探析社会工作视域下大学新生人际沟通能力提升

　　摘要

大学新生进入陌生的学习环境，受片面的自我认识影响加之缺乏人际沟通经验，使得在新的生活环境中遭遇人际沟通困难。

本文欲采用社会工作的专业理论和方法，通过分析社会工作个案和小组的方式，对不同的研究模式进行全面考察探究，目的能够让大学新生所面临的人际沟通能力缺乏的问题得以缓解和解决，能够帮助大学新生适应新的学习和生活环境中并建立良好的人际关系，进一步增强人际沟通能力，以及克服沟通障碍并帮助其实现早日成才和实现自我价值的目标。

　　关键字：大学新生人际沟通能力社会工作

　　第一章大学新生人际沟通能力的现状及问题

　　1.大学新生人际沟通能力的现状

新生在初来学校的这段时间，有很多的新生可以和其他的同学进行正常化的交际，外表上看大部分人际沟通能力不错，从观察得知新生的普遍反应是与同学之间少了很多默契，周围交不到知心朋友，心理会感到孤独感。大多数同学处在相互之间简单的交流。迈入大学之初的大一新生虽看似在短时间内拥有较多新朋友并形成广泛的人际沟通圈子，但彼此的交往阶段处于低层次，同时缺乏交往热情和真诚，缺少必要的了解和沟通难以建立和维持真正的友谊。这个层次的人际沟通往往不能提高个人交际、人员交流的需求，所以大多数新生会感觉到内心失落，很寂寞孤单。大学新生的人际沟通能力问题已经成为了影响大学新生适应新环境的重要课题。

　　2.大学新生人际沟通方面存在的问题

（1）自我封闭

大学新生处于新的学校生活环境，对于事物的判断和理解缺少全面的理解，自主性较差。进入陌生的环境后不愿主动与他人交往，一直停留在以前的小圈子里，久而久之形成了独来独往的性格，以自我为中心，把自己进行自我封闭。

（2）交流技巧匮乏

大学新生渴望在全新的学校环境中认识和结交新朋友和同学，然而自己目前的沟通技巧很难满足新的社交沟通，以前也没有接触到人际关系沟通技巧相关性的训练，交往方式不当，达不到内心的预期效果，新生因此感到烦恼。一部分新生甚至会出现交往障碍，交流中面红耳赤、说话结结巴巴、神情紧张等状态，阻碍了人际沟通能力的发展。

（3）受挫能力低

各类形式的社团活动、晚会表演以及学校开设的实践课程组成了大学校园里丰富多彩的校园文化，吸引着大量的大学新生参加，同时新生刚刚来到新环境看见学校的各类文化活动都会积极报名参加，在拓宽他们视野和爱好的时候也减少不了竞争。若果竞争失败了，看似非常微小的失败都很可能就打败了他们的自尊心，没有了原来的激情。

　　第二章.影响大学新生人际沟通能力的因素

　　1.个人因素

个人生活习惯的不同。大学新生来自不同家庭和环境，因此彼此性格各异，他们希望身边有个朋友能够相互帮助，共同熟悉这个陌生的学习和生活环境，长此以往，宿舍里志趣相投的同学会习惯性地待在一起，故而形成自己的小圈子。

作息时间各异。同学作息时间的不同对彼此影响甚大，如习惯晚睡的同学会影响早睡同学的休息。研究表明，学校规定的熄灯时间是夜晚十一点，但不能避免有些同学仍挑灯玩游戏或者手机聊天，通过电脑和手机时而发出的声音对正常作息时间的同学来说无疑是一件痛苦的事，玩到很晚，不顾及宿舍其他同学的感受，这样很容易引起不满，使得宿舍人际沟通关系变得困难。

多以自我为中心。缺乏有效的沟通技巧，非常容易把自己封闭起来不与别人进行人际沟通，时间久了就会变得内心孤僻，不愿意与其他同学进行交流。

　　2.学校因素

（1）学校的重视程度低

大学新生在刚进入校园时，对于学校环境比较陌生，缺少认知与沟通。学校在心理辅导方面没有做到有效的帮助，缺少了对大学新生的关注度，使得部分学生没有有效的人际沟通环境，不利于大学新生的相互交流。

