沈阳澎湃动力有限公司跨境电商运营问题研究

　　摘要

随着互联网全球信息和通信技术的发展，电子商务的发展突飞猛进。在国际贸易当中，与传统贸易相比，跨境电子商务以高频率、小批量、速度快和其便捷性的特点发展迅速。在此背景之下，要加快沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营的发展，需要企业在新的竞争环境下要积极参与变革创新。虽然我国跨境电子商务起步较晚，但这个行业给我国的外贸企业带来了重要的经济效益，这一点上跨境电子商务具有非常重要的意义，但在其迅猛发展的同时，我国的跨境电商企也面临着众多的问题和挑战。

本文以沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营为研究对象，分析沈阳澎湃动力科技有限公司在eBay跨境电子商务平台的运营中出现的问题，并针对这些问题提出相关的解决对策，以此为沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营的长远发展提供一定的参考和依据，也为促进我国中小企业跨境电商可持续发展提供理论参考。

　　关键词：跨境电商；平台运营；问题研究

　　引言

在网络信息时代，电子商务应运而生。中国跨境电子商务的快速发展有助于解决中国传统贸易公司的问题，为外贸企业发展提供了崭新平台，将传统贸易企业转型成贸易与跨境电子商务共存的企业，让企业更具国际市场潜力，带动社会经济的快速发展，实现外贸转型升级。沈阳澎湃动力科技有限公司将公司转型成为跨境电子商务企业，打破传统外贸行业跟不上时代发展的现状，提高效率，节约流动资本，有效地减少了中间环节，跨境电子商务已经成为沈阳澎湃动力科技有限公司开拓国际市场和在国际市场上生存与发展的新渠道与新途径。但是，与传统外贸相比，跨境电子商务的发展速度，思想和经营理念的迅速变化，对跨境物流、跨境支付和人才培养方面都提出了更为严格的要求，在公司转型的同时就会带来许多问题。在此背景之下，为了加快沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营的快速发展，需要研究其中的问题所在，如跨境物流模式相对匮乏且价格昂贵，第三方支付方式存在安全隐患，包裹在物流过程中时常出现丢件以及损坏的情况，影响公司的口碑并带来损失以及沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电子商务相关专业人才稀缺的问题。

本文是在把握中国跨境电商宏观环境发展的基础上，结合国际经济与贸易理论和跨境电子商务运营的理论知识，以沈阳澎湃动力科技有限公司B2C代表eBay平台为例，结合数据分析沈阳澎湃动力有限公司跨境电商发展的现状，运用文献研究法和实地调查法找出沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营中存在的问题，最后在上文研究的基础上，以沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营情况为研究对象，分析沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营当前存在的困境，结合所学的知识提出相关问题的对策，以此为沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台运营的长远发展提供一定的参考和依据。

沈阳澎湃动力科技有限公司成立于2011年，是一家具有九年经验的专业从事汽车发动机零部件进出口的贸易公司。该公司主营产品是汽车涡轮增压器以及其配件，产品经过严格的平衡检测以后销往欧洲、美洲、东南亚、澳洲、中东、非洲等多个国家和地区，并占有一定市场份额。沈阳澎湃动力科技有限公司随着跨境电子商务的发展从传统贸易公司成功转型，并搭建了eBay、速卖通、亚马逊等完善的B2C跨境电子商务平台，为公司带来稳定的业绩增长，在国际市场树立起优质的品牌形象，实现了该公司与全球的进一步联动。

　　1沈阳澎湃动力跨境电商平台的现状——以eBay为例

　　1.1主要市场的地域分布

近年来，由于我国出口商品的不断增加，对外贸易的不断开展，从而使得我国的跨境电商发展势头迅猛，越来越拉近了中国优质产品与世界的距离。沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商eBay平台主要针对欧洲的英国、法国、葡萄牙、意大利和西班牙等市场，如图1.1所示，通过eBay平台提供金融、物流等方面的服务，线上成交、线上完成交易，将公司优质产品深入欧洲买家市场。

图1.12019年沈阳澎湃动力科技有限公司eBay平台主要客户分布图（单位：个）

沈阳澎湃动力科技有限公司eBay平台搭建后，成为公司出口贸易增长的新支点，经过不断宣传产品，最终以企业的产品质量和企业的资信得到许多客户的信任，快速占据了一定的市场份额。如在2018年订单总金额达210万元，2019年订单总金额达400万元；其中主要出口市场为法国，占45.4%；英国，占34.2%；西班牙，占13%；葡萄牙，占5.1%；意大利，占0.6%。图1.2是沈阳澎湃动力科技有限公司2014年到2019年在法国、英国、西班牙和葡萄牙这几个主要交易国的订单总金额。

