摘要
2022年7月，微博、抖音短视频等平台一条“三岁女儿一眼认出爸爸石像含泪拥抱”为题的视频冲上热搜，并获得许多网友的点赞。由这个备受关注的视频人们了解到张晓林的事迹，并纷纷热议其公益精神。就在人们纷纷感动时，一网友在平台发声质疑其慈善真实性。
此次事件引起了人们对个人慈善行为甚至慈善行业的怀疑情绪，网络舆情事件下对于整个个人慈善行为造成了一定的负面传播。本文认为，个人慈善行为具有灵活性和复杂性。当某个体参与到针对某个社会问题的慈善事业中，我们很难像对其他公益慈善项目一样进行其项目的评估、跟进等基本流程。所以，随之而来的是个体在进行慈善活动时面临了许多的质疑。
本文以“大凉山张晓林事件”为例，由舆情学、社会学等相关理论结合网络舆情事件对个人慈善行为影响进行探讨。并且本文通过文献研究法、文本分析法等对事件进行展开分析，通过该事件的舆论数据进行文本分析。最后发现，经过此次事件过后，网民们本身对于慈善事业的不信任感加深了，并且对于慈善捐赠会更加谨慎。最后，本文将通过辩证分析个人开展慈善行为影响提出相关见解，以期我们能理性看待网络舆情背景下个人慈善行为的影响，进而使个人慈善良性发展以促进我国慈善公益事业发展。
关键词：慈善行为；个人慈善；网络舆情；
1绪论
1.1研究意义
从十九世纪以来，我国慈善事业快速发展。个人慈善也成为慈善事业中重要的一部分。随着时代发展，许多的个体加入到慈善行业，这体现了社会个体的慈善意识的提升，在一定程度上推动了慈善事业的发展，也一定程度上实现了个体公益资源优势的最大化。因此，研究个人慈善行为具有重要的理论价值和现实意义。
1.1.1理论意义
近年来，个人慈善行为受到国内外学者的研究越来越多。但是当前的相关研究大多局限于个体或个人的慈善捐赠行为影响因素的问题上。整体来看，学术界主要关注个人慈善捐赠动机或是个人慈善行为的行为机制，其研究成果大都来自于管理学、经济学等。个人慈善行为和公益慈善组织同为公益事业的重要组成部分，但关于企业、社会组织、非营利组织等参与公益时提升公信力影响的路径研究数不胜数，而对网络舆情背景下个人慈善行为的影响问题却相形见绌。因此，本文以网络舆情的相关理论为基础，分析在网络信息时代背景下，网络舆情事件对个人慈善行为的正面或负面影响。
1.2.1现实意义
网络舆情对个人慈善行为造成一定的影响，已经成为慈善事业发展不容忽视的问题。研究网络舆情如何影响个人慈善行为并如何优化其行为，一定程度上能够解决个体在发起或参与公益活动时，社会公众对其不信任甚至抗拒的问题；对于提升个人慈善行为发展有一定实践意义。一、有利于激发个人慈善行为，有助于个人公益慈善意识的培养，从“想”到“做”。二、有利于个体公益意识与社会公益意识相契合。两者共同发展能够共同助推慈善事业的发展，而慈善事业作为社会保障的重要力量，能够促进社会公平、缩小贫富差距、推动社会发展等。因此，网络舆情背景下个人慈善行为的影响分析有助于个人慈善发展进而助力公益慈善事业，促进社会和谐。
1.2文献综述
1.2.1国外进展
国外有不少学者对于个人慈善行为进行研究。由于国内外对于慈善的定义不同，国外的学者对于个人慈善行为更从本土化视角对于个人慈善的定义来阐述：有学者（Domen Bajade,2009）[Domen Bajade.Rethinking the social and cultural dimensions of charitable giving[J].Consumption Markets&Culture,2009,Vol.12(1):223-226]从社会系统和社会文化层面对慈善捐赠行为进行了思考，并以慈善捐赠行为为标志运用相关理论揭示了个人捐赠行为的动机和原因。（Debra K.Israel,2007）从家庭环境影响的视角出发，从家庭收入、教育、性别、住房、税收等方面研究家庭组织环境对慈善捐赠行为的影响。（Michael Lwin,Ian Phau,Aaron Lim,2013）从统计学和心理学的理论入手，从每个慈善捐赠主体的不同差异如年龄性别国籍等区别于其他人的角度分析了个人慈善。
1.2.2国内进展
国内个人慈善行为研究主要集中于个人的慈善捐赠行为研究。总体来看，许多学者的研究具有主动实证性，并分别从慈善捐赠行为宏观角度和慈善对慈善捐赠行为个体的角度进行研究：
例如（杨朝,2008）重点探讨我国个人慈善发展落后的法制与社会原因；（武晓峰,2011）[武晓峰.情感、理性、责任:个人慈善行为的伦理动因[J].道德与文明,2011,No.171(02):106-111.DOI:10.13904/j.cnki.1007-1539.2011.02.017.]对个体慈善行为中道德情感，道德理性和道德责任的伦理动因进行剖析；另有一些学者则集中在社会氛围、文化、政策等层面对促进个人慈善之路进行剖析。
每位研究者侧重点各有不同，但总的来看，国内学界对个人慈善行为的研究更注重于个人慈善行为的出发点在哪，而缺乏其过程中的问题研究。但是这些研究首先为我们提供了必要的素材，让我们从不同慈善主体出发，更好研究本文关于个人慈善行为的问题。
