摘要：建筑业是国民经济的支柱产业，质量管理是工程施工管理的关键和核心，是增强我国建筑企业核心竞争力的主要环节。目前，质量管理与控制的工作有了长足的发展，但仍需在实际的操作中不断完善，不断探索符合自身施工项目的质量管理与控制模式，提高质量管理水平成为目前亟待解决的问题。
本文在总结前人研究成果的基础上，对工程项目质量管理与控制的相关理论和自身特点进行了系统的研究，紧紧抓住影响建筑工程质量的主要因素和重要环节，随后从三个方面提出如何对建筑工程施工项目的质量进行管理和控制。论文以泰州能建厂房厂房工程施工质量管理为研究对象,重点对能建厂房厂房施工过程中,混凝土工程的质量的管理和控制的内容进行分析和研究。
关键词：建筑工程；项目质量；质量管理；质量控制
第1章绪论
1.1选题背景和意义
随着我国国民经济的快速发展，我国固定资产投资越来越大，建设规模也呈逐年上升的势头，工程建设管理主要是工期、质量、投资等。其中最为重要还是质量管理，没有质量就谈不上工期、投资控制也显得更加没有意义。建筑施工项目质量的优劣，直接影响国家经济建设的速度，关系到工程的适用性和人民生命财产的安全以及社会的安定。这就要求我们对工程项目质量的认识有了更高的层次，正是基于此，对于建筑工程项目的质量管理进行研究具有非常重要的现实意义。
1.2主要研究内容
本研究借鉴一般质量管理的研究方法，并结合现代管理中的分析和评价方法，通过对项目的工序（或作业）的构成分析，采用定性与定量相结合的方法确定出决定或影响项目工程质量的关键工序或关键因素，有针对性地加以控制并建立强有力的质量保证体系。主要内容包括：
（1）项目分解。将总后机关北京金沟河房厂房开发项目按照质量管理要求划分为独立并有一定关联的单位；
（2）质量控制点的确定。质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。本研究拟采用综合评价方法或利用系统结构模型在上述单位中找出对整体工程质量产生决定性影响的工序环节或影响某道工序的关键性因素；
（3）质量控制研究。解决利用质量检验和反馈控制方法对上述关键要素进行有效控制的途径或方式，解决质量管理工具的综合而有效的运用问题；
（4）项目质量保证体系建立。
1.3论文结构安排
本文主要依据质量管理的有关理论和国家和国际上的质量控制标准，采用理论与实际相结合的研究方法，探讨项目建设施工中的质量管理问题，并在保证质量的前提下，力争实现项目在时间上、费用上、资源使用上的优化。
第2章项目质量管理基础理论综述
2.1项目质量管理基础理论
2.1.1项目质量管理的定义
建筑工程质量简称工程质量。工程质量是指满足业主要求的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。工程项目质量管理和控制可定义为为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。其质量要求主要表现为工程合同、设计文件、规范规定的质量标准。
2.1.2项目质量管理的原则
在进行建筑工程项目质量控制过程中，应遵循以下几点原则：
（1）坚持质量第一、用户至上原则
市场经济经营的原则是“质量第一，用户至上”。工程项目作为一种特殊的商品，使用年限较长，直接关系到人民生命财产的安全。所以，工程项目在施工中应自始至终地把质量第一作为质量控制的基本原则。
（2）以项目团队成员为管理核心
企业应注重对员工的管理，包括绩效管理，职业生涯规划，培训和提高等等，这是保证工程项目施工质量的基本要求。人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，增强人的责任感，树立“质量第一”观念，通过提高人的素质来避免人的失误，以人的工作质量保证各工序的质量、促进工程建设质量。
（3）以预防、预控为主的原则
预防为主，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制，从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品质量的检查，这是确保施工项目的有效措施。
（4）坚持质量标准、严格检查的原则
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
（5）贯彻科学、公正、守法的原则
建筑施工企业的项目经理，在处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，不持偏见；遵纪守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。
2.2项目质量计划
2.2.1项目质量计划的概念
项目质量管理是从对项目质量的计划安排开始，通过对于项目质量计划的实施和开展的新颖质量保障与控制活动实现的。
2.2.2编制项目质量计划的依据
项目质量计划编制的前提条件是确定项目质量计划的依据和编制项目质量计划所需的各种信息与文件。这主要包括：
（1）项目质量方针
项目质量方针是项目组织和项目高级管理层规定的项目质量管理的大政方针，是项目组织将如何实现项目质量的正式描述和表达，是一个项目组织对待项目质量的指导思想和中心意图。任何一个项目组织都必须制定自己的项目质量方针，因为它是制定项目质量计划的根本出发点。
