摘要：改革开放带来的是经济疯狂增长，这其中国际贸易起到的作用是巨大的，是无可取代的，在国际贸易中，文化差异是贸易的首要障碍，能否很好地了解对方的文化，初步和对方进行有效沟通，继而生产出具有针对性的商品，赢得对方市场，具有重要的作用。我国的国际贸易与日俱增，与他国的接触也渐趋频繁，国与国之间的文化差异产生的问题更加明显，特别是影响到了贸易的进行。文化差异表现出来的问题有，国家与国家之间因文化背景差异大，继而，双方在思维、价值观、风俗等方面有着巨大的差异，这些差异影响着国际贸易的进行，因此需要提升跨境电商跨文化交际与合作能力，故而本文对该问题进行探究，最后构建教学体系，以培养跨境电商优秀人才。
关键词：跨境电商；跨文化交际；合作能力
1引言
1.1问题提出
如今，世界经济一体化的进程发展迅速，企业国际化成为了必然的趋势。跨境电商是指在多个国家有经营，通常规模很庞大的电商公司。跨境电商借助多种合作模式，基本渗入到了全部地区以及国家的部门以及产业领域，包括独资、战略联盟以及合资等类型，这些都极大地促进了全球经济的进步以及发展。跨境电商在跨国经营中由于地理环境与文化背景的不同，企业不可避免的会面对与本国文化大相径庭的异域文化讲究，并产生文化分歧所致的文化纠纷事项，相关文化区别既可以为跨境单位提供建设契机，也携带着风险考验。基本上全部跨境公司在开展国家间、区域间运作事项时，都陷入类似的处境，必须应对跨文化交际管理难题。同样的，跨境电商在进行跨文化交际时候必然会涉及多种合作，故而合作能力对跨境电商也极为中哟啊。
跨文化管理是文化多样性的管理，是如何正确理解和对待不同的文化，如何使跨境电商在不同形式的企业文化、和谐、协调与合作之间相互适应，从而产生更积极的增值效应。跨文化管理的目的是利用跨文化优势消除跨文化冲突，从而成功地进行经营。因此可以说培养具有跨文化沟通与合作能力、国际贸易与商务能力、网络数据管理与开发能力的跨境电商人才，要求构建“深度融合，有效协同”跨境电商人才培养模式是必要的，故而本文对跨境电商跨文化交际与合作能力问题进行探究。
1.2解决问题所采用的方法
文章主要采用两种研究方法，文献资料法及案例分析法，具体如下所示：
其一，文献资料法：笔者通过查阅校图书馆、CNKI数据库以及互联网中的相关资料，了解跨境电商、跨文化管理等相关理论，为全篇的探究奠定理论基础；
其二，案例分析法：从个别到一般或从一般到个别的认识过程中均能发挥作用。文章通过具体案例分析，使论文更加充实。
1.3所研究问题的文献综述
1.3.1文化差异理论综述
在我国，文化的概念最早在《易经》提出，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”在中国许多文献古文里，“文”通常是指文段文字、文章，并且一般也有条文礼乐、法律制度等意思。“化”包含“教行”、“教化”的意思。文化的含义也在发生着改变，和先前的含义有所不同，通常情况下，一说到文化，大家想到的都是一种历史产物，是在同一地区或者国家之内人们通常拥有的价值观和世界观，是在一个地区的人们之间的物质和精神倾向。文化基本上包括外在的表象和内在的信仰与价值两部分。知识经济的来临也意味着文化与政治、经济互相融合时代的到来，文化不但彰显着一种凝聚力还展现出民族和国家的竞争力还有创造力，而在综合国力竞争中文化差异影响的位置和应用越来越显著。
李晓蓉(2017)指出企业是在市场经济体制下开拓创新的主体，也是国家之间开展贸易的微观个体，企业管理革新的最新动力是开拓和培养优秀的公司企业文化。企业文化管理在每个企业的发展中的具有更高的位置与作用，尤其是跨国跨文化企业集团的企业文化，不仅要体现母国文化也要注重所在国文化及两国文化的交融和差异。企业文化的差异是文化差异的一个方面和一种体现，这样企业文化的差异就会直接对各国贸易产生影响，因此，要提高我国对外贸易竞争力水平，不仅要研究中西文化差异，也要研究中西企业文化差异。
1.3.2跨文化管理理论综述
