摘 要

随着经济发展与社会进步，特别是改革开放之后，我国建筑业市场发展突飞猛进。建筑业是我国国民经济的支柱型产业，国家出台政策大力支持建筑业发展。我国加入世界贸易组织给各行各业带来了巨大发展机会，同时也带来了巨大挑战，建筑施工企业在经济发展浪潮中面临着前所未有的竞争压力。经济全球化发展使我国建筑施工企业面临国际承包商的竞争，网络化给传统建筑行业注入了新动力，管理信息化已成为项目管理发展的新趋势。随着生活质量提高，人们对建筑产品外观、质量、性能的要求也越来越高，建筑产品质量决定了建筑施工企业在激烈市场竞争中求生存的砝码。建筑施工项目由于生产的不可重复、周期长、流动性大、生产方式多样等特点，在项目管理上具有一定难度，质量管理与控制也成了项目管理的重中之重。

论文以H工程施工项目为研究对象，着重分析工程项目质量管理与控制存在的问题，以H工程为对象分析质量管理与控制现状，从理论与实践角度对质量管理与控制问题及成因进行剖析;就H工程质量问题应采取的对策进行系统研究，是研究的重点与难点，力求多角度、全方位给出解决策略;H工程施工项目质量管理与控制对策实施保障的分析，对策实施离不开企业组织、管理技术、经济、人力、文化等多方面保障。

关键词：质量管理;建筑工程;对策

ABSTRACT

With the economic development and social progress,especially after the reform and opening up, Chinese construction market has developed by leaps and bounds.The construction industry is the pillar industry of our national economy,and the state has issued policies to vigorously support the development of the construction industry.China’s accession to the World Trade Organization has brought great opportunities for the development of various industries,but also brought great challenges.Construction enterprises are facing unprecedented competitive pressure in the wave of economic development.With the development of economic globalization,Chinese construction enterprises are facing the competition from international contractors.Networking and have injected new power into the traditional construction industry,and information management has become a new trend of project management development.With the improvement of the quality of life, people have higher and higher requirements for the appearance, quality and performance of construction products. The quality of construction products determines the weight for construction enterprises to survive in the fierce market competition. Due to the characteristics of unrepeatable production,long cycle,large mobility and various modes of production, construction projects have certain difficulties in project management,and quality management and control have become the top priority of project management.

This paper takes the construction project of H project as the research object, focuses on the problems existing in project quality management and control, and takes H project as the object to analyze the current situation of quality management and control. The problems and causes of quality management and control are analyzed from the point of view of theory and practice. The countermeasures that should be taken for the quality problems of H project, which is the key and difficult point of the research, and strives to give the solution strategy from multiple angles and all directions;The implementation and guarantee of H project construction project quality management and control countermeasures,which can not be implemented without the guarantee of enterprise organization, management technology, economy, manpower, culture and so on.

Key words：quality management ; construction words; countermeasure

目 录

前 言

第1章　绪论

1.1　研究背景

1.2　研究意义

1.3　国内外研究现状

1.3.1　国内研究现状

1.3.2　国外研究现状

1.4　研究内容和方法

第2章　建筑工程施工项目质量管理的相关理论

2.1　质量管理理论

2.1.1　PDCA 循环理论

2.1.2　零质量缺陷理论

2.2　建筑工程施工项目质量管理

2.2.1　施工项目质量管理原则

2.2.2　施工项目质量管理目标

2.2.3　全面质量管理理论

2.3 建筑工程施工项目质量控制

2.3.1　施工项目质量控制的依据

2.3.2　施工项目质量控制的影响因素

2.3.3　施工项目质量控制的常用工具

第3章　H工程施工项目质量管理现状及存在的问题

3.1　H工程施工项目简介

3.2　H工程施工项目质量管理现状

3.3　施工项目质量管理工程问题分析

3.4　施工项目质量管理存在的问题

3.4.1　人的问题

3.4.2　材料的问题

3.4.3　方法的问题

3.4.4　环境的问题

第4章　H工程施工项目质量管理与控制对策研究

4.1　组织与管理保障

4.2　经济与技术保障

4.3　人力资源保障

4.4　企业文化保障

结　　论

参考文献

致　　谢

前 言

作为人类社会最古老的社会活动之一，建筑活动以及由此诞生和发展的建筑业已经成为世界各国不同时期国民经济的支柱产业之一。近年来，随着中国经济的发展和建筑技术的不断提升，中国建筑水平得到了大幅度提升。目前，中国建筑业在超高层、大跨度房屋建筑设计和超高层、大跨度房屋建筑的施工技术等都达到了国际先进水平。同时，中国建筑业在大跨度预应力、大跨度桥梁设计及施工技术等方面也接近了国际先进水平。由此，中国建筑业开始走向全球。但另一方面，我们也要看到，伴随着先进的建筑工艺、先进的建筑材料的不断涌现，从而中国建筑业面临的国际国内市场更加激烈。从而要求在新的形势下，产品与服务的优良质量成为中国建筑业取得的关键。故本文以H工程项目施工质量管理分析，通过对H项目质量控制管理的研究，将理论与实践的系统控制方法应用到企业产品的质量管理中，对提高企业质量控制具有重要的现实意义，这也是建筑企业日后实施质量控制管理的发展方向。

第1章　绪论

1.1 研究背景

建筑施工项目与其他项目相比，有其特殊性：第一，任何两件建筑产品都不是完全相同的，产品的个性;第二，建筑产品在制定地点施工，不可轻易挪动，这是建筑产品的不可移动性;第三，建筑施工项目具有周期长的特点，周期性体现在建筑项目从设计、施工到交付使用的全过程，要经历一年、两年，甚至五到十年;第四，建筑施工的复杂性，由于施工工序众多，所涉及利益相关方众多，导致施工管理难度大，施工呈现出复杂性的特点。随着社会经济发展，建筑施工项目发展呈现出与时俱进的新趋势，公众对建筑产品的要求更加现代化，建筑施工产品不得不采用新技术、新工艺。

建筑施工单位工程质量是企业发展的内在要求，直接与生命和财产安全相联系。建筑施工单位就项目质量对业主方负责，承担整个项目质量安全目标。工程质量与人民生命与财产关系甚大，稍有不慎就会危及生命及财产安全，社会各界对工程质量的关注度越来越高。改革开放后，建筑业蓬勃发展，由于制度不健全、技术限制、利益驱使等各方面原因，“路陷、桥塌、房倒、堤崩”等重大事故屡见不鲜。1998年，江西九江大堤决口，横断面漏出筷子样的细钢筋、橡胶和木头;2008年，汶川地震造成的人民生命安全与财产损失中有很大一部分原因是建筑工程质量不过关;2012年，哈尔滨阳明滩大桥通车不到一年发生断裂，仅18个月完工的大桥将坍塌归因于超载，最终真正的原因却是设计缺陷与质量不过关;2016年，江西丰城电厂在建项目冷却塔施工平台倒塌，多人遇难，事故原因终究逃不过质量与管理问题。

