物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例

摘要: 文章以金都夏宫物业管理人员为研究对象,研究影响其工作满意度的因素,并设计出问卷进行调查,找出金都夏宫物业管理人员工作满意度存在的物业管理人员薪酬制度分配不合理、物业管理人员绩效考核制度不完善、对员工的职业发展规划指导不够以及企业文化

  摘要:文章以金都夏宫物业管理人员为研究对象,研究影响其工作满意度的因素,并设计出问卷进行调查,找出金都夏宫物业管理人员工作满意度存在的物业管理人员薪酬制度分配不合理、物业管理人员绩效考核制度不完善、对员工的职业发展规划指导不够以及企业文化对员工的吸引不够等问题,在此基础上提出了建立科学合理的薪酬激励机制、不断完善绩效考核制度、加强员工的职业发展规划指导以及加深小区物业文化宣传谋求员工认同的提高金都夏宫物业管理人员工作满意度的对策和建议,进而在提升金都夏宫物业人员满意度的同时,也提高整个物业管理公司的服务质量。
  关键词:物业管理;工作满意度;问题对策

  1调查基本情况

  1.1调查背景

  近年来,随着我国住房分配的体制改革的不断深化,国家及地方的统建和统管住房管理模式几近消失,改革过程中,曾经较多的自建自管的模式逐步消退,越来越多的转变为专业化的物业化的管理公司方式。物业管理工作成为影响人们生活品质的一个重要的因素,市场十分迫切的需求一种高质量的物业的服务,但是现实方面,物业公司由于门槛较低,且大多依附房地产企业而生,物业管理方面存在较多的问题,在此背景下如何解决物业公司管理过程中存在的问题,并提高物业管理员工工作满意度也就成为了人们所要研究的重点内容。本文以金都夏宫的物业管理工作人员为研究对象,研究影响其工作满意度的因素,并设计出问卷进行调查,找出金都夏宫物业管理人员工作满意度存在的问题,并给出提升金都夏宫物业管理人员工作满意度的对策和建议,为更好的服务进行物业服务而做出努力。

  1.2调查对象

  本文针对金都夏宫物业管理人员进行了工作满意度调查,调查对象包括小区的物业管理人员,调查对象的选取上需注意层次的分明,不仅包括从事一线的物业管理人员,同时也应涵盖处在领导阶层的物业管理人员,确保调查对象的全面性,进而确保问卷调查得来的数据真实可靠性,并且能充分的反映出影响金都夏宫物业管理工作人员满意度的因素。

  1.3调查方法

  本文的调查方法采用问卷调查法,通过设计出薪酬制度、绩效考核、职业发展规划指导以及企业文化四维度的调查问卷,让被调查者进行填写问卷,再加上适当的访谈法来弥补调查问卷的欠缺,以便深度的了解到影响金都夏宫物业管理人员工作满意度的因素,进而确保本文调查研究的真实准确性。

  1.4问卷的设计与发放

  为有效了解到金都夏宫物业管理人员工作满意度的真实情况,本文综合考虑物业管理人员最为关心的因素,设计出薪酬制度、绩效考核、职业发展规划指导以及企业文化4维度的调查问卷,总共包含8项目。由于问卷的项目较少,因此采用的是现场发放,现场填写回收的方式,针对一些问卷无法涉及到的问题,本文采用深度访谈的办法进行解决。

  1.5问卷的回收和分析

  本研究共发放处132份问卷,回收126分,回收率95.45%,剔除无效问卷6份,有效问卷为120份,问卷有效率为90.90%,问卷回收率超过了90%,因此可知本次调查问卷的设计和收集都具有较大的合理性,问卷所收集到的数据可作为后期分析问题的基础。具体详情如下图1—1所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图1—1问卷回收情况

