自媒体平台的舆论引导与处置—基于二更传媒的调查

　　摘要

随着互联网技术和移动设备的不断发展，网络社会的帷幕已经拉开，传统媒体已经不能满足人们快速获取信息的需求，特别在近几年来随着智能手机的广泛应用，人们开始进入自媒体时代。自媒体是机构或个人通过网络向普通大众发布自己的观点或新闻的传播方式，具有平民化，推广方便、低门槛，形式丰富、交互强，即时传播、易操作，开放性强的特点。

近些年来，随着自媒体的发展，网络舆论不断出现在各个自媒体平台上，而且其传播广泛、快速，内容真实性难以辨认，随着不良舆论的升级，一系列的网络谣言、网络暴力层出不穷，为避免出现情节严重的后果，媒体需要采用恰当的自媒体平台的舆论引导和处置方法。

因此，本课题以“二更”事件作为研究对象，对其在运营过程及暴露出来的问题进行相关研究，发现自媒体平台的舆论存在三个问题：1.盲目迎合受众；2.缺乏媒介素质和新闻道德意识；3.网络监管及自我审核不严。通过问卷调查的分析可知，自媒体受众具有在娱乐放松自己心理的同时还要追求优质且价值高内容，以此为基础，结合网络舆论的产生过程，可以提出三个策略建议来提高自媒体平台的舆论引导能力，分别是：第一，依旧把“内容安全”作为内容生产的第一要素；第二，提升编辑团队的媒介素质和职业道德水平；第三，加强自我检查和审核力度。

　　关键词：自媒体；网络舆论；“二更”事件；引导

　　引言

近年来，随着互联网信息技术的不断发展，越来越多的人们开始加入到网络社会中，自媒体作为一种崭新的媒体平台应运而生。

从内容上来看，自媒体平台包括热门类、专业类、话题类、兴趣类、特殊类五大类。从特点上看，自媒体具有平民化，推广方便、低门槛，形式丰富、交互强，即时传播、易操作，开放性强的特点。

随着自媒体的发展，网络舆论也随之产生，为网络社会带来了极大的消极影响，这有很大部分的原因来自于自媒体平台。自媒体平台存在盲目迎合受众、缺乏媒介素养和新闻道德意识、网络监管自我审核不厌的问题，针对这些问题，需要采取一定的措施来进行舆论引导，如：把“内容安全”作为内容生产的第一要素、提升编辑团队的媒介素质和职业道德水平、加强自我检查与审核力度等措施。只有经过良好的舆论引导，才能在网络上营造和谐美好的氛围。

　　1绪论

　　1.1研究背景及研究意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术与经济的快速进步，网络社会的序幕逐渐在普通民众中拉开。网络社会作为一种新型社交“平台”[1]，是依托当前发达的电子信息技术和网络信息技术所构建，其主要成员仍是社会中的民众，但是与现实社会有所区别的是，网络社会一边既为人们提供自由互动交流的平台，另一方面对用户的身份信息、位置信息等进行隐藏，即存在对用户隐私信息进行保护的作用。因此，人们可以在互联网上更加自由的进行发言，并不像实际xxxx受到一定的限制。

早期人们获取信息资源的方式比较单一，一般都是以电视、报纸或者广播的形式，即通过传统媒介获取信息。可以发现，人们通过传统媒介获取信息时由于渠道匮乏的问题，导致传统的媒体有很多的用户，而且传播范围大，所以传统媒体具有一定的导向性，因此也受到XX一定的约束与管控[2]。近年来，人们的生活水平越来越方便，各种电子产品进入人们的生活，如手机、平板等便携式设备大大降低了人们接触网络社会的成本，而且各种APP的出现使人们获取信息资源的渠道越来越多，这在一定程度上使传统媒体无可替代的地位遭受了动摇，因此，自媒体时代的序幕逐渐被拉开。

自媒体是机构或个人通过网络向普通大众发布自己的观点或新闻的传播方式，由于低成本性和内容多样性，自媒体存在平民化大众化的特点，即随着互联网的普及，自媒体行业得到了快速发展[3]。据中商情报网显示，2019年首季度微信月活跃账户数达11.12亿，比前一年同期增长6.9%；然而，虽然自媒体可以更方便的为用户提供信息，但是也存在良莠不齐、可信度低、法律不规范的问题，这也在一定程度上会导致舆论的产生[4]。

舆论是指社会中大多数民众对某一事物具有相同评论的表达，因此可以认为是一种对某一事件的社会评价[5]。近年来自媒体的发展壮大，以及网络社会的隐匿性，使得社会中每一位拥有便携式设备的人都可以有资格成为“自媒体”，即可以在任何时间任何地点，通过便携式设备发布信息，随手所发布的信息在瞬间就可以传到各个地点，具有传播速度快，领域大的特点，但也存在真伪难辨的特点，因此，网络舆论环境呈非常复杂的状态。所以，在这样的环境下，对于舆论的引导显得尤为重要。

