圆通快递有限公司（南通分公司）配送管理存在的问题与解决对策

　　摘要：

伴随着信息科技和电子商务的蓬勃发展，逐渐普及的网络购物带动了我国快递物流行业的进步。本文以圆通快递为例，选取了圆通快递有限公司的南通分公司作为参考对象，分析了圆通快递物流服务的现状，对其配送管理中存在的主要问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，希望能够对我国快递行业的健康发展起到一定的参考作用。

　　关键词：圆通快递；物流服务；配送管理

　　一、研究背景以及意义

快递物流是指在一定的时间内对目标商品进行准确的配送。从20世纪80年代至今，随着电子信息的发展，方便快捷的快递行业逐渐出现在物流业中，物流业已成为现代新兴产业的支柱。从过去的国家邮政垄断到现在的大大小小的快递企业，都证实了快递物流配送促进消费的必要性。在当前社会经济形势下，快递行业可以说是一个重要的领域，促进快递行业健康和谐发展一直是大多数快递企业的共同目标和理想。随着社会经济的不断发展，快递行业几乎覆盖了全国。消费者不仅关心快递的投递时间，而且非常重视快递企业的服务质量。圆通快递作为我国主要的快递企业之一，在管理水平、网络配送与服务、信息技术与物流人才等方面存在着一定的问题，同时也给消费者带来了诸多便利。为了提高服务水平，促进其健康发展，迫切需要解决这一问题。本文选取了圆通快递公司的南通分公司作为研究对象，对主要存在的一些问题做了分析，并提出了相应的解决对策，希望能够对我国快递行业的健康发展起到一定的参考作用。

　　二、圆通快递物流服务现状

圆通快递成立于2000年5月28日，是一家涵盖物流、快递、电子商务、印刷等领域的大型集团公司，其综合水平也在中国整体快递物流行业中名列前茅。圆通公司致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，圆通公司坚持“安全、精度、速度和方便”的原则,要真正实现原则构建品牌与诚信,热情地挑战,投入自己管理、创新和开放市场,和服务创造价值,从而实现顾客。“家庭、员工、企业共赢”的核心理念，致力于为广大用户提供最优质、最放心的物流服务，得到了社会各界消费者的广泛认可和青睐。截至目前，圆通公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司业务范围涵盖国内快递、国际快递、物流配送、仓储等。它可以提供送货上门和限时送货服务。此外，还拓展了电子商务配送、代收代还、签收回款、到货付款、代收代收、区域耗时配件等增值服务。为了不断完善服务业务，更好地服务客户，努力打造国内物流快递行业的顶级品牌，圆通快递近年来不断完善业务结构，加大对基础设施建设的投入。圆通快递自成立以来，一直秉承“以人为本、诚信经营”的工作理念，把“健康的身体、快乐的工作、快乐的生活”列入企业每一位员工的工作日程，努力做好每一个客户的服务项目，不断向前迈进。本文选取了圆通快递公司的南通分公司作为研究对象，对主要存在的一些问题做了分析，并提出了相应的解决对策，希望能够对我国快递行业的健康发展起到一定的参考作用。

　　三、圆通快递物流服务存在的主要问题

　　3.1快递物流管理水平不高

首先，为了进一步降低配送成本，圆通快递将一些碎片化、更小的商品配送给部分兼职人员，其中大部分是大学生。由于课程或其他活动的限制，其配送效率无法得到保证，容易造成配送货架。虽然这种方法可以降低一定的人工成本，但是对于企业的发展来说，这种损失是不值得的。

其次，快递物流本身作为一个贴近大众生活的服务行业，消费者基本上是根据其服务质量来选择品牌的。作为快递行业的领导者，圆通快递的物流服务存在很多问题，主要表现在:一是无序现象严重。对于顾客来说，商品的随机分布现象是无法制止的。在仓储、分拣、配送物流的过程中，一些员工随意处置客户货物，造成不必要的损失。事实上，这种现象不仅存在于圆通快递，其他快递公司也存在。第二，先签字，然后检查货物。有些快递员要求收件人在送货前签名。这极大地损害了客户的权益，也违反了快递行业的工作标准。这种现象的出现也说明相关人员的教育不到位，配送人员没有严格按照公司制度来规范自己的工作。第三，客服人员的态度是消极的。这种问题不仅存在于实际的配送中，而且电话客服的服务质量也是其中的关键因素之一。对于商品的各种问题，客户通常选择寻求客户服务反馈来解决，但圆通快递的个人客服人员对快递问题的处理并不满意。对于客户的问题，他们往往以“没门儿，帮不了你，不在我们的服务范围内”来逃避责任。最后，中国快递在物流业发展迅速。随着企业的快速发展，收到的客户投诉越来越多。客户的问题主要集中在交货速度上。快递的低效率的主要原因在中国通是为了赚取利润,一些员工将委托销售业务,一些公司不能与第三方完成,也就是说,货物将再次交付和移交给其他物流公司服务,以获取中间利润,大大增加了产品的在途周期。

