摘要
近年来，伴随着市场竞争的日渐激烈，大多数企业为了占据更多的市场份额，进一步扩大销售量，有些公司于是就会有目的性的选择用赊销不直接支付的方式来销售自己企业的产品，那么因此，就会产生数额巨大的应收账款。由此看来，加强管理企业本身的应收账款，看起来越来越重要，这极大的关系到企业的现金流量和生产经营的资金需要。
基于此，本论文以宏崛建筑公司为研究对象，首先利用文献分析法对国内外文献进行阅读分析，对有关概念及基础理论有一定的了解；其次，运用个案研究的方法，对某公司应收账款的管理过程及质量状况进行了研究，结果表明，在整个应收账款管理过程中，各环节均存在着不同程度的问题；最后，运用相关理论，从不同看待问题的角度出发，将该公司应收账款管理中存在的问题作为全文研究的切入点，为该公司构建起全面且系统的应收账款管理体系，并在最后提出了优化建议。
为掌握该公司应收账款管理研究的相关实际情况，本文还采用访谈法通过对宏崛建筑公司财务部门相关负责人进行访谈，依据访谈内容分析其应收账款的现状、问题以及原因，针对应收账款管理方面的问题提出了具有实践性的建议。
本文研究的创新点是通过收集宏崛建筑公司近几年的财务报表、内部供应链系统数据，并对相关同事进行访谈的方式，全方位了解近年来公司整体运营情况及应收账款管理流程，并针对事前，事中和事后三个阶段进行分析研究。
关键词：建筑企业；应收账款；应收账款管理
前言
在“十三五”规划不断深化的背景下，国家经济稳定增长，基建加快，建筑市场规模不断扩大，行业间的竞争日趋激烈。在这种情况下，因为行业特点和市场行情的原因，施工企业的应收账款常常被拖欠，管理者们对这种现象也是司空见惯的，但是，如果没有对应收账款进行有效的管理和控制，就有可能导致企业出现某些过度的赊销现象，进而造成大量的应收账款。从数据中可以看出，在我国，大部分的企业中，应收账款所占流动资金的比重都超过了50%，所以，管理者必须对此给予足够的关注，对其进行及时的控制，并将其比重降低到最小。如果应收账款占比过大，将会引发出许多问题，例如资金链的断裂，资金短缺，进而导致产品不能进行优化升级。
因为施工企业的项目建设周期较长，所需资金消耗较大，所以很容易造成其应收账款的规模较大，相对于其它行业而言，在管理上也会更加困难。当前，我国建筑企业的应收账款问题主要有三个：一是由于施工企业对应收账款的管理还不够健全，因此，在实际的施工过程中，对工程款的回收不够妥善；第二是对施工合同的不重视，主要表现为对合同的审查不认真，有的甚至不经过层层审查就直接签字；第三，在收债方面，由于收债制度的不完善，收债人员存在着某种程度上的抵触情绪，收债工作流于形式。所以，只有合理地运用应收账款，强化应收账款的管理，才能对企业的成本和风险进行有效地控制，对企业的可持续发展有着十分重要的作用。
宏崛施工公司作为一家施工企业，通过对其近几年的财务资料分析，可以看出，公司的应收帐款结构在不断地恶化，这表明，公司的应收帐款在管理方面出现了一些问题。为了合理规避由此带来的风险，本文选取了宏崛建筑公司2019年到2021年的财务数据，同时针对宏崛建筑公司目前所采取的相关制度和流程来分析其存在的问题，并且结合了全面管理理论，制定了针对性的措施来提高该企业的应收账款管理水平，以期加强企业应收账款管理和控制，降低企业整体财务风险，同时提高其盈利能力。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
资金就像是公司的血液一样，维持着公司的正常运行，如果资金不足，就会使公司陷入困境，最后很有可能导致公司破产，与外界的大环境相比，还会产生连锁反应，甚至影响到整个大环境，引发难以预料的经济危机。因此，有针对性地加强对建筑企业的应收账款管理就显得尤为重要。伴随着我国经济的持续发展，尤其是近些年来，国家为了实现国内经济的稳定发展，采取了扩大内需等客观的调控措施，在基础建设方面的投入也在不断地增加，这就导致了国内的建筑业市场呈现出前所未有的繁荣景象。由于公司的工程很大，资金回笼周期很长，这就导致了建筑公司的应收账款难以收回。而由于某些施工单位在运营计划、工程预算、竣工等各方面拖延时间，必然会产生大量的应收款项，加强对其应收账款的管控就提到了议事日程上来。
1.1.2研究意义
1.理论意义
应收账款有助于企业扩大经营规模、提高市场份额。应收账款的实质是客户对企业资源的无偿占用，导致了企业成本增加，并进一步影响企业的发展质量。对于建筑业而言，市场竞争激烈，建筑企业由于其项目周期相对较长、体量大，建筑企业应收账款周转慢、易受客户信用及不利政策影响等因素，建筑企业应收账款管理的必要性和紧迫性较强。本文所研究的重点是，如何更好的优化应收账款，对其管理的方法以及相关措施进行深入的探讨，借此在学术层面丰富应收账款的理论内容。
2.实践意义
其一，有利于改进公司的资本支出状况；由于目前市场上的竞争越来越激烈，大多数企业都会利用信贷进行营销，以增加销量，因而形成了大量的应收账款。然而对于企业的应收账款而言，就会占用企业原本用于其他层面支付的资金即流动资金，从而进一步去影响企业其他部门的资金运转状况。企业通过加强管理应收账款，能够平衡好收账款与资金收支之间的关系，将它们维持在一个较好的水平，在保证企业资金收支平衡的前提下，还可以提高资金的回收率，从而提高企业的资本收益，促进企业的生产规模。第二，对应收帐款进行有效的管理，能够在合理的区间内降低公司的运营成本。因为，应收账款本应该是是公司的在盈利期间的正常收入，它不同程度的波动会波及到公司对成本的控制，那么因此，通过加强对收账款的控制管理，可以有效扩充公司的经营资金，减少大量占用经营费用的数额，能够保证公司资金链的长期稳定性。第三，通过加强应收帐款管理，提高企业的资金周转速度。如果应收账款长期得不到回收，就会形成不良资产，进而影响到企业的资本状况，进而影响到企业的生产、营销活动。通过对应收账款的管理，可以保证资金的及时回笼，从而提高公司资金的周转率，从而增强企业的资金风险防范能力。
1.2国内外文献综述
1.2.1国内研究综述
我国学者对应收账款管理的研究比较晚，但在此过程中，我国相关领域研究的学者充分的结合了我国的具体实际情况，针对收账款管理的方法、问题成因、提升措施等不同层面展开了具有深入性的探索。
