黄山旅游地意象研究——基于网络文本的内容分析

　　摘要

当人们来到事先定好的旅游目的地，并在整个旅游过程中产生的印象、观点于看法的统称，即为旅游意象。旅游意象的主要功能，在于给旅游者提供能为直观的行为与决策，因此旅游意象质量的高低是旅游目的地能否被多次选择的关键环节之一。此外，旅游意象也被纳入旅游资源的一部分，能够为如何发展旅游目的地的资源提供许多参考和借鉴，其区域的有形和无形价值都是不可忽视的。作为内容分析法的主要分支，网络文本分析法的主要切入点，在于搜集网络文本信息后提炼主要内容，并对相关主题进行探索和研究。互联网时代在短时间内就容纳和传播了大量的信息与文献，大大增强了信息的现实性与实用性。所以，本文立足于网络文本分析的方法，对黄山旅游地意象进行了调查研究，并发现其中存在的不足，并从平衡旅游人文资源、自然资源和社会资源的发展；完善旅游硬件设施，提升基础设施建设；丰富旅游意象，深度开发旅游产品；多角度构建官方旅游网站来改善和提升当地旅游意象，促进旅游业发展。

　　关键词：旅游地意象；网络文本分析；黄山

　　引言

当人们来到事先定好的旅游目的地，并在整个旅游过程中产生的印象、观点于看法的统称，即为旅游意象。旅游意象的主要功能，在于给旅游者提供能为直观的行为与决策，因此旅游意象质量的高低是旅游目的地能否被多次选择的关键环节之一。此外，旅游意象也被纳入旅游资源的一部分，能够为如何发展旅游目的地的资源提供许多参考和借鉴，其区域的有形和无形价值都是不可忽视的。当研究旅游形象时，传统的方法主要基于问卷调查，但互联网的应用衍生出更多交流的平台，如网站、论坛、博客、游记与点评等，大大弥补了问卷调查中信息传播速度方面的不足，为游客提供了更能直观表达感受的形式。所以，本文立足于网络文本分析的方法，研究当前游客对旅游目的地的感知。

　　一、相关概念与理论综述

　　（一）相关概念界定

1.意象

如今，不同的学术领域都不约而同地将“意象”一词作为重要的概念加加以应用，但在不同环境中的内涵却时大相径庭。在我国古代，意象就是抽象心意的主要代表，根据具体的物象，让情感得到一定寄托于抒发。

但在西方国家，意象的使用最早出现在认识论于心理学研究中，主要用于归纳人们产生知觉与思维时所对应的行为活动，并伴随在认识世界过程的始终。

通过对中西方对于“意象”的理解可见，不论从哪一个角度来讲，意象的概念与人的认识有关。人在认识周围事物的同时，能够不自觉地选择适应环境的变化，并主动搜集、识别、贮存和加工环境提供的信息，这就是感觉与知觉产生的基础。从本质上说，人类的认知过程能够归纳为刺激—感觉—知觉—认识—反应四大环节，心理学简称为感知，并将其作为人类联系环境的基本系统。因此，本研究中的意象所采纳的定义为指人对感知到的环境信息进行加工，进而产生的对环境的一种认知方式。

2.旅游意象

旅游意象是“一个人对目的地拥有的信任、想法和印象的总和”。吴承照认为“意象”是“意”和“象”的组合，不仅能够充分描绘客观的景象，还能够容纳旅游者所产生的一切感知，形成物质与精神的有机结合，这也是笔者较为赞同的说法，从而在本文中使用“旅游意象”一词。同时，本文以城市旅游景点为主要研究对象，因而旅游意象也是立足于城市的，主要用于描绘旅游者对城市空间和形象产生的感知，从而给反应作出一定的印象编码工作。

3.网络文本

用户利用互联网发布的内容均可称为网络文本。在互联网媒体介入的前提下，用户能够自由编辑、传输、阅读和评论任何文本信息，且不受题材和表现方式的限制。因此，网络文本主要分为两大类：一时以图片为主要信息的文本形式，如博客、游记与电子书等；二是通过音频视频传播信息的文本形式，如电台、优酷等视频网站。本文选取以图文形式呈现的网络文本——网络游记，并且只对文字部分进行分析。

