浅析大型电器企业网络营销发展状况美的为例

　摘要

网络营销也是通过网络而进行的营销活动。从事电子商务的企业，在确定了网络营销策略之后，需要选择一定的网络营销平台来实现。随着互联网、移动通迅及大数据的发展，可采用的网络营销平台也多种多样。如：供求信息平台、网上分类广告、在线黄页服务、网络社区营销、网上拍卖、网上商店营销、搜索引擎营销、网站资源合作、病毒营销、网络广告营销、许可e-mail营销、网络会员营销、博客营销、短信营销等，网络营销模式的选择对于企业实现网络营销起着重要作用。

结合美的电器网络营销平台中存在的问题本文通过已学过的电子商务知识分析，给出一些改进建议，供参考。

关键词：美的电器；电子商务；网络营销平台

　一、美的电器基本概况

最近几年来，美的电器全国各个门店统一化，极为有效地降低了宣传成本，也就在这时，美的电器销售模式的雏形渐渐形成。

供应链以电器商品销售为主，建立起来的供应链平台。同时通过开放的信息化平台，与供应商在订单签署、库存对帐及结算等方案共享大数据，提高效率、降低成本。

美的电器网上商城是美的电器的唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。美的电器网上商城凭借美的电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。网络营销的概念多种多样，目前并没有一个准确、完善的定义。X市场营销学教授菲利普·科特勒对网络营销的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。其中意义最广泛的是E-Marketing:即电子化营销或电子营销(这里的E有电子化、信息化、网络化的含义)。是通过国际互联网，内部网或外部网开展的营销活动。网络营销产生的原因主要有以下几个方面，一是internet互联网的发展为网络营销的产能奠定了坚实的技术支持；二是消费者的价值观改变为网络营销的产生奠定了坚实的观念基础；三是激烈的市场竞争是网络营销产生的现实基础。

网络营销对于一个开展电子商务的企业来说是十分重要的，在确定了企业的营销策略之后，就要确定相应的网络营销方法，即确定网络营销平台。因此网络营销平台研究对于开展电子商务活动的成败起着重要作用。

　二、网络营销的优势和劣视分析

网络营销主要是以一个企业的实际网络经营情况为理论背景，以从事网络营销的企业实践理论应用、营销策略理论研究为技术基础，从而实现一定营销管理目标的一种营销管理活动。简单地讲，网络营销就是以利用移动互联网为主要传播平台直接进行展开的各种网络营销宣传活动。它也是以掌握现代网络营销专业理论知识作为技术基础，借助互联网、通讯和其他数字化多媒体技术等来制定和实现各种营销目标的一种商业活动。而对于网络营销这个概念按照其实现方式又有广义、狭义之分，广义的网络营销一般广泛指一个企业通过运用一切计算机作为网络信息来源进行的营销宣传活动，而狭义的网络营销一般专指企业互联网营销。网络营销在很大程度上构成了电子商务的组成部分，也是核心。随着当代我国信息产业高速与不断的发展，以Internet等作为主要信息传播媒介的网络营销已经发展成为最流行的一种营销推广应用手段。和我国其他传统的网络推广营销手段发展相比，网络营销在我国市场中仍然具有独特的竞争优势和地位气。

网络营销具有以下优点：

1、传播范围广，不受时空限制。只要我们具备上网的条件，网络营销就可以将信息在24小时内直接传播到世界的各个角落，每个人都可以随时随地上网看到，这些功能是传统营销方式无法实现的。

2、具有交付性和纵深性。它与其他单向进行信息传播的很多传统媒体不同，而是一种以在线互动式双向进行信息传播的网络媒体。用户仅仅需要直接点击一下鼠标，就能够从商家的网站中得到详细信息。商家也有机会在网站第一时间获得到用户所提交的资料和信息，进而降低了用户与企业之间的距离。

3、成本低、快速实现、更改灵活。整个网络营销系统的生产周期较短，在很大程度上，节省了大量人力、物力、财力，更改的信息内容也比较灵活，能够按照不同客户实际需求及时主动作出相应更改。

