默沙东投资有限公司人力资源外包问题研究

　　摘要

在经济快速发展的今天，社会分工逐渐细化，企业越来越重视对于人力资源的管理，企业为了可以提高内部人力资源部门的工作效率，降低企业的人力成本，将人力资源的一项或是几项工作外包给专业的第三方人力资源服务公司，但由于人力资源外包在一定程度上是企业与外包商之间的一种基于契约关系的合作行为，与内外部联系十分密切，容易产生问题，加上人力资源外包在国内仍然处于成长期，在外包合作下，这些问题也渐渐的浮出水面。

本文以默沙东（中国）投资有限公司为研究对象，通过研究该公司人力资源外包的发展现状，明确了默沙东投资有限公司在人力资源外包部门存在的问题。根据调查结果，可以得出默沙东公司内部员工缺乏沟通，外包员工的流动率高，外包过程缺乏有效合理的监管且力度难以把控以及商业信息安全维护存在缺陷的问题。通过运用文献研究法和问题调查法，本文对默沙东投资有限公司存在的问题进行了深入的探究分析，提出了加强内外部沟通、采用有效激励手段、通过大数据信息技术完善监管、建立有效的安全防范机制等建议与对策，以便提高默沙东投资有限公司对人力资源的管理水平，改善企业的经营状况，提高企业的市场竞争力和综合能力，促进企业的发展。

　　关键词：人力资源外包；加强沟通；有效激励；科学监管

　　引言

人力资源外包（简称HRO），是将人力资源管理的一些职能对外承包给专业机构操作的管理策略。外包的意义是可以有效地提高工作效率，并使所外包的职能运作更加的专业。在企业人力资源管理中，往往将一些非核心的职能外包，比如最常见的RPO[RPO（RecruitmentProcessOutsourcing）指招聘流程外包，是人力资源外包方式之一，企业外包内部招聘全流程。]等等。从上世纪末开始，世界进入信息时代，人力资源的外包也跟随时代的发展出现在人们眼前。在未来，所有人力资源业务中，人力资源外包必然是发展最迅速的，外包也将在人力资源管理中成为比较完整、规范的必要部分。通过这种将各种人力资源管理业务外包给第三方服务商的人力资源服务提供模式，从而达到降低成本，提高效率的目的[1]。

正是由于企业对人力资源外包的逐渐重视，研究该领域相关的文献越来越多，经调查发现，在对使用人力资源外包的研究中，大部分的学者只对我国当前人力资源外包存在的问题进行了研究，少部分通过举万宝盛华集团、任仕达集团这样较优秀的跨国集团的例子，对比中国人力资源外包在发展中存在的问题，少有针对采用人力资源外包业务的企业自身人力资源的现状、问题及对策并且结合现代科技的研究。本文主要从运用人力资源外包的公司的视角，以默沙东（中国）投资有限公司为对象，展开研究。近年来，许多企业逐渐认识到要做好人力资源管理工作，应引用具有专业实力的咨询服务机构作为自己的战略合作伙伴，来判断企业在人力资源管理中出现的问题，并针对管理中存在的问题制订解决的方案，使企业有效规避风险，采取相应的预防措施。同时人力资源工作十分繁杂，而人力资源部门的员工绝大部分的时间和精力放在这些事务上，很难再有时间去思考、规划公司在人力资源管理中存在的问题，甚至是外包性事物存在的问题。

我国经济环境在高速发展，使得人力资源外包的发展也逐渐跟上了时代的步伐。大多数的企业还会通过外包人力资源，达到提高竞争力、降低自身人力资源风险、降低人力资源管理成本的目的，为企业加入更多优秀、强大的人才和资源。人力资源的外包必然会给企业带来了不少好处，但是很多问题也慢慢出现在外包活动中，如商业信息的泄露、员工流动性高等等皆会影响企业正常运营与发展。本文根据这一系列问题提出企业在将人力资源的职能外包过程中的对策具有重大的意义[2]。站在研究对象默沙东集团的角度上来说，一个拥有七万名员工的它，对于人力资源的管理更是企业运营管理中不可或缺的关键部分，当人力资源外包活动给默沙东带来好处的同时，又会给它带来什么不好的影响呢？如何更有针对性采用人力资源外包服务？如何规避可能存在的风险？如何解决现有问题，不使其继续扩大，给其造成人才损失？如何减少外包人员的流失？如何高效监管外包活动？这些问题都是这个偌大的公司在外包活动中需要去深思熟虑的重要问题。

