电子商务在市场营销中应用的问题与对策研究

摘要

电子商务的快速发展，在国内和国外以一定程度的方式进行体现，已经成为当今全球，一种新的商业模式。互联网发展的程度让国内和国外依旧存在着较大的差异,尤其是在市场营销方面，遇到的问题都是预支不同的，这都值得人们去思考和解决电子商务在市场营销应用中遇到的问题和对策。本文主要是对市场营销中的问题和对策进行简要的研究，将国内外进行对比，分析我国电子商务发展的现状，对其进行深入的研究和探讨，并对国内的市场营销的特点进行详细的阐述。结合当今的实际情况，对新的营销理论进行探讨和总结，分析其中的优势和劣势，并针对相应的问题,结合目前的市场情况，提出合理的解决措施或建议，并对未来的电子商务在市场上的应用进行展望。

关健词电子商务市场营销应用问题和对策

1电子商务理论概述

什么是电子商务呢,它是一种利用电子方法进行的一种商务活动,与传统商务进行对比,它是一种新的商业运营模式。电子商务是一个新兴的产业发展,它的理论基础和实践都处于探索阶段,因此对电子商务的研究还不够成熟。在我国,电子商务理论的研究起步较晚,直到20世纪90年代才开始出现一些比较具有代表性的观点和学说。很多学者认为,其实是通过利用现代的信息技术,以网络为平台,以商品交换为中心经济贸易的过程。随着社会的进步与科技的不断创新,人们对信息的需求越来越大,而传统的营销方式已经无法满足消费者的需求了,因此产生了许多的电商企业,他们将自己的产品放在网上销售,从而吸引更多的客户来购买,这就是电商的雏形。同时,由于国内的电商行业的兴起与快速增长,使得很多的商家都加入到了这个行列中,这也导致了整个市场的竞争加剧,为了提高自身的竞争能力以及更好的服务于大众,各大电商的经营者必须要根据市场的变化来制定出相应的策略,从而来适应这种激烈的市场环境。

　　1.1电子商务的概念及分类

目前,电子商务有三种主要分类：(1)以服务的对象划分,包含B2B和B2C。(2)以交易形式分,电子商务可分为在线电子商店和离线商务两类。(3)以商品的种类分,主要分为信息类/工业类/生产类等多种产品的电商。按照上述分类,我们不难发现,无论是哪一种,只要是通过网络进行的买卖活动都属于电商范畴。而根据其功能,又可将其细化为用户基础浏览与注册会员管理,订单与结算系统以及其他的基本功能。其中最重要的一点就是,消费者基础检索的作用,主要是指利用计算机的技术对大量的数据资料进行分析处理,并在这些数据中提取出有用的内容；很多商家,他们的管理系统主要是把业务的流程再造,这样能够提高工作效率,并且降低成本。例如：在淘宝的店铺首页中,会有详细的购物指南,让客户了解自己的需求所在,从而选择适合的供应商来为你提供平台。

　1.2电子商务的基本功能

信息处理电子商务是利用互联网进行的商务活动,它是通过计算机网络技术来实现商品交换的一种方式,在这个过程中需要对消费者的需要和购买行为做出分析,并对企业的产品和服务的销售渠道作出预测,然后再根据这些数据制定相应的营销策略。

管理决策,电子商务的主要功能包括：客户关系管理系统/网上采购系统/电子支付体系以及物流配送。在这四个方面中,顾客最关心的是如何为自己的消费提供更多的选择机会,而不仅仅是价格的高低了。因此要想让用户满意,就要不断的提高自身的能力水平,使其能够更好的满足于市场的变化趋势。同时还要建立一个完善的供应链,让整个链条上的所有参与者都能得到最大的利益化。

控制成本,降低库存量。传统模式下的零售业的经营都是有一定的规模和资金积累的；而在电子商务环境下,可以减少大量的存货,从而有效的避免了缺货的情况出现,也就大大的节省了仓储费用。

1.3电子商务与传统的区别

电子商务是一种全新的商务模式,而传统的商业模式是在实体店铺的基础上发展起来的。在大众熟悉了解的传统商业活动,主要以面对面进行相互的交易。电子商务则不同,它主要利用网络的特点和信息的传播速度,来完成买卖双方的交流和沟通,从而达到企业与消费者之间的双向互动,实现市场营销的目标。传统的经营过程中,商品流通的中间环节多,成本高,利润低,而且容易出现假货现象,这就使得商家的信誉度降低,所以很难得到客户的信任。在互联网时代,电子商务可以突破时间空间的限制来满足人们的消费需求,同时也为顾客提供了更多的选择机会,因此也大大的提高了经济效益。