  2金都夏宫物业管理人员工作满意度现状

  在对金都夏宫物业管理人员工作满意度现状调查研究中可知,现阶段金都夏宫物业管理人员对公司整体整体的认同度较高,对公司所指定的发展规划认可度较高,整体工作较为满意,在公司人性化管理上金都夏宫物业管理人员较为满意。但在一些问题上的满意度较低,这些问题主要集中在物业管理人员薪酬制度分配方面、绩效考核方面、职业发展规划指导方面以及企业文化这四个方面。

  2.1物业管理人员薪酬制度分配方面

  通过对金都夏宫物业管理人员工作满意度的调查可知,大部分物业管理人员不满意公司薪酬制度。在“您对公司薪酬分配制度的科学性满意吗”这一选项栏中,有17%的受访者选择了非常不满意,有56%的受访者选择了不满意,有10%的受访者选择了一般,有17%的受访者认为满意。具体如下图2—1所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—1金都夏宫物业管理人员公司薪酬分配制度科学性满意度
  在对“您对公司薪酬分配制度公平性满意吗”这一栏选项中,有11%的受访者选择了非常不满意,有51%的受访者选择了不满意,有25%的受访者选择了一般,有9%的受访者认为满意。具体如下图2—2所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—2金都夏宫物业管理人员公司薪酬分配制度公平性满意度
  在对“您对公司薪酬分配制度对劳动价值的尊重满意吗”有6%的受访者选择了非常不满意,有51%的受访者选择了不满意,有25%的受访者选择了一般,有9%的受访者认为满意。具体如下图2—3所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—3金都夏宫物业管理人员公司薪酬分配对劳动价值的尊重满意度
  综上可知,金都夏宫物业管理人员对公司所制定的薪酬分配制度上存在较大的满意度,本文在对问卷设计过程中从薪酬分配制度不科学、缺乏公平性以及缺乏对员工劳动价值尊重的3个维度进行了研究,进而得出薪酬制度是影响物业管理人员满意度的重要因素。

  2.2绩效考核方面

  本文问卷设计针对绩效考核进行了研究,在“公司绩效考核制度考虑了我绩效的表现”一项中,有10%的受访者选择了非常不满意,有43%的受访者选择了不满意,有26%的受访者选择了一般,有21%的受访者认为满意。具体如下图2—4所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—4金都夏宫物业管理人员公司绩效考核体现员工绩效表现的满意度
  在“绩效考核管理制度的满意情况”一项中,有14%的受访者选择了非常不满意,有39%的受访者选择了不满意,有33%的受访者选择了一般,有14%的受访者认为满意。具体如下图2—5所示:
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  图2—5金都夏宫物业管理人员公司绩效考核管理制度满意度
  在“绩效考核中领导和自己进行了交流”一项中,有10%的受访者选择了非常不满意,有27%的受访者选择了不满意,有41%的受访者选择了一般,有22%的受访者认为满意。具体如下图2—6所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—6金都夏宫物业管理人员公司绩效考核领导与自己交流的满意度
  综上所述,本节通过对收集来的问卷进行整合分析可得出,金都夏宫物业管理人员对公司所制定的绩效考核制度存在较大的不满意,这些不满意主要体现在公司绩效考核制度没有考虑员工自身积极的表现、现存管理制度的不合理性以及绩效考核过程中领导与自己交流过少,并不能充分了解自身的工作实际情况。

  2.3职业发展规划指导方面

  通过进行辅助性的访谈可知,金都夏宫物业管理人员工作过程中最为关心的除了薪酬待遇就是职业发展的问题。职业发展的好坏在很大程度上决定了个人未来的发展前途,因此大多数物业管理人员对自身职业的发展规划较为关注,有些物业管理人员认为只要有个好的职业发展规划,薪酬待遇低一些也没关系,由此可知,职业发展规划在很大程度上影响着员工工作的满意度。通过对收集到的数据整理可知,在“公司提供了科学的职业发展规划”一项中,有16%的受访者选择了非常不满意,有41%的受访者选择了不满意,有20%的受访者选择了一般,有23%的受访者认为满意。具体如下图2—7所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—7金都夏宫物业管理人员职业发展规划的满意度
  由此可知,金都夏宫物业管理人员较为关心的职业发展规划,物业公司并没有较好的解决,仅有23%的物业管理人员满意公司所制定的职业规划,余下的77%对公司制定的职业发展规划非常不满意、不满意以及持有一般态度。