因此，本文运用了两种研究方法，一是文献研究法，通过计算机互联网、社会信息、图书馆这些搜索渠道，去阅读、搜集和整理企业人力资源外包相关文献，从中得到相同或不同观点的启示，掌握了人力资源管理的相关理论，为更好地展开问题研究打下夯实的理论基础；二是问题调查法，在默沙东（中国）投资有限公司实习的过程中，发现默沙东公司在人力资源外包活动当中存在很多影响企业人力资源发展甚至是关系到企业整体运营的问题是急需要去解决的，在此基础上，通过多次访谈、询问相关的工作人员，深入了解默沙东的人力资源部门，调查产生问题的原因，总结当下可行的解决对策。从而对默沙东公司人力资源外包的问题进行研究。通过此次实践了解了默沙东公司人力资源外包的管理现状、合作服务商的服务模式、双方合作机制以及人力资源外包行业的现状，得到默沙东公司人力资源外包管理上存在沟通、监管和信息安全方面的问题。通过对这些问题的深度分析，提出完善内部管理，加强内部沟通与协调；采用有效的激励手段，降低流动率；加强外部沟通，合理监管外包商；建立有效的安全防范机制的解决对策，帮助企业赢得竞争优势，提高人力资源战略管理水平。

　　1人力资源外包的相关理论

　　1.1人力资源外包的含义

提到人力资源外包，就不得不想到人力资源，人力资源（HumanResources，简称HR）这个词是由“人力资源管理的开创者”戴维·尤里奇提出的，当时叫做人事管理，是现代人力资源的前身，那时HR业务仅相当于现在的员工关系模块的一小部分，只涉及到员工的入离职和工资福利。随着全球化经济的到来，愈演愈烈的竞争给企业带来了巨大的挑战，人们慢慢开始意识到人力资源的重要性，人力资源应运而生，它指的是社会中具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。人力资源也成为社会所有资源中最重要的资源，HR工作内容也增加为人们常说的人力资源六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理。另外两个字“外包”，它源于1990年哈默和C·K·加里·普拉郝亚德发表的《企业的核心竞争力》中的“outsourcing”，表示将组织自身的各种工作交给组织外的机构来完成，现在它已经被应用于各行各业，并且成为企业提高效率和职能专业化的重要策略。

而人力资源外包的含义，却不仅仅是“人力资源”和“外包”的组合含义，从定义的角度去看，人力资源外包（HumanResourcesOutsourcing，简称HRO）是指企业根据需要将人力资源管理工作或职能的一项或几项外包出去，交给其他的组织管理，以达到高效、低成本的管理效果。所以，人力资源外包需要利用组织外部资源，高效率、低成本地完成人力资源活动中的工作。人力资源外包作为在全世界风靡的人力资源管理新形式，在中国正在快速发展，并且得到越来越多的企业认可和应用。

　　1.2人力资源外包的内容

人力资源外包的内容与人力资源的管理职能密切相关，从大的方向来看，内容主要包括人力资源（及人）的外包、人力资源的管理职能外包和人事工作外包[3]。而从细致划分的角度来看，人力资源外包会涉及到组织内部的所有人力资源业务，主要包括以下几个方面：人力资源规划的外包，招聘流程外包，劳动管理的外包，薪酬与绩效管理的外包。这些内容都是基于企业对人力资源的要求、各职能的需求和对自身的策略来完成外包活动的。

企业将人力资源外包的优势主要有以下几点：一是有效的帮助企业提高人力资源效率。人力资源的事务是相当繁杂的，仅仅是候选人的招聘、入离职、劳动合同签约和解除、解决社保问题的工作就足以让人力资源部门的员工烦恼，若将这些工作交给外包公司，将会大大减少企业人力资源部门的员工时间成本，从而提高工作效率，以便企业将精力集中在核心业务上。二是有利于企业对人力资源的专业化管理。相比于企业内部来说，外包公司在业务处理上更专业，他们有全套的服务体系和解决策略，可以使人力资源管理更合理化。三是避免用人风险，丰富用人机制。外包公司会提供合理的人力资源规划方案，也包括和企业员工签订合同，这就有效地缓解了企业限编的问题，同时降低了企业用来解决劳动纠纷的成本。

人力资源外包也存在一些弊端，对于外包（第三方劳务派遣）员工来说，他们的归属感会有很多影响，其中包括同工不同酬、失业风险高等问题；而对于企业合作来说，也存在很多缺点，比如：外包公司的信誉度问题、商业机密安全问题、从业人员素质问题、外包市场没有统一的收费标准的问题等等，这些都有可能会影响到企业的利益。

虽然对于不同发展阶段的企业，人力资源外包的优、劣势显现程度不同，但是总体来说，优势是大于劣势的，从目前的发展情况来看，它给各行各业带来的好处会越来越多，问题在不断地被解决，外包体系也在逐步完善，相关法律法规也在出台实施，未来的人力资源外包会在大中小以及不同的行业中蔓延开来。

