网络购物心理分析

　摘要：随着互联网的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络进行购物，网络也充斥着人们生活的方方面面。网络购物的不断发展，极大地方便了消费者，对网购消费者行为和心理的研究有利于发现网购市场中消费者行为的特点、影响因素、存在的问题等。本文将通过剖析消费者在网购中的行为对消费者的冲动消费行为、消费者存在的违法行为、维权问题等进行研究。使网络购物的市场整体走向绿色、安全，更加繁荣。

　关键词：网购；消费者；维权；直播

　一、引言

伴随着，国家经济实力的提高、科技的研发，人民的生活水平开始变得越来越便捷，网络消费的比例逐年增高，在这样富有生命力的市场上，对网购消费者行为的分析、网络消费现状的了解、网购消费者行为存在的问题等进行分析、研究是促进网络市场和谐发展的重中之重。尤其是在冲动消费、网络碰瓷行为、维权方面，目前问题较为突出，严重影响消费者的权益安全、环境安全，本文将重点针对这几个问题提出改进建议，帮助消费者意识到自身消费行为存在的问题，建立良好的消费观，促进网络市场的健康、安全。

　二、网络购物的基本概念及消费者行为内涵

　　(一)网络购物的基本概念

网络购物是指消费者通过互联网搜索商品的信息，从商家端公开销售的商品或服务的资料、信息，消费者发出购物请求，厂商通过邮寄的方式发货，然后送货上门，交易流程高效、成本低、便捷。简单地说，网络购物是把传统的购物模式变为倚赖于互联网的现实经营形态，让消费者可以轻松、便捷地就得到商品以及服务的一种新颖的购物方式。伴着电子商务的快速发展，网络购物以其价格便宜，服务便利，选择丰富等优势渐渐被消费者们喜欢，消费者慢慢地更倾向于通过网络购物进行日常所需之物的购买。

　　(二)网购消费者行为及心理研究的意义

进入21世纪，互联网覆盖了150多个国家和地区。互联网的迅速遍及和信息技术的迅速发展，加快了世界经济信息化和经济全球化的进程，改变了传统商业竞争模式。消费者购物行为发生很大的变化，电商的发展、进步、营销策略等对网购消费者的行为及心理的影响亦是非常大。

1．加强网购消费者合理消费的观念

网络购物发展愈加多元化，网购消费者的行为和心理在冲动消费方面、“网络碰瓷”方面、维权方面都存在较为明显的问题。本文这些问题指出，明示其弊端，能帮助网购消费者树立理性消费、合法消费、注重自身消费权益，防止网购消费者在庞大的网络市场中迷失自我。

2．对于促进电子商务的完善和建设产生积极作用

对网购消费者行为和心理进行研究有利于了解消费者网购的特点、影响因素、偏好、存在的问题等，有利于帮助发现消费者行为的不合理消费处。如果进行进行矫正，可以提高揭露电子商务的发展过程中存在不足之处的效率，有针对性地解决问题，完善电子商务服务功能，对建设一个良好网络消费环境起积极作用。

　三、网购消费者购买行为的现状及存在问题

　　(一)网购消费者购买行为的现状

1．网络购物的普及

根据CNNIC发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，互联网普及率达67.0％，而我国网络购物用户规模达7.49亿，占网民整体比例达79.7％。同时网络支付用户规模达8.05亿，使用比例占网民整体的85.7％，而我国网民以青少年群体为主，10岁~39岁群体占整体网民的55.1％，其中20岁~39岁年龄段的网民占比最高，达40.3％。[5]

2．网络购物行为的特点

(1)喜欢个性化的商品。个性化是消费者的一种情感需求能够展现个人的特别之处。现在，市面上的商品众多，但因为大批量生产的原因，同类商品间的相似度极高，就容易让消费者产生审美、消费疲劳，不容易吸引消费者，他们会开始搜索、关注那些可以展示个人特色，彰显自己与众不同的商品。这就是一种消费者创新的消费心理。

(2)力求价廉质优。追求高质量和低价格是很容易理解的。自古以来，性价比一直是消费者追求的购物准则，然而，在网上购物时，商品的参数、功能、价格等都是明确展示出来的，商品相关的信息一目了然，消费者就可以轻而易举地通过对比选出性价比高的商品，因此，在网络购物时代，购物平台故意抬高价格，通常其客流量会急剧下降。