1.3概念界定
1.3.1个人慈善行为
从捐赠的意义上来说，《公益慈善捐赠法》给出了个人慈善捐赠行为的意义：该法认为捐赠是个体、社会组织、企业法人志愿向非XX、非营利性事业单位无偿赠与物资、资金等财产。个人慈善行为也就是指个体而非社会组织或非营利性组织等参与慈善活动或组织慈善活动，其主体为个人，客体是慈善组织。如(徐延辉、李志滨，2020)[[1]徐延辉,李志滨.个人捐赠何以可为:慈善信息与组织信任的作用机制研究[J].社会保障研究,2020,No.68(01):77-85.]认为个人慈善捐赠的主体是个人，客体为特定的慈善组织或个人，主要包括正式和非正式捐赠两种形式，正式捐赠包括资金、实物和劳务等，非正式捐赠包括献血、对不幸的人表示关怀等。
由于本文根据具体的网络舆情事件中的主人公进行具体分析个人慈善行为，故本文所研究的个人慈善行为只从捐赠主体参与到慈善活动的这个维度进行展开。
1.3.2网络舆情
从概念界定来看，目前学界对于网络舆情的界定不同学者有不同的看法，通过梳理早期文献资料可以看到，当时的学者倾向于将网络舆情看作是一种对于社会政治的态度倾向。
如学者刘毅对网络舆情进行了比较全面的研究，其著作《网络舆情研究概论》是对网络舆情具有权威性的书籍，其中提出了“网络舆情是各种不同的感情，态度，看法，在互联网上相互交织、相互影响、相互影响的结果”，为后续一系列网络舆情概念的形成和发展奠定了基础。网民们通过各种各样的平台发表观点、表明态度，当一个事件在网络空间引起广泛热度并在不同平台广泛传播时，产生了消极或积极的影响，我们更愿意称之为网络舆情事件。王国华等人认为网络舆情不仅包括主体的情绪、态度和意见，还包括主体由此产生的行为倾向。他将网络舆情归纳为“对事件认知、态度:行为倾向的集合”，这一观点得到了大多数学者的认可。
同样，因为本文研究方向在于典型事件（网络舆情事件）对于个人慈善行为的影响，所以对于本文提到的有关网络舆情的内容更倾向于通过本文具体分析的典型事件来展开论述。
1.4研究内容及方法
1.4.1研究内容
随着时代经济的发展，我们在互联网时代下成长，我们能够在各种各样的渠道网络获取信息，信息广、接受容易，人们也更容易被网络平台舆情信息所引导。在这样的情况下，各行各业都面临网络舆论的“看管”，个人慈善行为也不例外。一些关于个人慈善行为“xx”、“慈善骗子”等为标题的网络舆情事件屡见不鲜。
在此背景下，个人慈善行为的影响越来越受到关注。本文认为，个人慈善行为具有灵活性和复杂性。当某个体参与到针对某个社会问题的慈善事业中，我们很难像对其他公益慈善项目一样进行其项目的评估、跟进等基本流程。所以，随之而来的是个体在进行慈善活动时面临了许多的质疑。因此本文研究内容主要以“大凉山张晓林事件”为例，从网络舆情背景下个人慈善行为影响进行探讨。最后，本文将通过辩证分析个人开展慈善行为影响提出相关见解，以期我们能理性看待网络舆情事件对个人慈善行为的影响，进而使个人慈善良性发展以促进我国慈善公益事业发展。
1.4.2研究方法
笔者通过搜集、整理，阅读相关个人慈善行为、网络舆情等资料以及文献，并通过科学合理的方法，进行整理和归纳，对个人慈善行为以及网络舆情事件的定义、内涵有一定的了解，以便更好完成研究。
文本分析法是一种研究涉及文本数据的统计分析和数据挖掘方法，主要用于从大量文本数据中分析得到有价值的结论。通常，它不仅可以帮助研究人员了解文本内容，还可以为研究人员提供可视化的文本信息和有价值的结论。基于本文讨论的网络舆情事件主要从相关社交平台开始发生，大众在相关报道下发表了对该事件的评论，并且在相关平台引起了一定的热度。因此，本文将从这些评论数据入手，从相关报道的对应评论中挖掘相关数据并加以分析，以分析该案例对个人慈善事业的相关影响。
另外，笔者基于此次选题采用了个案分析法。它是对某个代表性的事件进行具体细微的研究，进而得到从一般到普遍认识的一种科学分析方法。笔者认为，本文中的网络舆情事件在个人慈善行为中具有典型性、代表性，因而本文将通过对该事件进行分析，指出该事件对个人慈善行为、慈善事业等造成的相关问题，并提出相关建议。
2大凉山张晓林事件概述
2.1舆情诱发阶段
2.1.1“意见领袖”发出质疑
意见领袖是双向传播中的重要代表，是群众中最先接触传媒信息，并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人。他们介入到大众传播，加快了信息传播速度并通过自己的影响加快事件的影响[[1]李军.自媒体时代意见领袖的自我把关策略研究[J].兰州文理学院学报(社会科学版),2021,37(04):105-109.DOI:10.13805/j.cnki.2095-7009.2021.04.017.]。
