植秀进出口有限公司跨境电商转型的问题与对策研究

　　摘要

目前的国际贸易形势不容乐观，中小外贸企业面临严峻考验。随着互联网融入对外贸易的第三种方式，外贸企业电子商务的跨境转型已成为现实。与传统的国际贸易方式相比，新的跨境电子商务更具有优势，但也在转型在过程中遇到了阻碍和难题。因此，针对传统外贸企业转型发展跨境电商现状和问题的分析，以及解决对策的提出，为中小外贸企业跨境电商健康发展提供一些借鉴或经验，使其国内外贸企业跨境电商转型朝向更好的发展。
本文以植秀进出口有限公司为研究对象，对其发展现状以及发展过程中出现的问题进行分析，并提出了相应的解决对策，希望有助于植秀进出口有限公司大力发展跨境电商的同时，为其他外贸企业转型发展跨境电商提供借鉴，从而推动我国对外经济贸易的繁荣发展。
关键词：外贸企业跨境电商转型升级

　　第1章绪论

　　1.1研究背景

随着经济金融全球化的不断推进和大数据及其他技术的不断创新，以互联网与外贸一体化为特征的跨境电子商务逐渐演变为一种主导的商业形式。在国外市场，也构成了一个全球性的购买力。跨境电子商务是属于不同习惯的交易主体，执行交易的计算机网络，支付结算和跨境物流的运营，在交易过程中将货物直接交付给消费者，不仅可以缩短中间环节，对外贸易产品运输成本，及可以简化国际交易过程，进而提高企业在国际贸易中的效率。因此，跨境电子商务正在逐步取代传统的对外贸易方式，正在成为一种新兴的国际贸易形势，已成为传统外贸企业挤压中间环节的重要手段，减少交易成本，提高竞争力的重要途径。
近年来，在出口跨境电子商务，全球经济政策方面，如试点大型跨境电子商务地区和跨境电子商务的小规模专用链接如税收，支付，清关，海外仓储等方面，有利的国家政策推动跨境电子商务出口的发展，然而由于传统外贸与跨境电商在经营模式、理念上有所差异，外贸企业在发展跨境电商业务时遇到了许多阻碍，从而影响了我国外贸企业向跨境电商快速转型的发展。

　　1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的
传统外贸企业要想突破原有的模式继续发展，迫切的需要向跨境电子商务转型。本文以植秀进出口有限公司为研究对象，对其发展跨境电商业务的现状和存在的问题进行分析，并据此提出相关的解决对策。希望能够帮助植秀进出口有限公司为代表的传统外贸企业解决在发展跨境电商业务过程中可能遇到的阻碍，并通过跨进电商转型，推动企业更好的发展，进而推动我国对外经济贸易的发展。
1.2.2研究意义
进出口有限公司抓住时代脉搏，传统外贸企业转向跨境电商发展，通过跨境物流向消费者提供货物，不仅缩短了对外贸易的中间环节，而且降低货物运输成本，简化国际交易流程，提高公司国际业务的效率。因此，跨境电子商务正在逐步取代传统的对外贸易方式，正在成为一种新兴的国际贸易形势，已成为传统外贸企业挤压中间环节的重要手段，减少交易成本，克服关键业务情况，提高竞争力。
传统外贸企业跨境电商转型通过网络运营平台把商品销售到其她国家，不再是单一国家进出口贸易，销售地区的多元化使众多国家的顾客可以体验到我们的产品，不但提高了销售量，也有利于提高产品知名度，有利于我国传统企业做大做强，朝着品牌化发展。