　　1.3人力资源外包的作用

人力资源外包的作用从宏观社会的角度来看，将人力资源外包可以让专业的组织形成大规模的社会化运作，使企业降低运营成本，让多个组织的相似业务交给同一个更专业的组织来完成，专业的外包组织不仅有熟练的技术优势。总结来说，它可以使n个企业将n个相同的工作变成一个企业n个相同的工作，并且有效的人力资源外包也可以促进细化社会的分工，有利于整个社会的运行效率。任何一个组织职能的进一步细分必然可以使技能更加专业化，并且大大提高工作效率。如果社会中每一个组织效率都在提高，自然这个社会的整体效率也会随之提高。

人力资源外包的作用从微观的企业角度来看，人力资源外包可以让企业自身的一些比较繁杂基础的事务减少，更注重企业核心的工作，提升竞争优势。根据“二/八原则”，80%的企业利润是由20%的核心工作创造的，将80%的部分非核心作部分外包给更专业、效率更高的机构，则可以使企业人力资源部门的员工有更多时间和精力去关注在这20%的工作当中，从而有效保持和提升企业核心竞争力，并且有效的人力资源外包还可以大大的节省了公司的经营成本，优化工作的流程[4]。

　　2国内外人力资源外包的现状及发展趋势

　　2.1国内人力资源外包的现状

在国内市场，人力资源外包行业仍然处于成长初期，无法达到真正的专业化、熟练化，国内行业进入门槛比较低、可复制性强，竞争压力极大，导致服务商为了适应各行业客户的需求，增大市场的占有率，让自身更好的在这个庞大的市场存活下来，而学习和接触任何行业的业务，使很多外包企业看似精通于大部分的行业，并且拥有很多类型的客户。同时随着人力资源更加专业化，人力资源外包的服务对象也开始逐渐分化，而各个企业对其服务的要求也将更加的个性化[5]。这样一来，国内的外包服务商就和国外服务商形成很大的差别，国内的服务商难以定义自己的专业知识或技能领域，导致其更难以提供专业、细致的服务。

　　2.2国外人力资源外包的现状

早在21世纪的初期，人力资源外包服务就已经普遍存在于国外市场，在X90%的企业进行人力资源外包，大部分的世界500强企业已经习惯于采用人力资源外包服务，而全球近百家提供人力资源服务的上市公司中，也有半数左右提供人力资源外包服务，甚至有多家已经跻身财富500强行列[6]。大部分发达国家的许多企业将人力资源外包活动提升到了企业战略的重要地位，实现了行政支持、业务伙伴和战略伙伴的共存，其中最典型的国家是X。

　　2.3国内外人力资源外包发展趋势

人力资源外包无论是服务层面或是被服务层面，从上世纪八十年代至今，几十年的发展已经使它的发展逐步完善，但是并不是所有的企业都愿意将人力资源外包，最主要的原因是企业的发展状态负担不了外包活动的金钱成本和可能存在的风险成本。但随着越来越多的企业为了减少人力资源成本，完善企业战略，人力资源外包服务在国外的发展将会更加注重于开发新的服务，开拓中小型企业的业务和增加竞争力，如何降低部分被服务企业的经营风险成为外包服务发展中不可忽略的重心。

中国是世界上人口最多的国家，无论是任何行业，都具备着丰富的人力资源，换种说法，人力资源对于中国的快速发展来说都是建设国家经济的首要资源，应运而生的人力资源外包也有着巨大的发展空间。当然，随着人力资源外包服务企业和运用外包服务的企业不断增加，以及经济环境的变化，行业竞争日益激烈，如何更好的将人力资源外包，如何更好的服务甲方企业，对提高双方企业自身的价值和效率至关重要。国内人力资源外包的发展也会更好的融合外资企业的经验和运营模式，并且实现业务的细化和专业化，开拓更多可外包的活动，减少人力资源成本，同时未来的人力资源企业将在充分了解客户特点和需求，依据自身核心竞争力和服务特色，提供更加适配和有效的服务；其次，站在国家的角度来讲，未来的人力资源外包更需要国家政策和法律的支持，通过不断完善相关法律政策保证人力资源外包顺利发展。

