人文关怀和营销管理

　　摘要：

人文关怀作为一种关爱员工和思想政治工作的一种方式，在现代企业管理的每一个环节都得到了体现，是企业软性管理的一部分，在企业思想思想政治工作的各个方面中，人文关怀特别重要，市场营销的过程中，其目的主要是为了满足客户的消费需求，在营销过程中广泛采用了4P(产品、定价、分销和促销)理论，在上世纪80年代中期，又出现了6P理论，在服务市场营销中，市场营销体系又纳入人、物质条件和过程三个因素。由此更加突出人的地位，市场营销组合观念深人人心，这反映了人文管理在市场营销中突出的地位，可以说，大量营销案例已经证明，在营销管理过程中，人居于核心地位，突出人的主体地位，将人置于最核心的位置，才能真正让人才找到归属感，增强团队的向心力和凝聚力，从而使团队具备无坚不催的力量，论文阐述了人文关怀的内涵和发展状况、企业营销管理过程中人文关怀的意义，认为企业营销管理过程中人文关怀体现在员工情感管理、企业文化管理和关心员工自身发展等方面，指出了企业营销过程中人文关怀存在的问题及危害。在借鉴国内外营销管理和人文关怀相关理论的基础上提出了改进企业营销管理中人文关怀的建议，强调要健全人文关怀制度；创新沟通方式，促进权力下放；培育特色的企业文化，塑造人文关怀氛围。

　　关键词：

　　营销管理人文关怀制度企业文化

　　一、人文关怀概述

　　（一）人文关怀内涵

人文关怀，一般是指顺应员工的成长和发展需求，给予员工以精神上的关心和爱护，让员工得以发挥自身的能力的过程。人文关怀能够充分表达企业管理者对员工的尊重和支持，也包含了较多对员工的成就的认可。现代企业，人文关怀还意味着要深入把握员工的心理个性需求，加强对员工成长的关注，为员工提供人生规划，激励员工以更加饱满的精神状态投入到工作的过程中。马克思哲学特别关注人的成长，认为借助持续的人文关怀，可以让实现“自由的发展”。从这个意义，充分的人文关怀可以为员工提供强大的精神动力，促使其为了企业的发展目标而不懈奋斗，在实现个人价值的同时，也使企业的竞争力得到稳步提升。人文关怀，在传统意义上，似乎意味着上级对下级的人道主义关怀，然而在现代企业，这一观念已经过时，已经意味着顺应员工的期待，把握员工的需求，加强与员工的沟通与交流，找准员工在工作生活中存在的问题与问题，给予针对性的关心和慰问，帮员工解除工作和生活方面的困难，达到尊重员工和支持员工的目标。作为现代企业的管理者，要注重既讲道理，又办实事，主动调整姿态形象，从管理者变服务者。只有真正关心员工的心理个性需求，关心员工在工作生活方面存在的困难，并沉下身子，真心实意的帮扶员工，才会获得员工的认可与好评，所以，人文关怀，在思想政治教育工作中，是一种新的理念和思维，具有较大的创新思想价值，可以对于现代企业来说，想员工之所想，为员工谋福利，才能真正达到人文关怀的目标。

　　（二）人文关怀发展状况

17世纪，法国空想社会主义者首先总结了人类的社会生产和发展，对于人在社会生产中的作用给予了充分肯定，认为人的自由是上天赋予的权利，是不以任何统治者意志为转移的，特别注重人的平等和自由。19世纪80年代，马克思又对人的自由劳动进行了研究，并强调人文关怀的终极目标是为了追求人的自由发展和成长。20世纪70世纪年代以来，西方发达国家提出了“柔性制造”、“敏捷制造”等新的理念。显然蕴含着较为丰富的人文关怀思想，可以说迈出了人文关怀的关键一步，柔性管理更加重视人的内心感觉和个性的发展，认为对任何人采取强制手段，都会激起人的逆反心理，并带来行动上的抗争，会影响管理效果。认为只有柔性手段，能够给员工带来美好的感觉，让员工积极主动地为企业付出。在我国社会经济发展的过程中，也较为关注柔性管理思想的引入和推广。我国一些学者和专家也研究了柔性管理理念并能够结合我国市场经济的发展现状而提出一些新的观点和理念，然而当今市场营销特别注重与客户建立持久的关系，而实现这一点的关键就是加强员工管理。市场是营销管理中的前提，但人的因素较之市场更加重要，要保证市场营销诸种要素的高效配合，要完成协调运作，还是要发挥人的积极性，在现代营销管理中，人文水平决定了企业吸引人的程度，缺乏对员工的关怀，将很难实现营销目标。

