浅析电子商务下的人力资源管理

　　摘要：电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此随着我国宏观经济和电子商务的快速发展，电子商务市场主体不断增加，电子商务对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求，而我国电子商务现有的人力资源状况及其管理机制能否适应这一要求的问题，急需我们认真研究并加以解决。本文从电子商务环境对企业人力资源管理的影响及其出现的问题进行了分析，阐述人力资源的电子商务化是人力资源管理手段现代化科学化的必由之路。但是，正确的理解和运用电子商务环境下的企业人力资源管理才是实现真正意义上的人力资源开发与管理的最终目标。

　　关键词：电子商务；人力资源管理；网络

　　随着社会的进步、高新技术的发展，人类社会开始步入了又一崭新阶段——知识经济时代。知识经济的核心，就是以人力资源和知识资本为中心的新经济。人力资本成了人类财富增长和经济进步的源泉。人力资本在人类社会经济生活中的这种核心地位，决定了国与国之间、企业与企业之间的竞争，将更主要地体现在智力资本与知识管理上的竞争，而人是智力和知识唯一的能动载体，所以，说到底竞争是人才的竞争。谁在人才的竞争中取得优势，谁就可能在经济发展中取得领先。

　　而与此同时，经济的全球化和信息技术与信息产业的迅速发展，使得电子商务成为信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。电子商务是一种全新的商业运作模式，它无论从广度上还是深度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，给传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战。在这样一种环境下，企业无疑将要在“电子商务”的时代背景下竞争与发展。为了获取并保持竞争优势，企业必须以一种崭新的思维方式重新思考企业的人力资源管理方式，以吸引人才、留住人才、用好人才。因此，将电子商务应用于人力资源管理中，通过理念和技术的创新，使企业人力资源管理发挥无可比拟的效用，企业才能在这种新的社会背景下赢得市场竞争的胜利。企业开展电子人力资源管理正是顺应了这种时代潮流，值得我们研究。

　　电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国XX、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。 

　　电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理，电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。 

　　首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务是主要利用英特网从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的一种商务活动。

　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。    

　　1.广告宣传    

　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。  

　　2.咨询洽谈    

　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。    

　　3.网上订购    

　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

　　4.网上支付    

　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。    

　　5.电子帐户   

　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。    

　　6.服务传递    

　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。    

　　7.意见征询    

　　电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

　　8.交易管理    

　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

　　经过2008年到2009年一年的铺垫，国内电子商务开始爆发，大量的资本和人才等犹如洪水般不断涌入，纯电子商务企业加速向“线下”走，不断侵入供应链的上游，各个企业纷纷在热烈“触网”，2010年似乎也被称为电子商务年。

　　中国互联网市场的发展经历了从广告市场的争夺、短信息市场的争夺、游戏市场的争夺“三大战役”的发展阶段，很快就要进入针对电子商务市场的争夺大战。

　　其实，这一趋势可以说是中国网络营销发展到今天必然会出现的一个结果。国际权威营销学者菲利普.科特勒曾说“日益注重网上营销是未来的营销趋势,网上营销是21世纪的营销。”随着网络与人类生活的紧密贴合，网络的作用及影响力越来越不容忽视，网络媒体个性化发展与不断成熟，促使人们越来越看重网上营销这块市场，而电子商务作为一种新兴的网上营销形态，开始越来越为人们所重视。2008年9月的那场金融风暴席卷了全球，虽然使中国传统企业深受波及，却为电子商务的爆发提供了契机。在长达一年多的经济危机期间，人们的购物习惯逐渐开始更改，由此网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加，电子商务在中国市场得到了快速发展。

　　如此快速的发展引起了各行业的广泛关注，同比几何形的增长趋势让所有行业都在思考自己的企业如何与电子商务融合再发展?尤其是对于深受经济危机波及的传统企业而言，电子商务市场如图一块尚未开垦的处女地，商机无限，传统企业纷纷跃跃欲试，“试水”电子商务领域。而在这其中，一直处于传统企业的前头部队的“闽商”企业表现的尤为明显。安踏、361度等福建晋江企业在知名度迅速提升，产品销量节节攀升之后，如今又把目光转向了互联网。如何可以在互联网这个营销新战场续写辉煌成了众多福建企业当前最关心的问题。