如何保证在建与将建建筑施工项目质量仍是人们最关心的话题，安全无小事，质量做保障。理论是在实践基础上形成的，项目管理者应从建筑工程项目中总结成功的经验，吸取失败的教训，从而更好地指导工程施工。H施工项目是鸡西市某集团在建地标性建筑，投资大、周期长、涉及面广、影响深远，力争在工期内获得理想的、满足适用要求的工程产品，使工程项目尽早投入使用，为鸡西市整体建设增光添彩。H工程如出现质量问题，会影响企业信誉，影响企业在XX与百姓心中的形象，企业因此产生的损失将不可估量。

1.2 研究意义

经济社会在不断向前发展，消费者对建筑产品的质量要求越来越高。企业的核心竞争力体现在加强产品与服务的质量上，“以质量求生存、以质量求信誉”成了企业最响亮的口号。建筑施工项目关系我国国计民生，工程质量与工艺质量直接影响消费者对企业的评价与满意度。本文就H工程施工项目质量管理与控制问题进行研究，具有重要意义：

第一，质量管理与控制是我国建筑施工行业高度关注的重点问题。近年来，质量事故频发，人民生命财产安全受到严重威胁，国家出台法律、法规、政策严格规范质量标准，严惩质量犯罪。国家重视势必会引起行业重视，势必会得到人民群众广泛支持，对质量管理与控制问题进行深刻剖析，顺应时代发展要求，深刻解读法律、法规、政策，有利于建筑施工质量管理与控制的提高。

第二，质量管理与控制是鸡西市某集团顺利完成项目目标、增强市场竞争力的必然选择。H 项目集采购、娱乐、餐饮、休闲、居住功能为一体，打破了传统商业规划模式，将绿色、立体、节能、环保的理念融为一体，可见，H项目对集团的重要性、对鸡西市的重要性。集团只有加强质量管理与控制，保障各项目标顺利实现，才能实现人们对H项目的期待，提高企业在全市以及全省的重要地位。

第三，质量管理与控制研究有促使项目管理者增强质量意识，改善质量管理体系与管理水平。目前，建筑施工项目管理者的质量意识仍存在盲区，质量管理方式过于陈旧，质量管理态度存在一定安全隐患。本研究意在分析H工程质量管理与控制存在的问题，呼吁项目经营管理者重视施工项目的质量问题。

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国内研究现状

世界范围内，发达国家对建筑施工质量的关注度非常高，所制定的质量管理规定与本国体制相适应，把城市规划、市政、交通、住宅、景观等项目施工质量作为管理的重中之重。各行各业的专家、学者大力参与质量管理标准制定与执行，XX部门高度重视专家、学者对质量管理标准的意见与建议。XX部门加大相关从业人员的考核力度，委托官方部门或社会范围对相关从业人员进行培训与考核，包括建筑师、建造师、各种类工程师等等。充分发挥各类人才对施工各工序质量监管作用是XX的最主要目的。

改革开放后，由于国内经济迅速崛起，建筑市场异常火爆，随之而来的因监管不严、制度不完善等原因导致的工程质量事故频发，引起社会各界高度关注。国家相继出台了各项质量管理标准与措施，专家、学者对质量管理进行了全方位、多角度地研究。邢正江在《浅析建筑管理中加强工程质量监督的方法和途径》和《建筑工程质量检测及管理措施》中都同时指出目前经济发展的速度加快，对建筑工程质量也提高了要求，归纳了工程质量管理中的共性问题，依据施工项目的特点，找其中存在的问题，不断改进，实现施工质量的有效控制[1-2]。在《Q项目二期工程施工质量管理研究》中何祥指出近些年，建筑行业仍然是我国的支柱产业之一，用主次因素分析法，将工程出现的质量问题分为主要问题、次要问题和一般问题，对不同等级的问题采取不同的改进措施[3]。如今看来施工质量是工程生命得以持续的保证，随着高技术、高难度工程的增多，工程质量监督面临越来越大的压力，质量监督站如何做好监管工作，对于辖区范围内经济社会高质量发展至关重要[4]。有学者强调全面质量管理可以提高工程的实际质量，降低工程的质量风险是建筑工程施工质量保障的方式[5]。

现在随着我国经济蒸蒸日上，房屋建筑数量不断上升，大家对居住条件需求也越来越高，建筑质量关系到人命财产，所以大家对工程质量提出了更高的要求，根据施工准备阶段及施工阶段的关键影响因素，提出具体改进措施和建议，工程质量实践和理论研究一直在探索前进，争取有进一步提升[6-8]。而这时有学者提出采用文献研究法、专家访谈法及调查问卷法对设计质量的因素进行识别、归类从而提升设计质量管理的相关措施[9]。又有学者强调工程质量的重要性，通过文献研究、案例分析和定量与定性相结合的方法，全面研究。运用PDCA循环改善体系可以不断优化施工质量控制体系，找到存在的问题，提出解决措施，检查实施结果，从而不断地优化、改进，提高项目施工质量，达成质量管理的目标[10-11]。探讨建筑工程管理及施工质量控制要点、优化措施，管理部门不断探索创新，并重视管控经验的交流与总结，以提高综合管理水平是很有必要的[12-13]。如今提高建筑工程质量管理也成为当今社会相关人士的课题，把管理运用到建筑工程质量管理中，可以进一步提升建筑工程的质量管理水准[14]。有在施工阶段随时察觉质量安全问题，质量管理的有效策略进行分析如何加强去及时选用针对性强的措施优化相应的问题，以免拖慢施工进度，影响到施工品质[15-17]。在当今巨大的市场需求面前,如何加强如何加强建筑工程项目质量管理成了建筑业中需要处理的关键问题[18]。我国建筑施工质量管理与控制起步较晚，大多理论引自国外，生搬硬套的理论很大程度上并不适应我国建筑施工现状。看重施工质量，而忽视设计质量;看重土建质量，而忽视配套设施质量;看重表面质量，而忽视隐蔽工序质量等，都是我国建筑施工质量管理与控制的薄弱点，也是研究的薄弱点，需要持续改进。