舆论领袖通常颇有人格魅力、综合能力强、社会地位高或者被认同。在社交场合中较为积极，与其所影响的人处于同一群体中且具有共同的兴趣爱好，熟悉具体的问题，愿意接收、发布有关的信息。在此次事件中，便是由于意见领袖的发声，引导了网民们对该事件的关注。
2022年7月15日，一段视频在某短视频平台流传并获得许多网友的点赞。视频里，一个小女孩（培培）走到一座雕像前，眼眶湿润，亲着雕像(雕像是她已故的父亲张晓林)的脸颊，久久不愿离开。据媒体报道，张晓林从2014年开始就一直在四川大凉山开展公益，直至2020年初因病去世。由这个备受关注的视频人们了解到张晓林的事迹，并纷纷热议其公益精神。
但是2022年份的7月17日，一位微博ID“陈蕙”者却以舆论事件意见领袖身份公开在某个平台上发帖质疑。陈蕙爆料称张晓林创办的希望小学多是空壳小学，做的慈善也是假慈善，为其募捐敛财之用；张晓林没有做慈善募捐的资质，他拿着一份由地方教育部门开出的个人募捐账户申请，以骗取捐赠者的资金。而且，陈蕙还声称自己是大凉山慈善机构的一员，跟张晓林有过一面之缘，她之所以在微博上揭穿张晓林是“骗子”，就是不想让别人打着慈善机构的旗号来坑蒙拐骗，博取同情。她也注意到张晓林私德有损失，说他认识志愿者宝山，说张晓林对宝山女友有不正当关系。
对于这一事件的“意见领袖”的发声，不少民众被陈蕙发言内容所误导，对以个人身份进行的慈善行为产生质疑并在相关平台媒体的报道下展开热烈讨论，甚至有网友认为慈善活动就是敛财的活动。
2.1.2相关组织的跟进
根据布朗芬布伦纳的生态系统理论认为，环境（或者说自然生态）是“一个接一个的嵌套体，类似于俄罗斯的套娃。”换言之，成长中的个人处于一个或多个不同的环境体系之中，从一个直接的环境体系（如家族）到一个间接的环境体系（如广泛的文化）。
根据该理论来分析此次事件，第二个环境层次是中间系统(mesosystem)，中间系统是指各微系统之间的联系或相互关系。因此，上文笔者通过对于微观系统的个人进行了分析，在此部分笔者将从中间系统–相关组织的跟进进行下一步的阐述。
针对此次事件的爆红，许多平台都展开了报道。有媒体调查并对宝山进行访问，宝山对于陈蕙并不认识，更何况帖子里对于他的内容更是凭空捏造。他还表示希望相关媒体要调查清楚。经过媒体调查，宝山在张晓林生病时还去探访过，当时夫妻俩还为看病钱发愁。
另外，媒体还联系了另一位知情人阿洛。她是张晓林曾经帮助过的贫困生，视频也是她朋友拍摄并且属于偶然拍摄并发布到网上，不存在摆拍和消费人们的慈善心理。另外媒体相继采访了其他与张晓林共事的公益人士，都表示张晓林的公益行为大家有目共睹。
不仅网络媒体进行了深入调查，官方也作出了回应并展开调查，凉山州和昭觉县均成立了调查组，细致调查核实。根据官方调查显示，张晓林为大凉山有真实的做了很多事。相关调查人员表示，从现场的情况看，张晓林所做的项目的确存在，但调查组无法知晓其项目具体的花费情况。“学校新建了设施，浴室该改进的改进，水窑该打的都打了，但是具体的经费到底是多少，就不得而知了，（学校）的牌匾上并没有写出经费的具体数额，也没有写出捐款的具体数额，这一点，教育局、学校、村委都不清楚，只有他自己才知道。”该工作人员表示。此外，有关部门还表示，张晓林一直在大凉山从事慈善事业，很少与社会各界人士进行横向沟通，因此，人们并不清楚他到底干了什么，也不清楚他到底干了些什么。调查组认为，张晓林做的公益更多是一种个人行为。
2.2舆情态势
2.2.1舆情走势数据
2022年7月15日，微博、抖音短视频等平台一条“三岁女儿一眼认出爸爸石像含泪拥抱”为题的视频冲上热搜，17点01分 人民网发布相关话题视频，随后 成都商报 封面新闻等也发布该视频，视频一出，迅速受到广泛关注，随后7.17日意见领袖“陈蕙”发出质疑微博（现已删除），一直到11.20号相关平台仍有关于张晓林“敛财”的相关搜索。因此笔者整理了微博和抖音短视频的舆论走势、转发关键词以及搜索相关联关键词等数据。
首先，从微博的数据来看。微博是一个集“文-图-音-视频”于一体的在线社会服务平台，其信息量空前丰富。微博拥有很强的信息整合功能，可以在突发事件发生后，调动大量的网民参与到事件中来。基于平台的聚焦性，给予网民更多讨论的话题，网民也能够更主动的发言，随之而来的是众多话题中往往事实与谣言混杂，真假难辨。由于微博平台一定程度上能够代表大众对一些事件的看法，因此笔者从微博热搜趋势入手分析此次事件造成的关注程度。
当天微博该词条热搜在榜时长15.3h，如下图可见，热度峰值在2022年的7月15日20时，热度达到1478857。微博的热度排名从7月15日20时的50名攀升至前十，热度排名一直处于前十，直到在7月16日热度排名跌出前十。而相对于较平稳的排名趋势，热度趋势更具有波动性：7月15日该话题达到了峰值，并在20时到23时一直处于峰值状态，直到7月16日的凌晨热度慢慢下降。在7月16日9时迎来了一个小波峰，但是热度持续时间不长，随即下降。