(3)追求便利。由于社会和生活节奏不断加快，大家越来越追求和享受便利。当消费者想要进某家店铺看商品的时候，如果页面转换的速度较慢，那么，无论消费者对于商品有多重的好奇心以及购买欲望，都会被这种慢速度消磨殆尽。此外，在支付环节，消费者都希望支付能够更加方便，比如，支付宝为了提升支付的便捷程度就推出了小金额免秘支付的功能，既方便又有安全保障，满足消费者支付时的流畅性要求。物流方面，消费者更追求配送速度快、小心对待包裹的物流。

(4)注意服务，行为感性化。目前，网络上的商品都大同小异，同类商家的竞争力都相差无几，这时候能够增加商家或产品竞争力的主要在商家提供的服务上，良好、贴心的服务会使消费者产生感性心理，继而引发购买行为。因此，如何与消费者产生共鸣，感受到我们的用心，是获得消费者的情感支持也是电商平台需要考虑的重要问题。[8]

3．网络购物中消费者行为影响因素分析

(1)网站的性能。根据网页设计心理学研究成果显示，我们大部分人在决策时是大脑是比较匆忙的，而在面对视觉信息的处理速度是文字的五十倍，所以在网络消费者有着丰富的网站可以选择时，最有效的就就是从感性方面来吸引他们，这时候有别于平常的网店形象对于商品资料的传达起到非常重要的作用。对消费者购买行为产生影响的还有网站的便利程度、进入网站的方便可行性、网页下载的速度都会对消费者的网页停留时长造成影响。这对于网页的转化率都会产生一定的影响。网站专业性一定程度上促使顾客认可网站的完整真实及服务的专业能力，所以越来越多的网络消费者开始从C2C平台购物转向B2C商城进行网购。

(2)网店信誉。研究发现，网店的声誉会导致消费者产生购买意愿。消费者在网上店铺浏览时首先关注店家信用级别和好评率这两个指标，如果这两个指标过低，就会导致消费者跳转到其他网店购买。买家决定在某一店铺购买商品之前，一定会对商品的详细信息、物流选择、售后服务等情况向卖家仔细询问，此时卖家的服务态度及有效沟通会对消费者购买决策起促进作用，好的服务态度十分关键。其次，卖家商品承诺即售后保障是建立客户忠诚的最佳途径，卖家承诺包括对买家拿到商品之后问题的解答，问题商品的退换货，售后维修等。在网站上向顾客公开郑重承诺产品服务的详细内容，可以获得顾客初次浏览网店的好感并加强购物意愿。

(3)商品性价比。商品的性价比一直都是消费者最在意的地方，网上商品的价格虽然普遍比较低，且各个店铺的同类商品价格都相差无几，但质量上却有高有低，大部分消费者表示，在可以接受的价格范围里，会选择评价和质量都更高的商品，也就是性价比较高的商品，所以商家不能一味以低价吸引消费者，要兼顾商品的质量，才能吸引到更多忠实顾客。

(4)物流服务。在整个网购过程中最煎熬的就是等待物流的时候，商品在运送过程中会遇到多次搬运，搬运次数越多，商品的损坏几率就越大。最后商品送到消费者手中的时候，消费者能从包裹的完好程度、内部商品的完好程度判断快递小哥是否有用心对待，如果包裹出现问题，势必会牵连到商家，所以选择一家靠谱的快递公司也是促进消费者消费的一个重要因素。

(5)支付流程。支付流程主要从支付信息的安全度、支付方式的多样以及操作的便捷度这三方面内容进行度量。在这个数据、信息泛滥的时代，消费者的信息安全度不断被降低，使网络消费者愈加担忧在网络购物时，登记的个人信息以及付款时的银行信息会被有心机构或人窃取。还有一些广告、信息推送等会让消费者感觉自己的个人隐私遭到泄露，会产生危机感，从而怀疑网络购物的安全度，最后导致交易的取消。现在的支付方式主要是第三方支付、银联以及到付，当第三方支付中包含花呗付款，会促进消费者进行购买。在这个什么都要求便捷、速度的时代，如果网络付款的操作、流程、方式比较麻烦，会导致消费者打消购物想法。支付环节是网络购物的重要环节，安全度和便利度对是否交易起着决定性的影响，还可以给顾客带来不一样的消费体验。[11]

　(二)网购中消费者行为存在的主要问题

1．不理智的购买行为

不合理的购买行为主要是冲动消费行为，是消费行为的异化，这种行为往往会出现消费行为占据消费者生活的主要部分，继而引发享乐、拜金、攀比等不良社会风气，对消费者本身、家庭、社会也都会产生负面的影响。

