电子商务企业盈利模式研究——以拼多多为例

摘要

近年来，电子商务在商业的舞台上逐渐壮大，在这个互联网的时代，各大电商平台之间的竞争也越来越激烈，使得各平台加大了对各种营销策略的重视以及盈利模式改革创新的研究，以此提高自身竞争力，本文以拼多多企业作为研究对象，首先说明研究的背景意义，再通过分析国内外相关研究现状，对电商盈利模式的相关基本理论进行说明，其次介绍拼多多企业的背景，并引用2017年-2021年拼多多的盈利数据对拼多多企业盈利模式五要素和盈利模式财务评价进行分析，最后通过分析提出拼多多企业当下存在的问题并提出相应的解决措施，希望通过本文的研究可以为拼多多企业的发展提供参考。

　关键词：电子商务；拼多多；盈利模式

　　1绪论

　　1.1研究背景

伴随着互联网时代的不断发展，电子商务平台也逐步平稳，方式也变的多元化，开始通过各种营销方式在双方各表面提升自身的竞争能力，出现各种各样特惠活动及其有吸引力的社交互动宣传手段，比如新浪微博、微信邀请、及其直播间对话框等，针对现阶段的电子商务行业而言，增强服务平台盈利及其不断增加利润收益是至关重要的，适宜自已的盈利模式不但可以使企业血夜新鲜，也是企业站稳脚跟的关键所在，因此探寻适合自己盈利模式就成为了各大电商平台搜寻赢利的机会利润由来的基本方法。

在这样一个多样化的电子商务市场中，拼多多平台作为一个以拼团团购价为基本消费方式的电子商务平台应时而生，拼多多平台在2021年的营收为939.5亿人民币、同比增加58%，年活跃性顾客数达8.69亿，与去年同期相比的7.88亿多提高10%；其核心以源头工厂、长期客户资源以及强大的资金实力盈利，源头工厂省掉零售商的价格差控制住了成本费，长期客户资源的汇聚完成了走量，而股权融资则为了更好的项目投资，因此适宜的盈利模式促使拼多多平台企业产品价格低但不赔，是可持续的第一动力。

1.2研究意义

1.指导意义

从指导意义上来说，尽管互联网发展快速且发展情况比较优良，但是对于商业经营而言，赢利依然是最关键的前提条件与基础，因此运用互联网发展的未来和特点寻找合适的盈利模式都是时下任务，文中对拼多多平台企业开展盈利模式五要素及其财务评价的探索，能够丰富多彩电商与盈利模式内容，也可以为类似科学研究提供参考。

2.实践价值

从实际意义上来说，近年来随着的高速发展，各个平台之间的竞争持续猛烈，许多电子商务平台开始自主创新自已的盈利模式，也不乏一些中小型电子商务企业盈利模式不正确，大背景下无法生存，而拼多多平台企业具备出色创新能力及其相对稳定的盈利结构，因而，根据对拼多多平台企业盈利模式的解读，有益于给其他企业给予盈利模式的参考，也可以间接性发觉拼多多平台企业存有的安全隐患，并给出其解决方案及其提议。

　1.3国内外研究现状

1.世界各国电商研究现状

一是海外电商研究现状：Tabasom Saberi,Abbas Khodadadi.等（2020）科学研究评估了岗位人格特质、信息内容、财富和商品体制这四个指标值，为种植园商品探寻审核批准的电子商务模式。研究结果表明适宜的电子商务模式在未来商业道路上将是至关重要的[1]。Mohammadi Golshan,Sajadi Seyed Mojtaba,等（2019）在实验中她们确认了自主创业决策的过程前提条件，还确认了管理决策发展战略及其危害以上战略选用和管理决策自身的环境因素和干涉要素[2]。Chiaye Claire Yapo-Crezoit,Tuo Karim.等（2017）觉得电子商务企业在网络移动支付的问世与发展下获得了新的发展机遇。文中觉得对金融的风险的识别与控制是电子商务企业发展趋势的重要方式[3]。

二是中国电商研究现状：黄天杰（2019）在概述几类电商状况的前提下关键反映了他对于B2C电子商务模式的理解[4]。屈燕等（2017）在出版电商理论和操作实务这本书里，对电商商业运营模式及盈利模式、互联网营销、手机支付、电子商务安全性、跨境电商等方面进行了结合分析详细介绍[5]。华可馨（2020）觉得针对电子商务企业来讲，仅有准确定位自己，在发展中探索和优化配对自已的盈利模式，最大限度地发挥其企业特点，才可以持续发展壮大[6]。郭为燕（2019）根据对B2C电子商务模式的现状与发展的浅谈，看到了危害时下B2C电子商务模式发展趋势几个相关因素，并给出对应的应对措施[7]。

