信阳市西河景区旅游营销现状及对策分析

　摘要：近年来，经济水平不断提高，互联网媒体也在不断发展，这导致人们在接收到越来越多外界信息的同时，消费模式也开始发生了转变，开始加大对精神产品的消费。旅游产品就是为了满足人们对精神文化的需求而出现的，现如今外出旅游俨然已成为一种新的消费趋势。这种需求使旅游业发展起来了，很多相关产业也因此得到了迅猛发展，如今已慢慢的成为世界上最大的产业之一。然而在旅游营销中还存在着一些问题。许多景区存在着与别的景区相比缺乏竞争力、缺乏吸引力的问题，不能很好带动当地经济发展的问题。本文以信阳市西河景区为例，收集信阳市西河景区旅游营销相关的数据，通过对这些数据的分析，找到影响信阳市西河景区缺乏竞争力的各种因素并提出解决西河景区缺乏竞争力的对策。对于乡村旅游景区来说，在地理位置、交通状况、文化吸引力等方面不具有优势，再加上运行公司的营销策略的不足，造成乡村旅游景区与其他文化景区的差距较大。因此，旅游景区必须不断调整自己的营销策略以适应竞争日益激烈的市场环境。因此，本课题通过对信阳市西河景区当前营销策略问题的研究和分析，帮助西河景区改进营销策略，使其找到自己的景区竞争力，从而吸引更多的游客，为当地的经济做出贡献。

　关键词:信阳市；西河景区；营销策略；分析

一、绪论

　　（一）研究的背景和意义

1.研究的背景

当今时代人们的收入水平的不断提高，人们的物质生活水平已经达到了一个很高的高度，追求精神生活水平的提高逐渐成为了普遍趋势。因此，用来满足人们精神生活需求的产品如雨后春笋般涌现，而旅游产品是其中最为典型的一种产品。现如今，外出旅游已经成为了一种新的消费趋势。受益于此，旅游产业开始了蓬勃发展，并且渐渐的成为了现今世界上最大的产业之一。尽管旅游业发展如此迅速，但是个别景区的旅游营销策略还存在着一些问题。许多景区存在着与别的景区相比缺乏竞争力、缺乏吸引力的问题，这将成为景区发展的阻力。

本文以信阳市西河景区为例，收集信阳市西河景区旅游营销当前的营销策略，通过对这些策略的分析，找到影响信阳市西河景区缺乏竞争力的各种因素，并提出解决西河景区缺乏竞争力的对策。对于乡村旅游景区来说，在地理位置、交通状况、文化吸引力等方面不具有优势，再加上运营公司的营销策略的不足，就会造成乡村旅游景区与其他文化景区的差距较大。在竞争环境如此激烈的情况下，落后就会被淘汰。因此旅游景区必须与时俱进，适应时代的发展，制定出符合市场需求的营销策略。本课题通过对信阳市西河景区营销策略问题的研究和分析，帮助西河景区改进营销策略，使其找到自己的景区竞争力，从而吸引更多的游客，为当地的经济做出贡献。

2.研究的意义

旅游景区不仅能够满足游客对于休闲度假的需求，而且为当地经济的发展注入了活跃的生命力。研究旅游营销能为景区的发展带来新的活力，使景区的发展更好的与时代潮流相适应，为当地经济做出更大的贡献。第一，发展旅游产业能够为景区当地居民带来更多的就业机会，使居民得到更多的收入，为当地居民的生活满意度与幸福指数的提高做出贡献。第二，发展景区旅游也能带动当地社区在基础设施方面的建设，如交通、电力、通讯、水利等，改善当地居民生活环境。因此，研究旅游市场营销问题真的很有必要。

理论意义：旅游市场营销是在一定观念下指导的经营实践活动，研究旅游市场营销可以使这种观念得到改善发展，从而使营销活动更有效的进行。旅游市场营销作为一种观念，并不是一成不变的，它会随着社会经济以及市场形式的变化而变化。旅游市场营销与旅游企业管理有重大关系，当这种观念落后于社会经济和市场形式时，它会阻碍企业的发展，反之则会促进企业的发展。因此，研究旅游市场营销不仅能够促进旅游市场营销这门学科的进步，也能为企业发展提供正确的观念，为旅游业的发展做出贡献。

