅游景点分布广泛，各个旅游景点或景区都展现出不同的特色，点、区之间分布相对集中，从而构成独特的景观区；生态性，云南省生物旅游景观非常独特且丰富，被称之为“植物王国”、“动物王国”、“花卉王国”。

丰富的生物资源、较复杂的地理环境，多样性的民族文化导致云南省旅游产品多样性、奇异性和多重景观优良的特点。自然景观与人文景观相结合，不少景区、景点在世界都具备较高的知名度，这也成为了云南省发展世界级旅游产品的先决条件之一。全省旅游资源分布极为广泛，除昆明、石林、大理、西双版纳等地区旅游景观久负盛名之外，在滇西北、滇中、滇东北、滇西南等广大地区也有大量旅游景区景点分布，相较集中，构成不同的景观区，各具特色。

　3.1.2地域优势

云南省是东南亚和南亚通往中国的门户，并通过陆路和水路与越南，老挝，缅甸，泰国，柬埔寨和其他国家相连，边界长达4060公里。开发中的铁路和澜沧江—湄公河通道直接与国外相连。因邻近东南亚、南亚周边国家，这也有利于周边国家和省区开展区域旅游合作，扩大客源地旅游圈，提高知名度，为旅游产品营销提供良好的市场[6]。云南省也是中国唯一可以从陆上同时沟通南亚、东南亚，并且通过中东连接欧洲、非洲，开拓西方贸易通道的区域。国家已将云南列为旅游对外开放的重点地区，这对于云南省的国外客流量的提高具有重要影响。不管是制定跨境旅游产品，还是产品市场营销渠道的拓展以及产品组合，都能够体现云南省的独特地理优势。

　3.1.3XX政策优势

2018年《云南省人民XX关于进一步加强旅游市场秩序整治全面提升旅游服务质量的意见》和《建设旅游强省主要工作任务分解》中指出发展云南省旅游业的同时需要进行市场秩序整顿，对行业违规行为进行依法整治、查出，采取疏导措施引导市场规范发展；在发展政策方面提供强有力的保障和支持，并提出6个方面的政策，分别涉及财政、金融、国土、税收、对外开放、惠民政策等方面，与此同时，进一步加强部省合作，为旅游经营者提供有利的政策支持[7]。另外，受疫情影响，XX也对相关旅游企业进行了政策优惠和支持，不管是财政支持，还是市场整顿，这些都为目前云南省旅游也得发展提供了保障，相对应的，可以成为企业进行产品市场营销和提高产品质量的根本。由于XX优惠政策的出台，目前云南省旅游市场逐步规范，越来越多受惩戒和警告的旅游企业曝光在民众面前，这也督促了其自我整顿和改善；另外疫情期间，大部分的旅行社在XX的支持下开始转向微商，已维持基本运转。

　3.2劣势

　　3.2.1旅游产品结构不合理

云南省旅游市场产品种类众多，但是从目前各大旅游平台或旅行社大量销售的产品种类来看，基本是以观光型旅游产品为主，其历史悠久、少数民族风情浓郁，造就了云南省绚丽多彩的民族文化。这些丰富的旅游资源造就了云南省旅游业的发展，但是由于资源属性以及开发者对旅游资源的深度开发影响，云南省旅游业出现了供需结构不匹配的现象。随着人们生活水平的提高，从云南省旅游业市场来看，自驾游、文化主题游、生态游等新型旅游模式逐渐成为市场新宠，其转型升级效果初显，但是就整体而言，休闲度假、新业态以及新产品跟观光旅游产品相比，所占市场份额仍然较少。

　3.2.2淡季旅游产品质量较低

通过对旅游者的问卷调查，观察数据得知，有29以上的游客会选择将云南省旅游时间安排在国庆、暑假；15.8%选择春节以及五一期间购买；仅有7.3%的游客选择其他旅游时间。通过这组数据综合分析得知，云南省旅游淡旺季较明显，短期和长期假期相比较，人们更希望将出游计划安排在时间较长的假期中。出游时间选择如图3.1所示。

图3.1出游时间

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　3.2.3可售商品开发不足

南金马坊、民族村、世博园、七彩云南花之城作为云南省的知名景点、景区，随处可见的是各大旅游商品，基本在每个景区见到的商品都大同小异，毫无特色。云南旅游协会会长蔡超认为，云南旅游商品发展存在多个方面的问题。其中，商品开发不上档次、制造工艺粗糙、土特产品牌缺乏等，这些都制约了云南旅游商品的发展。另受云南省地理环境的复杂性影响，各市乃至各条旅游线路特色不一，而景区特色在打造的同时忽略了其突出性，例如，滇西南的森林景观、动物王国等，其旅游商品延展性不够，在线路推出和营销的时候没有合理利用其独特性，增加卖点和顾客吸引力。