  2.4企业文化方面

  企业文化在一定程度上体现了一个公司的经营氛围以及管理层的领导魅力,同时企业文化还可凝聚员工的工作精神,对提高公司整体效率有着重要影响,因此企业文化也是影响金都夏宫物业管理人员工作满意度的重要因素。通过对收集到的问卷进行整理过程中发现,在“公司文化和目标为我提供了良好的发展方向”一项中,有8%的受访者选择了非常不满意,有50%的受访者选择了不满意,有12%的受访者选择了一般,有30%的受访者认为满意。具体如下图2—8所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—8金都夏宫物业管理人员公司企业文化的满意度
  综上所述,金都夏宫物业管理人员对公司文化的满意度为30%,在满意度比例上比薪酬制度分配方面、绩效考核方面以及职业发展规划指导方面的比例要高,由此可知,金都夏宫物业公司的企业文化相对来没有引起物业管理人员较大的反感。但客观来讲,仍有70%的物业管理人员持有非常不满意、不满意或者一般的态度,这也说明企业文化也是引起金都夏宫物业管理工作人员满意度的重要因素,应给与足够的重视。

  2.5工作环境方面

  工作环境的好坏在很大程度的上决定了金都夏宫物业管理人员的满意度,良好的工作环境不仅可以大幅度提高工作人员工作效率,同时还可以减少员工的流失率等问题,进而创造出一个氛围良好的工作环境。根据问卷所收集到的数据可发现,在“我对工作环境较为满意”该选项中,有14%的受访者选择了非常不满意,有40%的受访者选择了不满意,有22%的受访者选择了一般,有24%的受访者认为满意。具体如下图2—9所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—9金都夏宫物业管理人员工作环境的满意度
  综上所述,金都夏宫物业管理人员对工作环境的满意度较小,满意的比例仅为24%,非常不满意、不满意的比例高达54%,也由此可知,改善工作环境也是金都夏宫今后需要努力的方向。

  2.6员工住宿方面

  住宿问题一直成为影响金都夏宫物业开展的影响因素,作为服务行业,物业管理人员处于“随时待机”状态,以应付业主多样化的需求,通过问卷调查可知,大多数金都夏宫物业管理人员对自身的住宿并不满意,原因有多种,主要包括住宿条件差、距离工作地点远等。在“我对公司住宿较为满意”选项中,有25%的受访者选择了非常不满意,有29%的受访者选择了不满意,有26%的受访者选择了一般,有20%的受访者认为满意。具体如下图2—10所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—10金都夏宫物业管理人员住宿方面的满意度
  综上所述,金都夏宫物业管理人员对住宿方面的满意度分布较为均匀,满意率为20%,非常不满意、不满意的比例为54%,仍处于较高比例,这也是金都夏宫物业管理人员所要解决的问题。

  2.7与同事相处方面

  同事关系的融洽度在一定程度上反映了一个企业规章制度的合理性以及企业文化是否符合的大众员工的需求,金都夏宫物业管理人员作为服务人员,同事之间的关系还算融洽,与同事之间的相处较为和谐,通过问卷调查,在“我对公司同事相处较为满意”选项中,有9%的受访者选择了非常不满意,有26%的受访者选择了不满意,有30%的受访者选择了一般,有35%的受访者认为满意。具体如下图2—11所示:
物业管理人员工作满意度调查分析——以金都夏宫为例
  图2—11金都夏宫物业管理人员同事相处的满意度
  综上所述,金都夏宫物业管理人员同事相处的满意度大体上较好,满意率高达30%,非常不满意、不满意的比例仅占35%,由此可知,金都夏宫物业管理人员同事相处氛围较好,有利于工作的有效开展。