　　（二）理论基础

1.城市意象理论

城市意象这一名词，最早是X设计理论家凯文.林奇在研究城市面貌问题与空间形态评价标准时所提出的，用于形容人们对城市的综合印象。通过不同人对城市印象与经验的筛选和总结，从而基本勾画出一个城市的基本面貌。然而，人们是基于不同的立场对城市提出不同评价的，因此具有较大的心理差异。尽管如此，城市面貌也能够在重叠的意象中逐渐显现出来。

从组成方式上看，城市意象主要是以观察者的个性、结构认知与意蕴三个部分组成的有机结合体，如图2-1所示。凯文.林奇在其著作中明确提出，不同的个性能区别出同一地域的不同特色，且在独立存在的同时能够轻而易举被识别，一定程度上具有唯一性；结构所体现的是不同物体之间存在的具体逻辑联系；意蕴的关系主要在于情感层面上，观察者的作用形成意蕴的主要内容，对城市的心理感受即为意蕴。

图1-1城市意象系统

黄山旅游地意象研究——基于网络文本的内容分析

从城市意象理论上看，人与城市之间的关系主要体现在行为、心理与环境变化之间的内在联系上，并以知觉和心理意象为核心，围绕其作出一系列结构性意象的研究。由此可见，意象是人们对环境采取适应、选择与控制行为的主要因素，且被认为是城市空间形态评价的重要标准之一。通过意象的选择与构建，城市环境的设计无疑能够获得更为合理鲜明、令人满意的方向。

2.网络传播学

传递信息以及社会信息运作系统本身的统称，就是传播学研究的主要内容，不难发现这一定义彰显出传播学的社会性与共同意识基础。同时，传播学以信息传递为根本目标，让不同的人与他人、社会之间的交流过程能够使用一套固定的符号与流程，在信息传递、接收与反馈中总结规律，并在探讨规律的同时研究人与社会之间的关系。传播学以基本要素和隐含要素为主要研究支点。具体来说，媒介、信息源、媒介与反馈机制等必要性因素统称为基本要素，信息质量的高低、时空环境背景与心理变化等潜在因素统称为隐含要素。传播学在20实际末期获得了光明的发展前景，信息便利程度大大提升，人们的信息传播形式突破了传统意义上的界限，网络传播被越来越多的人使用，并获得了越来越多的认可，引发了传播学领域的重大变革。

综上所述，传播学角度的旅游形象，主要用来归纳城市、国家与地区之间文化碰撞行为。在双向传播的规律中，受众者在传播过程中扮演着重要角色，并赋予传播更深层次此的意义。所以，要想研究黄山旅游目的地的意象，不但要充分考虑官方给出的旅游意象内容，还要立足于传播学发展的现状，研究旅游形象产生的认同-错位机制，这也是本文的主要内容。

3.情感地理学

地理学的发展进步，很大程度上取决于理性原则的支配地位，这就大大压缩了情感因素的地位和意义，且没有得到足够的重视。如今，西方的人文社科学界悄然掀起了情感研究的革命，因而引起了地理学的研究目光，并不断思考地理空间与情感、社会塑造之间的关系。

情感地理学强调书写空间与抒发情绪时所带入的情感因素，着眼于研究社会与人之间的关系，并把文化影响与情感的研究结合起来作为研究重点，探讨文化群体的群体感知在时间跨度上的发展情况与前景。简言之，情感地理关注人们对某个地方与产生情感之间的逻辑联系与影响，在情感生活与地理空间的相互作用中不断丰富地理的内涵与研究范围。

基于情感地理学的研究范围不断扩大的现状，其潜在价值的探讨也获得了更多的角度和更深的层次。也就是说，情感地理学的研究意义不再局限于狭义上的地理学分支，而是逐渐演变为具有地方特色的文化符号，为情感与环境之间关系的研究提供了新角度的同时，有越来越多的学者开始挖掘地理研究在情感方面的突破可能性。通过研究地区与人之间的双向作用，让情感转向地理化获得长足发展。综上所述，本文试图利用情感地理学中的情感转向理论，研究旅游者对旅游地产生的情感评价，并分析其影响和意义。