实际意义：本文通过对乡村旅游景区——信阳市西河景区的营销现状进行分析，找到影响其竞争力的各种因素，然后，针对出现的问题进行探究，并结合自己的分析和研究结果，提出增强信阳市西河景区竞争力的营销对策，从而为信阳市西河景区的营销提供新思路，改善信阳市西河景区的营销现状，为其发展注入新的动力。

（二）文献综述

关于当今时代旅游景区的营销策略方面的问题，国内外的许多专家和学者都进行了研究，并且在结合市场环境和新出现事物的基础上给出了自己的对策建议。

1.国外文献综述

Eduard Cristobal(2020)提出了可持续旅游营销这个特殊的概念。对可持续旅游营销管理进行了分析，得出了其所作的主要贡献以及这一领域的当前发展趋势。介绍了可持续管理和旅游营销之间的关系[1]。

HuangxiongQi(2020)以广州的旅游为例，通过问卷调查的结构方程模型，对目的地形象、旅游体验价值创造、场所依恋、旅游忠诚度这几者的关系进行了研究，探讨了它们之间的关系对当地旅游发展的作用[2]。

ClaraBassano(2019)提到了数字营销的概念，鼓励用讲故事的方式以促进战略沟通，从而形成可持续的竞争优势。通过本地化的概念增强品牌竞争力，在本地服务体系中进行管理，并提高品牌知名度[3]。

2.国内文献综述

刘敏(2020)相信，新媒体已经给人们的生活带来了翻天覆地的变化，旅游营销必须与时俱进，不断创新，与新媒体相结合。只有这样，才能促进旅游营销的不断发展[4]。

李宗洪(2020)通过研究新媒体在旅游目的地市场营销和宣传工作以及具体的经营渠道中的作用和影响力，为相关旅游公司和部门提供一些实用的建议[5]。

黄倩(2020)认为随着“互联网+”产业的发展和面临的新的发展机遇，企业应创新乡镇模式，并提出在“互联网+”背景下如何开展国际创意营销的建议[6]。

李小闯(2021)认为微信已逐渐成为移动互联网下最主流的社交媒体之一，并且随着微信各种功能的推出，如微信支付、微信小程序、微信公众号等，它已经不单单是一个普通的沟通工具，而是升级成了一个生态圈，渗透到了人们日常生活中的方方面面，人们出行、交易、通讯都会使用他。因此，可以把微信营销应用到旅游企业中[7]。

刘婷婷(2021)认为在互联网及大数据的发展下，精准营销已经成为旅游业需要关注和探索的一种新的营销模式。旅游企业可以利用数据挖掘类技术分析用户移动行为轨迹特征，构建旅游精准推荐系统，为旅游决策提供支持[8]。

黎开莉(2021)认为新媒体营销比传统营销更具优势，她首先指出了新媒体营销具有的优点，然后分析了当前新媒体营销存在的问题，并提出了解决问题的对策的建议，以有效发挥新媒体营销在旅游行业中的重要作用[9]。

王凤林(2021)深入研究分析了微博在旅游网络营销的特点以及优缺点，以实现微博在旅游网络营销和管理中的有效运用，提高旅游网络营销的质量为目的，其提出了几点有效对策[10]。

王程(2021)指出如今旅游电子商务的蓬勃发展超乎预料，然而在蓬勃发展过程中，也出现了一些急需解决的问题，如与消费者的互动性差，缺乏信用保障，缺乏符合型人才等。针对这些问题，王程提出了自己的对策建议[11]。

史庆滨(2021)认为文化旅游是各地财政收入的重要组成部分，把网络直播运用到文化旅游中能够为文化旅游的发展带来更大的助力，并提出了相应对策[12]。

张清荣(2020)探讨了文旅融合下的旅游品牌营销策略，认为品牌营销应该坚持以满足消费者差异化、个性化的需求为中心[13]。

3.文献述评

着眼于现代旅游营销的发展新情况，国内外的许多专家学者都在结合市场状况和各种新事物的基础上进行了大量研究。以上有关旅游营销发展的文献揭示了很多意义重大的问题。随着互联网时代的到来，有许多新的因素开始与旅游营销紧密相连，针对这种状况，旅游景区迫切需要改善自己的营销策略以跟上时代的发展。通过对国内外文献的深刻研究可以发现，旅游业对经济的发展做出了巨大的贡献。国内外许多学者都针对互联网时代的旅游营销策略的改进提出了自己的建议。这些建议对改善旅游景区的营销策略及提升景区的竞争力有着关键的作用。本文以信阳市西河风景区为研究对象，以国内外学者针对旅游营销的分析为参考文献，希望通过对信阳市西河景区当前营销现状的分析，找出其发展过程中存在的问题并提出有效的建议对策，以提高信阳市西河风景区的游览率。