　　3默沙东投资有限公司人力资源外包的现状

　　3.1公司简介

1891年，默沙东成立，起初业务在X和加拿大，当时被称为默克（Merck）,后来业务扩展至海外，非X和加拿大地区，称其为默沙东（MSD）。默沙东每年营业额可以达到468亿美元（以2019年为例），它的总部位于X新泽西州的肯尼沃斯市，企业的价值观是1950年12月1日创始人之一的乔治·默克的一句话：“我们应当永远铭记，药物是为人类而生产，不是为追求利润而制造的。只要坚守这一信念，利润必将随之而来。仅仅发明了一种新药，并非已经大功告成，还要探索有效途径，使默沙东的最佳科研成果，能够造福于全人类。[7]”正是这种高标准德道理念在全世界多个国家立足。超过百年的经营，让现在的默沙东成为“全球医疗行业的领先者”，公司所涵盖的经营业务也相当丰富，主要经营范围是疫苗、处方药、生物制品与动物保健品的研发、生产与销售。1992年，默沙东将业务扩展至中国大陆，成立默沙东（中国）投资有限公司，公司Logo如图3.1所示，如今，它已经成为中国领先的外资医药企业。默沙东十分注重在中国的融合性发展，刚进入中国两年就与杭州华东医药集团合资成立杭州默沙东制药有限公司，使其得到本土化高速发展。

图3.1默沙东（中国）投资有限公司Logo

默沙东的全球成长策略中最重要组成部分之一就是中国市场。默沙东在中国的总部位于上海，汇报上级是X总部，员工总数超过5000人。2011年，默沙东投资了15亿美元在中国建立了“默沙东中国研发中心”，位于首都北京。两年后，默沙东再次投资1亿多美元，在杭州建立了默沙东工厂，占地面积达到7.5万平方米，这是中国及亚太地区最先进、规模最大的制药生产包装工厂之一[8]。由此，默沙东在中国实现研发、制造和商业运营三擎合一，更好服务于中国患者和大众们的需求。

　　3.2人力资源外包管理现状

默沙东投资有限公司的人力资源部门设立了专门的人力资源外包管理团队，制定专项的管理机制，最后将团队成员进行职责划分，通常的项目团队人员构成及职责如表3.2。

表3.2项目团队人员构成及职责

首先是需要一名“统筹者”——项目经理，负责项目的整体监督和把控；负责项目商务层面的沟通；整合及协调内外部资源，优化流程；负责重大事件的沟通与协调。

然后是需要几名“中间人”——招聘专员，负责与外包公司对接，整理项目所需要的资料信息；将资料传达给外包公司当地服务团队；监督当地服务团队提供的日常服务质量；与外包公司业务代表对接，分享招聘需求；参与对候选人进行最终面试；总结外包公司招聘的结果反馈，和其沟通，有助于调整招聘策略。

最后是需要几名“维护人”——驻场人员，一般以一名人事助理和实习生为主，负责协助进行员工的日常工作监督和管理；核实员工考勤信息；员工进行入职培训和安全培训时，派实习生监督流程；参与现场劳动合同的签订、体检等。

每一个项目的顺利完成，都离不开项目团队的合作和明确的分工，在上面提到的外包项目管理现状中，每一种角色都有着自己的责任，同时每一种角色之间又是环环相扣，密不可分的。

　　3.3人力资源外包合作现状

默沙东投资有限公司的外包活动集中在岗位外包，项目外包和人事外包，以下是目前默沙东人力资源外包运用的具体情况：

一是岗位外包，主要是内部员工的招聘、职位管理及后续人力资源相关工作的外包，合作的人力资源外包服务商是前程无忧、万宝盛华管理咨询有限公司和科锐国际人力资源有限公司，根据服务对象自身不同的情况设计不同的外包方案。默沙东将不同的岗位外包给这三家公司，这三种人力资源外包服务商岗位外包的区别如表3.3。

表3.3三种人力资源外包服务商岗位外包的区别

提供专业岗位服务及多元化培训；部分业务的流程管理，定制化外包解决方案；全面承担员工岗位和管理风险；全方位一站式服务；灵活的业务外包管理方式。 帮助企业发布招聘信息，对候选应届毕业生进行初试筛选，推荐相应业务，组织最终面试，安排培训等服务。 校园招聘：销售部门实习生、默沙东TAP0项目管培生

万宝盛华管理咨询有限公司

有效协助企业完成非核心事务工作、优化人员结构，提升运营效能，直接降低成本，专注核心业务发展，抢占先机，赢取竞争优势[9]。 通过流程设计、制定招聘战略、人才寻访、人才选拔、招聘决策、办理入职、技术协调及核心业务数据汇报服务。 人力资源部门实习生、销售部门销售助理、IT部门技术人员、市场部门实习生

科锐国际人力资源有限公司

为企业提供招聘策略、优化流程、保障高质量招聘结果、提供整体或部分定制招聘流程外包。 在线猎头B2C平台与互联网+灵活用工服务平台，基于细分职位匹配中高端及灵活用工活跃人才[10]。 人力资源部门招聘人员、部分销售人员、高端临床研究协调员