（2）师生之间有效沟通减少

大学新生在适应群居的寝室生活的同时，更需适应与高中截然不同的大学教学模式，只有这样，他们的大学生活才不会因为感到不适应而变得没有意义。因为大学的学习时间具有很大的灵活性和更多的自由支配时间，这就要求新生具备较强的自我约束能力和积极的主动主动意识，这种自由灵活的转变对于以前习惯性依靠老师和家长约束的新生而言，则需要更多时间来适应新的教育模式。大学新生新生与老师接触和见面的时间都局限于课堂上，没有过多贴心的交流是大部分新生感到不适应。大部分学生因此与大学教师形成心理上的距离，师生之间在沟通方面缺少必要交流，很多大学老师不能及时了解和掌握新生的实际情况，加之学生主动交流意识的缺乏，从而导致师生距离感的产生，以致交流障碍的出现。

　　3.大众媒体因素

人们最初的交流方式被网络时代的日新月异以及手机的更新换代改变，本文在调查研究的基础上发现，当代大学生的人际沟通主要以通过社交软件实现，如QQ、微信、微博等方式，网络社交便捷了大学生的沟通方式，但是同学之间面对面的交流机会随之减少，导致彼此之间的信任感缺失，让人很容易产生孤独寂寞感。频繁的网上虚拟社交淡化了现实的人际沟通，这让大学生不能对现实世界的人和事袒露心声和真挚情感，从而影响他们的正常发展。

　　第三章大学新生人际沟通能力的社会工作介入

　　1.社会工作介入的意义

社会工作介入的含义为进行社会工作的人与他们的工作对象进行沟通交流的过程，在这个过程中需了解他们的工作对象遇到了什么阻碍，运用一系列的专业理论知识来对该问题进行一个全面深入的研究与探讨，研发出对应的解决方法体系，从而使障碍得以消除。社会工作介入的原则是为他人的利益着想，它以专业的理论作为指导，主要在小组、社区等方面开展的帮助人解决问题的活动。它的特点很明显，即主要工作围绕工作对象展开，利用一些设定好的活动，让组员互帮互助来使问题化解，从而来提升他们解决问题的能力、人际交往能力等来让他们提前进入社会大环境的状态。本文面对的案主是大学人际沟通能力较弱的新生，通过访谈以及后期的跟踪调研，运用可利用的资源，帮助他们认识自己的问题，从而带动他们化解问题，在社会工作者的专业指导下，让新生们转变自身的行为模式以更好地融入大学环境中去。另外，通过这样一个体验让他们在这个过程中逐步使自己的沟通能力得到提升。

　　2社会工作者介入中应用的理论

（1）马斯洛需求理论

生理、安全、归属和爱、尊重以及自我实现的需要，只有当低层次的需要满足了才能谈达到高层次的，而人与人之间的交往就能达到较高层次的需要。与别人交往，是每个人在社会大环境中必不可少的需要，当生理需要、安全需要得到满足，人际沟通的需要就占据了生活很大的分量。当新生与之前的好友与环境渐行渐远，加之自主性较差，对以前的依赖性很强，这时候需要建立新的人际关系，

了解新生的需求，能够更好的为其提高人际沟通能力做出分析。

（2）增能理论

增能也被叫做赋权，意思是在得到他人的辅助后，渐渐培养起自己的技能的过程，然后通过达成自身的使命，来使自身的使命感与责任感得到加强。哥伦比亚大学的Solomon最早提出将这一理论运用到社会工作中，到如今，这一理论已为社会工作者的工作做出了不小的贡献。当今时代，有许多不占优势的群体存在，这些群体中的人并不是身体有残障等，而是因为他们没有在生活中得到充分的锻炼，比方说一部分学生不想进入学生会，就失去了一个绝好的锻炼自己的机会，这样自身的能力也并没有得到提升，而有一些情况是一些新生由于个性原因而逃避人际交往。社会工作者利用一些活动的开展，来使他们做出改变，不再受人际能力短缺的困扰，充分提升他们这方面的能力。同时在活动中竞争失败时，给予鼓励，让其充满信心，避免因为受挫导缺少了人际沟通的激情。

（3）优势视角

优势视角主要将注意力放到了每个人身上天生具有的优点上，它肯定人人都是有自己独特之处的，在化解一些矛盾时，就得抓住问题的重点，利用自己的长处来化解，然后使自身能力得到增长。在帮助学生解决人际交往问题时，运用优势视角这一办法，利用自己的优势去打通关节，而非把重点放在新生面对这一问题的难过、焦虑等消极情绪上，要着重想出问题的解决办法，以优势视角来看，发掘这些新生身上未知的潜力与已知的优势，让他们不要逃避自己的问题，而是主动的接纳问题、剖析问题，从而更好地解决问题。社会工作者在化解新生的人际交往障碍时，必须要避免把太多的精力放在促成问题发生的原因上，而是要把重点放在新生的优势上，然后通过一些情景模拟，发掘更高效的解决问题的方法，让他们能充分发挥自己的长处来化解障碍，通过对大学生的一些了解我们知道，一些新生逻辑能力的非常强大与机敏，却由于性格比较内敛而很少主动加入一些组织或活动，这使得他们的性格越发孤僻。在化解这类新生的人际交往障碍时，假使我们硬要去扭曲他们的性格，不一定会起到效果甚至可能说会起到反效果，而通过强调他们的优势，使他们在与其他人进行的活动中得以发挥所长，会使他们更加愿意积极参与到活动中去，适应集体的氛围，从而让他们更自信，提升他们的人际交往力。