1.1.2研究意义

近些年来，随着自媒体的发展，网络舆论不断出现在各个自媒体平台上，而且其传播广泛、快速，内容真实性难以辨认，随着舆论的升级，会产生一系列的网络谣言、网络暴力，成为民众发泄的方式，为避免出现情节严重的后果，需要迫切研究出自媒体平台的舆论引导和处置方法。因此本文通过对二更传媒的调研分析，来分析自媒体平台的舆论引导和处置，通过研究，在学术上，可以为自媒体平台的舆论研究提供新的思路与角度；在实际上，可以健全网络中民意表达与疏通的机制，提高人民及XX的关注度，制定科学的方法来引导处置舆论。

　　1.2国内外研究现状

对于自媒体平台舆论的研究，国外起步较早，并且取得了一定的研究成果，特别是在对舆论的社会学和政治学两方面所得到的研究结论。国外发达国家的研究可以细分为两个方面：第一，采取计算机大数据技术对自媒体平台的舆论进行预测监督，从而得到其发展规律；第二，采用数学模拟仿真曲线的手段，表示舆论的发展规律。经过长期的研究，不少国外自媒体相关专家总结了舆论传播规律，有些学者还分析了其形成阶段到失控阶段的原因，并对如何控制提出了自己的见解。如FHanusch通过样本调查的方式，研究了现实世界中人们之间存在的关系[7]；JYin的研究中指出，新媒体是为“弱智”赋权和发声，通过自我赋权和技术赋权使其拥有更大的影响力[8]。

我国学者对自媒体平台的舆论引导和处置研究较少，大多数研究都是以XX的舆论引导为研究对象。如刘佳佳在研究舆论引导问题时，提出要实现XX主导，自媒体辅助引导的舆论引导方法[9]；夏荣宇在自媒体时代突发事件网络舆论的XX引导研究中指出，XX要加强高效的办公能力，减少低效损失，从最根本的地方了解社会民众的需求。当然，也存在小部分学者对自媒体平台的舆论引导进行了研究，如肖倩在“江歌案”的研究中提出，舆论引导的措施包括提高受众的媒介审判能力、主流媒体要有正确合理的认识，然后积极发声来使舆论有良好的走向趋势、积极通过新闻评论的方式进行舆论纠偏三种方法[10]。

　　1.3研究内容

综合前文所述，本文基于二更传媒的调研分析，对自媒体平台的舆论引导和处置进行研究分析，共分4章对其进行论述：

第1章绪论：详细的介绍论文所研究的自媒体平台舆论引导的背景，并且对当前自媒体舆论引导的国内外现状进行简单介绍。

第2章自媒体与舆论的概述：主要介绍自媒体及舆论的相关概念、特点及发展趋势。

第3章二更传媒的调查研究：通过对二更传媒进行调查研究，从而分析二更平台的舆论引导和处置方法。

第4章自媒体平台的舆论引导策略建议：结合前文所做的理论概述以及二更传媒的调查研究，对当前环境下如何加强舆论引导提供合理的方案指导。

　　2自媒体与舆论的概述

　　2.1自媒体概述

2.1.1自媒体的概念

从自媒体的概念出现以来，有很多学者专家就对其进行了各种有区别的定义。但是，最让人可以理解的当属于谢因·波曼与克里斯·威理斯的定义。他们认为，自媒体是一种平凡大众通过快速发展的互联网技术、数字化技术等进行交流互动身边的事实或新闻的途径[[1]周文昊.论自媒体时代网络舆论引导及舆情管控[J].传播力研究,2018,2(33):230.][1]。在之后自媒体逐渐发展成熟之后，对其概念的深入定义也越来越直白，认为自媒体是在信息共享的即时交互平台下，利用网络新技术进行自主发布信息的个体或机构传播主体。

一般认为，自媒体是一种主体借助网络手段向客体进行观点输送或者新闻事实散布的传播手段。其中主体可以是一个团体组织，也可以是个人，因此也被称作“公民媒体”。自媒体平台则是指为社会民众提供信息获取和交流的广阔平台，也是一种使社会民众能够进行自由社交活动的平台。

2.1.2自媒体的特点

（1）平民化，推广方便

近年来，随着智能便携式装备的进一步普及，人们接触智能产品的成本一降再降，使得智能手机已经成为普通大众必不可少的一部分。在智能产品上，有很多的自媒体平台APP，如微信、微博等[11]。这在一定程度上动摇了传统媒体一家独大的垄断地位，使媒体突然之间就进入了普通大众的生活，开始成为了个人的传播媒介。在自媒体上，不管主体的地位如何、拥有的钱财多少，都可以自主自由的在“自媒体”上发表言论，构建自己的社交网络[[2]许露露.从“二更食堂”关停看自媒体的发展痛点[J].传媒观察,2018(07):41-46.][2]。而且由于信息传播者能够以互联网为依托，因此可以非常方便快捷的对信息进行接收、宣传、再传播，从而使大众用户及时获得信息。因此，自媒体存在平民化，推广方便的特点。