另外，微博作为网络舆论集散地，对于网络舆论也有传播的作用。微博相对于其他社交平台来说，并不需要熟人网络的信息传播，而是基于陌生人也可以互相进行信息传播的网络平台，任何人都可以转载报道，发表评论等。因为不需要认识的人，所以在很短的时间里，消息就会爆炸，一个话题很容易就会成为“热搜”，在网上引起轩然大波。
同样，对于该话题，不少网民转发相关微博。而对于这些微博网民对于此时间报道的转发评论的数量、时间趋势等更有利于笔者梳理此次事件的时间与相关时间点。笔者整理了微博平台目前转发量最多的 成都商报发布的关于此事件的报道，并作转发时间趋势表如下（表1）。
表1转发时间趋势图
由上表可见，在第一篇报道时，就有不少网友进行转发。并且在两个时间段都有一定的转发量和评论量，而在16日的07:50分后，转发趋势呈下滑趋势。而通过时间梳理发现，在“意见领袖”发出质疑后的7月19日，关于该事件的转发量达到了峰值，并且在19日的18:30至21:20内处于顶峰，而后慢慢降下热度。另外，在8月15日迎来了转发的一个小峰值波动，通过时间梳理，笔者了解到，正是该事件爆发后，有关“张晓林敛财”的相关微博又沉渣泛起。
最后，笔者将在事件爆发时，关于此次事件的转发高频词整理饼状图如下（表2）。可以看到一共有6个转发高频词，其中“假慈善”和“希望”的占比高，其次就是围绕“孩子”“伟人”等。这进一步说明了人们对于这件事的看法各有不同，而且对于“假慈善”的转发频次更高，说明有不少的网民认为此次事件为假慈善。
表2转发高频词
其次，笔者还从抖音平台的数据入手：公开数据表明，截止到2022年11月，抖音用户数量在8.42亿用户左右，已经超过我国半数人口，日活跃用户数超过7亿，人均单日使用时长为120分钟以上。
作为全国活跃人数每日达上亿的短视频平台，此次事件也一直在其平台受到大众关注，不仅如此，该事件在抖音平台的搜索也有很高的热度。抖音平台拥有如此庞大的用户和流量，调查相关抖音平台数据，对于分析网络舆情事件中的网民的总体态势具有极强的说服力。因此笔者也对抖音平台的相关数据进行了分析整理：
在意见领袖“陈蕙”发表相关质疑的微博的7月17日当天，抖音热度达到峰值，并且一直到2022年的10月18日还有相关搜索显示“张晓林借慈善敛财”等话题如上图（图2）。
另外，在抖音平台搜索栏搜索“张晓林”时，依然有相关“敛财”、“公益人”“做公益”的关联词，而“敛财”的与张晓林相关性较“公益人”、“做公益”的关联性更强，相关数据如下图（图3）
图表3搜索关联词
2.2.2舆情态势感知分析
该事件属于网络舆情事件，由于媒体跟进、官方积极展开调查，没有给舆论更多的发酵机会。但是在舆情爆发到小组调查的期间，依旧有不少舆论。并且此次事件舆论的形式主要表现在各大媒体报道，或者相关平台视频下的跟帖讨论，因此笔者对具有代表性的报道下的网民们的评论内容进行分类整理，进而分析该事件舆论态势。
笔者通过对各平台相关报道做筛选，选取了今日头条平台下，观察者网发布的一篇名为《三岁女童不舍父亲雕塑’新闻反转？…》的报道。该报道讲述了张晓林事件的时间线，爆料贴相关细节等，获得1792赞，81转发，其中活跃评论850条，且多条评论点赞数达500以上。笔者整理该评论内容分类如下表。
表3评论内容倾向分类
评论内容倾向相信张晓林认为“好人难做”要求查明真相有慈善敛财行为认为做慈善盈利正常认为此次善事有瑕疵要求惩治造谣者其他百分比8%53%27%0.3%0.2%1%6.63%3.87%显而易见，通过上表可以看到在讨论热烈的相关报道下，有53%参与讨论的网民认为“好人难做”，换句话说，有不少的人经过此次事件开始怀疑个人慈善行为是否会受到认可，或者认为慈善行为并不好开始；也有8%的人支持并表示相信张晓林；另外值得注意的是，另一群占比较大的网民们有自己理性的思考：27%的网民纷纷表示希望要求“查明真相”、“拿出证据”，而且还有6.63%的网民认为要严惩造谣者；与此同时也需要注意的是也有1%的人认为此次慈善有瑕疵；并且有小部分直接片面认为张晓林有慈善敛财行为；剩下的就是其他的评论内容。
2.3事件小结
由一条“感人”视频到人们深入了解张晓林公益故事，到张晓林敛财等舆论的出现再到工作人员深入调查，由于张晓林因病逝世，最后不少人纷纷表示尊重逝者，事件到此结束。
从舆论总体态势来看，事件的舆情发展爆发期与高潮期交叠，15日相关媒体发布，16至17日到达高峰，并出现意见领袖质疑，并引起不少的质疑波动等，公众对于“慈善敛财”相当敏感，民众们纷纷讨论，引起官方注意，并展开了调查小组。但是舆情在爆发后到调查工作完成期间仍有“张晓林事件反转”、“张晓林慈善是真是假”以及“张晓林借慈善敛财”等话题。舆情调查完成后相关媒体进行跟进报道，并证实张晓林确实是进行了公益慈善，系“陈蕙”所言得不到证实，至此，舆情没有继续发酵。
随着事件逐渐走向清晰，爆料者被质疑，官方做出回应，该爆料者删除事件爆料贴，舆论逐渐回落，显而易见的是，该事件从爆发到趋于平静引起了人们对个人慈善行为的关注。
3辩证看待网络舆情事件对个人慈善行为的影响
3.1正面影响