二是项目外包，是更加注重结果的服务型外包方式，包括整个项目实施的全流程工作，涉及提供人力和绩效考核管理等等服务，合作的人力资源外包服务商是前程无忧，项目主要是默沙东中国人才加速项目，该公司为默沙东提供了从招聘到培训，再到日常考核、入离职管理等等一系列人力资源活动服务。

三是人事外包，合作的人力资源外包服务商是万宝盛华管理咨询有限公司。该公司为默沙东提供背景调查、入离职管理、社保公积金管理、档案管理、员工活动等专业服务，以及薪酬、休假、考勤等信息线上查询、实时计算的基于SAAS平台[SAAS平台：即HRSAAS（SoftwareasaService），属于利用软件进行云计算服务，通常应用于薪酬管理范畴。]的人事流程管理服务，解读最新劳动政策法规、审定各类劳动合同及规范文件、推荐人事法律顾问、调解劳动人事争议等服务[11]。

　　4默沙东投资有限公司人力资源外包问题及原因

　　4.1内部员工缺乏沟通

对于默沙东人力资源部门来说，根据访问员工对于工作中存在的问题的自述中，可以得到，默沙东人力资源部门在项目实施的过程当中，员工之间很难形成一种团队合作的氛围。由于一些分工不明确的工作，导致员工之间经常推脱责任，但是对于这些较常见的不良现象，少有员工对此提出异议，只有事情发生后，项目经理才会想着去解决，同样责任最终落到项目经理的身上。这就是问题所在，员工之间，员工与领导之间的沟通少，这在工作效率方面来说是非常严重的问题。

对于默沙东所有员工来说，外包活动通常会使公司内部的工作分配、职责划分和工资待遇标准出现变更，在一定程度上会直接影响一部分员工的切身利益，比如目前默沙东正在筹备通过拆分不同的产品线来拆分公司，公司人力资源部门的外包员工就很容易被换到其他的产品线，甚至会面临被辞退的风险。类似这样的举措肯定会使这些换岗或是被优化、被辞退的员工产生消极的影响，甚至还有可能会影响其他员工的工作氛围，进一步给整个公司都带来不利的影响。企业一旦决定将人力资源进行外包式管理，那就一定要加强与内部员工的沟通交流，若不如此，员工们对于外包活动产生不理解的行为具有一定的传播性，甚至导致领导层或其他部门员工出现不乐观的想法，从而影响员工的稳定性，致使整个外包项目面临一种比较消极的状态，员工们不可能永远站在公司整体的经营战略上去思考问题，如果员工们仅仅把外包活动认为是公司为了自身可以降低人力成本或是为了达到某种目的而产生的活动，那么他们不可能真正接受外包制度，这很容易影响外包给企业带来的优势效果，会直接影响企业未来的发展。同时，当员工把人力资源外包部分工作当成一种变相的裁员活动，那么很大程度上就可能认为公司的经济状况出现了问题[12]。以上都会给企业有效的应用人力资源外包带来很多不利的影响。

　　4.2外包员工流动率高

通常情况下，外包岗位员工流动率[流动率：也可称为离职率、新进率或净人力资源流动率，为在一定时期内某种人力资源变动与员工总数的比率。]要高与其他员工，默沙东外包岗位员工年度累计离职率可达7%，已经超过正常人员流失率（6%）。导致这一现象发生的因素有很多，很难从单一的层面上找到原因，默沙东人力资源外包部门员工流动率高的原因可以从三个角度去研究：一是社会因素，一部分员工会注重所处职业的声望，由于不同的行业存在着职业声望的差异，使得员工更喜欢声望高、待遇好的行业，一部分默沙东的员工会跳槽到更知名的公司继续从事相关行业，一部分会离开选择去待遇更好的行业公司；二是默沙东企业自身的因素，这主要来源于默沙东的激励制度问题，激励制度体现在两方面——劳动报酬和职业发展规划，默沙东的许多年轻的外包岗位员工是为了可以得到在世界知名的五百强医药企业学习成长的机会，才选择入职，还有的是因为外资医药企业薪酬较高，但是绝大部分员工真正工作之后，发现公司的学习机会并非由想象中的丰富，反而职业发展空间小、竞争压力大、业务压力大、报酬始终处于新人水平成为他们更加失望的原因，这引起了很多员工因为受不了这样的压力，最终选择离职；三是员工个人因素，这些因素包括年龄大小或是工龄长短的因素，有关调查数据显示，年龄或是工龄是影响员工流动的重要因素，与员工流动成反比，还包括员工的家庭影响，但是在默沙东，员工个人因素并不是主要的影响因素。贝尔认为，公司外部的因素远不及公司内部因素对员工流动造成的影响，的确，默沙东公司是一个典型的例子[13]。

