中小企业文化建设存在问题与对策研究—以嘉美玩具有限公司为例

　　摘要

改革开放四十年来，我国社会经济持续快速增长，在此过程中，中小企业起到了重要的支撑作用。然而，在XXX的社会主义市场经济环境中，中小企业在得到国家鼓励支持大力发展的同时，也面临着激烈、残酷的优胜劣汰挑战。据相关调查分析，中小企业的平均寿命不超过3年，其中，企业文化缺失、建设不到位是造成中小企业短寿的重要原因。若不及时解决中小企业文化建设存在的问题，必定会影响到中小企业的兴衰存亡，进而影响XXX我国社会经济的健康和可持续发展。
本文首先分析了国内外中小企业文化建设的研究现状和发展趋势，明确了研究的重点和难点。在此基础上，参考相关研究成果，深入分析、总结、概括了企业文化的相关专业术语和理论。其次，对当前我国中小企业文化的建设现状、存在问题、产生原因等进行了论证剖析，并结合当前市场经济发展需求，提出了解决中小企业文化建设存在问题的思路和对策。最后，以嘉美玩具有限公司为例，提出建设成功的中小企业文化的具体措施。
关键词：中小企业，企业文化，建设思路，解决对策

　　第一章绪论

　　1.1研究背景

当前，我国经济发展正处于从粗放阶段过渡到精细阶段的关键时期，由于组织结构灵活、就业吸引力强等原因，中小企业对我国经济转型升级具有重要促进作用。在经济贡献方面，根据2018年国家发改委的经济数据统计分析显示：中小企业数量在全国企业总数中占90%以上，在社会就业、财政税收、技术研发、科技创新等方面，起到了不可估量的作用。
在经济发展进入新常态的情况下，我国中小企业普遍存在短寿问题，其原因是多方面因素共同促成的，其中，中小企业文化建设滞后、建设不到位是其中一个原因，隐形却重要的企业文化是企业健康发展的助燃剂，缺少良好的企业文化，企业将犹如一盘散沙，难以形成有效合力在激烈的市场角逐中胜出，难以发展壮大且基业长青。纵观国内外从中小企业发展壮大到大型国际化企业的企业，无不都是在企业建立之初起就十分重视企业文化建设，如小米、格力等。在当前的社会经济竞争中，中小企业只有“因地制宜”，适合自身需求的企业文化，才能在残酷的市场竞争中取得胜利并健康发展。注重企业文化建设是我国中小企业可持续发展的需要，也是推动我国经济高质量发展的需要。
当今的经济全球化既有机遇也有挑战，中小企业如何在经济发展从高速增长转向中高速增长的常态下存活且持续发展，是我国社会主义市场经济研究领域中急需思考和解决的问题。这也是以期为中小企业的文化建设发展提供参考和借鉴。

　　1.2文献综述

二十世纪六七十年代，日本经济的快速崛起，引起了全球经济学家的关注，其中，日本企业如何进行管理和文化建设是其中的研究重点。文献[1]至文献[3]的研究结论显示，日本企业充分吸纳了欧美发达国家的企业管理理论，并与自身实际相结合，推陈出新，构建了适合自身发展的企业管理理论，其中，重视文化建设对企业发展的促进作用，建设以人为本、以文为导的企业文化是日本企业管理的重要事项。
文献[4]至文献[7]认为X的企业文化理论起源于X企业注重的理性管理缺乏灵活性，限制了职工工作的主观能动性，急需提出适应X经济发展需求的企业文化理论，以保障X企业全球发展。在X，最主要的企业文化理论研究包括：文化建设对企业发展的作用和意义、企业文化的发展模式和价值取向、企业文化与经济发展的互动机理，重点以探讨文化与企业生产经营管理的关系为主。
文献[8]至文献[10]认为：国外资本主义国家经济的快速发展推动了国外企业文化的理论研究，国外企业文化的研究主要集中在政策扶持、制度保障、对企业发展的利弊分析、发展模式等方面，而对于中小企业的文化建设研究比较罕见。目前，有些专家已经意识到了企业文化对于中小企业发展的重要性，如《企业的灵魂》提到：部分中小企业已认识到其自身也有企业文化，并且对其销售业绩和持续发展具有重大影响，但绝大多数中小企业仍然做的不好。遗憾的是，此书并未提出中小企业如何建设有利于其业绩提升和成长发展的企业文化。

　　1.3研究内容

本文首先分析了国内外中小企业文化建设的研究现状和发展趋势，明确了研究的重点和难点。在此基础上，参考相关研究成果，深入分析、总结、概括了企业文化的基础理论。其次，对当前我国中小企业文化的建设现状、存在问题、产生原因等进行了论证剖析，并结合当前市场经济发展需求，提出了解决中小企业文化建设存在问题的思路和对策。最后，以嘉美玩具有限公司为例，提出建设成功的中小企业文化的具体措施。
第一章，总体阐述研究背景和国内外相关研究概括。
第二章，对我国当前中小企业文化建设的状态与存在问问题进行分析。
第三章，深入分析当前我国中小企业文化建设存在问题的成因。
第四章，从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等四个层面提出我国中小企业文化建设的对策建议。
第五章，真实案例分析，提出建设成功的中小企业文化的具体措施。
第六章，总结全文。