　　首份《中国互联网状况》白皮书发布时，根据白皮书公布的数据，截至2009年年底，中国网民人数达到3.84亿，年均增长3195万人，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平。白皮书还预计，未来5年，中国互联网的普及率将达到45%。在电子商务领域，2009年中国电子商务交易额超过36000亿元。目前，中国建立了电子商务系统的大型企业已超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%，通过互联网从事营销推广的中小企业达24%。在经济飞速发展的当下，信息时代的技术与人才，是时代的主题。电子商务的蓬勃发展，在短短十几年中就为商业模式的变革与扩充提供了无数条道路。在经营模式的B2C、C2C和B2B等类别的不断发展与纵深中，电子商务给传统的经营模式提供了无限的可能与新的挑战，各种变化也在不断的上演，企业各种融资上市与并购成为家常便饭，信息化时代背景下的电子信息化模式无疑得到了肯定。但在不同于传统商业模式的跨时代背景下，其属于高新技术产业的类别必然带有着自身知识密集和技术密集的特征。由于企业成立时间不长，大规模扩张尚未形成，行业分布相对集中，并且需要较高的新兴知识系统和不可或缺的持续创新能力，必然对其人才的战略规划带来了一定的问题。21世纪是知本的社会，人才的竞争才是其核心竞争力的根源所在，故基于电子商务背景下的人力资源管理战略规划也就颇具意义了。

　　人力资源管理，是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。一般来说，良好的人力资源管理，有助于为组织达到既定的目标，协助组织完成发展规划，有效地运用人员的能力与技术专才，促使组织成员的工作气氛且激发员工的潜能，满足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感，协助企业负责人做出正确决策。 

　　随着社会经济市场体系的逐步完善，越来越多的企业认识到市场竞争的激烈和增强企业竞争力的重要性。企业竞争的关键是人才之间的竞争，能否管理人才人和用好人才是企业成败取胜的重要因素。因此，人力资源管理已是现代企业管理中非常重要的环节和企业考虑的问题。

　　现代企业发展受众多因素影响和制约是企业生存的条件。其中，企业的人力资源是最重要最根本的因素，他们不仅是企业所有资源中最重要的，而且必须对其进行有效管理。在实际操作中，更多企业关心的可能只是它的资金增减和经济市场问题，而往往忽视了人力资源管理。人力资源虽是内部管理，但它在推动企业竞争有不可磨灭的作用。所以企业的进一步发展人力资源是往往不可轻视的。现在人力资源管理就是围绕企业员工这一因素，创造并施展员工的才能，为员工提供各种各样的机遇，使每个员工都能在一种舒适的环境下尽其所能，公平竞争。企业以员工为核心的管理，就是要尊重员工、关心员工，以员工为核心的管理就是树立为员工服务的观念，所以让员工不觉得有特殊待遇，有种找到“家”的感觉,不会因为心理原因而造成一些不必要的问题。企业学人力资源管理懂得的一个基本原则“用人之长，避人之短”。承认人与人之间能力的确有水平上的差异，运用正确的方法，合理分配员工职责，使他们发挥各自不同的优点，不用错人，乱用人，正确用人可以避免“大才小用，高才底用。”在人力资源管理中，差异原理指的是：具有能力层次的人，应安排在要求相应能力层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使我们个人的能力水平与岗位要求相适应。这样安排，员工个人也就会负起自我责任和管理的责任。

　　从管理的一方面来说，电子商务在此方面的影响也非常重大。有效的人力资源管理可以避免不必要的人才流失带来的负面影响，正确的管理方式可带动员工积极性和创造性，改善企业工作效率，为企业赢得竞争优势和条件。 

　　从管理的另一方面来讲，在一切经营活动范围中应以提高经济效益为目标。而电子商务能够合理利用资源，分配管理的空间和人力，这恰恰提高和实现了企业在人力资源管理中的价值，使之达到一定的目的。具体来讲：

　　1、节约了大量资源成本

　　以往企业为管理人员，上下都设置部门和机构，任何事实都是上层领导决定，后通知各部门员工，消息还要通过各级部门向下属传达，这一过程，既浪费了人力，又浪费时间，企业产出的效率低能。而正因为电子商务的出现，企业可以直接通过在网上设置网点和权限来供本企业员工的交流，任何员工都可以方便地了解到全面的管理信息，大大削减了时间的浪费，从而提高了工作效益；有时员工也可以向上级提供些建议或意见，这样，每个人之间的交流就会方便而且快捷，管理信息的准确性和可靠性相对提高。上述为企业内部商务的提升和电商带来的便捷。

　　2、正因员工的流动性大，队伍的不稳定，企业以员工为导向的这种管理模式，势必使得人力资源管理与市场的波动，企业文化和员工的向心力和忠诚度下降，更加为员工的跳槽提供了机会，对企业管理就埋下隐患。所以在整个管理的具体执行中商务文件的处理主要由网络提供、计算机来完成，防止发生人为的错误管理信息，避免一些不必要的损失。同时计算机处理加速在一定程度上讲也为企业降低了成本。内外交流中商业文件传递速度提高，错漏损失减少，文件处理速度大大提高。下设结构都由电商网络控制，形成全规模的一体化经济时代。