1.3.2　国外研究现状

国外专家、学者多角度、全方位进行了质量管理研究， Yan Chen; haoqi Li[19] 强调随着建筑公司和施工人员数量的增加，工程质量事故的发生也随之增多。因此，工程质量管理非常重要。本文主要介绍了施工质量和施工质量管理的内涵，分析了影响施工质量的因素和施工质量控制的特点，并将PDCA循环原理应用于工程质量管理中，以期对提高工程项目管理水平有所帮助。Dr. Sc. Esat Gashi Dr. Davorin Kralj[20] 强调成功、高增长公司的领导者明白，创新和质量是推动增长的动力，创新是由优秀的人实现的，他们拥有共同的不懈增长态度，以及解决危机问题和将想法转化为现实的共同热情。像其他公司和企业一样，工程公司也面临着业务改善的挑战。20世纪的工程公司遍布世界各地，作为一个公司，管理层在每个项目和办公室都努力追求卓越。要在这场挑战中取得成功，只有一条路，那就是始终将质量管理创新作为整个组织(从最高管理层到前台员工)的头等大事。Han YikeWang Jianbin[21]精益建造源于制造业，是一种新型的项目管理模式。将精益思想融入到施工质量管理过程中，分析了传统施工模式与精益施工的区别。从外部控制和内部管理两个方面，构建了基于精益建造的项目质量管理新模式。

1.4　研究内容和方法

基于当今国内工程项目质量管理与控制存在的问题，从多个方面概括全文，包含本选题的背景、国内外研究现状以及相关理论和实践问题的角度进行研究，结合H工程分析质量管理与控制问题及成因进行剖析，通过对施工项目实际考察，从质量管理与控制角度审视该工程存在的问题，分析原因，给出改善工程质量管理与控制对策。

主要采用了文献查阅法通过收集有关的文献资料，摘取其中有用的信息，作为文章的基础资料和理论依据，通过大量的文献阅读，对现代建筑工程项目的质量管理与控制理论发展现状取得了较为细致全面的信息资料、实地调查法为了准确掌握我国建筑工程项目的质量管理与控制体系存在的问题，自身参与的H项目为研究对象，通过长期深入的调查研究，根据H工程项目的质量控制需求、用鱼骨图、直方图等分析影响混凝土质量的原因及混凝土强度是否稳定。

第2章　建筑工程施工项目质量管理的相关理论

2.1 质量管理理论

项目管理模式运用到建筑工程项目中进行管理以来，效果显著。项目管理各领域发展至今，已形成了颇具影响力的理论。本节主要介绍PDCA循环理论和零质量缺陷理论，作为本研究的基础理论具有指导性意义。

2.1.1 PDCA 循环理论

xx管理学家经过研究总结出了一种质量管理理论叫 PDCA 循环理论，即 plan-do-check-act(如图2-1)，也叫戴明环。PDCA循环理论阐述了做一切质量管理工作都要经过计划、实施、检查和处理四个步骤，循环往复，被人们普遍用于生活和工作中。

　　图2-1 PDCA循环理论图

　　在PDCA循环的每个环节都有相应工作内容，P环节要制定质量管理方针、目标、活动计划、管理思想等;D环节要将P环节各项计划一一落实;C环节要对计划执行情况进行检查，如存在偏差，分析偏差产生的原因;A 环节处理偏差，有利偏差继续保留，不利偏差采取纠偏措施。在具体质量管理实施过程中，需要搜集实际实施情况的数据，采取科学方法分析。PDCA循环过程就是对质量管理全面、有序、科学控制的过程，有助于企业提高产品质量，降低产品不合格率。PDCA是动态循环、持续改进的过程，在这个过程中，企业会不断将改善后的方案行程标准，应用到后续的生产过程中，这才是最终目的。

2.1.2 零质量缺陷理论

20世纪80年代，菲利浦·克劳士比的质量管理理论的精髓是“零缺陷”，“零缺陷”是企业发展经营战略的重要组成部分，被定义为质量管理的行为准则，应在企业各环节质量管理中使用。克劳士比认为：无论做任何工作，在工作中都要形成一种习惯，这种习惯必须具备“符合性”要求，也就是说每次都要把事情做对，不允许出现丝毫差错。

在建筑施工过程中，作为业主方代表的项目经理部承担着项目质量管理的重任，要按照业主方法要求，严格按照程序进行质量管理工作，充分发挥各职能部门的质量管理领导与监督作用，避免出现任何差错，使质量管理工作“符合”业主方要求，使产品“符合”客户需求。随着“零缺陷”质量管理理论深入人心，项目部将会形成“做事情一次成型”的习惯，这样就会降低生产成本，节约资源，使企业在市场竞争中站稳脚跟。

“一次定型”是“零缺陷”质量管理理论强调的关键点，强调品质管理、品质保证、品质控制三项基本内容，品质控制是品质管理与保证的基本方法;品质保证是一整套程序和系统，目的是为满足品质要求;而品质管理是企业对产品质量的更高追求，是一种做企业的高尚态度;品质最终是由人们做事情的态度与方法决定的。“零缺陷”质量改进共包含14步，管理者的决心、品质改进小组成立、数据统计、品质分析、质量意识、行为纠正措施、零缺陷计划、质量管理专员教育培训、时间界限、控制目标、错误原因、奖励措施、品质顾问团、新一轮管理。经过14个步骤后，质量管理工作将会得到改善，下一轮质量管理工作会依据上一轮质量管理工作结果进行，新一轮质量管理工作将会为下一轮质量管理工作提供依据。建筑施工质量管理由于项目的复杂性与动态性，“零缺陷”质量管理工作实施会受到阻碍，困难重重。

2.2 建筑工程施工项目质量管理

2.2.1 施工项目质量管理原则

建筑施工质量控制要遵循一定原则，该原则在ISO9000质量管理体系中做了明确规定(如图2-2)，共有八项原则，内容如下：

第一，以顾客为关注焦点。施工项目产品质量要满足顾客需求，将顾客需求放在第一位，争取在满足基本需求的基础上有所超越。

第二，领导作用。项目部管理者要配备足够的专职管理人员，设置质量管理目标，并赋予其质量管理权力，明确质量管理责任。

第三，全员参与。全员参与是项目目标实现的保障。

第四，过程方法。在施工过程中进行质量管理活动与资料，质量目标实现要依靠动态管理过程。

第五，管理的系统方法。将管理过程中零散的步骤有机联系成为一个系统，有助于提高管理效率，增强管理能力，降低管理成本，更高效地实现管理目标。

第六，持续改进。持续改进有助于改善管理工作，提高产品质量。

第七，基于事实的决策方法。管理者的决策并不是盲目的，要在实际分析与数据收集的基础上进行决策，有助于增加决策的科学性、客观性、主动性。

第八，与供方互利关系。施工管理方与供方是互利互惠的关系，双方友好合作，有助于共同完成项目目标，实现价值能力的提升，实现共赢。

从四个方面理解八项原则：第一，质量先行，用户至上;第二，以人为本，充分发挥人的质量管理作用;第三，预防为主，综合治理，全面实现动态管理;第四，严守质量标准，一切以数据说话。

