摘要：随着生活水平的不断提高和对生活质量要求的不断提升，主题公园这种新的休闲度假方式，逐渐被广大旅游者所接受和喜爱。作为大型旅游综合体，上海迪斯尼乐园在筹划和建设阶段就备受XX、业界、学界和民众关注，成为了社会焦点，在开门迎客后的短短几个月内就已成为上海国际旅游度假区的标志性景区。本文将结合迪斯尼乐园的发展历程和成功之道，深入分析上海迪斯尼乐园的发展现状，并突出其建设优势，探讨对区域包括周边长江三角洲地区的旅游业发展的影响，并提出相应对策和建议，以促使上海迪斯尼乐园在拉动长三角地区旅游业不断向上发展的过程中占据举足轻重的地位。
关键词：上海迪斯尼乐园；旅游业；长三角地区；影响；措施
第一章导论
（一）研究目的和意义
社会的不断发展和娱乐活动的日益丰富使得人们已经开始不再只局限于追求风景景观，而越来越趋向于选择去主题公园游玩的休闲度假方式。作为主题公园产业中的佼佼者，迪斯尼乐园在全世界都享有极高的知名度和人气。在X、法国、日本和香港等地经营成功的前例使其在上海落户的这一举动势必会引起巨大反响，充分发挥出对周边地区的辐射效应，对相关行业的发展产生一定的影响，拉动上海和长三角地区的经济、旅游业和文化产业飞速发展，进一步提升城市的国际旅游影响力，完善城市旅游产业结构。同时，还会在国内掀起一股主题公园建设的热潮，对中国主题公园产业的发展方向有着重要的指示作用。在分析上海迪斯尼乐园的建设优势以及带来的对区域包括周边长江三角洲区域旅游业发展影响的基础上，提出对应建议和方案，从而更好地促进上海迪斯尼乐园的发展。
（二）研究现状
学者们对于本课题的现有研究主要从不同的角度借鉴了部分或全部迪斯尼乐园的经验，或者从各个区位要素、上海的优势特点出发对上海迪斯尼乐园的发展提出了不同的观点并进行了前瞻性分析。[1]王大悟X迪斯尼的情况进行了全面的分析，得出了主题公园长盛不衰的十大要素；[2]智元媛、[3]王雨珩等人在迪斯尼乐园的发展历程、选址原则以及与中国香港迪斯尼乐园的现状进行比较的基础上来阐述上海迪斯尼乐园的优势和品牌效应，分析其对区域经济和旅游业的影响；[4]张婷婷，王承云，张晶磊等人从经济、文化、交通和形象4个方面提出培育上海迪斯尼成为区域经济增长极的观点，这样能更好地服务于上海未来城市的发展；[5]毛润泽，何建民针对浦东新区的区位、资源、市场、功能定位等特点，认为上海迪斯尼乐园会给浦东新区、上海市乃至长三角的区域经济带来多重效应；[6]黄海天则研究分析了上海迪斯尼乐园对长三角旅游业的巨大拉动效应。
纵观国内外学者关于本课题的研究，主要侧重于将上海迪斯尼乐园与X、日本、法国和香港迪斯尼乐园的发展现状与地理要素比较，从宏观和微观角度出发，对其发展前瞻性进行分析。
第二章迪斯尼乐园概述
（一）迪斯尼乐园的发展历程
1.主题公园的起源和发展
主题公园是现代人创造出来的一种新型娱乐形式，由游乐园演变而来。从概念的确定到今天，已经有了五十多年的历史了。普遍认为主题公园起源于荷兰，后来才开始在X兴盛起来。1950年，荷兰的一对夫妇为了纪念在第二次世界大战中牺牲的独生子而将荷兰的120多个名胜古迹与现代建筑按照1：25的比例缩建于海牙市的市郊。这是世界上第一个主题公园，开创了世界微缩景区的先河，这种全新的表达方式也使之成为了主题公园真正意义上的鼻祖。[7]