　　1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状
EdwardAdamDavis（2015）认为在跨境电商的发展还属于起步阶段，首先先应该解决政策支持与技术支持的问题。JohnWilson（2015）认为企业的顺利转型在可以促进经济的增长。作者分析并总结了影响中小型企业转型的几大关键因素，包括关注国家政策、经济形势、市场需求、学会分析大数据、如何推广、等。RussellWatson（2016）认为目前全球的跨境电商都正在平稳增长。传统企业企业想要转型向跨境电商发展，企业自身需调整产品结构，改变经营理念，不断提高服务能力与水平。
1.3.2国内研究现状
关于中国目前的跨境电子商务模式，刘煌（2016）认为，小规模跨境电子商务对外贸易门槛低，跨境小规模对外贸易可以通过国际电子商务信息平台在线进行，如：易趣中国阿里巴巴，全球速卖通，敦煌网，全球网络资源等。
任志新和李玉祥（2017）认为，跨境网络零售增长快速增长，小零售电子商务发展势头快速增长，零售出口行业逐渐呈现市场多元化效应。它还指出，跨境电子商务在企业和企业之间或个体公司与个人消费者之间进行交易，促进了外贸公司向小订单和多种生产模式的转变。
赖伟和王凯倩（2018）认为，跨境分销网络模式可以分为两类：电子商务公司建立外贸独立网站和电子商务企业访问第三方外贸交易服务。。
张辉（2018）用SWOT分析指出，从国内电子商务平台规模来看，中国跨境电子商务主要有三个主要业务实体：出口企业建立自建电子商务平台、为出口企业提供交易服务的电商平台和利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口平台。
总之，中国的跨境电子商务发展总体上有更好的机遇，但与国外工业化国家跨境电子商务发展的趋势相比，中国跨境电子商务的总体规模相对较低。

　　1.4研究内容与方法

1.4.1研究内容
本文旨在研究基于植秀进出口有限公司转型发展跨境电商的现状和存在的问题，并提出相应的解决对策，总共由六部分构成。第一部分为绪论，主要介绍了本文的研究背景、研究目的及意义、国内外对于企业发展跨境电商的相关研究文献以及研究方法。第二部分主要介绍了植秀进出口有限公司发展的历史与现状，第三部分则分别从植秀现状存在不足的五方面，具体分析其不合理之处。第四部分对上一部分所提出的问题，找到不合理的原因所在。第五部分是对第三与第四部分给予相应的解决对策，最后一部分，是对全文研究的总结。
1.4.2研究方法
本文主要采用了文献研究法、数据分析法以及案例分析法。
文献研究法是指本文的研究是建立在对国内外研究跨境电商相关文献的阅读并对其深入分析的基础上。数据分析法是指本文对植秀进出口有限公司现状的研究，对其产品类、销售量、销售额、利润进行分析。案例分析法是指本文的研究是以植秀进出口有限公司转型发展跨境电商这一案例为依据，对其现状、问题以及相应的解决对策进行了深入研究。

　　第2章植秀进出口有限公司跨境电商发展历史及现状

　　2.1植秀进出口有限公司跨境电商的发展历史

植秀进出口有限公司在2001年05月27日成立，经营范围包括生产经营花卉，种苗，盆景，园艺材料，园艺设施工具，绿化工程，经营本企业自产产品的出口业务和本企业所需的机械设备、零配件、原辅材料的进口业务（但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外），经过十多年的发展，公司已从单一的出口商发展成工、贸、研相结合的多元化企业，年销售额多达上亿元，随着互联网销售的兴起，公司意识到仅仅是传统外贸出口已经不能满足公司发展，经过研究，公司开始稳步向跨境电商方向转型。

　　2.2植秀进出口有限公司跨境电商的发展现状

2014年，植秀进出口有限公司开始发展跨境电商业务。植秀进出口有限公司是福建地区较早发展跨境电商的企业之一，企业直接面向全球终端消费者，跨境电商砍掉了中间商，包揽了产品增值的大部分利润。现在植秀仅在电商平台年销售量100万件以上，销售额高达2800美元以上。并处于平稳增长的趋势发展着。
植秀进出口有限公司在跨境电商平台销售产品类别有手工具类别园艺用品，灌溉类园艺用品，机械类园艺用品，装饰类园艺用品，资财类园艺用品这五大种类。植秀先是在2014年探索性在跨境电商上发展，首先发展手工类和灌溉类产品，结果年销售量达到20万件，销售额高达500多万美元，利润比前一年增长20%以上，大约150万美元。对于2014年的卓越成果，2015年植秀陆续发展机械类、装饰类、资产类园艺用品。直到2018年，植秀在电商平台已经属于平稳状态，销售量以及利润率也是大幅增长，植秀总销售量180万件以上，且销售额高达5000万美元，净利润在2000万美元左右，可以看出，植秀向跨境电商的改革是及其正确的，但植秀在发展跨境电商的过程中仍然存在着许多不足与障碍阻碍公司发展，希望通过本文的研究使植秀跨境电商转型朝着又快又好地方向发展。