（2）低门槛，形式丰富

传统媒体运作时，不仅要大量的人力物力来维持，还要经受国家的监督，所以传统媒体如电视、报纸等具有门槛高的特点[12]。而自媒体凭借当今先进的互联网技术，使普通大众宅在家就可以发表自己的言论，欣赏各地的美景，品味大家的书画，获悉最新的时政等，因此门槛被极大地降低。

随着门槛的降低，各种自媒体接踵而来，如微信、微博、小红书等，传播的信息也多种多样。在形式上，自媒体的信息包括文字、图片、视频与声音等多种形态，在内容上,新闻种类可以涵盖财经新闻、娱乐新闻、体育新闻、教育新闻等，因此，自媒体极大丰富了传播的内容与方式。

（3）交互强，即时转播

近年来，随着数字科技的发展，人们可以随时随地进行自媒体信息的发表、评论，而且自媒体信息具有“一键转发”的能力，即只需要几秒钟的时间，顷刻之间就能得到迅速传播，因此自媒体信息在传播过程中并不受时空的限制，具有即时性[13]。随着自媒体信息的快速传播，人们了解信息的能力也越来越强，这是传统媒体所无法企及的。受众在接受到自媒体信息的第一时间，就可以对信息做出自己的看法见解，对内容作出反馈，这在很大的程度上使自媒体与受众之间趋于“零距离”，因此，自媒体信息还具有交互强的特点。

（4）易操作，开放型强

对于目前所存在的自媒体，如最常用的微信APP等，其申请、注册过程非常简单，并且其使用方法也并不难理解，只需要通过简单的空间模板就可以实现文字、图像、音乐等信息的发布转发，因此创建一个属于自己的个体自媒体并不难，而且易于操作。另外，由于网络社会的隐匿性，自媒体可以使每个个体都能自由自主的表达自己的想法与意见，这极大地增加了信息的开放性，促进了信息的传播与交流。

2.1.3自媒体传播渠道

随着互联网技术的发展，各种客户端APP逐渐出现，它们成为了自媒体的主要表达平台，随着网络用户数量的增多以及人们对网络的依赖性增强，个人门户类网站将会发展成为自媒体的新载体，其原因如下：

（1）个性化聚合功能。个人门户类网站有一个巨大的优点，那就是拥有个性化聚合化功能，它可以准确的获取信息。因此，个人门户类网站是一个信息的双向传播平台，这种平台可以更方便人们的信息互动，从而吸引更多的受众。

（2）数据挖掘和智能推送。随着大数据的发展，个人门户类网站还有一个突出的优势，那就是数据挖掘的能力，它可以按照用户的浏览记录来筛选用户所需的产品，从而直接为用户智能推送。这种方式一方面可以让用户了解自己关注领域的最新产品或动态，另一方面可以节省用户的时间，方便用户的选择。

（3）社区生态链。传统的媒体并没有将人与人之间的距离拉近，而个人门户类网站不同，它以强大的社区生态链，不仅加强受众之间的联系，而且增强自媒体信息主体与客体之间的互动交流，从而稳固了信息发布者与接收者之间的关系。众所周知，每一位明星的发展都需要大量的粉丝，自媒体也一样，自媒体的发展也离不开粉丝，只有足够多的支持者才能带来足够的浏览量，才能为自媒体带来足够的影响力。传统的媒体留言评论的方式已经不足以满足忠实支持者的需求，因此需要加强即时互动的能力，而个人门户正好满足这些要求，所以其将成为自媒体的最佳表达途径。

2.1.4自媒体营销内容

自媒体相较于传统媒体具有门槛低、形式丰富的特点，自媒体的营销内容也是多种多样的[16]。在本文的研究中，将自媒体的营销内容分为以下五类：

（1）热门类：主要是针对社会中的热点事件所产生的文章，具有流量大的特点。

（2）专业类：主要包括专业领域的、有一定实用性的材料，如体育、科技、游戏等，通常情况下都具有一定的技巧性。

（3）话题类：这类自媒体营销内容一般指的是普通大众所熟知的内容，比如做菜、情感等方面。

（4）兴趣类：这类自媒体内容存在比较多，一般是以搞笑或者放松身心的目的出现，如游戏等。

（5）特殊类：主要包括财经、法律等需要自媒体主体拥有一定的从业证书并受到社会广泛认可的内容。

2.1.5自媒体受众分析

为了能准确全面的得到自媒体平台的受众情况分析，本文采用问卷调查的方法来进行调查分析。

（1）问卷内容

此次研究中所采用问卷调查法，样本数为300，通过问卷星APP在微信朋友圈转发来获得身边朋友、以及朋友的朋友的统计数据。问卷的主要内容为：

①自媒体受众基本资料：包括性别、年龄、受教育程度。

表2.1自媒体受众基本资料调查表

③自媒体受众的使用心理

表2.3受众对快手直播平台的接触可能性与媒介认知调查表

（2）问卷结果及分析

①自媒体受众人口统计特征

自媒体平台由于其内容和形式的多样性，吸引了大量的受众，如表2.4所示为自媒体受众人口统计表。在300份有效问卷中，男性受众所占比例为46.67%，女性受众所占比例为53.33,。此外，经过数据统计与分析后，发现受众中90后最多，占总调查人数的52%，其次是00后，受众比例分别为30.33%，70后和80后受众人数较少，分别占总调查人数的7%和10.67%，如表2.4所示。由此可见自媒体平台受众的年轻化趋势较为明显。