经过半个多世纪的发展，主题公园的数量和设计水平逐渐提升，而且不断地被注入全新的科技设计理念。目前，在全世界范围内已经形成了比如迪斯尼、环球影城等主题公园集团企业。X的主题公园无论是在人均消费、公园的数量、游客人数还是每个公园的年收入在全世界都是名列前茅的，但与X的主题公园相比较，欧洲主题公园的发展潜力更大，以法国巴黎的“欧洲迪斯尼乐园”为典型代表。不仅如此，近十年来，亚洲主题公园产业的发展速度不断提高，日益成为主题公园的主导者之一，如印度尼西亚的“塔曼迷你印尼”，日本福冈的“豪斯登堡”，韩国首尔的“乐天世界”和“爱宝乐园”，中国的芜湖“方特欢乐世界”和常州“春秋淹城”。
2.迪斯尼乐园的创立
早在1937年，由于X大多数的公园主题都大同小异、管理混乱、服务态度恶劣，沃尔特就萌生了创建一座与众不同的主题公园的想法，于是在1952年，他召集了有关人员进行公园模型的设计工作，将以往制作动画电影中所运用到的刺激、魔幻、娱乐和游乐园的特征相融合，将迪斯尼的电影场景与机械设备相结合，将特定的主题情节贯穿在各个游乐项目中，从而营造出一个充满梦幻又惊险刺激的世界。[8]终于在1955年7月17日，X动画师沃尔特·迪斯尼先生亲手打造的全球第一座迪斯尼乐园在加利福尼亚州的洛杉矶开园，并受到了全世界的欢迎和喜爱，每年都迎来数百万的游客。
3.迪斯尼乐园走向世界
1971年，迪斯尼公司又筹划在X本土奥兰多建立第二个迪斯尼世界度假区，是世界上占地面积最大的迪斯尼度假区。两座迪斯尼乐园带来的巨大盈利使得迪斯尼公司开始将目光投向亚洲和欧洲，于是1983年亚洲第一家迪斯尼度假区——东京迪斯尼度假区开业，1992年在法国巴黎建成了欧洲目前唯一的迪斯尼度假区。东京迪斯尼乐园可以说是X迪斯尼乐园的翻版，开业以来一直秉持“一切都是动态的”的原则，提供高质量的服务，使游客每次来都有不同的体验和惊喜，流连忘返，也因此收获了数倍于投资的巨额利润。[9]
X华特迪斯尼公司与香港XX进行合作，于2005年在香港的大屿山临海地段建立了亚洲第二座、中国首家迪斯尼度假区，香港迪斯尼每年都会进行扩建，以求带给游客全新的感受。
迪斯尼公司的前进步伐从未停止，2009年正式宣布与上海XX签订项目建议书，联合上海XX，在浦东兴建全球第六个、中国第二个、大陆第一座迪士尼度假区，并于2016年6月16日开园。上海迪士尼度假区是一个全方位的度假目的地，集梦幻、创意和探险于一身，融合了中国独特的传统元素和迪斯尼特色，为游客带来全球最佳的度假体验。
（二）迪斯尼乐园的成功之道
之所以如今迪斯尼能取得如此大的成功，成为主题公园产业的巨头，究其原因，就是迪斯尼公司有自己独特的一套企业经营管理模式。
1.独特缜密的主题策划
主题对于一个乐园的生命力和市场的受欢迎程度具有核心的作用。迪斯尼公司的动画产业十分发达，往往会通过高质量、高水平的动画电影塑造出一个个独特又鲜明的人物形象，从而提升知名度，让这些卡通人物家喻户晓，打开新的市场，然后再在迪斯尼度假区内设置与这一主题人物相关的娱乐设施，唤醒游客对主题人物的亲切感，从而营造出浓厚的主题文化环境。既满足了游客的现实需求，又带来了可观的经济利润。
2.高质量的服务体验
迪斯尼乐园的高质量的服务水准是众口称赞的，其服务理念在服务行业也是较为先进的。在迪士尼看来，服务质量是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼会为新进员工制订独特的培训方案，让他们能清楚地认识并认同迪斯尼的经营宗旨、管理风格和方法，以充满热情和细微的人性化服务使游客尽情享受迪斯尼所能带来的兴奋感受，真正让游客体验到“宾至如归”。不仅如此，迪斯尼还教育员工，他们所提供的服务水平，必须要超过游客的期待值，使迪斯尼度假区真正成为欢乐的代名词，成为创造奇迹和梦幻的乐园。[11]
3.持之以恒的创新