　（三）研究的主要内容和方法

1.研究的主要内容

本文以信阳市西河景区为例，研究信阳市西河景区当前的旅游营销现状，做出自己的分析，并给出一些现阶段可行的建议对策。主要内容为：

第一部分：写出研究信阳市西河景区的背景与意义，再对论文的国内外参考文献进行一下综述和述评，最后对论文的研究内容和方法做个介绍。

第二部分：对本文使用的相关理论进行介绍，包括旅游市场营销概念、SWOT分析法和4P营销理论等概念。

第三部分：首先对信阳市西河景区做个介绍，然后运用SWOT分析法和4P营销理论对信阳市西河景区当前的旅游营销现状进行分析。

第四部分：找出信阳市西河景区当前旅游营销中存在的问题。

第五部分：针对信阳市西河景区当前存在的问题提出自己的对策建议。

第六部分：根据对信阳市西河景区的研究为本文做个结论。

2.研究的主要方法

(1)案例分析法：以某一研究对象为案例，为其他相似事物提供借鉴。本文市以信阳市西河景区为研究对象，通过对该景区当前旅游营销状况的分析，为信阳市西河景区找出在营销策略方面存在的问题，并提出自己的对策建议，为其他乡村旅游景区提供借鉴。

(2)文献研究法：撰写文章时阅览参考国内外大量与旅游市场营销有关的文献和著作，并对文献进行有效的总结和分析，结合信阳市西河风景区旅游营销策略分析，发现当前存在的问题并提出建议，为风景名胜区发展的改善措施，注入新的活力。

二、相关理论概述

　　（一）旅游市场营销概念

旅游市场营销是一个企业为了满足和迎合当前消费者需求而进行的整个公司的综合性工作，其过程是产品研发、产品定价、产品宣传、产品定价、向消费者提供产品，最后企业收到消费者反馈的意见。研究旅游市场营销的最终目的是使旅游公司收获到更多的游客，获得更多的收益。因此，旅游市场营销对于一个旅游企业来说有着不可替代的作用，它从当前的旅游市场需求出发，通过向消费者提供优质的产品和服务的方式来满足旅游者的需求，从而使企业获得收益[14]。

　（二）SWOT分析法

SWOT分析法又名优劣势分析法或者态势分析法，是X旧金山大学著名的管理学教授韦里克在二十世纪八十年代提出的[15]。SWOT分析法通过研究与目标对象紧密相关的几个要素来为企业提供正确的决策，这几个要素用S，W，O，T这四个英文字母来表示。S，W，O，T四个字母分别表示优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。

在SWOT分析法中，管理者以矩阵形式将优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)进行排列，接着采取系统分析的方式把这些要素进行科学的分析和匹配，从而得出相应的结论，企业的决策往往要依赖于这些通过科学分析才得出的结论。这种方法在现代企业制定发展战略，规划和对策方面具有重大的作用。本文将运用这种方法对信阳市西河景区的现状进行分析研究。

（三）4P营销理论

4P营销理论是4个基本策略的组合，是从静态方面研究的营销理论，它是在二十世纪六十年代由X的营销学家杰罗姆·麦卡锡提出的[16]。满足市场需求是4P营销理论的出发点，该理论研究市场营销问题的角度是管理决策方面。4P营销理论把各种可控因素进行归纳：

产品策略(Product Strategy)，主要是指企业向消费者提供其需要的有形和无形产品，以此来实现企业的营销目标。

定价策略(Price Strategy)，主要是指企业按照市场规律来制定其产品价格策略来实现其营销目标。

分销策略(Place Strategy)，主要是指企业以合理的方式来选择分销渠道和商品实体流通方式来实现其营销目标。

促销策略(Promotion Strategy)，主要是指企业使用各种信息传播手段使消费者产生购买欲望，促进消费者购买其产品来实现其营销目标。

三、信阳市西河景区概述

　　（一）西河景区简介

信阳市西河景区是国家级AAAA景区，其位于河南省信阳市商城县境内，该景区位于沪陕高速下站口外30公里处，总面积大约32平方公里，境内景点最高海拔为1584米，是有着“豫南第一峰”的美称的“平顶铺”[17]。

