浅谈舆论监督在广播投诉节目中的作用—–以杭州91.8“我的汽车有话说”为例

　　摘要：

随着生活水平的提高，网络科技的不断发展，新媒体逐渐成为人们生活中必不可少的一部分，广播、电视、微博、微信平台等都成为社会大众实行自己舆论监督权力的一种手段。此次论文以杭州91.8汽车维权节目“我的汽车有话说”为例，从不同角度深刻分析了舆论监督在广播电视节目当中的实现方式以及作用。论文首先以紧贴人们生活为主旨，阐述的是舆论监督在日常生活中的优点和缺点，其次重点以备受欢迎的节目为中心，分析其在广播节目中的合理运用以及实现途径，最后结合现状针对现如今社会当中的舆论监督现象、如何实现舆论监督提出合理的意见和建议。

　　关键词：舆论监督投诉节目我的汽车有话说

　　绪论

　　研究目的

随着网络媒体的飞速发展和网民数量的日益增加，网络平台已经成为广大网民发表个人观点、意见和看法的重要途径之一，由此对个人或是现实社会产生一种监督、检查的作用。但是网络环境是一种开放、虚拟的信息环境，如何在这种形式之下既能让广大网名民正确行使自己的监督权力，又能维护社会秩序的良性发展，作为主要媒体“广播节目”有着重大的使命。因此本文主要通过对杭州91.8节目—“我的汽车有话说”中消费者如何维权、消费者如何实现舆论监督权力进行分析，同时也揭示了广播节目作为XX的喉舌的主要作用。

　　研究内容

此论文以“我的汽车有话说”节目为例，针对节目中维权消费者的普遍性、维权方式的公平性以及通过微信平台、留言等方式实现网民监督权力的简易性来体现舆论监督在生活当中发挥的作用。

第一部分主要说明舆论监督在生活当中所产生的优点和缺点，一分为二从不同角度来分析舆论监督的作用和表现。

第二部分着重阐述广播节目中舆论监督的表现，通过这样一个媒体的表达与转述，体现出舆论监督的方式有很多种。

第三部分简单概括“我的汽车有话说”节目的主要内容，以及是通过怎样的方式来帮助网民实施自己的监督权力。

第四部分研究舆论监督在“我的汽车有话说”节目中实现的方式。

第五部分总结舆论监督权力在当今社会大背景之下的不足之处和有点，以及对不足之处日后如何改进提出具体措施。

研究方法

①文献研究法：搜集整理有关舆论监督、广播节目发展趋势的相关书籍，了解每个时代变化时期实行舆论监督的不同方式以及自广播节目发展以来节目定位、节目内容的变化，分析对比以前和现在的不同之处。

②个案研究法：收听“我的汽车有话说”节目并以此节目作为典型节目来深刻剖析，从节目的选题、制作流程、构成方式等不同角度研究此档节目内容。

③理论与实际相结合法：将书籍、报刊等上面的理论知识与当今社会形态、网民素质、网民心理相结合，针对不同的内容、不同的见解采取有用部分，再运用到现如今的实际情况当中。

　　二、舆论监督

　　1.1舆论监督在现在生活中的表现

如今在中国14亿多人口之中网民规模已经达到7.31亿，几乎是人口的½。广播、电视、微信平台、微博、网络留言等等一系列的新兴媒体应用使得人们逐渐提高对公共生活的参与度，消费者的维权意识也越来越强，从而凸显出舆论监督已经真正融入到人们的生活当中，和人们的生活越来越息息相关。在现实生活当中也有很多因为舆论监督而被重视、解决的案例：例如2003年底的阜阳劣质奶粉残害婴幼儿事件、2006年的南京彭宇案等，这些都是发生在我们生活之中备受网民关注的热点新闻，从一开始漠不关心到后来的积极参与，也正是通过广大网民积极主动的参与调查，才还原了事件本身的真相。

　　1.2舆论监督的优势

①参与主体的广泛性

舆论监督要想实施就必须有一定数量的网民参与，而如今伴随我国经济的飞速发展，网络已几乎普及于每一个家庭、每一个人当中，手机、电脑等可以随时浏览不同的新闻报道、信息等工具的产生，使得舆论监督变得及时、同步，在家中、办公室、上课、逛街都可以随时通过留言、发帖等方式参与其中，来发表自己不同的想法和观点。再现如今的社会发展当中，对于网民的要求条件也是少之又少，它对于网民的性别、年龄、职业、背景都没有要求，只要会上网，会留言就可以参与到舆论监督的话题当中，真正体现出了参与主体的广泛性。