表2.4新媒体平台受众性别与年龄统计

对受众的学历进行调查后发现，学历为职专、专科院校的人数最多，占比超过四成，其次是学历为高中的受众人数，占总调查人数的21.3%，从中可以发现，自媒体平台的主要受众的学历为职业、专科院校的学生，其次为高中生，本科生和初中及以下学历仅占调查总人数的13.6%和18.6%，研究生及以上学历占比最少。如表2.5所示。

表2.5自媒体平台受众性别与学历统计

②受众对自媒体的认知度分析

对调查问卷的结果进行分析可知，受众获得自媒体的途径中，通过朋友圈转发的方式最多，占比高达58.62%，其次是通过官方推荐获知，占比达53.2%。两者作为受众的主要关注渠道，占比颇大。另外通过家人、朋友等熟人推荐占比也十分可观，达到40.89%。再者，另有部分受众人群是通过其他自媒体账号推荐和自行搜索关键字而获得的，其占比分别为31.03%和29.06%，如图2.1所示。对以上数据进行整合可知，随着互联网及移动设备的发展，人们更多的会利用手机去了解自媒体，去利用自媒体，当然，传统的家人、朋友推荐方法也有一定的比重。另外，也有部分小众人群是通过自行搜索和其他自媒体账号获得。可见，受众的自行求知欲和自媒体账号的引流都对受众有一定程度的影响。

图2.1受众获得自媒体的途径调查统计图

③受众心理分析

根据问卷调查的分析可以发现，受众逐渐趋于优质且价值高的应需内容。相比于其他，受众更加认可内容为其所带来的实用、可发挥的价值。其次，用户常处于快速移动的碎片化环境中，受众越来越注重实时地感知、发现，并且形成对话交流和提升传播效率的自媒体。对于受众来说，关注、分享、订制、推送、自动匹配、位置服务等，都是其有效感知的重要通路。这需要云计算和大数据为之提供强有力的技术支撑。

同时，自媒体一方面加速分流受众，使之更加碎片化；另一方面又为碎片化的时间、受众和场景提供了高度聚合的可能。受众用户身在其中更加聚焦于细分领域，受众的所需也变得更加专业化。这种分流也带来了受众动态的聚合与分化。

通过对问卷第9题：您关注自媒体的主要目的是？的分析可以得到图2.2所示的柱状图。从图中可以发现，有65.2%的自媒体受众是为了休闲娱乐，放松自己，也有62.25%的人是为了获取新闻信息资讯，有52.94%的自媒体受众是为了获取行业信息、观点，有48.04%的受众是为了学习知识，有31.37%的受众是为了获取商品、生活优惠。进一步分析可以知道受众使用自媒体最大的目的是为了休闲娱乐，放松身心，其次是在娱乐身心的同时获取新闻资讯或者各种知识，包括行业信息及商品信息等。

图2.2受众关注自媒体的目的调查统计图

通过对问卷12题：取消关注自媒体的主要原因是？的分析可以得到图2.3所示的饼图，从中可以发现，有71.57%的自媒体受众认为自媒体平台充斥着广告、软文、虚假信息，有58.82%的自媒体受众认为自媒体平台发布的信息内容价值不高，也有31.37%的自媒体受众认为自媒体信息存在推送不及时或者条数过多的问题。由此可以得出自媒体受众追求优质且价值高的信息，而且非常反感广告及虚假信息的插入。

图2.3受众卸载自媒体平台的原因调查统计图

通过对问卷第13题：浏览阅读或使用自媒体之后，以下哪些行为通常是您经常会做的？的分析可以得到图2.3所示的圆环图。从图中可以发现，有62.25%的自媒体受众在使用自媒体之后都会进行点赞，有50.98%的自媒体受众会选择转发或分享给朋友，32.35%的受众还会选择评论或者留言，当然，也可以发现存在很少的人会通过消费来支持自媒体平台的运营，如有6.37%的人选择打赏，有7.35%的人会选择购买公众号所推送的商品，也有5.88%的受众会订阅公众号的付费会员。由此可以总结出，自媒体受众愿意积极的参与到自媒体平台的互动中，获得参与感。

图2.4受众浏览完信息之后的行为调查统计图

　　2.2舆论概述

2.2.1舆论的概念

舆论是一种社会意识的反应。一般情况下，如果大众群体之间消除了看法区别，对某一件事情具有相同的意见看法、具有相同的意识形态，把这种相同的意见看法就称作舆论[17]。随着学术理论的研究，也有不少的专家学者对舆论的概念提出了新的理解。在某一段时间范围、某一个空间内，普通群体对某一公共事件提出趋于一致的看法评论。他们认为，舆论本身是一种社会心理的反应，对人民群体产生着一定的约束限制，好的舆论还会鼓励引导人们的行为。在大众应对某一公共事件时，普通的个体显得无力，取而代之的是群体的意识和思维，因此，舆论往往伴随着情绪化[18]。