信阳市西河景区的运营公司是是成立于2010年的河南大别山西河旅游发展股份有限公司，该公司始终坚持着“环境与人类共存，开发与保护同步”的理念进行景区开发和建设。景区于2015年被评为国家AAAA级景区。西河景区是集休闲旅游、生态养生、地质科普、红色文化、观光度假等多项功能于一体的特色旅游区。运营公司的最终目标是把信阳市西河景区打造成为中国境内知名的5A级休闲度假型和山地观光型的生态旅游区。

（二）信阳市西河景区的SWOT分析

1.优势(Strength)分析

(1)旅游资源优势。信阳市西河景区环境极具特色,集山、河等美景于一体,形成了景区独特的自然景观。西河景区人文荟萃，景色优美，是不可多见的优质景点。该景区内的华佗谷不仅景色绝佳，谷内飞水击石如抛珠溅玉一般，春日漫花红遍，夏日郁郁葱葱，秋日红叶满目，冬日银装素裹，更是被游客们誉为休闲养生的绝佳圣地，谷底溪水含有多种人体所需的矿物质，谷内空气令人神清气爽。景区境内的幽幽茶谷飞瀑与青松交相辉映，形成了一道特色的风景线，从茶谷处向外远眺，景区内的景色又是一番风味。夏日最受欢迎的景点莫过于金刚台峡谷漂流了，是夏日解暑游玩的最佳景点。

(2)茶旅融合优势。中国是一个拥有悠久茶文化的国家，中国人也大都喜欢饮茶，茶产业在中国的发展已有几千年，在如今也是一项重要的产业，信阳市也是一个茶文化浓厚的城市。郭文茹2020年认为可以将茶产业和旅游业融合起来，促进二者的共同发展[18]。信阳市是信阳毛尖的原产地，境内湿润的气候和山地地形对茶叶的生长非常有利，是天然的地域优势，把茶产业和旅游产业融合在一起不仅可以提高茶产业的附加值，还可以增加旅游景区的文化品味，为景区增添一项强大的竞争优势。信阳市西河景区位于山地地区，景区内有很多的茶园，可以充分利用这个优势发展旅游业和茶产业。

(3)区位优势。信阳市西河景区位于距沪陕高速下站口30公里处，交通便利。信阳市的经济发展潜力较强，它位于促进中原崛起战略规划中的经济腹地。信阳市还是重要的交通枢纽城市，交通十分便利。铁路、高速铁路、高速公路在信阳境内总会交错,配合2018年新建的机场,使信阳成为一个重要的交通枢纽。这样优越的交通区位使得想要到信阳市旅游的游客得到了极大的便利。

(4)口碑优势。信阳市西河风景区气候宜人，风景如画。它是国家级AAAA风景区，国家级自然保护区，国家级地质公园，并且是中国130条红色精品旅游路线之一。每年被信阳市西河景区吸引过来游玩的游客不计其数，在西河景区得到了优质的旅游体验的游客对西河景区评价颇佳，并且凭借得天独厚的生态和地理条件，它已在大众眼中成功树立了优质风景区的良好形象，在全国享有良好的声誉。

2.劣势(Weakness)分析

(1)旅游资源挖掘不够。西河景区虽然有丰富多样的自然景色资源，但这些资源并没有得到充分的开发挖掘，使得这些优质资源未能转化成相应旅游产品，创造更多的经济效益。并且信阳市西河景区有充分的人文资源优势，如红色文化，茶文化等，但西河景区并未将这些资源转化成旅游产品。

(2)旅游宣传力度不够。信阳市西河景区内具有占有绝对优势的自然旅游资源：雄壮的主峰金刚台、鬼斧神工的华佗谷、幽深险秀的幽幽茶谷等等。但由于景区在旅游宣传方面的工作不够充分，没有激起消费者的兴趣，使得这些景点景区在与同类型景点景区中的竞争中处于弱势地位，难以发挥自身的优势。

