我国中小型创新企业质量管理问题研究

　　摘要

在企业的生存和发展当中，质量问题是影响企业发展水平高低的首要要素，它间接地反映出企业综合实力的强弱。如今，市场竞争逐渐趋向于全球化，并且越来越激烈，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须充分认识到产品质量以及质量管理对企业发展的作用和影响，并且不断提升自身的质量水平和科技创新水平，真正把质量贯穿到生产产品的全过程当中，打造出一流的质量和品牌，融入到国际化经营战略之中，在市场竞争和创新中逐渐确立和实现以质量为主的战略目标。在当今的市场环境下，消费者对质量的要求逐渐提高，尤其对产品质量更是如此。产品低质量会降低企业的竞争能力，增加其生产成本或相关成本，损害企业的形象,由此证明，对质量管理的研究是非常重要的。本文主要对我国企业中存在的质量管理问题进行详细地分析，并在此基础上，提出一些个人观点及有效性对策，旨在完善我国企业对质量问题的管理。

　　关键词：企业质量管理问题分析有效建议

　　一、前言

质量管理主要是指企业为了实现质量目标、提高企业的经营和产品质量而进行的一系列具有管理性质的活动。一般来说，企业在质量方面的指挥和控制活动包括制定相关的质量管理方针、目标、质量管理策划、控制、保证以及相应的改进措施。企业进行质量管理，是为了通过组织和流程，从而使自身产品或者服务以一种最经济的成本模式来满足所有顾客的需求和期望，真正实现产品开发、制造以及服务过程的正确性和合理性[2]。

“生活处于质量堤坝后面”，X著名质量管理专家朱兰认为，质量好比黄河大堤，在给人们带来利益和幸福的同时，要是一旦出现了问题，也一样会引起危害或者带给社会灾难，导致混乱。因此，企业应该重视质量管理，将维护质量大堤的安全视为己任，为共同营造质量管理的气氛而努力。从宏观上看，一个国家产品的质量和服务的质量已经成为了如今世界经济竞争的重要因素。因为在一定程度上，质量水平的高低放映了一个国家经济、教育、科技以及管理水平的高低。另外，质量对于企业来说，可以保证企业的生存，让企业稳定发展，成功开拓企业的市场[1]。这就验证了一句话，“百年大计，质量第一”。

　　二、我国中小型创新企业质量管理存在的问题

企业的生产管理，质量管理是企业的重要环节部分，质量管理的重要性大家有目共睹。但是，在现实的生产过程中，管理者往往头疼这个问题，很难控制好质量管理这个环节，这样很容易导致质量管理出现问题，在此，个人认为究其原因主要有以下七个：

　　（一）认识方面的两种误区

“功能悖论”这个误区主要是考虑质量和成本两个重要因素。购物时，消费者一般考虑到“一分价钱一分货”，企业也想到这个问题，大多数人会想到，提高产品质量就是增加产品成本，一旦降低成本往往会导致质量下降，这似乎是对固有的矛盾一直存在于质量和成本之间。其实，这是传统的管理的“功能悖论”。质量提高会导致成本上升，还可能会因改进质量而使得所得收益不合算。如果企业被这种“功能悖论”束缚着，企业很难前进。“急于求成”是另外一个误区，管理者急于与国际一流企业看齐，而忽视自身企业的实际情况；缺乏先进的管理技术，缺乏完整的数据资料以及合理的企业组织机构，大力投资到管理中，盲目追求完美的质量效果。结果往往让人失望，一旦没有预期的成效，而且投入了大量资金，管理者因此消退了管理的热情，企业又回到了起初的管理水平甚至不敌最初的状态。

　　（二）质量管理没被上升到战略高度

质量对企业的声誉有多大影响，大家都明白。质量管理是维系着企业生产的重要链条，各个部门围绕着这个关键环节共同协作，紧密作战[3]。如果企业仅仅停留在关心短期的利益而忽视树立长期的质量信誉这长期受益的管理，仅仅是喊着口号“质量第一”，而没有实施到企业管理的环节中的话，那企业的前景不会明亮。

　　（三）对客户服务和市场调研不够重视

不管什么是企业，市场调研是企业管理的首要环节。尤其是制造业企业。该企业研究的产品或其服务是否让顾客满意，是该企业进入市场前的先导性工作。但是有调查数据显示，我国的一些大型制造业，服务业等企业中，其质量管理现状不容乐观，企业内部设立关于专门市场调研和顾客服务的部门比其他部门的比例低很多。

