社会老龄化背景下老年人旅游产品开发策略

摘要

我国现在正处于一个老龄化社会，我国的老龄群体巨大且群体人数在持续快速增加。随着人们经济的发展，追求幸福生活质量的思想越来越普遍，在这样的背景下，使得旅游日益成为老年人的主要休闲娱乐方式，越来越多的老年人选择结伴出游度假，老龄人口的迅速增长，为旅游业提供了巨大的消费市场，也为旅游业的发展提供了新的契机，本文从分析老年人的旅游产品需求、老年人旅游行为、XX部门、旅行社及景点对老年人旅游产品的优惠政策等各方面做出调查，通过文献分析以及问卷调查结果分析发现，如今市面上的旅游产品无法满足市场需求，缺乏针对性和安全性，也没有良好的品牌号召力等问题，通过问卷调查结果显示老年人在决定出游时，会更多参考配偶的意见或自己决定，获知旅游信息的渠道更多依赖于亲友推荐等口碑传播方式，对于旅游中的食宿条件线路安排和费用花销等也较为关注，存在安全因素或者自身身体欠佳等因素很容易影响老年人的出游决定，在旅游消费的档次和花费上，则以舒适的经济型为主，对于安全的保障性十分重视，并且更加愿意与亲友配偶结伴而行，老年消费者对于以往旅游消费中的服务、购物和餐饮评价整体评价都不是很高，在消费旅游产品时，更希望旅游产品能做到食宿舒适，交通安排合理，同时符合心理价位。根据这些调查结果做出建议与改善，研究针对老年人量身打造的适合老年人自己的老年人旅游产品的开发策略。

　关键词：老龄化社会；旅游产品需求；旅游行为；老年人旅游产品；开发策略

1绪论

　　1.1研究背景

20世纪80年代末，中国旅游业才形成了一些旅游市场的模式。然而，老年人旅游市场发展得非常缓慢，长时间以来受到的关注度也不高。另外，由于身体条件较弱，消费水平较低，安全保障需求相对较高，很多旅行社又考虑成本的问题，没有专门针对老年人的旅游产品，因此开发力度不大，随着经济收入的不断发展，老年人社会保障和追求幸福生活指数的越来越高，越来越多的老年消费者并不满足于在他们所居住城市的情景点玩耍，更多的老年旅游者都更愿意和亲人及朋友等结伴出行到更广阔的天地去看看，这使得老年人旅游受到更多的关注，因此，研究为老年人量身定做的老年人旅游产品的开发有了很大的意义

　1.2研究目的

老年人旅游产品开发就因站在老年人的角度考虑，老年人旅游目的、获得旅游信息的来源、旅游项目消费价格的期望值、影响出游的原因、偏爱哪种类型的旅游景点、选择旅行社及旅游产品时最关注的是什么方面等因素，本文从老年人旅游产品需求的基本特征入手，简单分析了老年人旅游产品的开发策略，从旅行社,景点等各方面做出调研，深入探讨我国老年人旅游产品的开发现状及存在问题，为了更好的提出具体的建议和改进措施，提高老年人旅游产品的属性。

1.3研究意义

老年人旅游产品开发就因站在老年人的角度考虑，老年人旅游目的、获得旅游信息的来源、旅游项目消费价格的期望值、影响出游的原因、偏爱哪种类型的旅游景点、选择旅行社及旅游产品时最关注的是什么方面等因素，本文从老年人旅游产品需求的基本特征入手，简单分析了老年人旅游产品的开发策略，从旅行社,景点等各方面做出调研，深入探讨我国老年人旅游产品的开发现状及存在问题，为了更好的提出具体的建议和改进措施，提高老年人旅游产品的属性。要有针对性地开发老年旅游产品，自主开发具有老年旅游特色的旅游产品，提高服务质量，照顾好老年旅游服务的人文关怀。对目前现有的老年人旅游产品开发策略提供更适合当代老年人的对策帮助。

　1.4研究内容

本研究共分为六个部分。

第一部分为绪论，绪论主要介绍的内容是本文所研究的背景和研究的现状，说明了本文所研究的目的，明确表述了本文研究的意义。

第二部分为文献回顾。此部分内容对与本文所涉及：社会老龄化、旅游产品、老年旅游及老年旅游产品等相关概念进行了阐述。其次，阐述了旅游产品开发理论、以及对影响老年人选择旅游产品的因素进行初步的探讨。