数十年来，迪斯尼一直秉持着一个理念，就是“永远建不完的迪斯尼”。迪斯尼乐园每年都要淘汰三分之一的硬件设备，同时还要补充和更新娱乐设施和内容，以不断带给游客新鲜感，让游客每次来都有不同的全新体验，从而增加回头客的比例。迪斯尼公司设有专门的调查统计部门，收集游客的相关信息，研究和分析游客的需求变化，以求能针对性的创新产品内容、调整产品结构、更新娱乐设施，从而尽力延长迪斯尼乐园的生命周期。
（三）上海迪斯尼乐园的发展现状
上海迪斯尼乐园于2016年5月27日启动试运营，6月16日盛大开幕。作为亚洲第三个、中国大陆第一个迪斯尼乐园，迄今为止技术最先进的迪斯尼乐园，上海迪斯尼承载了国内无数迪斯尼忠实粉丝的热切期盼。
1.上海迪斯尼创造利润新高
据统计，上海迪斯尼乐园在试运营期间，每天接待游客数就突破50万，至今已逾700万人，带来了巨大的营业利润。不仅如此，上海迪士尼乐园在与游客共贺中国农历新年期间，展现出了其巨大的受欢迎程度——在整个新春假日期间，乐园都是以最大的承载量进行运营的。[12]2016年财年，华特迪斯尼公司营收为556.32亿美元，净利润为93.91亿美元，同比上涨12%。而这业绩创新的原因之一就是上海迪斯尼度假区的盛大开幕。但其实，迪斯尼公司如今经营的5家迪斯尼乐园，只有东京迪斯尼仍然保持着盈利状态，而其他4家尤其是香港迪斯尼度假区2014年的总营收仅为东京迪斯尼的五分之一，并且已经连续两年陷入亏损，形式低迷。[13]因此可以说，是上海迪斯尼的高人气和卓越成绩在一定程度上“挽救”了迪斯尼公司2017年第一财季的业绩，成为目前迪斯尼公司收入的主力。
2.上海迪斯尼存在的问题
游客认为不仅门票价格比一般的游乐园和中国本土的主题公园贵，观看音乐剧需要另外购票，园区内物品和食物的价格也贵的出奇：小笼包单价6元一个、牛肉汉堡包80元一个、酒店一晚就近千元。而且由于规定不准携带食品饮料，这就意味着，进入园区内就要被强制消费。针对这一方面，上海迪斯尼官方已经作出解释，有原始包装、密封的和未开封的食品是可以被携带入园的；迪斯尼乐园餐厅的价格和上海市区内的同类型餐厅相比确实略贵，但与境外的其他迪斯尼乐园和国内的部分旅游景区基本持平。而且，迪斯尼采用了阶梯消费模式，使游客在高中低三个档次中根据自己的需求和水平进行选择。[14]
上海迪斯尼乐园开业不到1个月后，已经有将近100万人前去游玩，拥挤和设备故障的问题也随之而来。在五一小长假、十一黄金周这些旅游高峰期，游客为了能玩5分钟，却需要排队2个小时。从开业到现在，近7个月的时间却已经发生了7起游乐设备故障，而且迪斯尼方面对游客没有进行正面回应，更没有发自内心的歉意，导致游客的情绪和体验大打折扣，迪斯尼品牌形象受损。
（四）上海迪斯尼乐园的建设优势
1.客源市场条件
上海是国际化的大都市，国际经济、金融、商业和航运中心之一，具有广阔的旅游市场发展潜力和丰富的旅游文化资源，被人们称为“魔都”，在海外，可能有人没听过北京，但一定知道上海，因此，上海的国际知名度较高，这就为上海迪斯尼乐园的客流量提供了保证。迪斯尼度假区首先面对的就是国内游客，其大部分来自于长三角地区、华中地区和东南沿海地带，这也是中国人口最为集中的地区。除此之外，一些国际赛事和会议在上海举办也为迪斯尼度假区带来了一定的客源。
2.交通条件