2.世界各国盈利模式研究现状

一是海外盈利模式研究现状：Andrea Carrera.（2019）这本书中为祖国支付平台的构造打下基础。表明利润是经济活动的关键。这书跟我们分享共通的利润基础理论，也说明利润对经济产生的影响及其利润在多个企业维持可持续发展观中占有的主导性[8]。Renáta Pakšiová.（2017）觉得要以利润分派为导向，识别分派完成利润和编造利润，汇报利润的那些一部分务必和实际生产制造与实际生产制造相符合，这些都是具体利润的前提条件[9]。

二是中国盈利模式研究现状：陈瑛（2020）觉得赢利方式可以灵活在不一样前提下快速转变以满足市场的需求，能从消费群体、利润、买卖行业、发展战略这四方面共同进步，为公司发展牟取大量盈利[10]。朱钰（2020）觉得盈利模式是一个企业怎样获得利润的经营活动，判断一个企业的盈利模式成功和失败需看该模式是不是使企业收益最大化[11]。海漭（2019）应用因子分析法授予初始自变量权重值，打造了上市企业盈利质量综合评价指标体系实体模型[12]。邵子贤（2021）觉得盈利模式在很大程度上取决于企业的会计品质情况，而会计品质能够反映企业盈利模式的特点与实际运作实际效果[13]。芦勇等（2019）归纳了危害电子商务盈利模式发展趋势几个要素：成本费独特性、运营管理独特性及其风险性靶向治疗要素，给出了改进方案[14]。张秋荻（2021）从跨界电商的角度而言，觉得利润方式就是指企业中间营销关联，B2B运营模式可以分为：水平型和垂直线型[15]。王景河等（2020）将拼多多的盈利模式分成3类别，又与腾讯集团公司的联合。将拼多多发展归纳为三个阶段[16]。

2拼多多集团盈利模式分析

　　2.1拼多多企业概况

　　2.1.1拼多多公司简介

拼多多，是中国比较知名的电子商务应用程序流程商品，创立于2015年9月，首要运营模式是社群化的团购价买卖，指用户在购买东西时通过邀约亲戚朋友拼团，完成用最低的价格购买更加好的产品，享有更优惠的服务及其交易的快乐，后2018年拼多多开始转变为第三方社交电商平台，持续出来的拼团方式使之构成了特殊新社区电商平台逻辑思维。尽管近几年来拼多多出现了许多负面舆情，但这并没有影响拼多多在电商路上的发展趋势，反过来拼多多根据不断创新的经营模式，成为国内第三大电商平台，而且在2019年入选我国品牌强国娱乐盛典楷模100知名品牌。

　2.1.2拼多多公司拼团模式

拼多多的拼团方式简单来说，就是一种网上团购的方式，以团购优惠去购买这件产品。低价很多获取用户，这种低价使得很多对拼团感性的人参与其中。很多用户会朋友圈，每个微信群转发含有拼多多团购价链接，根据社交媒体完成了一次裂变式。拼多多拼团网页页面分两种，一种并不是拼团直接购买，成本较高；另一种是拼团选购，既能添加页面早已设立的团，还可以通过共享邀请人结团，价格比较便宜，在规定时间内，拼团人数达到特定总数，则团内全部平均取得成功廉价选购。拼团步骤如下图2.1。

图2.1拼多多拼团基本流程

cdb80d0dd328d06d8ae07c2e6f3f8a40 　　2.2拼多多盈利模式核心五要素分析

　2.2.1盈利对象——客户范围

企业的收益目标简单的说就是企业的客户，就是指可以为企业产生盈利的人群，企业仅有融合客户自身的特性，为不同种类的客户提供相应适宜的服务，才可以找到为客户创造财富的路径，客户人群的范畴尺寸决定了企业的高速发展，拼多多归属于B2C电商运营模式，前期依赖于社交互动宣传策划，及其团购价廉价吸引顾客，提倡以民为本，拼多多的客户范畴不局限特定社会意识形态，只是面对全部大家，小至儿童，大至老人，但这种新型的电子商务模式正好协助了拼多多在中国市场的不可动摇。