图1.2沈阳澎湃动力eBay平台2014年—2019年主要市场交易额（单位：万元）

　　1.2跨境支付方式现状

由于交易主体来自于不同的国家，在国际贸易中进行跨地区、跨国家的资金支付时，交易的币种不同，因此跨境电商企业需要特殊的支付结算工具来进行跨境资金的转移。跨境支付主要包括两类：第一类是线下支付，包括传统跨境贸易常用的银行电汇、专业汇款和公司汇款，第二类是线上方式，包括国际卡组织和第三方支付机构，是当下跨境电商平台主流的支付方式[1]。如图1.3所示，2018年全球消费者线上支付方式比重图可以看出，53%的消费者会使用信用卡支付方式，其他受欢迎的支付方式还有第三方支付，占43%，和借记卡支付方式，占39%[2]。

图1.32018年全球消费者线上支付方式比重图

沈阳澎湃动力科技有限公司eBay平台运营中主要使用的跨境支付方式是第三方支付平台Paypal，它是目前全球最大的国际第三方在线支付的提供商，买家覆盖广，国外买家使用率占80%以上，全球市场接受度高，尤其在欧洲和X，有超过1亿用户注册了Paypal帐户，这是跨境业务交易中最常用的付款方式。目前有190个国家市场和6种货币可以使用，只需要电子邮箱免费开户，就可以使用PayPal进行收付款[3]。Paypal是小额跨境贸易工具中最主流的付款方式，适合跨境电商零售企业，即时支付即时到账，满足了许多消费者的收付款需求。但Paypal主要是基于信用卡，所以难以覆盖没有信用卡的用户群体，而且Paypal更加倾向于保护买家的利益，所以有退款风险，一旦有拒付这种情况，要维权就比较困难。

　　1.3跨境物流方式现状

沈阳澎湃动力科技有限公司对于跨境电商平台物流配送的方式，主要有国际快递、专线物流和邮政小包。其中国际快递也叫商业快递，主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT四种，它们对于物流信息和包裹信息的管理、收集都有着很高的水平，还有着服务质量高、运输速度快以及丢包率低的优势[4]，尤其发往欧美等发达国家非常方便，但是商业快递价格贵，运输的费用变化也比较大；跨境专线物流一般是通过大批量空运的方式将货物运输至国外，再由目的地国国内邮政进行地面派送[5]，在专线物流方面，目前沈阳澎湃动力科技有限公司在跨境电商平台使用率最高的是欧洲专线，价格略低于国际快递，高于邮政小包，可以将大批量急需货物发至目的国；邮政小包的覆盖面很广且价格便宜，但其速度慢并且丢包率很高，给买家和公司都造成很多额外损失，所以并不是沈阳澎湃动力科技有限公司用作跨境物流的第一选择。表1.1是跨境电子商务平台不同物流渠道的比较[6]。

表1.1跨境电商不同物流渠道的比较

　　1.4曝光量、点击量与订单量

从沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台出口国家分布来看主要是销往英国、法国等欧洲国家，这些国家具有政治经济基础发达、较为成熟的网络购物环境而且基础设施完善的特点。图1.4和图1.5是沈阳澎湃动力科技有限公司B2C平台eBay的英国站和法国站在2015-2019年的曝光量和点击量：

2015年英国站的曝光量为72.3万，点击量为4.8万；2015年法国站的曝光量为64.9万，点击量为3.4万。2016年英国站的曝光量为89.2万，点击量为5.7万；2016年法国站曝光量为106.5万，点击量为6.6万。2017年英国站曝光量为282.6万，点击量为7.3万；2017年法国站曝光量为331.4万，点击量为8.9万。2018年英国站曝光量为587.4万，点击量为10.7万；2018年法国站曝光量为694.8万，点击量为11.9万；2019年英国站曝光量为644.1万，点击量为13.2万。2019年法国站曝光量为846.7万，点击量为14.4万。2015年-2019年曝光量和点击量呈现快速上升的趋势，曝光量增长更快，能够说明海外消费者在涡轮增压器的需求逐年增多，曝光与点击量之间的转换率不高，说明产品的包装和店铺的包装不能够吸引消费者，需要提高这方面的水平，树立公司的品牌形象。