主题公园一定要有良好的对外公共交通体系，即可进入性好，才能保证游客能方便、顺畅地进入园区，而不会造成拥挤。[15]上海的城市对外交通体系非常优越，环线和高速公路交叉错行，11条地铁线贯穿于上海全市，浦东国际机场和虹桥国际机场航线基本覆盖除五大洲的主要航点和60%左右的国内城市，平均每日起落航班达540架，水、陆、空交通运输系统完善，辐射国内外。在上海，还专门设立了11号迪斯尼地铁专线，使游客可以直达迪斯尼，免去换乘找地铁站的担忧。而且，终点站迪斯尼站比普通车站的体量大，是普通车站体量的4倍，可以充分容纳大批量的游客。1号、2号出口只出不进，3号、4号出口只进不出的管理在一定程度上也能避免拥挤和堵塞。
3.区域经济发展水平
一般而言，企业的相关项目开发，只有在区域经济发展水平较高的地区才会考虑建设较大规模的主题公园，因为这样才能保证营业收入和利润。上海在中国属于一线城市，经济发展水平较高。上海市的旅游业近年发展基本都平稳健康，据统计，2016年接待国内游客数2.9亿人次，入境游客数达850万人次，全市旅游总收入达3820亿元。居民的消费能力也是一个城市发展水平的标准，2013年中国游客人均旅游消费支出折合美元约130美元，江浙沪三省的人均GDP更是达到了1.2万美元。
第三章上海迪斯尼乐园对周边区域的影响
（一）积极影响
1.发挥对周边地区的旅游辐射效应
旅游辐射效应是指以某一城市或地区为旅游业发展的基点，并通过发挥各种旅游资源的优势来带动周边地区旅游业的发展。[6]上海迪斯尼乐园作为长三角地区目前最大的旅游项目，其开业和运营势必会拉动上海和长三角地区的经济和文化产业飞速发展，促进旅游业迈上更大的台阶，进一步提升城市的国际旅游影响力，完善城市旅游产业结构，形成新的旅游增长点。[12]
（1）拉动经济增长
上海迪斯尼乐园带来的经济利益主要的组成部分是第三产业，随着迪斯尼度假区的开业和运营，大大缓解了国内严峻的就业形势，提供了很多就业机会，解决了上万人的就业问题，从长远角度上来说，能刺激和扩大内需，促使人民生活水平的整体提高，拉动经济增长。[17]迪斯尼乐园依托上海庞大的客流量市场和良好的经济发展水平实现人流和资金流的运转，自开业以来，已最少接待50万人，门票价格、迪斯尼文化产业链和吃住行所创造的收益相当可观。另外，凭借迪斯尼乐园而得到升值的周围的土地、楼市和商铺也说明了迪斯尼度假区对经济的拉动作用是明显的。
（2）促进旅游业发展
①酒店业
上海迪斯尼乐园坐落于城市郊区，度假区内的酒店只能容纳小部分人入住，大部分的游客就会选择本地连锁酒店。[2]国内外的投资商正是看准了这个巨大的商机，纷纷选择入驻长三角地区，建设国际性或经济型酒店，从而满足不同层次游客的需求，增加酒店业的经济收入，促进酒店业的发展，实现酒店业的结构优化。
②旅行社业
旅行社在游客和旅游景点之间起着衔接的作用，充当中介的角色，负责旅游产品的设计，向游客传递最新旅游信息。[6]上海迪斯尼乐园的开业使得更多的游客选择到旅行社参团，为旅行社带来了巨大的客源和营业收入的同时，也有利于旅行社对上海迪斯尼乐园周边长三角地区的旅游线路的设计能力和宣传能力的提高。
③旅游景区
自旅游形成一定行业规模以来，发展日趋成熟，旅游目的地之间的竞争也日趋白热化。有数据显示，长三角区域的游客接待量占全国的四分之一，旅游收入占将近三分之一，但在旅游资源上的优势并不突出，旅游产品开发程度较低，内容单一，而且缺乏有国际影响力的旅游产品。上海迪斯尼乐园的建设正好可以填补这一缺漏，促进长三角旅游资源的全面开发，优化旅游产品结构，同时，会再度引发国内主题公园建设热潮。
④购物业