　　图2-2 IS09000 八项质量管理原则

　　2.2.2 施工项目质量管理目标

施工项目质量管理目标需满足三点要求：一，企业领导与上级管理部门要对企业质量目标满意，质量审核与质量检查工作要符合相关法律法规的规定，达到相关建设工程质量标准的要求。二，项目管理者带领全体团队成员全体开展项目管理活动，实现全员、全过程、全面动态管理。三，质量管理活动是保证质量目标实现的有效措施。例如，质量“自检、互检、交接检”，质量定期与不定期检查，质量标准培训，质检报告分析会等等。质量目标制定要以国家法律、法规、工程建设标准、施工合同、施工组织设计、施工环境等为依据，满足业主方与顾客需求，质量目标还应具有科学性、合理性、持续性、可实现。

施工项目质量管理目标应涵盖九项内容(如图2-3)，包括设计、施工方案、施工技术、空间、时间、资金、劳动力、建筑材料、设备机具。质量管理目标存在于施工全过程的各个阶段，包括设计、施工方案与施工技术、施工现场、进度计划、成本等质量管理与控制阶段。质量管理目标设定为质量管理活动开展指明了方向，为质量控制活动提供了依据，质量目标是项目目标之一，质量目标实现将为项目增值。

　　图2-3 施工项目质量管理目标

　　2.2.3 全面质量管理理论

不同学者对全面质量管理的定义不同，总结来看，全面质量管理是全体成员参与研制、维持、提高质量以达到让顾客、组织内部成员、组织未来发展都受益的质量管理活动。建筑施工企业全面质量管理涉及施工全过程，包括行政、生产、计划、成本、进度、技术、人、材、机、现场等方面，有助于提高工程项目的质量水平。

传统的质量管理理论看重的是事后检查，根据检查结果进行下一轮质量管理活动地改进。传统质量管理以结果为导向，将结果作为改善参考;而全面质量管理以因素为导向，在质量管理活动中，及时分析引起质量问题的不利因素，及时改进。传统的质量管理以质检专员为主，质量管理活动单一;全面质量管理强调全员参与质量管理与控制工作，在过程中注重检查与控制每一种因素，使各部门、各工序、各因素有机地联系在一起，形成整体。建筑施工项目投资大、工期长、工艺复杂、利益相关方众多，施工质量管理活动变得异常复杂和艰难，每一道工序、每一种材料、每一台设备等都需要项目管理人员的协调与控制，全面质量管理要求项目部全体成员积极配合，提高质量管理与控制工作成效。

2.3 建筑工程施工项目质量控制

建筑工程施工项目质量管理理论可以有效地指导实践，可以据此开展质量控制活动，控制过程中要充分考虑与分析各影响因素，并利用科学的工具进行质量控制活动。

2.3.1 施工项目质量控制的依据

施工项目质量控制要依据相关法律、法规、文件等，这些控制依据具有普遍指导意义，质量控制活动必须依此进行，主要包括：

第一，法律、法规、规章等涉及建筑工程施工质量管理的部分，包括《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》、《建筑工程施工质量验收统一标准》等。

第二，合同文件，总包合同、分包合同、劳务合同等。

第三，设计文件，设计图纸、设计交底、技术变更、图纸会审等。

第四，专门技术性标准，新材料、新工艺、新技术、新设备鉴定意见，建筑材料、半成品的检验标准，材料验收、包装、标志等技术标准和规范。

第五，施工项目相关质量计划、说明、控制标准和要求等。

2.3.2 施工项目质量控制的影响因素

国际上的施工项目质量管理坚持“预防为主、防治结合”的方针，坚持过程管理，对每一个环节的所有材料、设备、工序等进行质量控制，分环节、分阶段形成质量检测报告，分析影响质量的因素析，达到减少质量问题、节约成本的目的。

施工项目质量控制的影响因素包括：

第一，人的因素。项目领导者与项目团队成员代表施工方行使质量管理与控制权利，对施工全过程的质量工作全权负责，项目团队整体素质决定了项目质量管理与控制水平。项目质量控制的关键是做好人的管理，施工现场利益相关方众多，参与施工的作业方众多，如何管理好各方的质量行为，减少因人为失误产生的质量问题，是项目经理部质量管理工作的重中之重。

第二，机械设备的因素。对机械设备的质量控制要从购置与进场两个方面进行控制，购置过程中要检查设备的技术可靠性、安全性、实用性等等，进场要进行各方面质量与性能复验，确保质量与安全。

第三，工程材料是施工的基础，购置、进场与库存过程中要对成品、半成品各项指标、性能进行检验，避免事故发生产生的不良影响。

第四，施工方法的因素。主要包括施工技术、工艺流程、组织措施、检测方法等。

第五，施工环境的因素。这里所说的施工环境是指社会环境与自然环境，社会环境是指对施工区域内停水、停电状况地把握;自然环境是指风、雨、雪、雷电等天气对施工质量控制的影响，恶劣的自然环境下一般应避免作业，如需强制作业，要做好防护措施。

直方图是质量控制常用工具之一，直观体现了质量波动，对质量预测与监控状况一目了然，可以帮助质量管理者判断和预测产品不合格率。如图2-4所示，可以判断生产过程是否稳定，也就是说H工程某一阶段工序质量是否稳定，也较直接地为计算工序提供了数据。

　　图2-4 直方图法

　　因果图可以帮助质量管理者一目了然地了解影响质量管理与控制的因素，对影响质量管理与控制的各项因素进行汇总，最终给出解决措施。石川新先生认为影响质量的因素需要根据生产过程与生产经验进行头脑风暴，最终归纳出所有可能影响质量的因素，最主要的影响因素在图上可以直接体现，如图2-5所示。

图2-5 因果图法

排列图、控制图、品管圈是项目质量控制的常用工具。排列图直观显示影响产品质量的主次因素，控制图包括供分析用的和供管理用的两类控制图，主要用来分析影响波动的原因是系统的或者偶然的，以此来判断质量是否在控制范围内，如图2-6所示。

图2-6　排列图法

　　第3章　H工程施工项目质量管理现状及存在的问题

3.1　H工程施工项目简介

H项目得到了市委市XX的高度重视，项目建成后的其中一部分将被作为招商引资办公区，这又给H工程赋予了社会与经济使命。

H工程由YD公司开发，LH公司负责施工总承包。H工程位于鸡西市东北部，占地面积39520.8㎡，地上建筑面积78954㎡，地下建筑面积21046㎡，总建筑面积100000㎡。H工程集住宅、购物、办公、休闲娱乐等功能为一体，交通便利，空气优良，地势开阔，建成后将成为鸡西市的新商圈。

