摘要
中国的社会经济取得了很大的发展,人民生活水平也随之不断提高,越来越多的人选择离开居住地前往附近或者更远的地方参观游览。旅游景点随着旅游人数的增加而大幅度扩张,使得人们对旅游产品的要求也趋向注重体验和别具一格的产品。旅游业是依托旅游资源和设施而发展的行业,其中旅游资源是其发展的基础。旅游景区根据旅游者的需求,不断更新完善现有产品以及合理开发具有地域特色的旅游资源,更大限度的满足旅游者多样化的需求和提高其再次游玩的兴趣,成为旅游景区持续发展的必要措施。本文选取福州罗源湾海洋世界为例,通过实地考察,访问旅游者,查询文献资料等方法,总结园区的发展和现状,针对其发展中存在的不足和问题提出可行的改善措施,提高游客的体验度,使景区得到更好的发展。
关键词:旅游产品;游客偏好;改善措施;罗源湾
1引言
1.1研究背景及意义
旅游业发展最重要的依托是旅游资源,旅游资源是其发展的基本条件,旅游资源一般分为自然类景观类和人文历史类。旅游产品就是旅游业者通过开发和整合旅游资源,使其形成有吸引力的产品和服务提供给旅游消费者的组合。[1]游客最希望的是自己来到的旅游目的地能够以旅游产品为载体展现自己独特的地域特色和文化内涵,而不是纯粹走马观花。旅游产品的好坏最主要体现于当地旅游业的发展程度。旅游业是一项朝阳产业,也是一项无烟工业,更是一项绿色的产业,它有非常大的发展空间。随着国民经济的日益增长,人们在满足基本生活的同时更加追求精神文化上的享受,而旅游成为人们放松身心,提高文化精神的选择之一,在节假日大多数人会选择和家人朋友到一旅游景点游玩。旅游业想要获得更大的发展,必须开发出有地方特色以及蕴含自身文化内涵的旅游产品。国内的旅游产品种类丰富,但是在旅游文化上缺乏创新,模仿和抄袭国内外成功景区的现象也极为严重,同一个旅游产品能够在不同地区的不同景点看到,这样的旅游产品对游客毫无吸引力,使其满意度下降。所以旅游产品的开发必须拥有自身特质,注重创新,让旅游者能够在参观游览时能得到精神和知识的升华,打造具有地方文化特色的文化旅游品牌是旅游产品开发的一个非常重要的难点,研究旅游产品的开发,具有非常重要的理论意义和实践意义。
福建省,是中国东南沿海省市,地理特点是“依山傍海”,东面与X省隔海相望。[2]罗源县是福州市辖县,被誉为闽东“夏威夷”,由于海岸线长,避风浪小,是少有的深水良港。罗源县拥有许多丰富的文化遗产,比如飞竹镇畲族村的西洋宫是陈靖姑文化发祥地,霍口畲族村留存着畲族文化等。罗源湾不仅地理位置优越和自然环境优美,它还有着丰富的鱼类资源,如石斑鱼、日本鳗鱼、鲛鱼等。
除了罗源湾自身拥有的优越的自然条件,罗源县XX近年来也是高度重视其旅游业的发展,并提出了建设港口海滨旅游城市的战略目标,加强组织领导,合理规划。2017年,罗源,这座滨海城市掀起了一股发展浪潮。首先,罗源的经济发展速度加快,财政收入增幅在全省排名第一;其次,入选中国最具投资潜力县200强;第三,罗源松山镇的北山村和竹里村、中方镇的中房村和深坑村在福建省旅游特色村评选中成功入选;[3]最后,随着滨海大通道动建加速,罗源县交通路网得到全面升级。罗源县取得的这些成绩都为其发展旅游业奠基了良好的发展条件,在这种经济大好形势下,罗源县县委、县XX提出建设港口海滨旅游城市的战略目标。在自然旅游资源、文化内涵,经济条件,XX政策支持等形势下,罗源湾海洋世界如何使景区产品得到更好的宣传与推广,如何将产品和文化相结合展现自身特色等都是急需解决的问题。本文将运用经济学,地理学、旅游学、消费者心理学等学科的理论和研究方法,对罗源湾海洋世界旅游产品的发展现状进行研究和科学评价,综合各个旅游景点的特色,确定其开发思路,从而使罗源湾海洋世界现有旅游产品更加体现自身特色和不足之处得到改善提高,并且提高游客满意度。更好的推动罗源湾海洋世界旅游发展。
1.2国内外研究综述
1.2.1国外旅游产品研究综述