(3)景区价格策略不当。信阳市西河景区现在仍处于成长期，景区有许多设施需要建设，景区的各项支出很多。为了能够使景区快速回本，景区在门票方面的价格定的有些高，未能考虑到游客对产品的灵敏性，这让价格成为消费者对景区望而却步的原因。美团、大众点评、去哪儿等平台上关于信阳市西河景区的差评多数涉及内部景点价格昂贵和二次收费等内容，使得游客的回游率低，旅游产品体验口碑不佳，还因为这些差评导致景区丢掉了一些潜在消费者。

(4)旅游基础设施不完善。旅游基础设施的完善与否对游客体验是否满意具有重要影响。一个景区如果有着完善的基础设施，那么该景区的竞争力绝对不会低。但是，信阳市西河景区当前基础设施的状况并不乐观，这已严重阻碍了信阳市西河景区的发展。信阳市西河景区位于大别山区，处于农村地区，经济欠发达，并且景区起步与其他城市的景区相比较晚，这就导致景区缺乏标准的旅游设施和交通路线，使得旅游区的待客能力严重不足。

3.机遇(Opportunity)分析

(1)收入水平的提高增加了潜在的客户。收入水平的提高使得人们有了更多的闲钱可以花在其他的地方，外界咨询的影响使人们的消费观念也发生了很大改变，因此人们开始更多追求满足精神需求的产品，更加注重身体健康和养生修养方面的意愿越来越强烈。乡村旅游得益于其休闲方松的产品功能受到了越来越多消费者的认可，大力推动了乡村旅游的发展。

(2)国家政策支持。信阳市因其革命老区的原因被确立为十二个红色重点旅游区之一，在国家中部崛起战略中也有信阳市的一席之地，信阳市依赖于这些有利的宏观环境，使包含旅游业在内的多项产业得到了迅速发展。2018年2月27日国家旅游局发布《国家旅游局关于进一步做好当前旅游扶贫工作的通知》指出旅游扶贫是国家脱贫攻坚战略的重要组成部分,是产业扶贫的主要方式,对全面建成小康社会具有重要的推动作用。要充分结合当地自然景色资源和市场需求，因地制宜，开发形式多样、特色鲜明、能够带动贫困户广泛参与的旅游扶贫产品[19]。

(3)大众旅游时代的到来。2010年王兴斌教授发表文章说我国已经进入大众旅游时代[20]。自改革开放，经济的高速发展带来了收入水平的提高，也转变了人们的生活习惯与思想观念，居民花在外出旅游上的费用与以往相比增加了许多。经济的快速发展，互联网信息技术的发展都无疑为大众旅游时代的到来做出了巨大贡献，各地旅游业的发展都应紧紧把握住这个契机。在大众旅游的背景下，信阳市西河景区可以在将风景文化、茶文化、红色文化、民风民俗等各大优势融合起来的基础上，大力发展生态旅游和乡村旅游。

4.威胁(Threat)分析

(1)旅游需求的日趋多样化。如今已进入了一个崭新的时代，各种技术争相发展，各种思想文化百花齐放，旅游需求也不能同往日相比，也就是说如果景区仍然依赖于传统的“走马观光式”的观光型旅游模式，那么景区的未来将一片黯淡，目前更受重视的是参与型的旅游体验模式。由此可以得出结论，旅游景区急需开发出能够满足旅游者的个性化和差异化的需求的旅游产品。然而信阳市西河景区主要是以传统的观光型旅游产品为主，其旅游产品类型单一，如果不进行改革，其在今后的景区发展中将面临巨大的威胁。

(2)环境威胁。随着景区的深入开发、旅游项目的增多、服务设施的修建、将会对西河景区原来的地形生态资源造成不可恢复的破坏。而游客的大量进入，也会对景区的生态环境带来不小的威胁，如果在旅游开发管理过程中未能兼顾保护环境资源的生态平衡，将对西河景区的旅游资源和生态环境造成巨大的破坏，这将既不利于景区今后的发展，毕竟绿水青山就是金山银山。

(3)同行竞争日趋激烈。随着大众旅游时代的到来，许多国家和地区都看到了旅游业在带来经济效益方面的巨大潜力，这些国家或地区开始把旅游业当作促进经济发展的主导产业，甚至一些国家和地区变成了名副其实的旅游国家或城市，财政收入的大部分都是旅游产业带来的。信阳市西河景区的大部分游客来自于郑州的中部和北部，而信阳市却远离郑州。并且，在信阳市周边也有一些较为有名的旅游胜地，如南阳和武汉。在距离等条件相差不大的情况下，游客可能会向周边分流。总的来说，处于竞争如此激烈的旅游环境中，信阳市西河景区应保持一种危机感。