4、具有一定的针对性。通过了解客户的年龄、住址、性别、婚姻状况、爱好等，分析市场与受众，从而有针对性的进行投放。

5、具有可重复性与检索性。网络营销技术是可以很好的把文字、声音、动漫完美地融入之后提供给用户自己主动去检索，重复收看。用户不用担心错过了广告信息。

网络营销缺点就是：

1.对技术要求较为严格

2.普及面积不广泛

　三、我国网络营销现状

　　（一）美的电器网络营销优势

1.六大核心价值优势

⑴低价优势：每年巨额的订单可以让美的在众多家电商城中有着更低的价格以及更好的售后服务。

⑵物流优势:美的电器经过二十几年的发展，物流系统早已十分完善，美的电器网上商城配送范围广，并且支持全国配送。

⑶信息化系统优势：通过与国际知名机构紧密合作，采用全球最顶级的信息化系统建设，实现订单过程的可视化和可控化，实时掌握每一个环节，通过数据化的需求推动供应商逐渐实现标准化和模块化，最终实现降低整条供需链成本的目标。

⑷商品优势：全球大多数著名家电生产商提供货源，国内外著名家电品牌汇聚于此，同时也是众多品牌上线网购的首选。

⑸服务优势：服务队伍遍布全国，呼叫中心服务也较为完善，可以快速专业的提供售后服务。

⑹品牌优势：目前美的电器成为首个获得50强的中国家电零售平台，所以在品牌知名度方面有着明显的优势。

2.网上美的网址推广策略

“买电器GOME一下”美的的口号是“网上美的天天底价”，“买电器GOME一下”的策略给予了精准的传播途径。“网上美的”的策略定位精准，而且这一句广告语也是通俗易懂、朗朗上口。突出美的电器最大的特点和品牌识别度，既节省了推广成本，又很好的起到了传播作用。

3.对零售业的深入理解

线上线下结合的战略思想也是美的电器的营销策略之一，美的线上的价格十分低，而线下也是一样，这对于提高美的电器的竞争力是很有作用的，价格战是很传统也很有效的一种营销方式。

4.加入一淘网“一帐通”账号体系

2011年，家电零售巨头美的电器旗下电子商务网站美的网上商城正式和购物搜索一淘网“一账通”体系对接，这就意味着，消费者可以使用一淘网搜索到美的的商品，通过支付宝或淘宝购买，传统零售巨头和电子商务结合的脚步正在加速。

　2.1.5诚信保障计划

美的电器网上商城所售均为正品，并且带有发票。凭美的电器网上商城发票，所有商品都有全国联保。美的电器网上商城将严格按照三包政策，针对所售商品进行保修、换货和退货。

　四、美的网络营销平台存在的问题

美的作为国内较大型的电商，与淘宝和京东等知名电商平台相比其知名度还有待提高。从调查的网上购物经历来看，经常用的是淘宝和京东，没有在美的购过物。这可能与网络营销的策略和平台有关，首先可能是网站的门面装修不够，网络的技术水平还有提升的空间。其次是其网上支付和交易的程序还不尽人意，另外就是缺少人气，缺少一些老顾客，广告推广的力度还不够。只要克服了这些问题，美的电器的网络营销平台将会比以前更加完善，而且在提高知名度方面也有很大帮助。

另外一方面就是要提升更新换代和信息发布的速度，在如今这个时代，过于老旧传统的商品是不会吸引消费者的。所以一定要多留意商品的更新换代，进而在销售网页上更新换代。只有这样，才会对消费者有吸引力。

最后一方面是要有良好的服务质量和完善的售后服务。售后服务在电商界一直是一个较为困难的问题，而且国美电器的顾客服务也不是很完善。在销售商品的同时，也要给客户提供一些周到的售后服务，例如一年免费维修，非人为损坏免费更换等等；这也是吸引顾客的一个极为有效的手段。

