珍宝岛医药贸易有限公司企业员工薪酬满意度的调查

　　摘要

随着社会和经济的迅猛发展，对员工满意度进行调查已显得越来越重要。因为毕竟公司中数量占绝大多数的是员工。构建有效的激励体系、创造公平竞争晋升制度、薪酬福利制度、实施有效的人本管理也是影响员工满意度的关键因素。重视和提高员工的满意度，才能使公司在激烈的竞争中赢得优势。本文针对珍宝岛医药贸易有限公司的员工进行的研究，采用样本抽查的方法在珍宝岛医药贸易有限公司员工中进行抽查。然后，根据回收的问卷中的数据进行相应的分析与处理。主要是对珍宝岛医药贸易有限公司员工总体满意度的分析，珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度与环境、工作、晋升、薪酬、管理的相互关系，性别与员工满意度的相互关系，年龄与员工满意度的相互关系，收入与员工满意度的相互关系，学历与员工满意度的相互关系等，研究得出相应的结论。

　　关键词：员工满意度，珍宝岛医药贸易有限公司，管理，晋升制度

　　一、绪论

　　（一）本文研究意义

公司发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在公司发展过程中，强调人本精神、实现人本管理，以增强员工满意度十分必要。对于一个公司而言，任何经营策略，任何产品研发及生产，任何营销方案，最终还是要依靠员工来完成。而员工对于公司经营管理状况，对于内部工作流程，对于公司管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响公司业绩目标的完成状况，和公司客户的满意度指标。员工满意度测量已经成为组织早期警戒的指针，为公司人力资源管理决策提供了重要的依据。

　　（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

Kalton.Survey认为：随着经济的迅猛发展，越来越多的公司关注员工满意度，因为无论是什么公司，里面的员工所占的百分比数一定远远高于管理层，想要让公司变的更加具有竞争力，就必须处理好其员工的状况。

David指出：在经济全球化的浪潮中，对公司的人力资源管理提出了新的挑战。有专家认为，如何在激烈的竞争中，以人力资源和组织管理，保持公司的持续竞争优势是HR总监们面临的新课题。借助在线调查系统，在公司内部开展员工满意度调研与评价工作，可以帮助HR主管对相关工作进行全面审核，是保证公司获得工作效率和最佳经济效益的一个新思路。这也为公司管理提供科学决策依据，使公司获得持续发展的动力。

刘易斯通过研究得出结论：员工对公司忠诚度较高，期望在公司内有长足的发展。但并非是出于与公司有着共同的发展目标，员工不安心本岗位工作，存在相当程度上的被动和厌倦情绪。

2.国内研究现状

刘宇诗指出：“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了公司的中心。在公司竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气，是提高公司竞争力的重要手段。

黄翠霞在《员工满意度的测量与分析方法》中对员工满意度调查的进一步设想中提到：如果能够研制和完善公司员工满意度分析评价的计算机辅助评价体系，公司就能更好的独立完成多层次的满意度评价工作。对于满意度的研究不能只停留在本公司内部，还要与本公司同行业的竞争公司比较，还应研究某一个因素导致的员工满意度变化情况。今后，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，都应有完善的技术支持。

袁声莉采取单一整体评估法，对22家公司进行了问卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、公司因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，公司发展前景则是影响员工满意度的重要公司因素。该文章将理论与实证研究相结合，具有较好的研究信度和效度。

　　二、珍宝岛医药贸易有限公司概况

　　（一）公司简介

哈尔滨珍宝岛医药贸易有限公司座落在美丽的冰城哈尔滨。公司筹建于2010年8月，2011年通过GMP认证并投入运营。我公司是黑龙江省医药行业重点公司，获得”希望之光”黑龙江省科技兴省成果奖，被省建设银行、省工商银行评为信用AA级公司。被国家工商部门认定为”全国守合同重信用公司”，并被评为全国医药行业优秀公司、、省级文明单位，现已成为黑龙江省医药行业支柱公司。近年来，经营运转情况良好，公司在取得良好的经济效益的同时，为区域经济的发展也做出了突出贡献。公司注册资本8000万元，占地面积10万平方米。截止2012年底总资产61046万元，实现销售收入45620万元；利税4595万元。哈尔滨珍宝制药有限公司积极推进北药战略，始终坚持以科技为先导，以确保人民用药安全为己任，不断增强公司自我创新能力，扩大生产规模，为积极推进我省”八大经济区”、”十大工程”建设的宏伟目标，做出自己的努力和贡献。