2.2.2自媒体平台舆论的特点

随着网络的不断发展，自媒体平台舆论跟传统舆论有所区别，具有新的特点。

（1）时间和空间上的广泛性

根据前面的介绍，自媒体存在即时传播性，反观舆论，其出现的载体是自媒体，因此自媒体舆论具有时间和空间上的广泛性[19]。其在时空上的广泛性主要表现为：空间上并没有所属位置的条件要求，无论身处何地，只要在互联网上有信息公布，即时相隔万里也能全部接收。这也在一定程度上类似于经济全球化，自媒体也在全球化；另一方面，自媒体平台舆论的发布直接通过网络功能实现，更加即时迅速，不受时间限制，，随着网路技术的不断发展，5G的研究落实，网络传播的时间和空间上的广泛性会越来越明显。

（2）形成和反应的快速性

根据网络传播的特性可知自媒体舆论同样也具有快速性[20]。如20世纪末北约导弹袭击我国大使馆的事件报道[[1]朱宇鲲.主流媒体舆论引导能力建设探析[J].中国报业,2019(22):80-81.][1]中，互联网在其中就得到了广泛应用。据研究显示，导弹的袭击时间大约在早上五点左右，而澎湃网于凌晨六点就第一个报道了这一震惊中外的事件，随后人民网发布了大使馆所在地记者的现场报道。事件第二天在人民网就建立了“强国论坛”板块，不到一个月的时间帖子数量就已经接近10万。在这一个月不到的时间内，“强哥论坛”里的评论是广大网友的关注点，这对当时舆论的形成起了至关重要的基础作用。因此，舆论具有形成和反应的快速性。

（3）传播的自由性

由于人们在使用网络进行互动时，其隐私信息是受到一定的保护的，因此网络社会具有隐匿性。人们可以自由自主的发表言论，所以赋予了网民一定的主动权[21]。另外，由于自媒体的高度交互性，使人们在使用网络时具有宽广的平台，一方面可以浏览各种感兴趣的材料信息，另一方面还可以自主自由的发布信息，信息传播的自由度获得了极大提高。

（4）内容的多元性

由于自媒体存在形式丰富的特点，这必然会导致自媒体平台的舆论也会存在内容的多元性。根据前文所述，自媒体具有自主自由的发表言论的特点，这就导致网络上的自媒体内容参差不齐，有金玉良言，也有可能是胡诌乱道。如当年的中日“钓鱼岛事件”，随着舆论的升级，有人认为“强烈谴责日本，主张实行强硬政策”，也有“主张采取温和态度、实行外交政策”的观点，也有“主张钓鱼岛是日本的”错误观点。因此，自媒体舆论存在内容多元性的特点。

2.2.3自媒体时代下舆论的发展趋势

由于自媒体自身具有的特点，可以发现其对舆论的形成和发展有着重大的决定作用，自媒体与舆论之间的关系已经变得非常紧密了。一方面自媒体成为舆论的发酵场，另一方面舆论的发展又在推进自媒体行业、媒介技术的向前发展，二者之间互相影响，互相促进。随着自媒体行业领域的不断成熟，各种舆论传播载体推陈出新，包括各种APP的出现，以及网络群众的大力推进，使得舆论形成和发展的速度越来越快，从而出现消极影响，社会中的每个人都有可能成为谣言的“助推器”和“放大器”[23]。虽然快捷的网络为我们提供了便捷的互动途径，但是，它同时也会促进“情绪性舆论”的发展壮大，从而带来更为严重的消极影响，加大普通群体的盲目跟从和冲动，更为严重还会发生网络暴力及网络冲突的现象。所以，在当前时代下，自媒体的意见领袖作用更加关键[24]。网络意见领袖的“利益无关性”使其更能得到社会公众的信任，根据传播学中的说服理论，文化程度较低的人更容易受到别人的影响，更容易被说服，因此未来的网络舆论还需要自媒体意见领袖的一定引导。

　　3“二更”事件中自媒体舆论引导存在的问题

所谓二更是指当前国内一家有名的自媒体公司，称作杭州二更网络科技有限公司。其创立不到六年，但是旗下业务已经由原来的传媒发展到教育、文创等多个领域平台[25]。在这个公司旗下，有一个知名公众号，称为“二更食堂”。2018年5月，“二更食堂”发布了头条推文——《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家里数钱》，文章发出后引发了许多网友的愤怒，随后，“二更食堂”公众号被永久关闭，这起事件简称为“二更”事件。从这起事件中，充分体现出自媒体舆论引导的问题所在。为了准确全面的研究自媒体平台的舆论引导和处置，本文将以“二更”事件为例进行研究分析。