拼多多的年度活跃性用户从2017年的2.45亿多大幅上升到2021年的8.69亿多，这五年多的日子里，拼多多的用户大幅度增涨，但环比增速在2018年-2021年期内持降低情况，用户增速回落，根本原因是近些年拼多多企业试着转变为第三方平台，减少了营销成本投入，而拼多多客户基本上都是被营销推广活动吸引住的消费者，因此流通性高，自觉性低，可是由表2.1和图2.2得知，拼多多在近些年客户提高总数非常可观，5年之内增加了6.24亿客户，虽增速回落，但也能看出用户总数日趋平稳，活跃性用户整体发展还是非常有优点。

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拼多多在十年内就累积了庞大消费群体，有以下几一部分特性，第一是用户的年龄分布，由图2.3获知46岁以上总数至少，大概占总量的10.5%，而26-35岁总数遍布较多，约为总量的35.7%，第二是用户的男女遍布，能够得知女士占总量的70.1%，而男人则仅有29.9%，第三是用户区域的遍布，可以明显的看得出四线城市及以下大城市应用群体最为广泛，占总量的42%上下，一线城市应用至少。

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从上述数据信息能够归纳出，拼多多企业的客户是26-35岁四线城市的女性朋友，而这类顾客恰好是必须各种各样实惠的群体，第一类是家庭主妇，家庭年收入比较低，一般为家居家具物件购置，且微信朋友圈范畴比较广泛，精英团队比较强劲，一般若广泛微信朋友圈有一人看中某一件商品，就会发送到许多对应的人群里，这样既能可以享受到拼团优惠，又可以享受到高性价比的产品，第二类乃是青年群体，青年群体一般无固定收入，平常必须消费地区也很多，并且高性价比的小百货会很快吸引住身边同学，那样拼多多可能就成功打进在校大学生内部结构，因此这两种客户的可持续发展观性很强，为拼多多的“忠实粉丝们”。

　　2.2.2盈利点——产品与服务

利润点是指企业在取得盈利时，为用户提供的商品以及相应的服务，拼多多企业的利润点则是通过剖析客户的需求和特点，寻找方法为客户给予有意义且易达到的产品服务，并且在给予服务的同时拥有盈利，完成客户为企业赢利。

拼多多企业一直以来都已廉价为标识，吸引住用户参与拼团完成廉价选购，需要廉价，就需要拼团，拼多多还相继出台过砍价免费拿，邀请人免费领取现金活动，而无论是参与哪一种活动都必须要邀请人，朋友点开连接一键生成一个拼多多账户，变成拼多多的客户，社群化传播让拼多多快速发展，长此以往，大伙儿便对拼多多广为人知了。

次之拼多多又开始对客户进行针对性的服务，依据客户不一样的特征向其量身定制适宜他们的产品及其服务，关键分为三种：第一种是质优价廉，相近与“两元店”的商品，给一些交易能力较弱的顾客，这种价格便宜的产品一般都是原材料或者用材的便宜，一般都立即来自大中型制造厂，但这种根源一手货源不但能为用户划算，也能够降低拼多多成本，达到更多的盈利。第二种乃是一些比较有实力的用户市场需求的品牌产品，相同条件下拼多多跟很多著名品牌协作，牟取一定的福利给客户，以最低的价格引入品牌旗靓店。举行百亿补贴等活动吸引住更多的消费者，为企业产生比较大的人流量，以量营销也促进了品牌宣传推广企业的收益。第三种乃是一些生活中类服务，比如多多买菜，不但无需外出选购，且平台上的质优价廉，也有手机话费VIP等在线充值服务，交通出行购票平台，拼多多的一站式服务又为它吸引了大批客户与业务，完成了客户为企业赢利。

　2.2.3盈利来源——关键性活动收入来源

盈利来源是指企业的固定收入，全部企业收入根源全是企业得到盈利的基础和确保，不断的创新发展趋势以确保收益源头的可持续、客户的稳定性和合作关系是企业永葆活力的关键所在。

拼多多企业的固定收入大概分成三部分：网络营销服务、买卖服务、产品销售；由表2.2得知，拼多多收入从17年17.44亿人民币到18年131.2亿人民币，虽产品销售利润变成0，但全年收入同比增加652.26%，完成飞快提高，然后从2018年收益131.2亿人民币到2021年的939.49亿人民币，各方面条件在大幅上升，发展趋势优良。