　　第二章当前中小企业文化建设概况

　　2.1建设现状

尽管中小企业在我国企业总数中占比很大，但其短寿问题非常突出，相关调查统计数据显示其平均寿命不足3年，长期存活并发展壮大只有少数。很多中小企业逐渐意识到企业内部缺乏与现代化相适应的企业文化是中小企业迅速消亡的一个重要原因，企业除了关注提升设备先进性也要注重文化建设。面对近年XX鼓励中小企业积极发展的基于，许多中小企业开始重视企业文化建设，以挽救中小企业短寿的宿命。
摸索、成熟、提升是中小企业文化建设的三个阶段。例如，苏泊尔、九阳等中小企业在企业文化建设的摸索阶段，在吸纳传统优秀文化的基础上、结合自身发展需求，因地制宜地将传统文化与现代企业文化相结合，形成了独特的“售后文化”。格力、美的等处于企业文化提升阶段的企业，通过打造开放包容的企业文化，实现了从刚开始只有十多个员工的小车间到中国最大空调电器制造商的转变，其成功离不开对企业文化建设的重视。作为当前中国最大的饮料企业，娃哈哈在国际品牌开始抢占中国市场之时，审时度势，提出产品服务双一流的生产经营理念，并以奖惩明确、公私分明为原则激发员工的创造力，推动企业生产规模和员工数量迅速发展扩大。后来，在面对企业规模变大后面临的人员结构累赘重复、创新创造力不足等问题，娃哈哈以明确企业文化理念为旗帜，建立职工工会，解决职工福利待遇问题，并提出“产业报国、泽被社会，让爱无所不在”的社会公益理念，取之于民、用之于民，有力提升了企业形象。