（三）基于4P理论的西河景区营销策略分析

1.产品策略(Product Strategy)

信阳市西河景区旅游产品生命周期目前处于成长期。为了提高西河景区的知名度和出游率，景区大量开发娱乐设施，如：瀑布漂流、水上乐园、玻璃栈道等。然而景区忽视了产品的文化内核，使得旅游者无法感受到景区的核心产品文化，导致重游率低。并且新开发的产品大多是模仿其他景区已投放的旅游产品，这种在商业营销上大下功夫，却忽视产品内涵的做法会使景区的品牌形象大打折扣。景区使用的策略是景区产品组合优化策略、旅游产品新开发策略等。

2.定价策略(Price Strategy)

信阳市西河景区在定价方面采取了成本导向定价法和需求导向定价法。旅游产品是一种特殊的产品形式，它具有综合性、无形性、不可储存性、易波动的特点。因此消费者在不了解产品前。价格是影响旅游者购买决策的主要因素。目前信阳市西河景区采取的策略有折扣定价、季节定价、特殊价格等。如旅游者抱团时给予一定的折扣，旅游淡季价格定的较低，特殊人群特殊价格。这种对不同消费者收取不同的服务价格的策略可以提高企业经济效益。

3.分销策略(Place Strategy)

信阳市西河景区始终坚持分销渠道最大化的战略，既采取了直接销售策略，也使用了间接销售策略。信阳市西河景区不仅采取了直接售票的方式，还支持在美团、云客赞、携程等移动客户端上在线订购。同时，西河景区还通过微博，微信等社交软件开设了自己的网络直接营销渠道，实现了与客户一对一沟通。这种既与第三方网络代理平台合作，又开设自己的网络直接营销渠道的方式大大提高了交易效率，扩大了目标市场范围。

4.促销策略(Promotion Strategy)

信阳市西河景区当前的促销方式主要有广告促销、网络促销、关系营销等。目前最具效果的是关系营销，通过微信朋友圈集赞可以免费得门票的活动把西河景区很有效的推广了出去。为加大促销推广力度，提高知名度，信阳市西河景区在微博、微信公众号、抖音等不同网络社交平台上进行不同的广告促销，在大数据的支持下，根据平台的不同目标群体，实现精准推送，加强广告的针对性。

四、信阳市西河景区旅游营销中存在的问题

　　（一）旅游产品单一，同质化严重

当今旅游业的发展特点是体验型和参与型旅游产品更受消费者的欢迎，在其他景区推出各种各样眼花缭乱的旅游产品的时候，信阳市西河景区依然是主要依赖于观光型的旅游产品，这种产品如今看来比较传统，层次较低。西河景区由于起步较晚，刚开始开发的旅游产品简直像是把其他景区的旅游产品搬进自己的景区一样，具有自身特色和亮点的旅游产品几乎是没有，这就造成景区的旅游产品较单为一，同质化很严重，而这种单一的旅游产品业已不能满足当今游客多样化的旅游产品需求。

（二）文化内涵挖掘不深

信阳市西河景区具有很强的文化优势，如红色文化、茶文化和山水文化。信阳市革命老区，在西河景区境内也留下了当年的革命先烈们的足迹。中国是一个重视茶文化的国家，将茶文化与景区旅游结合在一起对景区发展十分有利。信阳市西河景区处于山地地带，气候地势条件非常适宜种植茶叶，而且信阳市是信阳毛尖的原产地，景区内原本也有部分茶园。但是景区并没有将信阳毛尖与景区旅游联合起来进行营销，这让本可以利用信阳毛尖的名气增大景区知名度的机会白白丧失了。对于红色文化和山水文化，西河景区也没有进行充分的挖掘。内涵的缺失往往导致游客游览过一次就不会再来了。

　　（三）旅游人才匮乏

信阳市西河景区因其地理位置等原因难以引进高端人才,该景区位于偏远的山区，交通不便，基础设施茶，经济落后,生活条件差，难以吸引专业的旅游人才。并且信阳市西河景区旅游从业人员几乎都是当地的居民，他们吃苦耐劳，积极性高，可是由于缺乏旅游服务方面的专业知识，他们的职业素养不是很高。在引领游客，回答游客提出的问题方面差强人意，导致游客们不能得到令人满意的服务，从而降低对西河景区的评价，这很不利于信阳市西河景区旅游的可持续发展。