1.4电子商务的形成

电子交易是一种新型的贸易方式,其主要是以网络来实现商品的互换。电子商务则是利用各种现代的信息工具,实现整个商务过程的虚拟化,无纸化和自动化。从而达到提高企业工作效率的目的而产生的新商业模式。

电子商务的历程主要有以下几个发展阶段：第一阶段,在1998年,阿里巴巴诞生了,当时由于我国的电子商务起步比较晚,所以没有得到足够的重视；第二阶段,在2004年,随着中国加入WTO,使全球经济化不断的加快,国内市场的竞争也越来越激烈。为了更好的适应这种变化,许多公司开始将目光转向国际市场,纷纷开展电子商务业务,并取得一定的成绩；第三阶段,从2005年到现在,国家XX也相继出台了相关的政策法规,为促进电子商务的快速发展与健康成长提供了有力保障。目前,中国已经有很多电商平台,比如淘宝/京东/亚马逊等等。

　2电子商务在市场营销中应用现状

我国的电子商务起步较晚,发展速度快,但在应用过程中也出现了很多的问题和不足。目前电子商务的主要问题有：1.网络安全问题。由于互联网的普及和计算机技术的进步以及黑客的入侵等导致信息的泄霞/丢失/严重影响到企业的商业信誉。2.交易双方的信用缺失。买卖双方的诚信是决定成败的因素之一,而在传统的商务环境下,信任是一种最重要的资源和财富,但是现在的网上购物,大多数的买家都不知道商品的质量如何,所以会对商家的信誉产生怀疑。3.物流配送体系不完善。随着经济的快速增长,人们对物质生活的要求越来越高,而网购的兴起使得快递的需求量不断增加,但同时也造成了运输时间的延长/运费的增多等一系列的问题出现；而且,网购的货物一般都是小件,数量又小,这就会使消费者的利益受到损失。因此对于一些大型的电商平台来说,要想提高自己的竞争力就必须解决这些难题。

　2.1电子商务发展历程

1990年,随着计算机技术的快速发展,电子商务开始进入到人们的日常生活中。电子商务是一种全新的商务模式,它是利用互联网为交易双方提供一个信息共享平台,买卖两方通过网络进行商品交换,并在网上完成支付等一系列活动的过程。我国的电子商务虽然发展较晚,但发展速度很快。在上个世纪九十年代末期,中国已经出现了一个完整的电商网站,随后在二零一零后,阿里巴巴/淘宝/京东商城等各大电商企业纷纷建立起自己的电商平台,并且在这些大型的电子商务公司的推动下,越来越多的传统行业也加入到了这个行列中来,其中以淘宝网最为典型。2000年,国家出台了《关于促进电子信息技术服务业健康有序发展的若干意见》,大数据和云计算两个基础设施被提出需要加快脚步进行建设；2005年,xxx发布《支持电子商务创新与制造战略行动计划》,明确指出要大力培育和扶持各类新型产业,鼓励创业,引导更多的民间资本参与进来,使其成为新的经济增长点。

　2.2电子商务在市场营销中应用的运营状况

企业的运营状况主要休现在电子商务在市场营销中的应用上,通过对电子商务在市场营销中的应用进行分析,可以发现目前的电商运营模式存在以下几个方面的问题：

1.缺乏专业的人才技术。目前,我国发展较好的电商企业,大部分企业都拥有者跨境交易的能力,,通过了解得到这些企业总共有五大关键岗位,其中运营总监岗位占比最高,供应链和产品开发总监相对较高,但人力和财务总监最低。同时,通过相应的大数据分析,只有5.7%的企业这五大关键岗位才均到岗,而且这些企业大部分都是规模达到三亿以上,成立时间达到六年以上,才配有齐全的这些关键岗位。因此，在专业人才方面缺乏,可以看出我国大部分的电商公司都是从国外引进的管理型人才/操作型人才和网络型人才来发展的，缺乏国内本土人才；而国内的很多电商都是由传统的销售方式转变而来的；同时,也有一些电商人员,他们对电子商务的认识还不够全面,只是简单的了解了一下,并没有深入的去理解,所以导致了其在实际的经营过程中,不能很好地运用到该领域。

2.我国缺乏完善的物流体系。我国物流发展较晚,从2000年才得以开始正式发展,并在”十五”中确立物流发展的总目标。可以发现,国家不重视,使得许多的快递公司,都处于亏损的状态下,这就造成了其服务水平低,运输成本高,效率差,配送速度慢,配送范围小等一系列的问题出现,从而间接的反应出,我国物流市场的供应现状主要以企业自营为主,物流的质量明显低于第三方物流。