　　二、黄山旅游地意象研究设计

　　（一）研究对象

黄山旅游地意象与游客感知情况。

　　（二）研究目的

通过对已有文献资料的分析，结合黄山自然风景区的实际情况，利用内容分析法对游客撰写的游记与评价进行编码分析，在利用信息构建旅游意象的同时，通过与官方信息进行筛选对比，得出更有针对性的历史街区开发建议。

　　（三）研究方法

1.文献分析法

本文采用了文献研究法，借助中国学术百科、知网、百度文库等查阅相关文献，对旅游意象、网络文本分析以及黄山旅游游客感知等相关理论文献进行研究和评述。

2.网络文本分析法

作为内容分析法的主要分支，网络文本分析法的主要切入点，在于搜集网络文本信息后提炼主要内容，并对相关主题进行探索和研究。互联网时代在短时间内就容纳和传播了大量的信息与文献，大大增强了信息的现实性与实用性。此外，另一个主要优势，在于游客的感知信息能够更为直观完整地表现出来，弥补了传统定量分析法在信息分析方面的缺陷，成为极具价值的信息分析方法与思路之一。

3.数据获取

当前，蚂蚁窝网站能有机统筹互联网、移动平台、实体杂志与图书的优势，并结合了同城旅游的特色，逐渐形成个性化、专业化与全面化的统一，已经成为旅游者竞相追捧的咨询与服务网站。该网站十分重视用户体验度，游记文本层出不穷。在筛选研究对象时，本文通过网站关键词搜索，得出了86549篇关于黄山的游记和文献，并筛选出最有关联的8000篇、且体裁以记叙文和散文为主的文献作为最终选取的样本。

　　三、黄山旅游地意象研究结果分析

　　（一）研究区域概况

皖南地区有一处地势独特之地名曰黄山市，区域内山地丘陵繁多，层峦叠嶂，还因此而被古人称赞道“八分半山一分水，半分农田和庄园”。从地理位置上看，其于江西浙江交界，毗邻长江三角洲城市群，区域内有着无尽的山峰与盆地，山谷悠悠，景色迷人。黄山境内有着四大美景，具体为奇峰、怪石、温泉和云海，无论走到哪一处都会被山清水秀的景色所吸引，仿佛行走于韵味十足的山水画当中。截止至目前为止，当地共有两个国家级自然保护区，其一是位于黄山市祁门县境内的牯牛镶自然保护区，这是安徽第一个被列为国家级森林生态型的自然保护区，内里有着大量野生动物植物资源，还开发了以供游客游玩的旅游景观，其中比较知名的有严家古村和主风景区；第二个国家级自然保护区是在2011年成立的清凉峰自然保护区。区域内地势复杂，孕育着多种珍稀生物植物，得天独厚的生态环境使其获得了天然氧吧的美称，并以此吸引来无数的游客前往此地享受休闲生活。

　　（二）高频词汇分析

本文对所收集的文本数据处理之后取排名前40的高频词作为研究对象,并对相近词进行合并,如将云海、云雾；迎客松、怪松等进行归并,删除词频较高但无意义的词,如“然后”、“于是”,最后得出40个高频词如表3-1所示：

表3-1关于黄山的网络文本的前40个高频词汇

黄山旅游地意象研究——基于网络文本的内容分析

一般而言，旅游者最常提及的形象属性是其在旅游地所感受到的独特特征或事物，通过这些形象属性能够看出旅游者在感知旅游形象时感受到的比较特别的部分。本文总结归纳了表1中记载的40个高频率特殊词后发现游客在感知黄山旅游的形象时，主要感知到以下四点:悠久的历史地位和影响力；独具特色的旅游景点和景色；浓厚的文化气息；远离城市的世外桃源。