  3金都夏宫物业管理人员工作满意度存在的问题

  3.1物业管理人员薪酬制度分配不合理

  3.1.1公司薪酬分配制度不科学
  金都夏宫物流管理人员流动量较大,从事的大多是基层岗位,技术含量较低,这也造成了小区物业公司对从事一线员工的安全保卫、晋升空间以及薪酬分配上部重视,没有做到有效的奖惩机制,且在整体上与同城其他物业公司上的差距有些大。薪酬分配制度的不科学,在很大程度上影响了物业管理人员工作的积极性,不利于物业工作的开展,同时也降低了物业管理人员工作的满意度。
  3.1.2薪酬分配制度缺乏公平性
  某物业小区在薪酬制度上缺乏较大的公平性,金都夏宫物业管理人员在招聘新员工时,在招收条件上没有进行合理的区别,但在分配定岗时却产生了差别,岗位的起点工资相差很大,一些从事一线的物业管理人员却没得到相应的补助,而分配到职能岗位的员工不仅工资较高,而且补助也较多,某物业小区物业公司薪酬分配制度缺乏公平,在很大程度上影响了与物业管理人员工作的积极性。
  3.1.3薪酬分配制度缺乏对员工劳动价值的尊重
  薪酬的分配以工作岗位为基础,但某物业小区所指定的薪酬分配制度未能发挥出其应有的功效。金都夏宫采用的是以岗定薪的制度,缺乏一定的灵活性,造成了实际工作中的人岗不匹配现象,基层岗位的员工中的高学历高能力的人员在工作中的创新和优质服务给公司带来了超常的收益和口碑,但却没能在个人薪酬上有所体现,长期积累,会逐步打消他们的创新热情,影响他们的主观能动性。

  3.2物业管理人员绩效考核制度不完善

  一是在人员绩效考核方面,金都夏宫激励措施较为落后,多年来金都夏宫物业公司的绩效考核制度一直未改变过,在一定程度上影响了金都夏宫物业公司的发展速度。在受访者中仅有21%的人在“公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现”选项中选择了满意,其余的79%选择了一般、不满意以及非常不满意,由此可知,金都夏宫物业公司在绩效考核上存在一定问题。
  二是金都夏宫物业公司没有树立严格的精细化管理理念。该问题具体体现在金都夏宫物业公司在思想行为规范、奖惩、晋升等制度约束上过于软化,缺乏过硬的管理手段,致使员工对于前途和公司前景不够关心。
  三是金都夏宫物业公司领导与基层员工交流过少。金都夏宫物业公司领导与员工交流过少,这就造成了公司领导不能及时的了解到自身对工作岗位的真实情况,同时也不能对自身的需求有所关注,因此降低了员工工作的满意度。

  3.3对员工的职业发展规划指导不够

  在对金都夏宫物业管理人员满意度调查时,在“公司提供了科学的职业发展规划”选项中仅有23%的物业管理人员选择了满意,其余的77%选择了一般、不满意以及非常不满意。虽然影响金都夏宫职业发展规划的因素很大,但这也在一定程度上说明了金都夏宫物业公司管理层对职工职业发展规划的关注度不够重视,只关注公司眼前利益,却忽略了长远规划。金都夏宫的物业管理人员尤其是有学历的员工愿意从事一线工作锻炼自己,但没人愿意长期从事一线工作,他们需要公司为其提供长期发展的职业通道,但在这方面金都夏宫物业公司做的不够好,员工的满意度较低。
  另外,员工缺乏职业规划,工作上也就会失去动力,抱着得过且过的心态。金都夏宫物业管理人员缺乏职业发展规划指导也就难以培养公司的管理人员,影响物业公司整体的核心竞争力,不利于金都夏宫物业服务的开展。