　　3.个案工作与小组工作方法的运用

（1）个案工作的运用治疗方案

案例：小邓19岁，他给我的感觉与许多人都不同，在几次的交谈过程中，形式都是我提问他才开始回答，刚开始对我有所抵触，每次提问他的眼睛总是环顾四周，当我问到他的人际沟通圈子时，他沉默了一会，回答道:不太好，我感觉大家在眼神里都看不起我，然后就没有在说了，从交谈中我感觉小邓同学有着强烈的自卑感。当我问他现在为什么不愿意与他人，他和寡言少语的时候，他和我谈到，因为高考考的不理想，家里经济条件不是很好，家里这些年供养他念书，经济压力很大，看到其他同学都穿的很时尚，自己连学费都是贷款，心里压力很大，所以不太愿意去接触他们。

通过调查和需求评估，小邓所面临的问题应该采用增能理论、优势视角理论和叙事治疗法的模式来解决。增能是指个体得体控制自身的生活能力以及对所处环境的融合与影响能力。案例中小邓具有很强的自卑感，自己不愿与他人交流，通过增能，给予小邓信心，让他找到自己的闪光点，提高自信心。优势视角建立在对人的主观能动性的理解上将焦点关注在案主的自身能力上，通过对小邓的了解发现，小邓是一个严谨认真并且爱学习的孩子，通过这点我给小邓建议他可以去带家教，既锻炼了自己又能够挣到生活费，他对于这个建议非常满意。叙事治疗法是一种后现代心理治疗方式，它与传统的治疗方式的不同点在于它不再把一个个体看作问题，而主要运用讲故事、叙经历等方法，社会工作者运用这种疗法，唤醒新生遗忘的记忆碎片的同时使得他们的心灵同时得到成长，从而提升自己的人际交往力。往往在与新生谈心聊天时，社会工作者会运用这一方法，基于提升新生的表达能力的目的上，社会工作者一般会选择充当新生们的倾听者，在学生们回忆往事时，主要讲述的是大概的部分，有时也会可能遗忘一些记忆不深刻却比较重要的时刻，社会工作者的任务就是通过提问引导来唤醒新生某些遗忘的重要时刻，然后把重点换到其他回忆。从而让他们换一个思路来化解障碍，这样一种引导式的方法，能够更有效地提升他们的积极性，慢慢地是他们感到自信，是他们对自身的问题解决有更好的把控。在这样的情况下，学生会通过讲故事来表达自己的困扰，社会工作者此时就需要让他们发掘潜在的优势。在案例小邓的情境中，他家的经济条件同其他学生相比比较差，由此，他的心里产生了巨大的心理差距，他认为同学会因为他家庭条件差而看不起他。也使得他不愿意去和他人交往，从和小邓的交谈中得知，由于刚刚来到新的学习环境，和辅导员老师也不熟悉，由于这些条件，他一直没有机会谈到自己的家庭条件。我认为他应该寻求恰当的机会向学校说明他的经济条件，从而获得一些奖金的资助，为他的经济压力减负。最后在我的帮助下成功的使他和辅导员有了良好的交流，并且申请到了助学金，小邓的心里放松了不少，他表示，一定会努力学习专业知识，不负老师对他的希望，并且会好好表现，不像以前那样意志消沉，今后会积极参加活动，融入到新的集体当中。同时，我建议他可以寻找一些兼职，来，在课余时间赚一些外快，这样不仅可以利用它自身的优势，还可以赚来一些钱补贴家庭。几月后我又回访了小邓，这与之前的见到的样子有了很大的转变，他已经慢慢褪去了之前羞涩、心事重重的样子，变得开朗起来，他和我说自己成功当选了班级的生活委员，并且已经基本不和家里索要生活费了，从他的话语中可以看出已经没有了当初的自卑情绪，对于小邓的成功转变，坚定了我对大学新生人际沟通能力提升的决心。