　　2.2存在问题

理论与实践均已证明，企业文化对于促进企业的可持续发展具有重要作用。很多中小企业都认为通过企业文化建设会有力促进企业发展，却不料成了实际发展的烫山芋。通过对相关文献、实际案例等分析和总结，
2.2.1物质文化方面的问题
普遍来看，目前很多中小企业在文化建设过程中重点追求奢华厂房、先进设备等基础设施，对产品重形式、轻质量，生产的产品只追求表面的靓丽包装，对产品质量把关不严，导致消费群体怨声载道、评价很差，严重影响了企业的销售业绩和产品创新发展。例如，当前的某些中小制造企业，采用浓厚的彩色铜版、粗糙的版式印刷企业内刊，认为只要外表包装就是企业文化建设，忽视了对企业文化内涵的包装与宣传，所造的企业内刊内容空洞乏味，对企业文化的真正的内涵并没有真正的理解。
2.2.2行为文化方面的问题
（1）对企业文化的理解存在误区
当前学术界缺乏企业文化研究的权威，企业界在文化建设方面起到示范作用的案例也很少，绝大部分中小企业在企业文化过程中仍处于摸着石头过河阶段，企业领导者和员工对企业文化的认知和理解均存在诸多误区，主要表现为：
一是企业文化虚无论。部分中小企业认为企业文化是一种看不见摸不着的东西，对企业发展影响不大，即使没有企业文化，企业也会照样发展得很好。同时，很多中小企业认为企业文化建设需长期大量投入，短期难以见到实效，中小企业规模小、资金不足，企业发展的起步阶段或升级转型期的主要任务是生存、发展、壮大，企业文化建设并不重要。
二是企业文化灵药论。部分中小企业认为企业文化建设是保证企业存活并持续发展的灵丹妙药，错误夸大企业文化的功能和作用，未能真正理解企业文化的内涵，导致建设的企业文化与自身的生产经营管理实际需求不符，反而阻碍了企业的健康发展。此外，某些中小企业急功近利，未能真正理解企业文化对企业发展的意义，往往在企业文化建设过程中缺少统筹策划，只是追求见效快，忽视了企业文化建设是一个长期的过程，忽视了企业诚信、伦理道德、产品质量、售后服务等在企业文化建设中所起的重要作用，认为企业文化是通过简单的包装宣传而形成的，热衷于“网红包装”效应，缺乏企业文化建设的长期可持续发展规划，结果是客户和消费者快速遗忘，企业也快速凋零。
三是企业文化政治论。很多中小企业在企业文化建设过程中过分强调思想政治建设，以僵化的政治制度建设来统领自由的经济文化建设，忽视了经济文化建设是企业发展过程中的工作中心，对企业文化的核心价值观塑造不足。企业文化与思想政治文化是存在一定关系的，但两者不能混为一谈。思想政治建设的最主要特点是带有浓重的政治色彩，而企业文化建设更多是宣扬和倡导与企业经营关联的各种理念、方法、产品、服务，并不是各种思想政治理念。这种错误的理解和做法，既曲解了企业文化的真正内涵，也降低了思想政治建设的成效，从而导致中小企业的企业文化建设形势千篇一律，缺乏特色。
四是企业文化速成论。很多中小企业认为企业文化建设就是企业的一种活动宣传，以为通过举办一两场产品推介促销活动就能短期实现企业营业额的快速增长，或者建立一套不切实际的奖励制度并对外宣扬，以为企业员工就能欢心接受并备受鼓舞，认为这就是企业文化建设。
（2）企业文化建设未能贯彻以人为本的思想
一是漠视员工参与的重要性。中小企业的文化建设绝大多数以领导主管意志为核心，通常采用自上而下的管理模式，未能为员工的需求提供反馈渠道，未能真正理解员工才是企业文化建设的核心力量，导致建设出来的企业文化难以真正获得全体员工的认同，阻碍了企业文化的宣传和推广。
二是忽视员工的职业发展。中小企业规模相对较小、知名度和影响力不及大企业大集团，对优秀人才的吸引力不足，多数职工的学历和技术水平较低、综合素质较差，对企业文化的理解和认同不足，导致企业文化在员工中难以有效宣扬和推广。其次，由于中小企业的可投入文化建设的资金有限，对企业员工的职业培训提升通常停留在设备的操作熟练程度上，思想文化和相关设备的专业理论层面等相关内容涉及较少，难以在短期内提升员工的文化素质和专业技术能力，从而导致企业文化建设进度缓慢。此外，大部分中小企业领导者很少关注员工的职业生涯，不能正确引导员工开展职业提升规划，导致员工对未来发展前景不清晰，得过且过、缺乏奋斗动力、工作责任心不强、工作效率不高等现象普遍存在，极大影响了企业的发展。
2.2.3制度文化方面的问题
（1）家族式管理阻碍企业文化建设
家族式企业在我国中小企业中占比很大，其生产经营管理制度的显著特征是缺乏规范有序的人力资源管理制度，缺乏权责利一体的领导体系架构，导致授权和执行效率低下。很多中小企业在创立之初，家族式管理制度能够在短时间里助理企业发展壮大，原因在于家族式管理制度依靠的是血缘关系，这种关系通过传承能够产生较为稳固的管理能力。尽管家族管理在中小企业的起步阶段能够有效执行工作指令，但随着企业规模逐步扩大，由于家族成员控制了企业的所有权、经营权和管理权，其管理能力不足、技术水平不够专业、工作指令执行效率不高等问题逐步显现，任人唯亲、任亲唯用的用人制度导致企业普通员工很难有机会提拔到重要的管理岗位，进而影响员工的工作积极性，反过来阻碍了企业的健康可持续发展。不仅如此，其实在我们现实社会上，很多都是“朝廷有人好办事”，所以在我们现代企业中，很多管理层面都是以自家的亲戚当家做主，从而导致很多事情的决策上，都是为所欲为，毫无所谓的公平公正公开。。
（2）“人情至上”阻碍文化建设
中国社会是一个人情社会，注重人情世故、“人情至上”是大部分中小企业在生产经营中面临的问题和挑战。“人情至上”在某种程度上对于企业发展是有积极的促进作用的，例如，通过人情关系，可使企业在用人、生产、销售等环节更得心用手。然而，人情化管理也会对中小企业管理产生负面影响。中小企业注重人情世故的文化建设与以注重规章制度的文化本来应该是可以相得益彰的，但由于大部分中小企业的人力资源管理制度不健全，聘人、选人、用人等环节均缺乏规范的管理体制，“人情至上”的管理制度模式，很容易产生某些德行、能力等有缺陷的人坐上位高权重的职位，反过来可能对企业的决策和发展产生阻碍，甚至导致企业走向破产。
“人情至上”的制度模式同样会阻碍中小企业建立规范化的人力资源管理制度。在以人情关系为主的中小企业里，员工会认为只要与企业领导者搞好个人关系，阿谀奉承，就能实现升职加薪，而非靠个人的能力实现自我价值和企业价值的双重提升。为了谋求职位、薪水能快速上升，员工通常会想尽方法与领导搞好关系，而非通过努力工作，导致职工职业技能难以提升，影响生产效率。同时，可能会导致企业内形成拉山头、结党派现象，从而形成不同的利益小团体，日常工作通常互相推诿，遇到跟自身利益相关的事就回发生内部人力斗争，这种忙于谋求自身利益而漠视企业利益于不顾的行为，将严重影响企业的用人、选人、研发、生产、销售和服务，难以形成凝聚力、向心力很强的企业文化，最终将把企业引向不可恢复的深渊。
2.3.4精神文化方面的问题
精神文化是中小企业文化建设的核心，其建设过程常常出现喊口号缺内涵、重包装轻质量等问题，对企业价值观、企业精神、企业气质等建设重视不足。中小企业未能意识到企业发展理念和价值观是企业精神文化建设的关键内容，其建设的方式仅仅停留在广告宣传、文娱活动等，但对企业自身的发展定位和战略目标不够明确，企业精神文化建设停留在形式上，未能从企业核心价值观上引导员工加强对企业的归属感和凝聚力，难以调动员工为实现企业发展目标、实现个人价值的积极性。
2.2.5企业者缺乏创新及目光短浅
（1）缺乏个性和创新
很多企业都没有去旧立新，一直沿用着以前陈旧的形式去经营者公司，导致企业无法得到新的发展，以及旧问题的一直存在以及循环发展等。
中小企业文化是在特定社会环境中,企业根据自身的发展目标、发展模式、经营理念等多种因素，统筹决策而确定的独特的文化建设发展模式，与社会制度、经济政策、地区文化特色、产品特点等多种因素密切相关。不同的中小企业，其发展历程、生产经营理念、管理模式等也各不相同，企业在文化建设时应树立自己的独特形象，不应与其他企业雷同。但由于中小企业的文化建设仍处于起步阶段，缺乏成熟的建设流程和模式，中小企业在企业文化建设的创新上，从而导致难以形成有个性的、受大众青睐的企业文化。
（2）目光短视，缺乏远见
中小企业的建立和发展通常经历了小作坊、建厂房、引技术、扩规模等发展过程，最终成为具有一定人员规模、较强技术实力、较大市场份额的企业。在其成长过程中，中小企业的最重要的目的就是要在这激烈、残酷的市场竞争中做到出类拔萃、一鸣惊人。在这些中小企业中，它们通常的出发点都是以眼前利益为前提的，缺乏对长远发展规划的考虑和谋划。因此，中小企业文化可以认为是领导者短期发展确定的策略文化，由于其对自身未来的可持续发展缺乏战略规划，导致中小企业在企业文化建设时也缺乏长远考虑。急功近利、祈求在短时间内就能建立起能够引领或推进中小企业的企业文化快速发展，从而正确的企业文化是要在长期的生产经营的沉淀过程中慢慢的形成的，其主要的原因是因为匮乏长期策划正确的企业文化价值观，从而导致大部分中小企业的文化建设最终都以失败收场，中小企业自身的发展也会逐步难以为继。