在舆论监督当中每个网民都是平等的、参与方式也是一样的，但是也是因为每个人都可以参加，通常会使一件新闻在网上成为热门新闻，由此形成强大的舆论压力，所以参与主体的广泛性有效避免了社会当中不道德、不合理的行为。

②网络舆论监督的时效性

网络的传播速度具有迅捷性。其快速的传播方式使得不管哪个地区的新闻，只要一经在网上发表就会立刻被天南海北网民知晓，通过阅读新闻事件、图片就可以直接参与到新闻事件当中进行讨论，还可以发表自己的观点，通过虚拟网络平台跟全国各地网友进行互动、沟通，快速形成事件本身的社会舆论，这种情况产生的信息传播时不需要进行严格的审核，所以可以节约大量时间，十分及时的扩散到全国各地，并形成一定的舆论监督，网民也正是通过发达的网络手段来实现自己的舆论监督权力，这样不仅可以最原始的还原事件本身，更可以通过大家的不同见解来给新闻事件一个最真实的判断。

③网络环境的匿名性

由于网络环境处在一个复杂、多变的状态当中，网民在网上发表言论时，一般情况都会采用匿名方式来表达自己的观点和想法，只有这样，才能最真实表达自己内心的想法，才不用担心自己的身份会不会暴露或者是遭到别人的报复，从而很好的避免因为说出真实想法而带来不良的后果。因此在网上的留言当中网民可以自由的发表自己的想法、没有什么顾虑，还可以举报社会当中不公平、违法乱纪的行为，通过这样的方式给XX领导部门可以提一些合理、合法的意见，利于社会的共同进步和发展，也进一步实现了权为民所用、利为民所谋、让人民当家做主。

④参与方式的互动性

一般传统媒体的传播方式都是单性传播，传播形成之后受众只能被动的接受消息，这就形成了媒体为我独大的局面，受众几乎很少可以参与事件的讨论、发表自己的看法和意见。但是现在网民在通过网络平台参与舆论监督时，可以发表自己意见和想法，将此发布在平台上面跟其他网友进行沟通、交流、互动，还可以选择性的挑取自己感兴趣的新闻、留言进行阅读，参与方式的互动性使得媒体与网民之间更多了一座桥梁，媒体可以通过网民的留言来改善自己不足之处，网名也可以通过媒体这种渠道实现自己的监督权力，两者相辅相成。

　　1.3舆论监督的劣势

①网民的辨别能力存在差异，易形成跟风现象，会导致舆论监督一边倒

在网络舆论监督当中，各种各样的言论都会有，通常情况下，个别网民偏激的语言行为会让其他网民产生同情心，由此拉近距离。往往没有查出事情真实的情况下，大多数网民就会被事情的始作俑者带偏，或是形成错误的认知，在大多数的新闻事件中，网民是公平、正义的化身，而往往XX代表的是权力，更有甚者在网上将道听途说的消息进行加工、炒作，随后引来亿万网民的跟风，在如此大的社会压力下，真相很有可能会被网民的愤懑不平所掩埋。所以，作为网民，我们要不断的提高自身的道德修养，在舆论面前保持清醒的头脑、对待事情冷静分析，不要盲目跟随他人想法。

②网民的匿名性

由于网络环境是一个相对虚拟的信息交流平台，无法清楚了解到每一位网民的具体信息，在这个平台当中网民往往都采用匿名的方式来保护自己的权益，让自己不受到伤害，但是也有一部分网民利用“匿名性”方式在网上随意发表自己毫无根据的言论，一旦发出被其他网民阅读之后便会疯狂转载、跟帖，致使舆论一边倒，甚至离事实真相越来越远，这样的方式不仅对社会稳定和社会和谐都造成严重的影响，同时也对建立健康、绿色的舆论监督环境产生巨大的打击。

③容易产生“网络暴力”

网络舆论一旦形成，网友们便会在没弄明白事情真相之前，开始网上搜索当事人的各种资料、信息，对当事人进行抨击和谩骂，还有可能会发泄自己的偏激言论，甚至还会暴露他人隐私，对当事人造成一定的心理压力、社会影响，网民们这种偏激的行为方式虽然是以正义为出发点，但往往只满足于自己的诉求反而忽略了事情本身的真实状况。“网络暴力”往往伤害人之无形当中，不仅会对当事人或者事情发展起到不利的作用，而且还不利于后续事情的处理。