　　（二）公司的发展历程

公司现生产注射用血塞通、黄芪注射液、注射用七叶皂苷钠、血塞通注射液、血栓通胶囊、刺五加注射液、护肝宁片等九个剂型、42个品种，部分品种已列入国家医保目录。其中获得中药保护品种6个；国家专利14项；省高新技术产品14个；省名牌产品3个；先后承担了国家星火计划1项；国家火炬计划2项；国家重点火炬计划1项；国家振兴东北老工业基地项目1项；省科技产业化项目4项；省科技攻关项目3项；省技术改造项目1项。被省科技厅认定为”省高新技术公司”、”民营科技公司”、”巨星种子公司”信息化示范公司”；被国家科技部认定为”国家高新技术公司”。

　　三、珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度现状

　　（一）公司内部缺乏完善的沟通机制

虽然很多公司各种层面地会议很多，甚至有的公司的管理人员会抱怨：整天都在开会，但是真正要解决问题，还是要靠下面的个人能力和私人关系。珍宝岛医药贸易有限公司的沟通往往出现信息流向和信息内容不明确的状态，不知道应该向什么人传递什么信息，信息传递处于混乱状态，使得调节公司内部人际关系，成为珍宝岛医药贸易有限公司的人力资源管理的主要内容之一。

　　（二）公司管理的责权利效区分不明确

由于珍宝岛医药贸易有限公司没有从上至下的梳理组织结构的协调关系，各岗位的工作职责，以及明确员工绩效的考核办法、考核周期，所以经常出现几个部门在做同样的事情，而有些事情却又找不到人做的现象。如果一件工作出现了问题，更不知道应该由谁来负相应的责任，如果需要予以奖励时又有很多各部门都认为自己在此项工作上劳苦功高……由此，或者平均奖励，或者谁也不奖；或者各打五十，或者不了了之，珍宝岛医药贸易有限公司人力资源管理中的绩效模块处于无序运行状态，而公司的总体绩效难以得到有效的保障。

　　（三）公司的战略方向不明确

珍宝岛医药贸易有限公司的战略方向不明确，员工看不清公司发展方向，所以也找不准自身在公司的发展定位，更不知道自己应当为自己的职业发展做哪些准备(大多数员工对于自身的职业发展处于被动状态)，人力资源部门也只能忙于，在既定状态下的薪酬、绩效、培训等几个方面的事务性工作，即使人力资源负责人清晰地认识到人力资源管理得实质应当是根据公司战略需求，将人力资源效力最大化，也无从下手调整和实施人力资源的策略。

　　四、珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度方面存在的问题

　　（一）员工流动率高

近年来，我国经济一直保持着高速发展的势头，对于世界发达国家来说，我国医药行业虽然起步较晚，但发展速度惊人。全国各地大力兴建医药贸易公司，国外医药行业管理集团大举抢滩我国，使得我国医药行业竞争日趋激烈，人力资源供给不足、管理水平低下始终是困扰珍宝岛医药贸易有限公司发展的瓶颈。主要表现在以下方面：医药行业越来越难以雇佣到合适的员工；即使雇佣到合适的员工，很多员工大多不把医药行业当作自己一生的职业，只是一种暂时的就业选择。这些因素共同导致珍宝岛医药贸易有限公司人才流动过于频繁，并造成人力资源的极大浪费。