H工程工期36个月，自2015年3月开工以来工期已过半。H工程基础为灌注桩，主体为框架-剪力墙结构，主体造型与工艺较为复杂，区别于普通住宅。施工现场分包方众多，水电、材料、劳务、幕墙、门窗、消防、电梯等各单位协同施工，管理协调难度较大。项目经理部组建后，项目经理组织编制了施工质量计划，在施工过程中，又对质量计划进行了修改。

H工程自开工建设以来，项目质量管理取得了突出性的进展，整体质量按照设计要求时时跟踪检查与调整。以项目经理为首的项目部全体成员对工程值来那个负直接管理责任，对工程整体实施全程监督与检查，保证项目质量目标的顺利完成。但就开工以来的质量管理方面看，仍存在一定问题，值来那个突发状况时有发生，直接导致部分施工项目工期延误、成本增加，对值来那个目标实现产生一定影响。在后续的质量管理与控制工作中，H项目应更加重视项目质量的重要性，提高质量管理水平与质量管理效率，为工程顺利完成保驾护航。

3.2　H工程施工项目质量管理现状

2015年年初，由LH公司副总担任H工程项目经理，并组建项目经理部。项目经理部定员48人，下设质量副经理负责整个工程质量管理工作(如图3-1)。H工程项目经理部的工作重心是全面质量管理。从下图可以看出，质量副经理下设生产副经理、质量管理部、总工程师、总经济师，所有部门都要对工程质量负责，各部门承担各自业务范畴内的质量管理与控制工作;质量管理部中的质检员对工程施工中的具体环节的质量管理工作负责。H工程质量管理组织结构相对完善，充分体现了全面质量管理思想，在具体质量管理与控制过程中取得了显著成绩，但也存在一定问题。

　　图3-1　质量管理组织结构图

　　项目经理对整个工程质量全权负责，带领团队成员行使质量管理与控制权利，按照相关质量管理标准，利用科学方法，进行系统、科学地项目质量分析与评估，最终形成质量检查报告。H工程施工质量管理与控制检验系统分为检验批、分项工程、分部工程、单位工程、单项工程(如图3-2)。H工程项目经理部按照顺序对所有环节、所有工序进行检验，包括主控项目和一般项目。主控项目与一般项目的合格率要达100%与95%，才可以进入下一道工序。各环节要检查施工依据、过程、材料等文件，并对检验过程与结果进行记录。涉及主体结构性能、安全、环保等环节要大力抽检，保证资料完整，观感质量合格。H 工程项目经理部按照以上要求对施工过程中各工序进行检查，截至目前，工程施工并未出现严重质量事故，但仍存在人为的、主观的质量问题，在后文的研究中会有所体现。

　　图3-2　H工程质量管理与控制环节

　　3.3　施工项目质量管理工程问题分析

(1)因果图分析：利用直观的因素分析H工程混凝土质量的原因，影响混凝土的质量问题与混凝土的气候条件、不规范施工以及制作过程中的配合比有关，像⽔泥、砂、石子等都会影响混凝⼟的质量。如图3-3所示，能看出出混凝土的质量问题主要是主要是施工人员的懈怠和经验不足，配合比不准确因为混凝土自身的组成成分也会对混凝土的质量产生一定的影响，不同的掺和料比例会对混凝土的耐久性产生不同程度的影响。例如掺入硅灰的混凝土水泥浆中会相应减少毛细孔，在28天的养护时间内较大的孔洞几乎没有。混凝土内PH值对混凝土腐蚀的影响，主要在于其对钢筋钝化膜的形成与破坏，钝化膜在PH值为9.8时逐渐形成，及至PH升高至11.5以上时，钝化膜完全形成。与之相对，钝化膜在PH值小于11.5时不再稳定，完全破坏时的PH值为9～10.此时钢筋脱钝，很有可能发生锈蚀破坏，从而影响混凝土质量工程的得不到安全。气候条件因为混凝土在施工中也会因为地域气候的盐碱度而产生质量方面的问题，混凝土中，氯离子的腐蚀一直是其中的影响因素，盐分含量较高地区，在混凝土耐久性检测中，关于氯离子扩散系数的检测也一直是其中重要的检测指标，针对腐蚀的因素进行分析，采取措施，能够有效的增长设施的安全使用年限以及搅拌等问题。项目中出现混凝土的蜂窝，就是混凝土表面无水泥砂浆，露出石子的深度大于5㎜但小于保护层的蜂窝状缺陷。它主要是由配合比不准确、搅拌不匀，造成砂浆与石子分离、模板严重漏浆原因产生。操作部分主要是施工人员的懈怠和经验不足，如试块的养护以及搅拌等问题。混凝土的质量管理工作包含着大量的信息数据的收集归纳整理，各个环节都需要进行严格把关，建立起完善的管理制度和规则体系，提高相关工作人员的工作责任意识和严谨认真的工作态度。确保整个工程的管理工作正常开展运行。

　　图3.3 H工程项目混凝土质量分析因果图

　　(2)直方图分析：是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。我们可以看出H工程项目其中混凝土强度分布直方图强度，如图3-4所示，可以看出混凝土强度在36.5-38.5N/mm 2之间的频数是最高的，这与正常值是相吻合的，因为项目部质量技术标准中要求使用C35强度等级混凝土，C35等级：在标准养护环境中，每平方毫米能够达到是35N以上，说明该数据基本能够反映该混凝土强度在正常情况。这图表属于标准型两边低，中间高，左右对称的特点，则可初步断定混凝土强度处于稳定过程。

　　图3.4 H工程项目混凝土强度分析直方图

　　(3)PDCA循环法分析：PDCA四阶段，是一个上楼梯上升循环，每转动弄一周，质量提高一步，分析H在建设过程中，管理过程上的问题，H工程项目中为保证灰土挤密桩地基施工质量，利用PDCA循环进行质量控制，在施工时及时发现问题并有效的解决。第一次循环：在5组试桩中，3组是成功的，其余2组均为不合格。通过调查发现，不合格问题的成因主要有以下几个因素：操作人员没有严格遵守施工规程，灰土的计量有误，灰土配比不满足要求，填料受到了雨淋，可采取的措施有：组织技术人员学习图纸，对工艺流程进行熟悉，并且准确掌握规程、方法以及验收规程，邀请专家深入施工现场，指导解决技术问题，并且提出良好的施工方案。确保电子秤称量无误，对灰土配合比进行严格控制。回填料应当确保搅拌的均匀度，适当对其中的含水量进行控制，按规定和标准进行分层回填作业。第二次循环：基于上一轮的PDCA循环，单桩质量有所提高，然工程整体质量最终验收仍存在明显的问题，比如桩位出现偏差、桩心距过大以及漏桩和挤密度不够等。对人工、机械设备以及环境和施工工艺方面的原因，需进行确认，确定以下影响因素。机械设备比较陈旧，而且钻头磨损比较大。对此，可采取以下措施应对：加强人员培训，落实好技术、质量交底工作，要求分工一定要明确，采用定人、定位以及定岗责任制，对于那些比较陈旧以及性能不达标的机械设备，应当由设备员进行及时的组织更换，还要严格遵守成孔挤密作业顺序，先外后内相间施工作业。