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由图2.4能够得知拼多多收入大多为网络营销服务，拼多多为入驻商家给予营销推广服务，按花费等比将产品信息以自然排名或人工智能的方法分享给平台上的用户，为此获得商户的广告费用。但是关于产品销售业务，拼多多创立前期为自营电商服务平台，主要是以出售农副食品为主要经济来源，后彻底转变为第三方电子商务平台，就关掉了自营电商的经营，造成2018年-2020年第二季度的产品销售利润为0；其收益所有来自网络营销服务和支付服务。而拼多多在2020年又重启了一部分产品销售业务，以弥补服务平台类目紧缺的现况，因此2020年的产品销售大幅度提高到57.51亿人民币收入，而买卖服务收益层面，拼多多开始做为第三方平台扣除支付渠道的服务及其他各种花费，向手机微信、支付宝钱包、支付宝花呗等渠道扣除支付率大约为0.6%费用，确保了商城入驻“0提成服务费”的便利。吸引更多商户的进驻，推动了平台上的发展趋势，间接性提升收入。

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外部环境的高速发展下，拼多多企业做为时下中国前三大电商平台之一，盈利来源可能不断创新，且收益还会持续提高，网络营销服务收益短时间仍旧会是拼多多企业固定收入的核心，拼多多也在不断的努力创造盈利提升。

　2.2.4利润杠杆——价值创造活动

是指拼多多企业在各类运营活动辅助下，更便捷的提升企业的收益，在创造财富的过程当中选用“以少赚多”的办法，依靠更最简单的方法，更诱人活动吸引住客户交易，提高效益收入。主要有以下几种方法：

拼多多会不定时发布很多活动来协助平台商家吸引大量客户，购买间接性应用拼多多的产品服务，比如“秒杀活动活动”“天天领现钱”“摇现钱”“砍价免费拿”“百亿补贴”“品牌清仓”“多多种树”等活动，在举办这种活动时，拼多多参加的卖家可以快速爆流、迅速增粉，访问量会迅速上升，可以增加产品的权重，与此同时产品的检索排位赛也能得到一定升高，拼多多只投入一点小一点特惠或者小额贷款现钱取现，就吸引了一大批顾客，大幅提升了服务平台的销售量，完美实现了“以少赚多”。但是这些活动也带来了许多负面的链式反应，伴随着销售额的提升，平台上的售后服务服务开始出现一些难题，服务落实不到位造成消费者情绪体现波动较大，并且拼多多最新推出的“拼小圈”活动又为拼多多对客户隐私的侵害是否可行而导致了异议。

拼多多还开启了公益慈善制度的活动，尤其知名的便是“爱心助农”，拼多多可以帮助农户解决由于各种原因库存积压的商品，和老农民根源一手货源一对一立即买卖，节省中间商赚差价，即为用户提供了特惠，又扶贫助农销售了停留农业产品，顾客进到服务平台，能够直接搜“农业产品”或“爱心助农”等关键词，随后自动跳转会员专区，就可以选择根源一手货源长直发，不仅仅是新鲜的农业产品，并且享有平台补贴优惠价格。拼多多还因为专注于项目投资电商助农、农业科技创新，入选“2021年度改变命运”排行榜。

　2.2.5利润壁垒——核心竞争力

盈利堡垒是指企业防止资源与盈利被竞争对手侵吞的方法，归属于防御天然屏障，当企业运营到一定程度，就要考虑敌人不一样方法的追逐和超过，守护好自身网络资源前提下，还需要与时俱进来不断提升竞争优势，企业长久发展趋势才可以构筑起平稳的收益天然屏障。

拼多多企业可以短时间实现快速发展趋势，离不开稳定发展核心竞争优势，然而这相对稳定的竞争能力来自拼多多企业与众不同的拼团模式及其高性价比的产品，社群化的拼团模式吸引了很多人流量及其商品订单，商品订单达到一定数目的情况下，拼多多企业就能出来与商家开展商谈，做到根源企业供应，省去中间商赚差价，那样服务平台就在价格上占据优势，再次吸引更多客户资源，建立良好的循环系统。

与众不同的社群化拼团模式：拼多多抓住当下总流量登陆密码，即互联网社交，又运用顾客的廉价心理状态，发布许多高性价比的商品，通过手机，qq等社交传播服务平台，应用拼单的产品分享及其活动共享的形式笼络了更多的用户，现阶段拼多多APP的应用已经达到裂变传播，而且融合了小程序，让客户在使用过程中更快捷，如今APP的使用频率已经进入了相对较高的水平了。