直播情况:网络直播是一种同步录制、在线互动的网络营销模式，是一种拥有属性双向流通的营销模式。当消费者看直播，就能节省很多搜索商品信息、检验是否合适的时间。与此同时，他们可以向主播提出问题，以得到更精细的的产品或服务信息。这种现场直播的模式，可以使主播与受众互动起来，增加消费者的存在感，使两者的有效沟通增强。但这也导致很多用户经常会因为便宜或者直播间的氛围，买一些便宜、性价比高，但是没用或者不合适的东西，造成浪费钱。而且直播间的产品质量和来源不明，存在大量假冒伪劣产品，影响使用，使消费者的购物体验大打折扣。[10]

2．网购消费者存在违法行为

(1)恶意差评。消费者是否会点击进网店进行浏览，往往取决于这家网店的销售量和消费者的评价。一些居心不良的人就利用商家对于这两个因素的重视心理，对商家进行威胁。比如，如果商家不予以补偿就给店铺差评，给商家很多不切实际的差评，一旦店铺的差评多了就会导致店铺的展现量减少，也就是越来越少的人能看到这家店铺，即使看上了这家店铺的商品，顾客看到差评也会影响购买决策，所以商家为了长远发展不得不妥协于那些恶意的消费者，通过给予他们一定的赔偿息事宁人。

(2)骗取运费险。“退货运费险”是由保险公司推出的帮助消费者解决退货费用问题的措施，主要针对感知到自己有退货可能的买家的一种售后服务。如果买家在购买商品时购买了退货运费险，当遇到需要退货的时候，便能得到保险公司赔付的运费。然而，一些不法分子则利用实际运费和运费险间的差额谋利，比如，当买家退货时，可以得到保险公司10元的赔偿金，但实际上，消费者自己找物流公司退货，只要花费6元，省下来的4元就是他们从中得到的利益。有些人在同一家店铺买若干个，并且是逐个下单的，到退货的时候就将这些商品放在一个包裹里寄回去，这就能得到多笔运费。

(3)刷单。“刷单”是指网络店铺的商家为了提高店铺或商品的销售量及好评率，而叫一些网购消费者下单，但没有真的将商品卖出，只是将下单的钱另外给刷单者。这就是商家在竞争中的“作弊行为”。这会使消费者无法通过其他买家对商品的评价和商品的销量来准确判断商品的质量，许多消费者受虚假信息和数据的蒙骗，购买到的商品都不尽人意，这种行为极大地危害到消费者交易过程中的权益，这也导致商家之间的竞争陷入不公平中。这样发展下去，无论是消费者对网络购物、商家的信任，还是网络购物的长久发展都具有不利影响。[7]3．网购消费者普遍放弃维权

由于网络的虚拟性，一些商家发布的图片与实物不符，或者存在质量问题。网购遭遇此类侵权时，消费者维权意识不够强，哑巴吃黄连的情况时常发生。数据显示，很少有消费者在这种情况下选择退货。45%的消费者对网购结果不是很满意，但只有19%的消费者选择退货。从调查结果来看，我们发现不退换货的原因有以下几点:第一，虽然产品有一些小问题，但是因为价格低，认为没有退换的必要。如果选择打官司维护自己的权益，就要付出高昂的时间和金钱成本；二是商家同意给予一定的补偿；第三，退货流程太复杂，需要承担退货运费，没有运费险。对于新疆相对偏远地区的购物者来说，退货花费的时间和运费太高，消费者无法保护自己的权利。而消费者放弃维权、“认栽”的心理，会增加商家的侥幸心理，导致更多受害者。[1]

　　(三)网购中消费者存在问题的原因分析

1．直播的直观性

(1)价格优惠。直播时，主播绘声绘色地描述商品，以及夸张的词语、动作叙述优惠力度，使消费者只注意到优惠程度，而没有注意到自己是否真的需要这件商品，是否适合自己，再加上一些“错过这次就没有了”“只剩一百件了”等话术，使消费者即使不需要也会产生购买行为。

(2)视觉方面的刺激。视觉吸引与设计规范，对感知享乐价值的影响是显著的，简洁并有流畅感的视觉设计，会刺激消费者的视觉感知，使消费者产生及时享乐、愉悦的情绪和心态。网红主播会根据消费者的偏好，根据消费群体、商品属性的不同，设计自身形象，从而对消费者产生视觉刺激，影响消费者的行为。

