前程无忧沈阳分公司招聘流程外包问题研究

　　摘要

随着时代的变化，企业的发展，各个企业开始越来越重视人力资源问题。越来越多的企业在发展的过程中意识到在招聘与配置环节会出现许多的问题，比如：对岗位人员配置模糊不清，主动投递的候选人匹配度较低，主动投递的候选人较少，以及业务扩张突然需要规模招聘时，负责招聘的人事精力不够等等问题。由于企业可能会因为财力、人力等原因无法由自己的人事部分完成相应的工作，因此越来越多的企业开始选择专业的招聘流程外包服务商，使用为企业规避招聘环节存在的部分风险。

本文以前程无忧沈阳分公司作为研究对象，通过对招聘流程外包业务中现存的问题进行分析，明确现存的主要问题并进行解决。经过调查显示，前程无忧作为国内首家人力资源上市公司，在行业内展现出自己特有的优势，近几年内迅速发展。根据对前程无忧沈阳分公司目前现状进行分析，以及整个行业国内外的现状进行分析，并采用资料查询、数据分析、并对企业内部的优势和劣势，企业外部的机遇和威胁进行剖析，发现相关现存问题。根据分析发现前程无忧沈阳分公司目前现存的三个问题：报价方式单一；项目执行周期较长；客户满意度较低等三个问题进行研究并提出相对应的解决方案。

　　关键词：人力资源；招聘流程外包；招聘与配置

　　引言

随着科学技术的不断发展，互联网的迅速发展，越来越多的应聘者选择在网上进行简历投递，在互联网站上进行简历投递已经成为目前找工作的主流方式，并且呈现出与其他传统方式更加卓越的效果，网络信息时代的发展，促使招聘环节更加高效、方便、透明，并受到企业以及候选人的信赖，但是由于迅速发展、信息发布门槛普遍偏低，导致出现许多虚假招聘，使得候选人在对于信息分辨上出现问题。

网站招聘的迅速发展，为我们的行业带来了机遇，但是也由于现存的漏洞出现问题。应聘者简历xx会浪费企业不必要的劳动力，在这样的情况下招聘流程外包的乙方就可以为双方规避更多的风险，随着互联网行业的不断发展，依托于互联网行业新衍生出的人力资源服务行业也越来越多，前程无忧公司由于自身更加完善的招聘网站，在行业中展现出更多的优势，本篇论文以前程无忧沈阳分公司为研究对象，对招聘流程外包的问题进行研究。

招聘流程外包是指对招聘全流程进行外包，招聘流程外包实际上就是甲方企业用人单位把需要招聘的岗位需求交给第三方专业的人力资源公司进行执行，从前期简历筛选，到简历审核通过后，安排面试以及谈薪资入职的全流程都会由第三方人力资源公司全程进行参与，并给出专业的第三方意见。

前程无忧作为国内专业的人力资源上市公司，将招聘业务独立运营，成立RPO项目部。根据甲方的招聘需求制定招聘方案，根据具体的岗位职责进行人岗匹配，包括到面试、到入职、保证试用期等全招聘流程进行外包，以此来更好的满足企业方的招聘需求。

由于中国较晚进入RPO（招聘流程外包）市场，需求的增长带来的市场的发展，导致供应商市场迅速发展与扩大出现许多问题，例如进入市场门槛较低、岗位操作不规范、招聘效率低等问题。

面对现存的问题不进行解决，会导致招聘流程外包业务的整个行业发展，逐步走向低端市场。比如现在常常出现线上招聘出现虚假信息等情况，许多用户开始对线上招聘开始产生强烈的不信任。例如58招聘、BOSS直聘等产品为迅速占领市场，招聘信息发布信息门槛较低，真实招聘信息数量较少，导致用户需要长时间浏览后自己对招聘信息进行甄别，以及现在部分企业在招聘销售职位时，对信息进行虚假包装等情况。

前程无忧以自己独有的信息优势以及自身的专业优势，在2004年成为了全国首家人力资源行业的上市公司，前程无忧以数据库为基础成立了人才研究中心，依据强大的数据支撑可以针对不同地区的各个行业来进行分析。