　　第三章中小企业文化建设问题产生的原因分析

为解决处理中小企业在文化建设中存在的问题，这一章节会对其成因实行深入分析，为提出有针对性的对策和解决方案奠定基础。

　　3.1企业内部原因

3.1.1领导者层面
中小企业文化在某种意义上也可以理解为企业家文化，企业只有领导者综合素质出众，才有可能建设处优秀的企业文化。企业领导者在企业文化建设中扮演者动静两方面的角色和作用。动态方面，企业领导者是企业文化建设的发起人，对文化建设理念的形成、文化传播方式、文化影响力扩大等动态过程中起到主导作用，企业领导者所扮演的角色和决策是企业文化动态发展中最活跃因素。静态方面，企业领导者的学识、眼界、信仰、理念等是企业文化发展成长的催化剂，决定了企业文化的形式和风貌，制约并引导着企业文化的个性发展。企业领导者可通过企业座右铭、自身品行修养、技术和管理水平等在企业生产过程中言传身教，塑造并传播企业的生产经营理念、发展的核心价值观、担当的社会责任，进而实现企业文化的在员工中的灌输和传播，引导员工逐步接受并认同企业的发展理念和行为方式。身教方面，企业领导者应做到以身作则，无论是为人做事、品德修养、技术管理、处事能力等应以自身的实际行动树立榜样和典范，进而影响员工的工作责任感和进取心。
企业领导者的世界观、人生观、价值观等综合素质对企业文化建设的影响很大，企业领导者决定了企业文化建设的成败。哪怕是相对成功的企业，其企业文化的功能定位、发展方向、机制创新等方面，也存在各种各样的问题。
3.1.2员工层面
在中小企业的文化建设中，企业领导者是企业文化建设发展的引领者，而员工则是企业文化建设发展的实践者，员工思想和行为影响着企业文化建设。不同的员工具有不同的价值观和行为方式，其与企业推崇的发展理念、价值取向、行为方式、规章制度等一般都会存在相互矛盾的地方，员工和企业的思想和行为相互博弈，难以实现一致，影响了企业的生产工作效率和指令落实效果。
在中小企业创办初期，企业在招聘员工时一般会录用那些与企业领导者价值观一致或相近的员工。随着企业规模变大，中小企业所需要的员工越来越多，但由于企业规模较小，知名度和影响力不足，难以大量吸引优秀人才，为招聘到员工，企业一般会降低选人标准，且通常只注重员工学历、技能等要素，忽略了对员工价值观和行为方式的关注，导致企业所推崇的发展理念、核心价值观、行为方式与员工本身的不一样，想要各具特性的员工能够有机融合，并能在短期内形成巨大合力，推动企业文化快速建成和发展是不太现实的，需要付出较高的文化建设成本、精力和时间。进而促进优秀的企业文化形成。反之，企业很难获得员工的认同，企业文化也就不可能得以可持续发展。
企业领导者和员工之间的关系是影响企业能否健康发展的关键因素。我国中小企业发展迅猛但历程不长，尽管部分企业吸引了很多专业技术突出、管理经验丰富的人才，但总的来看，企业内部仍有大量员工存在素质不高、观念不正等问题。尤其是乡镇中小企业，大部分员工都是农民工，员工文化素质不高，导致企业文化建设的眼界不高、传播不畅。

　　3.2外部环境原因

3.2.1社会风气层面
社会风气在中小企业的文化建设过程中具有较为重要的影响作用，包括社会传统文化和社会文化惯性两个方面。
相关研究和实践证明，社会传统文化博大精深，对中小企业文化的形成具有指引作用，其典型代表莫过于儒家、道家、法家的哲学文化思想。儒、道、法三家的文化思想蕴含了很多实用且前沿的哲学理念和管理思想，从古到今始终贯穿并影响着政治体制、民俗风情、企业管理等实践过程，是企业文化建设的思想源泉。社会传统文化历经长期的社会变迁而流传下来，其出现和适应性均均有特定的场景，因此，中小企业文化建设在传承、发扬社会传统文化的过程中，应取其精华、去除糟粕。对于社会传统文化中积极的部分应进一步发扬创新，而对于消极的部分，如封建社会延续下来的小农意识，中小企业在文化建设过程中应当摒弃，避免不良社会风气阻碍企业文化建设。
社会文化惯性也是影响中小企业文化建设的一个重要因素。一旦企业文化形成就会在较长的时期内稳定下来，形成企业文化惯性。当中小企业的外部发展环境相对稳定时，社会文化惯性在推动中小企业文化建设和快速发展过程中具有积极作用。当中小企业的外部发展环境具有较大波动变化时，由于社会文化惯性均有较长的延续性和转变的滞后性，中小企业难以快速适应外部环境的变化需求而实现企业文化的自我更新，反过来将会阻碍中小企业的生产经营管理效率。
3.2.2经济制度层面
受封建社会的长期影响，“重农抑商”的经济发展理念长期延传于历朝历代社会，导致商业经济发展长期落后于社会发展需求。这种顽固的、不适应社会发展需求和人民对美好生活相望的社会经济发展思想，闭门造车，打击内部商业活动，排斥外来商业文化思想，导致我国一直处于落后的封建农业社会，工业文明发展进程严重落后于西方国家，使得中小企业的市场经济文化先天不足、从根本上欠缺。
3.2.3法律制度层面
市场经济应当是法制经济，市场经济活动正常有序进行离不开法律制度和经营规则。尽管我国已经建立了包括市场经济体制在内的很多法律制度，但由于我国的立法制度附带了很多计划经济时期的特征，以人治为主的思想在中小企业的文化建设中普遍存在。同时，“有法不依，执法不严，违法不究”的现象在日常的社会经济活动中普遍存在，漠视规则、违反法规、重利轻信等行为长期存在于社会经济体系中，严重阻碍了中小企业的发展和文化建设。
3.2.4社会信用层面
良好的社会信用有助于促进社会经济快速发展，有助于推动人尽其才、物尽其用。糟糕的社会信用则会阻碍企业健康可持续发展。在社会信用不佳的经济环境下，中小企业可能不信任供应商进而产生较高的采购成本，中小企业领导者可能会不信任下属职工，不放权让职工充分发挥才能，造成企业集权管理和人力资源的浪费。反过来，社会各界也会对企业产生不信任的情绪，如金融机构的不信任导致中小企业融资困难，使中小企业因资金问题难于拓展。