(3)利用现代信息技术。在网络购物平台上实现参与者之间的双向信息互动。在直播中，商家可以生动地展示商品并进行实时讲解，消费者也可及时进行提问并能快速收到回应，这种双向沟通刺激消费者产生愉快的情绪反应。

由此可见，互动性可以对机体产生刺激从而促使冲动消费行为的产生。[10]

2．网络平台的漏洞及盈利性

(1)主体难确定。“网络碰瓷”的主体比较多，大都是真实的买家、故意碰瓷的、同类竞争对手。当发生碰瓷事件的时候，商家没有办法确定是哪类人做的，调查起来程序繁多，耗费时间精力，得不偿失，所以大多数商家只能选择忍气吞声，没有报警、揭露这些行为。

(2)恶意讹诈的事实难认定。消费者在网上购物的时候，并不需要留下真实信息给商家，所以商家对于消费者的真实信息知之甚少。这使商家很难明确对方的差评是真实的还是故意敲诈。消费者如果收到不满意的商品，可能只简单地给出一个差评就好，商品图片是可以不提供的，商家对于差评的到来一头雾水，为了店铺的声誉，只能被动地联系消费者，了解情况，而对方只会侧面暗示索要钱财，这个过程比较隐晦，难以认定是否恶意讹诈。[7]

(3)可盈利性。消费者只要下单，然后无中生有地找茬，就有机会得到店铺的优惠券、运费差价、免费的商品等，网购消费者的“网络碰瓷”行为大多数是出于自身的利益，只要在手机上操作一下就可以获得店铺的优惠券、返现补偿，或者运费差价，大多数人会觉得何乐而不为。

3．维权路径单一、维权成本过高

就网络购物而言，若非较大、不方便物流运送的商品，维权路径大多为退、换货。网购消费者在退、换货中唯一可与商家作为谈判交易的“砝码”是对所购商品的“评价权”。但是基于一些不良电商采取“水军控评”等手段，使网购消费者仅存的“谈判筹码”也大打折扣甚至被剥夺。在日常网络购物中，维权成本过高是消费者在维权过程中不得不面临的一个大问题。消费者网购的大部分商品价值较低，与其相比不可忽视的往返邮费也是令消费者头疼的问题。此外，有的商品具有时效性，过于繁琐复杂的退换程序会造成维权成本的高昂。此外，网购维权还有一个很大的成本——消费者的时间成本。有时简简单单的一步程序，因为地理及空间因素影响，就会产生长时间的操作流程。甚至有部分商家，抓住平台的漏洞，与非专业的消费者进行拉锯战，消磨消费者的耐心，增大维权成本，让消费者心生退意。面对以上种种情况，很多消费者会因为维权成本过高而放弃维权。因此，解决维权成本过高是维权途中的重中之重。

4．举证相对困难

通常的网购产生纠纷都会先找平台协商解决纠纷，进行工商举报，或选择12315平台进行投诉，最后是向法院提起诉讼。但无论是哪一个过程，都离不开对相关产品的举证。“图片仅供参考”“买家秀与卖家秀”这些陷阱的维权都离不开消费者的正确举证来维护自己的合法权益。一个有效的举证离不开以下几点：账号、商家主体信息、订单详情、支付记录、产品质量、与商家沟通记录、物流信息等。想要与无良商家斗智斗勇，就必须做到对这些方面的合理取证。而想要举证这些内容，也存在巨大的困难。尤其是在产品质量方面，对于判断买方、卖方甚至于第三方的责任归属，举证尤为重要。举证的严谨性、准确性更是直接影响到维权的成功与否。因此，消费者在举证这条路上举步维艰。[9]

　四、基于消费者行为及心理特点，提高理性消费的策略

　　(一)正确认识直播间的自主性，增强自控力

越来越多的人在直播间买东西，这种消费模式本身是正常的，但不少人因为直播间环境刺激而产生了非理性的购买，并且这种情况时常发生。消费者在看直播的时候，主播总是大肆宣扬秒杀活动，这个价格是千年难得一遇等。这时候，消费者应该仔细思考，这件商品自己是否真的需要？是无中生有的需求吗？如果买了，能得到什么？多对自己进行反问，能够帮助消费者从直播间的氛围里出来。大部分人因为情绪问题，才喜欢买买买，沉迷购物，但非理性购买只能让人一时忘记烦恼，并不能切实地解决问题。还是应该回到现实生活中，思考存在的问题，真正动手去逐步解决，或者做一些能让自己快乐、有成就感的事，让自己的情绪变得可控，行为变得可控，减少冲动购买商品的行为，树立正确的消费观念并且提高网络素养。

