大数据背景下“香巴度食品”电子商务运营存在的问题及对策分析

　摘要

在互联网经济高速发展的今天，2020年新冠疫情对我国经济发展产生了较大的影响，经济结构也发生了改变，所以中小企业如何利用好大数据来“瞄准”客户，实施信息化管理，提高自己的核心竞争力也显得尤为重要。本文对山东香巴度食品有限公司电子商务运营存在的问题入手，阐述了大数据的概念和特点、企业内部管理模式和电子商务运营模式的现状，从而对其电子商务运营模式及未来发展进行分析。然后，结合互联网电子商务运营的背景和大数据的特点，有针对性的提出解决方案，充分发挥大数据精准营销的优势，将商业及社会活动中产生的数据进行分析，更加充分地掌握客户的特点和喜好，制定个性化服务，从而实现竞争的差异化，希望使其在未来经济和社会状况下继续向积极的方向发展。

关键词：大数据；电子商务；信息化管理；运营模式；精准营销

　1绪论

　　1.1研究背景

在科学技术应用日益普遍的今天，毋庸置疑大数据将成为未来企业运营的趋势。2020年新冠疫情席卷全球，对我国的经济发展产生了不容忽视的影响，经济结构也随之发生改变。突如其来的疫情使“网络经济”迅速增长，涌现出大批“网红”直播带货，由于这种销售方式给消费者带来更直观的视觉体验，所以至今受到消费群体的青睐，这也是如今众多企业扩展销售范围的方式之一。2021年商务部、中央信办、国家发展改革委三部门印发的《“十四五”电子商务发展规划》明确了2021-2025年电子商务智能化、数字化、合规化等政策发展方向。同时，大数据的发展也导致人们的生活发生了很大的改变：消费习惯、消费行为等。从这个角度来讲，大数据促进了商业生态系统的重构，随之发生的便是电子商务运营进入迅猛发展期。

随着互联网崛起的浪潮，大数据的背景下电子商务运营在企业中发挥着关键的作用。主要体现在：一方面，电子商务运营不仅跨越了时间和空间的限制，为买卖双方提供了桥梁；另一方面，大数据对客户进行信息化管理，实时追踪其商业和社会活动，形成一条客户链，提高了效益率。因此，互联网的兴起对许多企业来说更是一种契机，更是脱颖而出的重中之重。

　1.2研究目的及意义

随着互联网技术的迅速发展，加之疫情的蔓延使企业的线下消费市场不断缩小，所以中小型企业的竞争愈发激烈。中小型企业想要提高自己的核心竞争力，培养自己忠实的客户，实现个性化服务，那么利用大数据对消费者的商业消费信息和生活习惯进行个性化分析，从而推送相应的产品和服务是企业电子商务运营和产品营销的一个关键点。进行电子商务运营既能减小企业的运转成本，提高产品效益；又能为消费者保证货源，不受时间和地域的控制，形成忠实客户和拓展消费市场。

新时代我国特色社会主义的主要矛盾转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，尤其是进入大数据背景下的互联网时代，企业的营销模式发生改变，同行可以竞争的市场却由于新冠疫情的爆发而不断缩小，所以这就要求中小型企业不断适应时代的发展，对公司内部的管理模式和电子商务运营提出更高的要求。通过深入分析大数据背景下山东香巴度食品有限公司电子商务运营的现状以及存在的问题，给出合理化的建议。希望不仅仅是给山东香巴度食品有限公司电子商务运营策略提供参考依据，也为其他中小型企业目前所面临的消费市场的有限性的困境提供参考和借鉴的作用。

　2大数据背景下电子商务运营的基本理论

　　2.1大数据背景下电子商务运营的基础知识

大数据，是指其内容无法在一定时间内被常规软件工具所捕获、管理和处理的庞大的数据集。大数据技术，则是指能够从各种类型的数据中快速获取有价值信息的能力。大数据对于中小型企业的意义不仅仅在于将客户及企业内部的信息进行资源化整合，然后进行专业化处理，从而进行精准营销；大数据的管理更在于利用其收集的数据量巨大，信息渠道来源多的特征，对客户进行细化分类，培养企业的忠实客户。另外，大数据技术还具备处理信息迅速的特点，这也为促成企业与客户的合作节省了不少时间。