　　3.1“二更”事件回顾

2018年5月9日，据澎湃新闻报道，郑州有一位空姐在从机场打车回市里的途中，被滴滴司机残忍杀害。随后由于发达的互联网技术，很多自媒体平台找准这个社会热点问题，开始“百家争鸣”的发表自己的观点，其中就包括“二更食堂”公众号。5月11日晚，公众号“二更食堂”发布一篇名为《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家里数钱》的文章，因为文章中编辑对这起不幸事件的低俗叙述，使大量的网络受众产生了不满情绪，最终在网络上引起了非常强烈的舆论。事件最终以二更公司创始人丁丰的道歉和永久停更、以及罢免李明等处理措施画上句号。

　　3.2“二更”事件的发展历程

国内外学者对于网络舆论的研究从不同的角度出发具有不同的方法，下面笔者将以《“二更食堂”发布低俗文章被永久关闭》为案例，根据斯蒂文芬克的危机传播四阶段模型，即“PPRR”模型，将舆论的发展历程按照潜在期、突发期、蔓延期和解决期四个阶段来分析“二更”事件的发展历程。

（1）潜在期。2018年5月9日，澎湃新闻发表《空姐深夜打车进市区不幸被人杀害，凶手仍在潜逃警方正抓捕》的新闻，文中重点说明该案与滴滴网约车有关，因此，舆论的火苗开始显现[26]。

（2）突发期。2018年5月10日，澎湃新闻发表死者父母的采访视频，引起了媒体的广泛关注。

（3）蔓延期。2018年5月10日，警方确定嫌疑人作案后弃车跳河，一时间在网上引起了很大的反响，网友既为死者感到惋惜，又对作案人充满愤怒。然而在2018年5月11日晚，公众号“二更食堂”发布名为《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家里数钱》的文章，为吸引眼球，文中充满了对该事件的低俗描述，引发网友的强烈反感，网友开始强烈指责二更自媒体对受害者进行二次伤害，吃人血馒头的行为，舆论反响达到最大。

（4）解决期。事件尘埃落定之后，随着话题热度的降低，对自媒体多元利益和诉求的减少，网民的关注度降低，此次事件进入睡眠期，但是一旦有新的刺激点或类似的事件发生，该事件还会再次成为舆论中心。

　　3.3“二更”事件处理结果

在“二更”事件发生之后，人们借助于微博和微信朋友圈对“二更食堂”公众号进行强烈谴责。“二更食堂”的低俗炒作行为，不仅对当事人带来了极大的二次伤害，也违背了社会主义核心价值观的导向，严重破坏了网络传播秩序，背离了舆论传播的伦理和操守，该事件性质恶劣，对社会造成了严重的消极影响。最终，浙江省网信办联合杭州市网信办对二更网络科技公司主要负责人依法进行约谈，并令其限期整改，并对主要涉事人员进行严肃处理，严禁开设“二更食堂”微信公众号并对违规员工严格处理。事件发展到最后以免去事件责任人李某的一切职务，并解除其劳动合同，解散“二更食堂”公众号的运营团队结束。

　　3.4“二更”事件自媒体报道舆论引导存在的问题

在空姐打车遇难事件发生后，不同类型的自媒体都围绕着事件的过程、处理等方面，展开了非常激烈的争论。从整体来看，无论是人民日报、新京报等传统官方背景媒体机构在微信、微博等平台进行新闻信息发布，还是广大自媒体用户依托微信、微博等平台自发报道、评论该事件的某个方面，都是正能量传播量较多的一次事件。但是，其中也难免存在像“二更食堂”这样的自媒体，为了吸引大众眼球，提高浏览量，不择手段对死者进行二次伤害，吃人血馒头，这在一定程度上反映了自媒体舆论引导存在着不少的问题，如流量变现带来的巨大利益使自媒体平台盲目迎合受众、自媒体的低门槛性导致缺乏媒介素养和新闻道德意识、网络监管及自我审核不严的问题。

3.4.1盲目迎合受众

在自媒体行业中，存在一个本质，那就是大量的用户数会带来足够多的流量，足够多的流量才会带来收益，即要实现流量变现最重要的途径就是收获足够的关注度[27]。因此，对于自媒体而言，要想谋求长远的可持续发展，就必须通过创新的、内容丰富的推广来吸引、留住社会公众，从而提高用户粘性。

为满足社会公众的需求和知情权，对热点事件本身进行报道并进行正能量有特点的解析，这毫无疑问会使自媒体自身获得收益，同时扩大了自己的关注量。然而，也存在媒体为了得到大量的流量，获得更多的收益，不择手段，过度无底线的迎合受众的低级趣味。这在一定程度上意味着媒体人专业道德的缺失。特别是在当今网络时代高速发展的时代，但凡存在一点不合理的言论或报道都将会瞬间扩散，最终为受害者造成非常严重的伤害。

3.4.2缺乏媒介素养和新闻道德意识

随着互联网技术的快速发展，各种自媒体平台也源源不断的出现在人们的视野中。大量的自媒体平台也就带来了大量的编辑岗位，而由于自媒体平台的发展还只处于初步阶段，并不像传统行业已经走向成熟，所以对于编辑人员的招聘上，存在入职门槛低的缺点，另外，自媒体也缺乏正规有序的写作训练以及道德培养。因此，当下自媒体平台的大多数编辑人员都存在缺乏媒介素养和新闻道德意识的缺点，在编辑文章时也会出现“越轨”行为。