3.不健全的基础设施建设。在我国,拥有者大量的农村,农村经济是国有的基础,我国电子商务想要快速发展,必须打开我国农村道路,让电子商务进农村,但由于基础设施的不健全,使得进行的程度大大降低,从2019年到2021年电子商务进农村的综合示范县才明显增加。

　2.3电子商务在市场营销中应用的挑战

1.电子商务在营销中的应用缺乏创新性。目前,我国很多企业的营销模式仍然处于传统的方式阶段,没有从根本上改变其经营理念,对电子商务的认识还不够深入,对电子商务的了解还不够全面,导致了许多的问题出现。如：产品信息的更新速度缓慢,客户需求的变化快,以及市场竞争的激烈性等。

2.电子商务的发展需要更多的技术支持,而当前的电商平台大多数是基于第三方的交易平台,直接或间接的造成运行成本/资源的不必要增加/浪费和损失。另外由于互联网的开放性,一些商家为了获得更大的利益会利用网络的便利进行假冒伪劣的销售行为,这就给消费者带来了极大的安全隐患。因此在今后的发展中应该加强对电子支付的监管力度,保障用户的权益不受侵犯。

3.电子商务的市场环境有待完善,当经济增长快速,风险也相应的随之增加,而人的生活质量要求,也在不断的提高,所以这就需要我们不断提高自身的素质,以适应这种新的消费形式。

　2.4电子商务在市场营销中应用的价值

市场营销的价值主要体现在以下几个方面：第一,市场营销的目标是为了满足客户的需求和欲望,而不是仅仅考虑到企业的经济利益,而是要通过对市场的调查和分析,了解消费者的消费心理,从而为其提供适合的产品或服务。第二,在电子商务环境下,可以根据不同的顾客群体制定相应的策略来吸引更多的潜在用户,增加了销售的机会；第三,在电子商务的影响下,能够使信息传递更加迅速,提高了效率,降低了成本,实现资源共享,有利于促进整个行业的发展；第四,电子商务还能帮助商家进行有效的宣传与推广,让更多的人知道,同时也能让人们对电商产生信任感。第五,电子商务的作用在于它的互动性,这就需要一个平台,而这个平台就是网络,所以说,电商的出现是一种非堂好的营销方式。第六,在当今的社会中,互联网已经成为生活的必需品,它改变着我们的生产/经营/学习等各个环节,并对人类的生存与进步起着重要的推动作用。

　3电子商务在市场营销中应用的问题

在我国,电子商务拥有很大的发展潜力,但是在应用的过程中也存在着一些问题。例如：企业对电子商务的认识不够,对重视度不足,缺乏专业人才的培养和管理,和物流体系不完善等,这些存在的问题都将可能会影响到电子商务的运用。企业的信息化程度低,网络技术落后。很多中小企业的管理者和经营者对于信息的重要性还没有足够的意识和了解,导致了他们不能及时的获取市场的最新动态,从而无法做出准确的决策来应对激烈的市场竞争。同时许多的中小型制造型的公司也是由于自身的资金限制,很难有大量的人力物力来进行系统的开发与维护,这就使得大多数的产品更新换代的周期较长,而大部分的生产型的公司则因为缺少核心竞争力,难以获得更多的利润空间。

　3.1电子商务在市场营销中应用的问题与对策研究

首先,企业在电子商务的应用中,要注意对网络营销的认识和重视,要将电子商务作为一个新的营销模式,而不是简单的将其与传统的销售方式相混淆,这样才能够更好的利用互联网的优势来进行市场营销。其次,在应用过程中,发展其还不够成熟,所以很多的消费者对于电子商务的了解还是停留在表面,并没有真正的意识到电子商务的重要性和必要性。这也是导致了许多的中小企业不能很好的运用电商平台的主要原因。最后,随着时代的进步和经济的快速增长,人们已经不仅仅满足于物质的需求了,更多的追求精神层面上的享受以及更高层次的消费体验,而这种需求的变化是难以预测的/瞬息万变的/很难被改变的并且具有很大的不确定性。因此在开展市场的营销活动时,必须考虑到如何能有效的避免这些问题的出现从而提高工作效率,使其更加的适应现代的社会环境。