大数据技术是立足于计算机与云空间数据库的网络技术，纵观当今社会人们的生活节奏不断增快，空闲时间则越来越少。在大数据的背景下，人们的生活方式和消费习惯发生了改变，越来越多的人们在网络上进行购物、娱乐消遣甚至教育，这一定会产生数据信息。对于企业来说，就应该把握大数据技术的趋势，利用期庞大储存空间的数据库对这些信息进行分析研究，推测出用户的习惯和喜好，从而实现精准营销。

　2.1.1信息化管理

大数据背景下企业电子商务运营的关键性之一是企业的信息化管理。信息化管理是指以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程。它是将企业的内外部资源进行重新整合，从而提高企业效率和效益、增强企业核心竞争力的过程。企业的信息化管理可以包括对企业内部运营和客户进行信息化管理、对消费群体的网络数据进行信息化管理两部分。

首先，企业利用大数据对内部运营进行信息化管理可以帮助企业分析未来的发展趋势以及发展需求，评估员工的工作能力和效率，实现对企业发展方向和员工管理模式的及时调整；其次，对客户信息进行数据化管理，方便企业全方面的掌握客户的需求，形成固有客户信息库，以便随时调整企业的生产规模，给予客户更好的服务体验，从而形成自己的正式客户；最后，企业对网络用户的数据进行实时监测和收集，根据用户的浏览数据分析其消费习惯和爱好，及时发现潜在客户并制定个性化服务，扩大企业的消费市场。

　2.1.2精准营销

大数据背景下，企业电子商务运营进行精准营销在成为一个发展趋势的同时也是一个发展机遇。众所周知，企业的精准营销就是在运用计算机技术的基础上，利用大数据的特点，广泛收集来自互联网用户的社会活动和生活习惯等信息，将数据库储存的这些信息进行分析研究并细化分类，推测出企业的潜在用户，然后根据用户的偏好推送产品或服务的过程。其实就是企业根据不同的生活习惯和个人偏好定制不同的产品和服务，从而实现个性化服务，扩大消费市场的过程。

在经济高速发展的今天，消费市场已经从卖方转变为买方，企业想要提高生产效益和核心竞争力，扩大自己的消费市场，那么就要顺应时代的发展，主动地从消费者的角度考虑其需求，制定经营战略。在对消费者真实的需求进行一定的了解之后，更加精准的投放营销信息，从而实现企业营销价值最大化，减小投入成本，创造更大的经济效益。

　　2.2电子商务运营概述

企业电子商务运营就是对产品在网上的销售、推广和交互进行人工干预。企业进行电子商务运营其实与企业的实体运营有一定的相似之处，比如说两种运营方式都包含调研、产品定位、运营策划等过程。不同的是，电子商务运营的数据收集更广泛，数据处理更仔细，而且不受时间和空间的约束。在电子商务运营模式下，企业通过网络的渠道对产品进行宣传并形成一条产品销售链，由于电子商务的局限性较小，可接触的消费群体范围广，从而达到扩大销售量的目的。

电子商务运营模式一般包括B2B、B2C、C2C，除此之外还有一种新型的运营模式O2O。企业可以利用免费的网店在网上发布产品或服务，客户可以根据自己的喜好自行选择合适自己的产品或服务，从而使企业实现个性化服务，全方位满足客户的需求。众所周知，通过网络发布信息其传播的速度更快、传播范围更广，产品的宣传效率会更高，企业可以很容易扩大消费市场。