　　（四）员工培训及快速学习未作为质量管理的关键

是否能满足顾客的需求是质量管理的基本要求。但是有一些企业存在一些错误的方式：例如重视顾客轻视员工，企业对顾客的小小的问题亲力亲为小心翼翼；却常常忽视员工的真正需要和发展。其实员工也是顾客，是企业内部的顾客，如果员工满意就积极工作生产质量好的产品、为顾客提供好的服务[4]。随着科技的进步，企业需要员工的自身素质不断提高，企业质量管理一味要求员工能提高知识和技能，来帮助企业精益求精的创作财富，而忽视员工的培训和发展，是一种错误的方式。培训员工可以提高他们的知识和技能，也能提高他们的服务态度，更能激励员工积极工作。现在很多管理者意识到技术专业人才的重要性，想吸引、留用有创新能力的优秀员工，却不愿意为员工投资。管理者往往出于担心刚刚培训成功的员工会跳槽，担心知识和技能会跟着员工流动到别的企业。正是这种担心，企业才不能前进。据2006年调查数据显示，我国仅有15%的企业投资在企业培训的费用高于其销售收入的4%，对比X，他们的企业培训费用普遍占了销售收入的1-5%。员工的“上有政策下有对策”的想法往往是企业不重视员工的需要和发展造成的；往往导致优秀的员工的流失。如果一个企业没有将培训员工视为质量管理的关键环节，其骨干员工流失会给企业带来很大影响，甚至核心技术也跟着流失；大大阻碍了企业的前进。

　　三、企业质量管理存在问题的原因分析

企业质量管理工作普遍存在以上问题，质量管理水平逐渐趋于下降趋势，分析其存在问题的原因主要有：质量意识淡薄、质量监督检查力度有待提高、对企业人员的继续教育有待加强。

　　（一）质量意识淡薄

如今，距离改革开放30多年，各行各业都逐渐把经济效益放在第一位，将其作为衡量企业业绩的唯一指标，甚至关系到人们生命生活的教育医疗食品企业也如此，为了眼前利益而不惜一切代价，为了个人利益而忽视了集体利益、社会利益和长远利益。还记得曾经的三鹿奶粉、瘦肉精、苏丹红、地沟油？都无一例外。

　　（二）质量监督检查力度有待提高

1、由于企业的组织结构、经营方式等发生了深刻的改变，这使职能发生了部分的转移，在一定程度上削弱了职能部门的监管力度，然而企业并没有做出相应的管理制度，造成了质量监管虚空的事实。

2、监理制度是为了顺应我国建设部和国际市场相接轨的要求，对原有建设项目管理体制进行改革，并在此基础上引入外国优秀的监控和管理技术的一种制度。要是监理单位良莠不齐、鱼龙混杂，监理公司人员的素质低，专业技能水平低下，就会造成监理水平低下，质量监管不到位的现象。

　　（三）企业不够重视对员工的继续教育

员工的素养、继续教育水平、专业技能水平都会影响到企业产品的质量水平，也间接地影响到企业的发展能力和发展前景。企业忽视了对员工的继续教育和培训，会使得企业员工的素质停留在一个层次，无法提高，然而如今企业不断引进和运用高新科技，一旦员工的素质、水平和能力跟不上，就会引发产品质量不过关等问题。

　　四、关于完善企业质量管理的对策

企业的质量管理对企业的生产经营活动有重大的影响，把企业的质量管理做好，可以为企业创造巨大的经济效益。但令大多数企业管理者头疼的是，很难控制好对企业的质量管理。

以下将对如何改善企业质量管理中的问题提出一些意见及建议：

　　（一）深入了解现代的企业管理理念并恰当的运用

在现代管理理念中，大量的实践证明，注重并不断改进产品质量更具社会效益，并且能为企业创造更高的经济效益。因为企业的产品和服务如果存在内在缺陷，对企业所造成的损失会比企业为达到高质量而投入的成本要高得多。由此可见，产品质量没有缺陷可能会使产品的总质量成本最小化，从而为企业创造更高的效益。正如菲力普▪B▪克劳斯比的观点：“质量是免费的，虽然它不是礼物（可以不劳而获），却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做好。”关于质量改进的观点上，传统的质量管理理念较为激进，希望能在短时间内使企业产品质量得到大幅度的提升，但却不愿改变企业的管理方式，并沿用原有的流程结构，只单纯的投入资金对技术进行革新和对产品加强检验。然而这样就会使传统的管理理念所固有的功能产生矛盾，若管理者需要进一步对质量进行改进就会受到限制。而现代的质量管理理念认为改进产品质量是一个持久的过程，需要循序渐进。因为要是产品得到根本的改善，是一项极其复杂的工程，不可一蹴而就，必须要靠一点一滴的努力，长抓不懈才能见到成效。同时，企业应认清怎样的质量管理理念适合本企业，避免盲目跟风。

　　（二）将企业质量管理提升为企业战略

通常，能够被确认为是企业战略的管理因素主要是企业的核心组成部分，包括：生产管理、技术管理、财务管理、人力资源管理、市场营销管理等。而产品的质量对企业具有重要

影响，关乎企业的发展前景。但质量管理实际要涉及的事项十分广泛，仅仅对某一方面或某些问题进行局部改善，很难达到质量管理的目的，需要将其纳入企业日常的经营管理战略进行总体考量。因此有必要将企业质量管理提升为企业的战略。这样才能在制定经营战略是充分考虑质量问题，使质量第一的理念贯彻到生产经营的每个环节，做到质量至上，并在日常的生产经营过程中体现质量的价值。