根据分析发现前程无忧沈阳分公司目前现存的三个问题：报价方式单一；项目执行周期较长；客户满意度较低的三个方面问题进行分析研究并提出相对应的解决方案。报价多样化；缩短项目执行周期，提高客户满意度。

本篇论文针对前程无忧沈阳分公司招聘流程外包业务，采用数据调查，文献查找以及分析企业优劣势等方法进行现存问题分析，针对目前现存的问题进行分析并提出相对应的改进方法，有利于更好的优化完善企业核心竞争力，为客户提供更高质量的服务，提高市场占有率。

　　1前程无忧沈阳分公司招聘业务现状分析

　　1.1前程无公司介绍

前程无忧是一家集网络招聘、培训测评、人事外包、招聘猎头业务于一身的互联网招聘服务的供应商企业。前程无忧始创于1999年，经过五年的飞速发展，在2004年9月前程无忧在X纳斯达克上市，是中国第一家人力资源服务企业的上市公司。根据多个第三方数据监测机构调查，授予前程无忧为中国最具影响力的人力资源服务供应商之一，连续数年在人力资源服务市场占有率排名第一。截止2020年一月，前程无忧网站注册用户已经突破1.5亿用户，其中经大数据审核筛查后的有效简历数为1.2亿份，平均每日有效职位420万，网站每天平均300万访问量。根据图1.1可以看出，近些年内，前程无忧的业绩呈现持续上升趋势，2018年业绩达到37.8亿。

图1.1前程无忧年度业绩

前程无忧沈阳分公司招聘流程外包问题研究

根据财经网发布的数据可以看出，前程无忧在2019年的营业收入较上一年有所增长，增长率达到5.7%，本年营业收入为40亿元，但实际利润率受到宏观经济的影响整年的净利润较上一年减少一半的利润，特别是在第四季度的招聘旺季下滑达到70%[1]。在2020年第一季度，因为疫情的原因，各个行业均受到重创，预计前程无忧2020年第一季度总收入会低于上一年同期总收入20%。集团创始人CEO在采访中提到：新冠疫情暴发造成2020年的破坏性开端，他将推进针对各个业务产品的新举措，提高前程无忧在人力资源行业的竞争力。

　　1.2前程无忧SWOT竞争力分析

企业优势：前程无忧首先最大的优势是信息优势，前程无忧专注做招聘以及人力资源服务，通过自身精准的定位从而积累了大量的数据，形成完整的数据库，在同行业内展现出自己强大的专业优势。

根据图1.2可以看出，前程无忧以数据库为基础成立了人才研究中心，依据强大的数据支撑对不同地区各个行业进行分析。其次是自身品牌优势，一个品牌作为企业的无形资产，凝聚员工归属感以及用户、客户信赖度。前程无忧的品牌为企业的产品奠定了良好的基础，在每年年会上会对老员工发放奖励，以沈阳分公司为例，5年以上的在职员工，占总体员工数量的30%，员工流动率较低，说明良好的品牌形象为企业带来了自身的优势[2]。

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图1.2-前程无忧截止2018年的

企业劣势：总部坐落于上海，随着企业的发展在武汉成立客服总部模式。南方市场对企业的认可度高于北方市场对企业的认可度。在北京、河北省、东北三省的知名度会相对于上海等地有所滞后。企业的南北方发展不均衡，根据调查研究显示，前程无忧在沈阳企业中的知名度低于智联招聘，用户群体、简历质量整体偏低。

图1.3-各个招聘网站平均应答时间

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根据数据显示图1.3，前程无忧、智联招聘、中华英才网等招聘网站都存在的问题，例如由于网站上的电子简历不能被自动分析和推荐，并且投递进程无法追踪,获得反馈的时间太长等，在这个方面前程无忧处于劣势[3]。

外部机遇：互联网行业的迅速发展，越来越多的企业采取线上招聘为主，在招聘网站发布相关信息，网络用户迅速增加。根据2019年8月30日CNNIC发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点；我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点[3]。与五年前相比，移动宽带平均下载速率提升约6倍，手机上网流量资费水平降幅超90%。网民人数激增以及智能手机的普及，为前程无忧的发展带来巨大的机遇。社会老龄化问题，法定退休年龄延长，而本科应届毕业生人数每年都在增长，就业形势严峻[4]。