1.企业应收账款管理的认知
曹嘉慧(2020)[1]认为，应收账款是企业开展诸如资金流动、资产周转等财务指标分析的一个重要指标。为了减少经营风险，增加经济效益，应运用信用销售营销和信用销售管理等手段，加强对应收账款的控制与监督。邓平（2021）[2]在《企业应收账款管理存在的问题与对策研究》中提到，当今绝大多数公司在经营管理全过程上都面对着资金链管理和调节的各个方面挑战。因此，企业必须提升对应收账款注意力，建立健全呆坏账风险管理机制，从而进一步完善应收帐款管理体系，使之变得科学完整。如此，才能减少大幅度占用应收账款的资金的现状，提升企业资金的周转能力。师敏（2021）[3]认为，在国内，绝大部分的公司在开展营销之前都很少进行专门的信贷调研，没有养成调研的习惯，从而导致了“信用”概念的缺失，事前认识很差，没有标准限制销售贷款的程序，其后果是，公司无法及时回收应收款项。由于缺乏健全的信贷和销售的有效控制，导致了国内很多公司的应收账款占到了公司的内外部流动资本中的比例，这不仅会对公司的发展产生一定的负面作用，还会妨碍到我国的健康发展。因此，要加强对公司的诚信经营。冉宏国（2021）[4]在《建筑行业应收账款管理问题与对策研究》中写道，对于建筑企业的应收账款，要从企业文化建设、企业制度的建立与完善、风险程度的控制、客户的资信评级制度、工程项目的过程管理、应收账款分析的方式与方法、清欠工作的落实情况等多个方面入手，把应收账款管理当作企业资产管理中的一项重要工作，构建起一套科学的应收账款管理体系，从而为应收账款的回收打下坚实的基础。颜春花（2021）[5]认为通过对应收账款的精细管理，可以成为降低经营成本的突破口，从而提高中国上市公司的运营资本管理水平。李明龙(2020)[6]以航运企业为例，对我国企业的信贷管理进行了探讨，提出了应采取措施，不断强化对应收账款的管理，以提高公司的现金流量、减少坏帐的风险，使公司的利润最大化。李宇(2020)[7]认为，在应收账款保理业务中，保理公司对应收账款的转让，有无连带追索权的保理方式。
2.企业应收账款存在的问题及对策研究
冯佳（2020）[8]在《应收账款,其他应收款的管理研究》中，作者对应收账款，其他应收款的形成原因进行了剖析，并给出了合理的处理方法，并指出，公司应注重对应收账款的管理，加强内部控制，各部门之间的协作，并建立起一套完善的会计制度。高瑞（2022）[9]等人的《应收账款管理研究》一书，从企业的应收账款发展状况入手，提出了一种新的应收账款管理模式。本文首先对应收账款进行了概述，接着对应收账款的形成、存在的问题以及产生的原因进行了分析，并在此基础上提出了相应的对策。梁妙婵（2020)[10]在《建筑企业应收账款积欠的原因及对策》一文中，从项目付款流程、施工项目人员流动和企业管理等多个角度，对目前我国建筑企业应收账款积欠的成因进行了深入的探讨，并针对我国建筑企业的实际情况，提出了相应的防范措施。郭筱宣(2020)[11]在《建筑企业应收账款风险控制方法研究》中阐述了建筑施工行业资金需求量大、工程施工期限长、计量签认手续复杂，有效债权确认周期长等行业自身特性，普遍存在应收账款规模大，应收账款周转率低的现象，因此应加强应收账款的实时监控管理为建筑企业重要管理工作。贾赟(2020)[12]在《财务共享模式下应收账款管理优化–基于大数据智能化视角》写道在财务共享中心的背景下，需要闭合应收账款管理涉及的各环节，构建可以进行跨系统动态资金流监督的应收账款管理闭环。张丹(2020)[13]就如何加强应收账款的管理，提出了若干具体的建议。首先是，在事前控制阶段，要设立一个专门的信用销售管理机构，采取适当的信用销售政策；在事中控制阶段，要建立信用销售审批制度，签订销售合同，做好应收账款的账龄分析。肖雨晴、范英杰(2020)[14]针对应收账款管理进行了分析，研究发现应收账款可以增强企业的市场竞争能力，压缩库存积压的时间。同等条件下，也就扩大了应收账款占用资金昂贵的机会成本、应收账款后续管理带来的企业应付出的大量的管理成本、应收账款本应回收却无法收回部分的坏账成本以及提前收回的现金在前有基础上折扣的资金成本，最终一系列的连锁反应，导致对公司的现金流产生对公司具有危害性的影响。那么继而，不同的企业应针对其应收账款的特点和成本特征，从信用风险角度出发，构建了一套包括事前、事中、事后三方面的全面的应收账款管理制度。李娜(2020)[15]认为，目前我国的贸易型业企业正处于激烈的市场竞争之中，信用营销是一个十分普遍的现象。因此，在日常经营活动中，应收账款的产生是不可避免的。为了实现公司的可持续发展，必须加强对客户的信用销售管理、制订合理的信用销售政策、运用多种形式的催收手段、建立一整套的应收账款管理程序。
1.2.2国外研究综述
HetulSShah(2020)在《Accounts Receivable Customer Payment Forecasts》中认为应收账款是公司中最有价值的资产，如果无法有效管理或表现不佳，可能使公司产生财务困难。因此，识别应收账款中的数据并从应收账款数数据中提取有用的见解十分重要[16]。Surikova Elena[17]等（2022）在《Management of accounts receivable for railway transport enterprises》中提到应收账款的质量、规模和结构对公司整体的财务状况、偿付能力和财务可持续性有重大影响。通过分析应收账款的出现、还款条件、全部或部分不还款的风险揭示了企业应收账款管理的特点。
Yamnenko Halyna（2021）在研究公司应收账款管理机制时提出应收账款管理的相关性是由其对公司营运资金的充盈影响能力造成的，故有必要建立一个具体的机制来管理公司应收账款[18]。Mengna Zeng（2021）提出财务分析可以为企业信息使用者进一步分析企业的市场竞争力提供更合理、更全面的信息[19]。
1.2.3文献述评
通过以上分析，我们可以看出，国外的市场经济发展得比较成熟，所以对于应收账款的研究也比较早，而且涉及面也比较广泛，因此有很多关于应收账款的研究都是基于这一背景而展开的。国外学者对企业的信用管理、企业的信用管理和企业的全过程管理做了较为详尽的论述。
