摘要：互联网正在迅速普及和渗透到人们的生活中，给消费者带来了许多方便。这些便利不仅体现在互联网上有丰富的信息，也不是互联网向消费者提供休闲娱乐的又一个好地方。互联网也向人们展示了过去不同的购物方式。本文从目前欧时力网络营销存在的实际问题入手，认为目前欧时力虽然取得了一定的发展成就，但其网络营销还存在许多的问题，针对这些问题，本文提出了相应的解决对策。
关键词：欧时力；服装品牌；网络营销
1引言
互联网正在迅速普及和渗透到人们的生活中，给消费者带来了许多方便。这些便利不仅体现在互联网上有丰富的信息，也不是互联网向消费者提供休闲娱乐的又一个好地方。互联网也向人们展示了过去不同的购物方式。本文从当前欧时力网络营销的现存问题开始，有效提出提升欧时力客户满意度和客户重复购买意愿的方案。主要从产品，客服，网站品牌，在线互动和虚拟体验，物流配送等方面提出相应的意见和建议。
2相关理论概述
2.1网络营销的内涵
21世纪以来，以互联网为核心的现代网络技术和通讯技术的飞速发展与广泛应用，信息化的大幅发展趋势已经势不可挡，成为21世纪最明显的发展趋势和特征，全球进入了一个崭新的网络经济时代。与此同时，企业营销模式也相应发生了变化。其使用新型的方法，与现代化的信息通讯技术、计算机网络技术等相结合，以电子信息技术为基础、通过网络这一媒介和手段而整合各种营销活动，应运而生了网络营销这一概念。网络营销相对于传统方式下的营销模式，其是变相的将传统营销模式应用于网络上的一种新型营销模式。网络营销其打破了传统营销技术上的制约，其通过网络手段面对着更多的网络顾客和潜在客户，大大拓宽了企业的顾客群。通过网络手段所定制和设计的新型产品也更加了符合顾客的需求，实现消费者的个性化消费。就企业而言，网络营销已经成为不可或缺的营销方式，促使企业增加效益，发展壮大。
2.2网络营销系统构成
网络营销是系统性的工程，是企业运用人力、物力和财力进行系统的组织开发，而形成的一个整体营销模式。包括了一下各组成部分。
1.互联网。互联网作为网络营销发展的载体，是网络营销最主要的组成部分，网络营销的发展就是借助互联网来实现销售活动的，互联网提供技术上的支持。企业通过互联网将产品信息公布，并寻求用户成为其潜在顾客。
2.网络营销站点。企业营销站点时建设在企业内部营销网络系统上的具有网络营销功能的，能够连接互联网络的站点，俗称企业或公司的营销网站或网址。其反应企业的产品信息，与外界沟通实现网络销售。
3.企业内部网络。企业内部网络是将互联网的技术与企业的内部信息想连接，用于企业内部的信息管理和交互。同时亦可以和业务密切的的合作伙伴进行信息和资源的共享，这种叫做外联网。不管是内联网还是外联网都是企业极强内部沟通，提高管理效率的方法，为网络营销的运行提供安全保障。
4.网络营销系统的营运。网络营销系统的营运是在建设好网络营销的系统之后，将企业的原有营销机构和组织进行整合整理，以便适应网络营销系统，企业的营销计划都要围绕着网络营销系统的规划而开展。
3互联网背景下欧时力网络营销存在的问题
3.1欧时力简介
欧时力集团（香港）有限公司，是意大利OCHIRLY品牌在亚太地区的全权运作，负责欧力OCHIRLY在亚太地区的品牌运作。自1999年上市开始，欧时力在中国市场惊人的速度扩大了市场份额。仅仅在两、三年时间里，在我国六十多个主要一线和二线消费城市的一百六十多家专卖店和专柜已实现年销售额2.5亿元。
3.2欧时力网络营销存在的问题
3.2.1产品信息描述不够属实、售后服务欠完善
因为买家对在线服装产品的理解只能透过图片显示和文字描述来认知，而对服装产品特征的描述是模糊的，图片也是非实物图片，常常导致对产品意识模糊，使得消费者常常对此不满。伴随服装网络营销的推广和网络信息技术的快速发展，人们不只是对简单的文字介绍和图形展示感到满足，而且对服装商品展示的互动性和真实性要求也越来越高。
当前，当欧时力国内销售人员的网络营销服务尚不完善时，消费者购买网上服装如果不满/不适合，以及商家退货流程繁琐，交换困难等诸多原因，很多消费者对销售网站服务不满意，现在有很多网站正在慢慢完善售后服务体系。
3.2.2遭遇物流危机