第三部分为调研方法的设计情况的介绍，这部分主要提出的是研究理论基础以及研究方法，并且界定了研究的范围，以及研究调查的对象、如何发放问卷，介绍了问卷采用的分析方法以及被调查样本的基本情况是怎样的，然后对老年人旅游行为以及老年旅游产品的需求进行了分析，这一部分也是本论文的重点部分，

第四部分是以老年旅游者的旅游行为和旅游产品需求为基础进行的问卷调查，并对结果进行总结分析。首先介绍调查问卷的设计与发放回收情况，然后再利用问卷星、spss等数据分析工具软件对搜集的数据进行统计、分析，并基于消费者行为理论、人口统计学相关理论，得出老年旅游者旅游前的决策行为、旅游过程中的购买行为、旅游过程后的评估行为的老年旅游者消费行为主要特征和产品需求。

第五部分是以前几部分的文献回顾以及问卷调查结果为基础，从老年旅游者的旅游行为和旅游产品需求方面，进行的老年旅游产品开发策略。本章内容是前四章内容的逻辑延伸，以问卷调查结果为基础，从老年旅游者实际情况出发。实证分析我国老年消费者在旅游前阶段的决策行为、在旅游中的购买行为、在旅游后评价行为的主要特征，问卷数据的处理和分析，从而初步得出老年人旅游产品需求因素，提出老年人旅游产品开发策略。

第六部分是本次研究的结论，主要对本次研究的结论进行了讨论和分析，对本次研究的局限性进行分析，以及对今后的研究展望。

　2社会老龄化及老年人旅游产品相关概述

　　2.1社会老龄化的概念

根据国际上的标准，对于年龄在65岁及以上的人口，人口数量超过了7%就代表进入了老龄化社会，如果人口数量达到了14%的比例，就代表进入了深度的老龄化社会，如果人口数量高于了20%的比例，就会被认定已经成为了超老龄化社会。在《人口老龄化的成因、影响及解决对策》一文中，作者林宇姗，对于人口老龄化的概念做出描述：人口老龄化是一个国家的人口的年龄比例向年龄高的一个阶段的倾斜现象，常常表现出的是老龄化人口越来越多，老年人的数量越来越高，人口年龄的中位数上升，人类的预期寿命越来越高。[1]

　2.2老年人旅游产品

　　2.2.1旅游产品概念

旅游产品可以用4AS来表示，即4个以字母A为首字母开头的英文单词:Attraction,为当地的旅游资源;Access,这个英文代表的是当地的交通运输设施、交通服务;Amenities,代表的是当地的客房、餐饮、娱乐、设备和生活设施和辅助的服务;AncillaryService,为当地旅游组织提供的一些相关服务(比如旅游问询服务中心)。[2]

　2.2.2老年人旅游产品开发

要积极创新老年旅游产品，老年旅游服务既不属于应该由XX提供的纯公共产品，也并不属于应该由市场提供的私人产品，因为它是准公共产品，应该由XX和社会来协同管理，要根据老年旅游细分市场需求，去创新旅游产品，为不同层次的老年旅游消费群体，提供更加多样的有安全保障、个性化和差异化的服务和产品。[3]

　3理论构思与研究方法

　　3.1理论研究构思

旅游者对旅游产品的需求是旅游者对旅游产品的一种感知，是与产品相挂钩的，它基于旅游者的个人主观判断。既然是个人的主观判断，就应该通过问卷调查，由受访人根据自己以往的旅游经历，自身对旅游产品的需求做出回答，再通过数据分析，得出结论。假设老年人在选择旅游产品时产品需求包括景区医疗条件的需求、本地特色文化需求及娱乐设施需求等。以下问卷将对这些因素进行认证，如果受访人的选项“重要”“非常重要”等赞同类的选项，统计比例之和占到一半及以上的，就可以说明在该项调查当中，消费者对其感知程度较大，可以视其为可参考因素。

　3.2调查问卷设计

本次研究所需要的所有数据，都是采用问卷调查的形式来获得的，调查的设计通常包括内容的选择、问题的提出、回答和指标的确定。其中，内容的选择、问题的提出、回答是问卷的基本情况。本次研究中问卷的主体部分为老年人旅游行为以及老年人旅游需求因素的调查,共29道题，每道题都有一定的针对性。这部分是要求受访人根据自己以往的旅游亲身经历，自己的旅游需求来做出回答，具体问题的设置根据上文对于（1）调查样本的人口统计学特征分析、（2）老年旅游者旅游前的决策行为分析、（3）老年旅游者旅游中的购买行为分析、（4）老年旅游者旅游后的评价行为分析、（5）老年人旅游需求分析共分为五大部分。