　（一）美的电器的网络技术水平有待提升

美的电器采用的是企业网站-网上商城的网络营销平台，但大家一致反应网站的打开速度还有待提升。在如今这个互联网时代，大多数网上商城打开网站的速度十分迅速，如果没有一个完善的网上商城，那么消费者在打开网站的时候就会失去耐心，更不要说购买商品了。由此可以看出美的电器只重视硬件设施的建设，而忽略了软件设施的改善。所以美的电器提供的售后极为匮乏，还停留在免费送货、安装等等，影响网站的打开速度的因素有多种，比如网站的构架，服务器的能力以及所采用的软件技术等。另外，主页的构成没有新意、产品单一、更新换代慢等缺点，都会在某种程度上影响消费者的购物欲望，从而会在某种程度上影响美的电器的网上顾客流量，影响点击率，这对于一个网上商城来讲是致命的缺陷，会引起严重的顾客流失。所以有必要改进其网络技术，提高点击率，这样才能有效的吸引顾客。

　（二）美的电器网络营销平台较为单一

美的电器网上商城是隶属于美的的一个网络市场，利用美的实体店的知名度是带来了一定的访问量，但仅仅是

靠这带来客源是远远不够的，虽然可能在一定程度上促进了销售额的增长，但不能从产生的一系列问题的系统高度，要想从根本上解决问题。还需要与电子邮件、搜索引擎、线上社交及线下传统营销的配合，这样才能提升品牌的知名度与便利性，便利性是如今的消费者最看重的部分，如果一个公司的电商平台很难用的话，即使产品再好顾客也是不会买账的。另外还应该考虑向移动网络营销方向发展，紧跟时代和实时更新才是吸引顾客的最有效手段。如今的许多传统企业都在加入电商平台，由此可见电商平台一定会成为未来企业是否超前的衡量标准，一个没有电商平台的企业是要被众多的竞争对手所淘汰。

　（三）美的电器网上商城宣传推广力度不够

美的电器网上商城是隶属于美的的一个网络商场，利用美的实体店的知名度成功带来了一定的访问量，但仅仅是靠这带来客源是远远不够的，虽然可能一定程度上促进了销售额的增长，但不能从根本上解决问题。而且部分客户更愿意到实体店进行购买，这就从根本上制约了整个网上商城的发展了。

　（四）美的商城顾客忠诚度建立存在困难

美的电器网上商城对内是由各个商家构成的，对消费者来说则是一个整体的品牌，如果某个商家出现问题，势必会连累整个美的电器网上商城。而仅提供供求信息的发布，而不能全面的保证安全支付和物流配送等问题，缺乏一套全面的解决方案。导致其产品不能形成统一的口碑，很难建立顾客忠诚度，也不利于美的商城品牌的凝聚力的构成。另外一个需要值得注意的问题是对售后服务的完善。在商品的购买中，难免会出现质量问题。出现问题不可怕，最重要的是能及时为消费者及时维修或者是更换新商品。另外，对商品的运送也是不可忽略的环节。如果找个不负责任的快递公司，不能按时、安全的将商品运送到消费者手里，也会对建立顾客忠诚度带来不良影响。

　五、美的电器网络营销平台调整策略

美的电器是一家传统的实体经济发展的销售企业，在以前是十分辉煌的，但如今这个时代和以前有着天翻地覆的变化。如果想要在现代的网络时代、电子商务的大潮中立于不败之地，仅仅使用传统的营销策略是远远不够的，需要在不断调整网络营销策略的同时，对其网络营销的平台进行适当的调整，才能在如今这个互联网时代继续掀起波澜。可以参考小米公司的营销平台，小米是一家起步较晚的移动电话公司，但它的销售平台却是很合理的，它抓住了年轻人的思想，知道年轻人想要一部什么样的手机；如今的年轻人通过什么渠道来购买手机。所以它的销售模式以线上销售为主，线下销售为辅。这样才能跟上时代的变化。吸引更多的年轻客户，进而为传统企业的变革走出一条示范之路。