（2）小组工作的运用治疗方案

案例：在政治与社会学学院的男生宿舍里，学生军训回来，我注意并了解到一个男生每次都是孤单一人，一直不和别的同学交流，通过和楼管阿姨的交谈中了解到，他叫小田，住在516宿舍，小田性格有点孤僻平时基本很少与他人交流。于是我通过楼管阿姨的应许，以检查宿舍为由来到了516宿舍，516宿舍一共有六名男生，我去的时候有三个人在宿舍，二个男生围在桌子旁看电影，小田也在，他自己在床上躺着听歌，手机外音开的很大。我向三个看电影的男生说明来意之后，他们表现得十分客气并向我表示欢迎，并且主动和我交流，当得知我是学长后，他们表现得更加自然和亲切，还向我咨询学校的相关情况。小田也出于礼貌向我挥手打招呼，然后微微一笑，继续躺着听音乐。

通过调查发现，小田之所以和同学之间不能有效沟通，主要是因为小田的性格比较内向，他没有过住校经历，现在住校后，他生活方式的改变，让他很不适应，同时，他家的经济条件比较好。他在同学眼里是一个个性孤傲的人，时间久了，别人不愿主动和他交流。从而让她和同学之间的相处不太融洽，他也逐渐的感受到了孤独，在人际交往方面更加的不擅长。但是后来通过一段时间的了解，我发现他很喜欢排球。这让我有了新的目标，运用马斯洛需求理论，了解小田的需求以及增能理论鼓励小田突破自我。我将排球赛来让小田实现和舍友之间的人际沟通，并为此制定了一次服务计划：

服务对象：

1.资格：516宿舍

2.目标：提高人际沟通能力和改善人际关系

小组特征：

1.性质：学习和发展型小组

2.人数：6人

招募方法：

为了帮助小田和舍友搞好关系，在以后的生活中能够融入群体，我找到了他们宿舍的其他舍友，和他们建议，搞个宿舍联谊活动，大家都比较赞成。

活动计划：

主题：学习各种交往技巧（信任、合作、沟通、理解等）

活动安排：

1.成员之间的相互介绍,进行交流。游戏：“我是”和“我知道”规则第一个拿球的人介绍自己：“我是…”然后将球传给另一个人，并说出他的名字：“我知道他是…”并介绍自己，依次传递下去。

2.制定排球规则，使组员间相互协作,增强信任感。

3.进行排球比赛（活动中加强互相合作与信任）

4.活动结束后组员依次分享本次比赛的感受，工作者进行记录

社工反思：

小田是一个性格内敛的男生，大学之前从未寄宿学校，家庭条件相对优越，踏入大学环境之后，生活方式的骤变让他对现在的校园生活感到深深的不适应。在同学眼里，他留下的是骄傲自满，性格古怪和故作清高的形象，当我把自己的建议告诉他时，他所表现的是一种积极的态度，说明他对于和同学关系的缓和是有着非常大的希望的，但是，由于个人原因，没有沟通的技巧，这就需要有他人的帮助，帮助他和同学之间的交往中建立一个良好的关系。通过优势视角理论，我发现了他很有领导力。后来他在我的鼓励下加入了社团，并且通过自己的努力当上了干事，他的人际关系交往能力有了很大的提高，现在整个人也变得自信了很多，在宿舍也融入了集体环境中，在后期的回访中他很开心的和我聊了关于他自己的改变历程，这让我感到很欣慰。

　　第四章提高大学新生人际沟通能力的实践模式

　　1.帮助他人进行自我的疏导

人际关系的一种表现，就在于互相帮助上，这对人和人之间关系的建立有着非常大的帮助。心理学家罗杰斯，站在人本主义的角度，倾听、真诚以及爱和被爱之间的建立。爱是建立良好关系的几个基本要素。人家帮助他人的同时内心也会感受到爱，人也会变得开朗和快乐。所以为了加强人与人之间关系的良好建立，我们也非常需要一个良好的环境，这有利于为人与人之间关系的建立提供一个良好的氛围。不管是什么样形式和方式的帮助，都是给予爱的一种方式，这不仅可以丰富帮助者自身的情感体验，还在现实生活中帮助了他人，为他人解答了困惑提供了帮助。大学新生刚刚进入校园，需要进行住校的生活，远离了原有的家庭生活方式，产生一种不信任感是非常正常的现象。虽然这种情况是不可避免的,但是并不是没有方法去解决的。大学新生应该学会自我调节,提高自身的人际交往能力,与别人的交往中，尊重他人,学会思考,同时懂得换位思考,待人真诚，诚实守信。在和同学之间的交往中可能会发生摩擦，但是要正视这些摩擦，即使去解决问题，不要过于斤斤计较，有一颗包容的心。同时表明自己真诚的态度，这才利于改善矛盾，与同学良好相处，同时要不断提升自己，用自己的良好品质得到他人的尊敬。新生在遇到挫折时，更需要多主动与老师、同学交流和沟通，提升自我调节能力。