划分原因如下：

关于调查样本的人口统计学特征分析，由于男性消费者和女性消费者存在着一定的性别差异，受教育程度更高的消费者以及收入更高的消费者对于旅游产品档次及类型的偏好可能存在较大差异，为了使调查结果更加全面、更有说服力因此需要进行此类分析。由于老年消费者在旅游前中后三个阶段都会面临不同的影响因素，这些影响因素都可能影响着老年消费者对旅游产品的选择结果，比如在购买前会征询他人的建议，旅游建议参考的咨询对象会影响老年消费者的选择结果；另外获知旅游信息渠道不同也会有所影响，各种旅行线路的旅游产品没有将产品的营销宣传放到老年消费者获取信息渠道最有效的地方，就会使旅游产品的销量大打折扣；旅游关注的因素的着重点不同往往要求旅游产品的开发具有多样性和专业性，另外同理产品档次类型的偏好、旅游制约阻碍的因素、对土特产的需求、景区便携的医疗条件的需求、平均的旅游花费、旅游的方式、老年消费者对老年旅游需求核心特点等方面的因素都会影响着老年消费者对旅游产品选择的选择结果，为了使问卷更加有条理，在设计问卷问题时将所有的消费者在购买旅游产品之前决策阶段的问题归为一类，将老年旅游者在购买旅游产品时的购买行为分析类的问题归为一类，将老年旅游者在旅游后对旅游产品的感知评价归为一类。最后一部分根据上文的文献分析，总结出以往学者对于老年人旅游需求的研究结论，大致是有哪一些需求，根据这些需求设置问题，并归类与第五部分老年人旅游需求分析中。

　3.3.1调查对象的界定

选取年龄阶段在50-59岁、60-70岁以及70岁以上的三个阶段的老年人为调查对象。为了使其更具逻辑性、说服力和更适合收集数据，因此，调查对象的界定是曾经自主旅游过或者购买过旅游产品的老人。

　3.3.2问卷发放方式的说明

本研究样本是曾经自主旅游过或者购买过旅游产品的老人，调查问卷的发放的形式是通过网络发放，通过老年旅行社的帮忙在老年微信旅游群和家中老人的知青、同学微信群中寻找适合的对象填写问卷。因为问卷设置只允许填写完完整的问卷，才可以提交成功，因此，本次调查过程中收集到的调查结果理论上都是有效且完整的。样本统计共有269份。

4老年人旅游行为和旅游产品需求分析

　　4.1调查样本的人口统计学特征分析

通过对问卷结果进行统计和整理，对受访人群的人口统计学特征进行了一个初步地分析。性别比例是相对平衡的，其中受访者男性为109名，占比达40.52%，女性为160名占比达59.48%。如图4.1所示，其中50-59岁占40.89%，60-70岁占34.94%，70岁以上占24.16%。

图4.1受访者年龄分布图

　　由于受访者多出生于曾经坚苦的岁月，由于历史的原因，那个时候的人大多觉得吃饱肚子就是头等大事，在教育方面意识比较淡泊，为生计奔波，因此大多数人的受教育程度普遍较低，如图4.2可以看出，大部分老年人为初中及以下学历，占比高达72.49%。高中（中专）学历占15.61%，同时还有占比为11.9%的被调查者读过大学（大专），甚至读过硕士，这使得受过更高教育的人群对旅游产品的偏好会有所不同。

图4.2受访者受教育程度分布图

　　结合图4.3所示，受访的老年人收入都在800元至1500元之间的比例为31.23%，在1501到2500元之间的有20.07%，总体在2000元左右上下浮动。

图4.3受访老人月均可支配收入分布图

　　绝大多数老年人表示自己的身体状况很好，如图4.4所示，普通占比为18.59%，表示觉得自己的身体状况很好和比较好的比例一共占到了87.7%。有19%的老年人身体状况比较差。从总体来看，身体状况较好的老年人都很意愿出游，要比身体状况较差的老年人的出游意愿更加强烈。