电子商务通常运用4P营销策略，4P营销策略则是指产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略的组合。4P策略主要是营销的策略和手段，是以公司为出发点，站在公司的角度考虑问题，其本质是为了解决需求的满足。企业及时顺应时代的发展，开展电子商务运营项目，相比传统的企业运营模式和销售模式来说，电子商务运营需要更多的技术型IT人才，而且电子商务运营花费的成本相对于传统营销模式较小，不仅可以广泛收集网络用户的信息提高成交率，还可以掌握消费者的动态需求。从线上宣传企业产品和服务，企业可以利用大数据将海量的数据进行有效的分析和研究。电子商务运营其实是企业利用大数据技术和计算机网络对传统运营模式的一种创新。

对于食品行业而言，随着人们对生活水平的要求日益增加，人们对食品的需求也随之升高。企业对食品采用电子商务运营模式，客户可以选择自提、企业配送或者第三方物流，对于生鲜食品，从一定程度上确保了其新鲜度。当然，目前许多企业将大数据技术应用于电子商务的运营或者企业内部管理层面，这从一定程度上确保了数据信息的精确度，同时也细化了企业相关部门的运营计划。

　3大数据背景下电子商务运营现状

　　3.1山东香巴度食品有限公司简介

山东香巴度食品有限公司(下文用简称“香巴度”进行介绍)成立于2019年6月28日，坐落于具有“苹果之都”称号的山东烟台，是集生产、研发、销售、服务为一体的现代电子商务企业。公司经营产品涉及范围比较广，包括：网络技术开发、家具、办公设备、数码产品、橡胶制品等，目前主要致力于中高端生鲜食品的生产与研发。2019年单独组建了一个新的团队，独立运营香巴度品牌。生鲜食品销售量较高且具有自家独特味道的的产品有藤椒鸡排、原味鸡排、海苔鸡柳、盐酥鸡、地道肠、地瓜条等风靡全网，不同的口味可以满足消费者不同的需求。

香巴度公司自成立以来坚持以“创新的产品、稳定的品质、诚信的服务”为立足市场之本。即作为一个现代电子商务企业在自主研发新产品的同时坚持保证产品的品质，尽最大努力呈现给客户最好的产品，获取客户的信任，形成自己的品牌。无论是在交易过程中的服务或者是对于消费者的售后服务，香巴度公司一直以在努力做到尽善尽美，从客户的角度出发，提供优质的个性化服务。

　3.2山东香巴度食品有限公司电子商务运营现状

　　3.2.1山东香巴度食品有限公司电子商务运营行业环境分析

由于疫情的影响，人们的消费习惯和生活方式在不同程度上都受到了影响，生鲜食品的电商市场得以快速发展。近年来，中国的生鲜电商行业交易规模保持稳定增长。根据相关数据统计，2012年以后我国生鲜市场交易额保持在6.5%左右的增速，2013-2020年中国生鲜食品零售额从3.61万亿元增长到5万亿元，其中，近几年中国生鲜市场受疫情影响较大，2021年中国生鲜食品电商交易规模高达3117.4亿元，同比增长18.2%。对于香巴度公司电子商务运营行业环境的分析主要分为以下两个方面：

一方面是对香巴度公司现有竞争对手的分析。近年来随着人们对生活质量的要求日渐升高，对于生鲜食品的需求量也随之增加，因此不少现代食品电子商务企业增加了对于生鲜食品的电子商务运营。根据经济网相关数据显示，截止2022年4月底生鲜电商相关企业总注册量达27047家，相较于2017年生鲜电商企业数量增加近3倍。目前生鲜电商企业排名前五的为：天猫生鲜、盒马、京东生鲜、京东到家、每日优鲜。其中天猫生鲜、京东生鲜和每日优鲜涵盖的主要业务范围是：海鲜肉禽、水果蔬菜和速冻品。京东到家和盒马则主要是餐饮外卖和超市便利。这些生鲜电商企业突出优势之一便是配送速度快，这便大大提高了客户的体验感。

另一方面是对香巴度公司线上市场经营概况的分析。通过对线上市场的分析，产品品项的线上市场销售不均衡，以天猫经营为例，销售量最高的是香巴度品牌原味鸡排半成品，高达30万件以上，同比其他产品，例如鸡米花、藤椒鸡排和上校鸡块等，其销售量超出20多万件。反观该公司的台烤系列和生食系列的一般产品，其销售量可谓是“惨淡”，仅仅销售1000件一下，而销售量最低的则是香巴度儿童牛排，仅售56件。