　（四）品牌关注度不够

运用自媒体技术进行品牌营销已不是什么新鲜事，信阳市西河景区在这方面就有很多的应用，但运用不当导致品牌关注度未能达到预期效果的问题仍然存在。例如当信阳市西河景区做一个节日促销活动时，往往是让游客扫描二维码，然后分享出去，但是由于这种模式已经被很多企业应用，导致这种方式缺乏新意，不能激起很大的回响。就算景区在网络上发布的营销文案也很难得到大众关注，浏览量往往非常低，这都是景区未能充分利用好自媒体营销来提升景区的知名度。

　五、西河景区旅游营销对策建议

　　（一）丰富旅游产品种类

在旅游需求多种多样的大众化旅游时代，景区必须针对不同层次的游客的需求开发不同的旅游产品。针对不同的人群可以开发不一样的旅游产品，对于消费能力高、对旅游产品很挑剔的游客，要开发具有高品质、舒适度极佳的旅游产品，而对于消费能力中等对旅游产品要求不是很高的游客来说，开发的旅游产品只需要符合一般旅游市场的标准即可，再配上优质的旅游服务就能让他们满意。开发的旅游产品要种类多样，具有不同的功能，信阳市西河景区自然资源种类丰富，可以开发温泉养生、瀑布漂流、高空蹦极等各种旅游产品。

近些年，虚拟现实技术得到了迅速发展，被运用到了各个领域。西河景区可以利用虚拟现实技术，进行虚拟导游，满足那些因工作繁忙或者旅游高峰期不能亲临景区的游客的需求。同时可以利用虚拟现实技术向游客展示不同季节的景区的景色，给游客带来全新视觉盛宴，刺激潜在需求。

（二）加强文化营销

目前，文化与旅游景区的关联可以说是密不可分，人们参观景区不仅仅是视觉身心的放松，还有对当地文化的向往。利用文化营销可以大力提升景区的竞争优势。因此，加强文化营销与西河景区的融合势在必行。

在每年的四月，景区可以举办一些与茶文化有关的活动，以此来吸引一些茶文化爱好者来景区游玩。另外，可以在每年的建军节青年节等红色节日举办一些歌颂革命先烈，学习革命先烈革命精神的活动，把红色文化同景区营销结合起来。此外，在如今这个传统节日氛围越来越淡的时代，信阳市西河景区可以在传统节日时营造出符合节日氛围的环境，如端午节举办包粽子大赛或者龙舟比赛，中秋节的时候以邀请函的方式邀请游客去景区赏月等等。以此种方式既可以提升景区的知名度，也能得到更高的游览量。

　　（三）重视人才队伍建设

信阳市西河景区发展中的从业人员主要是当地居民，他们缺乏专业的旅游知识,对于工作中出现的一些突发状况不能很好的处理，使游客的旅游需求不能得到很好的满足。因此,西河景区要想得到进一步的发展,人才必须先行。

首先对于景区目前在岗的工作人员进行定期的培训，教授他们必要的职业技能，如旅游礼仪、导游技能、旅游服务技能等；其次是要新招一批具有专业旅游知识的员工，对于这一点，旅游景区可以与当地高校展开校企合作。在每年的毕业季，景区可以去当地高校进行招聘，把具有高素养的旅游专业人才吸纳进景区。景区还可以把景区变成合作高校的实验基地或者实习基地，让旅游专业的学生到景区进行实习。在实习期间景区可以对这些学生进行考察筛选，提前与他们沟通，明确景区对他们的需求，把他们作为景区未来的骨干培养以充实景区人才队伍。

（四）强化服务功能及引入意见领袖方法

微博和微信营销，景区只有让游客对景区的活动感到满意，游客才会对景区提供的进行，从而达到宣传信阳市西河景区的目的。首先要做的是建立一个与游客进行沟通的平台，通过沟通了解游客的意见，维系好景区与游客的关系。根据游客的意见进行改进营销策略，培养游客的忠诚度与归属感。