外部威胁：同类型企业迅速发展，不同类型的产品涌现而出。由于行业进入门槛较低，许多同类型的企业为了迅速抢占市场，采取各种方式，导致线上招聘出现虚假信息等情况，许多用户开始对线上招聘开始抵触、不信任[5]。例如58招聘、BOSS直聘等产品为迅速占领市场，招聘信息发布信息门槛较低，真实招聘信息数量较少，导致用户需要长时间浏览后自己对招聘信息进行甄别，以及现在部分企业在招聘销售职位时，对信息进行虚假包装，在薪资介绍时有责底薪进行模糊介绍，应聘者达到面试现场后，人事才会将真实信息进行介绍，这样就会导致应聘者对岗位真实性产生怀疑[6]。

　　1.3RPO(招聘流程外包)行业现状

招聘流程外包可以减轻企业因为资金技术有限导致的负担，不仅降低了人才招聘的成本，还获得了更加专业化的服务[7]。

我国RPO（招聘流程外包）服务企业发展大体经历了三个时期，分别为萌芽期（1978年-1991年）、形成期（1992年-2006年）、迅速发展期（2007年至今）[8]。招聘流程外包是指对招聘全部流程来进行外包，招聘流程外包实际上就是甲方企业用人单位把需要招聘的岗位需求交给第三方专业的人力资源公司进行执行，从前期简历筛选，到简历审核通过后，安排面试以及谈薪资入职的全流程都会由第三方人力资源公司全程进行参与，并给出专业的第三方意见[9]。

随着科学技术的不断进步，经济建设的迅猛发展，各个企业间的竞争由传统的业务竞争为主，人才竞争为辅，逐渐转化为人才竞争为主，业务竞争为辅。因此企业对于人才的招聘和人才的培养有着越来越高的要求。随着不断的发展，越来越多的大型企业喜欢把招聘流程外包给更专业的人力资源服务公司，并逐渐被中小型企业认可[10]。随着各个行业的不断发展，RPO服务行业已经随着国家经济政策的相关扶持已经进入到了一个新的时代[11]。该论文选取招聘流程外包业务进行研究，一方面是因为招聘流程外包的迅速发展，对于行业自身而言拥有着得发展的机遇也同时会面临着挑战与困难；另一方面作为新出现到大家视野的业务，大家对他真正的研究相较于传统的业务了解还是比较少的[12]。

根据数据显示，人才招聘在近五年的发展中已经展现出上升趋势，人才需求不断上升，从图1.4可以看出，自从2016年来增长63%，需求的不断增长使得招聘环节更加重要。企业之间的竞争往往都是通过人与人之间的差距来显现出来的。由此可见,企业中优秀的员工越多并且员工质量越高,才是一个企业在现如今激烈的竞争中取得胜利的关键[13]。

图1.4-2016年-2019年人才需求图

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RPO（招聘流程外包业务）面向的客户群体是对企业招聘“以结果为导向”的一站式服务，其中也包括对客户品牌的运营与维护和招聘渠道的建设[14]。招聘流程外包相较于传统的猎头招聘有着低投入高产出，可以快速解决企业目前现存的招聘需求，并提供出相对于更加专业的招聘流程体系。为更好的推进雇主企业，招聘流程外包业务的也在不断改进与完善中，专业的人力资源公司可以为企业制定适合自己的人员配置和招聘系统，但这不仅对项目执行人员更高，对技术人员也提出了相应的要求。

随着经济发展，各行各业的不断发展，作为人口大国在人力资源方面的优势迅速的展现出来，所以招聘流程外包业务的开展在未来拥有着良好的发展前景[15]。虽然本行业目前存在着非常多的问题，但是随着不断的发展，开始朝着更专业化的方向发展。随着时代不断的发展，我国目前招聘流程外包的客户群体也发生了很大改变，开始逐步趋近与其为企业提供战略层次以及管理层的专业人才，不仅可以让雇主企业保持相对而言稳定的投入，也可以尽量来降低企业员工的流动性[16]。还开始对服务人员的专业性进行改进。随着招聘流程外包服务水平的不断提高，招聘流程外包服务商的项目执行人员需要不断的与雇主企业进行随时随地沟通，保证对行业发展状况以及所负责的招聘区域目前的整体就业环境拥有深入的了解。