陈媛(2017)提出了在北方经贸报纸在世界经济一体化的推动下,跨境电商逐渐成为当今世界经济发展的企业普遍的经济行为,然而国家间并购活动案例有七成未能满足预设经济效益目标，这部分案例当事人受到文化整合瓶颈的影响，而造成并购收效不理想。全球公司要想顺利获取预设收效，必须重视跨文化管理内容，将其作为基础任务予以落实。企业理应按照具体文化环境的差异性，设置与之配套的新型跨文化管理计划:塑造科学的跨文化管理思路;认清文化分歧;尊重各类文化特殊要素;加强各类文化间的互动、融汇;最大限度发掘各类文化长项，在市场运作阶段加以应用;引领、推动各类文化携手迈进；执行本地化管理方案。
白南南(2017)提出了如何理解和客观的处理国家和地区之间的文化差异,对跨境电商跨文化冲突的表现和内容分析,深入挖掘跨文化管理的有效路径,对于跨境电商在东道国的操作和整个世界经济的进步,具有十分重要的理论意义和实践意义。这是因为，随着跨境电商加快跨国经营的步伐，企业在经营模式和管理方面的文化差异和冲突，正面临着亟待解决的问题。通过跨文化管理和跨文化融合的企业文化整合，是企业和管理界需要系统思考的一个重要课题。在这篇文章中,文化的冲突和跨文化管理,企业管理思想的差异,文化特征和实践中国跨境电商管理、跨文化管理和对接的思维方式和中国对外经济的未来发展战略框架等进行综合分析,对跨境电商在中国的健康发展提供有价值的参考为国民经济的发展。
2跨境电商跨文化交际与合作能力研究的必要性
2.1意识到文化差异对跨境电商的跨文化管理与交际有重要性
意识到文化差异对跨境电商的跨文化管理与交际有非常重要的影响，因此企业管理模式和价值取向的民族文化，民族文化的多样性决定了管理模式的多样化，导致不同国家的企业经营管理模式是不同的，形成了独特的管理文化。
2.2意识到企业文化是支持跨境电商成功的催化剂
良好的企业文化是成为企业进入全球化交流平台的市场竞争，在传播过程中的跨境电商文化也是文化不断融合的过程，从而树立企业的共同愿景。
2.3可以提高人力资源管理水平
大量的企业管理理念和管理方法尚未完全建立一个完整的现代人力资源管理体系，仍然是从事简单的人事管理事务，和企业的总体发展规划和目标缺乏接触，缺乏跨文化管理与交际的理解。为了提高跨境电商的人力资源管理水平，应在人事政策、征聘制度、激励考核制度和跨文化培训机制等方面进行完善。
3跨境电商跨文化交际与合作能力的构建
3.1跨文化交际能力涵义的界定
3.1.1跨文化交际
跨文化交际指的是本族语和非本族语运用者之间的沟通，而沟通者的文化背景都是不一样的。在不同的文化背景之下进行的交际。
从以上定义来看，跨文化交际有几个明显的特征:其一，沟通的两边须具有各自不一样的文化背景。这儿侧重“文化圈”的差异，主要指中国和欧美等西方国家的文化差异。这是因为，中国与欧美等国相对其他亚洲其他各国来说在交流方面要困难很大。一不小心就会因为文化差异太大而影响了交际的效果甚至引起冲突。其二，交流者有必要运用同一种言语进行交际。这一点是毋庸置疑的，若两头连言语都不通，知道都成疑问，又何来交流?既然是同一种言语，那么关于中国与欧X家交际两头来说，一方是母语，另一方就必定是习得的第二言语（即目的语）。而在当今中国与其他国家的交流上，大多数都是用英语来进行交流的。这就意味着中国人需要学习英语作为除母语之外的第二言语来与对方进行交流。其三，交际两头进行的是直接言语上的交流。跨文化交际作为一门综合性学科，触及文化言语学，社会语言学，言语交际学等各个领域。但是不论它触及面多广，中间仍在言语符号或非言语符号的“语用”概念之上。总得来说，跨文化交际注重言语表达，着重处理交流上的疑问，从而使交际者能很容易理解对方的意思不会造成交流上的尴尬和误会。
对专家学者的观点进行整理，可以得知要达到有效跨文化的交际，需遵照有关原则以及要求。最重要的便是对等尊重的原则。如上所述，不一样的人来自不一样的国家和地区相应的都有自个的风俗习惯，礼仪体系以及文化传统。若不管两国存在的文化差异而进行交流的话，便会侵犯对方，给人留下非常不好的的印象，甚至会构成买卖失利，与人大打出手等不良后果。因此尊重他人的文化应成为跨文化交流的重中之重。所以在跨文化交际中不宜选用强行的办法让对方接受本国言语以及表达方式，而应采用移情的办法。我们这里所说的移情就是指需要交流两方互相体谅，尊重对方文化背景，