　　二、人文关怀在营销管理中的必要性

　　（一）营销管理概念

营销管理在本质上是指在营销过程中，由管理者对员工的管理、指导，并促使员工积极行动，加强市场开拓和扩大营销业绩的行为和过程，主要目标是为了增强员工的营销能力，起到扩大市场份额和增强营销竞争力的作用，增强公司产品和服务对客户的吸引力，最终达到销售产品和服务的目标。通常，企业要实现良好的营销管理效果，必须对员工的需求进行调查，真正能够与员工实现良好沟通，把握员工真实的是非题需求，并据以提出更加务实和创新的营销管理策略，这对于营销管理目标的实现是不可或缺的。

　　（二）营销管理过程

1.分析市场机会

（1）发掘市场机会

（2）评估市场机会

2、选择目标市场

（1）市场需要衡量与预测

（2）市场细分

（3）选择目标市场

（4）市场定位

　　（三）人文关怀在营销管理中的必要性

1.人文关怀能够为营销管理提供精神动力

传统的市场营销理论一般认为，只要能够生产出好的产品，再辅之以适合的推广策略，销售就不是什么问题，对于营销人员的需求不够重视，缺乏足够的关心和爱护的手段。对于企业来说，即使广告创意营销手段再有针对性，假如没有一个具有较高积极性的营销团队，基本不能取得让客户的认可与信赖，营销自然无从谈起。现代营销理论认为，积极占领市场，充分获取各种竞争对手和市场需求方面的信息，在很大程度上决定着营销的成败，然而要敢于创新营销思路和战略，能够引入新的营销手段和思想，是出奇制胜的重要条件。然而现实中，企业往往过于急功近利，为了扩大市场覆盖率，不愿让营销人员思考和自由行动，使营销人员的工作变得越来越具有重复性和机械性，缺乏了应有的活力，从而影响了他们的创造性、好奇心和独立思考能力，从而招致营销人员对营销工作逃避或反抗，在这种高压力、紧张的环境背景情况之，营销人员只会消极怠工，根本不愿投入过多的精力到营销过程中，自然不可能创造出多少营销业绩。所谓的营销目标的实现只能成为空话。为此，只有给员工以更多的人文关怀，才能让员工找到归属感，愿为企业奉献一切，从这种意义上讲，人文关怀可以为营销管理的健康发展提供精神动力。

2人文关怀有得利于打造坚强的营销团队

世界上的一些具备较大影响力的企业，都特别注重对员工的人文关怀，如韩国企业提出运用中国的《三国演义》等名著来管理企业、管理营销，也是对人文关怀的重视。一些西方国度在营销管理过程中，强调《论语》的作用，无疑都表现了他们对中国文明思维的一种认同，可以说是人文关怀在营销管理中的一种实践。我国加入WT后，跨国企业进驻中国，企业面临着严峻的竞争形势，现代企业主要面临着来自科技、人才、资金实力和经营效益的竞争，但是在本质上仍然是人之间的竞争。通过加强对员工的人文关怀，可以极大地激发员工的斗志，这对于企业营销目标的实现有着较强的现实意义，将有利于营销团队的构建，对于市场占有率的提升也有着一定的意义。

　　三、人文关怀在营销管理中的体现及过程

　　（一）人文关怀在营销管理中的体现

1.体现在员工情感管理上

员工情感决定着员工的工作斗志和服务奉献的意识，一个员工士气低落的营销团队注定将要在市场经济中被淘汰，员工的情感和精神状态决定着员工的工作业绩，这已经被大量的营销案例所证明。可以说，在员工的精神状态方面，管理者所起的作用是无可替代的。对于现代企业营销管理来说，营销管理产品、价格、渠道和促销等每一个细节都在很大的程度上被员工情感要素所影响着。要想让员工保持高昂的精神状态，时刻带着兴奋和快乐的心情投入到工作中，就要真正理解和关心员工，时刻以朋友和家人的身份来看待员工，将员工当成自己的亲人，认真与员工进行交流，借助各种渠道与员工谈心，真正能够走入员工的情感世界，理解员工所所想，通过持续的关爱，让员工感受到来自管理者的温暖和呵护，真正融入到企业大家庭中，将会使员工真正体验到温情，使员工充满深情的投入到为企业服务和奉献的洪流中，即使企业遇到营销上的暂时困难，如果管理者真正能够给员工以较多的人文关怀和爱心，则员工一样会与企业共生死，一样会全力为市场营销而拼尽全力。管理者还要充分尊重员工，时刻将员工的成长当做工作的头等大事狠抓紧抓，尽量打消员工的消极情感，让其投入到为市场考察、客户服务和售后服务等环节中，从而使其潜能得到发挥，激发其内在能源，间员工真正与企业共成长，为企业的发展奉献自己的才智和热情。

