Web2.0下个人信息管理研究

　　摘要：随着计算机技术和互联网技术的发展与进步,互联网迎来了web2.0时代,它主要是相对于web1.0时代而言的。它的出现给各行各业都带来了深深的影响,尤其是在当今注重个人发展、提倡以人为本的社会,web2.0的理念正迎合了当今社会信息需求。即营造了一种以人为中心、注重用户亲身体验、去中心化的个性化信息服务模式。论文从图书馆角度来分析个人信息的组织和管理，

　　关键词：第三方电子商务平台；电子商务模式；淘宝网

　　第三方电子商务平台，也称为第三方电子商务企业。指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务。第三方电子商务平台具有以下特点：（1）独立性，即它既不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，向实体买卖中的交易市场。（2）依托网络，第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用。（3）专业化，作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。

　　1．提供信息发布服务

　　网上第三方电子商务平台最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务，买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业的产品出售的信息，并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。

　　2．提供附加信息服务

　　除了为交易者发布信息外，第三方电子商务平台还为企业提供其所需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态，为买卖双方提供网上交易沟通渠道和即时共沟通的软件。

　　3．提供交易配套服务

　　第三方电子商务平台还为用户提供与交易相配套的各种服务，最基本的服务是提供网上签订合同服务，同时提供网上支付服务，通过这些服务帮助用户完成网上交易流程，最终实现网上交易。

　　4．提供客户管理服务

　　第三方电子商务平台也为企业提供网上交易管理服务，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资料，而对于中小型企业来说有一安全保密的托管服务机构是非常必要且是可以接受的。

　　第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。

　　1．专业性电子商务平台

　　专业性第三方电子商务平台其业务只专注与某一个行业，或者与该行业相关性比较强的若干行业，为某一类型的用户提供更具专业化和针对性的服务。

　　2．综合性电子商务平台

　　综合性第三方电子商务平台涉及的行业比较广泛，不拘泥与某个固定行业，能够为不同行业提供平台服务，以使平台的运营更具有规模效应。

　　1．地方性电子商务平台

　　地方性电子商务平台一般以一个国家或地区，或者更小的范围，特别是以省份为主。根据在一个范围内，需求或者供应的特殊行开设的平台，其中以省份为单位的平台多是以XX主导。

　　2．全球性电子商务平台

　　全球性电子商务平台与地方性电子商务平台的主要区别就是涉及多个国家或地区，主要特点是平台要设计语言翻译，提供与国际贸易相关的报关服务和全球货运等服务。

　　1．全程服务电子商务平台

　　能够全面参与到企业发生经济行为的信息流、资金流、物流等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助企业开展业务。其主要特点就是功能全面，而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。甚至可以与企业内部的管理系统（如ERP）系统相对接。

　　2．部分服务电子商务平台

　　称某些电子商务平台为“部分电子商务平台”是在全程电子商务平台的概念出现以后，为了与之加以区别。这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中，而是与企业本身具有的商务行为相结合，为之提供商业活动中的某些特定服务。

　　1．垂直电子商务平台

　　垂直电子商务平台可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。

　　2．水平电子商务平台

　　水平电子商务平台是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像ECVV等都是面向中间交易市场模式。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。

　　淘宝电子商务是目前国内最著名的成功电子商务模式，而这样成功的电子商务模式是建立在第三方平台的基础上的。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的C2C商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。

　　淘宝采取的是为广大商户和消费者提供综合的C2C电子商务交易平台服务的商业模式。C2C指消费者通过因特网建立起来的消费者与消费者之间进行相互的个人交易。

　　1995年，eBay建立了网上C2C交易平台，通过多样化的公众个体和小型商业来销售产品和服务。1999年易趣网在上海成立，第一次把eBay的C2C商业模式引入到中国。eBay在2002年进入中国，通过支付3000万美金收购易趣1/3的股份，一年后又购买了价值1500万美金的股份。在淘宝建立前，易趣并没有对原有的eBay商业模式做任何的改变。