目前，我国对应收账款的管理主要在于应收账款的管理方法和应收账款的风险防范。而对应收账款的风险管理则是从资金的回收角度来进行的，而对应收账款的管理则是比较保守的。此外，企业在融资方面的业务还很少，同时，也有一些阻碍。通过对相关文献的阅读，我们发现，目前，国内的施工类企业对应收账款的管理仍处于理论水平，对所提的对策和建议，尚未付诸实践，企业也未对其进行针对性的改善。
1.3研究内容与研究方法
1.3.1研究内容
本论文以宏崛建设工程有限公司的应收账款为研究对象，针对目前宏崛建设工程有限公司施工企业应收账款管理中，客户信用管理缺失、缺乏应收账款管理部门、应收账款风险防范薄弱、应收账款催收效率不高等问题，运用文献资料和有关应收账款管理的理论知识，分析宏崛建设工程有限公司应收账款的质量，找出问题的根源所在，并结合施工企业的实际情况，提出了针对性的优化对策。
本文一共分为四章：
第一章为引言部分。首先，我们对我国及对该领域有深入研究的国家进行了对应收账款管理研究等方面的简述，并且概述本论题的研究背景和对行业产生的意义。其次，详细说明了本选题的主要研究内容和方法。
第二章阐明了与应收帐款管理相关的研究理论。应收账款的概念定义、原因、对于结果的质量评价和未来如何全面管理理论展开了系统的论述，并科学地整理了本文在研究分析过程中所用到的相关理论。
第三章分析了宏崛建设公司的应收帐款管理情况，并指出了其中存在的一些问题。第一，简要介绍了宏崛建设公司的业务情况；第二，对宏崛建设公司的应收帐款质量进行了多维度的分析，并对存在的问题进行了剖析。
第四章是宏崛建筑公司在应收账款管理方面所遇到的一些问题，以及如何解决这些问题所采取的具体对策。
第五章为结语，对全文进行归纳，得出论文的结论。
1.3.2研究方法
1.文献分析法
本文检索并且合理整合了许多建筑企业相关应收账款管理方面的材料，并且对相关材料进行了实质性的分析，这样就为此后的选题研究奠定了丰厚的理论内容。
2.案例研究法
本文以宏崛建设工程有限公司作为个案，对宏崛建设工程有限公司的应收帐款管理问题进行了深入的探讨，并从理论上对该公司应收帐款的管理状况进行了剖析，并对产生这种状况的原因进行了深刻的剖析，最后根据实际情况，提出了一些改善的对策。
3.访谈法
访谈法是一种用于收集和整理信息的技术和方法。这种方法采用的是交互式对话的形式，研究者或采访者通过询问问题、追问或引导受访者回答，以获得有关特定主题或话题的详细信息。本文主要是通过对财务部门相关负责人进行访谈，以此分析其应收账款的现状。不仅可以获取详细、深入的信息，而且可以让研究者探究受访者的回答背后的意义和动机，从而得出更准确和全面的结论和解释。
第2章应收账款管理相关理论分析
2.1应收账款管理的定义
应收账款是指企业在生产和经营过程中，发生了一系列的销售行为，或为其提供了一种服务，因而产生了一笔应收账款。应收账款管理是一种信贷业务，它是由卖方向买方提供商品或劳务而产生的债权。卖方要采取一种系统、全面、科学的方法，来真正地回收或清算坏帐，对收回应收账款的全过程进行管理。对应收款管理的完善已受到不少企业的重视，并将其作为企业财务管理中不可缺少的工作[20]。
2.2应收账款管理的特征
一个企业在出售自己的产品或者为别人提供服务时，由于信用而产生了一种债务，这种债务就是一般意义上的应收帐款。应收帐款具有某些资产的特性[21]：
一是由于应收帐款在销售过程中存在着一定的时滞，在这段时间内会产生时间上的损失；二是由于债务人的财务状况不佳或破产，导致其无力偿还，形成了不良资产。换句话说，应收账款自身也会有一些风险。
企业要想获得更多的利润，就需要通过各种方式来提高自己的销量，比如，信用就是企业获得收入的一种方式（另外，加强企业的管理，做好价格与售后工作，树立自己的品牌形象等，这些都与管理应收账款有很大的关系）。由调查数据可知，在同样的售价、同样的品质、同样的售后条件下，信用交易的销量要大于现金交易，原因是客户会从信用销售中获得更多的好处（如拖后资金占用、提前消费等等）。正是由于对提高销售额的需求，企业才会通过赊销或其他的优惠手段来吸引客户，这就不可避免地会产生一些债权，也就是所谓的应收账款。也就是说，在激烈的市场竞争中，应收账款是不可避免的，在这样的条件下，应收账款就其实质而言，可以被看作是一种与短期债权、债务有关的商业信用。
销售与收回帐款之间的时间差异。如果没有上述所述的商业竞争因素，那么，在企业的经营过程中，在与社会的不同行业进行贸易的过程中，就不可避免地会有这样或那样的债权和债务。即使是用现金支付的货物，在收到货款和收到货款的时间上也有可能出现偏差。
2.3应收账款管理的指标分析
2.3.1应收账款增长率
应收账款增长率作为能够最直观地折射出企业应收账款的变化情况的指标，它呈现出了一段时期内应收账款的增长幅度。应收账款增长率是一项能够反映企业经营状况的重要指标，能够与其他财务指标相结合，从而反应出企业的实际经营状况。用本期应收帐款与本期应收帐款之差除以本期应收帐款之差。一般来讲，应收账款增长率较高，说明应收账款增长较快，同时也说明了公司的营业收入增长较快，但是公司拥有的应收账款也较多。随着公司的经营规模不断扩大，公司的应收账款也在不断地增加，公司的风险也在不断地增加，因此，公司也更加需要对应收账款进行科学、有效的管理[22]。
应收账款增长率=（本期应收账款-上期应收账款）/上期应收账款×100%
2.3.2应收账款周转率
该数值指在某个时间段里（通常为一年或一个营业周期内）的应收账款转变为现款的次数，它是公司在一定时期里（通常为年度）净利润和应收账款平均余额相互之间的比例[23]。
也就是每期或者每年内应收账款转变为现款（一般指银行存款或现金）的一般频次，用来表示应收帐款资金流的速度。一般而言，该指标越高越好，若该值高，则表明企业收帐及时，账龄较短，资产流动性较好，还款能力较强，可减少企业坏账损失等。
2.3.3销售回款率
回款率又叫销售回款率，它是指企业实收的销售款与销售收入的总额的比率，一般用于衡量企业的经营能力[24]。
回款率应以实际到账额为准，押单、月结等方式却仍未到账的不能计算。
2.3.4应收账款占营业收入比率