（2）项目范围的描述
项目范围的描述是指有关项目所涉及范围的说明，这包括项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确说明了为提交既定特色和功能的项目产出物而必须开展工作和对于这些工作的要求，因此它同样是项目质量计划编制的主要依据文件之一。项目范围描述主要包含下述内容：
1) 项目的目的说明
2) 项目目标说明
3) 项目产出物简要说明
4) 项目成果说明
（3）项目产出物的描述
项目产出物的描述是指对于项目产出物（产品）的全面与详细的说明，这种说明既包括对于项目产出物的特性和功能说明，也包括对于项目产出物有关技术细节的说明，以及其它可能影响制定项目质量计划的有关信息。项目产出物描述要比在项目范围描述中给出的项目产出物简要说明详细的多，因为这是一份专门对项目产出物进行描述和说明的文件，所以它更为详细和准确，而且有时还是项目合同规定的说明内容之一（当项目采用承发包或招投标的方式，使用承包商去实施时更是如此）。
（4）标准和规定
项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及或XX规定等。当项目所属专业领域暂时没有相关的标准、规范以及规定时，项目组织应该组织有关人员根据项目的目的和目标制定项目的标准和规范。
（5）其它信息
其它信息是指除项目范围描述和项目产出物描述外，其它项目管理方面的要求以及与项目质量计划制定有关的信息。
2.2.3编制项目质量计划的方法
项目质量计划的制定方法有许多，一般会根据项目所属专业领域的不同而不同，最常用的项目质量计划编制方法有如下几种：
（1）成本/收益分析法
这也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。项目质量成本是指开展项目质量管理活动所需的开支，项目质量收益是指开展项目质量活动带来的好处（如，质量保障的主要好处是减少返工，提高生产率和降低的成本等），项目质量成本/收益分析法的实质是通过运用这种方法编制出能够保障项目质量收益超过项目质量成本项目质量管理计划。
（2）质量标杆法
质量标杆法是指利用其它项目的实际的或计划质量结果或质量计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法，它是项目质量管理中常用的有效方法之一。
（3）流程图法
流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系的方法，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程和项目质量的形成过程，所以它也是编制项目质量计划的一种有效方法。
（4）实验设计法
实验设计法是一种计划安排的分析技术方法，它有助于识别在多种变量中何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以用于指导项目质量计划的编制。
2.2.4项目质量计划工作的结果
项目质量计划编制的工作结果是生成一系列项目质量计划文件，这些项目质量计划文件主要包括如下几种：
（1）项目质量计划
（2）项目质量工作说明
（3）质量核检清单
（4）可用于其它管理的信息
2.3项目质量保障
2.3.1项目质量保障概念
项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查与改进等工作。为了保证项目质量所需开展的项目质量保障工作主要有以下几个方面的工作：
（1）清晰的质量要求说明
（2）科学可行的质量标准
（3）组织和完善项目质量体系
（4）配备合格和必要的资源
（5）持续开展有计划的质量改进活动
（6）项目变更的全面控制
2.3.2项目质量保障的依据
项目质量保障的依据主要包括如下几个方面：
（1）项目质量计划
这是项目质量计划工作的结果，是有关项目质量保障工作的目标、任务和要求的说明文件，所以它是项目保障工作最根本的依据。
（2）项目实际质量的度量结果
项目实际质量的度量结果是有关项目质量保障和控制工作情况绩效的度量和评价结果，这是一种给出项目实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告。
（3）项目质量工作说明
项目质量工作说明是指对于项目质量管理具体工作的描述，以及对于项目质量保障与控制方法的说明。这同样是项目质量保障工作的具体依据。
2.3.3项目质量保障的方法与工具
项目质量保障的主要方法和工具包括如下几种：
（1）质量核查方法
质量核查方法是用于质量保障的一种结构化审核方法。项目质量核查可以定期进行，也可以随机抽查，可以由项目组织内部人员实施核查，也可由第三方（如，质量监理组织、质量管理咨询公司等）或专业机构完成，然后将结果通知项目组织，以便开展项目质量的持续改进和提高工作。
（2）质量改进与提高的方法
项目质量的改进与提高方法可以用于提高项目的效益和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。项目质量改进与提高的方法包括项目质量改进建议和质量改进行动两个方面的方法。项目质量改进建议的方法是通过要求和倡导项目团队成员提出项目质量改进的建议，从而更好地保障项目质量的一种方法。项目质量改进行动的方法多数是根据项目质量改进建议而确定的具体工作方法。在项目质量保障工作中，项目质量改进建议方法是一项非常重要的项目质量保障方法，这种方法的原理与一般运营管理的全面质量管理中的质量小组活动方法的原理是一致的。