在对旅游产品的开发现状及发展对策的研究上我们国家与国外相比有很多不足,国外的一些专家和学者在旅游产品的概念、特征、种类、开发的原则和开发对策有着重大贡献。旅游产品本身具有无形性和综合性的特点,它没有具体的物理形态,而是通过一系列不同的服务组合而成的“产品”。因此,各个研究者和学者们从多个方面对旅游产品进行研究调查,将会对其旅游产品所具有的内涵有不一样的了解,也会对旅游产品的特点及分类有不同的认识。不同的旅游资源,比如自然风光型与人工主题公园型两种不同类型的旅游资源,有相对应的开发原则和策略,不同的开发原则和策略有着天壤之别。
旅游产品的界定在外国存在很大的分歧,X教授菲利普科特勒在《旅游市场营销》一书中指出:旅游产品是能提供给市场并引起人们的注意获取使用或消费,以满足某种欲望和需要的任何东西,它包括各种有形物品、服务、地点、组织和想法。[4]维克多密德尔敦认为旅游产品就是旅游者的一次离开家所经历的一切事物和感受,这场经历到他回家为止。[5]所以从以上两位学者的定义中我们知道旅游产品必须有可进入性、旅游资源、目的地完整的基础配套设施这三种要素。所以对旅游产品的界定从这不同的角度对旅游产品进行界定都能得出合理的结论。
1.2.2国内旅游产品研究综述
国内对旅游产品研究比国外晚,但是研究的发展速度非常快,杜靖川先生从需求角度出发给旅游产品做出界定,认为旅游产品是旅游者通过花费金钱、时间等方式所获得的一次旅游经验,强调旅游者的经历和体验才能使旅游产品得到消费从而构成旅游产品。[6]申葆嘉先生则从供给的角度和旅游产品服务性出发,把旅游产品界定为以市场经济为条件,在旅游者的旅程中旅游经营者所提供的满足需要的所有服务的总和。[7]从旅游产品的服务性出发对旅游产品进行界定。旅游产品的定义目前在学界还没有达成一致的观点,所以统一的和具有权威性的旅游产品的概念还未形成。
(1)旅游产品开发原则
韩勇指出旅游产品开发的出发点是旅游市场需求,以市场导向取代资源导向,树立坚定的市场信念,为了形成对游客有吸引力的产品,必须要以市场为起点,否则会破坏生态环境,浪费旅游资源。[8]
(2)旅游产品开发策略
国内的学者从不同的角度出发对旅游产品开发的策略提出自己的研究看法。董红梅从树立产品的品牌出发,重点指出旅游产品设计周期的长短不同,在设计开发过程中会导致产品没有自身特色和文化内涵,其他旅游目的地会轻易模仿,无法树立品牌,产品生存的生命周期就会大大缩短。所以在设计旅游产品时旅游企业必须选择好市场定位,根据自身的特色,树立有内涵,有特色的的品牌,形成自身的品牌优势。
旅游景区开发旅游产品必须以长远利益为重,充分挖掘产品内涵,利用现代科技提升产品科技含量,使其产品在同类景区中难以被仿冒。马勇、李玺从交通安排出发,指出现代旅游中旅游者对于交通工具的舒适度和旅程用时等方面的要求越来越高。由此看出,配套设施建设的质量对旅游产品开发有很大的影响。把配套设施完善好,旅游产品的质量才能得到总体提升,才能使旅游产品的整体吸引力得到提高,甚至于让整个旅游景区的全面发展得到提高。
总的来说,国内学者的这些对旅游产品的研究有了非常重大的成果,这些成果使大家对旅游产品有了不一样的认识,也为我对于福州罗源湾海洋世界旅游产品开发现状及发展对策的研究提供了许多参考资料,也是文章的理论基础。
1.3研究的对象与方法
1.3.1研究对象
本文研究对象是以福州罗源湾海洋世界为例,对其开发现状展开调查和讨论,并对其发展对策展开分析。
1.3.2研究方法
对于本文课题的研究,笔者选择了知网、百度百科等相关的网络网站收集了大量有关旅游产品开发的资料。本文将采用实地考察法、文献研究法,访谈法等,对福州罗源湾海洋世界各个产品进行评估,再将国内外专家学者发布的书籍,研究报告,以及国家XX和相关部门的调查研究和统计的数据作为本论文的理论依据。我本着追求真实可靠的研究精神,在福州罗源湾海洋世界进行了六个月的实际考察以及走访调查,获得了第一手的数据资料,以便帮助我写出的福州罗源湾海洋世界旅游产品开发现状的论文具有真实可靠性。