图4.4受访者身体状况情况图

　　4.2老年旅游者旅游前的决策行为分析

通过调查显示，如图4.5所示，38.66%的老年人在出游时一般是征求自己配偶的建议，约36.43%的人自己决定，只有16.73%的老人采纳子女意见。这一现象产生的原因是部分老人不与子女共同居住或者子女在外地，因此考虑子女意见的比例更少。

图4.5旅游建议参考图

　　如图4.6所示，由于大部分老年人的文化程度不高，接受新事物的能力较弱，对于网络不熟悉，更加信任传统的电视报纸等媒体，并且老年人觉得怕自己上当受骗，很多时候是通过朋友家人的介绍，或者咨询旅行社来获得旅游信息。通过亲朋好友的介绍获得的比例超过了二分之一，达到了61.71%。而43.87%通过咨询旅行社或旅行社宣传，28.62%电视广告获知旅游信息的，通过传单获得信息和电视比例几乎一致占27.88%。但是随着会使用智能手机的老年人越来越多，朋友圈、今日头条等社交APP的网络营销宣传也成为一部分较前卫的老年人的信息获取渠道之一。

图4.6获知旅游信息渠道图

　　老年人出去旅游是出于哪些目的，通过图4.7所示，有57.25%的老年人希望通过旅游的方式，获得身心上的放松，其次，有42.75%是为了享受人生。与年轻人出去旅游大都追求新奇和交朋友的目的不同，老年人出游更多是放松和休闲，同时，还有较大比例的老年人出游在旅行的同时还希望去了解异地民俗风情、实现年轻时没有享受到的旅游休闲的梦想并借此增加与家人的感情。

图4.7旅游目的图

　　如图4.8所示，老年人在决定外出旅游时，最为关注的是旅游费用、线路设计、食宿的安排，占比分别为55.39%、55.02%和49.81%。其次在旅行社的知名度、导游的服务和安全的保障方面老年人是十分看重的。旅游费用花销也是老年人较为看重的方面，结合老年人对于产品档次类型的偏好如图4.9，如果费用太高和花销较为奢侈的旅游产品，老年人往往不会考虑，更加偏好与舒适及经济型两种类型的旅游产品。线路设计影响着该段旅途是否能让游客尽兴而归，所以线路设计也是考虑老年人选择旅游产品时会重点关注的。老人在旅游的花销上不喜欢过于浪费，所以选择的吃住行虽然有一定讲究但是也不愿意花销太大，只要舒适即可，因此大多老年人会选择购买经济舒适型的旅游产品。

图4.9产品档次类型的偏好图

　　如图4.10所示，当老年旅游者觉得此次旅行会存在安全问题或者旅行的费用非常昂贵的时候，就不会考虑这次出游，关于安全因素和费用昂贵因素两项比例分别占到了44.61%和40.52%，其次38.71%是因为身体欠佳，32.29%的老年人会因为食宿条件不好而对旅游产品感到不满意。

图4.10旅游制约阻碍因素图

　　4.3老年旅游者旅游中的购买行为分析

老年人在出游时，很多时候都会有购买土特产，如图4.11，在调查中需要购买土特产的老年人占60.22%。老年人本身是比较节俭的，但是当他们看见当地有好吃的小零食土特产以及好玩的小玩意儿，他们会首先想到自己的亲朋好友以及自己的孙辈，在自己身上花钱会比较节俭，但是在亲朋好友及孙辈的身上会比较的大方，多数老年人会毫不犹豫的购买。

图4.11土特产需求图

　　老年人觉得这景区具有便携的医疗条件是非常重要的如图4.12，因为非常重要和重要两项共计占到了89.96%，结合前文制约老年人出行因素安全因素占比大，可见老年旅游者对于旅途的安全保障方面非常看重。

图4.12景区便携的医疗条件需求图

　　通过图4.13可以看出，老年人的平均旅游花费大概的大致范围，约有不到35.32%的被调查老年旅游消费者，表示他们的平均旅游花费不超过2000元/人，其中27.51%的平均旅游花费不到1000元/人。约有35.32%老年人的平均旅游花费为1001-2000元/人，约为18.96%是单次2001-3000元/人，高于4000元/人就几乎不会愿意购买，因为觉得开销过于高了。