从词性层面来看。可以把高频率特征词分成名词和形容词，前者被人提及的频率最高。且普遍涉及黄山的旅游景点特殊景色、地方文化，建筑以及地理位置等。而形容词常是用来描述当地的文化历史或景区的环境氛围。笔者收集了使用频率排名表当中前十个特征词发现，第一位是“黄山”，被提及620次，第四位是“云海”，第五位是“迎客松”，第十位是“温泉”，第十七位是“怪石”，表明游客知道这些黄山的著名景色，可见游客对黄山有一定的了解。第二位是“徽州”，第三位是“太平湖”，第九位是“古村落”，第十位是“水墨画”，可以看出，黄山也是一个历史悠久的旅游景点。第六位是“傩戏”，傩戏是近些年来逐渐受到更多关注的地方特色戏剧，也是前往黄山游玩的游客最为关注的景点之一。

　　（二）空间意象分析

1.旅游资源

“太平湖”、“迎客松”、“宏村”、“屯溪老街”、“傩戏”、“黄山烧饼”、“轨道”、“日出”、“温泉”、“云海”、“怪石”等是体现黄山旅游资源相关的高频词汇。根据以上词汇不难看出皇上拥有丰富的旅游文化，其中既包括自然资源，又涵盖人文资源，这也从侧面证实了黄山拥有着非常丰厚的文化底蕴，具体景点被提及次数如表3-2所示：

表3-2景点被提及次数排名

黄山旅游地意象研究——基于网络文本的内容分析

黄山市自然风光不仅局限于山美，还有着很多独特的水景，太平湖就是其中一个。它的北边靠近当地著名的佛教圣地九华山南大门，南邻黄山北大门，面积将近13.2万亩。是当地正处于开发阶段的特色景区。现阶段，黄山是正在对该区域的各个旅游景观进行规划，XX也采取各种手段挖掘太平湖的文化资源，尝试着开发出能够体现出地方特色与独特文化的新兴旅游项目。

作为我国古徽州文化的发源地，黄山的文化底蕴不言而喻。在漫漫的历史长河中，徽州文化可以说是我国历史上极具代表性的文化，其也是黄山市的文化脉络。黄山之所以可一步步发展成具有“中国旅游名片”美称的旅游城市不仅是由于当地令人流连忘返的独特景色，更与以徽文化为代表的文化历史息息相关。走在黄山市的大街上，可以看到无徽不成镇的徽商以及位列于我国八大菜菜系的徽菜，就连国粹京剧都是以当地的徽剧为依据逐步发展而成的。除此以外还有具备对方特色的小青蛙、马头墙以及新安医学等徽派建筑。由古至今无数的文人雅士在前往徽州后对其极为痴迷，甚至还写下了“一生痴绝处，无梦到徽州”这样的诗。作为我国著名的非物质文化遗产，徽州傩戏也是发源于此，目前其已成为当地徽文化当中的关键组成部分，正伴随着当地旅游业的崛起而不断提高知名度。这些令人印象深刻的区域文化，无疑给当地的旅游业发展提供了丰富的人文资源。

2.旅游环境

游客们在评价芙蓉旅游环境时，主要是从环自然环境、人文环境这两大方面产生感知。网友写到“住在山顶，对面是翻腾云海，四周是青山绿水，放眼望去有怪石嶙峋，有奇松招展”、“云海和怪松都是黄山首屈一指的天然美景，任何到黄山的人都必到打卡”，通过以上表述不难看出黄山目前并没有被过度开发，自然环境也被保护得非常好，并没有因为开发而破坏青山绿水。所以很多游客前往黄山之后，都会感觉到当地的空气非常清新、环境优美、曲折幽深，所有美景都在映衬出黄山的独特魅力，这也能从客观层面上体现出黄山对于自然环境保护极为关注，且保护得也非常好。基于人文环境的层面来看，黄山作为一个经典的历史文化古城，有着深厚的文化底蕴，从高频特征词“古朴”、“历史”、“水墨画”、“古村落”、“自然”等也能有所体现。网友用了“亲切”、“古朴”、“淳厚”、“诚恳”等词对黄山的本土居民和文化加以描述，比如网友在前往黄山旅游后，于其游记中对其不吝赞美，其大致意思是虽然黄山在古徽州，离城市有着很远的距离，且现代化程度比较低，甚至有部分家庭才刚装上电视宽带，但他们保持着古朴清婉的徽州风俗，为人处世都可体现出忠厚老实的淳朴民风，无处不在体现出徽州独特的民俗文化，这也是游客们对此地赞不绝口、流连忘返的主要原因。不难看出，黄山有着令游客们特别欣赏且认可的旅游环境。