　3.2电子商务在营销中应用的定价

电商平台上的商品价格是由市场决定的结果：首先,产品在网络上发布的时候是以一定的标准来进行的；其次,企业可以通过对消费者的需求和偏好的分析来确定自己的定价策略。在这个过程中,最主要的就是要对市场的供求关系和变化情况有一个全面的了解；然后,要根据不同的消费群体制定相应的销售方案,比如说,针对学生的营销方式,就应该采取低价的定价方法,而对于老年人的营销模式,则需要采用差异化的定价法。电商网站的定价不仅仅取决于商家的利润水平还受到很多因素的影响；例如：用户的议价能力/交易的便利性/服务的质量等。所以在电子商务的环境下,如何提高客户的满意度,增加顾客的忠诚度,成为了电子商务能否成功的关键所在。

　　3.3电子商务在营销环境中的竞争

传统的营销环境是一个相对封闭的市场环境,在这个市场中,企业和消费者之间的信息交流是单向的进行着的；而电子商务的出现打破了这种情况,它不仅可以使商家与客户的关系更加紧密,而且还能让顾客的消费需求得到满足,从而提高产品的销量和利润。随着互联网技术的发展以及人们的生活水平的提升和网络购物习惯的改变使得电子商务的交易成本大大降低,这也就意味着网上的销售比实体的经营要节约很多的时间费用。同时由于电子商务的快速成长,也为我国的经济建设提供了新的方向与动力；另一方面,在电子商务的发展中还存在着许多的问题需要解决,例如：法律法规的不健全/行业规范的不完善/物流的落后等。因此我们必须采取积极的措施来应对这些问题,才能更好的实现电子商务的健康可持续发展的道路。首先,要建立良好的法制环境。

　3.4电子商务在我国的应用及面临风险

第一,在我国电子商务的发展过程中,我们还是处于初级阶段的状态,拥有着很多的不足。首当其冲的是我国电子商务法律/法规还不太健全,没有专门的部门来管理和监督。其次是企业的网络营销手段单一,缺乏有效的技术支持。最后是我国的电子商务市场还不够规范,相关政策也不完善,正因如此,有很多的法律漏洞,被不法分子所利用,给消费者和整个行业带来了巨大的损失与风险。第二,我国的电子商务相比于其他国家相对较晚,所以在应用上也比较落后,目前大多数的网上交易都是通过第三方平台完成的；但是,对于一些大型的电商网站,他们往往都是以自身的利益为出发点,由于客户的需求有很多,他们对此并不是较深的了解,导致信息匹配度不高,影响用户的体验。第三,我国国内的物流体系建设相对滞后,无法满足快速的购物要求。虽然说近几年国家大力提倡“互联网＋”,但仍然不能完全适应这种新型形势下的消费方式。

　4电子商务在市场营销中应用的对策

针对上述问题,我们应该采取以下措施来解决：

1.我国对于在电子商务行业领域,应该加强完善体系及其相应的法律及法规,来不断的加强我国相关部门对电子商务的监管。因为相关立法工作还不健全,所以要加快制定和出台与之相对应的管理制度,因此来使市场的行为得以规范,并能够使消费者的权益得到保障。同时,XX要加大对企业的监督与指导,保证电商的健康有序的运行。

2.提高网络技术水平,建立安全的支付系统。在互联网高速发达的今天,网上交易的安全性是非常重要的因素之一,因此需要有专门的机构来维护买卖双方的利益；另外,也要有专业人员进行有效的信息传输,依稀来有效的保护用户的个人隐私,防止不法分子的利用,保障网站的正常运作。最后还要不断的更新杀毒软件,以确保计算机的安全稳定。在这个过程中,可以通过防火墙/加密通信网等方法,将病毒消灭入侵。此外还应及时的升级服务器,以避免数据的丢失和流失。对于一些敏感的客户群体,应设置访问权限,禁止无关的人进入。

　4.1加强电子商务在营销管理中应用的对策——市场营销管理

营销管理是企业的核心竞争力,电子商务在市场上的发展也离不开电子商务的应用与推广。如何更好的让市场营销能够得以开张,更好的来提升在市场上的占有率,这就需要来不断的加强电子商务在市场营销中的应用和推广。主要有以下几种对策：

1.加大资金投入,改善其硬件环境,为电子商务的发展提供良好的基础条件；加强对计算机的维护和管理,及时更新杀毒软件避免病毒的入侵；加强安全防范措施,防止黑客的攻击以及不法分子的恶意破坏。

2.建立健全的信用体系。一方面,可以通过网上银行/第三方支付等方式进行交易,另一方面还应该加快电子认证的进程速度,以保证买卖双方的利益不受损害。同时还应尽快的解决消费者的投诉问题,使其能够得到有效的处理结果。另外还应积极的鼓励电商平台的创新活动,让更多的人参与进来,从而增加更多的人加入到电商的队伍中来。