　　3.2.2山东香巴度食品有限公司电子商务运营策略分析

根据对香巴度公司电子商务运营现状的分析，目前该公司电子商务运营策略主要包括：产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。一下将从这几个方面简要介绍公司电商运营的基本情况。

首先，从香巴度公司电子商务运营的产品策略来分析主要涵盖产品的组合和产品包装两个方面。目前对于产品组合方面，基于该公司对于目前中国餐饮类消费市场的调研分析，发现80后90后生活节奏较快，极少有时间烹饪复杂耗时的“硬菜”。因此，该公司定位主要发展生鲜半成品系列，另外还包含部分冷冻生食产品、成品和台烤系列。通过对半成品系列的市场分析，我们发现半成品的优势所在就是方便快捷，而这刚好迎合了当下经济社会快速发展的趋势。

另外，对于该公司的产品包装方面，主要以黄色为主，红色和透明包装为辅。黄色相对来说比较醒目，也容易引起消费者的食欲。包装袋的红色部分则用来突出企业品牌，“香嫩鲜”三个字突出的则是产品的质量，侧面突出了企业的服务理念。根据对消费者的回访调查发现，产品的规格大小不一更能满足消费者不同的需求。以海苔鸡肉串为例，对于需求较小的消费者，比如独居人士则是购买400g/包的小容量；对于流通渠道需求大的则一般采用800g/包的大容量。

其次，着重分析一下香巴度公司电子商务运营的价格策略。对于任何一个公司，实行价格策略的同时要结合公司的品牌推广来执行。对于该公司的产品出厂价格定价策略主要是考虑到其成本优势，在此基础之上加一定比例的利润作为产品的单位售价。同时，纵观目前该行业的企业都是2B(英文为tobusiness,意为面向企业)在发展，直接对接终端消费者的企业更是少之又少，根据市场调研发现鸡肉调理品在终端消费者市场缺少品牌化运作。该公司在打造自己品牌的过程中，为了保障产品的品质，不仅成立了独立的研发团队承包3条油炸品成产线，年产能在20000吨油炸类鸡肉调理品；而且，根据消费者对产品价值的认同和需求强度以及竞争对手价格的调研为导向，调整自己公司的产品价格。为了保证产品的销售量，该公司目前的线上价格制定并不一致。例如，200g的藤椒琵琶腿在抖音平台49元三袋，而在淘宝则是59元3袋另外附赠3袋翅根和1袋鸡排。不同的平台面向的消费群体不同，制定不同的价格则是为了提高销售量，当然在一定程度上也制约了进一步发展。

最后，分析一下香巴度公司电子商务运营目前的促销策略和渠道策略。自该企业电商上线以来，就积极运营互联网各类新媒体进行推广，主要形式有直播，抖音、小红书和微博的产品视频发布等。另外对于企业的渠道策略主要包含直接渠道和间接渠道。直接渠道：公司设立了直营的线上官方旗舰店，这种方式减少了中间商环节，商品直接送达消费者手中。间接渠道：香巴度公司与若干企业签订了合作协议，由鲜生活负责全国的冷链干线运输，同时在全国也建立了山东仓、上海仓、武汉仓和北京仓等，这种方式可以做到让80%的客户今日下单次日收货，可以保证99%的客户48小时内收货。

　4大数据背景下“香巴度食品”电子商务运营存在的问题

　　4.1电子商务运营模式缺乏创新

　　4.1.1电商营销思路未改变

香巴度公司在电商运营方面虽然一直跟随时代的脚步，采用各大新媒体进行直播和视频内容营销，但是，从其内容来看，该公司电商营销的思路仍未改变。纵观香巴度公司的各大新媒体运营平台，不难发现其电商经营一直保持和传统的线下营销同样的营销思路。在传统的营销过程中，消费者一直处于被动状态，即企业通过广告、电子邮件等大众传播的方式将自己公司产品的信息传递给客户，造成客户被动接受产品信息，而当客户购买产品想要反馈信息时就会发现很难根据自己的需要主动了解到产品其他有价值的信息。