3.旅游基础设施与配套服务

部分游客在游记中评价了黄山的旅游基础设施和独特服务，并从餐饮、住宿以及交通三个方面入手，餐饮方面主要是介绍米豆腐这种最具黄山特色的小吃，这种小吃经常出现在当地店铺当中，但味道并不特别。笔者收集了游客在饮食方面的游记文本，发现部分游客表示晚餐大概等十几分钟就可以上5道菜，但口味并无太大特别的地方，总共花费了200多元，感觉价格偏高，由此可看出古镇需要提高餐饮质量；关于住宿方面，据笔者收集的游记文本可知目前黄山的景区面积较小、接待能力一般，尤其是在周末时，由于人流量比较大，需要花费一定时间才能解决住宿问题，这从侧面证明了景区的住宿接待能力还有待提升；在交通方面，许多选择自由行的游客，表示他们会与车站外边承包私家面包车前往景区，这从侧面证实了前往景区的交通道路便利度较低，且乘坐私人交通工具有可能会影响到乘客的人身安全。根据游客的反馈不难看出黄山在旅游基础设施和配套服务方面仍有较大的改进空间。

4.旅游活动

“迎客松”、“屯溪老街”、“温泉”等都是黄山比较具有吸引力的景点，但这些皆为游览性景点部分，游客在描述黄山景点时认为在黄山的时光最为安宁，处于青山绿水之中，微风拂面，就会在安宁和远离世俗的氛围中，甚至会在心里想着，如果下次再来希望能住久一点。从这一点不难看出游客们对于黄山这种远离喧嚣的环境是特别喜欢的，希望能通过在这里度假放松心情，而不是要各种极为娱乐的活动；但又有部分游客认为这里所设置的旅游活动项目过于单一，不能让自己想要长期停留，因为在这里很难体会到丰富的游玩乐趣。景区应基于这两种完全不一样的游客态度，适当调整景点或娱乐节目，增加一些能让游客参与在内的旅游活，使游客在此游玩时留下深刻的记忆及正面的旅游感知。而购物作为旅游中不可或缺的项目，部分网友表示在这不太拥挤的街头，寻找你心中的徽州，也许是那清雅的青瓦白墙、可口的黄山烧饼，手工制造的竹制品，以及黄山的独特小区”，皆可看出当地的特色产品是其购物需求得到满足。

　　四、黄山旅游地意象与游客感知提升对策

根据上文分析可得，黄山旅游意象并不全然是正面的，也存在一些需要改进的地方，基于此笔者尝试从以下几方面提出相应的旅游意象提升策略：

　　（一）平衡旅游人文资源、自然资源和社会资源的发展

通过前文的分析与结论可以得知，自然资源为主的黄山景点已经赢得了极高的旅客满意度与知名度，一定程度上打出了自身的旅游品牌，同时人文旅游资源的开发程度与XX重视程度不够，生存空间遭到挤压，无法掩盖全是旅游资源发展不平衡的问题。因此，要想发展起人文旅游资源，当地XX就必须要将旅游工作的重点调整到人文旅游资源的开发与建设上，通过大力宣传与推广，让其发展同高度发展的自然资源相得益彰。同时，在投资与社会是完善方面要坚持自然与人文资源有机结合的基本原则，适当举办摄影展和书画展，扩宽人文资源传播的途径。如搜罗古今中外关于黄山的诗词绘画等文艺作品，举办黄山诗会，提髙自然资源中的人文气息；又比如在黄山的屯溪老街、宏村等历史人文气息浓郁的地点挖掘历史文化资源，促进当地人文资源的开发；同时开发主体社会旅游资源，利用影视作品和学术研究的力量，将客户瞄准青年群体，推出“致青春一高校主题游”的旅游线路，给黄山景区的旅游形象增光添彩。