拼多多的人才资源：拼多多以电子商务发家，同时也是一个科技领域企业，拼多多的创始人及其高层管理人员均是海外重点大学大学毕业，黄峥就读堪萨斯州麦籽学迪逊校区计算机类，主要研究人工智能技术，而拼多多在职CEO陈涛也分别入读与清华及其堪萨斯州高校，赢得了计算机专业博士研究生，也拥有众多知名公司的工作经历，拼多多的独董陆奇就读上海复旦大学及其卡耐基梅隆大学，得到电子计算机博士研究生，有40多种X专利权，现领导干部拼多多技术委员会有关工作，都是前微软公司全世界高级副总裁，现YC（Y Combinator）我国创办人、百度搜索股东会副X，2020年统计分析，拼多多企业的内部人员60%为项目工程师，为拼多多企业自主研发技术性提供保障。

拼多多企业也在不断地增加研发投入技术性，产品研发适用一个新的经营体系的技术和有关系统软件，由表2.3及其图2.5得知，2017年-2021年拼多多花费的研发支出愈来愈高，由2017年的1.29亿人民币到2021年的89.93亿人民币，研制出自动回复内容和自助式发货手机软件，更加好的为用户提供了服务项目，提高了顾客的用户体验，也提高了商户服务的便利。接着拼多多又研发出了全球第二物流电子面单系统，技术性持续获得升级。

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　3拼多多盈利模式财务评价分析

不同类型的盈利方式能给企业产生不一样产生的影响，企业盈利或是亏损在于盈利方式的好与坏，因此企业在运行盈利方式的过程中，理应适时地评定现阶段盈利方式的实际效果，为了作出适度的变化，而分辨盈利方式的好与坏，能直接从财务报表上体现出来，因此要根据财务指标和信息进行盈利方式财务评价剖析。

　3.1盈利水平分析

文中根据净资产回报率、销售毛利率、销售利润率及其销售费用率四项指标分析拼多多企业的盈利水准，这四个指标值能够较为直观地体现出企业的盈利水准状况，下列3.1及其图3.1是依据拼多多的公开数据统计分析的盈利水准指标值。

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净资产回报率：由表3.1和图3.1得知，拼多多近资产回报率尽管在2017到2020年为负值，但2021年变成正数，并且在近三年一直处于提高情况，从2019年的-31.58%到2021年的11.6%，展现了由项目投资带来的好处不断增长，也说明自有资本得到纯收益能力不断提高，拼多多企业的盈利水平慢慢越来越强大。

净利润率：销售毛利率就是指企业实现净利润与销售额的对比关系，由表3.1和图3.1可明显看到，拼多多企业在2018年净利润率下降47.8%，是由于2018年的营业成本资金投入比较多，但最近三年的净利润率大幅增涨，由2019年的-23.1%到2021年的8.3%，从负值变成正数体现了拼多多企业营业收入的盈利水平提升，反映了企业的营业收入净收益可获得的纯利润不断增加，企业的盈利能力不断提升。

利润率：因为近些年电子商务行业竞争越来越激烈，拼多多正面临着许多考验，客户品质下边都是拼多多一直存有的无法解决问题，由表3.1和图3.1得知，拼多多企业的利润率在2017年-2019年是增长的趋势，接着从2019年的79%到2021年的66.2%连续三年存在小幅的降低，表明拼多多企业得到了很多同行业的市场竞争，后拼多多又表明以后会继续加大对仓储和物流投入，并且自营模式的高速发展，也对拼多多的利润率造成影响，盈利状况遭遇一定程度的艰难。

营业费用率：营业费用率>20%代表的是各种各样营销成本都很价格昂贵，需要不断的营销的企业。由表3.1和图3.1可明显看到，拼多多在2017-2019年的营业费用率非常高，因为那时候拼多多还是属于初始阶段，务必增加项目投资宣传引导，才可以吸引更多消费者，扩展自身的销售渠道，之后又渐渐地降至2021年的58.9%，表明拼多多的营业成本日益减少，发展趋势比较流畅，表明盈利水准有所提高。

整体以上剖析，拼多多四个财务指标都处在较为优良的发展方向，一个指标值因竞争激烈及其发展趋势自营模式的主要原因要差一些，可是却拼多多的总体来说，最近三年的盈利能力在不断攀升，表明拼多多企业的盈利方式近些年还是比较成功。