4.2电子商务在市场营销中的创新

电子商务的核心竞争力,主要是创新。在市场营销中,要充分利用互联网技术,通过网络平台,将企业的产品信息发布到全球的消费者面前,让更多的人了解到公司的品牌和文化,从而吸引更多的顾客来购买自己的商品或服务。在电子商务环境下,可以根据客户的需求来设计出不同的方案进行销售,这样不仅能提高效率,还能降低成本,同时也会增加了利润。例如：淘宝网的“双十一”,就是一个非常成功的案例-“双十二”,它以淘宝网的庞大用户为基础,将网上购物的交易额提升至百分之百这就使得商家的盈利能力得到了极大的增强；而对于传统的实体店铺来说,由于店面租金的高昂以及人力的限制等因素,很难实现销售额的大幅度增长,但是随着线上的推广与宣传,其影响力也会进一步扩大。因此在这种情况下,要想获得更大的经济利益,就必须不断的创新并加强对电子商务的创新与应用。

　　4.3加强电子商务在市场营销中的合作

网络营销的优势是可以利用互联网的快速传播性和全球性的特点来进行营销,所以在电子商务中,企业应该加强与客户的沟通交流,通过各种方式来收集信息,并对这些数据加以分析,从而为消费者提供更多的选择和更多的机会与条件。首先,在电子商务中,企业要充分了解市场需求,根据不同的用户群体制定出相应的产品策略,以满足市场的需要；其次,要建立一个良好的合作伙伴关系,这样才能更好的促进双方之间的合作；再次,在电子商务中,企业应注重对员工的培训和管理提高他们的素质水平,这样能够更好的快速了解及掌握市场的动态,并能够快速的做出正确决策；最后,为了保证网上交易的安全性以及可靠性,必须加强对相关人员的监督与审查,防止不法分子的入侵等。最后,增强电子商务的物流体系相关合作,包含运行等，使其能够更加的智能化。

　4.4对电子商务的营销建议

对于电子商务的营销建议,主要有以下几点：

1.提高产品质量。在电子商务环境下,企业可以通过网络平台,将自己的商品信息发布到消费者面前,让客户能够及时了解到所需的信息和服务,同时也为顾客提供了一个更加便捷的购物渠道。

2.完善物流系统。在传统的销售中,由于各个环节的流通时间长,所以会造成很多的损失和麻烦,而电子商务的发展则是以最快的速度把货物送到客户的手中去。这就要求商家要保证运输的快速性。缩短了运送的时间成本。

3.加强对售后问题的解决能力。售后是指用户购买的过程中,遇到不理解的地方或其他的问题需要退换货时,所产生的费用由卖家承担。因此如果卖家出现了退换货现象或者是买家的不满意,那么就会给整个电商行业带来很大的负面影响和风险。而当这些情况发生时,买方的权益得不到保障,甚至可能会导致他们的人身财产受到损害。

　总结

本论文通过对电子商务和市场营销理论的分析研究,在对国内外相关文献进行系统梳理的基础上,结合实际情况,从企业的角度出发,提出了电子商务在市场营销中的应用策略。本文的主要结论如下：

1.随着互联网技术的不断发展，电子商务已经快速的融入我们的生活中。从而使之应用的层面，也越来越受到消费者的关注和重视。

2.目前我国的网络基础设施还不完善，很多地方的上网速度都比较慢，这就导致了许多的客户无法及时的收到自己需要的信息；同时，由于各种因素的影响使得一些商家盲目的追求经济效益，从而忽略了产品的质量问题，最终给用户带来不好的体验以及造成不必要的损失；而对于那些没有购买能力的中小企业来说，这些都是他们的致命弱点。所以为了解决这个问题，XX应该出台相应的政策来扶持和帮助其发展壮大。只有这样才能让更多的中小型民营企业得到快速的成长与进步。而这也是未来发展中的必然趋势。

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致谢

时光飞逝终于毕业了。这段时间里我学习到了很多有用的知识。这一路上有很多给予我帮助的人，每当自己弄不清楚一些困难的知识点的时候，想要放弃的时候总是出现在我的身后。家人的鼓励，朋友的陪伴，老师的指点，都是让我坚持下去的动力。特别感谢我的指导老师，在整个过程中，从选题、修改、最终定稿。他都给予了我专业的指导和帮助，我深知自己还有很多不足的地方，我将在以后的学习和工作中，认真思考，努力学习，积极向上