　　第3章植秀进出口有限公司跨境电商转型存在的问题

　　3.1跨境电商专业人才匮乏

植秀进出口有限公司是一家从事跨境电子商务的企业。大部分公司职员要么了解电子商务不了解外贸，要么了解外贸不了解电子商务，这都不利植秀向跨境电子商务的转型。在向跨境电子商务转型的过程中，传统外贸企业与传统外贸专业型人才相比，人才需求与专业人才悬殊较大。跨境电子商务人才不仅要具备国际贸易知识，还要有效地分析自己的产品和国际市场的方向。它还需要扎实的电子商务知识。
既需求懂得根底操作和控制入门]学问的初级人才，也需求具备一定专业技巧和实战经历的中级人才，以及具备丰厚的外贸经历和互聯网运营经历的高级人才。而目前，植秀跨境电子商务高级人才短缺，低级人才众多，阻碍植秀发展跨境业务。

　　3.2跨境物流的风险大

跨境电子商务的物流运输主要经过国际快递方式，在速度上请求较高。植秀向跨境电子商务转型，客户群体转向了终端批发消费者和小额批发商，能够选择走“国际E邮宝”或相似的国际小包快递，但其缺陷为配送时间长、清关障碍、不支持退换货等。但是假如依然走传统的海洋运输则交货期较长，效率较低。走空运会虽然在速度提高，但会降低企业运营成，构建海外仓成本较高，需要耗费较多的人力物力财力。

　　3.3跨境电商平台的产品同质化严重

由于经济实力有限，智秀无法创建网上购物中心，主要使用第三方电子商务平台进行跨境交易。然而，随着许多企业开始接受电子商务，第三方电子商务平台的门槛一直在稳步下降，许多出口公司甚至个人都可以参与。智秀在跨境电商平台在售部分产品技术含量低，产品与其他电商产品一般无二，价格竞争严重，利润利微薄。

　　3.4跨境电商产品订单小及库存压力大

植秀以前通常订单量大、批量消费,而跨境电子商务的终端用户主要以个人消费者或境外小代理商为主，使得订单金额小而需求多样。跨境电子商务买卖考究速度，不可能依照传统的方式停止消费供货，传统的出口加工方式显然不能满足跨境电子商务的这个特性。这就请求企业对市场状况停止预测剖析，制定消费方案，做好库存管理，既不能呈现热销产品无货可卖，也不能呈现库存过多无法出清的状况。

　　3.5跨境电商运营不足

首先植秀在跨境电商运营方面还存在许多不足，包括运营平台选择只有亚马逊、阿里速卖通、敦煌、ebay等几个较大的电商平台,跨境电商平台选择不够广泛,对外国人购物习惯的不够了解,不能搭建更多平台将进行推广我们的园艺产品。
其次，植秀在电子商务运营售后方面沟通也是一个问题，有些客服运用英语不能准确解答客户疑问。另外中国与国外的时差导致有时客户询问客服，客服没能及时的回复，也会导致客户的流失。