　　3.2 快递网点分布及服务不完善

3.2.1 网点分布不足

快递服务网点直接影响着快递公司的快递服务水平。服务网点的分布在一定程度上决定了分销模式和效率。改善和建设服务网点对快递公司的发展尤其重要，包括其覆盖面和规模。例如，中国邮政是XX支持的大型国有物流快递企业，在其网络建设方面具有很大的优势，基本上可以针对各个乡镇，大大提高了运输效率。虽然现阶段圆通快递服务网点较多，但在配送上仍存在一些盲区，服务网点的建设仍需继续。

3.2.2 网点服务不完善

由于配送网络服务的不完善，导致配送网络中货物的储存、分拣和配送工作长期拖延。由于配送过程中仓储设施的不完善，大大降低了物流配送的效率，增加了快递人员的距离，从而延长了配送时间。圆通快递网络机械化程度较低，物流配送基础设施功能不足，机械化、自动化水平较低。在货物配送过程中，一般采用厢式货车或电动汽车，且运输工具规模较小。此外，在仓储方面也存在这样的问题。大部分工作需要靠手工来完成。效率低，精度低。高层货架的立体仓库没有得到充分利用。物流相关的设备和技术没有及时更新，直接导致圆通快递物流配送的效率和质量下降。

　　3.3快递物流信息技术应用不足

快递物流信息技术是现代快递企业经营的基础。在很大程度上保证了快递企业的稳定发展，大大提高了快递物流的管理和配送效率。然而，在信息技术在圆通物流中的应用中，它只适用于库存和自动识别，货物的分类和选择仍然依赖于手工完成。但是在现代快递行业，快递的种类和数量很多。简单的手工选择已不能满足当前物流工作的需要。同时，中国快递缺乏系统的物流跟踪服务，现有的官方网站无法全面总结物流业务，一些客户的商品信息没有及时更新，客户很难查询物流信息。这些都反映了圆通物流在信息技术方面存在的一些问题。

　　3.4缺乏专业物流管理人才

圆通快递物流管理人员缺乏物流配送方面的专业培训。部分员工责任心较弱，管理水平较低，解决问题能力较差。大多数员工有亲戚和朋友,他们的教育水平普遍偏低,可能没有高等教育情况,该公司没有进行必要的物流和配送教育和企业文化灌输这些员工进入工作后,这使得一些员工缺乏一定的服务意识和理论知识,导致较低的普通员工的能力。公司还忽视了部分管理人员的能力，没有对领导和负责人进行培训，这对圆通物流的实际管理和运营极为不利。

　　四、圆通快递物流服务的优化建议

　　4.1提升物流管理水平

为了提高圆通快递的配送效率和管理水平，首先要严格执行公司的规章制度。在操作过程中会出现分布时间不准确、分布混乱等现象。很大一部分原因是员工没有按照公司制度进行管理。因此,中国通信公司的第一件事应该注意公司的真正的实现系统,就业和招聘员工应严格执行按照标准,和兼职员工也必须严格管理建立一个明确的奖励和惩罚机制,以达到及时、准确的物流配送。其次，工作人员要保证工作效率，缩短从收货到签收的过程，合理分配货物入库、分拣、配送的速度，保证工作规范，严格防止快递乱发现象。严格执行快递行业的工作标准，客户验货后由客户签字，充分保障客户的财产利益。第三，对配送人员和客服人员进行严格的职业培训，确保客户服务质量，尽可能帮助客户处理相关问题。通过优质的服务和高效的物流赢得了公众的信任和支持。另外，要结合公司的实际情况，注重服务质量，提高工作效率和运营质量。最后,对于一些企业的物流不能交货或不能满足客户需求的路线和时间,我们应该果断放弃,而不是接受订单利润和委托其他公司进行托运,以避免造成损失的客户和公司从源,也避免影响公司的形象。