④网络舆论监督的法律依据薄弱，监督效力不足

在网络舆论监督过程当中，网民的自觉性、自发性是良好舆论监督不可或缺的一部分，但往往网民的言论、想法会给彼此之间造成一定的影响和束缚，所以仅仅只靠网民的自发性还不能完全起到监督的一个良好状态，因此在监督过程当中补充完善网络舆论监督的法律依据刻不容缓，只有通过法律条文对网民进行适当的监督和督促，那么网民在发挥自己舆论监督权力时也更加有效，进一步推动社会进步。

　　三、广播节目中如何发挥舆论监督

　　1.1广播受众人群广泛

由于广播节目可以实现快速报道，因此广播的受众人群非常广泛。尤其在突发性新闻事件中，记者通过一部手机就可以直接连线主持人将现场情况传回演播室，报道给听众。听众在收听节目过程中，也能更加真实的感受到现场的环境、氛围，如身临其境一样，吸引感染了听众，因此广播节目当中受众的数量是非常庞大的，广播的快速性、真实性让听众在收听节目的同时又可以发表自己的言论，

网民也在无形之中使用了自己的监督权。例如“我的汽车有话说”节目，在节目直播过程中，听众可以将自己身边发生的路况讯息、安全驾驶、交通事故、汽车问题等等直接在开吧APP平台上面进行留言，全国各地网友通过开吧APP平台发表自己的观点，进行交流，主持人会选择一部分具有代表性的留言在节目中直接播出，形成良好的舆论效果。

　　1.2搞好舆论监督，提升自身形象

广播作为主要媒体之一，是XX的喉舌，有着自己不可比拟的优势，在发挥舆论监督作用时，通常可以起到模范带头的作用。广播在人们心目中的形象是无法比较的和超越的，因此广播节目在制作和策划过程当中更应该注重自身的舆论监督作用，将节目流程和听众发挥监督权融为一体，这样打造出来的广播节目在形式上更加直观，更加生动，受众范围也更加广泛，后期对于社会的影响力也更大。“我的汽车有话说”节目在直播过程中，后期团队会专门把一些具有代表性的事件放在开吧APP上，让网友进行评论和留言，主持人还会和网友交叉互动，同时主持人也会把关于消费者维权话题的相关信息发送至APP上，听众也可以留言进行互动，最重要的是，在节目中消费者和主持人在进行维权时没有任何中间环节，全部都是在全程直播的状态当中处理和解决，这样的方式有利于在听众心目中建立一个良好的形象。

　　1.3和新媒体融合，提高舆论监督的广度和深度

在目前的发展形态中，自媒体、互联网+的风潮影响一批又一批的传统媒体，在如今这个网络环境的大背景下，作为新媒体来说发挥了自己不可弥补的优势，也成为其他传统媒体不可替代的一部分，其快速性、易传播性成为人们生活当中随处可见的一种传播方式，也在被越来越多的人们使用在生活当中，因此广播与新媒体的融合之后不仅可以模仿、学习新媒体的优势，取其精华，起到互相弥补的作用，还可以通过新媒体的自有的优势来发展广播在现实生活中的作用，更有效率的实现舆论监督。

　　四、“我的汽车有话说”节目简要概括

“我的汽车有话说”节目是一档关于汽车消费的投诉类节目，用热线电话沟通消费者和生产厂家、4S店，为买车、用车的消费者提供一个倾诉的平台和沟通的机会。在节目当中主持人首先邀请今天的维权消费者，让消费者讲明白、讲清楚自己车子的问题所在，紧接着导播联系厂家和4S店，针对消费者的问题对服务单位用自己犀利、别具一格的语言风格针对消费者汽车的问题向厂家和售车4S店做出质疑和询问，并要他们给消费者提供一个具体可行的实施办法，如果没有按时联系消费者，此次曝光还将会继续在节目当中直播，一直到给消费者一个答复为止。同时“我的汽车有话说”这档节目还包含了近期的热点新闻，热点评论以及路况的实时报道，给路上开车的司机真正提供有价值的路况信息。这个节目以多方位的角度展示出为消费者维权，为人们解难，把消费者的真实需求放在最重要的位置，从而为公众提供一个全方位的服务。

　　五、舆论监督在“我的汽车有话说”节目中的实现方式

　　1.1节目的制作形式

好的节目制作，让观众听起来不仅有趣味、感染力强，同时也更加有说服力、更加真实。在“我的汽车有话说”节目中，节目流程简单明了同时不失趣味，节目开始往往伴随着最近的热门事件开场，主持人简单叙述完事件起因经过结果之后网友便可以开始在“开吧”APP上面发表自己的言论，一些经典具有代表性的留言会被主持在节目直播当中和众多听众一起来分享从一开始便紧紧吸引住听众的注意力。