3.1.1公众更加关注个人慈善——信息传播功能和宣传导向功能
网络舆情是舆情的一个重要组成部分，也是最主要的表现形式。它指的是网民或媒体利用互联网，将网络作为载体，以事件为中心，对广大网民的情感、态度、意见、观点进行表达，并进行传播与互动，并进行后续影响力的集合，还包括对某一社会公共事务或热点问题所表现出的具有某种倾向性的、有一定影响力的意见或言论[[1]刘海燕.网络舆论的产生机制、传播模式与引导策略[J].安徽行政学院学报,2014,5(06):108-112.DOI:10.13454/j.issn.1674-8638.2014.06.018.]。
可以说，网络舆情在人们生活中是关注社会不同观点的一种特殊形式。网络舆情是在在互联网空间上的社会舆情映射。网络舆情不仅反映人们的需求，某种程度上也对人们有传播和导向功能。针对本文案例来说，该事件归根结底属于网络舆情事件。
网民们利用网站论坛，聊天网站和电子邮件来发布消息，传达集会的时间，地点，线路和口号，并利用网络给手机群发送短信这一特点能在极短时间内将消息传播出去，这一交互性特征使得网络信息传播常常能够产生巨大的社会影响并对群体性事件的蔓延与扩展发挥着不容忽视的影响。
因此从网络舆情的信息传播功能来说，此次舆论事件让人们更加关注了个人慈善。从上述的数据分析来看，不论是短视频平台、社交媒体平台还是通用信息平台，对于该事件的报道都是有一定热度的。并且相继有许多主流媒体深入跟进报道了。而且该事件的传播时间、网民转发量、舆论的趋势来看，人们的确是关注了张晓林个人的慈善行为，也间接引发了人们对于个人慈善行为的思考。
3.1.2优化个人捐赠者慈善行为——监督功能和建言献策功能
在新时期，每个人都可以是信息的发出者，也可以是信息的传播者，每个人都可以是言论主体。在当今社会，互联网是一个最活跃的表达意见和意见的平台。网络媒体是一种新型的社会监管方式（网络监管）在新时代下应运而生。
网络舆论经过沟通，探讨形成后，将在极短时间内给有关事件决策者造成巨大舆论压力，进而影响到事件后续发展的趋势。网络所具有的舆论监督功能，有助于警示慈善行业内的组织，群体或者个人消除时弊，增强慈善活动公开透明的程度。网络媒体往往体现了很多其他大众媒体难以看到的，由不同人提供的多种信息，可以让慈善事业通过分析梳理做出科学的决策，从而更优化慈善活动。
从网络舆情的监督功能和建言献策功能来说，此次舆论事件也为优化个人捐赠者慈善行为提供了经验教训。本文案例来看，也有不少人们都认为张晓林的慈善行为确实存在瑕疵，这才发生了此次的所谓爆料。这也为将来想要个人慈善行为提供一定的借鉴意义，后续的捐赠者们可以从此次人们的意见中找到合适的方法，建立更加合理的个人慈善行为途径。从不同的角度优化个人慈善捐赠行为。
3.2负面影响
3.2.1个人慈善行为主体形象受损——网络舆情事件转化为形象危机事件
网络舆情可以在某种程度上促进公众参与社会管理，提高XX治理的效率，但其消极影响也不能被忽略。相较于以往的单向接受信息的时代，现在的人们都能在接受信息的同时自己也是信息的输出者，这就不可避免的会造成在网络舆情事件中人们发表的看法被传播变成流言蜚语。
某个网民发表的负面言论，有很多人在网上热烈地讨论，形成了一种“蝴蝶效应”。网友不断地将“敏感事件”以贴子的形式或以其它即时交流形式进行转发，从而引发网友的广泛关注，也就是在这个过程中，网上舆论才会产生。[[1]冯世强.负面网络舆情及其治理研究[D].湖南师范大学,2010.]如果帖子或者消息的内容是消极的，甚至是偏离了权威，那么就会产生消极的网络舆论。
在这样的情况下，不同的事件也会遭到不一样的影响。针对此次事件，从数据来看，在舆论爆发期，张晓林的个人形象无疑是受到了此次危机的影响。从上述的数据来看，不少带有“敛财”“骗子”的网络标签与张晓林相关，张晓林的家人朋友等也接连被质疑其拍摄女儿拥抱石像视频为摆拍、作秀。更是直接表明张晓林在大凉山所做的公益慈善是表面慈善只是为了更好的将慈善捐款纳入囊中。这样的负面舆论一时间将舆论事件转换成了张晓林的形象危机事件。
而这样的危机无疑是不利于个人慈善行为发展的。由于张晓林已经去世，网络上对于他的形象没有多做文章。但是由于某个谣言，大家群起而攻之，并网络暴力等事件比比皆是，无论对于哪个行业来讲都是阻碍发展的。
3.2.2公众对个人慈善事业不信任——网络舆情事件转化为信任危机事件
信任危机的形成包括三个要素：第一是主体的公信力丧失，是指公共部门或企业等组织由于自身行为失当，造成权威或信誉丧失；第二是客体的主观偏差，是指由于客体立足于个人私利而导致的评价标准的偏差等；第三是社会环境的影响，是指主体、客体之外的外界舆论对主体信誉产生的影响。[应急管理与危机公关——突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理（公共危机与风险治理丛书）唐钧]