　　第四章中小企业文化建设的对策

　　4.1因地制宜建设优秀的中小企业文化

企业的综合实力在企业文化中占据着重要的位置。除此之外，在这次xxxx会议中还特别的指出：XXX道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。在此发言中不仅表达了文化地位和作用认识在党占据着重要的位置，并且还表达了文化的自觉和文化的担当得到了我们XXX高度重视和具有深远的理论意义和实践价值。在新的时代发展中，中小企业的文化建设要认真贯彻落实xxxx精神，将xxxx的文化强国建设方略和企业自身文化建设实际有机融合，因地制宜建设有特色、有文化思想力、创造力和影响力的企业文化，通过文化建设助推企业做大做强、基业长青。
4.1.1建设优秀的物质文化
企业文化的重要载体就是物质文化，内外并举就是中小企业在文化建设中的重要因素。除了要打造出出众的产品形象、还要铸造出色的物质文化。关于如何制造企业的文化建设的物质层面，个人认为可以从以下几点做起。
（1）塑造安全有序的工作环境，营造整洁亮丽的环境形象
工作环境包括企业厂房生产作业环境和企业人力资源管理制度环境，中小企业应为员工营造安全舒适的生产环境，在企业内应配备完善的生产生活设施，可促进员工提高生产效率。
（2）提高生产效率和产品服务质量，打造个性鲜明的品牌形象
产品和服务是中小企业生产经营成败的关键，决定了企业的盈亏水平，影响企业的可持续发展。为保证能够持续发展壮大，中小企业应在建立之初就明确要求树立品牌意识，不断提升产品和服务质量，打造具有标志性的产品和服务品牌，不断满足各类用户的需求，从而获得用户使用的忠诚度，提升生产经营业绩。
（3）以“顾客即上帝”为理念提供服务
顾客至上遵循的是以人为本的思想，中小企业的发展应重视顾客需要，树立顾客至上的经营理念，通过提供定制、快速、灵活、高效的产品和服务，提升中小企业的生存和发展能力。顾客即上帝，顾客养活了企业和员工，因此，中小企业应开展深入调研，充分掌握顾客需求，提供能满足顾客需求的产品和服务，从而获得较高的顾客忠诚度。
4.1.2建设优秀的行为文化
企业领导者和企业职工是企业的主体，优秀的企业行为文化建设应从企业领导者、企业楷模和企业普通职工等群体入手，并在行为文化建设过程中，始终秉承以人为本的理念，通过行为规范提升企业的凝聚力。
（1）企业领导者正确认识、理解、践行、传播文化
在企业文化建设过程中，企业领导者主要担任主导者的角色，其为人处事风格、事业发展理念、专业技术能力、眼界学识水平等直接决定企业文化建设的成败。因此，中小企业领导者在企业文化的建设过程中，首先应能够正确认识企业文化的内涵和意义，对企业文化应具有敏锐的洞察力，通过确立正确的行为方式，成为企业行为文化建设的模范，对外正确地宣传企业的价值观和社会责任担当，并做到以身作则，向全体员工树立模范学习榜样，潜移默化地传播企业推崇的核心价值观，打造充满活力、具有高度认同感的企业行为文化。同时，应建立科学的奖罚机制，激励员工大胆创新、踏实创业，大力嘉奖企业中表现出色的员工，并通过宣扬先进事迹和楷模职工，提升全体员工的工作积极性，进而推动企业文化建设。
（2）嘉奖先进事迹和模范职工，为员工树立学习榜样
在日常工作中，生产、包装、销售、售后服务等环节都会出现很多优秀的员工和先进事迹，中小企业的领导者应大力表彰这些具有突出贡献的职工，通过言传身教，就具备了示范作用，就是企业的楷模榜样，企业领导者或企业职工楷模的人格魅力、行为方式会激发员工模仿、学习和提升，从而实现传播企业文化的作用。
（3）规范员工行为习惯，潜移默化提升企业文化认同感
员工是中小企业发展的主要动能，只有尊重员工、关爱员工、鼓励员工职业发展才能实现动能转换，推动企业健康发展。在中小企业中，员工是企业文化建设的主要力量，是决定文化建设成败的关键因素之一，只有获得大多数员工的认同的企业文化才是优秀的文化。入职技能培训、规章制度宣传、文娱活动组织等均可作为企业文化建设推广的形式，通过一系列类似的活动，可提高员工的道德修养和专业技能，进而增强员工对企业文化的认识和理解，提高员工对企业文化的认同感、参与建设的主观能动性、践行和宣传的积极性，令员工感觉到企业文化是一种内在的、顺气自然、无可争议的制度，并不是企业领导者强加于自己的枷锁，使员工真正感受到自己是企业文化的锻造者和代言人。
4.1.3建设优秀的制度文化
按照“人情至上”的社会交往法则建设中小企业文化具有一定的促进作用，但以“人情至上”为主的企业生产经营管理不利于中小企业的可持续发展。中小企业起家之初，“人情至上”可能会在生产经营业务中带来一定便利，但当中小企业发展成长到具备一定规模时，必须依靠规范化的行为准则去经营管理。制度文化是企业文化的重要组成部分，是企业为实现生产经营目标对全体员工行为实施的一项规章制度，是物质、行为、精神等文化建设的重要保障。
（1）建立规范的人力资源管理制度
中小企业大部分采用家族管理制度，缺乏规范化的人力资源管理制度。随着企业发展壮大，家族管理模式的问题逐渐暴露，为破除家族管理的弊端，中小企业应重视并做好人力资源规划，评估不断阶段的人力资源问题和优势，根据市场经济发展需求，提前研判人力资源的未来规模和质量要求，及早做好相关人员招聘计划。同时，中小企业应重视在职人员的职业发展，提高员工的职业素质和专业技术能力。此外，中小企业领导者应学会权力下放并监督落实，建立分工明确、权责一体、奖罚分明的组织管理架构，这有助于摒除家族管理模式对中小企业发展的限制，完善中小企业的生产经营管理制度，实现建设优秀企业制度文化的目标。
（2）创建激励奖励制度
中小企业文化建设的目的除了形成复合自身发展需求的文化制度以外，更主要的是通过文化建设促进企业的可持续发展，同时，实现企业及员工的物质利益和精神认同。为实现战略发展目标，中小企业必须建立有效的激励奖励机制，包括物质奖励和精神激励，以此调动员工在工作和企业文化建设过程中的积极性和主观能动性，为中小企业文化建设的顺利进行提供支撑。
4.1.4建设优秀的精神文化
很多经营者都认为是虚的，没有什么实际作用，大多企业的企业文化往往是由一个人再一个小时之内按照自己的标准总结出来的，当然这样造出来的企业文化是由很大问题的，之所以这样做，是因为他们没有真正理解企业文化的重要性。精神文化建设不仅要整合企业的经营理念、生产模式、技术创新、规章制度。因此，优秀的精神文化建设在品牌形象建设中发挥巨大的作用，更是企业文化的积累。
（1）落实发展理念和社会使命
发展理念和社会使命担当是中小企业发展的战略任务，是企业开展生产经营管理活动和制定产品服务发展策略的依据。中小企业的精神文化建设需要从长远发展的层面制定企业发展理念和社会使命规划，明确企业的核心业务和发展方向，产品和服务体现客户导向。
（2）明确发展战略目标
发展战略目标是企业领导者和员工共同的奋斗理想。企业发展的战略目标和使命是立即能把握和实现的，但企业发展愿景与企业发展战略目标和使命不同，它处于可实现与难以实现的模糊状态之间，让人不可思议又不由自主，是宏伟的、激动人心的梦想。因此，在中小企业的精神文化建设过程中，应当明确未来发展战略目标，以简明、清晰、易懂、震撼的话语表达，做到令人振奋且信服。
（3）树立生产经营核心价值观
生产经营的核心价值观是企业始终走在正确道路上的重要保证。中小企业在确立核心价值观时，要正确认识和理解，企业领导者应认识到只有全体员工共同认可的价值观才是企业的核心价值观，企业核心价值观是企业根据自身实际总结提炼出来的，不是凭空臆想或抄袭模仿而来的。
（4）打造特色鲜明、独树一帜的精神信念
精神信念是企业生产经营管理的灵魂法则，是实现企业发展战略目标的重要保障。同时，企业精神是企业生产经营管理的上层指导思想，其表述应简洁生动、振奋人心。如广州地铁的服务口号是“全程为你”，简单明了，感人肺腑。一旦企业精神形成，就会驱动企业产生强大的向心力和凝聚力，并潜移默化影响全体员工的工作意识和行为规范。因此，中小企业在企业精神文化建设过程中，应结合自身实际，因地制宜塑造独树一帜的企业精神，做好企业物质文化、行为文化和制度文化建设，尊重员工，让员工在工作中有获得感和归属感，形成共同的精神文化信仰。