在第二板块当中主持人会直接连线消费者，全程直播的情况下与听众分享投诉者的问题，简单分析之后导播直接联线厂家和4S店，针对投诉者的问题让厂家或者4S店给投诉者一个解决办法，节目全程都是直播状态，主持人与任何一方的童话全部在听众的监督之下，无形之中让听众更加感受到节目的真实，不造作。节目由始至终主持人都与投诉者像朋友一样交谈，互相认真聆听，并没有因为自己高高在上，由此便建立了消费者和主持人之间的信任感。我的汽车有话说”这档节目制作简练，通俗但同时又不失大气沉稳，在这个节目当中主持人是真正为消费者解决难题的。

　　1.2主持人的语态语言表达–以于虎为例

作为广播节目中的主持人来讲，没有电视画面、没有光鲜亮丽的服装、精美的发型等等，那么除去这些光鲜亮丽的外表之后如何让观众对他产生深刻的印象，那就是自己风格。广播节目中的主持人有知性的、温文尔雅的、犀利的、幽默的等很多很多，作为主持人一方面必须努力挖掘自己与别人不同的特点，另一方面必须将自己的特点融入到节目当中，合二为一。于虎就是这么一个立场态度鲜明、谈吐犀利的主持人，这跟他主持的消费者维权节目的定位是完全吻合的，在节目当中他用自己清晰的逻辑、独特的表达方式、幽默的谈吐都给听众传达了独特的听觉形象，让听众通过声音的传递从而感受到节目的真诚、实在。在节目当中，于虎作为主持人在符合舆论导向的前提下，从每一位消费者的实质需求点出发，从他们的角度来理解他们的迫切想要解决的问题，从而体现出于虎观点的个性化。因此在节目当中主持人必要要用自己个性化的情感色彩来感染听众、打动听众，于虎在节目中的情感是鲜明的、有特点的，针对每一件事情他都有自己独到的见解，独一无二的出来方式，很容易让听众对他产生信任，让听众在无形之中行使自己的监督权力。

　　1.3投诉者

“我的汽车有话说”节目当中受众大都是有车一族，以开车司机为主。因此投诉者基本上都是平凡的普通大众，有个体户、工人、农民等，这点也就定位了节目的受众的平凡化、平等化，在这里没有高低贵贱之分，主持人也是平等真实的对待每一个来到节目的投诉者，在节目中处理投诉事件时，不完全听信任何一方的言辞，但也不会以自己的主观感情去断定投诉事件的对与错，有的是认真听取投诉者的想法与建议，在透明化、公开化的前提下还原事情一个真相。

作为投诉者来讲，“我的汽车有话说”这档节目是一个真实的、公平的平台，听众不会因为过去的投诉无门而对某些职能部门产生误解，相反的是来自天南海北的投诉者都可以在这个节目当中真正实现自己的维权，在维权过程中发挥自己的舆论监督，在这个节目中没有地域限制、没有贫富差距，有的只是主持人对每一位来节目中的投诉者正确处理事件的端正态度，听众们也会真真切切的感受到在这个节目中每个人都是平等的，从小的方面来说“我的汽车有话说”这个节目真正意义上帮助来自全国的普通消费者，让维权有道。但从大的方面来讲传统媒体的透明公开化，也是我们普通百姓在真正的实现舆论监督。

　　1.4投诉事件的平常化

“我的汽车有话说”节目当中，节目组每天都会接到上百起投诉案件，每次投诉的事件都有相同之处但主持人并不会因为这些共同的特点而去草率解决，在这个节目中，投诉事件的数量和投诉人群的广泛程度充分说明了在人们心中发表自己的舆论监督，行使自己的舆论监督权力已经非常普遍化，节目当中不同地区的网民通过网上留言、跟帖来发表自己不同的看法，甚至一些表达比较好的建议或者意见还会被节目直播中分享给更多的听众。

投诉维权、发表自己的言论在“我的汽车有话说”这档节目中体现的是淋漓尽致，真真切切的让听众感受到舆论监督就在我们身边，同时也在监视着每一位媒体从业人员。

　　结论

在科技发达的21世纪，网络跟人们的生活息息相关、密不可分，不仅推动着社会的进步发展也在无声无息的改变着人们的生活方式，网络的普及与发展同时也对政治和社会产生巨大的影响。亿万网民在网络环境的大背景下来了解国家事务、社会动态，并对此表达自己的想法和观点，从最平常化的角度来行使着自己的舆论监督权力，以此推动网络舆论的形成，因此网络也逐渐成为网民维护自己权利和利益的崭新平台。遵循着国家事物透明化、公开化的基本原则，在广播节目当中也有越来越多的主持人敢为消费者、为群众办实事，把消费者的利益放在首要位置，真正意义上实现消费者——普通群体的舆论监督。从古至今，出现在电视、广播、报纸等传统媒体中的舆论话语大多都是学者、专家而言，作为普通老百姓的意见很少出现在媒体中，更不会被发表出来，通常情况下在传统媒体上发表言论都要进行严格的审核和把关，确认无误才会在媒体上面出现，这就导致了舆论监督不能迅速有效的传播开，让网民参与其中。

