大连城市邮轮旅游市场消费行为调查研究

　　摘要

随着我国科学技术的不断创新发展，邮轮旅游领域方面逐渐受到人们的关注，并成为目前旅游行业中创新收入的新趋势。大连这座美丽的沿海城市，也是我国著名港口，同时也是渤海经济区的中心。本文主要对大连邮轮旅游市场以问卷形式进行调研，目的是为更详细的了解邮轮市场的消费特点，以进一步提出提升大连邮轮旅游行业的相关策略，为我国邮轮旅游领域提供参考。

　关键词：邮轮市场消费调查

　　1大连城市邮轮旅游市场消费行为现状分析

　　1.1人口统计分析

对于大连市的人口统计，主要包括人们的性别、年龄、学历、职业、家庭结构组成以及家庭的人均收入等。通过问卷调查统计数据发现，大连市被调查的游客在性别方面并没有明显的差异性。游客人群的年龄、职业、家庭收入以及学历都表现出了各个等级划分，为市场调查提供了更真实具体的人口信息，对于大连人群的消费行为提供重要的参考价值[1]。

　　1.2旅游方式分析

对于旅游方式的选择，采用问卷调查的方式，其中调查结果显示，所参与调查的人群，超过57%的人都会选择跟团旅游，只有20%左右的人群会选择商务团体旅行，剩下还有一小部分的人群会选择其他的旅行方式，比如说：自驾游等[2]，此外调查发现选择自驾游出行的大多为男性人群；而选择跟团旅游的人群多数是考虑到旅行经费、时间和流程的便捷性，还可以在旅行中结交不同行业阶层的新朋友，安全性也会更高一些；而对于不参与旅行社组团旅行的人群，大多会更向往自由，有自己的主见，会认为组团旅行过于注重流程化，没有特色并且有些旅行产品的价格组成并不合理，总体来说，这种现象的出现也是受当前邮轮行业现状所影响。

　　1.3旅游消费分析

在一段旅行中，会包括很多的消费内容，比如说：住宿、美食、游玩、购物等，以上四项的消费而构成邮轮旅行的全部费用。

　2大连城市邮轮旅游市场消费行为中存在的问题分析

　　2.1消费者信息渠道不够广泛

在邮轮旅行信息的获取方面，游客大多数都是通过邮轮企业或者当地旅行社做宣传活动而了解的，或者是通过亲戚朋友的友情推荐而获得邮轮旅行信息的；但是还有一部分群体对于邮轮产品的了解渠道存在限制，对于邮轮旅行的印象还存现于传统的高消费的品质标准，以此一定程度限制了邮轮旅行的潜在客源。

　　2.2消费方式存在问题

根据对大连市游客的旅行消费调查中，其中数据显示，有5%的人群的旅行经费设在两千至五千之间，48%的人群旅行经费设在五千至八千之间，32%的人群可以接受旅行消费在八千至一万二之间，还有15%的人群是可以接受旅行消费在一万二以上的[3]。总体的消费数据表明，大连经济的快速发展也直接影响了当地居民的可支配资金，进而发展了邮轮旅游业，除此之外，也可以表明大连邮轮旅游游客普遍偏向于中、高等的品质消费。

　　2.3旅游产品的顾虑较多

邮轮旅行产品具有多样化的特点，其中娱乐活动包括：舞蹈秀、百老汇式秀、博彩、酒吧活动等，自然观光包括：海上观光、看书、晒太阳等；购物活动：免税店购买奢侈品、美容护肤等；运动活动：高尔夫、篮球、游泳、健身等；除此之外，最受欢迎的邮轮产品之一就是特色美食的体验[4]。据相关数据调查发现，休闲娱乐、增长见识等特点的邮轮旅行产品会更受欢迎，但是大部分游客会产生对于产品的顾虑，特别是家庭旅游的产品选择，需要更加慎重。

　　2.4旅游产品难以满足消费者的需求

通常情况下，我国的邮轮旅行主要分为三大类的旅行产品：一是河湖型，二是近岸型，最后一种是属于远洋型[4]；但是重庆邮轮旅行大多是远洋型或者是近岸型，不单单缺乏国际航线，最长的航线产品也只限于重庆—南京或者重庆—上海；对于邮轮产业的开发来说，限制了境外游客的引进率，在一定程度上也成为邮轮行业来发的阻碍因素。