　　4.2对传统文化“取其精华、去其糟粕”

在新中国发展时期，“取其精华、去其糟粕”就已经流行开去了。这是符合我们新中国的发展道路，同时也是发展的方向。其实这些运用到我们实际企业上去，同样效果也是妥妥的。外国的企业很早之前就就认识到到传统文化在企业文化建设中的占据着重要的位置，所以在外国的企业中她们都会将传统文化与自身特色相结合，根据自己的实际情况运用到实际的企业生产管理中，利用这种方法取得了成功。之前日本的企业家将儒家思想作为企业文化建设的理论支柱，构成了日本特有的文化大厦，以此推动引领企业发展。国内一些学者和企业家认为，我国企业领导者与外国著名企业家的本质区别在于文化。国内的企业领导者对中国传统文化了解和应用均很少，而国外企业家不但对我国文化深入了解，并将我国传统优秀文化与其企业自身实际相结合，创新性地引领了企业发展。因此，我国的中小企业应重视优秀传统文化，在企业文化建设的过程中，吸取传统文化的优秀精华，摒弃其不好的、坏的糟粕，并在吸收传统文化精华的过程中，要结合自身实际进行继承、创新和发展。
中小企业可吸收、传承、宣扬的传统文化的精华包括以下几个方面：
一是人本管理思想，应始终贯穿于中小企业生产经营管理的全过程。“重民、富民、教民”、“民为贵、社稷次之，君为轻”等传统优秀文化思想，均体现了“以人民为中心”文化建设理念，将为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点。因此，中小企业的文化建只有做到“以人为本”、“尊重人才、重视人才、物尽其用”，才能充分发挥各方智慧，共同促进企业健康发展。
二是诚信为本、以义取利的经商思想。中小企业的物质文化包括生产厂房、技术设备、产品包装、销售服务等，其生产的产品必须要对消费者负责，要做到诚实有信、质量过关、品质优良，做为社会为人民放心的产品，通过打造高质量的产品和高品质的服务来建立良好的信誉，实现企业的可持续发展。
三是“点滴为始、积小成多”的思想。中小企业的企业文化建设是一个长期的系统工程，不可能一蹴而就，中小企业在进行物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的建设时，切忌急功近利，应从点滴做起。中小企业想要不断发展壮大并基业长青，必须从头做起。然而，部分中小企业在生产经营过程中，总是只看到眼前利益，忽略了长期谋划发展，在看到企业生产经营业绩刚有点成绩时，就急功近利，惘顾社会经济发展形式和自身的人力、财力和物力，通过增加杠杆、非法借贷等形式盲目扩大生产经营规模，导致企业出现生产质量下降、管理力度不严、投融资出现坏账等问题，最终倒闭破产。
四是“唯物辩证主义”思想。部分中小企业的领导者在推动企业文化建设过程中，喜欢夸大其词、宣扬吹捧企业文化，盲目相信企业文化万能论。另外有些中小企业，则是在面对企业文化建设出现的挫折时候灰心丧气，断定企业文化无用论。传统文化认为“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。辩证唯物主义思想认为，世间万物是相互联系、相互矛盾的共同体，矛盾的关系均可以通过自身调节或改变所处环境实现从对立到协同的转化。因此，中小企业应学会掌握运用辩证唯物主义的思想，在企业文化建设过程中应做到随生产经营管理环境的变化伺机而动、动态辩证应对。