3.4.3网络监管及自我审核不严

现如今，随着互联网的普及化，我国的网络传播环境相对是比较复杂的，因此对于网络的监管存在许多的困难和不足。另外由于网络社会的隐匿性，加深了网络监管的困难。而这种网络监管的困难性也使很多自媒体投机取巧，钻网络监管的“空子”来发惹人注意的推文。与此同时，平台自身也没有一个明确而严谨的审核体系和标准，由此致使许多带有不当言论的报道进入了公众视野，造成了极大的社会危害。

　　4自媒体平台舆论引导的策略建议

从前文所做的背景研究以及理论概述，结合“二更”事件的相关经历，需要总结出舆论引导相关的策略建议。

　　4.1把“内容安全”作为内容生产的第一要素

近年来，随着自媒体的不断发展，社会公众一直在争论：在媒体生存与发展的过程中究竟是内容重要还是渠道重要？然而，无论网络技术的发展怎样，“内容为王”都将会是一个自媒体平台生死存亡的关键之处。通过前文对于“二更”事件的研究，可以总结出自媒体的兴衰是以内容为主的，而其必须把“内容安全”作为内容生产的第一要素。否则，有违常理的内容一经发布很容易引起消极的负面舆论，最终将不可避免的在舆论压力下接受相关部门的整治，最终面临关停的风险。把“内容安全”作为内容的第一要素要把握以下三点。

（1）选题。选题是自媒体发布内容的第一重点，因为受众在接收到自媒体发布的信息时先看到的是标题，所以选题要有一定的吸引力。在选题时，自媒体平台首先要明确自己的定位，明确“我是谁”、“我发布的内容给谁看”等；其次，在选题时要从用户的角度出发，要找到用户的喜好或者痛点，只有对用户了解够深，才能写出用户真正喜欢的，更容易爆的内容；最后，要结合当前时事热点问题，这样才能大范围的吸引用户。

（2）内容。内容是自媒体发布信息的核心，好的内容才能留住受众，吸引更多的受众，要做到“内容安全”，自媒体平台需要做到以下几点。首先不能有大量的文字堆砌，要配有一定的图表，因为当前社会下人们的时间基本都呈碎片化，大量文字的堆砌很可能使受众感到厌烦，而配以一定的图表说明既能让受众在接收信息时不觉着压抑，还能更直观的向受众表达信息，使受众更有印象。其次，要设置起伏悬念，自媒体发布信息时不能一口气到底的陈述一个观点或一件事，这会使受众感到苦闷，因此设置起伏悬念可以使人们感到自己在经历这个故事，增加代入感。最后将内容碎片化拼装也是一种手段，可以避免长篇大论式的枯燥，使读者产生更多的兴趣。

（3）内容审核。在自媒体编辑团队写出相应的文章时，第一时间要有专门的团队进行审核，避免由于单个个体的价值观倾向过于严重而带来负面影响。

　　4.2提升编辑团队的媒介素养和职业道德水平

在前一章得出，自媒体平台存在缺乏媒介素养和新闻道德意识的问题，因此要不遗余力的提升编辑团队的媒介素养和职业道德水平，这样才能良好的进行舆论引导。例如在此次“二更事件”中，引起消极舆论的主要责任人离不开团队编辑工作者，正是他们缺乏一定的媒介素养和职业道德水平，才会写出以博群众眼球为目标的低俗文章。俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，“积土成山，积水成渊”，对于一个自媒体平台，其内部编辑的能力素质在一定程度上将直接决定自媒体平台能否实现长足发展。所以，自媒体平台应提升编辑团队的媒介素质和职业道德水平，具体方案如下。

（1）应立足于自身定位，提升编辑取用门槛。自媒体平台在招收编辑团队时，不能随便寻找写手来充当自己的编辑需要经过层层审核，比如价值观倾向、性格、以及其生活背景等。

（2）多元化吸纳人才，加强岗前培训和新闻专业主义教育。对于自媒体的编辑团队，不能只包括某一方面或者精通某一行业的人才，还要多元化吸纳人才，这样在遇到不同的时事热点问题时，才可以让专门的团队进行文章编辑，从而使发表的内容阐述更为精确独到。另外，多元化吸纳人才也会导致不同方面的人才具有不同的职业素养，所以自媒体平台要结合自身定位，对所有编辑人员进行统一的岗前培训和新闻专业主义教育。

（3）以内容本身为出发点建立奖励与淘汰机制。将内容作为出发点建立奖惩制度，才能在激发编辑团队的竞争力时加强其自律能力，才能塑造一支具有较高新闻媒介素养和职业道德水平的编辑团队，为自身发展奠定坚实基础。