　　（二）完善旅游硬件设施，提升基础设施建设

通过分析黄山的情感评价中，可以发现前100名高频词中常常出现“危险”、“困难”、“坑爹”等负面情绪较强的词汇，虽然名次靠后，但也应引起足够的重视；

1.改善硬件设施

就当前而言，黄山市的旅游基础设施已经发展到了高度完善的阶段，给旅客满意度的提升贡献了很大的力量。因此，设施完善的目光可以放在完善视频监控和电子定位上，通过旅游设施在空间上的布局优化，缩短整个旅游的过程，同时提升旅客的体验与满足感。此外，引客分流工作可以同智慧旅游管理系统有机结合起来，不断完善旅游安全信息管理和监测设施，提升旅游安全度。

2.提升旅游软件设施

在提升硬件设施的同时，网络文本所出现的评价也需要黄山景点思考提升软设施的问题。从文本中可以总结出，导游讲解水平、旅游商品和服务态度等均成为游客产生负面评价的主要因素。所以，黄山旅游形象的提升工作依然任重道远，且重点要放在商品价格优化与服务质量提升两大方面。如旅游从业人员的培训工作要加强、要学习礼仪和服务技巧等，从而改善服务质量。

3.提升城市形象的公众参与度

一个城市要想在别人眼中树立起历史文化名城的良好形象，就需要当地市民和XX的共同努力和维护。有研究表明，旅客对黄山的印象感知并没有很高的参与度，许多市民对旅游建设存在不小的认知误区，没有树立起建立文明城市的意识，城市形象的提升工作常常停滞不前。这就要求XX不仅要大力宣传和黄山景区的良好形象，还要大力培养当地市民的主人公意识，鼓励它们积极参与到文化名城的建设中去，打造良好的精神面貌和旅游品牌。

　　（三）丰富旅游意象，深度开发旅游产品

1.旅游形象的定位

当一个城市的景点拥有了简明响亮的口号和准确定位的品牌时，城市主题形象定位工作才能够迈出第一步。黄山目前的旅游形象定位是“是一个世界自然文化遗产、中国旅游名胜地、华东旅游圈重要区域、安徽省主要旅游目的地”的系统形象定位。然而通过官方形象的对比可以发现，旅游感知形象并未得到旅游者的充分定位。因此，黄山旅游形象的定位工作还需要不断完善，不但要保留和发展旅游特色，还要在广大市民认同感的基础上不断赋予黄山新的旅游内核，提出“自然名胜”、“奇观异景”、“温泉养生”等多重形象，在树立起特色商业街区和标志建筑的同时，有侧重地加强城市旅游形象的定位。

2.旅游形象的整合

整合旅游形象的工作主要时基于旅游节日活动的开发和举办。尽管节日在时间上时短暂的，但其效应和影响是十分广泛持久的。一旦出现媒体报道，城市景点就能够在短时间内实现知名度的传播和提升。所以，黄山同样可以利用节日旅游这一优势，在XX资金的支持下举办一系列具有地方特色的节日活动，兼顾经济效益和社会效益。如近年来圆满举办的中国黄山国际旅游节、安徽国际文化旅游节等，已经树立了良好的口碑，正是推广的好时机。

　　（四）多角度构建官方旅游网站

1.丰富旅游网站内容

XX旅游网站包含的内容很多，且以新闻的文本、图片和视频为主力军。旅游者在筛选旅游景点和游览旅游景点时，一定会反复阅读和确认旅游网站信息。因而XX在编辑网站的旅游板块时，可以公开透明地释放和更新旅游信息，通过加标和强调关键词的方法填充旅游形象；同时，网站上的图片选择也要能够展现出景点的不同角度和方面，丰富旅游形象；此外，非主流景区的宣传与拍摄工作也需要兼顾起来，利用最直观的视觉与听觉展示景点的特色。