　　4.3借鉴国外成功企业文化的先进经验

企业规模、组织架构、部门分工、经营管理制度等各方面，大型企业与中小企业存在诸多差异，但在企业文化建设过程中，大型企业和中小企业在很多方面是相通的，中小企业文化建设也可以借鉴国外成功企业的企业文化优点，如团队合作精神、科技创新精神等。纵观全球，成功的企业如X通用、日本丰田等大型公司，其经营业绩长盛不衰的其中一项奥秘就是这些公司均建立了切合自身发展的优秀文化，其企业文化与普通公司的差异在于强调顾客至上、团队协作、尊重员工、鼓励创新这四个方面。目前，全球成功的跨国企业的发展史已经证明了文化在企业成长壮大过程中具有举足轻重的作用，无论外部营商环境、内部经营管理策略、产品目标导向等如何改变，企业发展理念、企业的价值观、企业家精神等形成的具有独特魅力和社会责任担当的企业文化是唯一能够助力企业应对各种复杂环境变化而长久站立不倒的唯一试金石。因此，中小企业要想成功，企业文化建设应借鉴国内外优秀成功企业的相关经验。
一是秉承顾客至上的经营宗旨，以“为人民服务”、“制作人民满意的产品”作为企业生产经营的核心价值观念，学会换位思考，从用户的角度全面考虑不同地域、不同时期人民对产品和服务的需求，始终把“顾客就是上帝”牢记心中，把为顾客提供最好、最优的服务放在生产经营管理售后的第一位。亚马逊从创立之初就一直秉承“顾客至上”的服务理念，无论是原料供应、生产制造、产品质量、物流运输、服务效率等都尽力做到令客户满意，正式这种生产经营文化理念的建立和全面贯彻落实，使得亚马逊发展成为如今全球最成功的零售行业巨头。
二是敢为人先的创新创造精神。创新促进企业转型变革，是企业时刻适应市场需求、进而发展壮大长盛不衰的关键。欧美发达国家在评选全球最优秀的公司企业时，创新精神是其中一项必备的要素。秉承创新是企业文化建设的关键一环，是企业能否持续领先并最终达到顶峰的关键。创新使企业拥有难以被模仿的战略资源，确保企业持续具有同类竞争优势。除了科学技术水平创新，中小企业对于生产、经营、管理、销售、服务等制度也要不断创新，只有敢为人先、勇于创新创造，才能确保企业在面对复杂多变的社会经济环境中立于不败之地。苹果公司的iPhone手机发展史就是一部靠技术创新推动企业发展并处于行业领先地位的典型案例，每一代苹果iPhone手机都始终秉承着创新发展的理念，通过技术创新给用户带来最震撼的科技感受和产品体验，并以高端可靠的系统科技，保障手机使用的高品质和舒适便捷，充满创新的企业环境，最终在2012年为苹果公司创下6235亿美元的最高的市值记录，打破了最高的历史记录，创造历史的高峰。

　　第五章案例分析——嘉美玩具有限公司

　　5.1公司简介

这是一家自主经营的玩具公司，最早建立与2009年。主要经营的对象是儿童的玩具，以益智开发儿童智力和动手能力为主题的玩具公司。同时公司还在研发各种儿童的学习用具以及教学辅导工具。公司位置位于广东省清远市107国道，靠近交通便利，紧靠京广铁路、银英公路及107国道。主要是通过加工贸易的方式生产各种玩具、工艺礼品，文教用品等。

　　5.2该公司在文化建设中存在的问题

嘉美玩具有限公司自创建以来，积累了一定的文化底蕴，现在公司还是用着以前的文化管理制度。但是在在这与时俱进的时代情况下，想要稳固市场上的位置，并在市场上取得胜利，就必须要进行企业文化上的改革，树立新的文化去管理企业、“以新的文化去振兴企业。
首先对原有的企业文化进行性整合和创新，去旧立新。在我们古时代的时候，去旧立新，吸取别人的优点，运用到我们实际的情况来，这已经很早就提倡了，同样，在我们的文化建设的道路上，也有去掉陈旧不好的规则，建立新的符合实际情况的新规则，与时俱进。
5.2.1公司文化建设的解决方案
随着社会的发展，人们的生活水平不断的提高，因而要提高公司的管理水平和团体员工的综合素质。从而达到公司发展目标的要求。总体来说，嘉美玩具有限公司的企业文化建设总体思路为：树立正确的经营理念、提升物质文化、推进行为文化，规范制度文化，主攻精神文化。