而现如今在强大网络的支持下，在信息共享的时代环境中，给广大网民建立了一个相对开放、自由的舆论交流平台，在这个里面不管你是农民、工人、学生、白领还是XX官员，借助网络平台，都可以随时在里面针对不同事件发表自己的看法，提出自己的建议，真正意义上实现权为民所用，从此对于网民来说也有了属于自己的话语权。在网络监督的实行方式上讲究的是直线式的沟通方式，传播过程当中没有第二次的转接，对于网民来讲非常方便、迅速，这就很大程度上提高了舆论监督的效率，在舆论监督过程中人们不但可以非常便捷地参与各种反腐新闻的评论和意见交流，批评社会当中不合理、不合法的事件，还可以给XX部门提出合理的建议，同样还可以通过舆论监督真正的赞扬有价值的事件，让优秀的、有意义的人和事在社会当中传播开来，形成带头模范作用，促进社会的进步与发展。

对于舆论监督，广播节目仅仅是万千种方式的一个缩影，它反映着社会的进步，群众自主意识的增强，更代表着在信息化的背景下法律法规各方面的加强与完善，真正做到为百姓解难。但是舆论监督在自身的发展当中仍需要我们从以下几点当中继续改善。

第一，我们要加强媒体工作者的基本素养。作为一个传统媒体来讲，其公信力很大一方面来源于从业人员的专业素质、道德素养、人格魅力，三者相辅相成，只有媒体从业人员从自身做起，严格要求自己，才能真正将传统媒体的发展前景落到实处，如果作为专业的媒体人都不能够以身作则、起到模范带头作用，为人民群众做好表率，用自己的行为方式说服群众，那么媒体的公信力在群众心目中也会一落千丈，让群众对媒体失去信心。这也就提醒我们在今后的发展道路中一定要加强对媒体从业人员的专业培养、道德培养、素质培养，让媒体人从多个方面来完善自己，建立一支适应现代网络传播的标准化的高素质队伍，进行积极有效的信息传播，从而进一步提高网络的监督作用。

第二，加强受众的需求分析，提升传统媒体在受众心目中的认同感。作为传统媒体来讲，受众的需求就是制作节目的灵感与源泉，满足受众需求的节目制作不仅可以提升节目的收听率，还可以提升受众心目中媒体的公信力，满足受众对于媒体的期待和认同，作为一个合格的媒体人来讲，不管什么样的处境之下都要以受众的需求为自己的制作目标，同时也要善于分析、把握不同年龄、性别、工种的受众人群，真正做到了解每一类型的受众需求，由此可以快速的建立媒体与受众之间的信任感，让受众发自内心的去认同、支持传统媒体以及每一位为传统媒体事业奉献的工作人员。

第三，从XX方面来说，要加强XX机构对社会当中网站的约束和管理，建立一套完整的网站管理体制，只有有了相对应的规章制度、条例，才能够进一步去约束群众在实行自己舆论监督权力时的不合理、不合法行为，避免开放的网络信息环境给社会造成一定的负面影响，同样也能约束、管理传统媒体从业者的一些行为，让两者在规章制度之内相互配合，互相发展。不管是作为最基本的网民本身还是媒体的从业人员，在行使自己的舆论监督权力时，一旦违反规章制度都要进行严厉的惩罚，在网络管理体制面前人人平等，真正把网站管理体制落到实处，让舆论监督在一个绿色、健康的生态环境下茁壮成长。

第四，建立健全网络管理的法律体系。网络作为21世纪的一个新兴事物，相比传统媒体而言发展时间比较短暂，在我们的生活当中并没有一定成熟起来，所以在发展过程当中也有一定的不足之处，所以要完善网络舆论的监督机制，通过建立网络舆论的相关机制，弥补网络舆论在社会生活当中的不适应之处，作为其他的网络媒体也要积极拥护、遵守网络管理的法律法规，让中国的网络媒体在自身发展的同时正真做到有法可依，相信通过这些措施一定能够让网络媒体在生活当中发挥其更大的作用，带给社会更大的进步。