  3.4企业文化对员工的吸引不够

  知识经济时代,企业文化对员工影响日益加大,良好的企业文化对员工具有强大的吸引激励作用。众所周知,良好的企业文化可凝聚员工精神,大幅度提高员工工作效率。通过调查数据比较,我们发现在“公司文化和目标为我提供了良好的发展方向”选项中有8%的受访者选择了非常不满意,有50%的受访者选择了不满意,有12%的受访者选择了一般,有30%的受访者认为满意,这也在一定程度上说明了金都夏宫物业管理人员对公司的企业文化仍有较大的改进空间,金都夏宫物业公司的企业文化仍停留在制度层面,没有对物业管理人员的行为规范和职业规划提供良好的帮助。

  4提升金都夏宫物业管理人员工作满意度的对策和建议

  4.1建立科学合理的薪酬激励机制

  薪酬是员工工作所关心的重要内容,公司采取合理的薪酬激励制度可大幅度提高员工工作的积极性,深层次的激发员工潜力,为解决金都夏宫物业公司物业管理人员薪酬制度分配不合理的问题,公司需改进薪酬分配机制,提高激励的作用,金都夏宫物业公司提升科学合理的薪酬激励机制可从物质和精神两个层面开展。
  4.1.1物质激励
  物质激励主要指直接薪酬和福利等非直接薪酬,直接薪酬也就以工资待遇等形式直接展示,因此金都夏宫物业公司可提高物业管理人员的基本工资,满足员工基本的生活需求,。在绩效层面上,合理设定公司的绩效评判标准,引入现代化企业管理制度,选定合理的绩效考核指标,对员工按工作年限及贡献大小给予不同标准的绩效奖励。另外,鼓励员工积极参与公司战略的制定等。尤其是对于一些对公司忠诚、学历高以及业务水平高的员工,公司应给予足够的物质激励,解决他们工作的后顾之忧,使他们不必为基本生活而烦恼,确保其安心工作。
  4.1.2精神激励
  精神激励与物质激励相辅相成,相得益彰,二者有效结合可发挥出较大的激励效果。金都夏宫物业公司应采取合理的精神激励,可改善物业管理人员所处的工作环境,使其保持良好的心态。在为其提供良好办公条件的同时,也应采取公开表扬的方式或通过关怀的问候等形式提高物业管理人员的心理满足,进而达到提高员工工作满意度的效果。
  金都夏宫物业管理人员通过设施物质激励与精神激励相结合的方式,不仅满足了物业管理人员对基本生活需求,同时也提高了自身心理的满足程度,在一定程度上提高了自身对工作整体的满意度,为更好的工作,提供更好的服务奠定了基础,由此可知,金都夏宫物业管理人员建立科学合理的薪酬激励机制离不开物质和精神激励的支撑。

  4.2不断完善绩效考核制度

  对金都夏宫物业公司来说,受到自身规模、资金实力以及机构体制的限制,所招收到的员工大多是学历较低,即便是少数高素质员工进入企业,也因缺乏科学灵活的考核晋升制度满足不了其精神及物质上的追求,致使难以留住。鉴于金都夏宫物业公司的具体情况,我们可以从以下几个方面为提高工作物业管理人员满意度提出建议,
  第一,应重视员工的招聘。招聘是与员工接触的第一个环节,因此金都夏宫物业公司应重视招聘过程。招聘时不能只顾年前利益,应从长远考虑,考虑到公司需要什么样的未来人才,便于为后期培养做出努力。招聘时应注重员工的忠诚度,并着重考察员工的性格、人生观、求职动机等因素,避免单纯的依据岗位需求的招聘。
  第二,要加强新入职员工岗前教育。招聘过后应注重对新员工的岗前教育,有效的教育培训课提高新进员工对工作的认识和了解,便于后期工作的开展。在教育和培训过程中你应注重内容和方式的合理性,避免岗前教育流于形式,起不到真正的引导作用。金都夏宫物业公司领导层应给予足够的重视,帮助新晋员工快速的适应角色。
  第三,要加强继续教育培训。要根据员工成长需求提供相应的知识、技能等各种培训,使得员工得以持续成长。改变传统的重视岗前教育,忽视在职继续教育的模式,能够让员工有良好的培训成长通道。
  第四,要强化人才竞争机制的优化。为充分发挥出物业管理人员的工作潜能,公司领导应建立科学合理的人才竞争机制,确保合适的人才匹配合适的岗位,避免裙带关系。金都夏宫物业公司应从员工资格审查、招聘、岗前培训以及继续教育等多层面进行优化,并建立完善的动态评价和预测机制,为公司物业管理人员的职业发展做出合理规划。
  第五,提高管理制度的透明度。某物业公司管理制度的透明与否,在很大程度上影响了员工工作的积极性和满意度,因此公司人力资源应及时发布相关信息,将公司管理制度透明化,并采取公开的方式收集员工建议,对一些合理的建议提出者给予一定奖励。
  第六,要合理调整工作岗位设计和工作设计。金都夏宫物业公司在对员工管理过程中应强化人力资源部门的角色职能,对员工后期工作的开展以及工作岗位的设定上,应起到指引作用。人力资源部门对相关工作人员进行统筹安排,安排合理的人员与岗位匹配,在一定程度上人力资源对员工工作的安排起到了决定作用。由此可知,人力资源职能部门对工作岗位设计的合理与否在很大程度上影响了员工的满意度,因此金都夏宫物业公司人力资源部门必须保持较强的原则性。