　　3、企业在网上设立主页、域名网址等实质是形成了一种无形资产，类似于商务权。其他的员工可以了解企业的较全面的情况，并且在不断的业务往来中加深了对企业和领导的信任。这往往达到的是一种无形的效果，虽然不能作为标准来确认，但也恰恰反映了这一点。

　　4、通过网上企业与企业之间的交流，相互可以迅速接收、发送和反馈管理信息。企业人力管理必须立足于了解员工，因此了员工户需求和想法，可以提高企业电商的管理。

　　5、由于电子商务的应用在购销、生产等诸多方面，但在企业管理方面也必不可少，企业在员工管理尤其是在制度管理方面要有足够的运转，管理者可以更好地利用网络为企业带来更优的收益。

　　在电子商务的人力资源规划方面分析，其人力资源呈现出如下的特征：员工跳槽率相对其他类型企业较高、员工掌握企业较多的核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。而有效的人力资源管理不仅可以避免不必要的人才流失带来的负面影响，还能调动员工积极性，改善企业运作效率，为企业赢得竞争优势。

　　电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务的前景在中国广被看好,但是电子商务相关专业的学生在对口就业效果上并不是很理想。[随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济的和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务业对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求。

　　1.人才需求量巨大

　　目前中国电子商务行业正以每年100%的增速发展，人才缺口巨大。五年内电子商务领域的人才缺口会一直存在。在零售领域里面，每增加100万元营业额就增加1个用人需求。而有第三方机构预计，电子商务领域今后五年都将实现100%增长，仅明年一年就要增加5000亿元的网络零售额，而这对应着50万岗位的缺口。与此同时，现在全国约有1600家大中专院校、高职高专，每年可以向社会供应10万电子商务人才。也就是说，明年的电子商务人才缺口约为40万人。

　　2.电商从业人员年轻化

　　电子商务从业人员比较年轻我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状态，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他IT行业很相似，却与传统行业区别很大。如阿里巴巴资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅说：“阿里巴巴全集团2万人，平均年龄是27岁，淘宝网可能更年轻一点。”

　　3.人才要求综合性高

　　复合型人才是电子商务需求新宠电子子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征——复合型、开拓型的人才成为需求新宠。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。

　　1.电子商务专业培养因素

　　随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受“应试教育”的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。

　　2.企业对电子商务的误解因素

　　部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用。究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。

　　3.电子商务行业本身特有因素

　　电子商务作为一种富有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。

　　培训系统不完善让行业供需不匹配，而人才供给主力军渠道的大学教育，在开设专业的数量上很多，但教育输出的人力资源存在与社会需求脱节的现状。这种人才输出的需求紧张，尤其在是中层及其以上更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的并不多，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。

　　行业的进入门槛比较低，中小企业也很多，以客户为导向的经营模式，势必使人力资源规划与市场的波动和真实需求有着很大的矛盾，招聘的随意性与过度性可能导致较高的流动性。这不仅仅大大增加了招聘环节的人力与财力成本支出。同时，受行业起伏不断的冲击还会引起企业的裁员与跳槽，既不利于企业内部的稳定，从长远看也不利于企业文化的建立和员工的向心力和忠诚度的培养，员工的年龄平均数较低，更加为跳槽率的攀升埋下了隐患。

　　由于电子商务对其人才需求的复合型要求使得其高层管理人员必须具备商务营销，IT技术，运营，创新意识等方面横向的综合素质。但行业发展尚短，具备丰富经验和资历的人员较少，不能应对日益增长的需求，并且人才的成功经验不一定可以有效的复制，高薪聘请的管理人员也存在水土不服的状况。阿里巴巴并购雅虎中国，马云任命素有中国互联网“活地图”之称的谢文担任CEO，但仅仅42天后就闪电般的结束了谢文的任职，之后仍频繁更换高管，这不利于企业内部的稳定性。但是高管频繁更换的背后，这种尴尬也从侧面反映出了行业高层管理人员“一将难求”的现状。

　　当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。

　　有些企业在制定制度时直接照搬集团总部或者其他分公司的现成版本，没有结合企业实际做修订，制订出的制度不仅没有参照性，而且漏洞百出，根本无法为日常管理活动或决策提供有力依据；还有些企业制度实施缺乏执行力度，日常操作与制度要求不一致，制度形同虚设。实践中很多劳动争议案件都与企业制度的不规范有关。劳动仲裁中用人单位败诉的原因大多在于制度缺乏民主程序和公示程序，或者部分条款的表述存在歧义，依据此做出的辞退或者处罚决定无效等。另外，一些企业还存在劳动合同内容条款不合法或者没有按照相关法律规定签订劳动合同等问题，这些不规范的操作都使得企业存在很大的用工风险。