应收账款占营业收入的比率是衡量企业财务状况的一个重要指标，该指标在企业财务评估中占有很重要的地位，它反映了以应收账款在企业的营业收入中所占的比例，该比率在总体比率中所占比重越大，表明企业的营业收入中实际收到的现金就越少，表明企业为获得全部现金收入所支付的费用就越高。该值越高，意味着公司所拥有的现金就会越少，公司所要承受的风险也会更大，企业对应收账款的管理水平就会越低，在市场竞争中就会越处于劣势，剩余的应收账款也会变得更加难以回收，从而进入一个恶性循环[25]。
2.3.5应收账款占（流动）资产的比率
这个比例越大，代表着一个公司的真实资产就越低，公司的现金流量就会变得越小，这也就意味着公司很可能会面临着现金流运转的困难。由于应收账款的折算成现金的能力相对来说较低。那么因此，当应收账款占所在公式的整体资产的比重过大时，很容易造成企业的现金流动的断裂，导致企业资金周转困难这也从而影响到企业的持续经营和偿债能力。应收账款带来的机会成本、管理成本、回收成本等问题，不仅会让企业的成本变得更高，还会让企业错失很多有价值的机会，最终会进入一个越来越差的恶性循环[26]。
应收账款占企业资产比率=应收账款余额/资产余额式（2-3）
2.4应收账款的全面管理理论
2.4.1事前控制
1.调查售前客户资信
应收账款若得不到妥善的处理，将会给企业的经营造成极大的困扰。企业在整体生产经营中的积压的货和应收账款等流动的资产在企业本应挪动的资金中被侵占，而不是在短期借款和流动负债后形成的，如果目前企业在经营过程中存在应收帐款的短缺，那么就需要通过其他融资来补充，这就是企业净营运资金。可见，应收账款的情况对公司的经营和经营的稳定性有很大的影响。因此，做好应收账款的事前管理是十分重要的。要想充分利用信贷营销来扩大企业的市场占有率，就必须建立起一套行之有效的信贷政策。因此，对售前客户的资信进行调查，是做出好的信用政策制定的先决条件[27]。
2.科学选择客户
造成呆帐损失的最重要原因是出现了不正确的客户。因此，首先应该对目标的客户建立一对一的档案，并根据学界提出具有可参考性的“5 C”系统，在对客户信用有效整理、分类和归纳的基础上，再对对客户在目前系统所存在的信用状况进行合理有效的分析，再对信用客户进行合理有期限的分析和评估。进行年度综合审计，使其能够更好地根据新的客户需求和变化进行调整；第三，根据顾客的资信情况，采取有针对性的营销策略。在销售的过程中，对于具有不同信用等级的客户，企业可以实行不同的赊销额度、结算方式和信用期规定。
3.创建信用管理制度
信用政策是应收账款管理制度的构成，可以分为三层，一是信用标准，二是信用条件，三是收账政策。公司对顾客所设定的最小的信贷要求，就是公司的信贷标准。
销售公司对购入的赊账顾客提出的付款条件是符合的，这就是付款条件。当企业产生了应收账款时，就必须采取相应的对策，这就是催收政策。因此，综合以上三点，我们就制定了信贷政策。要充分考虑到收账款的管理费用、机会成本和坏账损失，确定科学合理的信用标准，保证在销售收入增加的情况下，能够有效地降低应收账款总成本。
4.强化履约保障
为了增强对应收账款的管理，最为重要的部分就是要增强履约保障，可以通过保证、抵押、押金等方式，特别是对于新客户，如果信息资料不完整、不准确，那么就急需一个行之有效的债券保障方案。
2.4.2事中控制
1.加强经济合同的管理
合同是一种重要的商业行为证明。教育是一种动态的、系统的、全程的教育。企业在合同签订后，既要加强合同的前期管理，又要加强合同签订后的后期管理。所有有契约关系的单位，必须加以整合，加强管理。除此之外，还要关注全流程的执行状况，尤其是那些对公司有负面影响的因素，都要被及时地把握住，并对它们进行修改、修改、补充或终止[28]。
2.强化单个客户信用管理
首先，做好基本的工作，了解客户的支付情况。其次，要对顾客是否有超过信贷限额的现象进行核查。每个客户的赊账交易，都要对有无逾期的信用记录进行审查，要对客户的欠款总数超过信用限额进行审查；第三，掌握客户超出信用期限的债务情况，跟踪、监控客户已经到期或者是即将到期的情况，对其进行增减变动，并及时对客户进行付款提醒[29]。
3.准确及时掌握应收账款周转情况
在企业财务部门对赊账销售总额进行管理时，要注重对企业同期水平和行业在该领域的平均水平的比较分析，探讨对于该部分的平均收款期，应收账款的周转情况，判断流动资金是否在正常范围内，从而掌握应收账款坏账损失率的具体情况。
（4）编制账龄分析表
对于欠款，多少属于信用期限，多少是超过信用期限，多少是由于拖欠过久而变为坏账等，都可以根据应收账款实际占有天数来估算。如果超过期限的应收账款占了很大一部分，那么就要考虑企业是否存在过于宽松的信用政策[30]。
2.4.3事后控制
1.实施动态跟踪管理
由于应收账款的差异，因此，企业应根据自身的实际情况，采取相应的催收控制措施。应收帐款都是在赊欠期间的，这就要求企业的销售部门成员和客户合理合期的交流。应收账款如若超过国家所规定的信用期限，企业则应该要寻找严格的信用标准，分析信用的审批制度，做好调查。对于部分恶意拖欠应收账款的客户，降低其信用标准免于二次赊账，并加速催促收款的频率。如果催债无效，就会被起诉。
2.推动应收账款催收制度完善
在收到全额款项之前，企业应该对所有的销售记录进行完整的保存，并将其作为催收，乃至诉讼的重要依据。追债要注意方法得当。第一，催收的方法是多种多样的，比如销售人员直接催收，委托催收，合同依据仲裁，起诉等等。第二，要逐步推进催收程序。若发生了刚过期的情形，公司需用温柔的态度，并以委婉的方式来提示；如果仍然没有效果，那么就要针对客户的具体情况，对不能回收的原因进行分析，从而找到一种科学的、有效的解决方法。如果一次又一次地催债不能取得理想的结果，那么，为了给顾客施加更大的压力，就应该用法律来加速这一进程。
3.积极开创应收账款保理业务
企业通过将应收帐款以特定的价格出售给银行，从所卖给的银行获得资金，在一定时期内回收这些款项，并将收回来的这些款项用来支付为企业的融资款项，这一系列的流程被作为“保理”。公司通过运用保理的业务，可以加速企业的现金流动，使得企业产生不良贷款和不良贷款的可能性大大降低。同时，保理业务也能够为回收期较长的应收账款企业带来更多的销售额，给企业的拓展提供了新的思路，有了新的举措。在具体操作上，保理业务仍具有一定的规范性，应提高应收账款的质量。首先，企业要提高自己的运营管理水平，提高应收账款的质量；其次，在此过程中，公司要不断地学习与应用保理业务的有关知识，以便更好地利用这一业务，从而更好地进行风险防范，从而为公司的持续发展提供充足的资本。