我国的旅游购物业较为单一落后，经常会出现导游强制游客购物的现象，而迪斯尼乐园在这一方面的销售运作堪称典范。在迪斯尼度假区一般都建设专门的购物广场，在那里，有独具匠心、种类繁多的以迪斯尼人物为设计主体的纪念品和礼物，如米老鼠头饰、帽子、玩偶、手办等，而游客们受到迪斯尼动画产业的影响和感染，心甘情愿地消费和购物。这也是对长三角地区其他主题乐园的一种启示，在大力宣传品牌形象和提高影响力的同时，发展一条文化产业链，衍生出独特的文化形象，从而挖掘我国旅游购物业的潜力。[18]
2.增加对西方文化的了解，促进中西文化交流
迪斯尼是西方文化的典型代表，而西方的文化风格和中国的传统文化风格差异较大，对于大部分的中国家庭来说，子女一直接受着中国传统文化的熏陶，而直接接触到西方文化的机会是很少的。上海迪斯尼乐园的建设使X文化得到传播和发展，与当地文化进行多元化发展，并以最直接的方式给了中国的孩子感受西方文化的平台,接受多元文化的感染，让他们能全面健康的发展。
（二）消极影响
1.威胁本地文化产业，冲击传统文化
迪斯尼度假区主要侧重于主题乐园、影视内容的制作和其他相关消费产品的运营，而这些都与文化产业息息相关。迪斯尼乐园的建设在带来西方文化的同时，也在冲击和侵蚀着中国的传统文化。迪斯尼乐园最主要、最直接的受众是我国的青少年，而他们的思想文化和价值观还未成熟，容易受到外来文化的影响。如何在迪斯尼乐园中营造出中西方文化完美融合、和谐共处的氛围，如何将中西方文化在我国青少年的价值观中达到一个平衡的状态，是必须要考虑和面对的问题。
2.消费水平未达到相应高度，盈利存在不确定性
虽然上海迪斯尼乐园相对于其他四家迪斯尼乐园门票价格低，但与国内的主题公园进行比较，还是偏高。虽然我国已经基本达到小康水平，但现在达到的小康仍然是低水平的、不全面的，消费水平还没有达到迪斯尼乐园定位对象的相应高度，要负担一家三口前往迪斯尼乐园的交通、门票、餐饮、住宿和购物的费用，还是有一定难度的。
据中国旅游研究院数据表明，中国的主题公园有30%亏损，45%收支持平，只有15%是盈利的，而且迪斯尼乐园70%的收入都是来自衍生消费品和酒店的“二次消费”，全球5家迪斯尼乐园目前只有东京迪斯尼仍然处于盈利状态，香港迪斯尼已经连续两年亏损。迪斯尼公司投资的其他海外项目中，也曾出现过因前期开发投入太大，负债太高而不断亏损的情况。[20]在这样的形势下，上海迪斯尼乐园又能否脱颖而出，摆脱亏损的怪圈？
3.产生对周边地区的“挤出效应”
“挤出效应”就是指上海迪斯尼乐园的建设对周边地区原有项目的排挤，将其挤出原定市场，使同类项目难以继续经营，产生一定的负面影响。[21]迪斯尼乐园并不是单纯的游乐场，而是由休闲旅游业、娱乐业和酒店业组合而成的度假区，势必会与周边地区相似的主题乐园或酒店进行竞争，产生严重的“挤出效应”。
迪斯尼乐园在上海落户，引发大量劳动人员的涌入，随之而来的就是物价的提高、治安混乱和地区的拥挤，而这些会直接由周边的居民承担，增加了居民的生活成本。迪斯尼公司要求经营其周边地区大部分的餐饮和娱乐设施，限制了当地的土地资源开发。同时，同类型的周边地区的主题乐园、酒店和休闲娱乐场所都会受到一定程度的影响。在消费水平和能力既定的情况下，游客选择去迪斯尼乐园后就必然会减少到其他景区消费的次数甚至放弃。
第四章对应措施和方案
（一）深入挖掘市场潜力，实现盈利最大化
迪斯尼乐园的市场定位早已不仅仅局限于儿童，无论男女老少都能在这里找到属于自己的那一份童真和欢乐。长三角地区是我国经济较为发达的地区，老龄人口比例较高，预测到2040年，长三角中老年人口约3730万人，是目前的3倍。这里的老年人都已退休在家，有固定的收入，具备一定的消费水平和经济实力，也有利用闲暇时间，享受旅游之乐来丰富自己生活的欲望。可见，长三角地区中老年市场的潜力之大，盈利空间之大。因此，如何提高中老年人到迪斯尼乐园消费的意愿，扩大长三角地区的中老年市场是上海迪斯尼乐园亟待考虑和解决的问题。借鉴东京迪斯尼乐园的经验，可针对中老年市场开发独特的套餐，如中年夫妻组合、父子组合等，从而扩大市场范围，挖掘市场更大的潜力，实现最大盈利。