随着互联网媒体的崛起与发展，特别是微博等具有高度交互与快速传播功能的互联网工具的出现与普及，人们可以在很短的时间里获取大量的信息，但是这些信息的真实性却很难分辨，流言和虚假消息引发的猜疑等，这对本就容易遭到质疑的慈善事业来说，网络舆情无疑是雪上加霜。
现实中绝大多数公众并不是事件的直接参与者，他们都是作为围观者而存在。公众是旁观者，与当事人不同的是，他们的要求是明确的，希望事情可以快速、有效地解决，同时保护自己的利益；而且围观者需求比较多元化，不只注重事件自身的推进，也扩展至同类型事件，同类型人群，乃至全行业良好秩序和长远发展。而针对此次事件来说，许多的网民也是关注到了慈善事业，在第二章热门报道的评论内容分类中，就有高达半数以上的网民表示“好人难做”，其实也表明了公众对于今后是否能够更好的发展个人慈善事业，是否有想要加入慈善事业的个人也担心舆论导致公众不信任，产生信任危机的问题。
4网络舆情事件对个人慈善行为造成的现实困境
4.1网络环境造成的现实困境
4.1.1信息传播的负面影响
网络传播具有多方面的属性：第一，开放性。互联网表现出了四通八达、无边界、无中心和分散式的特征，它体现了自由和开放的思想。第二，虚拟性。互联网生存状态看不见摸不着，传播者和接受者均可匿名生存。网络这个虚拟世界充满了幻想，如果不把它说出来或者让对方说给自己听，那么对方所有的真实情况，自己都不可能了解。第三，自主性。网络技术使信息发布与选择均获得了前所未有的自由性。具有很强的交互性。互联网实时互动与异步传输并行技术结构，信息交流实时交互。
网络空间中信息的分布和流动不再是线性的而是网状的，全球不同文化、不同思想的广泛交流与融通创造了多元而开放的网络舆情，这种多元化体现为意识形态的多元性。互联网的使用打破了时空的阻隔，使得信息传播迅速且广泛。不仅如此，互联网上的信息传播既有快速的特征，又有强大的群际传播和社会组织动员能力。
网络信息传播有上述特性，也同样由于这些特性造成了网络环境的负面影响：一些不择手段为了达到自己目的的人，相对自发的利用网络来随意发表、散播、渲染一些可能引发大众群起而攻之的负面信息，从而造成不良社会影响。如今的网络社会，网络舆情所传递的信息量是传统媒介所无法比拟的。但这其中有来自四面八方的信息，既有健康、积极的信息，也不乏落后、腐朽的信息。
总之，各种信息和思想观念杂糅在一起，时刻充斥在网络世界中，侵独着的网络环境。许多像赤裸裸的教唆、反动的宣传等有害信息，潜移默化地影响着广大网络受众。当人们面对这些鱼目混珠的信息时，难以做出正确的价值判断，往往形成网络上的沖突。
4.1.2造谣、负面信息等泛滥
目前，我们社会处于转型时期，矛盾是多发，社会思潮开放多样且复杂易变化。特别是在网络时代，传播手段的迅速变化颠覆着传统意识形态的传播规律，突破着传统意识形态的传播方式，社会意识呈现出多元和多样的特征、变动不居的特点越来越显着，是对是错，是先是后，是主流还是边缘思想观念交织在一起，意识形态领域噪音不断、杂音迭起，还造成了人的世界观，人生观和价值观多样化和冲突，有些矛盾就在这种冲突中不断地孕育，发酵乃至加剧。而网络为谣言的制造、传播等创造了极大的便利条件，一些人就开始通过制造谣言等手段让别人认同自己的思想或者谋取利益等。[[1]朱继东,李晓梅.网络谣言泛滥的根源及对策[J].新闻爱好者,2013,No.429(09):4-8.DOI:10.16017/j.cnki.xwahz.2013.09.004.]
网络作为社会民众发泄情感，表达诉求非常便捷且成本较低的工具与通道，特别是谣言一经上网，极易引发网民共鸣，很多人不辨真伪就散布开来，让其在短期内很快成为万众瞩目的对象。另外，网络舆情本身所包含的主体多元，且涉及的内容庞杂，其中不乏一些消极、负面的价值取向。这些消极因素容易激发网民们的负面情绪，引发群体极化现象，甚至改变人们对社会的基本态度和看法，从而对社会环境、权威提出挑战。
更有网络虚构事件在网络上激起了网民的负面情绪，导致群体极化现象，加速了网络舆情的蔓延，这真假混淆的传播内容破坏了网络环境。
而对于互联网时代的慈善事业来说更是如此，许多“诈捐”“慈善捐款不知去向”为标题的文章骇人听闻。相对于没有固定慈善组织的个人捐赠者来说，要进行慈善行为有许多的阻力。网络的不利引导会给个人慈善捐赠者施压，让个人想参与慈善或组织慈善的畏首畏尾；而对于想要加入个人慈善事业还未加入的个人来说，目前的舆论环境想要开始个人慈善事业更是举步维艰。
4.2舆情造成信任危机
4.2.1公众对慈善行业普遍存在不信任
由于突发公共事件本身就存在着一定的不确定性，往往会让人们产生强烈的心理刺激，因此，在某种程度上，可以说，突发公共事件的影响范围越广、波及人数越多、社会影响越大，其关注度就越高。而通过对于事件的不同描述形式就可以让网民对事件产生强烈反响，纷纷参与到对事件的讨论之中。网络平台、网民群体、公共事件是网络舆情演化的三个基本要素，网络平台也可以称作网络媒介，是网络舆情传播的载体，网民群体是网络舆情事件中的主体，是网络舆情的产生者和受影响者；[[1]赵成玉.突发公共事件中微博网民心理的态势感知及引导研究[D].山东师范大学,2020.DOI:10.27280/d.cnki.gsdsu.2020.000707.]。