通过以上这些方法可以更有效的对施工项目质量管理工程问题进行分析，找到问题的出处，对制作因果图时能对每一个关键因素进行深入的思考细致的分析，只有严谨的分析问题才能知道解决方案混凝土的质量管理工作包含着大量的信息数据的收集归纳整理，各个环节都需要进行严格把关，通过直方图研究质量波动状况之后,就能掌握混凝土强度的状况。PDCA的4个阶段通过不断地循环来完善，其中最主要的就是检查，检查对于工程中是至关重要的一个阶段是完善之后每一步的关键点，计划则是行动的指南一个完善的计划和执行力度是一个工程画龙点睛之笔，PDCA不仅能够提高建筑质量而且对工程中人员的管理也有促进作用。

3.4　施工项目质量管理存在的问题

3.4.1　人的问题

人的因素在所有质量管理因素中居首位，H工程在施工质量管理过程中对人的管理存在的问题如下：

第一，质量管理目标落实过程中存在问题。少数项目部成员在管理施工现场各项施工作业过程中，对作业人员施工质量标准要求过低，没有严格按照质量目标作中的标准进行操作。例如，在地基基础施工混凝土等级选择上，质量标准中明确要求“混凝土等级不得低于 C35.有特殊要求的承重部分按照设计要求适当提高混凝土等级”，项目部质量技术标准中要求使用C35强度等级混凝土，而施工员依据经验仍使用C30等级混凝土进行灌注桩施工，质检员并未及时制止，最终造成返工，致使工期延误，成本增加。

第二，H工程施工现场作业人员整体素质偏低，结构复杂，管理难度大。施工作业人员来自不同地区，有不同的背景、经验、性格，因不同的工作性质与利益关系聚集到一起，共同完成同一项目。项目部成员在管理过程中并没有考虑到作业人员的差异性，少数管理人员因个人喜恶进行管理，必然会影响施工现场各方的和谐与合作。

第三，依据质量保障体系进行质量管理与控制是H工程项目管理人员的职责，但质量保障体系存在缺陷使项目管理人员在管理过程中遇到很大障碍。质量管理与控制需要管理人员具有良好的专业技能、刚正不阿的工作态度，对施工过程中存在的质量隐患、质量问题绝不迁就姑息，而质量管理体系中单一的奖惩措施使管理人员在工作中无法施展。

3.4.2　材料的问题

工程材料的优劣直接影响工程质量。H工程施工材料部分由业主方指定，其他材料由供应商供应。H工程项目经理部负责施工材料采购、进场验收、提料、库存等工作，在管理与控制材料质量过程中存在以下问题：

第一，采购人员未经专业培训，材料质量鉴定水平与政治素养有待提高。采购员对施工材料质量和性能直接把关，不合格材料坚决不能采购;采购员对选优质材料的坚定立场是材料质量的保障，在H工程采购过程中存在以次充好的现象。

第二，材料进场检验过程形同虚设。施工材料进场前，材料管理员检测材料过程中有漏检的项目，只对材料外观、数量、型号等简单验收，导致因性能不合格而停工。

第三，材料提取与库存过程存在不合规与严重浪费现象。施工现场没有严格按照用量下料，导致部分材料剩余而无法回收，只能当做建筑垃圾处理;库存过程中，由于材料管理员保存不当导致防水卷材出现翘边和空鼓现象，极有可能产生渗漏。

施工材料从采购到库存，任何一个环节出现质量问题，都有可能导致施工成本增加，工期延误，质量与安全事故等，因此，加强施工材料质量管理与控制势在必行。

3.4.3　方法的问题

施工质量管理与控制应运用科学方法，完善质量管理与控制体系需要借助科学方法实现。H 工程项目经理带领团队成员全权负责整个工程的施工质量与控制工作。工程开工前，组织技术交底会，对技术与质量工作进行全面交底工作，但仍存在一定问题：

第一，相关岗位负责人只对同岗位的技术与质量工作进行交底，而缺少对其他衔接工序技术与质量要求地了解，导致合作过程中出现一定问题。

第二，因部分质量管理人员工作态度不认真，导致对技术标准与质量标准把握不当，因此造成了一定经济损失。

第三，质量防治措施某些条款过于书面化，与H工程实际状况不符。例如，对基础工程降低地下水、防治基坑塌陷措施，混凝土养护措施等，都没有充分考虑到北方冬季低温的因素。

第四，部分环节施工严重偏离施工方案规定程序，地上一层流水施工程序严重混乱，经过总工程师带领相关团队人员多次修改设计方案，才避免了大量的财产损失与工期延误。

3.4.4　环境的问题

H工程施工环境包括施工现场环境与工作区、生活区环境，经过对H工程施工现场与工作区、生活区的实地考察发现：

第一，施工现场材料推放散乱，边角料杂乱无章;

第二，机械设备安放不合理，其中2号塔吊距离生活区过近，施工工程中极易出现施工材料掉落伤人的情况，夜间施工噪音对生活区影响过大;

第三，部分有扬尘的施工材料未覆盖，极易对环境产生不利影响;

第四，高压线过低，大型机械运行过程中极易触电;

第五，工作区与生活区在同一区域，并未分隔，夜间作业对生活区有一定影响;

第六，生活区用水与工程用水属同一水源，对工作人员健康有一定影响等。施工项目质量管理与环境问题从某种程度上看，并未涉及到各方经济效益，但却与社会效益息息相关，良好的施工环境与工作、生活环境有助于提高施工的整体水平，以上问题亟待解决。

第4章　H工程施工项目质量管理与控制对策研究

H工程是鸡西市的地标性建筑，市委市XX对该工程高度重视，鸡西市民对该工程寄予了厚望。工程施工至今取得了阶段性进展，通过对施工项目实际考察，从质量管理与控制角度审视该工程存在的问题，分析原因，给出改善工程质量管理与控制对策。本章从以下几个方面给出对策，试图为提高工程质量管理与控制水平尽微薄之力。