2.体现在企业文化管理上

企业文化是一个企业的精神动力，也是增强企业吸引力的重要因素，现代企业的人文关怀正在逐步向企业文化管理方向发展。当代社会，企业营销管理发展过程中对文化管理更加重视。营销的每一个过程都起营销人员的意识和行动密切相关，营销管理过程所指的文化一般是指员工在工作过程中系统的人生观、价值观崇信的理念，现代企业要瞩目员工和企业的成长，让员工融入企业发展的进程中，在企业文化构建过程中融入员工的所思所想和发展目标，真正以员工为本，让员工参与到企业文化口号和精神的提炼过程中，真正体验企业对员工的人文关怀，真正让员工真心实意的为企业的发展尽心尽力。

3.体现在关心员工自身发展上

人才永远是企业最可宝贵的财富，也是企业实现可持续发展的永远的智力支撑，企业管理过程中，人才战略决定着企业的发展前景和成长过程。现代营销的开展和市场的开辟越来越离不开人才，营销过程并仅仅是出售产品的服务，而成了一种客户能否信任营销人员的过程，有一种现象，当客户与营销人员相处融洽时，并信任营销人员时，那么无论什么产品客户都会买。在营销的现实过程中，一些客户经常会不认识企业和企业的品牌，而只依赖一些营销人员，当这些营销人员如果因某种因素不在企业工作了，员工也会马上不再信任企业，而愿意相信离职的员工，这个例子充分说明员工在营销过程中的决定性作用，员工在企业发展过程中的价值确实无可替代。一些高素质营销人才甚至有时能够决定企业市场的开拓进程，因为一些高素质员工的思想和战略更加适合企业的市场营销实际，如果这些高素质人才与企业离心离德，与企业背道而驰，将可能使企业的市场战略完全落空，最终使企业竞争力大大下降，影响到企业的总体发展战略。要使每个员工获得同等的机会发展和展示等，给他们展示自身实力的能发挥其潜力的市场，也最容易凝聚人心和实现员工的自我价值，也才真正为企业的发展打下坚实的基础。

　　（二）企业营销过程中人文关怀实践历程

1.健全人文关怀制度，完善民主程序

我国一些企业对于人文关怀的价值根本意识不到，或者意识到了，但囿于成本和传统思想的束缚，不愿付出较多的精力用于构建更加符合企业发展的人文关怀制度。一些企业管理层在建立企业思想政治制度和制定民主制度时，根本无视员工的需求和想法，只是凭着自己的“长官意志”行事，有时即使履行一些表决程序，也往往是走走样子，根本未在思想上对员工重视起来。营销管理制度的制过程中，过份重视经济利益和市场占用率的提升而对员工的日常生活和福利保障关心力度不够，未能与员工连成一心，从而在某种程度上挫伤了员工的积极性。为此，要加强民主制度建设，以健全的制度来加强对员工的人文关怀，真正让营销人员参与到营销制度建设中，拥有更大的发言权。

2.加大人文关怀力度，维护员工利益

关于员工的精神需求，一些企业往往认为是员工的本身的事，而很少主动的与其进行沟通，从而使营销人员对企业失去应有的信赖。一些企业在营销管理过程中，过份重视员工的宣传，为了实现工作目标，常常不管员工的身体和心理压力状态，一昧地要求员工加班，但是员工薪水待遇上，却以资金运转紧张为由，随意压低员工的工资待遇和福利待遇。关于员工的精神需求，一些企业往往认为是员工的本身的事，而很少主动的与其进行沟通，从而使营销人员对企业失去应有的信赖。