　　（二）员工满意度管理缺乏足够的重视

“以人为本”成为众多医药行业所崇拜的经营理念，但是真正身体力行做到“以人为本”的医药行业却为数不多。珍宝岛医药贸易有限公司在经营过程中往往一味强调对客户满意度管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，殊不知善待员工才能善待客户，有快乐的员工才会有快乐的客户，只有员工对客户的关注和信赖才能换来客户对医药行业品牌的忠诚。现实中，珍宝岛医药贸易有限公司管理水平低下，根本就没有对员工满意度进行管理。具体表现在对员工满意度管理与人力资源管理的联系没有清醒地认识；片面地认为只要给员工加薪就够了；认为对员工满意度进行调查是浪费时间；即使有些医药行业对员工满意度进行了调查，但对结果并没有进行分析，更不用说采取有效措施来提高员工满意度。

　　（三）员工激励制度设计零乱

珍宝岛医药贸易有限公司运行中组织协调的系统性不强，对内与对外的协调没有在统一的目标下融合在一起，就事论事的现象较多。主要表现在：个人与公司的关系协调上，片面强调物质利益的力量，忽略了精神鼓励的作用，没有将个人的目标与公司的目标协调一致，使得个人行为不能汇聚成医药行业组织的行为。跨职能部门协调力度不够，在实行部门独立核算之后，加剧了各职能部门之间的各自为战，各部门不是以满足员工的需要为核心工作流程，而是以最大化部门利益来指导自己的行动。

　　（四）内部沟通管理不力

沟通是现代医药行业领导管理工作中的重要内容之一，越来越多的决策者认识到沟通是医药行业管理和发展的关键。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议;另一方面也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。此举不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐团队。因此建立了多种与员工沟通的渠道进行沟通。珍宝岛医药贸易有限公司设立总经理意见箱，被动地搜集员工的意见，员工对医药行业管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱成了摆设。而其它沟通渠道和措施如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。沟通失败的关键是没有建立有利于医药行业内部沟通制度，员工无法分享资料和信息，使员工无法感到作为珍宝岛医药贸易有限公司一分子的责任感和满足感，员工满腔怨言却无法投诉，久而久之，员工要么消积怠工，要么跳槽。

　　五、提高珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度的对策

　　（一）要雇佣合适的人选

第一，让受聘员工具有知情权和选择权。现有医药行业招聘工作的主动权掌握在医药行业，求职者缺少相关信息来判断自己对所应聘的工作是否胜任。如果在招聘工作中让求职者充分了解所应聘工作的内容，自己在医药行业将来可能的发展状况及将会面临的困难，将会有助于医药行业选择到更为优秀的员工，也有助于坚定其在医药行业长期工作和奋斗的信心，增强医药行业的凝聚力。从管理角度看，这是解决员工个性特质与工作特质的适配问题；第二，要认清合适人选标准。在医药行业应对应聘人员进行以下三个方面的测试:动机和态度(有无意愿)、知识和技能(有无能力)、工作偏好(是否契合)。实践证明凡通过这三方面测试的应聘者都有较高的成功率。三是要改变传统招聘方式。如请客户参与招聘，由客户对员工作出选择等。除此之外，还要将移情性和情商作为聘用标准。

　　（二）要树立正确的价值观

价值观是公司文化的核心，是公司决策者对公司性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工满意度。这里的关键，是各层级管理人员必须牢固树立并在行动中贯彻执行医药行业确立的价值观体系，破除官僚主义作风，真正塌下心来为员工做好服务，使员工在快乐的环境下、以快乐的心态创造各方面快乐的体验价值，实现组织、员工、客户的良性互动与互促。

总之，价值观是指导人们行为的基本准则。珍宝岛医药贸易有限公司领导只有树立了适合自身特点的价值观，才能建立和实施有利于员工发挥作用的公司环境，实现员工意；员工只有接受并贯彻了相应的价值观，才能理解饭店工作重心和努力方向，实现客户满意。