　3完善大连邮轮旅游业的建议

　　3.1多渠道丰富消费者获取邮轮旅游信息

邮轮产业的开发，需要依托于互联网的大力宣传，让更多的国民认识到邮轮旅行的活动方式，改变社会群众对于传统邮轮旅行的偏见，深入了解邮轮旅行产品；比如说：通过电视广告投放，促销传单的发放、报纸的登录以及网络文案的编写等[5]，将邮轮美食、住宿、娱乐设施等全面的展示给广大群众；同时，大连市的旅游行业相关部门开展对邮轮行业的大力宣传，扩大邮轮市场的影响范围，赢得各阶层群众对于邮轮产业的信任，更全面的掌握邮轮产品信息。

　3.2大连邮轮旅游业应以市场为主导

邮轮旅行属于一种耗时长、消费高的出游方式，对于邮轮企业发展的自身条件都存在很严格的要求。因此，邮轮旅行的相关企业需要时刻关注邮轮市场的大环境变化，迎合邮轮市场的需求，实时的调整邮轮旅行的市场消费价格，以满足游客的心理需求。除此之外，大连市的XX领导部门也要关注邮轮旅行市场的发展情况，将邮轮市场的监管体系得到进一步完善，并且制定出可落实的价格应急计划。对于邮轮旅行做出广告宣传，根据大连市邮轮母港的形象创建出与之相应的产品信息体系，发展文明城市文化；在邮轮产品的广告宣传上，可以通过产品价格促销的形式，做好游客的信息管理，为游客提供产品品质高于价格的旅行体验，拓展潜在客源市场并且提升邮轮产品的性价比。

　　3.3开发邮轮旅游产品首先考虑安全问题

在选择邮轮旅行的过程中，游客首要担心的就是安全性问题，与此同时，邮轮旅行产品的安全性可以直接影响游客的体验感受以及出行方式的选择意愿，以此在旅行过后，决定邮轮旅行的满意评分。邮轮旅行最显著的特征就是要在海上长时间的航行，游客在邮轮旅行过程中，会远离自身熟悉的大陆生活，并且海上航行会受到天气等因素的影响，导致邮轮旅行会存在一定的安全隐患。对此，邮轮企业以及船上的管理人员需要保证邮轮旅行的安全质量，其中表现在对邮轮的环境、旅行产品、娱乐休闲设施等方面给予质量的保证和监察。而大连市属于东北亚地区的重要的始发港和目的港之一，需要根据邮轮旅行的现实情况来做好安全防范措施，增加对邮轮安全设施的管理，完善整体的邮轮旅行安全体系，在邮轮旅行开始前，要对于参与邮轮旅行的游客做好安全宣导，船上工作人员需要强化安全防范意识，并且制定出意外事故的应急措施，以保证游客人员的人身安全和财产安全。

　　3.4邮轮旅游产品需满足消费者需求

邮轮旅行相较于其他的旅游方式具有一定的创新性，主要以“特色产品服务”为主要卖点[6]。很多游客接触于邮轮旅行也是存在一定的尝新心理，因此，邮轮企业在产品设计上应该以游客的需求为主要的中心点，对于年龄、性别、社会阶层不同的人群做好需求调查，最大程度的安排创新性的休闲娱乐项目，展开特色化的邮轮产品服务。大连市也可以通过当地的旅游特色与邮轮产品相结合，展开人生模拟体验的活动，让游客的亲人朋友全部参与进去，设定人生各个阶段的趣事，在以大连当地的特色美食和工艺品作为活动奖励，与此同时，在旅行的服务、娱乐设施、美食等部分做出创新化和人性的产品服务，提高游客的邮轮旅行体验品质，增大邮轮旅游在市场的占有份额。

　　致谢

感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

　　参考文献

[1]朱辰芸,张一飞.基于消费决策的邮轮旅游产品开发研究——以上海港为例[J].中国市场,2020(16):123-124.

[2]宋丹瑛.青年客源群体邮轮旅游消费动机研究——以深圳为例[J].技术经济与管理研究,2019(12):65-69.

[3]白晔.中国旅游市场消费者产权保护研究——基于TERIDB视角[D].四川:西南财经大学,2017.

[4]徐绍玲,宋丹瑛,盛颐.西沙邮轮旅游消费者行为调查研究——以南海邮轮为例[J].科技和产业,2019,19(1):71-75.

[5]尹奎.基于江苏出境旅游市场的邮轮旅游营销策略研究[J].中国商论,2017(32):48-49.

[6]姜锐,姜华,盛方清.邮轮旅游市场”新常态”下江苏邮轮旅游发展的思考[J].现代商业,2015(34):51-54.