为此，要真正将员工当作企业发展的重要因素，将对员工的关怀当作重要的工作去抓，真正走入到员工中间，为员工做一些力所能及之事，走入员工的内心。人文关怀是以员工为主体，调节在日常工作中所遇到的问题，增强员工与公司之间的凝聚力。只有营销管理层切身深入到员工人群之中，想员工之想，急员工之所急，在员工遇到困难时能够采取有效的措施解决，提高服务认识和服务品质。只有员工感受到自己得到了尊重和认可，在面对工作时，才会团结一心，增强公司的凝聚力。对此，可从以下几方面做起：一是加大人文关怀力度；二是积极落实营销人员休息制度；三是视员工的感情需求。

一些企业缺乏与员工的交流，沟通模式也只限于聊天，而员工往往因为上下级以及其他原因不能将自身的实际情况告知管理层，从而再三循环使得管理层无法获得必要的消息，不能实现人性化的特征。同时，部分管理层为了加强自身的权利集中，不将部分权利下分给员工，从而使彼此不能信任，从而使员工感受到自己在公司可有可无，无法提高工作的效率。

3.建设特色企业文化，制定科学标准

脱离企业文明，没有良好的企业文化背景为撑持的营销管理手腕，对员工思维认识、行为习惯的评估难有科学的规范来权衡，根本不能调动营销人员的积极性，要达到鼓励的指标显得比较困难，从而影响了员工积极性的施展和管理效率的提高。现代企业，企业文化关于塑造人性管理氛围有着非凡的作用。结合营销管理目标，进一步深入企业文化建立，营建和谐共进的文化气氛，为营销事业的全面发展提供精神动力和文化源泉。为此，要踊跃创新企业文化活动形式，加大团队学习、增进团队沟通、增强团队协作和塑造团队形象四个方面的文化建设力度。要培养一支“心往一处想，劲往一处使”的谐和营销团队，可从以下几方面做起：一是坚持工作、生活和家庭联动的模式，以学习、法治、德育、诚信、服务为建设重要举措，深入营销一线、客户处和基层营销团队，宣传具备营销特色的企业文化。二是实施跟踪策略。企业文化要时时跟踪重点营销目标，针对重大节日，结合企业文化，编排合理的宣传方式，展示营销团队的人文精神和在关怀员工方面的突出事迹。三是在秉承传统优秀文化（如天人合一，人定胜天等传统文明理念）的基础上，又要吸收现代营销文化发展的优秀成果，促进企业文化的革新。要经常选树一批企业文化标杆，发挥榜样的力量，经常组织营销人员学习企业榜样的优秀事迹，借以宣传企业文化的影响力，激发员工学习企业文化的积极性，把反映营销团队共识的文化理念贯穿、渗透到经营管理的每一个环节之中去。要紧紧围绕营销发展策略和阶段目标，加强与营销人员和客户的交流，展开主题突出、丰富多彩的营销文化主题活动，展示营销人员的服务特色，让员工处处感受到浓厚的营销文化氛围，提升营销文化的层次和品味，从而大大加强员工的凝聚力，推进营销事业向前发展。

　　结论

xxxx报告中强调要创新思想政治工作的思路和手段，加强对企业员工的人文关怀，这对新时期做好队伍建设和加强对员工的人文关怀指明了方向。现代企业要努力落实“以人为本”的队伍建设基本思路，着眼于员工的长远发展，着眼于企业的可持续发展，将人文关怀作为促进队伍建设和打造具备较强战斗力和凝聚力的队伍的基本方针，努力拓宽人文关怀思路，管理者要放下身段，经常与员工进行沟通，真正关心员工的个人切身利益，找准影响和制约员工成长的关键问题，在营销管理过程中，要认真梳理员工关心的热点问题，以积极主动的态度对待员工的诉求，帮助员工解决一些工作生活中的困难，努力增强思想政治工作的透明度，及时公开一些营销管理工作方式和手段，打造更加人性化的沟通平台，及时告示员工对于营销管理的思路和想法，给员工提供一个建言献策的渠道，努力增强营销管理过程的透明度，真正创造条件，吸引员工参与到营销事业的进程中，带领员工直正投入到营销过程中，展现员工的才智，为营销事业的可持续发展提供源源不断的活力和强大的精神动力。总之，营销管理的动力源泉是人文关怀，也是激发营销人员参与营销工作积极性的重要手段，要认真了解当前企业营销管理中的人文关怀方面存在的问题，落实关爱方法；创新沟通方式，促进权力下放；培养特色企业文化，塑造人文关怀气氛。如此，才能从更高意义上实现营销管理过程中的人文关怀，为企业扩大市场影响力和市场占有率提供保证。

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