　3.2盈利成长性分析

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　3.3盈利持久性分析

文中根据运营活动现金流、营业成本及其主营速动比率三项数据来剖析拼多多企业的盈利持续性,由于现钱情况一定程度上直接关系企业的长期运营情况。

由表3.3和图3.3得知，拼多多的主营业务速动比率近五年均为恰逢，运营活动现金流及其营业成本还在稳步增长，表明拼多多企业存在一定的盈利持续性，而拼多多的主营业务速动比率在2017年以直营为核心的运营模式下做到最大，然后立即下降至2018年的8.60%，是由于拼多多在这段时间开始转变为第三方平台，造成获利方式产生变化，应收帐款比较多，转现偏少,现金流在营业成本的比重骤降，接着2018年的8.60%到2020年的7.25%发展趋势相对稳定，直至2020年完全进化为第三方平台，从7.25%到2021年的4.81%，下降2.44%，但是这并不能说明拼多多企业的盈利水平孱弱，反过来，拼多多的营业成本从2019年的301.42亿人民币增加到了2021年的939.50亿人民币，营业成本高速发展，表明拼多多企业盈利长久水平平稳提高。

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　3.4盈利模式优势分析

现阶段盈利方式的发展趋势总的来说比较取得成功：拼多多自2019年-2020年净资产回报率、净利润率运营活动现金流及其营业成本不断增长，表明拼多多企业在稳步发展，尽管近些年拼多多由于转型发展，从营销推广变为产品研发，营业费用率减少，造成人流量有一定的外流，营收增长率和运营利润增长率减少，上涨现阶段较为困难，但拼多多的盈利水准或是比较丰厚，营业成本还是处于增长的趋势，表明企业仍然存在盈利可靠性，也说明了拼多多的盈利方式的发展趋势比较取得成功。

（2）拼多多提高客户黏性：拼多多运用优良的营销模式，通过近些年的持续积累，根据拼单的方式吸引众多的消费者，完成了每个社交媒体平台的裂变式传播，完成了“人传人”“货找人”的营销模式，在一定程度上降低了销售费用，又为拼多多的做了大量的广告宣传，降低了推广费用，也满足了消费者的廉价要求，拼多多还通过邀请人领到现金活动，提高消费者兴趣爱好，到微信、qq等交友软件快速发展一个新的客户，随后当客户总数充足丰厚的情况下，拼多多开始转变为第三方电子商务平台，引入各种品牌协作，为消费者牟取了比其它平台更多的褔利，为不同顾客提供所需要的商品与服务，稳住大部分客户，保证了客户黏性，完成了消费者为公司盈利，确保了公司的收入和利润，近些年的运营模式较为取得成功。

（3）“廉价方式”吸引住消费者：拼多多一直低价知名，毕竟对于消费者而言选购商品价钱一直备受瞩目，在中低端消费客户人群里，拼多多的商品的确质优价廉，也正因为商品与服务满足一大部分群体，因此拼多多才吸引了大量的客户，并且拼多多如今为不同年龄段都带来了不同种类的商品与服务，有市场销售自身低价商品，正在为要求各种品牌提供服务的客户带来了比其它平台更低价品牌商品，而拼多多的客户达到一定的水平后，平台就能向大生产商家及其品牌商明确提出控制成本的需求，完成走量，而且对接商品根源，降低了多层的中间商赚差价，这样不仅可以达到消费者的廉价规定，也能够减少平台成本，完成了良性循环系统。

4问题与建议

　　4.1拼多多当前盈利模式下存在的问题

　　4.1.1产品和服务体系，存在法律风险

由表3.2图3.2对赢利成长型的解读，尽管拼多多近几年来蓬勃发展，在发展的过程中追求完美速率，追求完美人流量，一直以拼单廉价吸引住消费者，无与伦比的廉价造成拼多多一部分商品存有品质未达标难题，监管平台模糊不清，导致部分无良商家进到平台市场销售不合格产品，再者就是拼多多举行的“砍价免费拿”及其“好朋友助推领现钱”等活动被消费者指责宣传策划存有诈骗行为。造成营收增长率变缓，客户信任感减少。