　　第4章植秀进出口有限公司发展跨境电商存在问题分析

　　4.1跨境电商专业型人才匮乏问题分析

跨境电子商务是通过电子商务平台进行的外贸交易，与传统商业不同，需要了解外贸和电子商务运作的复杂性人才。跨境电商人才不仅要懂如何选择适合网上销售的产品,也要懂如何拍照,修饰图片,还要懂如何运用网站大数据,分析出对公司产品销售有利的数据,并在产品的描述及关键词的设置中准确应用。除此之外,还要懂得网络营销,要针对不同的国家和地区的消费者,设立合适的营销推广方案。还要求具备与客户进行在线即时沟通的能力。此外，国际贸易不可避免地引发争议，电子商务领域跨境贸易争端的内容和解决方案不同于传统的对外贸易条件，外贸领域的专业法律人才是必要的。目前，跨境电商还处于探索的初期阶段，仅根据一些跨境电子商务平台提供的培训找到匹配的人才远远不能满足大多数跨境电子商务公司的需求。多数企业热衷于拿来主义，不愿意花时间和成本来培养人才，导致缺乏直接经验或能够有经验的跨境电商的人才。

　　4.2跨境物流风险分析

我国出口跨境电商物流主要有两种模式：一种是货物以邮政或快件渠道从空运或陆运口岸出境；另一种是在目的国建立海外仓；先以一般货物形式出关运送至海外仓，再通过海外仓直接发货给网上下单的客户，完成跨境电商业务。上述两种物流模式在跨境物流的环境下，存在的物流风险因素大致相同，只是影响程度不同而已。
综合分析跨境物流的主要过程和复杂环境，电子商务领域跨境物流的风险因素包括以下几个方面：环境风险。根据波特的PEST模型，跨境电子商务的物流，由于各国之间跨国界限和国家条件的巨大差异，目的国的政治、社会环境、市场等因素对跨境物流的影响颇深。
首先是当地特殊国情影响，例如就目前为止，德国、巴西、澳大利亚、阿根廷等国家的海关相继有过罢工运动，从而使跨境包裹遭延误，直接影响了后续物流配送效率。此外，自然灾害对物流和运输影响的影响，以及跨境电子商务包装清关政策的变化
另外，从计算资本供给链的角度来看，各国宏观经济波动程度也会在一定程度上影响物流成本。市场风险。在海外市场方面，跨境电商企业面临由行业竞争对手带来的影响，若企业采取海外仓物流模式，则应该着重考虑行业竞争对手对其市场份额造成的影响。因为市场份额直接决定了海外仓的库存风险问题，若目的国市场需求波动造成企业对需求量的错误预测，将会导致企业在仓储、运输上加重物流成本。另外，海外客户的购物内容摘要：出口跨境电商作为一个新兴产业对我国经济产生深刻影响，而跨境物流在其中起着举足轻重的作用。跨境电商因为其长距离配送、跨越国界、经过众多物流节点等特性，导致物流风险的形成，物流也因此成为制约植秀跨境电商发展的主要瓶颈。

　　4.3跨境电商平台产品同质化问题分析

选用第三方电商平台进行跨境交易。然而，随着许多企业开始接受电子商务，第三方电子商务平台的门槛一直在稳步下降，许多出口甚至个人企业都可以参与，而中型外贸企业主要集中在轻工产品上，技术含量低,并且之前大多数企业并没有申请专利的想法，导致电商平台产品同质化严重,市场混乱，同样的工具印有不同的标志，就是不同的品牌，如果没有logo，产品没有任何区别，非常让企业头疼等问题。

　　4.4跨境电商产品订单小库存压力大问题分析

跨境电商是从企业直接面向消费者，通过物流将产品送到消费者手中，这就决定了电商的基本模式就是订单小的特点，而许多企业不能准确的进行订单数量的准确分析，或者说根据当地市场分析偏差导致缺货或库存压力大也是常有的事，这是跨境电商普遍存在的问题。

　　4.5跨境电商运营不足问题分析

首先植秀在跨境电商运营方面还存在许多不足，包括运营平台选择只有亚马逊、阿里速卖通、敦煌、ebay等几个较大的电商平台,跨境电商平台选择不够广泛,不能搭建更多平台将进行推广，外国人在谷歌搜索后改变了他们想要买的产品品牌。
其次，植秀在电子在商务运营高素质的人员比例较低，导致运营达不到专业人员的推广预期，产品大卖的程度。
再次，售后问题更是一个重中之重的问题，跨境电商的沟通语言一定是外语，我们的工作人员虽掌握外语，但毕竟不是外国人，在思想、语言和理解方面可能还是会有误差，另外，中国与国外的时差导致有时客户询问客服，客服没能及时的回复，也会导致客户的流失。