　(二)规范商品宣传，创新直播模式

现在直播间的夸张宣传、购买时间设置都在引诱消费者产生冲动购买行为。凡事都要从根本上解决，所以规范直播主的宣传言行是很重要的。再者，购物直播间的模式应该进行相应的创新，增加相应的直播互动方式。比如，在选品的时候，多关注一些优质的地方产品，用直播的方式将地方产品作为一种地方文化输出给消费者，湖北解封的时候，朱广权帮湖北的一系列地方美食带货，就收获了一众好评，和不俗的战绩。拓宽这些产品的销路的同时，产品的出名也能带动地方的发展。最后，在互动方面，在很多人观看的直播间，发出一个问题很可能并不会被主播看到，就不能解决消费者对产品的疑惑，最后迫于压力，稀里糊涂地就买一件不了解的商品，为了解决这个问题应该增加消费者与主播的互动渠道。比如增加人工客服的数量，形成“线上主要共性问题互动，线下个人问题单独互动”的互动模式，提升消费者购买体验、质量。

　(三)创新网络系统

对消费者进行观念教育是基础，在网络监管系统上创新更能让消费者少犯这种错误。应该保证网络交易监控的及时性，对网站上发布的内容进行实时监控，增加市场交易的预先警报。如果有“网络碰瓷”的行为，要做好与公安的配合工作，将网上违法行为的交易记录、相关人员的身份信息、聊天记录等资料给相关部门，做到及时将这一行为公告出来，并宣布惩罚措施。有关部门要不断增加网络交易者维权的渠道，确保网络交易者的合法权益不受侵害。[1]

对于一些“网络碰瓷”的小额案件，相关的部门可以成立一个网络自助法院系统，让相关人员可以在网上完成案件的成立、证据资料的上传、费用的缴交等，让诉讼变得更高效、便利。总体的网络交易风气等也会逐步被规范，帮助网络交易越来越健康、繁荣。

　　(四)观念教育的落实

大部分人对于刷单的性质没有明确的概念，觉得只是刷单，提高店铺的好评、销量，没有什么不对之处，所以可以针对这方面进行思想教育、道德教育、法律教育，这都是帮助网购消费者抵制不良行为、培育良好道德品质的有效途径。观念的输入可以通过平时在社区群、班级群、公司群等进行一些相关违法案例的宣传，将刷单行为对社会秩序造成严重后果进行描述，以及惩罚也一一说明。

　(五)增强网购维权意识

1.提高警惕，强化安全意识

(1)网购中的身份信息泄露。因为网购只在网上完成，对于商家、产品等的实际情况都知之甚少，而且，网上对于消费者信息的管理不严，很容易就会导致消费者的个人信息处于危险状态，让有心人得知就会利用这些信息做伤害消费者利益的事。所以当消费者在网上购物时，要选择一个昵称，不要用真实的姓名。第二，购物时的地址不要写得太详细，不要精准到门牌号。第三收到快递后扔快递包裹的时候，要将电话号码和地址划掉，免得被人看见利用这些信息进行诈骗。第四，如果快递员送货上门，首先要先看一下手机，有没有相关的订单，在询问过快递员后才可以开门接收。

(2)网银、支付宝等支付信息泄露问题。网上的广告很多，广告语大都很吸引人，但这些广告的网站不一定靠谱，如果点进去，填了个人信息、支付宝信息等，很容易造成损失。所以大家平时一定要对手机、电脑定期杀毒，减少这类广告。要消费一定要选择靠谱的网站，比如选择店铺的官网，不可以贪图便宜、好奇而在百度随便找个网站就购物。弹出来的窗口或链接不要随便打开。现在网上的消费者信息是比较透明的，当消费者买了什么贵重商品、在网上办理了一些业务，那些不法分子的心就蠢蠢欲动，会通过短信、电话等形式设法与消费者沟通，遇到这种情况一定不要理会，或者找相关的店铺核实。

2.仔细挑选，不要冲动购物

无论是网上购物还是传统购物，消费者购物都是为了能够买到合适的商品。大家平时在线下购物经常都会货比三家，在网上也要如此。消费者可以多看几家店铺，仔细看商品底下的评论、买家秀等，确定商品的质量、是否适合自己等，做完综合评测后再购买。在一些促销节日，比如“618”、“双11”等，网上很多商家都会参与促销活动，跨店满减、游戏抵现金等都有。这些活动会使消费者的需求扩大，让他们购买一些原本不需要但便宜、划算的商品，为了凑满减，有时就忽视了商品质量都等。消费者可以事先明确自己需要买的东西，提前将商品放进购物车，在促销节日当天直接付款，这样可以防止冲动购买，节约时间与精力。