　（一）改变网络营销平台，提升网站水平

受实体店经营理念的影响，大多数具有实体店营销的商家往往不是很重视企业网站的建设，觉得自已靠的是实力来进行竞争的，网络营销可有可无。在过去的时代确实是这样的，可在如今这个电子商务时代，仅仅靠品牌的知名度是远远不够的，还需要紧跟时代的步伐，如果没有一个好的销售网站，客户自然不会买账，是会被时代所淘汰的。所以这时网络商城的建立就显得尤为重要。就需要针对年轻用户群体的喜好来开发销售网站，好的销售网站的建设同样是企业实力的一个体现。

　4.1.1请专业的队伍，做专业的企业网站

从网站的构架开始结合自身企业的特点，强化网站建设，树立对外形象是十分重要的。如果企业没有一个良好的形象，即使产品再优质也是无济于事的。在网站建设和搜索引擎以及大数据跟踪方面，通过设计和修改网站的界面来提升网站的吸引力和加载速度。例如可以适当结合时事使用一些流行语等，用一些鲜艳的颜色让网站的界面更有设计感等。让网站更加能吸引人们的目光，同时结合消费者对不同商品的浏览量，推测出消费者偏好哪一种商品，及时的给予消费者一些他们喜欢的推送。为广大消费者提供便利的咨询服务和推送服务。同时，也要增加网站的不同国家的语言版本，如英文版本和日文版本等，这些对提高企业的国际影响力是极有帮助的。

　4.1.2构建专业的网站维护团队

企业网站的运维就像实体店的运维一样，同样需要专业的团队来专业维护，保证网站运行的顺畅。例如及时清除一些病毒以及垃圾广告等的干扰，以及一些潜在的隐患等是极为重要的。这样才能给客户带来一个良好的购物体验。而且在这个互联网飞速发展的时代，时刻更新也是很有必要的。否则如果商城里只有一些老的、过时的产品，客户体验不好，买不到他们需要的商品，就很难对顾客产生很大的吸引力，进而无形中流失了大量顾客。看一下淘宝和京东的网站你会发现，他们的网站日新月异，并且及时清除垃圾软件等的干扰，给用户带来了一个极为良好的购物体验，所以这两个网站拥有着稳定的客流量，这也是美的电器需要学习的。

　（二）多种网络营销平台互动

目前的电子商务已经进入了移动数据时代，随着5G的大力推进，许多网络商城都在做营销推广。网络营销平台的多样化是势在必行的。所以光靠一个企业网站的网络营销平台是远远不够的。还需要开拓一些新型的营销平台，还需要结合例如电子邮件、网络会员营销、博客营销、短信营销和信息营销等多种互联网平台来提升企业的知名度，这种无缝的衔接模式会大大提高购物的便利性，才能有效的在这个信息时代吸引顾客，进而给自己带来大量且稳定的客流量；如果依旧坚持自己的老程序，那么势必不会对顾客产生丝毫的吸引力，纵使美的电器有一个无限辉煌的过去，但如果不随着时代的发展，在发现问题的同时解决问题，做出一定改变的话，那必然将被众多的后起之秀所打败，那么美的电器将无法在将来的大潮中占有一席之地，甚至会渐渐消失在人们的视野，这对于一个曾经无限辉煌老牌的家用电器零售商来说无疑是令人唏嘘的。

（三）加强网上商城的宣传推广力度

第一，注意自己的电子邮箱。互联网的信息量其实是十分庞大的，电子商城的工作人员要有意识地利用自己的电子邮箱来作为信息的接收和传递的主要工具。电子邮箱其实是每一个人用来接收网络信息的主要手段，因为有的人可能会因为工作繁忙或者抽不出时间去主动上网寻找自己想要的信息，我们一定要出动出击，将商场的产品信息和主要优势编写成邮件进行投递，这样有需要的人群才会得到商场的信息，对商场进行访问。