2产品开发的理论基础
2.1概念理解
在前面的研究综述中有说到旅游产品在学术界没有一个统一概念,因为旅游产品从不同的方面出发有不同的解释。影响旅游业发展的最主要的因素就是旅游产品开发,旅游产品开发是提供给旅游者的一系列活动项目类产品的主体,有着非常重要的作用。不管是哪种角度的定义,都与旅游的六要素相关,由“行、游、购、食、住、行”进行多样化的搭配组合。
旅游产品是由实物和服务组成的服务产品,实物主要是交通设施、餐饮住宿等设施设备组成。但是实物都是为生产旅游服务所提供的条件,旅游产品最主要的还是对客服务,旅游属于服务行业,服务在旅游产品所有的构成要素中占据非常重要的地位。虽然旅游产品的无形性导致了它和一般的物质产品有许多的不同,但是也有共同特征,对景区旅游产品的整合是工作的重点。随着地区经济、文化等实力的提升;各种基础设施建设完善;旅游产品的形式逐渐向着多元化的方向发展而不是前期的形式单一化;开拓当地的旅游市场,建设具有地方文化内涵的旅游产品;树立旅游品牌形象都离不开旅游产品的开发。
2.2旅游景区产品开发原则
2.2.1旅游景区产品的定义
旅游经营者基提供的各种产品和服务都是基于游客多样化的需求,这些产品在游客看来就是一种经历,一种体验。景区产品是景观、基础设施、提供的服务的组合,它包括景点、餐饮、通信等内容,从旅游景区产品的功能出发可以分为这三种类型:参与式、表演式和陈列式。[9]
2.2.2旅游景区产品开发原则
旅游景区产品与普通商品相比较为复杂,但旅游景区产品在整个旅游产品的项目中占据核心地位,旅游景区产品以娱乐和游览为主要部分。旅游景区产品需要让游客对其产生浓厚的兴趣,景区产品就是吸引游客去往这个旅游景区游玩的关键因素。旅游景区开发会存在盲目性和随意性,为了避免这些特性,罗源湾海洋世界产品的开发需要遵循一些总体性开发原则。
(1)依托资源
旅游景区产品开发必须的依托本地的资源,然后科学地利用这些资源,合理地挖掘它并利用资源优势。
(2)面向市场
旅游景区产品开发的关键就在于是否满足旅游者的需求,与市场所需要的产品是否吻合。在进行旅游景区产品开发时必须结合当地经济发展现状和旅游业的发展趋势,对市场进行充分的研究与分析,然后对产品的市场目标作出明确的定位,确定市场目标人群,从旅游产品市场的竞争程度和倾向的产品类型的方向出发,有的放矢地开发出受大众欢迎的旅游景区产品。
(3)突出主题
旅游景区产品开发首先需要把产品的主题明确,接着根据这一主题设计出具有鲜明的地域特色的产品,在资源开发方面,受地理环境差异的影响,不同地区的旅游资源都有其自成一格的特点,包括它的历史文化,民俗文化等都有显而易见的差异,所以在开发时一定要根据当地的实际情况与特点确定产品主题,这样可以减少与其他旅游景区产品的雷同与冲突,才能吸引目标客源,给游客留下久久不忘的印象,才能在千式百样的旅游产品中脱颖而出。
(4)注入文化
文化为旅游产品注入了灵魂,使产品具有魅力。旅行需要时间、精力和金钱,而游客所得到的是体验。旅游者的体验越深刻,满意度越高,才能让他记住这个地方,在他回去的时候能够说出这个景区让他记忆深刻的东西或者他在这里学到的知识,这对于游客和经营者来说都是成功的。旅游景区致胜的秘诀就是文化,文化具有差异性,而这个差异就是造成游客二次游玩的重要因素。
(5)形成系列
面向市场需求围绕景区主题设计系列的景区产品,旅游者的需求具有多样性这就要求旅游景区产品必须是多种多样的。游客的需求受到除自身年龄等内在因素外还有交通、经济等外在因素的影响,所以进行旅游景区产品开发时需要设计出全方位的,不同价位的及适合不同人群游玩的产品。这样才能使旅游者有更好的体验,吸引更多的游客。
(6)塑造品牌
现代社会的人们对品牌的重视越来越强烈,面对国内旅游市场竞争越来越激烈的现状旅游业也进入了品牌时代。品牌具有强大的购买导向功能,一旦在旅游者心里树立了品牌认识就会在他们心里留下深刻的认识,对于抢先一步占领品牌市场具有重要作用。
(7)