  4.3加强员工的职业发展规划指导

  一是建立合理的内部晋升、流通制度。丰富公司的晋升渠道,为不同类型的员工设计不同的晋升渠道。提前介入职业生涯设计,新员工岗前培训时,应引入其职业生涯设计面谈环节,让新员工及时了解企业,设计自己的职业发展方向,自主地加强员工对其职业生涯的自我控制,员工能够选择恰当的职业道路,并由此保证其成就感和不断成长。引导员工正确认识自己并恰当定位,并将自我价值实现与企业利益相结合。二是建立有特色的培训体制。员工的自我价值的提升虽是员工个人发展的需要,但更是对企业未来发展的投资。稳定高效的员工队伍带给企业的收益远比员工个人所得要多得多。首先应是人员方面的全员性,避免重视管理人员而轻一线员工职业培训。培训师可由有经验的老员工担任,实现企业内部经验的传承,也可聘请一些专家培训,及时为企业引进新的理论知识。其次要建立动态的培训机制,要根据企业及外部环境的发展情况及员工个人的成长情况,及时调整跟进培训计划,分析培训需求层次,选择合适的方法和恰当的途径去满足现实的动态需求。达到不断提高企业员工的综合素质,提升员工满意的目的。

  4.4加深小区物业文化宣传谋求员工认同

  首先金都夏宫物业管理应继续树立公司的品牌、打造公司区域一流高端企业的形象。使得企业员工能够以企业为荣,增强向心力和归属感,也吸引更多的优秀人才加盟企业。二是尽可能的丰富企业文化生活,文化需要载体,公司就通过各种积极健康的文化、体育及娱乐活动,激发员工潜能,增进员工交流,调整公司人际关系,营造良好的文化氛围。三应建立良好的上下沟通机制和内部意见交流平台,充分发挥企业现有的网站、内刊行等平台的作用,激活企业文化活力。物业管理企业的自身文化的建设必须是是以人为本,“以人为本”有不同的两层含义,首先在整个公司的经营的理念中就必须以业主为本,有一种业主至上的信念,每个员工在进行物业的服务过程,向业主提供出了一种人性满足,对业主的人的尊严、身份、价值、地位、个性、等等需求的满足,使整体的物业公司的服务都是人性化、个性化的;当然还有对于公司的以人为本就是以员工为本,要为了公司的员工创造出一种公平以及透明的竞争的环境,使得员工的积极性创造性得以激发。作为物业管理公司要谨记团队精神。使得员工的归属感责任感以此激发。只有不断地提高了企业员工的综合素质,发挥员工们的自己的积极、创造性,团队以及协作精神不断地大力弘扬,才能不断的提高企物业管理企业的综合实力和提高和相同类型企业的竞争力。
  另外,要注重企业的领导者自身素质提高,并从领导层重视企业文化的建设。对于金都夏宫物业管理公司来讲,首先就要提高自身的素质以及科学专业素养,使得整个企业上层都不断去重视对于企业的文化建设。企业领袖是企业文化和设计的创始人、倡导者,有着整个总揽具备的作用。