这一章主要对应收账款管理的一些基础理论知识进行了梳理，具体内容有：应收账款管理的定义、特征、分析指标以及应收账款的全面管理理论，具体内容有：事前控制、事中控制和事后控制。这一章是本文分析过程中运用到的有关理论依据，使我们对应收账款有一个全面的认识，同时也为后面宏崛建设公司存在的问题及改善措施提供了有力的依据。
第3章宏崛建筑工程有限公司应收账款管理现状及存在的问题
3.1宏崛建筑工程有限公司简介
廊坊市宏崛建筑工程有限公司位于京津冀城市群核心地带的廊坊，于2015年06月03日在河北省市场监督管理局注册成立[资料来源：来源于访谈一第1题.]，注册资本为1000万，在公司发展的这几年当中，公司始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。公司主要经营范围是住宅房屋建筑，建筑幕墙装饰和装修，建筑装饰、装修，环保工程施工，其他土木工程建筑，水力发电工程施工，电力工程施工，体育场地设施工程施工，城市道路照明设施管理服务等等[33]。
3.2宏崛建筑工程有限公司公司应收账款管理现状分析
3.2.1应收账款一般情况分析
宏崛建筑工程有限公司公司2020——2022因经营活动产生的应收账款如表3.1所示，数据来源为宏崛建筑公司2020年—2022年财务报表[资料来源：来源于访谈三第3题.]。
从表3.1中我们可以看到，在2020年12月31日，宏崛建设公司的总资产为3185万，流动资产为2738万，应收账款为1276万，占总资产的46.6%，占总资产的40%。在2022年，宏崛建设公司的营业收入相对于去年增加了6.3%，但与去年同期相比，应收账款却增加了19.8%。将应收账款与营业收入的增长率做对比，应收账款的增长率是其三倍以上。截止到2022年12月底，宏崛建筑公司的应收账款总金额是1839万人民币，为资产总额度的46.9%，是流动资产总额度的54.3%[资料来源：来源于访谈一第4题.]。
3.2.2应收账款相关财务指标分析
1.应收账款增长率分析
具体如表3.2所示，数据来源为宏崛建筑公司2020年—2022年财务报表
宏崛建设公司在2020-2022年期间出现了营业收入和应收账款双增长的情况，且应收账款增长速度高于营业收入增长速度。由表3.2可知，与2022年相比，宏崛建设集团2020年的应收帐款增幅为19.8%，但同期销售收入增幅只有6.3%，流动资产增幅为7.3%，总资产增幅为9.5%。在2021年，各项指标的增速都比2021年要低，这表明在2021年，各项指标的变化幅度都比2021年要大，这也就表明了，在应收账款管理质量差、风险控制能力弱的问题。2022年，宏崛建设公司的营业收入较2020年上升22.8%，但与此同时，其应收账款却上升44.1%，宏崛建设公司的应收账款与营业收入均呈不断上升趋势，但两者的增速却存在着显著的差异，其中，应收账款增速为营业收入增速的2倍，并保持较高的增速，这说明该公司的销售收入增速明显不及营业收入增速。虽然应收账款一直在增加，但并未给公司的销售额带来太多的增加，反而是因为信贷政策的放松而增加了销售额。
2.应收账款占营业收入比例分析
宏崛建筑公司应收账款占营业收入比例如图3.1所示。
图3.1应收账款占营业收入比例
从图3.1可以明显看到，宏崛建设公司的应收账款在2022年的营收中所占的比重达到了49%，相比于2020年的41.8%，在2020年至2022年期间，应收账款的比重增加了很多，这与本公司对信贷销售的管理有很大的关系。各部门并没有对客户进行认真分析，为完成销售业绩，不断争取更多客户，从而采取赊销的方式，使得应收账款规模增加，这将会使得企业现金流入受到影响，进而企业短期偿债能力下降[资料来源：来源于访谈一第14题.]。
3.应收账款占资产比例分析
宏崛建筑公司应收账款占总资产和流动资产的比例如图3.2所示。
图3.2应收账款占资产比例图
根据图3.2，对应收账款规模进行分析，就企业总资产、流动资产而言，从2020年到2022年，企业应收账款占比不断上升。截至2021年末，宏崛建设集团的应收帐款与总资产之比分别为35.28%和47.36%，其中应收帐款与总资产之比更高。与同行业的上市公司相比，如表3.3所示，已经处于较高水平。根据企业的正常经营需要，一般情况下，在流动资产中，应收帐款所占比例不得大于30%。但是，宏崛公司的这一部分，却是远远超过了这一部分，也就是说，在公司的流动资产当中，应收账款所占的比重很大，如果收不回来，则会对公司产生难以估量的影响，让企业无法进行正常的经营[资料来源：来源于访谈一第15题.]。
数据来源：上市公司财务报表。
通过表3.3我们可以知道，建筑工程领先企业应收账款占总资产的比例一般比较稳定，并且比较低。排名第一的康新设计公司在2021年应收账款占总资产比例仅为18.73%，2022年为15.52%；而排名第六的天宇建筑装饰公司在2021年应收账款占总资产比例为17.44%，2022年的为19.63%。但是，如图所示，2021年年底，在宏崛建筑公司的财务报表中，我们可以看到，应收账款与资产总额度的比值达到35.28%，其流动资产所占的比值也达到了47.36%，该数值也在持续上升，解决该问题迫在眉睫[资料来源：来源于访谈一第8题.]。
4.应收账款周转率和周转天数分析
具体如表3.4所示。
表3.4宏崛建筑公司2020-2022年应收账款周转率和周转天数
表3.4则表明，宏崛建设有限公司的应收帐款周转率呈逐年下降趋势，自2020至2022年期间，由2.71下降到2.22，可见其应收帐款周转率有所下降。从应收账款周转天数看，2020年为134天，2022年为164天，收账周期平均为半年以上。这说明宏崛公司的流动资金都被应收账款占用了，再加上追债的力度不大，导致了债务人长期的拖欠，造成了公司的资金周转不畅，最后产生了高质量的坏账。通过分析可以看出，该公司的应收账款已经出现了严重的周转率问题，因此必须尽快采取对策，加快回款速度。