　　2前程无忧沈阳分公司招聘流程外包存在的问题

　　2.1报价方式单一

在项目执行前期，前程无忧沈阳分公司存在报价单一的问题。前程无忧RPO（招聘流程外包）业务的结算节点不同价格不同。根据甲方的需求，我们设置不同的节点：到简历、到面试、到入职、保证试用期四个节点。到简历：负责前期适合的候选人简历的批量推荐，是小型企业选择较多的方案；到面试：主要负责前期筛选合适简历，并与甲方人事沟通，与合适的候选人沟通，介绍岗位和岗位职责确认候选人意向，保证候选人到甲方企业参加面试，是中小型企业选择较多的方案；到入职：完整前期的沟通工作，保证候选人入职，假如在组织批量的候选人面试后，没有合适的候选人入职，再次进行简历推荐，安排面试直到合适的候选人入职，是中型企业选择较多的方案；保证试用期：根据劳务合同签订的形式和年限设置，保证试用期的时长，一般猎头职位的岗位会签订保证试用期。

在客户进行询价时，在进行报价之前要首先了解客户需求，比如此次项目预计执行后的意向候选人数量，候选人整体质量以及其他特殊要求，在全面了解到企业方的需求后，综合多方面的因素考虑后给出更加适合的报价方式。一般情况下客户在明确需求后会根据四种模式来进行选择，同时会对多个供应商的价格进行比较。根据表2.1为前程无忧沈阳分公司针对中高端职位采用的报价形式，采用一种报价的方式，根据表2.1可以发现报价首付款较高，存在最低消费，使得单人费用较低的优势没有显示出来。在同等情况下，智联招聘的报价方式会更吸引到甲方客户的选择。由于单一的报价在与同类型企业竞争时导致失去客户。

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　　2.2项目执行周期较长

在项目执行中期，前程无忧沈阳分公司存在项目执行周期较长回款慢的问题。根据目前现有的招聘周期进行统计，招聘会集中操作周期大概在一个月左右；短期急缺岗位操作周期大约在三个月左右；长期招聘需求可能因为各种原因会长达一年左右。

在与甲方达成合作意向后，开始对项目进行整体操作。操作前期首先需要与甲方公司人事以及相关部门领导对接，明确所需要候选人的各项信息，包括但不限于：学历、薪资、年龄、工作年限、职业技能证书等。其次开始与候选人进行沟通，确认候选人求职意向，以及甲方的硬性要求，更换工作动机等相关信息，制作候选人的报告将甲方需求的关键点进行体现。最后进行反馈，安排后续面试等相关流程。

在执行某地产公司长春分公司的项目时，由于开始的比较匆忙，在沟通前期由于对岗位职责描述存在问题，甲方是否有特殊要求没有进行确认，导致执行中出现问题。比如：推荐的候选人目前任职企业是甲方这边不考虑的企业，以及不同职级、岗位对年龄有特殊的硬性要求，使得前期推荐的候选人通过率极低，而操作人员耗费大量无用时间，使得项目执行周期较长。甲方企业在前期沟通时，与服务供应商信息存在不对等的情况，并且对预期招聘信息没有明确的预期，也是导致此次操作存在问题的原因之一[17]。以及在操作中会出现候选人与岗位要求不匹配、学历xx，无合适简历，简历库简历较少，甲方反馈时间不及时候选人无求职意向等问题，导致项目执行周期较长，企业回款慢存在风险。