图1.4沈阳澎湃动力eBay平台英国和法国站2015-2019年曝光量（单位：万次）

而沈阳澎湃动力科技有限公司eBay平台在法国站和英国站的订单量与曝光量和点击量是成正比的，如图1.6所示，2015年英国订单总金额为71.2万元人民币；2015年法国订单总金额为103.5万元人民币。2016年英国订单总金额为104.4万元人民币；2016法国订单总金额为153.1万元人民币。2017年英国订单总金额为118.9万元人民币；2017年法国订单总金额为169.8万元人民币。2018年英国订单总金额为140.3万元人民币；2018年法国订单总金额为198.7万元人民币。2019年英国订单总金额为167.4万元人民币；2019年法国订单总金额为236.4万元人民币。

图1.6沈阳澎湃动力eBay平台英国和法国站2015-2019年订单总金额（单位：万元）

从以上图表中可以看出，沈阳澎湃动力科技有限公司在2015年-2019年的曝光量、点击量和订单量都呈现出明显的大幅度上升的趋势。能够呈现出这样的趋势主要可以分为国内和国际两方面的原因。国内方面主要是国家政策的支持，尤其自2014年11月xxxxxxxx在首届世界互联网大会上指出“互联网+”这种新的经济形态以来[7]，随着外贸公司的转型，XX也提供了许多政策方面支撑，也带动了物流、科技行业的发展，与之而来的就是跨境电子商务发展愈加迅猛。国际方面主要由世界经济推动了第三方支付方式的发展，多种跨境物流模式的出现以及国外海关政策和国际海淘用户的数量增多等原因[8]。

　　1.5运营人才的现状

随着公司跨境电子商务和贸易业务不断向国际市场渗透，跨境电子商务平台的规则和不同国家的各种政策也在不断更新，公司的跨境电商人才需要了解不同国家的经济政治和文化，来应对复杂多变的国际市场环境[9]。沈阳澎湃动力科技有限公司由35人组成，如图1.7所示，其中跨境电商运营的员工占47%，运营eBay平台的员工仅5人。在互联网知识的时代，公司想要在跨境电子商务立足根基，就必须培养现代化的、专业的跨境电子商务人才，因为人才对一个企业发展有着至关重要的作用，也是一个企业在互联网时代能够立足于众多跨境电商企业的重要核心力量，所以该公司对人才岗位更是需要精通跨境电子商务运营、国际经济与贸易实务、高水平英语人才，甚至是互联网技术、国际营销和图片美工等多个方面的综合型、复合型的人才。然而沈阳澎湃动力科技有限公司的规模小，实力不强，难以吸引到更多的专业人才。

图1.7沈阳澎湃动力科技有限公司员工数图（单位：个）

　　2沈阳澎湃动力有限公司跨境电商平台运营存在的问题

　　2.1跨境电子支付的安全问题

现阶段沈阳澎湃动力科技有限公司在开展跨境电子商务交易使用第三方支付平台时面临着许多问题，首先面临的就是第三方平台交易安全性的问题[10]。2020年2月24日，德国安全研究员MarkusFenske在推特上表示，有黑客在Paypal发现漏洞，他们可以通过这个漏洞进行未经授权的交易，也就是窃取用户资金以及付款信息等，这给公司的跨境电商第三方支付方面出了很大的难题。另外第三方支付平台还存在匿名性，公司在与海外消费者达成支付交易后无法了解其真实性和可靠性，如买家以卡被盗为由提出退款申请、买家以未收到货为由要求退款还有买家以收到货物与描述不符为由要求退款，导致公司承担额外的损失。涉及到资金安全必然是用户高度关注的事，一旦支付中出现纰漏，第三方支付的服务商又不能提供高安全的保障[11]，造成由用户承担损失的状况，这是第三方支付服务商和跨境电子商务公司都必须要面对的问题。

　　2.2跨境物流模式的选择相对匮乏

跨境物流在跨境电子商务中一直占据着非常重要的地位，跨境物流服务水平的好坏直接影响到公司产品的更新速度以及买家对于产品的收货体验[12]。目前沈阳澎湃动力科技有限公跨境电商物流的三种重要模式是跨境专线、国际快递和海外仓，其中沈阳澎湃动力科技有限公司开展跨境电商主要选择的物流方式是国际快递，占据的跨境物流比例超过五成。这些跨境物流方式中存在着的弊端制约着该公司跨境电子商务的发展成效，如跨境物流的配送时间不稳定且价格昂贵，如表2.1中TNT部分国家包裹邮寄价目表。