反观香巴度公司目前的电商营销思路，也是根据产品自身的特点和喜好来进行直播或者拍摄视频发布到各大新媒体，视频展现的内容千篇一律，并没有根据网络用户的需求进行营销，这种方式不仅浪费了大量的营销成本，而且并没有真正获得消费者的青睐，自然产品的曝光度也会随之减少。虽然现在电商运营已经成为香巴度企业的一种营销手段，但是该公司并没有及时关注后期客户流量的维护工作，也没有积极利用大数据实时追踪客户浏览信息和强大的分析研究消费者喜好的特点对客户精准投放产品，以至于想要利用网上运营来扩大企业销售市场的效果并不是很显著。其次，企业在电子商务运营网站中发布的内容和产品的信息太过简单，以至于无法起到真正的营销作用。

　4.1.2营销决策不科学

自2019年香巴度品牌成立以来，香巴度公司在新媒体运营方面投入了不少“精力”，通过对其新媒体平台的了解后，不难发现其视频浏览量和点赞量几乎为0，转发量和评论量的数据更是“难看”。众所周知，好的营销策略不仅可以提高产品的销售量，还可以扩大自家品牌的价值影响力。显然，该公司的电商运营策略是盲目且仓促的，根据线上调查，香巴度品牌的新媒体运营平台只是按照大众的一贯作风，将产品特点拍成短视频发布到各大平台，统计各种数据几乎都为0的结果显示，该团队的营销部和运营部显然没有做好准备真正将产品推广到大众视野，没有及时制定科学的营销推广策略，从而导致公司与消费者之间缺乏互动，未能根据消费者反馈的信息和需求对视频推广方向及时进行调整。

当今时代，消费者才是市场上占主导地位的领导者，消费者的意见和需求更是营销取得成功的关键所在。以香巴度公司的视频营销为例，对网络潜在客户和目标客户一视同仁，没有对视频中产品的营销内容做出差异化处理，自然就缺少跟消费者之间的互动，因此，该公司并不了解消费者对产品自身的意见，随之出现的就是平台营销数据惨淡的情况。

　　4.2信息化管理水平低

根据香巴度公司的内部销售数据分析发现，该公司的线上销售客户极其不稳定，可以简单总结为销售渠道过于盲目，无固定“回头客”。究其原因，该公司没有利用大数据将客户信息进行分析，依然采取线上和线下相同的营销思维，没有意识到不同的消费者群体具有不同的产品需求，从而导致客户定位出现偏差，产品的销售量停滞不前。例如，新冠疫情的爆发，导致香巴度公司很多线下销售渠道受阻，进而改变为线上消费，那么对于这个消费群体的真正需求企业并没有及时收集信息并进行信息化管理，这就导致了企业的客户定位差，无法形成属于自己产品的固定客户，也无法开发潜在客户，扩大消费市场。

从信息化管理的另一个角度来看，香巴度公司内部并没有员工信息管理的数据库，也没有形成一套信息化管理体系。首先，这种情况会导致该公司对于员工情况的掌握性差，可能存在员工流动性较大的问题。其次，下级对于管理者的指令没有及时接收并作信息处理，可能不利于对公司的信息化管理，从而无法提高公司效率。该公司的天猫店铺的销量还算可观，反观抖音、微博、小红书等新媒体的浏览量非常惨淡，而作为网络消费者只能通过购买量和粉丝评价来与企业之间建立信任，这种情况下相对于销售量较小的产品就难以使消费者放心购买。