　　4.3加强自我检查与审核力度

要成为一个严于律己的自媒体平台，就要具备自我检查与审核的意识，如果钻“空子”不择手段发布一些与大众价值观不符的文章，最终只会将自己推下衰落的深渊。例如在本次调查研究的“二更事件”中，除了团队编辑缺乏一定的媒介素养和职业道德水平之外，“二更食堂”公众号的运营管理也存在一定的问题。在此次事件中，当编辑人员写出低俗文章时，并没有经过严格的审核就被发布到网络平台上，这很容易导致意外情况的发生。因此，自媒体内部的“把关人”效应不应只决定“什么能说”，还要筛选出“什么不能说”，要对网络发布的自由有所限制，因为如果对网络言论没有一定的限制，这只会为社会的发展带来更大的伤害，有时候其所带来的后果更是无法弥补的。而自媒体平台自身作为新闻发声的先导者，在公众社会中起着“意见领袖”的作用，就更加应该坚定自己的职业道德，本着社会和谐的发展理念，加强自我检查与审核力度，合理、正确的对不良舆论进行引导。在加强自我检查与审核力度时，主要从以下几个方面进行。

（1）设置专门的审核团队。在自媒体平台的管理中，专门且专业的审核团队，会有效减少或防止类似“二更事件”的再一次发生，为避免这种极端情况，就需要设置专门的审核团队，在编辑团队完成稿件时，交由审核团队进行审核，审核没问题时就可以在自媒体平台上就行公布。虽然这种办法会增加信息发布过程的繁琐，但会避免出现引起网络舆论的产生，利大于弊。

（2）加强道德和法律教育。当今各种自媒体平台存在于网络社会中，不乏一些价值观扭曲的人或者自媒体平台，如果长时间受这些消极的价值观影响，正常人也难免出现消极心理，因此要着重加强自媒体平台的道德和法律教育，特别是道德教育，自媒体平台很容易就触碰到人们的道德底线，因此，加强道德教育已经刻不容缓。

　　结论

通过以上分析可以知道，随着互联网及移动设备的不断发展，网络社会的帷幕已经拉开，各种自媒体争相出现在互联网上，然而，与此同时也带来了舆论不规范的问题，因此本文通过对舆论引导背景及理论的相关研究，以“二更”事件为实例，分析了自媒体平台的舆论引导和处置。通过研究，本文获得以下结论：

（1）随着科技的不断发展，自媒体具有平民化，推广方便、低门槛，形式丰富、交互强，及时传播、易操作，开放型强的特点，经过对自媒体受众的分析，发现自媒体平台受众的年轻化趋势较为明显，而且受众文化水平是以职专、专科院校为主。另外大多数自媒体受众是采用移动设备如手机来接触自媒体，对于自媒体的内容逐渐趋于优质且价值高的应需内容。

（2）舆论是能代表大部分社会公众的思想，在自媒体平台下，舆论具有时间和空间上广泛性、形成和反应快速性、传播自由性、内容多元性的特点，自媒体是舆论的发酵场，舆论推动自媒体的发展。

（3）经过对“二更”事件的研究分析，发现自媒体舆论存在若干问题，包括：盲目迎合受众；缺乏媒介素质和新闻道德意识；网络监管及自我审核不严等问题。对此可以使用相应对策，如：把“内容安全”作为内容生产的第一要素、提升编辑团队的媒介素质和职业道德水平、加强自我检查和审核力度。

随着时代的发展，网络社会也会得到进一步发展，自媒体平台也会继续“百家争鸣”，了解自媒体平台的舆论引导和处置，对未来自媒体的发展方向具有一定的指导作用，也会为和谐的网络发展贡献绵薄之力。总之，自媒体平台的舆论引导和处置研究具有不可替代的理论意义和实用价值。

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　　致谢

时光飞逝，四年的本科生生活即将结束，在这四年里，收获满满。值此之际，我要向所有悉心指导、默默支持和无私帮助过我的人表达最深的感谢。

首先，我要衷心感谢在学业上授予知识的所有老师，各位老师不仅在课题研究上一直给予我悉心指导和无私帮助，在生活中也指引我人生方向，这是我受益终生。老师渊博的知识、勤劳的工作作风、严谨求实的治学态度以及高尚的人格都给我留下了深刻的印象，使我不仅学到了如何做学问，更学到了如何做人。

然后，我还要特别感谢张少松及杨威老师，张老师与杨老师深厚的理论知识和扎实的实践能力为我这次课题设计提供了很大的帮助，在我有所懈怠的时候，总是会及时的让我们改正自己的态度，以认真、严谨的态度对待学习与实践，借此机会向张老师与杨老师致以崇高的敬意与衷心的感谢，感谢您的不辞辛劳，感谢您的耐心帮助，祝您身体健康，万事如意。

其次，感谢所有曾经帮助和关心过我的朋友及室友，谢谢大家对我学习和生活上的照顾和帮助，以及给与我精神上的支持与鼓励，带给我许多欢笑，让本科生生活更加充实和精彩，珍贵而短暂的时光，感谢有你们的陪伴。

还有，感谢父母对我的养育和栽培，一直对我默默的支持与无私付出，它们是我最坚强的后盾，我会努力工作，不辜负父母对我的殷切期望，好好孝顺和报答他们。

最后，我要感谢答辩组的所有老师和审阅老师，感谢您们在百忙之中对我课题提出宝贵意见，您们辛苦了。