3.2.3应收账款管理流程执行现状分析
宏崛建筑公司在整体上有一个属于自己的应收账款管理流程方式，将其归纳为事前、事中、事后三部分，具体内容如下。
在事前管理阶段宏崛建筑公司目前事前管理所做的工作有：第一，公司管理层汇总制定了全年销售指标；第二，销售员工和客户达成了初步交易意愿；第三，市场销售部搜集了客户的各类资料，拟定了相关的销售战略及定价策略，并将之呈报主管及主管审核。
在事中管理阶段宏崛建筑公司目前事中管理做了以下三方面工作：第一，市场销售部与客户订立了销售合同；第二，支撑服务部按客户的需求安排了产品的分拣与货运的配送；第三，明确了财务部负责相关发票的开据和相关账务的核算工作；第四，市场销售部与客户开展了定期的账务核对工作，准备收回应收账款[资料来源：来源于访谈二第10题.]。
在事后管理阶段宏崛建筑公司目前事后管理主要明确了市场销售部负责应收账款的回收，财务部负责账务核销和市场销售部负责客户异议处理及逾期催收等[资料来源：来源于访谈一第10题.]。
宏崛建设公司在事前、事中、事后，都是按照以上的程序来处理的，不过，如果仔细分析的话，就会发现，在一些方面，公司的内部控制并不是很严密，比如，在合同中，公司可以收到来自另一家公司的预付款，但在实际操作中，公司并没有收到来自另一家公司的预付款，公司的前期建设，都需要提前支付一定的费用，这不仅会给公司带来很大的财务压力，还会在最后关头，遇到客户迟迟不支付货款，从而导致应收账款越来越多，支付的资金也越来越多。信用小组的货款回收专员没有做好与客户的对账工作，在实际的管理过程中，常常会出现与帐款不符的现象，从而造成了货款的回收工作的失败。另外，收款员对收款员的工作也没有及时上报财务，导致两个部门之间沟通不畅，工作衔接不畅。
3.3宏崛建筑工程有限公司应收账款管理存在的问题
3.3.1客户信用管理制度缺失
银行信贷管理系统主要是指银行的信贷管理系统和信贷管理系统。在资信管理方面，宏崛建筑公司设立了信用管理专员，负责对客户的数据进行整理和收集，从而降低了客户数据不全和管理混乱的情况，但由于信用管理体系的不健全，导致了数据的更新速度很慢，再加上现代市场的变化很快，这对信息的更新很不利。信贷管理体系的建立，是为后续对客户进行信贷分析的数据依据，而在信贷管理体系中，宏崛建设并未建立起一个统一的信用制度，如信用等级，信用额度，信用持续时间等等。在实践中，银行对客户的信用等级不进行分类，对其作出的信贷评级具有不固定的随意性。如果没有对客户进行全方位的评估，收不回应收帐款，必然会让公司蒙受更大的损失。
3.3.2市场过度竞争、合同执行不力、日常管控不够
1.建筑市场过度竞争
由于国内的建筑行业是一个买方市场，施工企业的客户有很大的自主权，所以，宏崛建设公司为了争取到更多的工程，在运营的时候，只会将更多的精力放在增加营业收入，增加帐面上的利润，而对于应收账款的风险和亏损，则会忽略掉，例如应收账款管理的机会成本，所得税，周转税，坏账成本，管理费用等等。
2.合同执行不力
合同约束力不强，宏崛建设公司的项目合同是各个项目经理共同拟定的，合同中对双方的权利义务、支付方式、支付比例等方面都有详尽的规定，也都非常的规范、合理，但在实践中，由于业主的主观因素，往往会出现拖欠款项的情况，尽管各个部门的领导都在积极地与业主沟通，催促业主尽快收回款项，但却收效甚微，合同对双方的制约力都不强[资料来源：来源于访谈三第9题.]。
3.公司应收账款日常管控力度不够
定期对帐是处理应收账款的一项重要措施，但目前宏崛建设并未设立这一系统。宏崛施工公司的应收帐款与顾客的真实交易金额之间存在一定的差异。在催款专员上门催款时，由于公司并没有和与客户按照规定的时间对帐，总会有账款和账目现金流出现不对应的状况，再在此基础上对方员工态度恶劣，躲避各种借口和手段账款的核对，而账款的不清晰，则自然而然对企业应收账款的回收产生了阻碍[12]。
3.3.3应收账款绩效考核不完善、收款方式不明确
1.应收账款管理绩效考核制度不完善
宏崛建设公司的业绩考核体系，仅仅是与所签合同的数量、金额、盈利情况相联系，并没有明确的规定，催收人员要对逾期未付的货款负连带责任，并且没有将收款的期限、金额作为业绩考核的依据，这就造成了清账经理在催收货款方面的被动，从而造成了收款效率低下的问题。对于应收账款催收工作绩效，并没有明确的奖励和惩罚制度，通常情况下，只有当公司的流动资金出现问题时，总经理才会让各个部门的经理帮忙追债。这种办法，只能让公司的现金流得到短暂的缓解，而不能让公司在短时间内回款。而在此过程中，企业也没有采取有针对性的措施来强化应收账款的管理，如果这种情况持续下去，将会造成应收账款的规模不断扩大，最后产生更大的账款沉淀。
2.应收账款收款方式不明确
应收账款随着时间的推移，回收的成功率逐渐降低，在两年以上的只有13%左右，因此宏崛建设公司迫切需要一套科学、高效的回收策略，来提升回收的成功率。催收工作是一种专业性很强的工作，在面对不同的客户时，要根据具体的情况来进行具体的分析。有些客户只需要简单地收回账款就可以了。反之，有些客户也应采取强制性的手段，从而保障企业的利益。因此，采用一种灵活、高效的催收策略，不但可以提升企业的应收账款回收率，还可以降低企业的经营风险，对企业来说至关重要[资料来源：来源于访谈三第6题.]。
第4章加强宏崛建筑工程有限公司应收账款管理的改进对策
4.1建立并制定科学有效的授信制度
在应收账款的前期，要建立一套科学、高效的信用体系。建立信用体系，使企业的应收帐款维持在一个合理水平，最大限度地降低坏帐风险。宏崛建设公司针对每家公司的经营情况、财务情况各不相同的情况，在顾客向顾客提出赊账的时候，销售人员会从客户的资信情况，以及还款能力，态度等方面，对客户进行评分，从而得出客户的资信评级。按照客户的等级，确定相应的信贷限额和时间。在这些工作中，授信员的工作主要是围绕着预审批展开的，在工程部人员决定与客户达成交易之后，工程部的信贷额度申请都要由授信员来批准。对于经审核合格的客户，及时对其信贷额度进行调整，并将其纳入客户信贷档案。