　　2.3客户满意度较低

在项目执行后期，前程无忧沈阳分公司存在客户满意度较低的问题。甲方客户对于服务所需要达到的预期效果和自己在购买相同RPO(招聘流程外包)业务的过往经历以及对于前程无忧服务的口碑构成了客户的满意度。企业选择RPO(招聘流程外包)业务是为了规避企业招聘的风险，以及对人才缺口的需求[18]。由于执行周期较长可能导致岗位长时间空缺对企业发展造成影响，入职后因某些原因离职导致企业此次服务造成损失，招聘形式以及渠道单一招聘效果不理想。在雇主品牌出现批量招聘需求时，由于招聘形式单一，依然选择传统的招聘流程外包形式，没有考虑到企业品牌的传播。在执行某建筑公司浙江省项目时，由于招聘形式以及渠道单一，仅使用现有前程无忧简历库进行简历筛选，匹配候选人，导致候选人推荐人数较少，与企业匹配度较低，在简历审核环节时，简历通过率较低，在候选人进入电话面试后再进入下一轮面试人数较少，由于在项目执行时，招聘渠道较为单一，导致没有匹配到企业意向候选人。在操作前期没有明确的沟通，雇主企业不明确自己的预期，是造成满意度较低的主要原因。

　　3前程无忧沈阳分公司招聘流程外包问题解决措施

　　3.1报价多样化

根据现存的问题进行分析，可以采取多样报价的方式。报价应该在确保自身利益以及市场规则的前提下，在适合的范围内尽可能的争取自身利益。同时,在报价过程中要避免合同和清单等存在的潜在风险,要善于利用法律途径保护自身合法权益[19]。为企业客户提供多种报价方式，在确认顾客需求后可以采用两种及以上的报价方式。针对在过往失败的案例进行剖析，甲方公司需要两名候选人到入职，我方采取的报价方式为：首付金额为3万元，入职候选人的年薪的25%，并设置最低消费，较高的首付金额以及最低消费会使得用户产生抵触心理。智联招聘RPO的报价采用了两种方式，第一种是相较于我方报价一致。第二种首付金额以及最低消费设置的金额均低于我们的报价，但是收取的候选人年薪的百分比为：35%。

针对现存的问题，提出改进方案：多种方式报价。如表3.2所示，第一种选择首付高、低消高，候选人单价低的方式，这种主要针对批量招聘的性价比会更高。第二种选择首付低，低消低，候选人单价高的方式，这种主要针对单独招聘职级较高的岗位[20]。第三种是在特定情况下，与甲方企业长期合作或猎头职别的职级可以采取0首付，0低消，候选人高单价的方式。

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　　3.2缩短项目周期

由于行业发展较快，没有规范的执行流程，会导致项目周期较长，交付周期较长的许多问题。导致项目周期长的主要问题有：前期沟通时将可能出现的问题进行确认；简历库数量会出现岗位候选人数短缺；意向候选人出现特殊原因，针对这三个方向提出相应的解决办法。

前期沟通时将可能出现的问题进行确认，首先对岗位职责需要进行反复确认，对甲方是否存在特殊要求，是否存在不接受的前任职公司等。以及甲方反馈不及时的问题，在合同签订时，将乙方推荐时间以及甲方反馈时间进行明确，明确双方的职责，防止出现由于甲方一直无反馈信息而导致意向候选人的流失；如果甲方反馈周期在合同的约束下还是较慢的话，可以通过销售项目负责人和甲方重新进行沟通，进行催促。

在项目执行中会发现沈阳市的软件工程师较少，简历库内近1年内本科以上的软件开发工程师的人数为3000份左右。由于沈阳市用户的市场占有度较低，在操作中会出现软件类岗位候选人数短缺。我们可以采用多简历库寻找，购买或者通过其他资源在其他网站的简历库进行查找，不能单一的在自有简历库进行寻找，或者通过其他候选人进行推荐合适的候选人。

在过往的项目中出现候选人在流程进行中出现特殊原因导致前期工作的失败。在意向候选人通过面试环节后，在办理入职时发现无学位证的问题，导致甲方企业无法为其办理入职。这不仅浪费了项目执行的工作时间，也导致甲方对我们出现失误而对企业造成不良的影响。所以我们在操作前期一定要保证核实基本信息：比如学历真实性、专业、毕业证书是否在手、是否取得学位证书、以及企业需要核实的其他信息：大学期间是否挂科、是否是企业供应商单位跳槽等等，为企业规避风险。

根据以上分析，在项目操作中可以大大缩短项目执行周期，根据以往工作量进行预估，招聘会集中操作周期大概在两到三周左右；短期急缺岗位操作周期大约在两个月左右；长期招聘需求控制在半年内结束，及时与甲方企业沟通是否还有明确的招聘需求。