在此次调查问卷中，观察数据得知，有42%的游客接受的商品价位在100-200元之间，27%的游客心理消费预算在100元以内。可以看出大部分游客在商品购买上心理消费预算都不是很高，这就要求旅行社在旅游产品定制的时候了解游客需求，严格定位线路设计，避免长时间进店消费。并且在揽客时需提前讲明进店须知。商品购买预算如图3.2所示。

图3.2商品购买预算

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　　3.3.1新型社交媒体应用

通过对旅游者的问卷调查，观察数据得知，有53.4%的游客会选择上网的方式了解旅游产品，44.9%的游客是通过抖音、公众号等新型社交平台了解相关旅游产品，18.2%的游客会选择向旅行社咨询的方式进行了解，通过亲朋好友介绍了解某一旅游产品的游客占20.6%。从这项数据可以看出旅行社在后期旅游产品市场营销方面要更加注重网络以及新型社交媒体平台的利用。信息渠道选择如图3.3所示。

图3.3信息渠道

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　3.3.2政策方面的机遇

1月24日，文化和旅游部发布紧急通知，暂停“机票+酒店”旅游产品，这无疑加大了旅游企业负担。2月25日，文旅部再次下发通知，向旅行社暂退旅游服务质量保证金现有缴纳额的80%。5月6日，xxx常务会议提出：加大对个体商户和小微型企业的增值税减免；同时为企业提供2.85万亿元的低成本贷款政策[8]。这些政策对于旅行社在进行旅游产品定价方面具有一定的优势，可一定程度上降低产品成本，从而提高旅游产品的吸引力。大部分的旅游企业利用优惠政策以及XX的支持，实现了云南特色商品线上售卖的微商模式。因此，云南省的旅游市场能够相对稳定性的发展。

　3.4威胁

　　3.4.1疫情威胁

受新型冠状肺炎疫情的影响，全国乃至全球旅游业的发展都遭到了冲击，小型旅游企业可以暂时解散，减少风险承担，但是大部分的旅游企业都在承担更多的社会责任。人们在这期间想要旅游的欲望较弱，并且受疫情影响，更加不愿意参团，XX政策也不允许。中国旅游研究院在线上发布的《中国旅游经济蓝皮书No.12》指出“受疫情影响，高度市场化的旅游业将是减收最大的行业之一。”预计2020年一季度及全年，国内外旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次[9]。

　3.4.2高品质产品竞争力相对弱

这类产品质量较高，收客群体限制条件放宽，年龄不超过国家规定游客群体年龄上限即可，在整个产品景点搭配中，游玩项目占大部分，以纯玩和掺杂少量购买店为主，即将购买店与食住行严格搭配，非强制性购买。但是这类产品最大的缺点就是参团费用过高，费用基本在4000-6000元，为争求游客舒适度，旅行社会安排高星级酒店，在行程安排上也会加入特色餐以及表演安排。

通过对问卷结果分析得知，在4000-6000经费的前提下，有29%的游客会选择知名度较高、口碑较好的海南省旅游，27%的游客会选择目前市场人气较高的福建省旅游产品，另外有少部分人会选择去国外或者其他旅游目的地旅游；17%的游客会选择去云南省旅游。可见，云南省高品质的旅游产品跟其他同等价位的旅游产品相比较，竞争优势不明显，且由于近几年云南省低价团的出现，市场总体风评较差，更是拉低了企业竞争力。旅游目的地选择如图3.4所示。

图3.4旅游目的地选择

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　　4.1加快旅游产品结构转型升级

在旅游产品组合结构方面，在加强环境管护的前提下，需要继续发展传统观光型旅游产品，并进行优化。即依托观光资源，重点开发非观光旅游产品，将旅游文化产业向特色化、国际化、高端化发展。建立以观光产品为基础、满足市场需求并具时代感的非观光旅游产品。例如，深度挖掘产品的文化内涵，根据旅游市场需求，优化观光旅游产品的结构，提升产品本身的吸引力，提高游客的重游率，形成可持续发展的态势；瞄准旅游地的风土人情特色，推出独一无二的“特产”，充分利用云南特有的旅游资源优势，凸显出云南省特色文化，做到“人无我有、人有我优、人优我特”[10]。

　4.2遵守旅游市场秩序

不管是淡季还是旺季，旅行社都要严格遵守旅游市场基本秩序，避免盲目跟风旅游产品，淡季时可以在保证游客基本舒适度的基础上合理删减行程，安排经典游玩景点，例如丽江古城、石林、大理古城。利用相关行业同处淡季的特点，商谈价格，降低产品成本。旺季时，需要更加突出产品特色，挖掘和排列特色景点、活动、穿插旅游+项目。原则是遵纪守法、合理经营、合理竞争，质量为主、口碑为辅。