3.1.2跨文化交际能力
跨文化交际能力是指至少涵盖两类文化的交际平台内的具体交际水准。这类交际活动参与方来自各种文化系统，因此必须建立高度的跨文化觉悟，擅长评估文化分歧，并弱化文化分歧的屏障作用，有效开展交际互动工作。该交际能力可细分为四项：言辞类技巧、非言辞类技巧、对话规则及交际范式的调整能力、文化适应程度。
3.1.3跨文化交际能力体系
跨文化交际能力体系主要包括四大元素，具体如下所示：
首先是语言交际能力。对话者必须拥有丰富的语法信息储备量，掌握词句内涵及隐含效果，准确评估语句是否满足语法标准，避免用语出现差错。另外，有必要对词语的来源、文化背景进行知悉，以此明确相关语句在具体场合内的恰当性，把握用语时段、对话对象、区域范围、讲说方式等，确保交流过程不失语言礼仪。
其次是非语言交际能力。即释放非言辞类信号，具体包括四类：体态语（它涉及到姿态、仪容、举止等要素），副语言（默不作声、其他声响等）、客体语（服装、化妆、饰物、体味等）和环境语（对话的空间间距、领地意识、关于拥挤的看法等）。
接下来是语言规则和交际规则的转换能力。其中，言辞风格、用语用词、语法标准都属于语言规则的内容，引领群众开展交际活动的举止要求，则属于交际规则内容。举例来讲，汉语对话时普遍选用“做什么去呢？”等问候语，但忽视文化规则之后，将其表述为“whereareyougoing？”，实则缺乏礼仪规范性，可能造成误解。英语环境下，该问题存在摄取他人私密资料的嫌疑，因而可能造成西方群体不满，不建议使用。
最后是文化适应能力，携带该项能力者，更加擅长避免文化休克，以理性角度接触新的文化要素，对既定行为习惯、交际风格、思维结构、情感取向加以适当变更，从文化角色方面予以适当调整，从而顺利融入新的文化氛围，在工作、进修、日常社交等领域保持高度融入性，结交相应文化群体；提前估测文化矛盾项，有效解决跨文化所导致的文化纠纷问题。
3.2跨文化合作能力涵义的界定
3.2.1跨文化合作
集体文化和个人文化主要讨论个体与群体之间的利益冲突。个人不仅指自己，也指有归属感的人，对待个人和群体之间的关系是认真的。不同的国家和地区在处理集体和个体差异的关系上，如日本人倾向于认同公司，爱尔兰人会同意罗马天主教会，对法国人来说，群体就是家庭和我的国家。
在国际贸易中，个人文化和集体文化可以用来调和个人与群体之间的关系。个体文化以个人目标为最终目标，以集体的方式实现目标。集体主义文化以群体目标为终极目标，以个人能力为实现目标的手段。如果这种关系实际上是一个循环，那么其中一个因素就是端点，而另一个则不合适。因为这个循环永远不会结束，任何目的都是达到另一个目标的手段。优秀的跨文化管理与交际者认为，当集体的目的对个人非常有价值的时候，如果这些人参与了目标的建立和实现，他们就会进入到服务集体自我满足的过程中，逐步合作，将个人融入集体中，最终实现集体共赢。
3.2.2跨文化合作能力
合作能力是指工作、事业中所需要的协调、协作能力。其突出的特点是指向工作和事业，这正是许多企业、组织极端重视员工的合作能力的原因之所在。跨文化合作能力便是在不同文化基础上实现的合作。
3.2.3跨文化合作能力体系
跨文化合作能力体系主要包括以下六点：
一是，主动介入的能力。二是，携带有效对话的能力。具体涵盖下列内容：在阐述提问依据及缘由时具备逻辑性；仔细听取相关方观点，尽可能把握其中心思想。讲述自身主张立场；围绕议题进行发散，从多维度入手分析问题，继而寻求最佳回复，应对提问；将强化认知作为主要关注点，并非千方百计印证自身主张的科学性。三是，尊重所有参与者。四是，评估组织内要素内在联结情况。五是，支持他人反映个别化想法。六是，理性看待各项主张，排除主观因素影响。所得建议信息在组织内部加以衡量时，要保持质疑态度完成评估，促成各成员对评估活动的正确认知，即整项工作以主张、建议为对象，没有针对具体人。最为普遍的偏见在于，部分成员只遵循个人取向加以解读，因此其动机不是评估主张，而是存在人身攻击意图。
3.3跨境电商跨文化交际与合作能力涵义的界定
3.3.1跨境电商
（1）跨境电商界定