　4.3网络运营技术专业人才不足

虽然目前企业设立电商运营已经成为一种新的趋势，但是，对于相关领域的技术人才则相对较少，当然香巴度公司中对于这种网络运营技术专业人才也是相当稀少。与传统营销不同，网络营销需要的是能够在掌握互联网技术的基础之上熟练应用网页设计技术和编程技术的人才，甚至还要具备一定的大数据分析能力和网站运营能力。然而通过对香巴度公司部分员工的访问调查得知，目前该公司电商运营部门并不是特别注重电商营销人员的专业素质培养，运营人员往往根据自己的从业经验进行判断，没有及时的进行知识的更新和巩固，所以新媒体平台上呈现的内容自然也就一成不变，导致消费者视觉疲劳。

根据相关数据发现，目前中国数据分析人才仅有50万左右，大数据人才缺口高达150万。对于山东香巴度食品有限公司这种中小型企业来讲，想吸引数据分析人才则是难上加难。如果专门成立数据分析部门或者花重金培养数据分析人才则会增加企业的运营成本，所以在香巴度企业运营中就出现这样一种现象，网络营销人员不仅要懂运营懂推广，更要会数据分析。但是，那也只是“会一点”，并不能做到精，以至于该公司几乎忽视了大数据分析的作用，也就很难做到精准营销。

另一方面，通过浏览香巴度公司天猫平台发现，网站页面还不够美观，可见该公司电商运营的页面设计技术相对落后；其次，公司整体的员工和客户信息追踪管理没有数据库技术的应用，因此数据库技术有待提高。

　4.4网络营销覆盖范围小无法扩大消费市场

众所周知，成功利用新媒体进行网络营销的关键之一是与目标客户积极互动创造“流量”，从而带动内容的传播。香巴度公司的各大新媒体运营平台恰恰缺少这种“流量”。该公司各平台的直播参与人数虽然不并不可观，但至少有互动，通过直播回答消费者问题的方式，解答各种疑问，同时可以根据消费者的需求全方位的展示产品，获得一部分信任，创造销售量。而香巴度公司的线上平台抖音、微博、小红书等平台的视频播放量和评论几乎为0，这就很难创造流量，视频营销推广也就相当于是无用功，无法走入大众视野。

没有流量就相当于没有推广，那么网络营销的覆盖范围自然就很小，如果只有香巴度品牌的天猫店铺拥有一部分曝光度，那么就只有固定的消费群体，无法进一步扩大消费市场，甚至还有可能缩小。无法扩大消费市场，企业的销售量就只能停滞不前。

　5大数据背景下“香巴度食品”电子商务运营的提升策略

　　5.1创新运营模式从而实现竞争差异化

　　5.1.1利用大数据转变传统营销思路

目前香巴度公司仍然保持陈旧的运营思维，墨守成规，不仅浪费了无限的互联网资源，还加大了电商运营的营销成本。既然我们已经站在了新时代新科技的风口浪尖之上，那么该公司就应该巧妙的把大数据技术和目标消费群体的真实需求结合起来，推动公司电商运营转变传统的营销思路，更要注重数据挖掘，追踪和分析互联网消费者信息，转变该公司在消费市场的主导地位，坚持以消费者需求为导向创新营销策略。

以香巴度公司的微博营销为例，除了要时常发布营销视频并和消费者互动之外，还要实时反馈网络用户的浏览信息，转变传统的营销思路，要以消费者为中心，根据消费者的喜好定位产品信息，然后与微博大V互动转发视频，创造流量，提高香巴度品牌的知名度，从而扩大销售量。

5.1.2分析客户数据从而实现差异化营销

新科技时代，香巴度公司应该明白消费者才是营销活动的中心，并且如果想要利用大数据技术进行精准营销，就必须重视消费者的需求和喜好。首先，香巴度公司要提升利用数据分析技术来收集消费者的基本信息的能力，掌握消费者的消费习惯和饮食偏好，然后根据消费群体的定位不同来制定不同的营销策略，实现差异化服务，对消费者实施精准营销。