图4.13平均旅游花费图

　　大多数老年人都愿意和自己的亲朋好友以及配偶结伴出行，或者自己跟团，或者与亲朋好友与配偶一起共同跟团，这三项比例都占到了50%以上，因为老人觉得跟团游不需要自己去规划线路，查看交通及住宿，并且在旅途过程中还有全陪导游，可以照顾到自己的食住行，省了很多的麻烦，和朋友配偶一起，可以增进彼此之间的感情，因此跟团游以及和配偶家人一起出游的现象常见于长途旅行当中。

图4.14旅游方式图

　　4.4老年旅游者旅游后的评价行为分析

假设以5分的得分为满分来表示受访者对以往旅游经历的评价，根据受访者的调查结果计算出平均分，得分最高的是住宿条件和服务质量，交通条件和服务质量，旅游项目和景区景点的品质，得分都达到了3.8分，但这也不算好，只能说是一般，娱乐设施和服务质量以及导游的服务达到了3.7分，其余餐饮条件和服务质量达到了3.6分，也只是一般的水平，而旅游购物仅仅只有3.3分，就是参加旅游团会被带去强制购物的刻板印象所导致的，以上所有的评价，不只是一般，未达到满意。

如图4.15和图4.16，总体来看，大多数老年人者对于自己以往的旅游经历并不是很满意，大多数的旅游者对于是否会重游旅游地的选择来说并不排斥，但是也要视情况而定，在是否会推荐身边的亲友去参加自己觉得满意的旅游项目，这一项调查研究中，不能和很可能占比非常大，表示大多数的老年人会想亲友推荐自己觉得满意的旅游项目，有大约50%以上的老人表示，很期待诞生专门为老年人设计的旅游产品，他们都很愿意去尝试。

　4.5老年旅游者旅游需求分析

如表4.2所示，老年人取得旅游产品当中最重要的就是团队的价格，应该合理，线路的设计应该科学，景点的选择应该恰当，应该设计老年人觉得比较放松的线路，乘坐的交通工具也应该安全舒适，因为老年人和年轻人不一样，本身就会患有一些老年人的老年病症，餐饮方面也应该符合老年人的特点和习惯，尽量选择清淡为主，也配合着当地独特的特色食品，住宿的条件应该是以安静、干净、舒适为宜，最好随团有配备专门的医生，毕竟老年人多有高血压、心脏病等疾病，出游发病的风险远高于年轻人，在发生危险的时候，要确保老年人能够得到及时的妥善处理。

综合以上调查结果的分析可以看出，老年人在决定出游时，会更多参考配偶的意见或自己决定，同时，老年消费者获知旅游信息的渠道更多依赖于亲友推荐等口碑传播方式。对于旅游中的食宿条件线路安排和费用花销等也较为关注，存在安全因素或者自身身体欠佳等因素很容易影响老年人的出游决定。旅游花销不必太过奢侈，吃住行，只要干净经济舒适就好了，并且更加愿意与亲友配偶结伴而行。在旅游产品的设计中，一定要非常的重视老年人的安全保障问题，大多数旅游者对于自己以往的旅游经历并不是很满意，大多数的旅游者对于是否会重游旅游地的选择来说并不排斥，但是也要视情况而定，大多数的老年人会想亲友推荐自己觉得满意的旅游项目，大多数的老年人还是很期待诞生专门为老年人设计的旅游产品的，他们都非常想去体验。

　5基于老年人旅游行为和需求的老年旅游产品开发策略

老年人是老年旅游产品的唯一的消费群体，这就是为什么要从老年人的需求出发，根据对老年游客行为的分析，结合消费者的需求、心理和偏好，我们可以对老旅游产品制定适当的开发策略，设计开发出符合老年消费者需求的真正的老年人旅游产品。