4.1 组织与管理保障

H工程施工项目质量管理与控制措施实施离不开企业组织与管理保障，完善的组织结构为施工项目质量管理与控制提供基础，科学的管理技术与方法可以为质量管理与控制增值。

为保障项目H工程质量管理与控制措施的有效实施，项目管理者高度重视。

沟通的作用。管理学界普遍认为：管理者应具备的基本素质之一就是有效沟通，沟通效果的好坏直接体现管理者的项目管理能力与管理者在企业中的地位与形象;项目管理离不开沟通，沟通是实现项目目标的重要手段，是团队文化的重要组成部分。沟通方式与技巧的选择对工程施工现场利益相关方众多的H工程十分重要。项目管理者有意识地培养团队成员的沟通能力，使其在上传下达过程中能将有效信息准确传递给接收者，并将反馈信息准确无误地形成处理意见。团队对沟通能力的重视能够体现管理者的管理能力与管理方式，项目管理者对项目团队管理人员沟通能力培养的重视程度决定了团队沟通效果。

为保障项目H工程质量管理与控制措施的有效实施，项目管理者加强施工作业质量监督与检查力度，这是H工程提高质量管理水平的必要环节。H工程目前监督检查靠自控和他控，自控是指项目经理部管理人员对岗位职责内的施工质量进行管理与控制，他控主要指监理单位对施工质量的检查。自控与他控相结合，才能实现对质量监督与检查评价结果的准确性与客观性。在实际施工过程中，项目经理部要加强自控力度，积极配合与支持监理部门的工作，共同对施工质量负责。

第一，施工作业自控的目的是为了就质量责任向建设方与消费者负责，就工序质量向下一道工序负责。施工单位是自控主体，应严格按照《建筑法》与《建设工程质量管理条例》的规定对施工质量负责。H工程项目管理团队要加强质量自控，在自控过程中坚持做到一下几点：(1)做好技术交底;(2)确保各项作业活动按计划实施，严格按照作业计划的程序、步骤展开;(3)做好施工过程的检查工作;(4)预防为主，防治结合;(5)做好质量监督检查纪录，完善自控制度。

第二，施工作业他控的目的是防止因施工单位疏忽或人为刻意造成的质量问题，体现了第三方对施工主体质量监督检查的义务与责任。他控的主要部门一般是监理单位，监理单位对施工过程进行全程监督检查。监理单位对现场施工作业进行全程监督检查，采用目测、实测、无损检测等方法对工序交接、隐蔽工程、停工后再复工、分部分项工程完工、成品保护等内容进行监督检查，整个过程严格按照建设标准、设计文件与合同标准规定进行，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象对工程质量埋下的隐患。H 项目经理部积极配合与支持监理人员的工作，为监理人员技术核定、见证取样送检等工作提供便利，坚决杜绝行贿行为。自控主体与监控主体共同为施工质量负责，共同努力实现项目质量目标。

4.2 经济与技术保障

以项目经理为首的质量保证体系有助于提高H工程质量管理与控制水平，加强质量监督检查力度，加大经济投入，确保技术支持等一系保障措施都是为质量管理与控制服务的。经济与技术保障是实施质量管理与控制措施的基础性保障措施，企业为工程质量目标顺利实现提供经济与技术保障，从技术层面为工程各部质量做完善的保证措施，包括：定位放线、施工缝处理、建筑标高及竖向控制、模板工程、钢筋工程、屋面工程、门窗、抹灰工程、安装工程、采暖工程、给排水质量控制点等。各分项工程施工与安装技术要点齐全、准确、科学是提高质量管理与控制的基础性保障，企业为工程施工提供经济与技术保障，确保H工程顺利交付使用。

施工前，认真组织各专业技术人员，熟悉掌握图纸和进行专业技术图纸会审，进行设计交底，施工技术交底。在分部分项工程施工中，每进行一道工序，经检查验收不合格的，不准进行下道工序，对操作人员先进行技术交底，用简单明确的文字构成施工任务单，发给各操作人员后再施工。

必须严格遵守技术复核制度，对建筑物的方位、标高、高度、轴线、图纸尺寸、误差等作复核记录，经复核无误后再进行资料存档管理。认真做好每项技术复核和隐蔽工程验收工作，实行混凝土浇灌令签证制度，没有工程技术负责人，监理和有关工长、质检员签字，不准进入下一道工序。隐蔽工程施工时，质量检查人员、专业技术负责人和专职质量检查员必须共同进行监督，确保工程顺利进行。专门负责设备安装技术工作的人员，要求在现场办公，处理问题不过夜，实行层层负责、层层交底制度，对施工工艺和特殊施工技术的要求和注意事项，给各班组交代清楚。对涉及修改、质量问题，必须征得建设(监理) 单位、设计单位的同意，针对此问题制定出可靠的技术措施。

为保障项目H工程质量管理与控制措施的有效实施，施工各阶段、各环节、各工序质量管理与控制相互联系，相互影响形成质量管理与控制系统。H 工程质量管理与控制系统应由项目总组织者负责建立，项目经理组织所有项目质量管理人员以施工项目作为对象展开质量管理与控制;该系统以工程实际质量目标要求而建立，随工程完成而消失，具有一次性的属性，因此，该系统体现了H工程对质量目标的特有要求。

质量管理与控制系统与H工程项目进度共同推进。与GB/T19000-2008的其他质量管理体系相比，H 工程质量管理系统体有其自身的特点，例如，该系统只用于H工程，专一性强;该系统体现出了H工程质量目标为建设目标服务，统一性好。

对H工程现有质量管理与控制系统分析发现质量管理与控制系统体现出了多层次、多单元的结构形态。就目前质量问题来看，质量管理与控制系统应进行优化，优化后的系统将对质量管理与控制水平有巨大推进作用。思想体系是将质量意识、质量服务、质量预防理念灌输给管理人员，让管理人员在质量管理与控制过程中时刻将质量放在重要位置;控制体系是具体质量管理执行过程的体现，控制施工过程中的人、材、机、质量标准、施工过程、施工组织设计与方法、环境等方面，真正实现控制的全过程、全方面;组织体系是质量管理与控制的主要执行人，完善的组织体系是质量目标有效执行的保障，项目经理是组织体系中的总负责人，负责质量管理与控制工作。最终，质量管理与控制信息反馈结果与计划对比，并对偏差进行及时处理。循环改进的过程形成了质量管理与控制工作系统，从而不断提高质量管理与控制水平，完成质量目标。

4.3 人力资源保障

21世纪，各大企业竞争的关键是人才，人才是企业发展的关键因素，是各大企业战略部署的关键环节。从H工程施工项目质量管理与控制工作中，不难看出人才的重要作用。LH公司也正是看到了人力资源对施工项目管理的重要作用，制定各种激励措施，充分调动人力资源对项目管理的积极作用，从而保障H项目施工质量管理与控制工作的顺利进行。