2.4项目的质量控制
2.4.1项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。
2.4.2项目质量控制的依据
项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的，有一些是不同的。项目质量控制的主要依据有：
（1）项目质量计划
（2）项目质量工作说明
（3）项目质量控制标准与要求
（4）项目质量的实际结果
2.4.3项目质量控制的技术与方法
项目质量控制的方法与一般运营管理的质量控制方法在许多方面是相同的。项目质量控制的方法主要有如下几种：
（1）核检清单法
核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。这种方法主要是使用一份开列有用于检查项目各个流程、各项活动和各个活动步骤中所需核对和检查的科目与任务清单，并对照这一清单，按照规定的核检事件和核检频率去检查项目的实施情况，并对照清单中给出的工作质量标准要求，确定项目质量是否失控，是否出现系统误差，是否需要采取纠偏措施，最终给出相关核查结果和相应的对策措施决策。
（2）质量检验法
质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。质量检验方法可在项目的任何阶段上使用。例如，可以检验项目的单个活动，也可以检验项目的最终产品
（3）控制图法
控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述。它可用来确认项目过程是否处于受控状态，图中上/下控制线表示变化的最终限度，当几个设定间隔内发生连续同一方向的变化时就应分析和确认项目是否存在系统误差并处于失控状态。当确认项目过程处于失控状态时就必须采取纠偏措施，调整和改进项目过程使项目过程回到受控状态。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。控制图的实例如下图所示：
（4）统计样本法
统计样本法是指选择一定数量的样本，通过检验样本得到的统计数据去推断总体的质量情况，以获得项目质量的信息和开展项目质量控制的方法。这种方法适当于大批量生产项目的质量控制，因为样本比总体减少许多，所以可以减少质量控制的成本。统计样本法在一般运营的质量管理中广泛使用，但是在项目质量控制中也是最重要的方法之一。当然，由于项目的一次性、独特性等特性，这种方法在某些项目中使用的不多。
（5）流程图法
流程图法原理和内容在前面已经做了介绍和描述。流程图法在项目质量管理中是一种非常有用和经常使用的质量控制方法，这是由于项目的过程性所决定的。这种方法主要用于在项目质量控制中，分析项目质量问题的发生在项目流程的哪个环节，造成这些质量问题的原因和这些质量问题发展和形成的过程。
2.4.4项目质量控制的结果
项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容包括：
（1）项目质量的改进
（2）对于项目质量的接受
（3）返工
（4）核检结束清单
（5）项目调整和变更
2.5项目质量改进
质量改进项目的选定应该根据项目本身的严要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等方面的资料，综合分析后来决定。下面介绍几种常见的选择方法：
(1)统计分析法
该方法首先运用数理统计方法对产品缺陷进行统计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。常用的方法有：缺陷的关联图分析和缺陷的矩阵分析等。该方法的特点是目光注视企业内部，积极搜寻改进目标。
(2)对比评分法
该方法是运用调查、对比、评价等手段将本厂产品质量与市场上主要畅销的同类产品的质量进行对比评分，从而找出本企业产品质量改进的重点。该方法的特点是，放眼四方，达到知己知彼的境地，从而制定出最有利的改进项目。
(3)技术分析法
该方法是首先收集科学技术情报，了解产品发展趋势，了解新技术在产品上应用的可能性，了解新工艺及其实用的效果等；然后通过科技情报的调查与分析；最后寻求质量改进的项目和途径。该种方法的特点是，运用“硬技术”，抢先一步使产品获得高科技水平，从而占领市场。
(4)质量改进经济分析法
该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后以成本效率数值来选择质量改进项目。其中：“用户评价值”是指：当该项质量特性改进后，用户愿意支付的追加款额。
第3章泰州能建厂房项目质量管理实证研究
3.1泰州能建厂房项目概述
3.1.1泰州能建厂房项目背景
泰州能建集团以生产减速机、航吊为主导产品，为了在江苏省减速机、航吊生产制造业中占据一席之地，从而带动泰州市整体经济的前进发展。根据批复，泰州能建建筑工程项目人员共要实施16个分项目工程，总投资500万元，实施年限为1年。2013年开始，现已进入初验阶段。
3.1.2项目简介