其中每个指标权重的确定，都是以从客户信用因素的重要程度为依据，定性指标38，定量指标62，整体评分满分100。客户评分的准则为：综合评分=所有评价指标之和；每个指数的分数=每个指数的权重×标准化系数；如表4.1中所显示的那样，顾客被分为A到E的5个类别。
对于A类客户，一般都有很好的声誉，商家可以放心的进行交易，不必对信贷额度进行过多的限制。这类客户是公司的理想对象，在此基础上，公司应采取宽松的信贷政策，并在此基础上积极维护和建立良好的沟通渠道。
B级顾客是指那些对公司来说可以承受的顾客。对这类顾客而言，其风险等级，为公司所能接受之范围。这类顾客具有很大的商业潜力。没有较大的瑕疵，不会有经营破产的问题，只会有暂时性的资金流转问题，会有延迟支付。
C类顾客为普通顾客。在此基础上，对此类客户进行有效的、周期性的信息搜集，尤其要注意其经营状况，产品市场的变化。
D级的顾客，对公司来说是一种风险，因为他们的交易量是不确定的，也是一种偶然的机会。首先风险很大，但也是一笔很划算的买卖，公司不会轻易舍弃。
E级顾客属于一种不能被公司接受的顾客。对于这类顾客，企业不应采用信贷方式。这样的客户往往都有很大的违约问题，交易量很小。对于这类客户，公司应尽量避免和他们打交道。
4.2加强与竞争对手合作和合同管理以及日常管控力度
4.2.1加强与竞争对手合作
不管从什么角度来看，“你死我活”的争斗从实质利益和长远利益上看都是很不利的，你不可能打倒所有的敌人，也没有必要打倒所有的敌人。摩根曾说：“竞争是浪费时间，联合与合作才是繁荣稳定之道。宏崛建筑公司应该加强与竞争对手的合作，适当减少对营业收入的关注，增加对应收账款存在的风险问题的关注。
4.2.2加强合同管理
宏崛建设公司在合同管理方面，存在着信用合同签订和审查的随意性，合同约束力不强，合同管理混乱等问题。所以，宏崛建设公司应从改善合约管理体系、提升合约履约率、强化合约管理等方面着手。从合同签订审核、合同管理两个层面推动合同管理制度的完善[资料来源：来源于访谈三第10题.]。
事先由信用管理部对赊欠客户进行信用调查，确定信贷限度后，在公簿上办理签约程序。首先，通过合同签订工程部门提出申请，在此过程中，要对信用管理部门的信用销售条款进行讨论，并将其作为建议，在此过程中，要对合同链条支付期限、违约责任、结算金额的优惠条款进行明确规定的讨论，最后由信用管理部门经理签字确认后才能生效。在签订合同的时候，信用管理部门要着重检查合同的合法性和严密性，从而避免出现不符合规定的情况，从而减少争议。
4.2.3加强日常管控力度
定期对账，在应收账款管理方面是非常重要的方式，宏崛建筑公司应当建立该制度。宏崛建筑公司由于其行业的特殊性，大多数项目普遍实施周期较长，导致应收账款与客户在实际交易额上有差距，所以建立该制度有利于账款回收专员在去对方单位收回欠款的过程中跟客户的账款一致，有利于收回账款。
4.3完善应收账款绩效考核和收款方式
4.3.1完善应收账款绩效考核制度
由于宏崛施工公司的应收账款回收困难，而且周期较长，因此，清账人员在回收账款时往往会产生一种抵触情绪，所以，宏崛施工公司必须将应收账款的回收情况与其业绩相结合，并制定出条理清晰的奖惩制度，对那些早收、晚收的负责人进行奖励，而那些迟收不到的则要进行相应的惩罚，以此来激励那些负责人进行回收工作的热情[资料来源：来源于访谈二第13题.]。
4.3.2明确应收账款收款方式
若在规定的期限之内，并没有得到客户准确的恢复，与此同时公司没有发现资金存在着严重的拖欠问题。如果客户的信用状况比较好，但是在这个阶段，一些事项不能及时地提供。因此，那么会计作为管理人，顾客和收费日通讯需要注意日；如果客户的信用状况不好，经营状况不断下跌，作为结算管理者，要有效地提醒顾客，如果顾客拒绝支付，这类顾客会降低当年的信用等级，被记录为信用不良者。如果客户应收金额较大，经多次催款仍无还款意愿，公司可以考虑对该债券进行担保或保险处理。
结论
本文研究的案例公司是宏崛建筑工程有限公司，属于建筑行业。通过深入探讨应收账款的含义、特征、相关财务指标分析，以及应收账款事前、事中、事后的全面管理理论，探索出问题，并根据相关理论知识提出优化措施。
通过研究本论题，可以得到如下结论：
1.当前，宏崛建筑公司应收账款在资产中所占比例较高。通过分析近三年的应收账款数据发现，宏崛建筑公司应收账款质量不佳，无论是横向或者纵向比较，宏崛建筑公司应收账款近年来表现为占比总资产、流动资产的规模较大；宏崛建筑公司公司应收账款占比总资产比重近三年在40%左右，波动较大，尤其在2020年达到47.36%，通过与同行业前几名企业平均水平对比，存在占用大量企业流动资产、总资产的情况。
2.宏崛建筑公司应收账款事前、事中和事后管理均存在亟需解决的问题。事前管理存在问题涉及客户信用管理制度缺失；事中管理涉及问题比如建筑市场的过度竞争、合同的执行不力以及公司对应收账款的管控不够；事后管理则涉及应收账款管理的不善和应收账款的收款方式不明确。
3.宏崛建筑公司针对应收账款管理中存在的问题提出可行性应对方案
根据本论题所提出问题针对性的探索出改进方案，紧紧围绕应收账款全流程管理角度，分别从事前、事中、事后管理维度进行论述，事前管理制定科学有效的授信制度；事中管理与竞争对手合作、强化合约管理，并建立定期的账目核对制度；改进应收账款业绩评价体系，优化应收账款收款策略。
综上，本论文完成了宏崛建筑公司应收账款管理的分析，根据目前公司的实际情况，制定出了相应的管理优化方案。然而，宏崛建筑公司只是一个个案，有其独特性。因此宏崛建筑公司提出的有关应收账款管理优化方案有一定局限性，另外，由于作者资历尚浅，管理经验还不足，文中难免有不妥之处。建筑行业的管理流程复杂，涉及XX、客户、材料供应商、分包商及建筑产品使用者等诸多相关方，且涉及到社会民生福祉和老百姓的民生及安全，建筑企业在应收账款管理过程往往考虑更多社会因素，不能一概而论。在今后的工作和学习中再进一步对建筑行业的应收账款管理进行深入的研究，形成能够普遍适用于相关行业的专业性理论。
参考文献
[1]曹嘉慧．企业应收账款管理存在的问题及对策[J].中国管理信息化，2020,23(1)：22-23．
[2]邓平.企业应收账款管理存在的问题与对策研究[J].商讯,2021(35):95-97.