　5.1老年旅游产品开发原则

根据以上的文献回顾以及调查研究得出的结论总结，老年人的旅游产品开发原则，应该遵循：以市场导向、创新开发以及安全保障这三大原则来进行产品开发。

　5.1.1市场导向

老年人旅游产品最终是要消费者买单才行，消费者不买单，你设计出再好的产品都是没有用的，所以必须以市场为导向去先做好市场的调研，老年消费群体属于特殊的消费群体，在这一消费群体中具有相同的需求，但也有着不同的需求，个体与个体之间存在着差异。根据调查结果来看，目前市面上所有的旅游产品在吃住行方面都有着很多不足，老年消费者对于吃住行以及旅游线路的安排都是觉得不太合理的，并不是真正意义上的老年人旅游产品，并没有满足老年人的需求，目前，还没有形成能够符合不同老年消费群体的需求的完整的旅游线路和旅游服务，比如景区一日游，很多老年朋友身体素质并不是很好，在景区采用走马观花一天拉完行程的方式，很多老年朋友身体都吃不消。对老年人进行问卷调查，目的是让旅游行业工作者了解到我国老年人旅游群体对于旅游真正的需求，因为本身老年人消费群体就是具有特殊性的消费群体，只有有了较为正确的定位才能解决根本问题。根据市场调研，确定客户群体细分的情况，我们可以进一步设计合适目标客户群体需求的旅游产品，并进行产品线的细分，以此来满足不同的客户群体的需要。

　5.1.2以仙女山景区为例的创新开发

通过上文的调查可以看出，目前在旅游市场上存在的现有的大部分老旅游产品，都不能满足老年人对旅游产品的需求。据调查问卷结果的统计，目前市场上老旅游产品的整体评价不高，因此需要进行产品的更新换代，以完善老旅游市场，满足老消费者的需求，单一老旧的老年旅游产品已经注定成为历史，创新的开口老年人旅游产品迫在眉睫，创新内容包括理念的创新、产品创新、营销创新等多个方面。首先是理念的创新。老年人旅游产品应该在调研过市场和调查过目标的客户群体的需求后，有针对性地设计适合老年消费者的具有特色的旅游产品。其二是产品的创新。开发一件产品要有它自己的特色，产品开发时应该思考这样的一件产品是否会得到老年人的喜爱，结合老年人的需求去开发出吸睛的，适合老年人群体旅行的旅游产品，其三是营销的创新。应当尊重老年人的接收渠道的方式，多采用口碑传播来进行产品宣传，要提高口碑传播的效果，首先就要把产品自身做好，逐步地在老年市场中获得一定的知名度，树立起自己良好的口碑，养成老年人的消费习惯，增加消费者与品牌产的粘性。从调查结果来看，老年人非常的愿意接受身边亲朋好友的推荐，在朋友圈等社交平台上所看到的好看的风景，有趣的图片，以及根据亲朋好友的亲身经历，他们很愿意相信这样的一个旅游产品是好的产品，甚至他们很容易相约集体出游，自己觉得好的产品，他们也很乐意推荐给身边的朋友，因此想要将旅游产品顺利的在老年人的市场中推出，应该要树立起自己良好的品牌的口碑，获得老年消费者的信赖。

　5.1.3安全保障

根据调查的结果来看，老年人在出游的时候相当的看重自己的安全保障问题，因为老年人本来身体素质就比年轻人会差上一些，有着高血压、心脏病、骨质疏松等老年疾病，他们比年轻人发生危险的可能性会更高，也比年轻人更加容易受伤，所以在线路上要尽量避免风险性很大的线路，比如不要走难走的道路，尽量选择较为平缓的道路，劳逸结合，避免过度的劳累，并且在出游前一定要保障为参团的每一位老人都购买保险，这不仅是让老人安心，也会让老人的儿女们能更加的放心。根据老年人旅游的特性，制定出适合老年人的，个性化的，安全的，周到的旅游产品，在出游前要提醒老人天气情况，制定各种紧急突发情况的应急备案，比如在旅行过程中应该配备全程跟团的专业的医护人员，根据参团时对老年人的身体状况调查，带足老年人所需要的一些应急药品和急救工具，并且应该跟仙女山当地的医疗机构提前联系，明确医疗机构的地点，以免发生突发情况时，手忙脚乱，能够确保将老人及时的送往医院救治。带团的导游必须具有一定的急救知识，经过专业的培训，通过知识及实操考核。

5.2老年旅游产品开发策略

根据调查显示我国的老年群体大多具有良好的节约勤俭的传统美德，他们在购买旅游产品的时候，是更加注重产品自身的实用性和经济性，愿意选择安全性较高、性价比高的产品，因为老年人是退休群体，他们的时间较为充裕，所以可以尽量安排在淡季出游，这样不仅可以降低旅游的成本，也可以提高老年人的质量，同时也降低了旺季旅游的风险性，给予老年消费者足够的关怀以及优质的产品，在老年旅游者能够接受的价格范围之内，尽量的让消费者的旅途更加舒适，另外，要突出独有的特点，在营销上更能抓住消费者的眼球，吸引更多的游客选择仙女山的旅游产品。