表2.1部分国家出口小件价目表（单位：元）

一方面，跨境运输由于时间空间的局限，做不到像境内物流一样便捷。据调查，专线物流需要16天到35天[13]，这就极大的考验着境外消费者的耐心，也考验着沈阳澎湃动力科技有限公司的各方面的反应能力，加大了不必要的退款和订单取消。另一方面，目的地国的海关壁垒确实是跨境物流时间效率不稳定的重要原因，一旦该国的海关拒绝包裹入境甚至直接没收包裹或将包裹退回，势必延迟公司的跨境运输，就会直接导致公司原本小额度的跨境电子交易带来更多的，本不必要的损失。

当前的跨境物流还限制了公司产品的退货与换货。其实不管是跨境电子商务还是传统贸易，不管是质量原因还是其他原因，一般都可以支持退货与换货的服务。然而在跨境物流中，由于空间和时间还有不同国家的海关的限制，退货与换货的服务进行得十分困难[14]。一是由于跨境物流运输的时间长并且非常不稳定，甚至会造成丢包或者产品的二次损坏。二是由于退换货物流的成本过高，经常出现产品退货换货所需要的费用超过产品本身的价值，这就导致了公司在客户要求退货换货时，更多选择直接重新寄一个全新的产品过去，产生不必要的损失，也在一定程度上造成了部分境外客户对跨境电子商务交易望而却步，和很多潜在客户的流失。

　　2.3包裹运输损坏或丢失的风险

国际包裹在跨境物流系统中，从揽收快件到货物的送达，要经过多次的转运，跨境物流的跟踪与查询分为境内和境外两个部分，目前我国境内的物流已基本实现对大小包裹的实时跟踪与定位，但是包裹出境后就很难再进行追踪查询[15]，所以公司是无法全程追踪包裹的，从而导致包裹破损与丢失的情况很容易发生，这就给客户带来糟糕的购物体验，同时公司也不得不承担包裹丢失和损坏的额外损失。对于沈阳澎湃动力eBay平台来说这种情况时有发生，最常见的是小件丢失，根据最近的统计，每30天就会有3个以上的包裹无法查询到物流信息，或已经显示妥投客户却没有收到包裹。包裹一旦寄出去很长时间客户收不到的时候就会在eBay平台提出纠纷，在公司证据不足的情况下eBay就会判定公司需要赔偿客户的损失，也导致公司eBay店铺的评分下降，影响公司的资信和口碑，严重者甚至会被封店。

近年来海外仓业务是各个跨境电子商务企业关注的重点，海外仓始于亚马逊，虽然前期需要投入的经费比较高，但较长眼光来看还是具有速度快价格低的优点[16]，海外仓的运作方式也非常适合沈阳澎湃动力科技有限公司涡轮增压器及其配件的产品特性。但是海外仓储将意味着公司要把全部产品交给第三方货物运输代理，尤其在海外仓业务开展初期的时间段，很大可能将会面临着“最后一公里”运输损坏、发货前质量检查的缺失以及丢包的风险。

　　2.4缺乏跨境电商相关人才

近些年随着互联网时代的快速发展，跨境电商的整个产业链上需要各种各样的人才，这些人才涵盖国际经济与贸易，电子商务实务、外语等专业，行业内开始出现人才紧缺的现象。因为跨境电商相比传统贸易以及国内电商，其物流、支付体系会更加复杂，既具有专业知识技能又拥有创新思维的复合型人才在我国相对稀缺，行业人才紧缺的现象已经成为阻碍跨境电商企业发展的因素。沈阳澎湃动力科技有限公司在跨境电商运营的员工有15人，其中包括跨境电子商务以及国际经济与贸易专业的人才仅占4人，如图2.1所示。由于受资金实力、自身规模等条件的限制，很难引进高技术的电商人才，这些人才不仅需要熟悉产品的国际市场，也需要较全面的了解不同国家消费者的消费习惯，并且还要具备国际贸易、跨境物流的常识和各国相关的法律政策[17]，同时也要具备使用外语进行良好沟通的能力，尤其是小语种的相关人才也非常稀缺。高级电商人才的匮乏成为了该公司跨境电商发展的瓶颈，公司在跨境电商人才引进的方面需要进一步加强。