泰州能建厂房建设工程，由泰州市设计院设计，为双层框架结构工业厂房，基础为桩基础，上部为框架结构，平面形状为L形总长116.7m，总宽21.5.5m。层高5.5m，建筑面积3500㎡。
该工程为5m间距的框架，气砼砌块填充墙。整个工程内部隔墙较少，墙地均为毛墙毛地，粉刷简单，减少了后期粉刷时人工费不足的弊端。施工工期为4个月。L型厂房总体占地面积3500㎡。厂房内消防设施配置规范室内消火栓和建筑灭火器，以及5台通风扇用于全室通风，车间照明以荧光灯为主，采用供电部门环网供电，电源电压220V，车间噪音外部低于50，内部低于60。
3.1.3项目特点
首先，提出了对施工工序的控制，要求各工序通过三级质量检查和全面验收，合格后再进入下道工序，“防患于未然”。其次，对混凝土施工质量全面控制。第一是对原材料严把质量关，必须由监理工程师签证验收，配合比符合设计要求；第二是对浇筑过程认真检查，保证入仓混凝土质量；第三是对收仓后的混凝土加强保护并严格消除缺陷。最后，对厂房关键部位的施工质量进行重点控制。如对蜗壳层、发电机层等部位，严格控制，保证能建厂房厂房的整体质量。同时，不放松其他部位的施工质量，达到以重点带动全面的目的。
3.2泰州能建厂房项目质量计划
建设工程质量控制是指在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。质量控制是质量管理的一部分，质量控制包括工程建设中的作业技术和管理活动控制。在工程建设中，建设者们应该充分认识到质量控制的重要性，做好质量控制工作，使建设产品符合质量要求和需要。质量控制的目标是要贯彻执行建设工程质量法规和强制性规范，正确配置生产要素和采用科学管理方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准，这是建设工程参与各方共同的责任。本人结合工作实际就如何进行建设工程的质量控制发表个人意见。
（1）、质量
2000版GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
上述定义可以从以下几方面去理解：
（1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
（2）特性是指区分的特征。
（3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、标准、技术文件、图纸中明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、待业规则）的需要和期望。
（4）顾客和其他相关方对产品、过各或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。
（1）建设工程质量
建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
建设工程作为一种特殊产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。
建设工程质量特性主要表现在以下六个方面：
（1）适应性。
（2）耐久性。
（3）安全性。
（4）可靠性。
（5）经济性。
（6）与环境的协调性。
3.2.1、质量控制
2000版GB/T19000—ISO9000族标准中，质量控制的定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
上述定义可从以下几方面去理解：
（1）质量控制是质量管理的重要组成部分，其目的是为了使产品、体系或过程的固有特性达到规定的要求，即满足顾客、法律、法规等方面所提出的质量要求（如适用性、安全性等）。所以，质量控制是通过采取一列的作业活动对各个过程实施控制的。
（2）质量控制的工作内容包括每一阶段的工作如何能保证做好，应对影响其质量的人、机、料、法、环（4MIE）因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取相应纠正措施，防止不合格的发生。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关结合的原则。
（3）质量控制应贯穿在产品形成和体系运行的全过程。每一个过程都有输入、转换和输出等三个环节，通过对每一个过程三个环节实施有效控制，对产品质量有影响的各个过程处于受控状态，持续提供符合规定要求的产品才能得到保障。
3.2.2工程质量控制
工程质量控制是致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一毓措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。
（1）工程质量控制按其实施主体不同，分为自控主体和监控方体。前者是指直接从事质量职能的活动者，后者是指
对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面：
1）XX的工程质量控制。
2）工程监理单位的质量控制。
3）勘察设计单位的质量控制。
4）施工单位的质量控制。
（2）工程质量控制按工程质量形成过程，包括全过程各阶段的质量控制，主要是：