3.充分了解退换货和配货制度

几乎每个正规的店铺都会标明退换货的规则，有一些店铺在早期，为了扩大规模，赢得好评，甚至实行赔付制度。消费者应该选择这些各方面都有详细规则说明的店铺，减少退换货时的责任不清的情况。在购买商品时，消费者要对该店铺的配送系统进行了解，从中可以了解物流配送的形式、对配送时间也能有一定的把握、对配送质量也也会有预估，对这些有一定的了解后就能确定要不要在这家店铺进行购买，减少后期因为物流问题引起的纠纷。像申通、韵达、圆通等物流公司，都是中规中矩的，价格方面比较实惠，但配送质量不一定，因员工而异，有的员工素质较差，对包裹比较不在意，无论什么包裹都暴力捡货。一些价格比较贵的物流公司，比如EMS，他的配送范围是所有物流公司中最广的，无论多远都能送达，但它要求只有在消费者在收到货物后24小时内，EMS公司没有在计算机中记录信息，消费者进行退货才无需承担费用。所以消费者在购买商品的时候一定要对各个物流公司的质量、速度有大概的把握，当购买比较昂贵的商品或需要尽快收到商品时，如果觉得店铺选择的物流公司可能比较不堪重任，就可以与商家进行商量换物流公司，解决物流方面的困扰。

4.退换货时要坚持原则

(1)快递的包装在运送中被损坏导致的退货。发生这种情况的话，收到快递就要先检查一下快递包裹，确保包裹没有任何损坏才可以签收，尤其是购买了价格比较昂贵的商品，更要当着快递员的面，将包裹打开，仔细检查商品有无损坏，确定没有问题后才可以签收；如果商品有问题就要跟快递员反应，并且拒绝签收，确定造成商品损坏的责任方后让他们作出赔偿。

(2)因为商品和商家描述的不一样而导致的退货。当消费者拿到快递后，发现商品和网上保证的质量不一样、成分不同等情况，则可以要求退货，并且，在这个过程中产生的费用应该由商家全部承担。

(3)因为消费者的原因而引发的退货行为。当消费者收到货后，商品的质量、数量等没有出现问题，但消费者还是不想要这个商品，想退货。那只要在7天内，消费者都可以退货，但这种形式的退货费用必须由消费者一力承当。这就造成了许多消费者，因为觉得商品本身就比较廉价，再花那么多钱退货，显得不值当，就选择不退货，商品就被一直闲置了，因为这个原因导致商品被闲置的情况不在少数，所以建议大家在购买商品的时候看清楚商品有无赠送运费险，如果没有，但又不确定商品质量就要买一下运费险，避免后面更大的损失，也减少闲置的物品。[2]

　五、结论

本文针对网购中消费者行为及心理进行了分析，针对目前网购消费者存在的不健康消费行为、错误行为提出了消费观念矫正的方法和建议，其中包括对消费者本人的，也包括对于相关平台和部门的。对于网购消费者行为进行分析、研究，对促进消费者合理消费以及心理健康、网购行业的良好发展都具有重要的意义。但解决这几个问题的方法需要消费者本身、相关平台、部门的通力配合，所以存在一定困难，需要长时间才能实现。如果将这些消费者行为存在的问题解决将大大促进电商行业的长久发展。

参考文献

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[4]李涛,陶然,张丽丽,汪敏,施丹.网络直播带货中存在的问题及对策研究[J].河北企业,2021,(04):62-63.

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[10]蔡朝欣.消费者在直播带货中冲动行为的影响因素探究[J].现代营销(经营版),2021,(05):92-93.

[11]孙永波,刘晓敏.电商新趋势下影响网络消费者购买行为因素研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2014,29(04):93-101.

致谢

随着这篇致谢词的开始，意味着学生生涯的结束，生活将开启全新的篇章。在毕业之际，我想向所有给予我帮助过的老师，同学，家人表示最诚挚的感谢。

我非常感谢我的父母我的老师，给了我无限的爱与温暖，作我最坚实的后盾，让我无忧无虑快乐成长。祝愿您们每天快乐幸福，健康美满。愿我在未来的日子不断努力成为你们的骄傲。