3罗源湾海洋世界产品的开发现状分析
3.1福州罗源湾海洋世界产品开发现状
福州罗源湾海洋世界旅游区是国家4A级旅游景区,位于福州市罗源湾滨海新城,园区总面积约有172亩。它是一座展示海洋文化的主题乐园,园区设置了海洋生物展示的科普教育项目、海底隧道、全国最大最真实的还原的亚马逊丛林景观等休闲观光项目、精彩的海洋生物表演,还有有趣的互动项目,是福建省具有重要的教育意义的科普基地。[10]
福州罗源湾海洋世界拥有12个主题场馆,它们各自具有自己的主题特色,使游客有众多选择,也增加了游客游玩兴趣。冰雪世界,是一座室内的冰雪主题场馆,建筑有两层,展示了童话故事的人物的冰雕,还有滑冰滑雪等体验项目;梦幻魔都,是一座制作精良的双层“鬼屋”,除了人为打造的恐怖气氛和僵尸、西方吸血鬼等各种“鬼”之外,还结合了迷宫,让你在黑暗中体验未知的恐惧,绝对的刺激;深海世界运用了3D技术,使各种墙上绘画以立体的方式展现,使用AR让动物形象逼真,让游客沉浸其中;播放海底探险的影片并运用全方位立体声、裸眼3D成像、多向联动座椅的完美配合带来惊险刺激体验的5D飞行影院场馆;拥有狗熊等动物表演和杂技表演的国际尖峰马戏;集运动、健身、娱乐、休闲一体的大型海上高尔夫俱乐部;配备专业潜水教练体验潜水乐趣的浮潜馆;设有餐饮包厢、观光休闲多功能厅、游客观光平台、VIP独立包厢个豪华游轮的游艇俱乐部;还有坐游艇出海观赏罗源湾海域景观的游艇码头以及作为福建首次引进白鲸海象的白鲸表演馆,观看又萌又可爱的白鲸带来的精彩表演。
海洋世界是12个场馆的主体项目,建筑面积将近3万平方米,馆内设有八大区域。馆内物种丰富,拥有哺乳动物、水陆两栖爬行动物、鱼类以及多种国家级珍稀物种。展示设施多样,有着自己独特的优势。海洋世界是省内最大规模,展示的物种在华东地区最多样丰富的场馆。海洋世界内丰富的动物种类能让游客直观的认识水陆两栖等动物的形态以及生活习性,让游客感受到大自然的奇特,呼吁游客保护自然保护环境。
3.2罗源湾海洋世界游客满意度调查
景区产品是否让游客有较高的满意度,满足游客的需求,需要问询游客的体验与意见才能得到准确的答案。本文通过实地考察和走访询问部分游客得到了景区目前发展中存在的不足以及游客希望调整的地方。
表3-1罗源湾海洋世界游客满意度调查表
3.3罗源湾海洋世界产品开发存在的问题
3.3.1产品的设计有待创新和提高
20013年,罗源湾海洋世界成立,作为福建首批引进白鲸海象的海洋世界,在后面几年内吸引了大量的旅游者,然而截止到今年,福建的海洋公园就有十多家,福州、厦门、泉州等都有海洋文化为主题的海洋公园,其中有七家海洋公园是国家级著名海洋公园,罗源湾海洋世界与之相较已经显示不出它的独特性。海洋世界内展示的主题不明确;展示的内容缺乏完整性;不能够充分的体现海洋文化。各个馆内的产品设计没有推陈出新,设计老旧;模仿抄袭严重,个性化不突出;缺乏文化内涵和缺乏旅游竞争力;产品开发缺乏体验互动项目。游客在游玩过程中只是走马观花和得到短暂的刺激,并没有给游客留下深刻的记忆和独特的感受,大大降低了游客满意度和体验感。
产品设计没有抓住市场需求,缺乏创新性和文化性,没有具有自身特色的代表性产品。
3.3.2动物保护需加强
在暑期,大型节假日时期,由于游客数量的增加,为了满足游客需求,增加了动物表演的场次,多天连续的高强度表演不仅给动物带来了伤害,也给工作人员很大的工作压力,同时还使表演不能达到标准降低游客满意度。这些动物因生活场地变小,水质变化等环境因素以及动物心理因素的影响,增加了动物的死亡率。
3.3.3周边配套设施设施有待完善
园区工作人员服务意识有待提高,由于大部分场馆属于外包项目,服务人员的服务意识与态度质量参差不齐。海水具有腐蚀性,园区内很多设施都出现老化现象需要及时更换修缮,还有导览设施落后,虽然设立了解说词、展示牌等,但是由于版本老久,很多信息都需要及时更新,并且很多都已经破损脱落,解说词也没有通俗易懂,许多生僻的动物名称没有汉语拼音批注,直接影响了游客对于动物知识的了解。海洋世界内物种丰富,缺少讲解员给游客解说馆内动物以及各种科普知识。