1）决策阶段的质量控制，主要是通过项目的可行性研究，选择最佳建设方案，使项目的质量要求符合业主的意图，并与投资目标相协调，与所在地区环境相协调。
2）工程勘察设计阶段的质量控制，主要是要选择好勘察设计单位，要保证工程设计符合决策阶段确定的质量要求，保证设计符合的关技术规范和标准的规定，要保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度能满足施工需要。
3）工程施工阶段的质量控制，一是择优选择能保证工程质量的施工单位，二是严格监督承建商按设计图纸进行施工，并形成符合合同文件规定质量要求的最终建筑产品。
3.2.3工程质量控制的原则
监理工程师在工程质量控制过程中，应遵循以下几条原则：
（1）坚持质量第一的原则
建设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。所以，监理工程师在进行投资、进度、质量三大目标控制时，在处理三者关系时应坚持“百年大计，质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量控制的基本原则。
（2）坚持以人为核心的原则
人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都有将直接和间接地影响工程质量。所以在工程质量控制中，人以人为核心，重点控制人的素质和行为，充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量。
（3）坚持以预防为主的原则
工程质量控制应该是积极主动的，应事先对影响质量的各种因素加以控制，而不能是消极被动的，等出现质量问题再进行处理，已造成不必要的损失。所以，要重点做好质量的事先和事中控制，以预防为主加强过程和中间产品的质量检查和控制。
3.2.4泰州能建厂房项目质量计划编制依据
项目质量计划编制的前提条件是确定项目质量计划的依据和编制项目质量计划所需的各种信息与文件。这主要包括：
（1）项目质量方针
项目质量方针是项目组织和项目高级管理层规定的项目质量管理的大政方针，是项目组织将如何实现项目质量的正式描述和表达，是一个项目组织对待项目质量的指导思想和中心意图。
（2）项目范围的描述
项目范围的描述是指有关项目所涉及范围的说明，这包括项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确说明了为提交既定特色和功能的项目产出物而必须开展工作和对于这些工作的要求，因此它同样是项目质量计划编制的主要依据文件之一。
（3）项目产出物的描述
项目产出物的描述是指对于项目产出物（产品）的全面与详细的说明，这种说明既包括对于项目产出物的特性和功能说明，也包括对于项目产出物有关技术细节的说明，以及其它可能影响制定项目质量计划的有关信息。项目产出物描述要比在项目范围描述中给出的项目产出物简要说明详细的多，因为这是一份专门对项目产出物进行描述和说明的文件，所以它更为详细和准确，而且有时还是项目合同规定的说明内容之一（当项目采用承发包或招投标的方式，使用承包商去实施时更是如此）。
（4）标准和规定
项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及或XX规定等。当项目所属专业领域暂时没有相关的标准、规范以及规定时，项目组织应该组织有关人员根据项目的目的和目标制定项目的标准和规范。
（5）其它信息
其它信息是指除项目范围描述和项目产出物描述外，其它项目管理方面的要求以及与项目质量计划制定有关的信息。例如，有关项目工作分解结构、项目进度计划、项目成本计划等方面的信息。
3.2.5泰州能建厂房项目质量计划的方法和技术
泰州能建厂房项目质量计划的制定方法有许多，一般会根据项目所属专业领域的不同而不同，泰州能建厂房项目质量计划的方法有如下几种：
（1）成本/收益分析法
泰州能建厂房项目质量成本是指开展项目质量管理活动所需的开支，项目质量收益是指开展项目质量活动带来的好处，项目质量成本/收益分析法的实质是通过运用这种方法编制出能够保障项目质量收益超过项目质量成本项目质量管理计划。
（2）质量标杆法
泰州能建厂房项目质量标杆法是指利用其它项目的实际的或计划质量结果或质量计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法，它是项目质量管理中常用的有效方法之一。
（3）流程图法
流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系的方法，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程和项目质量的形成过程，所以它也是编制项目质量计划的一种有效方法。这种方法通常是参考其它类似项目使用过的、或已编制出的各种流程图，先编制一个粗略的流程图，然后再逐步细化，最终得到新项目的质量计划。
（4）实验设计法
实验设计法是一种计划安排的分析技术方法，它有助于识别在多种变量中何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以用于指导项目质量计划的编制。这种方法最广泛的应用范畴是用于寻找解决项目质量问题的措施与方法。
3.3泰州能建厂房项目质量保证
（1）清晰的质量要求说明