人们的生活离不开衣食住行最基本的物质需求，随着社会经济的发展，人们对物质生活的要求越来越高，工作目的之一就是为了满足物质需求。物质是激励 H 项目部团队成员的有效手段，在物质需求得到满足的基础上，团队成员才会去追求精神需求。因此，激励机制的基本激励措施是要制定薪酬与福利制度，使团队成员的基本生活得以保障。单纯的薪酬与福利已经不足以吸引与维持人才，真正吸引人才的是自我价值实现。在工作中追求的精神满足是指被需要、被尊重、价值实现等。

项目团队管理者要深入分析不同成员所处的阶段，对不同阶段团队成员给出不同的激励措施。从初入职场到经验累积到成为骨干力量，这是团队成员发展的必经之路，团队管理者要帮助团队成员在发展道路上增加知识、技术、经验，使其职业发展之路更加顺畅。H 项目团队在个人发展与事业激励层面有所欠缺，由于施工项目的临时性和短期性，使团队成员的职业之路可预知的中断，因此，会产生不稳定感。团队管理者要充分考虑项目的特殊性与团队成员的心理状态，为团队成员规划长远的发展之路，使他们在有限的工作期限内积累丰富的施工管理经验与知识技术，为未来的发展打下坚实基础;并设置晋升通道，不断鼓励团队成员在工作岗位上不断晋升。就个人发展而言，施工项目团队成员只有经过多个项目的施工与管理，才能积累足够独当一面的能力，因此，项目管理者要安抚团队成员的不安稳情绪，鼓励团队成员积累更多的项目经验，使其在未来的事业发展中更早实现自身价值。

对于团队人员的物质激励与事业激励是维持团队稳定性，提升团队协作力的有效措施。LH公司充分认识到建筑行业人员流动大的特点，在维持现有在职人员外，开发储备兼职人员，并与大型招聘网站合作，确保管理人员与作业人员的及时补充，避免因人员离职导致施工停滞。

4.4 企业文化保障

以人为本是LH公司企业文化的核心，以文化为主要驱动力，凝聚企业员工的力量，激发员工自觉自发的为实现企业目标服务。LH公司的企业文化充分考虑员工对企业的价值，把员工的利益放在公司发展的重要位置，使员工看到了自己对公司发展的重要作用，增强了员工的责任感与使命感;LH公司的现代化的管理模式让员工看到了公司发展的前途，看到了自己奋斗的目标，这更增进了员工拼搏的动力;LH公司拼搏向上、团结奋进的正能量使员工充满正能量;LH公司绿色、健康、可持续发展的理念使员工看到了公司发展的方向。LH公司的企业文化可以从三个层面来看，表层的物质文化为公司项目施工提供基础保证，保证施工项目的基础设施建设与施工顺利进行，保证员工的基本工作与生活需求，保证公司的稳步发展的物质基础;中层的制度文化使施工项目管理有章可循，公司管理制度使员工们在规范内工作与实现价值，管理制度使项目施工质量管理与控制有序进行;深层的精神文化使质量管理落实到实处，使员工们能从内心深处为企业服务。LH公司的企业文化引导员工们形成整体的价值取向，提高员工的凝聚力，某种程度上激励了员工，约束和规范了员工的思想和行为，同时，也对外界产生了辐射作用。这是LH公司的经营之道，是施工项目管理长期发展过程的沉淀和结晶，是企业赖以生存的无形实体，是施工项目管理顺利进行的有效保障。

H项目团队文化体现了团队成员在工作中为实现共同目标而互相配合形成的文化氛围，体现了团队的价值取向与团队成员的心理需求。激励机制离不开团队文化与情感的激励，团队成员是团队文化的核心要素，通过共同目标、定位、权限、计划等将团队成员聚集在团队之内，共同为完成项目目标而形成的团队文化具有一定的凝聚力与向心力。H项目团队管理者要注重引导团队成员，逐步形成对项目目标实现有利的文化氛围，在日常管理工作中关注团队精神、团队情绪和团队效率，充分重视文化与情感的重要作用，主要体现在：

第一，让团队成员充分意识到存在的价值，有被重视的感觉。认可团队成员在团队中的角色定位，肯定其在工作中做出的成绩。

第二，培养团队内部相互尊重的氛围。团队成员的背景、经验、性格等各有不同，在工作中表现出的工作方式与态度也会有所不同，团队管理者将包容与合作的思想传递给所有团队成员，避免冲突的产生。

第三，培养团队成员负责任的态度。团队成员的责任感直接关系项目目标的实现，培养团队成员的责任感，使团队成员以主人翁责任感行使工作权利。

良好的团队文化氛围使团队成员团结协作能力、沟通能力、学习能力不断提高，在质量管理与控制工作中取得了显著效果。

结　　论

本文通过查阅大量文献，国内外建筑工程质量管理现状的分析，以事实为论据。由质量控制管理的有关基础理论、质量管理原则以及质量管理目标入手，确立了针对从建筑工程项目进行质量控制管理的基本思想。

分析当前我国建筑工程项目质量管理中存在的问题，利用鱼骨图直观分析H工程混凝土质量的原因、直方图分析看凝土强度受是否处于稳定过程、利用PDCA循环进行质量控制，在施工时及时发现问题并有效的解决。通过对H工程项目质量管理中存在的问题的分析，由人、料、法、环四个方面进行展开，建立施工项目质量管理存在的问题。建立了自上而下、层次清晰的质量管理、质量问题、质量对策等质量管理分析。

通过H工程项目，对其施工项目质量管理现状及存在的问题进行分析，把影响其工程项目质量各个方面因素加以列举，并针对其提出对策，有效的管理使质量得到很大的改进与提高，从而论证本文构建的建筑工程项目质量管理的有效性。

本文存在的不足及展望：

鉴于目前我国建筑行业竞争异常激烈，还需要对建筑工程项目质量管理进行深入研究，应该要对正反两方面的经验和教训进行认真总结，从而建立一套跟现有体制相适应的先进的、有效的管理科学，从各个方面来综合提升工程质量。提高产品质量控制，提高产品的市场竞争力，最大限度满足顾客日益提高的质量需求。

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致　　谢

瞬间，大学生的紧张和充实的生活结束了。在此期间，我得到了老师，同学和朋友的很多关注和帮助。论文将很快完成，因此我要衷心感谢在此期间给予我支持，帮助和鼓励的每个人。

首先，谢谢教我的老师。通过选择主题，设计论文并将论文写到最终草案，老师给了我精心的指导和热情的帮助，以顺利完成我的毕业论文。老师认真认真负责的工作，学术研究精神以及严谨的学习风格都值得终身学习。

其次，我要感谢大学的所有领导和老师，并且在认真的指导下，我获得了专业的经济学知识和扎实的专业技能。同时，我们还要感谢老师给我们发送了有关修改论文的宝贵意见。