2.提升官方旅游网站的营销社交职能

官方网站的建设与维护可以说是旅游资源展示最强有力的平台。所以，XX的网站建设可以同广为人知的旅游网站达成一定的合作，在信息共享的基础上实现内部联系与互联互通。同时，XX可以适当联合当地知名的旅游企业，不断探索出更具特色的旅游服务，形成旅游企业扶持与旅游者吸引工作双管齐下的局面，提高自身的美誉度。

3.强化旅游网站的游后反馈功能

由于资源条件有限，任何一个旅游景点或目的地都没有足够的能力完全满足旅游者的每一个要求。基于这一现实，旅游部门与管理部门在对待游客意见时也要保持中肯的态度，坚持筛选合理意见与建议的基本底线，尽可能客观看待不同的声音；同时，旅游者完成旅游行为后所产生的感受，可以提供一定的友好交流的平台与板块，并对话题讨论加以引导和控制，在及时关注于更新评价的同时，及时认识和消除负面影响；此外，还能利用景点的发展节点，为网站设置一定的监督于管理模块，发动大众力量进行民主监督，增强不同旅游节点地的曝光率，以此综合建构黄山市丰富多元的旅游形象。

　　结语

本文使用网络文本分析法,通过提取所收集游记中高频特征词的方式,分析了黄山旅游地意象,得出以下结论:

（1）游客们对于黄山的旅游资源特别认可，尤其是对当地的尤其是对当地的自然旅游资源和人文旅游资源满意度非常高，且表示值得在此游玩。

（2）黄山作为一个自然环境优越，还保留了传统民风，且自然景观保持得较好的风景区，整个旅游环境特别朴素、安详，有着浓厚的文化气息。

（3）从目前的情况来看黄山可以在后续的发展中优化旅游基础设施和配套服务，可着重从提高交通便利度，增加景区餐厅、提高服务质量、增加住宿接待容量，保障安全性以及丰富旅游活动和产品等方面入手。

（4）针对上述存在的问题，黄山市应该从平衡旅游人文资源、自然资源和社会资源的发展；完善旅游硬件设施，提升基础设施建设；丰富旅游意象，深度开发旅游产品；多角度构建官方旅游网站来改善和提升。

本文研究工作，围绕黄山旅游第一项展开，收集了大量游客的网络游记文本，找寻出能够优化旅游地意向的方法并取得了一定成果，大致可实现预先设定的目标。但由于本文的研究经验比较少，加之个人水平有限，仍存在部分需要调整和改进的地方，期望能在后续研究过程中不断完善和进步。

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　　致谢

随着毕业论文的完成，在宿州学院的大学生活也算得画上了一个圆满的句号。回首三年半的大学时光，不禁觉得万分感慨。时间飞快的就过去了，而宿州学院留给我太多美好的回忆，我感激在宿州学院遇到的一切人和物，是他们教会我成长，也是他们给了我对来路的希望。

首先要感谢的就是我的论文指导老师老师，她为人师表，对待课堂纪律认真严谨，我从她身上学到了认真负责的态度。在论文一开始的时候，光是针对调查问卷她就不厌其烦的一遍遍教导我们该怎么做，每次跟她聊天都能感觉到她心里那股认真负责的劲儿，在论文写作上，老师给了我最耐心的指导，让我心生敬佩和感激！

然后要感谢的就是大学学习期间，给予我帮助的领导、老师、同学、舍友，我的大学时光都是在他们的陪伴下度过的，得到了他们多方面的支持和付出。借此机会，我向他们表示衷心的感谢！

最后，我还要感谢我的家人，是他们给了我学习、生活的良好条件，让我能够有坚强的后盾，使得我顺利考上大学，完成自己的梦想。

本次论文的完成，让我学到了更多的知识，对自己所学的专业和所在的行业有了更深的认识，同时也提高了自己的实践水平。但是，由于个人能力有限，论文还有诸多不足，恳请各位老师批评指正。