  5总结

  综上所述,本文对金都夏宫物业管理工作人员的满意度进行了调查分析,选取某具体小区物业公司为例,对物业管理工作人员的工作满意度进行调查分析,研究过程中设计出针对性的调查问卷,并发放和回收。本研究共发放处132份问卷,回收126分,回收率95.45%,剔除无效问卷6份,有效问卷为120份,问卷有效率为90.90%。本文首先对调查的整体基本情况进行了概括,对调查背景、调查对象以及调查方法进行了归纳,在此基础上设计了问卷,并开展了问卷发放和回收工作。
  通过对问卷的分析可从物业管理人员薪酬制度分配方面、绩效考核方面、职业发展规划指导方面以及企业文化方面等四个方面了解到了某物业小区管理人员工作满意度的现状,并找出了物业管理人员薪酬制度分配不合理、物业管理人员绩效考核制度不完善、对员工的职业发展规划指导不够以及企业文化对员工的吸引不够等四方面的问题,针对此问题,本文给出了提升金都夏宫物业管理人员工作满意度的对策和建议,主要包括建立科学合理的薪酬激励机制、不断完善绩效考核制度、加强员工的职业发展规划指导以及加深小区物业宣传谋求员工认同。进而在提升金都夏宫物业管理工作人员满意度的基础上,提升整个物业公司的经营效率,更好的为业主而服务,进一步扩大市场份额。

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  致谢

  论文结束之际,也就意味着我大学生涯的结束,回首大学时光,感觉一切都历历在目,毕业之际充满了对母校的留恋,在以后的工作以及生活中,我们谨记校训的教会,严格遵守自己的行为,不为母校抹黑。在此我要感谢我的老师,从我的选题到写作老师都给予了我很大的帮助,一次又一次的耐心指导我,使我的论文有了进一步的提高,没有老师的辛苦栽培,也就没有本论文的诞生,在此我要谢谢老师。同时我也要感谢我的同学们,论文的写作过程中是你们一次又一次的给了我力量,让我有了勇气面对论文写作过程中的问题,在此过程中我不仅磨练了坚强的心态,同时也收获了最纯真的优异,由于你们的帮助才有了今天的论文,所以,请允许我说声谢谢你们,亲爱的同学。另外我要着重感谢我的家人,谢谢你们给了我不断努力的力量,让我时刻感受到家的温暖。

  附录:

  您好!为了提高金都夏宫物业公司管理水平、解决公司管理工作中存在的问题,促进员工的工作积极性以及工作的满意度,本问卷针对小区内物业管理工作人员满意度进行了调查和分析,期望为进一步促进物业公司的管理效率,因提高物业管理人员的工作满意度。本问卷采取匿名填写方式,请您放心填写,仅作学术研究。谢谢您的配合。
  1您对公司薪酬分配制度的科学性满意吗()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  2您对公司薪酬分配制度公平性满意吗()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  3您对公司薪酬分配制度对劳动价值的尊重满意吗()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  4公司绩效考核制度考虑了我绩效的表现()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  5绩效考核中领导和自己进行了交流()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  6绩效考核管理制度的满意情况()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  7公司提供了科学的职业发展规划()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  8公司文化和目标为我提供了良好的发展方向()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  9我对公司人性化管理感到满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  10我对公司工作时间感到满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  11我对工作的整体考核制度较为满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  12我对工作环境较为满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  13我对同时工作氛围较为满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  14我对公司文化较为满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
  15我对公司住宿较为满意()
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  16我对公司同事相处较为满意()
  A满意B一般C不满意D非常不满意
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