　　4.3外包过程缺乏有效监管

无论是被服务公司还是服务公司，双方都是本着获取自身利益的目的去完成一系列的人力资源外包活动，企业文化也截然不同，因此双方针对项目的沟通是至关重要的，在外包过程中，默沙东公司偶尔会出现沟通不及时，导致信息延迟，外包公司也存在反馈信息不及时，导致不能快速、具有针对性地解决问题。可能存在的问题和潜在的市场环境的变化把握不准，不能及时反应情况，给企业造成不良的影响[14]。

同时，由于双方是合同的主体，具有合作的关系，使默沙东对不属于管理与被管理关系的外包商的监管尺度难以把控，不论是严格的监管，还是任由外包商开展外包活动，都会给企业和企业员工产生消极的作用，比如严格监管导致双方信任值下降，松懈监管导致内部员工积极性下降，以及默沙东人力资源外包管理团队中的驻场人员往往职级不高、并无实权，但依然可以对外包活动进行监管并与外包商工作人员直接沟通，难免会使部分外包商员工心理产生不快，所以如何精确、高效、平等监管是问题所在。

　　4.4信息安全存在缺陷

在人力资源外包行业，商业机密的维护和合同签订的细节监管是十分重要的，默沙东在与外包商合作的过程中，需要提供相关的企业相关信息，包括薪酬情况、销售指标、招聘计划等，这种情况难免使默沙东陷入被动之中。由于我国现在没有一系列完善的法律法规去规范外包行业的运作细节，导致偶尔会出现行为不规范的外包公司员工将重要的信息泄露[15]。这些信息主要是薪酬福利情况或企业经营信息，虽然这样的情况在一部分外包商并不常见，但仍然需要引起重视。经过调查，产生这种情况的原因，一部分是由于外包公司内部员工的安全防范意识低，少有故意的或有目的性的窃取商业机密；另一部分则是企业自身的原因，没有向所有参与外包项目的员工强调商业信息的泄露，对于企业发展和员工自身产生的影响。

信息泄露的途径往往是由于双方员工保密意识淡薄，在与外包商沟通的过程当中泄露或是外包员工流动现象造成的泄露。无论是哪一种途径，都源于默沙东员工防范意识低，还有外包商监管不严，培训不到位，致使泄露商业信息的情况发生，情节恶劣的会严重影响双方企业的经营。

　　5默沙东投资有限公司人力资源外包的对策及建议

　　5.1完善内部沟通体系

对于默沙东人力资源外包部门缺乏有效的沟通的问题，首要任务是通过细化分工来明确责任，从而完善管理体系，并且在内部管理体系的完善过程中，加强内部的沟通。首先，项目经理要将落实具体的项目小组和责任人上，明确项目的目标和进度，与服务商相关项目规划负责人和HR沟通，将项目流程中的细节确定，避免遗漏，并且保证可以精准传达给下属；其次，内部员工在做任何决定和改变时，要获得双方项目组领导的认可，本着“对上负责”的原则，才能保证后续的流程高效率完成；最后，加强内部的沟通与协调。通用电气集团原董事长兼CEO杰克韦尔奇曾说：“管理就是沟通、沟通再沟通”[17]。这是企业内部管理最重要的，也是渗透在每个环节里的关键要素，内部沟通的关键主要体现在以下几个方面，一是企业建立平等有效的沟通，沟通不要受偏见、地位、经验主义的影响，才是有效的沟通。尤其是针对不理解外包活动的员工，要帮助其认识到人力资源外包给企业带来的优势，认识到自身的价值。二是领导者要善于聆听，聆听可以使员工感到被尊重，从而敢于发表自己的见解和创意。三是形成沟通反馈机制，沟通过后，可以通过观察沟通对象是否存在行为的转变，来判断沟通的有效性。四是建立员工之间沟通的平台，部门利用闲暇时间开展员工交流会议、举办辩论赛、组织外出团建，领导者多找机会和员工进行非正式的沟通，提高部门员工的积极性。