由2011年的“郭美美开豪车”，到中华儿慈会虚假捐款到2019年疫情期间武汉红十字会再到2022年的大凉山张晓林事件。近年来频频出现公众不信任慈善组织或者慈善个人的事件，且愈演愈烈，而在一些事件中有些组织本身也有应对失策的行为。加上一些长期积聚形成的谣言，逐步形成公众对慈善行业普遍形成先入为主的不信任感。
近些年来还是存在许多公众对于慈善的不信任。甚至一些群众对XX与慈善组织共同参与的慈善活动都开始质疑，而呈现习惯性不信任的局面。更何况在网络舆情事件下，信息更容易一次次被揭露，已有的、现在的、将来的突发公共事件以及信任问题会一直充斥在慈善行业当中。
4.2.2公众参与慈善事业更加谨慎
新时代以来，慈善事业蓬勃发展。人们的慈善意识明显增强，慈善力量不断壮大，慈善活动参与度提高，在各种各样的公益事业都发挥巨大作用，如应急救灾、扶贫济困、改善民生、抗击疫情等公益事业。但不可忽视的是，我国慈善氛围仍不太浓厚，慈善事业发展还不是十分健康。
与此同时，互联网慈善存在的某些合法性缺失，善款运用不透明甚至诈捐，骗捐的现象受到广泛批评，让其公信力黯然失色。“知乎女神行骗”事件、2015年6月，南京一名4岁重病女孩柯蕾的父母通过网络获得了高达648万元的捐款，诸如此类的负面事件，伤害着广大网民慈善之心，透支着广大人民群众对慈善的信任感。
但根据相关数据表明，每年还是有不少网民还是积极参与慈善，只是面对这些年不断发生的慈善诈捐等负面事件，公众产生了信任危机，对于捐赠或参与相关慈善活动会更加谨慎。对于公众来说，防诈骗意识的提升是件好事，而对于慈善行业来说，或许会产生“劣币驱逐良币”的不良影响。
5网络舆情背景下优化个人慈善行为的建议
5.1XX部门
5.1.1加强网络空间治理，创造良好健康舆论环境
笔者认为，网络舆论空间的治理离不开法治建设。加强法制建设，完善相应的法律法规，是我国XX加强互联网管理的重要手段。《网络安全法》是一部规范互联网安全的基本法，它的颁布为中国互联网法治建设和互联网协同治理提供了法律基础，也为互联网法治建设提供了理论基础。
网民的表达权、知情权和言论自由，是建立在每一个主体都必须严格守法的基础上的，XX部门要适时地健全网络信用奖惩机制，为网络治理提供一种制度保障。规定中的相关要求，最大限度地预防网络侵权，引导网络舆论，营造良好的互联网生态，这些都需要相关部门真正落实。另外，治理网络舆论空间是一个系统的工程，需要相关部门发挥各自的职能作用，但是这些部门不仅要具备法律的强制性，更要充分了解互联网用户的基本心态，也就是他们的基本心态。这是网络空间治理能顺利实施的关键所在。
5.1.2重视网络环境情绪把关，完善情绪引导机制
在网络环境下，网民的负面情绪表现为一种非理性发泄，会阻碍矛盾事件的化解。因此，有必要对其进行把关。第一，加强对网络负面情绪的识别。首先，XX应该善于利用互联网来对网络负面情绪进行定性。网络负面情绪与网民的负面情绪因素相关联。如“高铁霸座”事件中的网民，他们的主要不满就是“不占座”，而不是“霸座”本身。其次，XX应该有针对性地进行舆论引导。针对网民的焦虑，XX应该采取给网民解惑和提供相应的解决方案等策略；针对网民的愤怒，XX应该采取对责任主体追责或者惩罚的策略等等。第二，提升舆情应对能力。XX要积极回应网民关注问题，并及时予以回应；要及时、客观地向公众通报相关信息；要及时、有效地与公众进行沟通；要及时、正面地对事件进行解释、澄清；要及时回应公众关切，做好危机处置工作；等等。
建立情感探测与预警系统，对网络中的情感进行实时监控，对网络中的情感进行数据分析与可视化处理，准确把握网络中的情感变化趋势。现在有很多第三方软件都可以用来监测网友的情绪，XX部门也能配合使用，把关网民情绪，建立完善情绪引导机制。
在对各种舆情事件的引导中，XX起着举足轻重的作用，所以，XX部门要正视当前各类网络舆情事件给社会带来的压力和挑战，对相关工作人员进行培训，使之紧跟时代的步伐，积极研究新媒体时代网络舆情传播的特点和规律，控制网民情绪。与此同时，XX部门还应该按照社会发展的需要，及时建立起一套与社会需要相适应的舆论导向机制，以此来树立一个好的XX形象，强化对公众的引导
5.2慈善行业
5.2.1建立透明公开个人慈善行为信息平台
个人慈善行为作为慈善事业中的重要一部分，也是在当下社会公众对慈善事业关注度不断提高的情况下，在社会中逐渐被重视起来的一项慈善事业。然而，要想获得社会公众的认可与信任，必须不断增强其信息公开度和透明度，而这也是当前慈善行业需要不断完善的地方。除了官方建立起关于个人慈善行为的信息平台之外，也需要相应行业不断完善信息公开制度，这就要求整个行业将所有信息公示的要求渗透到整个慈善活动中的每一个环节。对于个人慈善事业的发展来说，信息透明化是关键所在，也是获得社会大众信任的重要手段。把募集善款作为一种长效机制，开展各种活动宣传慈善，积极改变以前那种临时性、突击性的募集方式，这就要求个人慈善捐赠主体不断向社会公众公示款项信息和募捐要求[[1]贾识渝.“互联网+慈善”面临的困境及对策的研究[D].华中师范大学,2017.]。