　5.2.1重点舒适经济型老年旅游产品

在制定旅游产品的时候，要以消费者的消费动机出发，根据老年旅游者的旅游需求和旅游行为分析，老年人去旅游更多的是为了与亲朋好友增加感情，能够享受自己的老年生活，浏览我国大好河山，休闲养生，针对这种消费的特征，可以开发出下列几种旅游产品：（1）自然享健康老年旅游产品、（2）亲友同乐老年旅游产品等。

（1）自然享健康老年旅游产品旅游产品可以分为以下两类：

一是推出观赏我国大好河山为主，以自然风光结合我国的各种传统文化来丰富旅游景点，比如在景点办诗会，茶会，还可以结合我国的武术、太极、书法等比赛活动来吸引老年旅游者。和周边的农家乐合作，让老人们在特色农家，吃吃农家菜，参加农庄的采摘、畜牧等活动。考虑到老年人游客身体的原因，一定要把游览节奏放缓。

二是推出以让老年人享受健康的养生类老年旅游产品。比如推出疗养温泉游，我国有着很丰富的温泉旅游资源，在温泉中含有的矿物质对缓解老年人的一些常见慢性病有较大疗效。对于外地来的游客，最后都会回到酒店，因此可以和较知名的温泉酒店合作，去到机场、高铁站等附近的温泉酒店入住休息一晚，这样在度假的同时进行保健疗养，对于老年人的身体健康保持有着很大的作用。

（2）亲友同乐老年旅游产品

比如结合老年人出游想要放松身心，享受度假人生，增进家人感情的特点，就可以推出家庭同游的套餐式旅游产品，旅游景区本就是休闲度假的好去处，在产品活动中融入草原歌舞晚会、强度不大的老年人身体素质可以承受的亲子互动活动等。高山草甸，非常适合露营搭帐篷，也可以在这个过程中增加亲友的感情，不过晚上要更加注意老年人的保暖问题。

　5.2.2适量开发高端老年旅游产品

从客户的细分来看，有一部分的老年消费者经济情况相对更好，他们本就追求更好的品质生活，旅游板块也不例外，他们能够也愿意接受高端的老年旅游产品。从市场细分的角度出发，在发展中低端旅游产品的同时，应当针对不同群体的老年消费者制定不同的产品。这一部分的老年消费者能够很好地接受旅游的消费方式，同时，也觉得付出一定的金钱享受更为舒适的服务是很有必要的。他们相对于价格更看重旅游的享受，产品的品质，针对这类目标人群，推出的高端老年旅游产品首先就要树立品牌形象，打造专门的旅游产品线，满足这类老年消费者的需求。高端老年消费群体更为青睐的是度假式的旅游方式，候鸟式旅游将成为未来老年旅游的发展主流旅游方式之一，因此针对这一趋势可以据此推出分时度假的旅游产品，与产权式酒店或房产相结合，将景区中的度假型酒店的每间客房分割成独立的产权或者未来几年甚至更长时间内每年某时间段的房屋使用权出售给老年消费者，比如仙女山是重庆著名的避暑胜地，老年消费者在购买后，可以根据自己的时间安排，每年选择几个月过来避暑度假，享受优质的养老生活，同时，也应当保障路途中老年人的身体健康状况，配备专业的医护队伍随行。

　5.2.3着力提高老年旅游服务质量

可以在导游专业培训中增加老年旅游特色服务的加强理论学习，优化实践锻炼，不断提高导游旅游特色服务意识和能力。其次，旅游组织要广泛采纳老年旅游顾客的服务需求，并据此培训相关导游，使其服务能力能够满足老年旅游顾客的需求，吸引更多的老年顾客参与旅游。一定制定严格规范导游规章制度，如果有导游违规，要酌情处理，以遏制导游的不良风气，提高导游的业务素质。对于老年人旅游产品的价格一定要合理，在确保产品的质量和成本之后，让价格不要高于产品应当的价格，一定要做到物有所值，市面上很多旅行社的不讲信用的行为让很多老年人投诉无门，老年人本身就是这个社会上的弱势群体，一旦陷入投诉无门的境地，就会使老年人对旅游产品产生不信任，且很难再建立起信任关系，所以必须有一个完善的售后服务保障，给予老年人足够的安全感。一旦老年人遇到问题，一定要给予老年人耐心的解答，帮助老年人进行维权，建立完善的评价机制，让老年人能够在消费过程当中对每一个旅游环节进行评价，提出建议并积极的配合相关部门，监督作出改正，给予老年人意见的处理反馈，长此以往才能建立起老年旅游者对于旅游企业和产品的信赖，同时按季度对根据老年人的评分对服务的供应商进行排名，与供应商签署合同，及时淘汰评价不好的供应商，对排名靠前的供应商可以进行适当的奖励，将奖励和淘汰结果公示于旅行社的门店以及旅行网站APP公告栏上。对于有投诉的消费者应当采用专人回访，当处理结果全程跟踪，直到做到让消费者满意为止。另外应该对每一个客户进行客户档案的建立，将该位老年人的喜好、禁忌、家庭情况、以及兴趣爱好旅游过的地方都如实记录保存在节假日或老人的生日赠送小礼品，提高顾客与企业的粘性。

