游客对邮轮购物服务的需求探索

　摘要

旅游业作为当前我国第三产业服务业的中流砥柱，在经济发展中占有重要地位，而当前在各种旅游方式中邮轮旅游逐渐兴起，由相关研究表明，我国群众对于邮轮旅游的需求在全球中占据前几位，但是当前我国的邮轮旅游还处于发展初期，还存在许多不足，例如基础设施建设不足、服务体系不完善等，导致客源市场尚未大规模开拓成功，所以完善邮轮旅游的服务体系是迫在眉睫的，只有这样才能减少客源外流的情况。而完善邮轮旅游服务体系的前提是首先要研究游客对邮轮旅游服务的需求探索，在这其中，邮轮购物作为邮轮旅游中重要的经济来源部分，而且还是最能影响旅客对邮轮旅游服满意程度的部分，急需完善其服务体系。本文首先对当前游轮旅游中游客的特点进行了分析，以此为基础来进行对游客邮轮购物服务需求的探索，进而提出对于未来邮轮旅游中购物服务的建议。

　关键词：邮轮购物游客需求服务需求

　引言

邮轮的购物服务针对的是进行邮轮旅游的游客，所以要先对选择邮轮旅游的游客的特点进行分析，然后投其所好，这样才能更好的抓住游客的心，提高游客的购买欲。其次对于不同特点的游客要进行人性化服务，这就要求提供购买服务的人员有足够的经验，可以察言观色，及时了解到顾客的特点以及购物需求。当前经济发展迅速，也正是为旅游业的发展提供了良好的大环境，邮轮旅游一定要牢牢抓住当前大好的发展机会，为经济建设添砖加瓦。邮轮的购买包括项目的游玩、饮食的选择以及住所的选择等。

1对于邮轮旅游的游客进行特点分析

　　1.1主要为结伴出行

出游群体结伴出行的比例高达百分之九十九，其中又主要为家庭出游，全家出动的旅客群体由各个年龄段构成，比较注重游玩的功能性，多数选择可以满足过个年龄段的娱乐设施，除此之外在花费上注重经济实惠，不会挑选很有年龄针对性的娱乐项目，要考虑到各个家庭成员的要求以及喜好。对于结伴旅行，主要考虑的是可以同事们满足不同类人群的项目，其中对于白领来说，更倾向于消费新鲜事物，例如西式饮食、高级娱乐场所等，其中以歌舞最受欢迎。对于进行会议的商务人士来说，更注重功能性，可以提供中和严谨会议氛围的轻松感的项目，但是又不过分活泼影响会议的进行。对于情侣出行来说，则更注重空间的私密性和项目的休闲性，可以很好的增进两人感情的项目。

　1.2主要集中在中老年群体

同程旅游发布的报告显示，中老年在邮轮旅游客源中以81.06%占据绝对比重，成为邮轮旅游中的毋庸置疑的主力军。中老年群体相比起年轻群体空闲时间较多而且在经济实力上更胜一筹，所以旅游次数较多，而且邮轮旅游在国内的旅游市场中价格适中，符合中老年人的勤俭节约的消费理念，所以大多数中老年人选择邮轮旅游。而其他群体例如年轻群体，由于要上班收到假期时间的限制，旅游次数较少且大概率会选择自驾游，自由的节奏是大部分年轻人的选择。由研究表明，另一有很大消费潜力的群体是青少年群体，且大部分为亲子游，青少年时期正是喜欢外出游玩且需要增加阅历的时期，所以大多数家长会选择带孩子出门旅游，而且邮轮旅游可以很好的放松心情且可以很好的让孩子开阔眼界。所以要开拓邮轮旅游的客源，要牢牢抓住青少年这一潜力群体

1.3出游目的日益多样化

出游目的的多样化是影响人们更多出去旅游的一大因素，人们的出有目的从一开始的放松心情拓展到现在的带孩子拓宽视野、释放工作的压力、寻找自我以及增进跟家人之间的感情等等，出游目的日益丰富起来，游轮旅游又可以同事们满足游客的多种需求，在拓宽视野的同时可以放松心情，感受自然，而且邮轮旅游节奏放松，不像其他旅游方式的带团游要紧跟团队脚步，而是可以根据自己的节奏进行游玩，观赏，很大程度上可以促进跟家人之间的互动，这也是人们为什么越来越多的在众多旅游方式中选择邮轮旅游的原因。另一方面源于大海的魅力，邮轮旅游魅力一方面来源于豪华的邮轮，另一方面来源于广袤的大海，大海可以让人感到回归自然的自由感，与自然零接触，对人们心情的放松非常有利。