　4.3保证行程质量，合理搭配购买点

旅游产品不仅仅是有形产品，其中还包括无形的服务、管理等。目前云南省旅游市场较饱满，旅行社要想占据一定的市场份额，就要要求旅游企业在旅游硬件和软件上面更加人性化。在进行产品设计的时候要充分考虑到受众群体的基本特征以及需求，提供人性化的旅游设施，例如玉龙雪山可配备羽绒服和氧气瓶，火车专列可提供舒适的U型枕等。这能更直观的让游客感受到产品质量，提高好感度；在软件上，提供符合受众群体需求的无形旅游产品（服务）。较之于有形产品，无形产品更能影响到游客的感观度。而企业履行道德的行为是这些旅游产品实现人性化的必要前提。企业的信誉是深入人心的广告，所以在招揽进游客之后需要鉴定的履行承诺，严格按照原有约定服务标准，做到不延误、不以次充好。这也是旅行社成功的关键。

在整个行程过程中的商品购买点搭配中，应该充分体现景区或该段行程特色。做到前期合理开发，贯穿景区特色，从根本上提升吸引力度和游客的购买欲望。例如，游客在攀登玉龙雪山时可以安排无人机跟随拍摄，一方面减少游客意外事故，也能给游客留下深刻印象，在某种程度上也属于二次营销。商品搭配不在局限于有形商品或物品，可以更加人性化设计。

　　4.4加强专项旅游营销

目前云南旅游产品质量参差不齐，在较激烈的市场竞争下，大部分的旅行社只为追求产品种类的多样性，而忽视了产品本身的质量问题。产品不断推陈出新，质量问题却得不到解决，这从根本上降低了竞争力，也对旅游市场造成了冲击。为了突出线路特色和亮点，旅行社应更注重旅游产品的质量问题，避免产品同质化现象，加强专项旅游方面的营销问题，产品归类，进行主打线路设计，顺应顾客需求变化，不定期进行合理完善。在产品营销的时候，突出并持续曝光，占据产品市场份额。另外，针对不同的旅游产品采取不同的营销方式。例如：养生类旅游的产品定位群体应该是中老年人，该类人群获取信息的来源较单一，可以在门店重点营销或者纸媒广告营销。旅游产品推出后要进行多次不定期的推送，制定主打产品，除了互联网营销，还可以通过口碑营销等方式实现，例如完善游客档案，定期回访，建立买卖双方的衔接渠道。

结论

通过以上分析，近几年，云南省旅游业发展虽势头良好，却也存在很多问题，旅游产品相似，缺乏创新意识，旅游产品服务质量差，顾客满意度不高，热门景区负荷运转，服务质量下降，环境保护也不到位。本文希望在分析研究云南省旅游产品市场营销中存在的问题及解决对策后，对云南省旅游市场产品定位、销售产生一些积极的影响。通过完善云南市场旅游产品以及营销手段，为旅游者更好的提供能够满足其在旅游过程中综合需要的服务以及相对应的产品，创造相关旅游企业利润，提高同行业间竞争力。同时希望在分析云南省旅游产品营销现状分析的基础上结合国内外研究成果，优化营销方案，促进云南旅游市场产品的开发和客源量的扩大。

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　致谢

在这次毕业设计中，我进行了大量的课题准备，在前期的选题、构思、撰写到最终的定稿，我和我的导师进行了多次的沟通和探讨。经过2哥多月的付出，我终于完成了本篇论文的写作。在这个过程中，每一步都是新的挑战和尝试，这也是我在大学期间完成的最大的一个课题研究。吋光飞逝，转眼已到毕业季，很遗憾由于疫情的原因，没能参加毕业典礼，没有拨穗仪式，相间的老师同学相隔甚远。我深刻的记得在这4年期间所得到的很多老师、同学和朋友的关怀和帮助。在学位论文即将完成之际，我要向这期间给予我鼓励与帮助的人表示最诚挚的谢意。

首先，我要感谢我的指导老师对我的悉心教导。从论文的选题、构思、撰写到最终的定稿，最终我的毕业论文能够顺利的完成，这些离不开老师对我悉心的指导和热情的帮助，老师对待工作认真负责、对待学术积极钻研并且保持严谨，这些都是值得我终生学习的。除了老师，我还要感谢沈阳城市学院酒店管理学院旅游管理专业的所有老师，是您们的无私奉献和爱岗敬业，我才能在大学4年期间学会更多的管理理论知识，在岗位中学以致用，受益匪浅。

另外，感谢我的家人和朋友在此期间给予的包鼓励、包容和关爱，正是由于他们的支持和照顾，我才能安心完成本次论文撰写，最终顺利毕业。

最后，我要感谢参与我论文评审和答辩的各位老师，他们给了我一个审视几年来学习成果的机会，让我能够明确今后的发展方向，他们对我的帮助是一笔无价的财富。我将在今后的工作、学习中加倍努力，以期能够取得更多成果回报他们、回报社会。再次感谢他们，祝他们一生幸福、安康!