　　（三）加强市场调研及改善对顾客的服务

为了及时准确的了解顾客的需求，企业应设立市场调研部，通过对市场的调研改进产品的质量，使企业的产品适应市场的需求，提高产品的吸引力。企业管理者应该经常与销售员工进行沟通，了解顾客对企业产品的满意度及不满意的原因，因为销售员工经常与顾客接触，对顾客的需求较为了解。此外，管理者还需针对所得到的调研及从员工处得到的反馈及时提出解决方案，使产品更符合顾客的需求。

　　（四）创造快速学习型文化

在长时间的生产经营活动中，组织和社会形成了一种以质量问题为核心的思想、行为以及管理方式，这统称为质量文化。质量文化物化以后形成产品质量，产品质量是对企业整体素质的一种放映。随着科学技术的迅速发展，自动化生产已经越来越普遍了，受此影响，机器设备产生的价值逐渐减低，拥有先进知识水平的人已经成为产品最关键的价值来源。根据无数相关的实践经验可知，企业员工的素质和水平决定着企业产品的质量。具体的素质和水平包括员工的学历和学问水平、经验和技术水平、进取心以及职业道德等。由于顾客的需求各有各不同，正由于这种多样性，企业需要不断学习，通过快速学习保持好自身的成长和发展能力。企业只有积极挖掘新知识，乐于分享知识，才可以真正引入和吸取知识文化。快速学习型文化主张在快速学习、分享和消化知识的基础上，不断加以创新和改变，从而满足广大顾客的需求。当挖掘出知识以后，要通过进一步转化形成新的解决方案。这要求企业重视对企业员工的培训，鼓励员工不断学习提高文化修养，增强能力，在学习知识的同时传播知识，争取团队的共赢，通过塑造质量文化从而培养员工的自律行为，这样可以提高员工的质量意识，增强实践能力，还可以减少由于核心人员流失而缺乏核心技术的风险，从而进一步实现质量可持续发展。

　　结论

分析今年开展于全国范围内的质量管理现状调查情况，我们可以发现，中国企业的质量管理问题十分突出，尤其企业人员素质教育缺乏、质量管理体系运行有效性有待提高、采标能力相对比较低、质量控制的环节不够完善等问题更为明显。

尤其对于生产型的企业来说，质量管理十分重要。一旦产品不合格，就会引起客户对自身品牌的不满意，这无疑是在毁坏企业的品牌，是一个十分大的损失，因此，企业一定要把好质量关，做好质量管理工作，努力提高产品质量。

企业人员素质的高低和对工作的态度是否认真以及机器地水平是否精湛都决定着产品品质的优劣。即使企业的产品体系足够完善，即使企业拥有着优秀的质量控制工作方法，一旦企业人员对品质缺乏先明的观念，或者对工作缺乏严谨的态度，都不可以从源头上解决企业质量管理所存在的问题。因此，企业的质量管理要逐渐提高企业员工的质量意识，从管员工的行为走向更加注重管员工的思想，管理方式要逐渐转变为以激励和引导为主，取代昔日的惩罚和控制，同时不断探索、不断改善、不断创新，提升自身品牌忠诚度，努力满足广大客户的需求和实现他们对企业的期望，共同创造和实现顾客、股东和员工的价值。

　　参考文献

[1]傅丞操.《质量管理—软件企业提高企业竞争力的关键》[J].《科技咨询导报》2007，（3）：25-30

[2]王子孟.《加强全面质量管理促进企业经济发展》[J].《山东煤炭科技》2007，（4）：162-166

[3]钟宜彬.《浅议企业全面质量管理》[J].《长三角》2008（15）：132-150

[4]沈凯波.《基于“精益生产”的全面质量管理在S公司的应用研究》[M].北京：高等教育出版社,2008.11-12

[5]胡晓琴，李静.《全面质量管理在企业中的实际应用》[M].北京：北京出版社,2007，15-16

[6]董婷.《全面质量管理在企业中的应用》[J].《山西焦煤科技》2010(13)：111-112

[7]田玉兰.《管理学基础》[M].北京：北京交通大学出版社,2007.12-13

[8]韩之俊.《质量管理》[M].北京：北京科学出版社,2010.19-20

[9]何舒,徐建民.《企业信息流对企业全面质量管理影响与作用》[J].《情报科学》2006，(26):56-86

[10](美)文斯，林赛.《管理与质量控制（第7版）（工商管理经典译丛）》.[M]北京：北京出版社.2010.11-13

　　致谢

经过一番努力，论文即将完成了。我要特别感谢我的指导老师，是他给予了我无限的耐心指导和体贴关怀。无论是论文的选题、构思还是收集资料，老师都付出了许多心血和时间，他让我对论文的研究方法有了更多的了解，同时让我明白该如何去成文定稿，这无私的帮助以及悉心耐心的教导让我受益匪浅，尤其老师渊博的知识和深厚的学术素养以及一丝不苟的严谨治学精神更使我终身受益，在此表以由衷的感谢。

另外，我还要感谢身边所有帮助过我、关心过我、支持过我的老师和同学，在他们提出的一系列宝贵意见的基础上，我加以思考、捉摸、研究，才可以使这篇论文精益求精。同时，我还要感谢我家人一如既往的支持和鼓励，让我能够有足够的动力和信心不停向前。在此，一并致以真诚的感谢。