在募捐过程中，需要募捐发起者将募捐目的和救助对象的真实情况向社会公布，并将善款使用情况在使用过程中向社会公布、其余情况和其他资料，从而让群众了解善款流向，对部分未按规定公布的个人捐赠主体要进行批评教育，上黑名单，通过信息公开制度和监管体系的完善，慈善求助项目过程中的每一个步都将更加公开透明，并对个人慈善行为进行优化，推动我国网络慈善事业健康可持续地发展。
此外，在搭建个人慈善行为信息公开平台时，还可相应地建立健全账目公开制度等。建立慈善账目公开制度本身就是一个重要环节，通过公开账目信息能够打造良性公开透明慈善环境，推动慈善事业稳步前进。财务工作透明化，不仅改善了个人慈善组织人或者募捐人暗箱操作捐款的乱象，还可以让公众了解到善款的具体使用情况，提高公众对慈善行业的信任感，从而激励人们的慈善意识的提升。
5.2.2完善宣传与反馈机制
慈善联合会不仅要成为慈善组织与XX的桥梁、慈善组织与其他行业组织的桥梁、慈善组织间的桥梁，更要成为慈善组织与公众的桥梁。[[1]冯明慧.社会转型期慈善组织公信力问题研究[D].吉林农业大学,2011.]尤其是在个人慈善行为这一主体较为特殊的情况，慈善行业更应该扮演好角色。公众全面认识慈善组织是确保慈善组织信誉的根本，在慈善行业帮助下，公众个人慈善行为同样得到了保障。慈善联合会应充分发挥自身整合资源的优势，在专业公关与广告公司的帮助下，引导与帮助缺三宜传的民间慈善组织开展慈善活动，规划与销售项目。还可以以联合会的名义，进行团体性的宣传推介，向全社会宣传、推介有潜力的优秀个人慈善主体。
同时，发挥信息优势，搜集、整理全部慈善组织相关资料，并对慈善组织信息披露标准、内容等作出规定，使之具有行业一致性、规范性，从而改变目前组织信息封闭、备受质疑的状况。通过联合会公报方式，定期公开行业发展动态，以及慈善组织和个人慈善行为主体监督评估结果。并且在社会上建立了社会联络员向群众发放公报、向群众介绍慈善组织和项目、解释参加慈善活动有关手续和方法。全面听取群众各方面意见，搜集、整理建设性建议，及时向有关慈善组织反馈，推动组织更加有的放矢地开展改进工作，深化慈善组织同群众之间的理解和认识，在慈善行业中塑造公开，透明和亲民的良好企业形象，增强公信力。
5.3个人慈善行为主体
5.3.1与慈善组织合作共同接受第三方监督机制
要解决慈善公信力不足的问题，个人慈善与组织慈善有必要构建慈善资源共享信息系统，或者构建慈善合作平台，构建出一个和谐的慈善募捐平台，将慈善机构、XX、志愿者、求助者以及捐赠者联系起来，这样不仅可以让更多的求助者获得帮助，还为各方的活动提供一个更加真实，便利的平台。[[2]贾识渝.“互联网+慈善”面临的困境及对策的研究[D].华中师范大学,2017.]在共享平台的建立过程中，个人慈善行为主体可以通过与慈善组织共同合作组织或参与慈善活动，将慈善活动全流程与慈善组织联通，并都需要受到监管。优化监管体系，既要有内部自律机制，又要有外部监管团队，还要调动社会大众尤其是互联网用户的积极性，对手机移动客户端使用者及大众媒体机构展开监管，并以此为基础，逐步建设和完善网络慈善监管体系，是切实可行的有效措施。
此外，笔者还认为，个人慈善行为较之慈善组织要受到更多的限制，这是因为个人慈善行为是比较灵活的。所以对个人慈善行为进行监管应落实在每个细节上：一是通过引进外部审计，构建内部控制系统以及强化公众参与等措施促进慈善捐赠利用透明化。以公司为基准，通过外部定期审计慈善资金的收入和支出情况，实现像慈善组织一样严格把关、详细监管。使捐赠者能够及时了解慈善捐赠的效用与分配，从而实现有限资本的最佳收益。鼓励慈善组织和慈善个人相互监督审计工作、评估资金流向及真实性，及时向公众传递信息。
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致谢
在本论文的写作过程中，我得到了很多人的帮助和支持，在此向他们表达我的感激之情。
首先，我要感谢我的导师。她不仅在学术上给了我很多指导和帮助，还在生活上给予了我很多关心和照顾。她的悉心指导和耐心教导让我受益匪浅。
其次，我要感谢我的同学们。他们在我的论文的写作过程中为我提供了很多帮助，他们的热心帮助和支持使我更加坚定了自己的方向。
还有，我要感谢我的家人和朋友们，他们在我最需要帮助和支持的时候给予了我无微不至的关心和照顾，让我在学习和研究中感受到温暖和快乐，也让我更加坚定了自己的信念和目标。
最后，我要向所有为本论文提供帮助的人表示感激之意，没有你们的帮助，我无法完成这篇论文。
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