　　（一）确立正确的经营理念，培育企业精神，着眼企业文化发展战略

1、确立正确的经营理念
正确的经营管理理念不仅仅是一家公司的成果的第一步，同时也是统筹和管理公司的最基本政策理念。如果一个企业的经营管理理念是虚无杂乱，毫无根据的去管理员工，那么这个企业是走不远的。只有以人为中心的出发点，以实际情况相结合，创造出一套属于自己的正确的，系统的管理系统，这个企业才能长久的站立，才可深的员工的心，让员工死心塌地的坚持下去。
2、培养企业精神文化
撑持企业文化体系的灵魂正式要企业内部的全体员工拥有上下一心、彼此达到共识。所以中小企业在树立正确经营理念的同时应该确立积极、正确的企业精神，如，参与、协作、奉献的企业精神，中小企业应根据自身的价值定位来确立企业精神。培育企业精神是构筑企业文化的核心。

　　（二）提高企业家的素质和员工在文化建设中的参与程度

1、提高企业家素质，发挥其核心作用
中小企业在企业文化建设的过程中企业的管理者应意识到其在文化建设的主导性，从某种程度上说：企业是文化建设的核心，是一个企业的人格。因此中小企业的管理者在企业文化建设中骑着倡导和实践的作用，同时也起到带领的作用，所以企业的领导者应该从各方面去学习知识和吸取经验，提高自身的综合素质，企业才能不断的成长和适应未来的发展。
2、提升职员在文化建设的参与
一个企业的好坏，除了要领导者做好榜样外，员工也起者很大的地位。因此，要改善一个企业文化，还要落实到员工下面去。提高员工的文化建设。采用各种的方法让员工参与到其中，激励每一位员工的潜力。因为接触到消费者的是员工，员工直接为消费者提供产品的服务。这在消费的过程中，顾客通过员工的服务态度和产品中才体会到企业的文化。因此，员工在企业文化建设中起到传播的作用，是一个公司企业文化的重要载体，同时也确定着企业文化建设成败的载体。只有提高员工的企业文化，调动员工参与文化建设的积极性。最终让员工从心底里产生归属感，能与企业荣辱与共，实现员工和企业的共同发展。

　　（三）建立人性化，以人为中心的企业文化

对于创建企业文化来说，其也是从人这一大前提来出发的。玛丽·凯公司就是以其优秀的以人为本的人文精神闻名世界。1963年创立的玛丽·凯化妆品公司，当时仅有9名员工。玛丽·凯以人为本的人文精神一直使得公司奇迹般发展，现在，公司员工达20多万人，年销售额是数以亿计的美元。玛丽·凯公司取得成功并赢得企业界广泛认同的就在于其力求公正、平等待人、尊重人，处处以人为本的企业文化。
构建现代企业文化，要侧重以人为中心，尤其是中小企业。以人为本的企业文化构建要把重点放在企业文化内涵的培育之上。无论是企业制度、工作流程还是沟通渠道和绩效评价等，都务必多方面体现出企业以人为本的核心价值体系。民主和谐的核心价值观，能够起到举足轻重的作用。企业要无私地对员工进行培训，充分发挥每个员工的优点。如此，既提高了他们的能力，也提高了他们的素质，让企业与员工共同成长。此外，企业应当建立工资、奖励、福利、公司期权、环境健康多种保障机制。唯有员工的利益得到保障了，他们才会更加用心为企业付出，并从中感受到快乐。对于企业而言，真正关心员工的成长计划和个人目标，让员工在工作中获得巨大的成就感和满足感，是明智之举。员工深刻地认识到，企业的兴衰直接关系到个人的发展和利益，从而愈发努力工作，自觉遵守企业的规章制度，自动地维护企业的声誉和形象，积极为企业的发展贡献自己一份力量。这样，企业适应市场经济的集体价值观，就会成为具有企业集体个性的集体行为，企业的内外文化才能深入人心，企业的灵魂才能得以体现，并成为企业可持续发展的精神动力。

　　第六章结语

企业文化建设不是短期可以改善成功的，它是是一个长期的改革。企业领导者和员工的共同使命就是不断的将企业文化的传承与创新。这场企业文化改革创新不仅要从上面来进行，而且还要深化到下面的基层去，要做到上下同行一心，达到共同意识，第二，要建设配套的制度和管理要求，达到行动的呼应和支持。当企业领袖与员工的思想行为与企业所提倡的文化一样的时候，真正的文化才能落实。
本文在对国内外研究现状分析的基础上，提出了当前中小企业文化建设研究领域的不足，明确了研究的重点和难点。接着，分析了国内外中小企业文化建设的研究现状和发展趋势，明确了研究的重点和难点。在此基础上，参考相关研究成果，深入分析、总结、概括了企业文化的相关专业术语和理论，并对当前我国中小企业文化的建设现状、存在问题、产生原因等进行了论证剖析，并结合当前市场经济发展需求，提出了解决中小企业文化建设存在问题的思路和对策。最后，以嘉美玩具有限公司为例，提出建设成功的中小企业文化的具体措施。
本文只是从物质、行为、制度、精神等四个层面论述了中小企业文化建设的问题和对策，并分析了具体的实例。但中小企业文化建设的研究内容众多，且研究难度较大，仍有许多问题亟需解决，如加强对中小企业文化的诊断、评估和分析等方面仍有大量的课题可以研究，这些问题将在未来的研究中进一步探讨

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