以香巴度公司的天猫店铺为例，其实不难发现存在很多消费者仅仅购买了一次香巴度品牌的产品便不再光顾，也有很多潜在消费者仅仅是浏览产品页面却迟迟没有下单。面对这种现象企业应该利用大数据技术及时将消费者信息纳入数据库，然后分析消费者的购买习惯和潜在消费者的浏览轨迹，对店铺营销策略进行升级，精准投放产品和服务，针对性服务不同的消费群体，激起消费者的购买欲望，从而扩大营销影响力，实现差异化营销。

　　5.2利用数据信息加强智能化管理

面对当前众多企业纷纷投入电商运营的趋势，香巴度公司想要在众多企业中脱颖而出，就要为消费者提供独特的个性化服务，体现竞争的差异化，加强精确导购。大数据技术可以收集到各大新媒体运营平台的大量消费者信息，香巴度公司应利用好这些信息根据目标消费群体的性别、年龄、学历和消费水平等整理出消费者的购物习惯和个人偏好，然后进行资源整合。在保证企业完成个性化创新的同时能够获得更多效益。以香巴度品牌的天猫店铺为例，店铺产品的上线应该以消费者的购买记录为导向，结合消费者在该平台的浏览记录，对消费者进行分析定位后，定向推送个性化并且能够满足消费者真实需求的产品和服务，引起消费者的兴趣，加强精切导购。

另外，香巴度公司应该积极引进大数据分析人才和营销人才，学会利用数据信息洞察分析年轻消费者群体和老年消费群体的不同之处，加强电商运营的智能化管理。比如，年轻消费群体更偏向于创新和个性化。将电商运营网站页面进行调整，可以采用卡通图画、窗口弹出等功能适时推出消费者更可能感兴趣和接受的产品，不仅实现了精准营销，同时也能更有效的提高利润，实现数据价值最大化。

　5.3加快技术革新和人才培养

好的电商运营确实能够给消费者提供更加舒适的消费环境，改善消费者购物体验感，从而提高产品销售额。目前，香巴度公司的电商运营方式和网站平台都还不够完善，所以除了实现产品和服务的个性化竞争之外，还应该加快香巴度公司线上运营的技术革新，以便给消费者带来更好的体验感。

首先，香巴度公司要对企业内部数据库进行优化调整。数据库技术不仅能够使电商营销更省时省力，也能够储存更多的员工信息、产品信息和消费者信息等。这样一来，香巴度公司线上新媒体平台无论是在捕捉潜在消费者方面，还是对于产品自主研发方面都能够实现效率最大化。

其次，香巴度公司的各大线上新媒体平台还要逐步实现数据反馈系统的升级。一方面有利于香巴度品牌线上店铺的内部管理和运行，管理者下达的命令可以直接反馈到执行者手中，节省了其他繁琐的程序；另一方面，当有消费者进入到香巴度品牌线上运营店铺时，企业内部数据库第一时间作出反应，对消费者实施精准导购，扩大营销影响力。当然，成功的电商企业，各种成熟的技术只是基础，更重要的是具备企业发展所需要的人才。鉴于目前香巴度公司的数据分析型人才和电商营销人才相对匮乏，该企业可以适当高薪引进技术型人才，虽然会创造短期效益，但是这种方式成本较高且稳定性较低。或者该企业可以选择跟高校联合培养电商经营所需要的人才，前期成本和效益会相对较低，但后期稳定性强，有利于企业长久发展。

　5.4加强信息追踪和客户管理

现阶段，只有对获得的消费者数据信息及时进行高效处理才能体现其价值。香巴度公司作为新型电商企业，要抓住目前大环境的“漏洞”。当前是电子科技的时代，消费者每天都会浏览各种网站和app，在这个过程中就会产生大量的数据，比如：兴趣爱好、消费记录和浏览记录等，香巴度公司则可以利用这一点将这些消费者数据进行提炼分析，通过数据分析技术整理分类，形成香巴度品牌自己的潜在客户数据库，更好的对客户进行管理，提高销售额。