　　（三）建立合理的激励体系

合理的薪酬体系对每个员工来说都是必不可少的，但仅此又是远远不够的，因为对人来说精神激励是更为重要的。只有产生于员工的内心，满足员工的内部需求，才能有较好的激励效果。薪酬系统，主要包括直接报酬、间接报酬和非金钱性报酬。珍宝岛医药贸易有限公司可以通过以下几种方式进行激励:运用明确合适的目标进行激励；运用工作本身进行激励，使员工感受到工作的价值和意义，如工作轮换、工作确定性、工作的完整性、工作的重要性、工作的自主性及工作的反馈性等。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将企业目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性。目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。

珍宝岛医药贸易有限公司可以运用良好环境进行激励，使员工在良好的制度环境、工作环境、人际环境和心理环境中展开良险的竞争，提升竞争能力；运用参与进行激励，充分发挥员工的智力作用；运用荣誉进行激励，激发员工的荣誉感会产生强大的生产力。珍宝岛医药贸易有限公司必须将物质激励与精神激励有机结合在一起，才能形成有效的激励系统，促使员工满意度提升。

　　（四）提供全面系统的培训

强化员工系统培训，使之看到职业生涯的希望。建立全方位培训体系，不仅要重视对服务技巧和能力的培训，更要重视对员工态度的培训。增强能力提升的培训，无论是对客户需求的预见能力还是服务反应的敏捷能力，都是建立在员工具有相应服务能力的基础上。围绕珍宝岛医药贸易有限公司的特征，不仅要重视医药行业服务知识的培训，更要强调人际交往能力的培训，包括沟通能力、解决冲突的能力、跨文化敏感意识、人际意识、以服务为导向、政治诀窍、建立良好关系、团队精神等。伴随员工能力的提升，员工的满意度也会提高，对客户需求的超前预见力也会增强，而员工流失率也会下降。

　　六、总结

人之所以产生满意的感觉，往往是因为实现了某个目标，或是需求得到了满足。满意度有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向。满意度还有强度和程度的区别。如果员工所处环境、待遇、需求一直处于不变状态，员工的满意度将相对处于稳定状态，如果该满意度一直为负，很难想象一个长期不满意的员工能够实现高绩效的工作。如果公司管理层能够及时意识到问题并提出有效的解决方案，则员工满意度又是极易变化的。总体而言，影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上；集中反映在：薪酬、绩效和职业发展三个方面；其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。

因此，珍宝岛医药贸易有限公司要想员工满意度，就应努力提高公司管理层对工作满意度重视程度，把满意度与公司的人本管理思想、人力资源管理、公司内聚力、人才竞争相结合。

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　　致谢语

本文的研究工作从课题拟订之初就得到了我的导师的精心指导，论文是在老师的悉心关怀下完成的，在论文的研究工作中无不倾注着导师辛勤的汗水和心血。老师的严谨治学态度、渊博的知识、无私的奉献精神使我深受的启迪。从尊敬的导师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，也学到了做人的道理。在此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。

感谢在大学阶段给我授课的各位教师们，没有您们专业知识的讲授，就没有这篇文章的完成，再次深表谢意!

感谢本论文所借鉴的主要参考著作的专家学者们，您们的著作为我的论文提供了重要的参考价值和理论依据。

感谢学校的教师和领导，是您们对我工作的支持和理解才使我顺利地完成学业，在此谨向您们表示诚挚的谢意!

最后，感谢我的家人，是他们为我提供了大量物质上的帮助和精神上的鼓励。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！

感谢在我大学学习中帮助过我的老师，是他们让我在求学的道路中少走了很多弯路。还要感谢那些曾经一起共同奋斗过的朋友，是他们给了我继续奋斗的勇气，让我走过人生最难忘的大学生活，想想那些奋斗日子，心中感慨万千，大学的经历将成为我永远的回忆。希望有更多的人理解和支持我，让我能冲破风浪到达理想的彼岸。总之，向所有关心和帮助过我的领导、老师、同学和朋友表示由衷的谢意!

最后对我大学的老师表达最真诚的祝福，祝他们身体健康、工作顺利，在这里道一声：辛苦了老师，谢谢你们！