没有清晰明确要求达到的质量，项目组织就无法开展项目质量保障工作，就没有了项目质量保障的方向和目标。对于泰州能建厂房项目来说，质量保障的首要工作是提出项目的质量要求，既包括清晰明确的项目最终产出物的质量要求，也包括项目中间产出物和项目过程的质量要求。
（2）科学可行的质量标准
泰州能建厂房项目质量保障工作还需要以来科学可行的项目质量标准，项目质量管理需要进行科学可行质量管理标准的设计。项目环境和一般运营企业的环境有很大差别，在项目环境中许多工作都是一次性和不重复的，所以项目必须需要根据各种资料和信息，制定出具体科学而可行的质量标准，通过项目质量保障确保项目质量，这对于项目的质量保障来说是至关重要的一项工作。
（3）组织和完善项目质量体系
这是泰州能建厂房项目质量保障中的组织工作，这一工作的目标是要建立和健全一个项目的质量保障体系的组织机构，并通过这一质量体系去开展项目质量保障的各项活动。
（4）配备合格和必要的资源
在泰州能建厂房项目质量保障中需要使用各种各样的资源，这包括人力资源、物力资源和财力资源等等。因此项目质量保障的另一项工作内容就是要为项目质量保障配备合格和必要的资源。
（5）持续开展有计划的质量改进活动
泰州能建厂房项目项目质量保障是为了保证项目产出物能够满足质量要求，通过质量体系所开展的各种有计划和有系统的活动。项目质量保障的一项核心工作是持续开展一系列有计划的，为确保项目产出物质量的项目实际质量而开展的审核、评价和质量改进工作。
（6）项目变更的全面控制
要开展泰州能建厂房项目项目质量保障和实现规定的项目质量就必须开展对于项目变更的全面控制。这并不是说所有的项目的变更都必须避免和消除，因为有些项目变更是为提高项目质量服务的，是为更好地满足项目业主/客户的需求服务的，这种项目变更对于项目质量管理而言是可取的。
3.4泰州能建厂房项目质量控制
3.4.1施工过程的质量控制
由于建筑工程项目涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，再加上项目建筑位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、施工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点，因此，工程项目的质量比一般工业产品的质量管理难度更大。
3.4.2项目施工质量因素的控制
（1）工程项目质量形成过程复杂
项目建设过程就是项目质量的形成过程，因而项目决策、设计、施工和竣工验收，对工程项目质量形成都起着重要作用和影响。
（2）影响质量的因素多
工程项目质量不仅受项目决策、材料、机械、施工工艺、操作方法、施工人员素质等人为因素的直接以及间接影响，还受到地理、地区资源等环境因素的影响。
（3）质量波动大
由于工程项目的施工不像工业产品的生产，有固定的生产流水线，有规范化的生产工艺和完善的检测技术，有成套的生产设备和稳定的生产环境，同时，由于影响项目施工质量的偶然性因素和系统性因素都较多，因此，很容易产生质量变异。为此，在施工中要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量变异控制在偶然性因素范围内。
（4）质量隐蔽性
建设项目在施工过程中，分项工程工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，若不及时检查实质，事后再看表面，就容易产生二次判断错误，。反之，若检查不认真，测量仪表不准，读数有误，则就会产生第一判断错误，也就是说容易将合格产品，认为是不合格的产品。这点，在进行质量检查验收时，应特别注意。
（5）终检的局限性
工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，再拆卸或解体检查内在的质量，或重新更换零件，即使发现质量有问题，也不可能像工业产品那样实行包换或退款。工程项目的终检无法进行工程内在质量的检验，发现隐蔽的质量缺陷，这是终检的局限性
2.3影响建筑工程项目质量的因素
质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则，在项目形成的每一个阶段和每一个环节，都应对影响项目质量的人(员)、机(械设备)、(物)料、(方)法、环(境)因素进行控制，并对质量成果进行阶段性验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题重复发生，使问题在工程初期得以解决，从而减少经济损失。项目的进行是个动态过程，所以围绕项目的质量控制也具有动态性。
（1）人的因素
人是工程项目的主导者、组织者、实施者。包括两个方面的含义：一是指直接承担建设工程项目质量职能的决策者、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力；二是指承担建设工程项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、咨询服务机构、工程承包企业等实体组织。
（2）技术因素
影响建设工程项目质量的技术因素涉及的内容十分广泛，包括直接的工程技术和辅助的生产技术，前者如工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术等，后者如工程检测检验技术、试验技术等。