按照有关调查显示，B2C，C2C等网上购物网站所产生的业务量甚至已成为大型快递公司的一个重要业务支柱。据了解，每年“11·11”前后由于淘宝网等大型网络交易量的增长，以及大雪天气等北方交通的堵塞，城市末端的配送往往会出现“爆炸”危机中，货物堆放起来，无法及时发送。如图3-3所示，一个大学入口处的快件仓库，等待收件人前来取件，无法有效地控制物流的准确性和有效性，并且使得消费者的不满。快递公司工作人员二十四小时内想方设法运输货物，全体员工过度劳累。甚至是所有的快递公司都会有这类现象，许多快递公司几乎瘫痪业务，仓库挤满了快件。现阶段我国第三方物流成本高，安全系数低的问题都反映了国内网络营销中的物流危机，并亟待解决。
3.2.3缺乏虚拟购买体验
以往的线下购买服装的形式是购买衣服前先试穿，服装网络营销由虚拟店铺提供，使得消费者仅仅是通过视觉感知来判断服装的适用性，包括尺寸和面料材质。若是客户在网上购买服装时没有足够的信任，他们会在购买时增加感知风险，并产生抵触感。如果无法及时有效地处理这些问题，势必会限制未来欧时力营销力量的更深入发展。现阶段，部分欧时力的网络营销模式也获得了一些成效，但为了取得更大的市场，还应该处理相应的影响欧时力销售网络成功的因素。以下将以欧时力市场营销网络为例，通过实证研究探讨相应的新的思路和解决方法。
4互联网背景下欧时力网络营销的对策
4.1提高物流配送效率
据了解，绝大部分的网站物流配送成本相对高，速度较慢，这是服装网购比较不完善的地方。这是由于服装网络营销企业的实施主要是利用第三方物流配送来实现的，只有vancl等少数几家企业有自建物流体系。欧时力网上零售商应该尽可能加强和健全自己的产品运输机制，确保消费者购买的服装产品可以准确，及时，完整的送达上门，使他们体会到送货上门的便利和舒适。这样可以有效降低消费者对网购过程中购买风险的认知，并且可以增强消费者对网上购物的信心，满意度和再次购买的心理。
4.2提升网站知名度，塑造网络化品牌
欧时力网上零售商的整个网络扩张活动都是在网站的基础上展开的。只有建立一个强大而有吸引力的网站，才可以在此基础上开展各种业务活动，促进品牌扩张。欧时力统计局零售商应该提供方便，易于导航和快速的交互式界面，使消费者能够在视觉上令人满意的时候快速搜索所需的服装物品，轻松交易或取消订单。如一键退网的网页，快速返回导航菜单，专业的在线客服咨询。总而言之，网页设计的美妙直接影响到消费者在网站上下订单的想法。现阶段，由少量文字和图片构成的基础网站已经无法满足越来越多元化的品牌的进展需求。内容多元化，视听流畅，安全控制严密的功能齐全的网站已成为当前服装品牌商业网站的潮流。更新颖独特的网站设计，界面更加清爽易用，更能吸引消费者浏览全方位，无形中增加销售量。
4.3增强网络互动和在线虚拟体验
现阶段，网站对客户的吸引力不够，客户服务缺乏互动性和个性化，客户忠诚度不高。对此，欧时力网站能够利用在线社区，网站论坛等表达形式营造购物气氛，更深入的增强人气;还提供全方面的个性化售后体系。如在线为不同的消费者带来专业的购物意见和尺寸建议，通过沟通能够具体明确消费者对产品和服务的要求。带给让消费者更满意的服务，以提高顾客在消费过程中的个性化和沟通，让消费者有购买多件衣服的想法，进而增强客单价。随着新的互联网和新媒体的购物形式，为喜爱时尚的年轻人创造一种新的生活方式休闲购物。直接打开网页就能够轻松满足“网购”乐趣，模拟真实的街头，店面设计和品牌橱窗展示，总是唤起热爱时尚的消费者购买想法，从而引导他们实现购物的行为。
图1百纷网虚拟互动街区
图1是一个具有多个虚拟购物区的网站。网站根据产品类型和定位分为几个模块。大规模的跨渠道整合营销吸引了大量传统知名品牌进入网络平台，使消费者能够实现图片，语音和文字的收集，打造集购物，休闲，娱乐为一体的平台，不仅能够满足消费者购物的实际需要，让消费者有了更切身的体会，同时也实现了购物的心理。互联网业务给予了秒杀抢购活动，大大提高了和消费者的沟通性，让更多的网购热爱者关注品牌并做出一定的采购行为。
5结语
欧时力网站，企业是其幕后的实施者，与个人卖家比较来说，企业可以得到消费者的信任。在网络环境下，网站越来越多样化，越来越多的消费者通过在网上购买衣服，第一个问题是网站的声誉和知名度。对于企业而言，想要得到稳定的市场占有率，就必须建立网络品牌，提高品牌的可信度。而消费者在网上购买衣服是一种相对而言的精神消费，而精神消费的关键则反映在品牌上。能够说，网站品牌化将给企业创造更大的效益，也会建立起消费者的忠诚度。
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