图2.1沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商运营人员专业人数图（单位：个）

　　3沈阳澎湃动力有限公司跨境电商平台运营问题的对策

　　3.1促进与金融和保险机构的合作

跨境电商从用户的角度来看只是一个下单、支付、物流派送的过程，但其实是一个非常繁杂的体系，环环相扣，在这条巨大的产业链上的不同环节存在着不同类型的风险，跨境电商保险则可以分门别类地对每一个环节进行保险设计、精算以及风控定价[18]。随着跨境电商的飞速发展，带动了跨境保险行业的出现，例如成立于2013年的华甫达技术有限公司通过与一些知名物流公司和eBay、Amazon等跨境电子商务平台建立了跨境业务的合作，通过建立数据模型来分析跨境电子商务交易过程中的数据，并与国内主要的几家保险公司合作，为平台交易和跨境物流提供保险服务。沈阳澎湃动力科技有限公司不仅应该为消费者的资金和账户提供强有力的保障，也应该灵活多变，积极地加强与如华甫达这样的跨境保险机构合作，利用保险机构的科技力量做强力支撑，例如，如果使用大数据来分析运营数据，则负责监视的一方可以在数据交换期间进行信息共享；人工智能技术还可以开发信用评级，保险公司可以了解跨境电子商务相关行业中其他企业的状况；还有区块链记录的信息无法篡改的特点，直接通过区块链进行信息传递，信息真实、透明、可信，可解决公司和海外消费者关心的假货、伪造、非法运输和投诉等问题[19]，以保证消费者的购物体验和对公司品牌形象的认可度。

　　3.2加快建设海外仓储体系

B2C跨境出口过程中，由于运费、时效和清关等种种原因，产品的退换货的服务难以实现，但在这一点上，海外仓有明显优势。沈阳澎湃动力科技有限公司可以在国家政策的支持和引导下，确立开放理念，在公司跨境电商的主要出口市场如英国、法国、西班牙、澳大利亚等国设立海外仓，在这些国家为货物的存储，分类，包装和派送提供一站式管理和控制的高效服务。借助大批量运输，实现针对低额跨境贸易的快速、安全和经济高效的送货服务，从而改善海外消费者的购物体验。海外仓库还可以进行本地退货和换货，当客户必须退回或更换产品时，可以将包裹直接邮寄回当地的海外仓，避免了第二次跨境通关和货物检查以及第二次长途运输，从而降低物流成本并缩短物流时间。

在这种情况下，公司要把海外仓打造成发货效率高，错误交付率低的高水平海外仓，首先需要做到管理规范化，因为一家跨境电商企业能够抓住客户的重要原因之一就是订单的发货速度，而仓库的管理是否规范则决定了发货速度的快慢。其次要实现仓储作业信息化，全程数字计算信息化管理对仓储的作业流程和人员配置具有重要的作用，一来可以使仓储管理更加规范，二来也可以提高人员工作积极性，能有效避免错误操作，降低错发漏发率。最后就是建立标准化信息服务管理体系，公司运用成熟高效的第三方海外仓软件和第三方海外仓系统支持服务，可以使海外仓库内部流程优化、团队管理共享等，降低管理成本，提高管理水平[20]。

　　3.3加强包裹物流的实时追踪

在现代物流中，为保证货物运送的质量、时效与安全，提高运输企业的诚信度与客户的满意度，对每件货物运输全程跟踪是非常重要的措施和手段[21]。我国近些年电子商务行业的快速发展，带动了物流领域的进步，包括对包裹的实时跟踪和查询。但在国际物流方面的信息查询还有些欠缺，包裹出境后经常会发生物流信息不更新或无法获取的情况，特别是在一些偏远地区或国家，即使有包裹的跟踪单号，也很难查到包裹的物流信息。因此，跟踪跨境包裹的物流状态对跨境电子商务领域提高效率来说非常的重要。在一些不可抗因素如恶劣天气造成物流延误的情况下，公司可通过密切关注各平台的新闻资讯并尽早发出公告，以安抚买家的情绪并及时做出相应的行动。公司还可以使用如店小秘、方舟等ERP软件来实时跟踪包裹，将已发货的订单加入物流追踪的行列，自动筛选出异常物流，可以在跟踪包裹物流方面节省大量的时间和精力，也可以降低由于物流问题而造成的经济损失，在一定程度上可以很好的维护客户的购物体验和店铺的好评度。