跨境电子商务，简称为跨境电商。具体含义为归类于不同关境的贸易主体，凭借相应的平台完成产品的交易，并且以跨境运输的方式运输产品的一种国际贸易形式。其中含有产品的电子贸易、线上数据传输、跨境电子资金的收付和电子货运单证以及跨境运输等环节。跨境电子商务的巨大优势就是以互联网为基础的营销模式，这种新兴的电子贸易很大程度上推动了我国中小型企业贸易模式的转型。跨境电子商务打破了传统贸易的单方面垄断，比如进口商、批发商、销售商等。使出口方能够和产品需要方或者是最终客户直接建立联系，极大程度上减少了中间交易步骤消耗的成本，从而提高贸易公司的盈利水平，并且消费者也能获得极大的实惠。
（2）跨境电商知识体系
分析跨境电商知识体系需了解国际生产折衷理论，该理论主要是指跨境电商跨境电商利用对外投资中所能运用的所有权、内部化、区域等优势，跨境电商自身拥有以上三类优势时，才存在对外直接投资的可能性。所有权包含多个优势，其中特定优势主要分为两方面，一方面是因为独占无形资产所形成的利益，另一方面是跨境电商规模经济所带来的效益增长。何谓内部化特定优势，即跨国公司利用发所有权特定优势，以此来减少成本的能力。出现内部化的原因很明确，即外部市场较小。邓宁对市场失效进行了细化，重点分为两类，一类是机构性市场失效，另一类是交易性市场失效。对于前者可以这么理解，即因为东道国存在贸易壁垒，该壁垒造成市场失效。何谓交易性市场失效？即交易途径受阻或者信息难以传达而造成的市场失效。区位特定优势作为一个关键存在，是属于东道国的优势，跨境电商只能采取措施，适应该优势，或者采取合理措施利用该优势。将东道国优势进行分类，可以分为两个方面，一方面是东道国自身特有的要素所形成的优势，这些要素是不可转移的，比如自然资源充足等，另一方面是东道国拥有完善的制度、法规等，这些内容有利于基础设施建设。
如果跨境电商在具备所有权与内部化优势的情况下，不具备区位优势，会导致海外投资场所不足，所以跨境电商只能在国内合理利用相关优势，然后凭借产品出口扩大当地市场。如果跨境电商只具备所有权和区位优势，那么表示跨境电商无法全面利用所有权优势的价值，只能将其转让给外国跨境电商。如果跨境电商拥有内部化和区位优势，而不具备所有权优势，这就代表跨境电商无法对外直接投资，海外扩张事业只能停滞不前。
3.3.2跨境电商跨文化交际与合作能力
跨境电商需要考虑许多环节的衔接，一旦整条流程的某一环节出现了问题，那么整条跨境渠道就会出现崩溃状态。
一是供货来源少。当遇到消费者数量突然增多的情况，商品就很容易出现供应不足的情况。现阶段我国大部分跨境电商都是通过个人途径，也有的是经过专业团队，将从海外购买的商品通过海关运到国内，再通过多种营销手段进行宣传促销给国内的消费者。也有极少部分电商是在国外有直接的供应商，比如天猫国际、苏宁易购等，这样就大大减少了中间环节，节省了费用，相比于其他电商，能够对于商品的质量和数量都有很大的自主权，同时还能够取得更多消费者信任，占据较大市场占有率。
二是物流阻碍。众所周知，要想将各种商品成功运送到每位消费者手里必须有配备完善的物流系统。但是，我国物流方面的发展还不是十分成熟，现在已经成为阻碍跨境电商发展的重中之重：一方面，国内物流跨境电商与国际物流公司缺乏交流沟通，二者不能很好的配合，因此市场时常出现商品供应不及时的情况，引起消费者的不满，同时也影响到了跨境电商的声誉。
三是电子支付面临制度困境和技术风险。现在很多跨境电商都是通过外汇来完成交易的。现在虽然各种像支付宝、京东网银等22家第三方支付公司如雨后春笋般发展起来，但是在实际生活中第三方支付还是要克服各种问题，比如各种关税，种类繁多，过程繁琐，加之资金兑换问题，都为跨境电商的发展增添了不少困难。现阶段，我国还没有正式出台涉及跨境电商交易的法律文件进行有效管理，因此一旦出现问题，消费者和跨境电商都会带来不少的损失，他们依旧面临较大的财务风险。
四是售后服务难题让消费者望而却步。国内消费者普遍较为谨慎，在他们的意识里往往更倾向于购买国内的商品，因为这意味着能够得到更完善的售后服务，也是吸引他们选择国内商品的一个重要原因。跨境电商意味着要涉及物流海关等步骤，一旦商品存在质量问题的话，退换货手续比较复杂，而且各种费用也比较多，因此往往他们在选择通过跨境电商购买商品的过程中十分谨慎小心；另外，即使是外国商品，也不能保证产品的质量，一旦出现质量问题，还要牵扯各种部门，需要耗费大量人力时间，这也是导致很多国内消费者望而却步的原因。