　　2003年5月，阿里巴巴在B2B交易平台取得巨大成功后，开始进军C2C领域，创办了淘宝网。淘宝并没有照搬基于X市场的eBay模式，而是根据中国的特殊市场环境，在商业模式上进行了改进和创新。不同于易趣主要吸引高收入的白领男士购买，淘宝主要定位于喜欢做小生意、年轻时尚的女性消费群体。比起eBay，淘宝用更好的网上购物体验、服务和保证吸引了更多的买家，用更好的、免费的服务吸引卖家。淘宝第一个在中国引入契约服务来改进网上支付的便利性和安全性，也第一个提供即时通讯工具，推荐物流服务和网上促销服务来改进它对买卖双方的服务。这些改进与创新使阿里巴巴在C2C领域再次获得了巨大的成功。根据iResearch2005年发布的报告，淘宝的市场份额从2003年的7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份额从2003年的72.4%锐减到2005年的36.4%。而根据中国互联网中心2010年11月发布的《中国网络购物市场研究报告》，在C2C市场中淘宝以81.5%的份额遥遥领先，而eBay的份额只占到1.8%，排在拍拍网和百度有啊之后，屈居第四。

　　1．体验式营销——免费

　　淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

　　2．差异化的市场推广

　　淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

　　3．第三方支付工具

　　在付款环节，淘宝提供了关联服务——支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

　　4．信用评价体系

　　在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

　　5、消费者权益保障

　　为了增加消费者的信任，维护消费者网上购物的权益，淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等配套服务，对于消费购物后出现的售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

　　淘宝的赢利点相对于其他的电子商务的赢利点较狭窄，舍弃了最容易的会员费。淘宝上亿的注册用户和会员对于一般商务来说绝对是一块巨大的资源，但是如果采取会员费的模式必然会失去很多的会员，这样的做法直接后果就是整体的规模和电子商务会减慢发展，这是在2003年至2010年之间大力发展中国电子商务中得出的结论。在实行免费的前提下，淘宝将其赢利点转移到其他方面。

　　1．通过支付宝盈利

　　淘宝成功的愿意之一是拥有支付宝这个三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。

　　2．通过开发B2C的业务盈利

　　通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝推出其B2C的购物平台—淘宝商城。淘宝商城通过B2C领域中主要定位给商家提供的B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别的买家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售伤带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存，做物流，而将这些业务都交给产品链中这些环节最擅长的企业来做。

　　3．通过网络广告盈利

　　网络广告，即利用网站上的广告横幅，文本链接，多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告。淘宝网自正式启动网络广告业务，将网站中重要的广告位置和搜索结果的右侧广告位置对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个盈利模式。主要开拓网络营销渠道，包括商品旗舰店建设，代理商招募等方式。

　　4．通过增值服务

　　自淘宝形成强大的品牌之后还可以通过一些数据分析为企业提供数据支持和搜索引擎优化，来获得利润。在淘宝与其他的后时代电子的商务中提供的数据对于很多的企业是具有很大吸引力的，在“一淘”等通过相互比较价格给客户提供服务的公司来说，淘宝的数据开发对他就是很大的资源，所以收益的主动权掌握在他们手中。

　　1．开发及时沟通工具

　　淘宝开发了如阿里旺旺、淘宝旺旺等及时沟通工具，为企业与消费者之间搭起了一座有效的沟通“桥梁”，方便消费者与企业之间的直接沟通，这是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

　　2．实施免费战略

　　淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，淘宝网实行的“免费制”有利于市场后来者迅速建立品牌、集聚客户,还有消费到一定金额的时候，免费邮寄等战略。淘宝实施的“免费”市场渗透战略迎合了广大消费者求廉的心理，从而使淘宝迅速占领市场。

　　3．建立第三方支付平台

　　第三方支付平台是指在电子商务企业与银行间建立的支付平台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种有银行卡等支付工具，为买卖双方进行交易资金的代管，支付指令的转换，并提供增值午饭的网络支付中介渠道。第三方的支付平台保障了消费者的信息安全，而且降低了买卖双方的支付风险，解决了交易的安全以及用户间的信任问题。

　　4．推行促销战略

　　淘宝网会选择在不定期的推出促销活动，一是回报支持淘宝网的广大用户，二时掀起网络新的高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网的典型销售战略有红包战略和“买就送”促销战略，对吸引资费这购买和扩大销售规模，发挥了极大的作用。