　　5.2采用有效的激励手段降低流动率

对于默沙东人力资源外包部门由于激励制度不到位，导致内部员工流动率高的问题，最主要的解决对策是找到有效的、适合默沙东目前发展现状的员工激励手段，使员工有归属感，明确员工的职业发展，从而降低员工的流动率。根据默沙东人力资源外包岗位员工的求职的动机和离职的原因，可以得到以下几种可以参考的激励建议：一是个性化激励，根据每个人的性格不同、需求不同，要根据每个人的不同分配与其相匹配的工作，这样才能使员工充满自信并且稳定的工作，公司还要给员工制定个人职业发展规划，使员工明确自己未来的发展方向，更有进取心地工作。二是行为强化激励，如果某个员工出色地完成了自己的销售任务或是提出了对部门发展具有可行性的建议，再或是较以往有了进步，就一定要及时、公开透明地给予员工相应的奖励，哪怕是事后的几句赞扬，都会使员工工作更加自信，不仅让员工有了努力的方向，减少了工作压力，还会使整个团队都充满积极性。三是授权激励，适当的授予普通员工一些权利，这里的权利可以是任命其为小团队项目的负责人、监管或主持一些医药学术活动和部分调度工作，委派可以运用到个人特长的工作等，要注意的是领导者要征求被激励员工的意愿，并且尽量减少激励过程中的干预，这不仅可以激发员工的工作潜力，还可以增加外包岗位员工的信心和完成工作时的成就感[18]。通过以上正确、适时的激励手段，可以提高员工的工作热情和归属感和存在感。

　　5.3通过大数据等信息技术合理监管外包商

对于默沙东人力资源外包部门由于外包过程缺乏有效监管，监管力度难以把控的问题，首先默沙东公司要确保在外包活动进行当中，人力资源部相关职能人员时刻和服务企业有关部门负责人和对接员工保持沟通，减少猜忌和冲突，避免不必要的纠纷。可通过实时会议加强沟通磨合，让双方更了解和尊重对方的企业文化，站在对方的角度思考，提高合作的融合性和信任感。与此同时，当企业真正了解外包公司经营模式、企业文化之后，才能更准确的掌握何时、何事对外包公司如何监管，这是完成合理监管的基础。然而，绝大部分的公司只采用加强沟通这一种方式，但监管过程中的沟通方式、频率难以把控以及外包项目对接人员时常变动导致问题仍然存在，可见这种单一的手段不仅沟通成本高，并且效果也不明显，服务双方也是利益双方，如何更高效、公平的建立沟通是很难把握的。

随着科技的进步，大数据、互联网+、人工智能等概念逐步走进各行各业，服务双方可以利用第三方的先进信息处理系统完成人力资源外包管理，在共用平台上实现平等沟通、互利共赢，同时也可以通过第三方管理平台完成一系列外包事务。研究发现，国内少有将大数据或人工智能相关技术应用于人力资源外包的案例，通过查阅有关文献，发现很多发达国家应用大数据和AI技术到外包活动占所有外包活动的75%以上，并且取得了显著的效果，外包效率提升至少40%。目前已经有类平台出现在大众视野，如表5.3。利用AI智能识别系统完成前期较简单的招聘事务和业务提醒功能、利用大数据云服务系统完成灵活用工人才派遣、利用当下发展迅速HRSAAS平台完成薪资福利管理，也可以提供服务费计费、业务咨询和数据统计。

表5.3三种人力资源领域已出现的高新技术应用情况

薪酬管理 解决传统招聘流程长、成本高、面试受主观因素影响大等痛点，帮助企业提升招聘效率；通过ERP[ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。表5.3中举例的Oracle和SAP均属于人力资源领域早期出现的传统ERP平台。

]+AI的模式实现薪酬精准测算，规范薪酬管理，降低用人成本等等。 魔镜

Oracle

大数据云服务系统 招聘与培训

员工关系

绩效考核

人力资源规划 实现大数据+人力资源的模式，具有高效的流程优化能力；人才招聘精准化；规划更有针对性等等。 Workday

SAP

HRSAAS平台 招聘

薪酬管理

员工关系 节约高昂的技术投入费用；降低信息化成本，实现智能化；操作方便等等。 MCHR名才

Workday

北森

当然就目前的发展来看，需要应用多种已出现的外包软件才能完成企业对于人力资源外包整体监管，还需要结合系统外的沟通，会比较复杂，HR部门工作人员也需要投入很大一部分精力到不同平台实施监管。在此基础上，默沙东可利用目前已有资源和相关供应商合作开发属于自己的信息监管系统，结合AI、大数据、云计算等技术，并加入社交功能，形成默沙东和外包商的共享平台，在完成业务的同时，可以将外包业务流程系统化、具体化和规范化，完成默沙东对服务方的合理监督，实现高效、真实的沟通。在平台上默沙东可以实时对项目进程监督，也方便服务方可以及时提供系统的结果反馈，减少了人力监管成本。在这个自建平台上，可以有针对性的建立一些较常用、监管力度不好把控的功能，从基础功能建起，在使用中逐步完善平台的功能，所以这并不是简单的平台搭建，需要结合企业自身的需求形成个性化监管。