（3）管理因素
建筑工程项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自的责任。施工过程的各个环节都要严格控制，各分部、分项工程均要全面实施到位管理。确定质量目标和攻关内容，结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计，制定具体的质量保证计划和攻关措施，明确实施内容、方法和效果。
（4）环境因素
影响工程项目质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂而多变的特点。
（5）社会因素。影响建设工程项目质量的社会因素，表现在建设法律法规的健全程度及其执法力度；建设工程项目法人或业主的理性化以及建设工程经营者的经营理念；XX的工程质量监督及行业管理成熟度等。
3.4.3重要分项工程的质量控制
（1）施工质量管理体系的运作
1）业主总工程师负责制
业主总工程师是业主负责制在工程质量管理中的代表，也是工程技术管理和质量管理的中心。工程建设中的设计、监理、施工承包商等各方技术质量管理都要对业主负责，一切以业主总工程师为中心，在重大技术质量管理问题上，由业主总工程师协调、决策。
2）设计单位提供技术服务
设计成果是工程建设的基础,能否及时准确地提供高质量的设计产品，并且及时处理工程施工中的技术问题，对工程工期和质量都有着重要意义。为此，设计单位根据能建厂房厂房施工需要，按供图协议及时提供施工所用图纸，并且在施工现场设立了设计代表处，在能建厂房厂房施工现场设立了专业组。设计单位代表深入现场，及时发现解决问题。
3）施工承包商质量自我保证控制
能建厂房厂房工程的施工单位，为了保质保量完成任务，严格按照ISO9002标准，建立了质量保证责任体系。包括由分局局长任质量管理领导小组组长(质量第一责任人)，主管工程副局长(质量主管责任人)和总工程师担任副组长(技术责任人)。其他各部室主要负责人为领导小组成员。各下级单位也相应成立质量管理领导小组，项目经理为第一责任人，从上到下形成了全方位的质量管理网络。
（2）通过施工质量管理体系的运作,正确处理五个关系
1）质量与工期的关系
工程质量保证体系的建立，表面上使工期延长，但实际上却缩短了工期，这主要是人们对有些问题的固有认识的结果。工程与质量本身不是一对矛盾体，工程质量提高，减少甚至杜绝返工，能够使各工序加快进行，从而使工期缩短。能建厂房厂房工程由于很好地解决了工程质量问题，降低了返工率，从而使工期缩短近7个月。
2）质量与成本投入的关系
质量与成本投入具有既对立又统一的关系，一般情况下，提高质量需要增加成本的投入，但实际工作中，若质量提高可以明确减少和防止不合格品的发生，减少和防止返工的损失，从而降低了工程成本的投入。
3）质量与安全的关系
工程质量与安全有着不可分割的关系。能建厂房厂房工程积极处理好质量与安全的关系，在日常工作中,落实好生产质量管理措施的同时，安全措施也相应布置下去，做到每周有安全生产例会，与质量措施落实会同时同地点进行，共同把两者的措施协调好，从而使工程质量有了较大的提高，而安全事故率却大大降低。
4）质量与效益的关系
工程质量与效益的关系越来越受到更多人的关注。尤其是中国加入WTO之后，质量就真正成为了打开国内国外市场的金钥匙，有了质量作为保证，就会使自己在市场竞争中，立于不败之地，就会赢得市场，才能保证施工企业经济效益的良性循环。
5）质量与企业信誉的关系
市场经济条件下，人们非常认可“诚信”二字。随着社会的进步，生活水平的提高，水利水电工程市场的开放与搞活，存在着严重鱼龙混杂的局面。这种状况下的竞争，诚信就是水利水电施工企业竞争的资本。诚信的前提和基础又是工程质量，因此，赢得别人认可，首先就要提高水利水电施工企业所施工工程的质量。
3.5泰州能建厂房项目出现问题与对策
3.5.1泰州房厂房建设项目出现的质量问题
强化质量保证体系，实施质量奖惩制度，落实施工质量责任制。
1）成立以项目经理为领导、技术负责人中间控制，质检员基层检查的三级质量管理体系，形成一个横向从分部、分项工程到外分包各个项目，纵向从项目经理到生产班组的质量管理体系。
2）各部门严格执行各自的质量职责，建立健全可靠的技术、质量保证以及监督体系，认真贯彻落实各项管理制度、法规和责任制。
3）以试验、技术管理、质量检查为信息中心，传递质量信息。以便项目经理对异常情况迅速作出反映，并将新的指令信息传递到现场，调整施工部署，纠正质量偏差。
4）通过各种形式组织管理人员学习法律、法规和国家强制性标准，引进学习先进的科学技术、新工艺、新技术、新材料、新设备，努力提高各级人员的质量管理意识。各职能人员要制定自己的工作质量标准，把自己分管的工作做好，以保证质量。在施工过程中，全体管理人员必须严格执行国家和地方各级XX部门颁发的各项规范、规程和标准，树立“百年大计，质量第一”，“质量是企业的生命”，“以质量求信誉，以质量求发展”的思想，树立牢固的质量意识。特别是做好图纸会审，技术交底，测量放线、技术复核、原材料检验及验收、隐蔽验收、资料收集及整理等保障工程质量的工作，建立施工前、施工过程中的质量保证体系，以保证技术管理工作全面贯彻执行。