　　第5章植秀进出口有限公司跨境电商转型的对策

　　5.1培育跨境电子商务综合型人才

5.1.1企业内部培养
首先作为传统外贸企业的管理层，则需要不断学习跨境贸易和电子商务相关知识，以及物流仓储方面的知识。在脑海中形成定型的思维和认识，正确对待跨境电子商务为企业带来的机遇，以便快速打造企业跨境电商平台，进而打造网上品牌，提高转型后的跨境电商企业网上知名度。
对于外贸企业的普通员工来说，普通员工也要进行必要的跨境电商业务培训，要让企业每位员工都掌握跨境电商的流程、操作步骤、海关监管和通关步骤等问题，形成新的跨境电子商务的企业文化。
此外，员工还必须进行必要的电子商务推广培训，如培训员工在线信息发布，在第三方平台发布信息的技巧、网上询价的技巧、网上客户服务的技巧、网络广告以及网站推广和相关平台的操作技巧等。这些平台不但为企业网络营销提供支持，而且还会对网络推广方面的知识进行培训和支持。
5.1.2企业与高校合作培养
其次依托相关高等院校，加强人才培养。针对不同的需求，培养各个层次的跨境电商运作和跨境点上平台运营人才，培养一批科研骨干和创新人才队伍；此外，建立符合跨境电子商务发展的职业教育和培训体系。加强培训，利用学校与企业的合作，订单培训并有针对性地进行注册，以提高员工技能，增加跨境人才在电子商务复合型人才的比例。

　　5.2标准国际物流管理

5.2.1选择合适物流
跨境电子商务物流已成为现代物流范畴中的重生事物，展示出了蓬勃开展的活力。随着跨境电子商务国际市场的逐渐成熟，跨境电子商务物流企业具备了很大的，上升空间。在国际物流运输方面，企业能够依据目的市场的客户特性，与物流企业一同设计优质的运输道路及方式，以缩短运输时间、俭省运输本钱。选择合适的物流。
首先，需要高速的产品要选择快递商业服务，商业邮件费用很高，可以在大约5-7天内进行端到端跟踪并到达目的地。包裹丢失和客户取消付款的风险很低。其次，如果速度要求不高，可以选择安全气囊。空运包裹可以发送2公斤以下的商品，价格便宜，便捷的全球邮件，价格统一，但天气不稳定，更新信息缓慢，丢包的风险和与客户的纠纷很大。
其次，如果速度要求不高，可以选择安全气囊。航空包裹可以发送低于2Kg的商品，价格便宜，方便，全球邮件，价格统一，但时间不稳定，更新信息慢，丢包风险和客户纠纷很大。
再次，应该指出的是不同国家的物流环境，特别是软物流环境，不同国家的物流运输方式。西欧，北欧和南欧可以使用DHL和TNT。这两种通关选择很强。TNT在荷兰和比利时具有明显的优势。在东欧，DHL的主要地区是Lumania，保加利亚，摩尔多瓦，匈牙利等.EMS的优势领域-希腊，俄罗斯，土耳其等。在亚洲，韩国，日本，泰国和其他东南亚国家是合适的对于FedEx和DHL。联邦快递运行速度很快，DHL速度很快，但价格昂贵。印度尼西亚提议发行DHL，因为它具有强大的清关能力。加拿大，X和X其他国家，FEDEX，UPS，DHL更好，其通关能力强，速度快。墨西哥同意FEDEX，阿根廷和巴西同意中国邮政EMS。但是，巴西必须提供税号。FEDEX在中南美洲的价格优势，但要小心避免风险。大洋洲，DHL，UPS工作速度很快，但价格很高，TNT，FEDEX的价格都很低，但网点相对较少。特别注意澳大利亚产品的包装上写着“MADEINCHINA”中东适合中东快递ARAMEX，EMS。非洲的商业快递非常昂贵，而且有许多偏远地区。建议通过EMS发送。
总之，EMS国家拥有最强的通关能力，航空包裹可以到达许多国家和地区，商业快递和邮政快递无法到达，几乎遍布全球，而且运输的广泛性是其优势。
5.2.2建立海外仓储
建立海外仓储就是依据目的市场的分销状况设立海外仓库，在境外市场销量大的国度购置或租用货物仓库，然后将估计销售的产品运送至海外货物仓库，分销的时分再经过该仓库配送发货，以到达当地销售、当地配送的目的，从而降低物流本钱。但是前提是企业有这方面的人力财力投放，并且一定要做好准确的市场评估，这样分销得当才能使企业良好的发展。