第二，不断对网页进行更新。商品信息和种类是跟随着科学技术日新月异地发展的，所以网页的更新也要随着商品的不断更新换代而进行。有很多企业的网页都没有做好更新工作，让访问者不能得到他们想要的产品信息，这样就会让消费者大量的流失，过于老化的产品网页是永远得不到消费者青睐的。所以对于商品网页一定要时刻留意产品的更新程度随之进行更新换代，让消费者在你的网页中得到潮流的信息，才会引起他们的消费欲望，从而推动商品经济效益的提高。

　（四）通过提高质量来建立顾客忠诚度

给消费者提供一个放心优良的售后服务。首先，售后服务其实一直都是实体销售中比较重视的一部分，同样到了虚拟的电子商城，售后服务也是一点不能马虎。在消费者购买到本商品之后，可以在邮寄商品时候附上完整的说明书和保修卡，让他们机器出现问题可以送回本部进行维修或者更换。还可以往用户的邮箱投递询问产品使用情况，告知产品的使用常识、养护常识等．使用户不仅感受到商品的价值，更感受到是在做上帝。不仅方便了用户，更主要是减少了因用户使用、保养不当给企业带来的负面麻烦。

其次，注意好商品的运送配送问题，不能对商品的运送时间过于拖拉，这样会大大耗损消费者的耐心和信心。目前全国的配送中心并不是很普遍，有的地方并不能做好很好的配送，这个时候商家就要分外地留意，一定要采用合适的方法，或者送货上门或者邮购，把货物准时准确地送到消费者所在的地方，只有快速、准确地满足消费者的需要，网上电子商务才可以形成营销良性的发展。

最后，电子商城应该要设立专门的对于售后服务的客服，这也是很多电子商城都会采取的手段措施，客服一定要服务态度好，最好采用声音甜美的，让顾客觉得自己受到足够的尊重。客服还要对本行业的专业知识熟悉，了解操作的整一个流程，有良好的表达能力，这样才可以准确有效地解答客户的问题，给客户留下一个良好的印象，才会让他们下一次重新回来这里购物，享受良好的服务态度，这样让双方都得到好处，满足了客户生活需要的同时给电子商城带来经济效益和好的声誉。

　结论

我国的网络营销目前正在飞速发展，特别是随着我国5G的领先世界，网络营销也会随着无线网络的发展而有了新的进步。同时也得承认我国的网络营销平台仍存在很多问题。本文结合网络营销专业上所学的知识，使用美的电器这个知名度较高的企业进行了一些浅薄的分析，不当之处，敬请原谅。近几年我们的网络营销发展迅猛，但也存在一些问题：(1)网络营销技术水平低下；(2)网络营销平台知名度不够；(3)企业网络营销平台较为单一；(4)网络平台宣传推广力度不够；(5)顾客忠诚度不够，但这些问题不能阻止我国网络营销平台的发展。同样，美的电器是一家知名度极高的公司。但在如今这个信息时代美的电器应做出一些改变。席卷全球的网络热潮，极为有效地拉近了人与人之间的距离。随着经济的发展和人民生活水平的提高，目前中国家电的销售有了明显的下滑，如果美的电器再不对这种形势重视，将很难在将来激烈的竞争中立足。不当之处，仅供参考。

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致谢

此次论文设计是在导师严格要求和悉心指导下完成的，这是我第一次自己独立设计论文，设计的过程中出现了许多问题和困难，老师不断的与我交流，耐心询问我的困难，并细心给我讲解我论文中存在的问题，给予了我很大的帮助，所有的问题都迎刃而解。论文完成后，让我学到了很多宝贵的知识，不仅仅是在分析电商平台方面，还有学习和生活中。

大学三年的生活匆匆而过，感谢所有给予我知识的老师以及帮助过我的同学，因为有你们，我的大学生活丰富而多彩，再次感谢我的论文指导老师，是你们让原本枯燥的学习内容变得生动有趣，循循善诱、孜孜不倦地教导我，让我学会了许多做人的道理。最后愿老师们桃李满天下！