另外，香巴度公司可以适当提高大数据在企业中的应用，使香巴度品牌电子商务运营朝着更加精细化的方向发展。例如，当香巴度公司电商运营平台产生一笔交易的时候，该企业就可以从另一端看到消费者的基本信息，其中包括了消费者的消费观念和消费偏向，那么香巴度公司电商运营的技术部门就可以利用大数据技术进行信息追踪，分析研究消费者最终为什么选择了购买这款产品，而没有购买浏览过的其他产品，从而形成数据库，给消费者推送大范畴里面的类似产品，从而提高产品销售量。

6结论与展望

　　6.1主要结论

本文一方面主要根据香巴度公司生鲜电子商务运营存在的竞争对手和线上市场经营概况的行业环境进行分析，另一方面也分析了该公司电子商务运营的策略。指出公司电子商务运营过程中存在的问题，并对以后电子商务运营的优化策略进行了研究，提出了可行化建议。

经过调查研究发现，该公司在大数据背景下的电子商务运营模式不够创新，其电子商务营销思路与传统营销思路总体一致，导致忽略了消费者真正的需求与消费者之间缺乏互动。本文根据香巴度公司在各大新媒体平台的电商运营情况和数据分析，认为该公司需要抓住机遇，积极培养数据分析型和网络营销型人才，改变传统的网络营销思维模式将消费者需求作为主体运营方向，不仅能够降低企业电子商务运营的成本，而且能够实现网络营销价值最大化，给企业创造更可观的收益。通过对该公司电子商务运营情况的分析，希望能帮助企业提高品牌的认知度，在新科技时代能够打造一个更成熟的电子商务运营平台。同时，跟本行业的其他竞争者进行对比，不断完善公司内部的管理体系。

　6.2研究展望

目前，我国生鲜食品电商行业正处于高速发展的时期，并且，随着我国经济水平的不断提高和人民对美好生活需求的日益增长，又处于生活节奏不断加快的大背景之下，食品行业的半成品便受到人们越来越多的青睐。

大数据背景下，中小型企业应当关注网络营销的创新策略，更新营销观念。将企业品牌形象，产品特点和服务优势与消费者偏好和个性化需求结合到一起，从而提高企业的竞争力。除了以上提及到的几个方面外，本次研究可能还存在诸多方面的不足，希望此次研究能够为山东香巴度食品有限公司今后的电子商务运营提供有效的帮助，迈入一个新的台阶。

　致谢

行文至此，落笔为终。目光所致，皆是回忆。这段旅程所遇到的人，所经历的事，无论是喜悦、感动还是酸楚，都将在我的生命中画上浓浓地一笔，足以让我慢慢回味。纵使心中有千言万语，最终却只有感恩；纵使心中有万般不舍，但仍心存感激。

初入校园，懵懵懂懂，在这里种下希望的种子；弹指一瞬，我即将离开校园踏上新的征程。在遗憾与笑容的夹杂中，我也收获满满。感谢学校给予我想要继续前进的动力，让我在舒适的学习环境中收获知识。

桃李不言，下自成蹊。感谢我的指导老师在论文撰写过程中给予我指导和帮助。无论在论文选题还是在人生选择上，都给予我方向，让我更加坚定的走向下一步。另外，感谢大学期间遇到的所有不断给予我帮助的老师，谢谢您们对我的关心让我不再那么迷茫。

父母之爱，深如海。谢谢爸爸妈妈在我求学路上给予的支持和鼓励，更要谢谢你们在这二十多年来对我无微不至的关怀。在我的记忆里，无论我做出什么样的决定，无论我提出什么要求，你们都会无条件地支持我、满足我。谢谢你们一直做我坚强的后盾，让我觉得能成为你们的女儿真的很幸福！

茫茫人海，知己难寻。感恩大学里遇见的你们。是你们陪我度过最无助的那段时光，谢谢让我学会坚强，也谢谢你们丰富了我的大学生活，给我带来了无数喜悦和感动。当然也要感谢生命中的过客，让我更加珍惜身边的每一个人。

山水相逢，终有一别。我们终要开始一段新的生活，开启新的篇章。唯有努力生活，才能不辜负爱我的和我爱的人！

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