　　5.4建立有效的安全防范机制

对于默沙东人力资源外包部门员工安全防范意识低的问题，首先要在招聘时重点考察候选人安全防范的意识是否浅薄，并且明确相关商业信息保密的重要性，在员工的入职培训的过程中强调如何防止商业信息的泄露，加强对于保证信息安全防范的学习，在工作中，可以定期开展信息安全教育大会，使员工在潜移默化中形成安全防范意识，提高员工对于信息安全的责任感和使命感。其次，设立保证信息安全小组，务必确定双方企业在商务合作过程中可能泄露的途径，确定企业哪些机密可能成为竞争对手的目标，并同时确定这类机密信息的保护周期、防范对象[20]。最后，确保商业机密越少人知道越好，在整个外包项目运作过程当中，减少不必要人员参加保密性高的会谈，减少不必要但影响机密安全的合作渠道，可以通过和有关技术部门的合作减少信息传播途中可遇到的安全威胁。同时，为了与服务企业放心合作，在公司内部安全确保的基础上，要在服务方案和合同上注明相关商业机密的条例，并且和服务企业协调确定有关细节，实行合理的监督和维护。也可以使用默沙东自建的信息监管系统，业务对接和交流沟通完全通过平台进行，外包商员工需要通过默沙东自建系统的资质审核，这样可以有效追溯到信息泄露来源，对信息安全实现精准监控。

　　结论

本文就默沙东（中国）投资有限公司人力资源外包问题进行了研究，从默沙东公司人力资源的外包运用情况、对外包项目的管理情况、与外包公司的合作情况、对内部人力资源部门管理情况等多个方面阐述了默沙东人力资源外包的总体情况。通过以上分析，可以得出，尽管默沙东投资有限公司在国内医药研发、医药销售和医药资源应用上具有优势，但是在人力资源外包管理上依然存在问题，比如内部管理问题、外部监管问题、安全防范问题和外包员工激励问题，然而任何问题的产生都不是由单一因素造成的，出现以上问题也不仅仅是公司内部的原因，同时也要考虑在整个人力资源外包行业、人力资源相关的法律法规、外包企业相互的竞争等因素对外包活动的影响，加上人力资源外包在我国正处于发展期，因此，应该加强完善法律，完善人力资源外包行业规范，减少恶性竞争等对人力资源外包行业具有正向影响的措施的实施。

但是，与此同时，企业自身应该如何去努力，如何具有长远发展眼光的去解决现有的问题是直接影响企业能否高效完成外包活动的关键因素，从以上的研究，可以得出有效的沟通是完成外包活动的基石，无论是企业与员工之间的沟通，还是企业与外包服务方的沟通都可能会影响最终的活动效果；但更为重要的是要结合时代发展，将现代高新技术应用到人力资源领域更是大势所趋，一些发达国家企业已经享受到了它给人力资源外包活动带来的巨大便利和高效服务，谁能够掌握这样的高新手段，谁将是未来人力资源发展的领军企业，当然，新技术的开始应用必然会遇到很多困难，相信这条路虽然很长，但通过企业、外包行业的不懈努力和社会各界的支持必然会走向光明。结合以上多方面因素，只有不断更好的发挥企业将人力资源外包的优势，才能使默沙东公司在人力资源的管理上，为企业创造更大价值和利益。

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　　致谢

在这次毕业论文写作中，首先要感谢我的导师赵廷海老师在论文完成过程中对我的悉心指导，并且给我了很多具有价值的建议，老师严谨的治学态度，渊博的学识，优秀的教学作风和循循善诱的指导给了我很大的帮助，每当论文创作过程中出现不明白的地方，老师都能第一时间给予我指导，让我始终头脑清晰的完成论文的撰写，不仅在论文完成过程中，在校外实习时，老师也给予了我很多的支持和帮助。在此特向赵廷海老师致以衷心的谢意！向他无可挑剔的敬业精神、认真的治学态度、深厚的专业修养和平易近人的待人方式表示深深的敬意！

其次，我要感谢所有在大学期间传授我知识的老师，每一位老师的悉心教导都是我完成这篇论文的基础，感谢老师们一直以来对我的鼓励和支持，跟我一起讨论我们共同的兴趣爱好，并在我陷入困境的时候给予我最中肯的指点，大学里有这么多恩师的存在让我少走了很多弯路。

最后，我要感谢四年的大学生活，感谢我的同学们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟姐妹般的感情，四年了，仿佛就在昨天，很遗憾由于一些原因没能在毕业之前见到大家，但在我心里一直对大家心存感激和想念，我更要感谢我的母校，学校给予了我们温馨的学习生活环境和体美教育的熏陶，同时愿母校发展的越来越好，桃李满园。

默沙东投资有限公司人力资源外包问题研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年7月14日

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