　　2.家长与学校社会工作者的协助

家庭教育方式是指父母在教育自己孩子的过程中使用特殊的方法和手段并逐渐形成的一种特殊教育模式，家庭教育方式会影响孩子的性格形成和后天能力的培养，父母是孩子的第一任老师，在一定程度上，父母是对孩子的影响无比巨大。家长要及时注意自己孩子的变化，加强和自己子女之间的沟通，发挥自己家长的教育和督促作用，是不溺爱，也不采用暴力的方法帮助自己的孩子树立正确的观念。培养他独立思考的能力，独立生活的能力。在注重孩子物质生活的同时，也要关注他们的精神生活。不要让孩子们才产生精神的孤独感，这样才利于孩子快速适应大学生活，及时的融入进去。进入新的环境后快速的适应生活并融入到生活中。进入大学生活，免不了要和家长分隔两地，是可以利用电话进行视频通话，加强孩子和家长之间的沟通。当新生在学校遇到困难问题时可以与家长交流探讨解决办法，这样有助于孩子减少孤独感，尽快融入大学生活。

同时新生进入学校，免不了会和同学之间有陌生，甚至会影响同学之间的交流。当问题无法解决时，就需要社会工作者进行介入，采用一些恰当的方法去解决这些问题。运用专业的知识，加强同学生的交流，以助人自助的理念去帮助学生解决问题，鼓励他们面对人生的挫折时，要用乐观积极的态度去面对，不要逃避。这样可以加强学生精神力量，培养他们自主解决问题的能力。使受助对象通过自己的努力去改变现状，而社工对事情的发展方向进行控制，提高大学新生的人际沟通能力方面的问题。同时要加强学生和老师之间的关系，这样也有利于让学生产生学习的兴趣和动力。增强新生了解自己和有效处理沟通冲突的社交技能，正确的认识自己所处的环境以积极的心态去面对生活。

提高大学新生的行动能力。学校社会工作者要注重改善学生明辨是非的能力，帮助学生学会道歉和赞赏他人的意义，加强对大学新生的反省意识。通过学会照顾他人的需要，懂得他人的感受，从而正确全面的认识自己。

　　3.个案工作与小组工作结合

社会工作者以大学新生为服务对象，运用自己的个人知识储备，要仔细了解每个新生的个人需求，根据不同的情况，采用不同的方法进行个性化的服务，认识到每一个问题的特性。同时改善外部环境，并且熟练运用社会的一些资源帮助他们解决问题，提高个人面对生活的抗挫力感，激发他们面对生活，困难时的信心。通过对大学新生个别案例的研究提高他们的人际沟通能力还需要把他们放入整体的社会环境中考量，通过与小组工作的融合使的他们能够在大学新的环中适应下来，在大环境中改变自己。采用小组社会工作的方法，主要是希望让个人投入到整体的环境中，加强成员之间的协作和分工，改善成员之间的关系。社会功能的恢复与发展，大学新生刚刚来到陌生的校园环境，学校社会工作者通过协助组织小组活动，提高大家的参与意识，同时，多尝试一下活动，让大学新生下活动中互相认识，互相了解，这样才有利于建立良好的人际关系加强人与人之间的沟通，帮他们发掘出自己个人的潜力更好的适应大学的环境。个案工作与小组工作的结合，能够全面、深入、多层次的将大学新生的人际沟通问题进行改善，通过针对性的措施与环境的结合，帮助学生减少进入新的环境中所产生的孤独感和压力感，要将理论和实践相互结合起来，还用吓到了正确的方法，帮助大学新生解决他们的个人问题，提高他们的人际沟通能力，更好的适应大学生活。

　　结语

大学新生进入新的学习环境，首要面对的问题就是与他人的人际沟通，大学新生受家庭因素、学校因素和大众媒体因素的影响使得每个人的交际方式各异，造成人际沟通困难。因此需要学校社会工作者的个案工作和小组工作的介入，帮助他们适应多变的人际关系。社会工作专业本着助人自助和人性化服务的理念，使得我在帮助他们的同时，也提升了自己的专业能力，虽然在整个过程中会出现困难，但是我觉得很有意义。今后我将不断努力，加强自己的专业基础，实现社会工作者的价值意义。

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