　　3.3提高客户满意度

由于在执行中会遇到各种各样的问题，会造成企业方满意度较低，不愿重复合作。部分甲方企业仅选择传统的招聘方式，由于招聘形式单一没有达到企业方预期的招聘效果[20]。可以采取多渠道招聘方法：开设招聘专场、线上线下广告投放、采取新型招聘方式，使用新媒体微信公众号、微博等渠道进行招聘。

当雇主企业产生批量招聘需求时，可以改变招聘形式单一的问题，首先可以在前5天发布招聘广告，开始招聘专场。前期先进行传统招聘流程外包的方式，通过简历筛选、电话沟通、简历审核环节，执行出高意向并且符合企业招聘需求的求职者。后期通过发布招聘广告信息，吸引慕名而来的候选人，可以更好的传播雇主品牌[14]。在开设专场招聘或者集中统一安排线下面试时会由于一些细节问题产生矛盾。我们的安排与操作的流程可能与企业之前流程存在差异，所以在开设专场或者线下面试会时一定要将具体的流程与甲方进行核对，并形成纸质版文件双方进行确认。

改进招聘简历来源渠道单一的问题。例如在上文提到的某建筑行业浙江省项目时，在针对特殊行业的的招聘流程外包，可以采用多种方式获取简历，不应该单一的从无忧精英网进行简历获取，可以多渠道获取，针对建筑行业，可以使用建筑英才网进行简历获取，在建筑行业工作的人员，对前程无忧网站在使用时可能较少，更多的是使用建筑英才网来进行求职，所以在项目执行时，应该遵循特殊行业常使用的求职网站来进行改变。

根据扩宽招聘渠道以及招聘形式后，为雇主企业制定“倒立三角沙漏”、招聘中候选人的人物画像以及可接受的误差形式进行呈现，并将此次招聘结束后完成的预期以具体数字量化的形式进行呈现后，使得雇主企业明确了解预期效果，在心中有了基础的预期就会提高客户满意度，及时沟通存在的问题并进行解决，做好售后工作。

　　结论

本片论文主要研究的课题为：企业招聘流程外包问题研究。前程无忧是一家集网络招聘、培训测评、人事外包、招聘猎头业务于一身的互联网招聘服务的供应商企业。前程无忧始创于1999年，经过五年的飞速发展，在2004年9月前程无忧在X纳斯达克上市，是中国第一家人力资源服务企业的上市公司。本文以前程无忧沈阳分公司为例进行研究，主要是针对公司目前产品，招聘流程外包中现存的问题进行分析。根据对前程无忧沈阳分公司目前现状进行分析，以及整个行业国内外的现状进行分析，并采用资料查询、数据分析以及SWOT分析法，对企业内部的优势、劣势进行分析，以及企业外部的机遇和威胁对现存在的问题进行剖析。根据分析提出企业目前现存的三个问题：报价方式单一；项目执行周期较长；客户满意度较低等三个问题进行研究。并提出相对应的解决方案：报价多样化；缩短项目执行周期；提高客户满意度的解决措施。积极发现现存问题并进行解决有利于更好的提升企业核心竞争力，为客户企业提供更优质的服务。本篇文章仅基于人力资源角度对招聘流程外包的业务进行分析与研究，在产品规划等方面还有所欠缺。

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　　致谢

本论文从选题指导、论文框架、内容修改，都得到了指导教师杨石磊老师的耐心指导和反复改正。在此向杨石磊老师表示衷心的感谢！通过此次论文的撰写，培养了我查阅文献、收集资料和调查研究的能力、提高了我的总结归纳能力、也提高了我撰写论文和设计说明书的能力。同时，也要感谢系主任芦丹老师、感谢班主任高原老师、感谢四年来所有传授理论知识的老师们。是这些年知识的积淀，让我有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处，我要向百忙之中抽时间对本论文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。

最后要对沈阳城市学院表示我最诚挚的感谢，不仅给了我宝贵的学习机会，也教会我为人处事，学习专业知识。毕业在即，感慨颇多，四年的学习时光转瞬即逝，我们也即将踏上人生的新旅程，感谢一路上为我提供帮助的老师以及同学。