在这个流量为王的时代，一些知名人士的意见对于一个景区的发展有很大的影响，这些知名人士有着巨大数目的微博粉丝或者抖音粉丝，如果他们对景区表现了一些兴趣，那么一定会使他们的粉丝的注意力也转向景区。信阳市西河景区可以向各个网络平台如微博或者抖音上的网红、大V发出邀请，让他们到西河景区进行打卡游览，然后通过自媒体视频的方式引起粉丝的注意力，这不仅为景区带来更多的游客，还可以借此提升景区的知名度。

结论

本文以信阳市西河景区为研究对象，首先介绍了旅游营销的相关概念以及目前旅游营销策略的发展趋势；接着分析了信阳市西河景区当前的营销策略；然后运用SWOT分析法4P营销理论分析了信阳市西河景区的营销现状，并找出了其存在的问题，最后给出了自己的一些建议对策。

通过对信阳市西河景区旅游发展的分析，研究西河景区在旅游营销策略所存在的问题的过程中。我得到了一些结论，当今时代是一个变化迅速的时代，互联网以及一些其他高科技的发展使人们的生活进入了快节奏，科技的发展使得各个领域的变化日新月异。因此各个行业必须积极响应这些新变化，才不至于被淘汰，旅游业更是如此。传统的旅游营销方式如果再放到当今社会将会显得格格不入，其结局必然是被淘汰。旅游业必须与目前火爆的互联网营销接轨，利用短视频将景区的特色推广出去，用自媒体把景区宣传出去。当然，有过时的方面，也就有不过时的方面。在任何时候，优秀的文化都不会过时，旅游景区可以和文化这种强大精神力量紧密结合在一起，促进彼此的发展。信阳市西河景区可以充分利用我国悠久的茶文化，以及信阳市本身作为信阳毛尖原产地的优势，做到“茶旅结合”，利用信阳毛尖提升景区的名气，从而把景区推广出去。在如今，观光型的旅游产品已不能满足市场的需求，因此景区需要推出一些新的符合市场要求的产品，如体验型、互动型的产品等等。总之，旅游营销只有起点，没有终点，各个旅游景区若想不断蓬勃发展，就必须用发展的眼光看问题，不能固步自封，止步不前，只要景区顺应社会的发展而发展，那么就永不会落后。

由于本人学识和能力的有限性，以及旅游市场营销这个问题的复杂性和全面性，在对信阳市西河景区旅游营销中存在的问题的分析并不深刻，因此在文章撰写过程中难免会有不足之处，给出的应对策略可能阐述得也还不够具体。因此，在今后的工作和学习中我会尽自己所能继续深入学习与旅游营销有关的知识。

　参考文献：

[1]Eduard Cristobal-Fransi,Natalia Daries,Berta Ferrer-Rosell,Estela Marine-Roig.Sustainable Tourism Marketing[J].Sustainblity,2020(5).

[2]Huangxiong Qi.Research on the Relationship between Destination Image,Tourist Experience Value Co-creation,Place Attachment and Tourist Loyalt[J].Frontiers in Economics and Management,2020(11).

[3]Clara Bassano.Story telling about places:Tourism marketing in the digital age[J].Cities,2019(87):10-20.

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　　致谢

时光匆匆如流水，转眼便是大学毕业时节，春梦秋云，聚散真容易。毕业日期已日趋渐进，毕业论文的完成也随之进入了尾声。从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学和朋友给我热情的帮助。四年的大学生活，在老师的教导和同学的帮助下，我收获了成长，在这里请接受我诚挚的谢意!在此我向学院的所有老师表示衷心的感谢，谢谢你们四年的辛勤栽培，谢谢你们在教学的同时更多的是传授我们做人的道理，谢谢四年里面你们孜孜不倦的教诲。四年寒窗，我所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这四年来我遇到了如此多的良师益友，无论在学习上、生活上，还是工作写毕业论文是再一次系统学习的过程，毕业论文的顺利完成，我要感谢我的论文指导老师在论文的研究方法以及成文定稿方面的指导，还要感谢辅导员老师在生活学习中的照顾，以及各科任课老师，感谢他们的教导，在此我向他们表示我诚挚的谢意。是他们在这四年来给自己了指导和帮助，不仅教会了我专业知识，教会了我如何学习，更教会了我如何做人。

我更要感谢我的父母，感谢他们从小对我无微不至的照顾，给予我良好的教育，然我能在一个良好的环境里安然成长，也要感谢他们在我遭遇挫折时给我的鼓励，对我生活和学习上的鼓励和支持。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师、同学和家人表示感谢！祝我的母校蓬勃发展！