鉴于跨境电商这些存在的问题，必须要采取措施进行优化与调整，使其能够更好的合作。
4跨境电商跨文化交际与合作能力的培养
4.1跨境电商跨文化交际与合作能力的教学内容
4.1.1具备较强的外语听说读写能力
具备较强的外语听说读写能力是英语语言输出能力的基础，只有具备较强的听说读写能力，才能理解他人的意思，从而更好的与人交流。从客观环境上来看，因为我国没有自然的学习英语的语言环境，所以很多人没有与他人用英语交流的习惯，所以无法锻炼语言的流利程度，在语言输出时候，会有较多的失误。例如语言文化背景不同，所以有时候一句话所表达的意思并不同，如果没有较好的“听”的能力，那么便无法了解他人的意思，没有较强的“说”的能力，便无法将自己的意思表达出来。另外，在涉外交流中，可能会涉及到一些合同的签订、先进技术材料的阅读等等，所以必须还要有较强的“读”、“写”的能力，这样才能更好的与他人交流，更好的进行语言输出。
4.1.2具有较强的外语组织能力
英语语言输出能力中外语语言组织能力是最重要的一部分，只有拥有较强的组织能力，方能将自己要表达的意思通过“组织”起来，从而用流利、有逻辑性的语言表达出来，最终更好的进行语言交流。具体来说，在进行语言组织时，必须要考虑到语用规则、文化背景以及表达方式等，例如在语用规则上，不能依照母语来构建，这样可能会导致表达出来的语言与英文本身的表达习惯不同；或者是没有考虑到文化背景，导致措辞不够严谨，从而影响了语言的输出；再或者是表达方式不正确，出现一些不合规的错误，影响到语言表达。所以说，在语言输出方面，必须要有较强的语言组织能力，良好的语言组织能力是语言交流的前提。
4.1.3具有较强的商业业务能力
从商业国际合作视角下来看，商业科技人才英语语言输出能力还必须要有较强的商业业务能力，了解商业方面专有的名词，能将自己要表达的意思用专业化的语言表达出来。如果在交流中的用词等与商业专有名词不同，那么可能无法使对方了解到自己的意思，从而使交流难度提升。如果没有较强的商业业务能力，空有较高的英文水平，则会在交流时不了解他人的意思，从而只能选择一些层次较低的问题来交流，没有深入交流便无法学
4.2跨境电商跨文化交际与合作能力的培养模式
商业国际合作的内容与方面相对较多，为了提升商业科技人才英语语言输出的能力，必须要有针对性的对其进行培养，使培训的内容尽量多样化。具体来说，采用的培养形式为“专业+英语”模式，在该模式之下，商业科技人员的专业素养得到提升，英语水平也得到提高，二者共同提升中相融合，从而使农机科技人员能够用更为专业的语言来表达出自己的意思，从而更好的进行交流。另外，由于在商业国际合作中应用的主要方式是与他人交流以及阅读先进技术材料，所以培养重点应放在“说”与“读”之上。
4.3跨境电商跨文化交际与合作能力的教学模式
商业国际合作视角下提升商业科技人才的语言输出能力，需要从多个渠道出发进行培养，其中主要的两个渠道为大学教育以及继续教育。高校中英语教育能够使学生在走向商业工作岗位时便有较好的英语能力，使其在工作中能更好的运用该种能力；从继续教育角度来说，则使固有的商业科技人员英语水平提升，使其能够联系自己工作实际更好的运用英语，以提升英语语言输出能力。另外，还应当联系当前实际，教授相关的电商，从而更好的实现跨文化的交际与合作。
结语
文化意识就是对不同文化的认识，跨境电商管理人员若想更好的实现跨文化交际与合作，必须要具备一定的文化意识，具有的文化意识是能够对外国子公司的文化传统和现状情况了如指掌。从公司内部角度来说，管理人员的文化意识就是要熟知每位员工的文化教育背景、生活习惯和思考方式等，从而当发生各种问题时，管理者能够换位思考来处理问题。通过这些方式来更好的实现交流与合作。受限于个人水平，文章存在一定疏漏，恳请导师批评指导。
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