　5.2.4创新老年旅游营销方式

从调查中可以得知，与年轻人的信息获知渠道不同，由于大部分老年人的文化程度不高，接受新事物的能力较弱，对于网络不熟悉，更加信任传统的电视报纸等媒体，并且，老年人更加容易相信身边的朋友所推荐的觉得好的旅游产品，他们更较为看重自己的伴侣以及亲朋好友的意见，因此，可以采用激励式的传播方式，鼓励老顾客推荐新顾客并给予适当的报酬（收入分红、旅游现金抵扣券、精美礼品等），对于新兴推向市场的旅游产品，可以考虑与当地的XX机构，老年大学，社会公益组织，老年服务中心等联系，通过这些有公信力的组织机构的支持，扩大宣传的范围，吸引相关的目标客户群体的关注。在宣传方式上，可以借助当地XX机构以及公益组织的力量，宣传景点的相关知识，同时，应尽量采取老年人喜欢的方式去进行旅游产品营销，展示仙女山旅游产品的独特之处，去吸引老年消费者购买，并且在价格方面也应该将消费的明细一一列出，让老年人能够明确的知晓拿笔费用花在哪里，这才能使老年人放心的购买。

　5.2.5全面提高老年旅游安全保障

老年旅游产品比普通的旅游产品的安全性要求会更高，旅游产品提供商需从两个方面入手提高老年旅游产品的安全保障，一方面是制定合适的旅游线路和安排计划，针对老年人的特点，路线安排要合理，选择老年人身体状况能够较为轻松应对的旅游景点，避开高风险、高体力的旅游项目，同时，时间安排上要注意节奏不宜太快，要留足老年人休息、恢复体力的时间。住宿选择也应尽量选择设施齐全、舒适的酒店客房，饮食方面也应适合老年人口味，以清淡为主，可以适当添加仙女山本地特色野菜，农家特色菜增加老人对餐饮服务的满意度。同时，注意对随队导游进行培训，能够及时识别并合理应对老年人可能出现的突发状况。为老年团队配备专业的医护人员，并与当地的医疗服务机构和大型医院保持联系。另一方面，旅游过程中的安全保障，首先，在出游前，记录老年旅游者的身体状况和既往病史，准备好基本的药物，并根据登记的病史，随时关注老年旅游者的情况。如果发现有老年人出现身体不舒服的现象，一定要让随队的医护人员进行及时的处理，如果问题不能有效解决，一定要立即转到仙女山当地的医院进行救治，旅途中也一定要让司机进行安全的驾驶，驾驶人员要定期进行道路安全培训。

　结论

我国现在已经进入了人口老龄化，随着经济水平的提高，人均可支配收入也越来越多，老年人的精神生活将成为社会密切关注的重点，老年人休闲时间非常充裕，选择参与旅游消费的老年消费者数量也越来越高，旅游成为了老年人的一种重要的生活方式。在目前市面上的老年人旅游产品，质量普遍不高且品种单一、缺乏针对性，无法满足老年旅游者的需求，因此老年旅游产品供应商应该抢占先机，挖掘老年人旅游市场的潜力，推出具有品质保证受到老年人欢迎的满足老年人旅游产品需求的旅游产品，旅游不仅可以愉悦老年人的身心，并且在此过程中也能提高老年人的身心健康。

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社会老龄化背景下老年人旅游产品开发策略

价格 ¥9.90 发布时间 2024年2月24日

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