　　3.4着重培养跨境电商复合型人才

跨境电商企业的发展主要由平台运营的水平决定，而运营跨境电商平台的是人。在新形势下，跨境电子商务要得到进一步的发展，人才是关键。现代化跨境电商人才是沈阳澎湃动力科技有限公司在跨境电商平台运营上长期发展的重要力量之一，为了更多的专业人才力量的增加，最直接有效的方法是建立科学的人才引进和培养体系。企业可以与相关的社会组织和学校结合[22]，对员工进行全方位的培训，据“互联网+”的要求，提高信息技术在跨境人员培训中的比重，实现知识型和技能型人才的互相跨越与融合，培养具有动手能力、实践能力与理论知识的复合型国际物流人才。只有解决了公司的实际用人需求，才能真正为公司带来更多的生产力。

　　结论

跨境电商的消费者遍布全球，拥有强大的市场潜力，目前沈阳澎湃动力科技有限公司已经成功通过各种途径开展跨境电子商务运营，该公司顺应时代潮流，改变了传统的国际贸易方式，未来的发展前景可期。同时由于跨境电商市场规模逐渐增加，发展速度过快，思维方式和经营理念转变迅速，经济全球化的发展使得各国之间的商贸往来更加频繁，导致沈阳澎湃动力科技有限公司在发展跨境电子商务的过程中，本文总结了四个问题。第一，第三方支付平台Paypal的漏洞的问题，导致全球Paypal用户质疑其可靠性与安全性。第二，公司对产品的物流体系和仓储管理的模式相对匮乏，物流价格昂贵且配送时间不稳定，制约着公司跨境电商的发展成效。第三，包裹在运输过程中时常出现丢件、破损的情况，海外消费者消费体验差，直接影响公司在eBay平台上的品牌形象，也造成了本不必要的经济损失。第四，公司缺乏跨境电子商务相关专业人才，在15个跨境电商运营的人员中仅有4人属于专业人才，尤其小语种人才非常稀缺。对此，沈阳澎湃动力科技有限公司要对整个跨境电商从支付到物流和售后的增长重要抓手：促进与跨境电子商务保险机构的合作，利用区块链、人工智能和大数据的特点，保障公司的品牌形象和海外消费者的支付安全。加快海外仓储体系的建设，实现小额跨境贸易安全和高效的送货服务，改善外国消费者的购物体验，降低物流成本，缩短物流时间。加强包裹物流的实时追踪，密切关注各平台的新闻资讯以及利用跨境电商ERP的应用，可以在跟踪物流方面节省大量的时间和精力，也可以降低由于物流问题而造成的经济损失。着重培养跨境电商复合型人才，与相关的社会组织和学校结合，对员工进行全方位的培训，养具有动手能力、实践能力与理论知识的复合型国际物流人才。只有不断改变思维方式和运营模式、调整发展战略，才能使沈阳澎湃动力科技有限公司跨境电商平台在当前的大环境下能够继续稳步运营发展。

本文的局限性在于，全文仅选取公司在跨境电商运营问题中相对重要的部分予以阐述。由于知识和能力有限，很多数据与现状的分析未能做到十分详细、透彻，在以后的工作和实践中，将继续加强学习，深入研究。

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　　致谢

至此之季，大学的时光已经接近尾声，进入沈阳城市学院商学院学习四年来，不敢说学业有成，至少是不懈努力，回首往事，不禁感慨和感激。

做人不能忘父母养育之恩，老师教育之恩。此刻，我想对我的母校致以最深刻的谢意，对我的指导老师葛欣然老师表示十二分的感谢。感谢母校对于我的培养，给了我继续学习的机会，打开了我的眼界，增长了我的见识。感谢我的老师对我悉心的指导，无微不至的帮助。严于律己，宽于待人的风范和平易近人的人格魅力对我有深远的影响。本篇论文在选题到终稿每一步都是在老师的指导下完成的。在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢。

感谢我的同学们，在本科期间四年的陪伴。

此外，我还要感谢在百忙之中抽出时间阅稿和参加论文答辩的专家们，感谢对本文的意见与建议，让我认识到自己的不足，加以改正、提高。

这次论文的顺利完成并非我一个人的功劳，是所有指导老师，帮助我的同学和关心支持我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。在这里对他们表示深深的谢意。