[3]师敏．试论企业应收账款管理问题及法律对策[J].中国集体经济,2021(08):135-136．
[4]冉宏国.建筑行业应收账款管理问题与对策研究[J].冶金财会,2021,40(12):34-37.
[5]颜春花.企业应收账款管理现状及对策措施分析[J].企业改革与管理,2021(03).
[6]李明龙．航运企业信用政策与应收账款管理研究[J]．现代营销，2020，07：161-163．
[7]李宇．保理合同立法论[J]．法学，2020(12)：31-50．
[8]冯佳.应收账款、其他应收款的管理研究[J].中国总会计师,2020(10):92-93.
[9]高瑞.应收账款管理研究[J].质量与市场,2022(09):109-111.
[10]梁妙婵.建筑企业应收账款积欠的原因及对策[J].财经界,2020(05):112-113.
[11]郭筱宣.建筑企业应收账款风险控制方法研究[J].财会学习,2020(10):116-117.
[12]贾赟.财务共享模式下应收账款管理优化——基于大数据智能化视角[J].商业会计,2020(06):66-69.
[13]张丹．企业应收账款管理思考[J]．财务金融，2020(10)：209-210．
[14]肖雨晴．范英杰．应收账款全过程管理在企业中的应用研究[J]．商业会计，2019(15)：88-90．
[15]李娜．制造业企业应收账款管理存在的问题及对策研究[J]．中国管理信息化，2019，22(10)：47-49．
[16]Hetul S.Shah.Accounts Receivable Customer Payment Forecasts[J].Journal of Global Economy,Business and Finance,2020,2(9)
[17]Surikova Elena,Kosorukova Elena,Krainova Irina,Rasskazova Margarita.Management of accounts receivable for railway transport enterprises[J].Transportation Research Procedia,2022,63.
[18]Yamnenko Halyna.The Mechanism of Company Accounts Receivable Management[J].Path of Science Volume,2017,2(3):51-57.
[19]Mengna Zeng.Looking Into the Differences in Market Competitiveness of Listed Companies from the Changes of Accounts Receivable,Payable and Prepayment[J].Social Science Studies,2020,3(1).
[20]韩瑜.应收账款管理探究[J].行政事业资产与财务,2022(24):85-87.
[21]尹晶.美的集团应收账款管理优化研究[D].吉林大学,2021.
[22]魏宇.企业应收账款管理的现状及完善措施分析[J].中国市场,2022,No.1134(35):122-124.
[23]孔慧.优化国有企业应收账款管理的研究[J].大众投资指南,2022,No.414(22):101-103.
[24]彭商.基于全过程管理的Y公司应收账款管理措施优化研究[D].江西财经大学,2022.
[25]李亮亮，杨守杰.SX建筑公司应收账款管理问题研究[J].冶金管理，2021，（09）：123-124.
[26]彭友建.H建筑公司应收账款管理研究[D].电子科技大学,2022.
[27]邢昀.S公司应收账款管理研究[D].陕西师范大学,2022.
[28]代昕雨.关于建筑行业风险管理研究[J].中国中小企业，2022,(10)：32-34.
[23]刘玲娜.建筑企业应收账款问题研究——以宏崛建筑公司为例[J].北方经贸，2022，（06）：147-149.
[29]张亚鑫，杨红.建筑装饰公司应收账款管理[J].合作经济与科技，2022，（07）：148-149.
[30]张露丹，李治堂.建筑企业应收账款管理及改善对策研究——以HG公司为例[J].财务管理研究，2021，（08）：31-37.
[31]施明喆.浅析建筑工程应收账款管理问题及对策——以A建筑工程公司为例[J].纳税，2020，14（36）：157-158.
[32]文颖.商业保理公司保理业务应用探究——以建筑装饰项目应收账款管理为例[J].当代会计，2020，（21）：127-128.
[33]田霖，田安.建筑企业实施房屋建筑工程项目应收账款管理的思考——基于A公司的案例分析[J].商讯，2020，（17）：10-11.
致谢
时光飞逝，转眼间两年在燕理求学的生涯就要结束了，毕业论文也到了最后一步。一路上，我的论文指导老师给了我很多指导，导员、任课老师和同学们也给了我很多帮助，在这里，我要衷心的感谢每一位燕京理工学院教过我的老师和所有陪我一起成长过的同学。
这篇论文的撰写，离不开我的导师的帮助，在我的论文写作过程中，老师给我提出了很多宝贵的意见，一次次帮我纠正论文写作中出现的问题，经常深夜还在批注同学们的论文，每一次的点拨，都让我豁然开朗，老师渊博的学识，平易近人的态度和敬业的工作作风，都感染着我。
我要感谢我的父母，谢谢你们，一路以来的默默陪伴，以及在我求学路上精神和物质上的支持，感谢那些苦口婆心的叮嘱，默默关注的微信步数，你们是我前进路上最大的勇气，谢谢你们把最好的给了我。
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：1158，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/205169.html,