比如2021年3月一位网络主播在直播中邀约观众们助推拼多多压价领手机的，上万余观众参与，压价时间轴最后却卡到了99%之上，间距压价取得成功自始至终只差一点，最后网络主播舍弃了这一活动，之后拼多多作出对策，在媒体后台管理为他送出去一张优惠劵，能通过付款0.01元选购哪一部压价手机，而有关业内人士分析，那只是拼多多见到社会舆论反映给的防范措施，此次事件将拼多多社会舆论又再一次推上去舆论旋涡，此前上海侓师刘宇航同样以“应用虚报数据信息瞒报标准因涉嫌诈骗”为理由提起诉讼拼多多，因此拼多多现阶段的运营活动充斥着异议，一部分产品和服务的管理体系存有法律纠纷。

　4.1.2售后服务较弱，客户隐私得不到保护

　4.1.3客户流动性高，主动性低

由表2.1及其图2.2对本年度活跃用户数量剖析，反映了拼多多的人流量提升大多为营销推广活动的推广及其廉价方式的吸引住，因此拼多多的客户大多数都是处于被动参与、处于被动选购，并且拼多多一部分商品因产品质量问题被指责，因此裂变的社交传播方法尽管能为拼多多平台作出宣传策划，提升人流量，可是也存在一部分消费者为获得一部分特惠，邀约一部分老人给自己助推，可是这部分人群并不能应用拼多多开展买东西，因此存有一部分客户流通性高，自觉性低。

4.2建议

　　4.2.1加强平台管控，合理举办相关营销活动

拼多多现阶段需要注意提高平台的监督力度，对当前平台的卖家进行全面的的评估和检测，确保商户的商品职业资格认证，平台能通过项目研发，研发一种鉴别假冒伪劣产品商品和违法违纪的卖家，以实现检举下线店面商品的相关应用，标准商家入驻流程，及时掌握消费者为平台所提供的提议，在举行有关营销推广活动的前提下，也需要确保活动信息真实性及其活动规矩的合理化，幅度能够稍微缩小，但一定要注重消费者的服务体验及其活动的难易度反映，让客户选择地参与有关适合活动，充分保证消费者的自主权，不可以有意设定阻拦，立即健全对平台的优质管理，更强的是客户提供帮助。

　4.2.2要健全售后服务体系，保护消费者购物隐私

拼多多需要注意创建更为售后服务保障管理体系，针对客户人群当中善于开展售后服务操控的客户提供良好的售后服务方式，例如检举，后台客服接到检举能够进行一定的电话或短消息的形式掌握消费者的售后服务市场需求，给予售后维修服务，最终拼多多平台也应加强售后服务培训学习，保证以消费者需求为主导处理消费者遇到的困难，并把售后服务方式里的物流配送系统，店家合作及其退换服务项目的需要连接成一线，做到不相互之间推责，快速了解难题由来，迅速明确提出解决措施。那样消费者的用户体验才会更提升，在拼小圈的介绍环节中，要时刻关注提示消费者，让大家可以选择性共享，而非把全部交易商品同步到拼小圈，维护消费者买东西个人隐私。

　4.2.3持续增强客户粘性，增强客户的主动性

拼多多要不断提升客户的持续性，确保平台对客户的系统性贴心服务，多了解一些客户的需要，有针对性的向其推销产品，在注重营销推广的时候也要重视客户黏性，多推荐一些可以吸引客户视线的物品，提高服务质量，消费者体验感受优良便会自发性在平台选购商品，能提高客户的自觉性，并且平台一定要注意确保平台商品的品质，不但得用价钱触动人心，也需要追求品质的抗打性，拼多多一定要注意创新营销方式，降低社交媒体平台传播，防止社交媒体平台客户的抵触。

　致谢

我最想要感谢的是我的论文指导老师。在我的整个论文写作过程中，老师都对我进行了精心的指导，没有老师的指导，我很难完成这次的论文写作。在这里，我对我的指导老师表示最崇高的谢意，老师，谢谢您！

　参考文献

[1]Tabasom Saberi,Abbas Khodadadi,Hamid Saeedi.The Proposal of an Electronic Business Model in Agriculture Case Study:The Orchard Products in Isfahan Province[J].Paradigm,2020,24(1):22-40

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[3]Chiaye Claire Yapo-Crezoit,Tuo Karim,Golly Koffi,Mireille Dosso.Research on the Financial Risk of E-commerce Enterprises under the Mode of Internet Financial Payment[J].Indian Journal of Public Health Research&Development,2017,3(1)

[4]黄天杰.基于财务视角的B2C电子商务平台拼多多盈利模式研究[D].硕士学位论文.天津:天津财经大学,2019

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