　　1．产品质量的问题

　　在淘宝网上发布的产品，大多价格低廉。这本来是淘宝本身的优势所在。但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和总舵中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货，仿货，劣质货等泛滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个C2C网上购物的看法。

　　2．交易信用度问题

　　虽然淘宝模式已成功地解决了用户的交易信用问题，但仍然存在一些问题。在交易信用度上，虽然C2C本身建立了一套行之有效的信用体系，通过身份认证、历史交易评价、信用积分制度等措施，最大程度地减少买卖双方的信息不对称，加强C2C的交易安全保障，但线下熟悉者之间的串通以获得较高的信用的行为大大地降低了交易信用度。

　　3．物流配送问题

　　一方面，由于买家和卖家数量巨大，而且邮政、快递公司的服务质量和人员素质参差不齐，因此，延迟到货以及货物丢失的事情时有发生：另一方面，由于消费者担心物流配送导致货物损坏，因此购买易碎品时非常谨慎，从而影响了交易量。

　　4．售后服务问题

　　有的货物只要在使用后才知道该产品的质量好坏，所以在买家收到货物时一时很难对货物的质量做出评价，此外，如果所购买货物在使用过程中出现问题，那么久存在售后服务的问题，如果要把商品寄送到卖方，则手续比较麻烦，况且卖方经营的稳定性也存在一定风险。

　　1．加强安全保障

　　淘宝的交易平台需要提供商扮演主导地位，必须建立一套合理的交易机制，一套有利于在线交易达成的机制。淘宝网有自己的技术研究队伍，这就可以集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术，为消费者建立一个安全的网络运行环境，包装网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以方便安全的使用。

　　2．完善监督管理

　　淘宝网的交易跨越了地域的局限，把中国市场变成了一个大“地摊”。淘宝应加强对商户的监管，解决部分商家的卖假货等行为，可以利用机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于异常价格，机器就将此商品自动下架，同时充分利用媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，即在资讯首页发布提醒公告。通过这些措施，不断完善淘宝的功能，保障消费者的权益。

　　3．推行服务创新

　　由于网站本身的局限性，使得当前主要购物网站的服务趋于同质化。近年来，淘宝网陆续推出一些高端服务，但是由于这些服务一般都需付费，从而造成了占网站绝大多数的免费用户的不满，为此淘宝网还是应该大力推广免费服务，同时加大创新，不惧跟随。只有这样，才能牢牢坐稳国内同类网站的头把交椅。

　　4．打造精品板块

　　从淘宝网资源分布和商品组合的实际出发，充分发挥资源与规模优势，分解主题，细化市场，集中力量，建设具有主题鲜明、价格优势、质量保证的商品板块，如推出在线最低价电子产品商品区、绝对正品名牌折扣区等，使客户获得其他网站没有的低价格与质量保证，以吸引和聚集客户群体。

　　5．培养引进人才

　　淘宝要大发展就要有针对性的培养、引进电子商务专业人才。可以通过与高等院校信息对接，培养既精通电子信息技术又精通商务及法律的高级复合型人才，作为日后的引进目标，建立强大的电子商务人才的团队。

　　淘宝网这几年迅速发展，成为亚洲最大的购物网站，淘宝网上没有淘不到的东西，也没有卖不掉的东西。免费开店使淘宝得以聚集了数量众多的卖家和商品，支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题，技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益，而这一切都一同构成了淘宝网独特的盈利模式。而有效的盈利模式是电子商务平台网站发展的关键，目前淘宝网主要盈利模式有通过支付宝盈利、广告收入盈利、收取增值服务费盈利、通过B2C业务盈利，这些模式为淘宝网带来不少商机的同时，也存在不少缺陷。当前淘宝网面临市场挑战更加激烈，未来淘宝网可以从支付宝发展前景的转变，加强与传统媒体的“混搭”，加快发展淘宝商城和团购业务，同时提高支付宝的抗风险能力，并与银行开展广泛合作，加快B2C平台的发展和扩大团购业务，实现长期持续盈利。目前淘宝市场的发展正处于一个急速上升的时期，只有专注机遇，充分返回其本身优势，弥补其自身缺陷，淘宝才能有进一步的发展。

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