（二）加强长三角区域合作，共同开发旅游线路
旅游线路的设计必需依照特色突出和优势互补的原则，根据各区域的自身特色和旅游经济的发展程度进行科学合理的布局。在加强长三角区域合作，共同开发旅游线路，突出各自的特色和优势的同时，要强调相互补充，形成旅游资源互补、旅游市场互补和旅游产品互补，从而促进旅游经济的整体提高。
由于交通的快速发展，极大缩短了城市间的距离。上海迪斯尼乐园应充分利用长三角间的交通优势，整合长三角区域旅游城市的旅游资源，如苏州园林、杭州西湖和常州中华恐龙园等景点，共同开发，同时，为了满足不同层次，不同年龄的游客的需求，设计多种多样的旅游线路，以吸引国内外游客，让上海迪斯尼度假区的旅游效应辐射到周边地区。如长三角美食游。该线路旨在将美食作为旅游的吸引点，让游客充分领略长三角各地的美食，包括上海本帮菜、淮扬菜和浙江菜系。再如主题公园游。该线路囊括长三角地区的几大主题公园，包括常州中华恐龙园、苏州园林、无锡影视城、杭州乐园和上海迪斯尼，使游客一次性享受主题乐园的惊险、刺激和欢乐。
（三）加大长三角城市旅游圈宣传力度，打造品牌连锁
虽然迪斯尼乐园已经有了一定的品牌知名度，但要打造长三角城市旅游圈的品牌，还需要加大宣传力度，做出更多的努力。针对上海迪斯尼，可以因地制宜，结合上海这个国际大都市的独特形象和长三角的背景，制定科学的方案。
①走出去，积极参与各种旅游交谈会，从而扩大长三角城市旅游圈的影响力；
②引进来，邀请各个省市的旅游批发商和媒体，让他们将自己的见闻进行宣传，向公众传递长三角旅游圈的最新信息；
③充分利用互联网这个新型媒体，随着网络的不断发展，人们对互联网的依赖性越来越大，建立长三角城市旅游网，通过各大网络平台扩大知名度，在各大手机应用商店推出相应的app，并根据手机用户的反馈，不断地更新和修复，从而形成品牌连锁。
（四）完善长三角地区内旅游交通配置，提供便利
要提高长三角城市旅游圈的可进入性，首先就要完善长三角的旅游交通配置，规范长三角景区的交通标志，建立相配套的服务设施体系，让游客不会因为标志冲突而混乱。[25]其次，推出电子版长三角地图并进行推广，详细的标识出长三角区域内的酒店、休闲娱乐场所和交通路线，以方便游客可随时查询，同时，要注意实时更新。最后，将各城市的旅游咨询和旅游援助信息在游客之间进行普及，让游客知晓并熟记于心，以便游客在遇到困难时能够寻求到帮助。
第五章总结
主题公园的建设对一个城市、一个区域都具有重要的意义和影响，迪斯尼乐园在上海落户既能充分发挥其对长三角地区包括酒店业、旅行社业、旅游景区和购物业的辐射效应，又能增加中国青少年对西方文化的了解，促进中西方之间的文化交流，但同时也要重视迪斯尼度假区带来的负面影响。作为主题公园产业中的佼佼者，迪斯尼乐园的经营理念和模式是先进的，也是值得中国主题乐园学习的，虽然现阶段对上海迪斯尼乐园的评价仍然是褒贬不一，但相信通过采取深入挖掘市场潜力，打造长三角城市旅游圈这一连锁品牌，加强区域合作，共同开发旅游线路，完善旅游交通配置，就能促进长三角整体旅游经济的不断提高，实现上海迪斯尼乐园创造盈利新高的目标。
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