　　4.2完善网点分布和服务

4.2.1优化配送路线

在越来越困难的情况下的表达渠道的扩张,中国表达应该付出更多努力在物流配送路线,合理设计分配计划,包括配送路线,交通等等,以提高物流配送的效率,确保货物的顺利进程分布。同时，要加强交通网络规划，保证配送线路、时间、班次的良好运行。对一些存在不确定性的航线应及时进行实地调查，确保航线的及时更新，以保证缩短货物的运输时间。而不同种类的商品应该设置不同的时限，例如，在大型机械设备和日用品的配送过程中，具体时限应该根据商品的数量和使用情况来确定。同时，要加强配送人员与服务网点、服务网点之间的联系，使网点的配送更加合理，网点的服务更加全面。

4.2.2提高网点服务水平

首先，我们应该注意快递中心的建设。配送中心的主要任务是合理配置目标商品，组织客户的配送。它的存在可以提高物流配送的质量和效率。圆通快递应加大配送中心的建设，加快货物的流通，减少货物的损失，缩短货物在运输途中的时间，从而达到满意的配送效果。还应根据终端服务网点的分布情况建立配送中心，使终端服务网点能够与配送中心合作。二是提高机械化作业水平。先进的硬件基础是物流企业服务的有力保障。配送中心和配送设施的机械化和自动化对物流快递的配送效率有很大的影响，这不仅可以增加圆通快递的业务量，扩大市场份额，提高企业效率，而且对实际工作非常有效。快速的发货速度和完整的仓储可以让客户对企业有更好的感觉，从而巩固了圆通快递的客户群。因此，中国快递需要加大对硬件设施的投入，增加必要的运输手段，增加必要的叉车、输送带等仓储分拣自动化设备。公司应采用机械化仓储搬运系统和分拣自动化系统。货物分拣由自动化机械完成，计算机控制，减少人工误差，提高分拣工作的速度和精度。

　　4.3强化快递物流信息技术应用

首先，物流信息技术在物流配送中心和快递出口建设中应得到应用。它可以共享各服务网点的物流信息，增加不同服务网点之间物流信息的传递，减少冗余的配送环节，提高配送信息的利用率，减少订单或货物堆积的现象。其次，配送中心的分拣系统应实现自动化。快递分拣系统可以利用射频识别技术和电脑条码技术完成货物的分拣，降低人工成本，提高分拣效率，减少配送中心货物的分配时间，并在最短的时间内将货物送到客户手中。最后，优化物流信息细节，利用GIS/GPS技术准确定位运输位置，为企业和客户提供最清晰、最及时的物流信息。

　　4.4增加专业物流管理人才

首先，圆通应实施“校企结合”的人才培养模式，建立校际专项人才培养订单计划。圆通快递可以积极寻求学校合作，通过投资，建立双方互利共赢的资源共享模式;其次，加强对员工的专业培训，建立“每周培训”制度，每周邀请业内专业人士对员工进行具体的岗位培训，并分别为基层员工、中层员工和高层员工制定合理的培训计划，进行推广。公司整体规范，经营良好。第三，建立严谨科学的绩效考核机制，奖惩并行，并应纳入公司的规章制度。一些员工以卓越的性能和优质的服务应给予奖金和福利,虽然有些懒惰的员工不能完成的基本工作应给予一定的警告和惩罚,甚至解雇的处罚,从而提高员工的工作质量和服务水平在该公司作为一个整体。最后，针对圆通公司缺乏高端管理人才的情况，我们可以通过猎头公司聘请高薪公司为公司寻找职业经理人和专业人才，尽量避免熟人、朋友等员工之间的裙带关系现象。

　　五、总结

综上所述，配送是整个快递物流工作中最重要的环节。配送的效率和质量直接影响着企业的发展。在圆通快递，配送中心和服务网络是其工作的核心。二者的协调运作是提高圆通快递物流质量的重要前提。

快递企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须通过不断提升服务质量水平来引导和满足客户需求,力求在快递行业中提供高效系统化服务。而要做到这一点,必须要解决快递运输环节中的各种问题,采用智能机械与人合作来改善暴力快递问题,众包快递解决快递配送速度难关,社会企业双层面规范快递人员素质,完善售后服务体系增强服务能力,建立具有丰富快递服务经验的管理团队,努力与客户结成合作伙伴关系,促进快递企业的长久发展。因此，在圆通速递的日常物流运营中，一方面要结合配送中心和服务网点的优势，制定最优配送方案，严格控制员工和管理人员的招聘，为公司提供良好的人才基础。另一方面，要加强物流配送体系和规范，严格执行配送标准。同时，圆通物流应加强相关设备和信息技术的工作流程，为物流业务的良好运行打下良好的环境基础。现阶段，我国快递行业的市场竞争日趋激烈。如果我们能够很好地解决这些问题，我们相信圆通快递将能够抢占更多的市场，为我国快递物流业做出更大的贡献。

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