　　5.3做好产品选择与研发

单纯的价格竞争不利于企业的长久发展。植秀要想做好跨境电商业务,首先做好产品选择。在保证产品质量的前提下,产品的选择的第一步是需要进行产品调研,产品调研包括主要目标市场、国外本土竞争对手情况、产品的性能、竞争产品的情况、客户的产品使用感受、同类产品缺点、同类产品卖点等方面。另外，还需要从的客户反馈中,以及的互联网信息中获得需要改进的产品的信息,找到产品的定位，再应用到产品的研发中,推出满足客户需求的有特色的产品,加速产品的更新换代,避免低价竞争,企业才能继续保持竞争力。

　　5.4优化供给链管理

供给链管理在跨境电子商务的运营中至关重要，全面有效地优化企业的供货才能，从而提升企业运营的效率。关于跨境电子商务面临的小额订单的情况，转型企业能够施行灵敏多变的模块化消费，改动传统的消费方式。这种小而快的模块化消费方式，将产品的消费过程依照用处或性能分为若干模块，依据消费者的请求消费出多样化的产品，以最快的速度满足消费者的需求。在库存方面，企业应该依据国际市场的需求状况，做好数据统计和剖析，制定适合的消费方案，准备适量的产品库存，这样既能够缩短发货时间又能够减少库存压力。

　　5.5充分利用平台推广

首先植秀除了包括运营平台选择只有亚马逊、阿里速卖通、敦煌、ebay等几个较大的电商平台,跨境电商平台选择不够广泛,在当需要园艺类产品的消费者在进行购物前浏览网页时，外国人喜欢在网页上浏览评论，特别是在谷歌搜索后改变了他们的想法，影响他们购买的产品品牌。植秀发现移动端+谷歌推广能够有效影响到消费者做的决策，植秀参照消费者消费习惯，制定有效的营销策略，植秀才能成功解锁海外园艺市场。
其次植秀在应该培养电子在商务运营高素质的人员，从而运营达到专业人员的推广预期，进而产品大卖的程度。
再次植秀应该极度重视售后人员的培养，在跨境电商平台上产品的销售量有着极大的关系，售后人员应该从容的掌握国际语言，达到沟通上无障碍，服务态度一定要好，即使回复并处理客户的疑问和问题，并且应该组建24小时无停歇售后轮流岗，这样植秀才会朝着更好的方向发展。

　　结语

传统外贸企业日渐不景气，传统外贸企业向跨境电商转型已经不可避免。如今，跨境电商行业前景广阔，全球化、品牌化是未来趋势。很多传统企业跨境电商转型也存在许多阻碍。当前，跨境电商发展遇到的困难确实有很多，但是跨境电商发展前景是可期的。
本文以植秀进出口有限公司为研究对象，利用文献研究法、数据分析法以及案例分析法等研究方法，对其转型跨境电商的现状不足进行分析，针对跨境电商专业人才匮乏、跨境物流风险大、跨境电商平台的产品同质化严重、跨境电商产品订单小及库存压力大、跨境电商运营不足五个方面进行了的分析，并提出了培育跨境电子商务综合型人才、标准化国际物流管理、做好产品选择与研发、优化供给链管理、充分利用推广平台的解决对策。希望促进植秀跨境电商的发展。另一方面，希望能对其他传统外贸企业向跨境电商转型产生一定的借鉴意义，促使我国更多的传统企业向跨境电商转型朝着更好的方向发展。

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