　2针对邮轮旅客购物需求的营销策略研究

　　2.1建设综合性游玩项目

群体出游最重要的考虑就是综合性，可以同时满足一起出游的每个人的需求，这就需要一些综合性项目的建设，例如提供小孩看管服务的游戏室等。针对青少年群体可以通过建设各种健康运动设施例如游泳馆以及兵乓球馆等来引起他们的兴趣，还可以通过举办友谊赛等方式增进小朋友之间的感情对于家庭出游的旅客还可以推出相应的优惠政策，增强其购买欲。对于需要进行会议的商务人员，可以提供会议厅，其中包括投影仪、会议桌椅等会议设施，另外还可以提供会议休息期间的甜品等，增强功能性。对于白领群体可以提供西式餐厅以及歌舞厅等高端娱乐场所，符合其消费观念的娱乐场所可以有利的引起其购买欲，同时可以举办联谊会等活动，让人们之间增进感情，可以提供相应的优惠政策鼓励人们积极参加，丰富的娱乐活动对于勾起旅客的购买欲非常有利。活动的举办不能拘泥于固定的形式，要根据人群的特点做出相应的调整，达到真正个性化的服务，极大的满足旅客的购买需求。

　2.2引入邮轮特色饮食

在旅行过程中，饮食是很重要的一部分，也是旅客购买中关键的必不可少的部分，有特点的食物可以更加有效的勾起顾客的购买欲。人们选择某种旅行方式时，特色饮食也是其中重要的考虑因素，在选择邮轮旅游方式之后，多数游客希望能提供特色饮食，所以邮轮特色饮食的引入至关重要。尤其是对于白领群体来说，这个群体更容易接受多样的文化，喜欢尝试新鲜事物，而且具备一定的经济实力。邮轮上可以提供的新鲜食物大部分为海鲜类，所以可以首先从海鲜食品着手研究特色菜品，针对白领群体可以有高端一点的菜品，而对于其他低消费的群体可以研究一些家常菜，照顾到各个消费层次的旅客。对于需要进行商业服务的群体来说，还可以研究海鲜特色的甜品，供其会议休息期间食用，总之，要照顾到各个群体的需要。

　2.3建设适合情侣的私密化空间

对于情侣来说，私密空间是非常重要的，可以有利其增强感情且不受外界干扰。情侣对于居住环境的要求较高，所以可以首先从房间的布置着手，温馨宁静的环境有利于感情的升温，可还可以提供一些个性化服务，比如提供鲜花、香槟等增强浪漫氛围的物品，可以很大程度上提高情侣群体对邮轮旅游的满意程度，增强其消费欲望。在游玩设施上，可以建设一些有利于情侣增强默契的娱乐设施，还可以举办相关活动，例如全程牵手完成特定的游戏或任务等，给其充分的时间空间增强感情。在餐饮方面，可以提供单独的情侣包间，给其充分的隐私空间，还可以提供蜡烛等物品增强浪漫氛围，餐厅的氛围温馨浪漫有利于其购买欲的增强，还可以提供钢琴点曲等个性化服务，最大程度上满足旅客的需求

总结

进行邮轮旅行的游客特点多样，所以邮轮上的购物服务也要个性化，需要针对不同的人群制定相关的营销策略，总结起来是建设综合性的游玩项目，可以同时满足不同类别的人群，可以极大的方便群体出游的游客，其中对于家庭出游的旅客可以出台相关的优惠措施，符合其经济实惠的游玩观念，对于白领群体可以建设高档娱乐场所例如游泳馆、歌舞厅等，邮轮的购物服务针对的是进行邮轮旅游的游客，所以要先对选择邮轮旅游的游客的特点进行分析，然后投其所好，这样才能更好的抓住游客的心，提高游客的购买欲。其次对于不同特点的游客要进行人性化服务，这就要求提供购买服务的人员有足够的经验，可以察言观色，及时了解到顾客的特点以及购物需求。总之要充分利用起各类游客的特点，投其所好，更好的抓住其购物需求，让游客更有购物欲。

　致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

参考文献

[1]李亮稷.邮轮母港及周边区域的空间组织模式与优化策略研究[D].华南理工大学,2020.

[2]杨红.中国邮轮游客满意度评价研究[D].上海工程技术大学,2016.

[3]李玫萱.基于结构方程的邮轮游客满意度影响因素研究[D].上海工程技术大学,2016.

[4]张天问.基于扎根理论的邮轮旅游幸福感研究[D].上海工程技术大学,2015.