5）以工程和技术施工难度及管理工作为对象，制定预防和纠正措施，力争消除各施工质量通病，消除不合格品的出现。
6）加强工程质量管理，严格质量评定标准，坚持“三检制（自检、互检、交接检）”，上道工序不合格，不能进入下道工序施工，每一个分项工程完成后应在班组自检的基础上由工程技术负责人组织工长和班组长对该分项进行质量检验评定，再同现场质检员进行复核。项目部每月组织一次质量大检查，以质量为依据来确定奖惩。
7）项目部设专职质检员。质检员有质量否决权，即有权制止违反规范、规程、质量标准的行为，并可责令违规者停工修整。
3.5.1施工质量保证措施
为保证施工质量，必须在人力、物力、财力上精心准备，加大投入。
（1）组织保证措施
为达到优质结构，保证本工程的质量、进度实现完全履约，公司选派责任心强，技术和管理经验丰富的人员为框架组成项目部，形成一个懂技术，能吃苦，团结协作的项目管理班子；领导层以下管理层设工程施工技术组、物资供应组和合同经营财务组，其任务是将项目部的决定，把总体安排分解落实到具体人头，并明确责任，带领本组管理人员直接实施。
各职能组以下设专业施工员、质检员、安全员、材料员、设备员等构成执行层，以上人员参加过多栋与本工程类似的工程施工和管理，大部分管理人员从事过创优质结构奖项目均能独立完成各自承担的任务。
（2）资金、材料设备准备
为保证本工程创优质结构，在项目上要加大资金投入，特别是在材料、人工费方面。
（3）劳动力准备
由公司劳动人事部门选派有敬业精神、技术过硬、工种齐全的操作班组按劳动力计划分批进场。公司拟依托土建处，在全司范围内挑选精兵强将，尤其是具有银行办公楼施工经验，具备一定素质的管理人员和技工，组成施工管理和技术操作班子。
（4）基础施工
开工前，施工管理人员和质检员必须认真熟悉图纸，领会设计意图，做好技术交底，施工中必须严格遵照设计、规范、规程中的有关规定；各分部分项施工前，工程技术负责人或工长向作业工人班组进行细致的技术交底；施工管理中，管理人员应做到高标准严要求，勤指导、勤检查，及时发现质量问题，及时整改。
（5）主体施工
主体施工的关键是保证轴线水平标高正确，特别是防止由于框架柱的垂直度误差引起外墙抹灰抄厚产生附加荷载，防止水平误差引起楼板找平层超厚。
另外还要防止钢筋绑扎的通病，还要防止商品砼的楼板裂纹。
（1）质量问题突发性高。表现的情况就象“常见病”和“多发病”一样经常发生，进而成为质量通病。
（2）一些普通的质量问题可能变得很严重。能建厂房厂房工程结构复杂，施工难度大，质量要求高，而出现的质量问题轻者影响施工顺利进行，拖延工期，影响工程投产和发挥效益；重者给工程留下了隐患，影响整体安全，甚至给人民生命财产造成巨大损失。
（3）工程质量存在很多可变因素。工程中许多质量问题是随着时间不断的发展变化。因此，在分析处理工程质量问题时，要重视这一点，并及时采取措施，避免质量问题的扩大。
3.5.2质量问题产生原因
不熟悉图纸，盲目施工；图纸未经会审，仓促施工；未经监理、设计部门同意，擅自修改设计；不按图纸施工；不按有关操作规程施工；不按有关施工验收规范施工；施工第一线人员素质低，缺乏基本结构知识，施工蛮干；施工管理混乱，施工方案考虑不全面，施工顺序不当；各种自然条件影响，如风、水、雨等影响。
3.5.3主要应对措施
（1）搜集有关资料包括与质量问题有关的施工图和与施工有关的基本资料。
（2）制定质量问题处理的方案常见的有：封闭保护、防止发生复位纠编、结构卸荷、加固补强、拆除重建等现象。工程中所采取的质量问题处理方案应结合工程实际情况来定。
（3）施工质量问题处理的基本要求包括处理后应达到安全可靠，不留隐患，满足生产和使用要求；重视引发事故的原因；注意综合治理；正确确定处理范围；正确选择质量问题处理的时间和方法；加强事故处理的领导和检查验收工作；认真复查事故的实际情况；确保事故处理的安全。
泰州能建厂房质量进行了科学系统的管理。通过事前有策划，过程有控制，事后有检查，质量由改进来确保每道工序质量和项目质量；本工程非常重视全过程的质量管理，强化项目质量计划阶段的质量控制意识，促使工程建筑各个环节的质量管理均得以充分的保证；注重过程质量控制，把质量管理的关注焦点从事后的检查转移到事前的策划和过程的控制上来。
本工程通过科学的管理于合同工期内顺利完工，工程质量经过建筑单位、设计院、监理公司、市质检站一次验收合格。本项目竣工验收的整体综合评分超过市优的标准，达到项目所预定的质量目标。
第4章结论与展望
4.1结论
百年大计、质量第一”，无论是基础建设，还是民用建筑，质量第一是工程项目建设中一定要认真贯彻的重要方针。本文在参阅大量文献的基础上，结合自身对工程项目中的施工质量的学习和认识，对工程项目的施工过程质量管理进行了认真的分析和总结。加强工程质量管理，提高工程质量管理水平，将成为我国社会主义现代化建设中一项长期的、艰巨的任务，我们必须认清责任，对历史负责、对国家负责、对人民负责，高度重视工程质量，不断强化工程质量管理，制止和杜绝“豆腐渣”工程，从而确保我国的工程建设质量，确保现代化建设的健康、顺利进行。
4.2展望
本文在工程项目质量管理与控制基本理论方面做了很多工作，同时也提出了一些有效的措施、管理工具及方法。但必须承认，这些观点中有一些还有待发展和完善。
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