　　我国电子商务不断推向纵深，迈向新阶段，此同时，解决电子商务发展的人才瓶颈问题，需要尽快重视起来。

　　高校培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。高校应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。

　　人力资源的开发对电子商务企业应对未来高速发展需要特别重视的开发体系，而构建体系则是保证落实的重要手段。[7]具体包括：一是培训开发体系；二是绩效管理体系；薪酬激励体系等三个体系的打造来建立完善的人力资源开发体系。

　　电子商务是一门新兴学科，不可能在短时间内建立一套成熟完善的理论体系来指导教学，而且大部分企业还处于电子商务的探索期和尝试期，对于电子商务的理论和方法的掌握都不够成熟，急需专业方面的相关指导和大量的专业人才。因此，高校应该联合企业，一方面在企业的实际应用中挖掘研究课题，为企业排忧解难，使知识转化成产能；另一方面利用企业资源创建实习基地，为学生创造更多的头践机会，让学生在实践中发现问题、解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。如中国互联网协会携手中国建设银行举办的“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛。大赛以真实企业商业问题作为比赛内容，辅以企业资深人士作为企业教官，及业界专家的点评与辅导，让大学生与高校老师在了解企业现实的基础上，与企业共同配合解决实际问题，从而帮助大学生提升职业能力、促进大学生实践就业。通过大赛，还有助于高校与企业间建立长期的实习实践合作关系，从而实现产、学、研相结合的远程实践教学方式。

　　提倡双师型教育典型的认证考试有国家劳动与社会保障部推行的“电子商务师”系列认证、计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试下设的电子商务系列专业技术资格考试、阿里巴巴旗下阿里学院推出的阿里巴巴电子商务系列认证、IBM电子商务解决方案设计师认证等。与高校教育相比，非学历认证教育更具实用性和针对性，而企业在择人的时候也比较重视这些证书。同时应大力提倡与鼓励教师认证电子商务师资格，以解决理论与实践的结合不足，培训与市场需求脱节的问题。

　　电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。

　　企业应避免随意、短期的激励行为，将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时，应调整参照标准，避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面，保持奖惩并重，真正实现激励的作用。

　　为避免各种用工风险，HR们应该对劳动合同和人事相关制度进行梳理。一方面，对劳动合同的现行版本进行分析，如有不符合劳动合同法及违反其他法律规定之处，应该与公司法律顾问进行沟通，对必要之处进行修订，并结合企业实际情况进行合同的重签、补签等工作；另一方面，核查各项制度制定和发布时的民主程序是否规范、公式程序是否合法、各项制度之间的条款是否有矛盾之处、内容有无歧义、具体行为描述是否量化和细化等，对不合理制度进行删除、修改和补充，以便为人力资源管理决策提供有力依据。

　　电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。

　　基于电子商务人力资源管理的现状分析，可以看出未来的人力资源管理和战略人力资源规划的建立在行业中还有很多地方需要去完善。首先，应该建立完整成熟的人力资源管理体系，尤其在招聘环节的有效性，绩效管理的落实性，培训开发的对口性，薪酬管理的竞争性以及职业规划的战略性方面都应该重视。其次，高校的电子商务培养开发也要以市场为导向，吻合企业的需求。教育体系要真正从源头开始，提高行业人员专业的技能能力的培养。最后，基于电子商业企业员工年轻化的特征，建立符合当下青年一代更加认同的企业文化业是必要的，独特的企业文化，利于增加员工对于企业的认同感、凝聚性和向心力，从长期来看，也使员工的成长与企业的战略发展具有一致性。

　　[1]汪明艳,吴忠,王裕明.电子商务环境下的人力资源管理新模式[J].商业研究，2014年第7期.

　　[2]陈蔚珠.美中电子商务专业人才培养模式的比较研究[J].商场现代化,2013

　　[3]邓晓诗.浅析电子商务人力资源管理现状[J].西南财经大学公共管理学院,2015.

　　[4]张剑勇.浅谈我国电子商务人力资源管理现状及对策[J].商场现代化,2010.

　　[5]陆亮.试分析电子商务环境下企业人力资源管理创新[J].商场现代化,2015.

　　[6]杨红丽.电子商务环境下的企业管理创新策略分析[J].信息通信,2015.