罗源湾海洋世界地处海滨开发区,周边的酒店、餐饮、交通、娱乐等配套设施不完善,酒店住宿数量少,质量不高。距公园2公里以内只有世纪金源大饭店一个星级酒店。餐饮店数量稀少且卫生条件差,当地特色餐饮较少,也没有其他娱乐设施。园区馆外的旅游厕所位置较为偏远,数量较少,建设标准低。除馆内厕所外,其余卫生较差,日常管理不到位,不能满足游客的需求。景区内的标识牌不醒目,数量不足,且颜色不明显,字体小。游客服务中心位置偏僻,不明显,景区只有游客服务中心有开水区和母婴室,需在各个馆内增设。各馆之间距离较远,园区内代步交通工具较少。
4罗源湾海洋世界产品的开发对策
4.1合理设计旅游产品,增加体验产品
创新是旅游业经久不衰的主要原因,各个行业都必须通过创新来和竞争对手对抗。罗源湾海洋世界必须通过新颖独特的旅游产品来吸引旅游者。海洋旅游不再是几十年前简单的通过水族箱模式展示动物为主了,现在的海洋主题公园新增加了海底隧道,表演项目等。罗源湾海洋世界需要在现在的模式下通过高科技技术宣传海洋知识,提高人们保护动物的环保意识,增加提高游客参与体验的娱乐项目,全面体现海洋主题公园寓教于乐、科学研究的功能。
园区内可以根据时间表设计几条合理的旅游线路供游客选择,这样游客可以更加合理规划线路,提高游客愉悦体验度。此外园区需大力开发其他场馆的娱乐观赏设施项目,对冰雪世界、梦幻魔都、深海奇幻世界等娱乐设施陈旧、创新力不足的场馆进行改整;对海上搏斗、白鲸海象表演、尖峰马戏表演等表演场馆根据市场需求,调整节目内容。要将创新精神运用到更多业务中,让游客在独特的游玩经历中留下深刻印象。
4.2加强对动物的保护
旅游资源是旅游产品的基础保证,需要采取有效措施减少对旅游资源消耗。海洋公园消耗最多的就是海洋生物,拥有海洋生物和动物的数量和种类的多少是与别的海洋公园相竞争的主要特征。罗源湾海洋世界的动物养殖人员要加强对动物养殖方面的研究和学习,通过对更多动物的养殖技术的知识的掌握可以减少动物的死亡率,同时也能引进更多物种,加强竞争力。在旅游旺季可以效仿四川的稻城亚丁,限制游客数量,减少表演场次,这样既可以保证不用多场次的表演伤害动物也可以利用“物以稀为贵”的效应,增加游客对景区的兴趣。
4.3完善周边基础设施
罗源湾海洋世界门口的餐馆需要进行整顿,使其更加卫生整洁;要修建和海洋文化主题相关的酒店和娱乐设施;加强员工服务意识,统一服务理念;提高游客满意度增加重游率。让以前的游客感受到园区的改变,重新构成吸引力。
增加园区现有的服务设施,完善已有的服务设施。例如:在罗源湾海洋世界内在醒目的地方增加景区标识牌;可以设置景区电子地图导航,方便游客游玩,提高满意度;增加便民服务点,游客休息区;增加共享电动车等共享设备;配备具有亲和力优秀的讲解员等。
完善各个场馆休闲娱乐设施,增加趣味性。比如:可以效仿可效仿印尼巴厘岛,在游艇码头海域上设置水上娱乐设施;可以在重新装饰游轮餐厅,建立一个婚庆专用景点,新人能够得到游客和海洋生物的祝福,也可以是生日party,或者针对某些特定节假日举办不同主题活动。这样既能起到免费的宣传作用也能把游轮餐厅重新利用起来。
结语
海洋主题公园是具有地域特色的一种新开发的旅游资源,罗源湾海洋世界独特优越的地理位置,拥有丰富的海洋生物资源等开发海洋公园的资源优势,经过这几年发展已经小有规模。但是人无完人,金无足赤。罗源湾海洋世界在发展中也有很多的缺点和不足。罗源湾海洋世界在产品开发上应集中的重点是旅游产品的开发形式要注重多样化,切记盲目模仿,更不能只用一些单调的景点来充数;产品项目设计注重游客体验度,增加更多的游客参与项目,提高他们在参与过程中的愉悦体验;运用科学的养殖、管理方法减少动物死亡率;改善各种服务设施的不足,让游客感受到各种改变,使游客得到更加好的旅游体验从而提高游客满意度增加重游率。相信随着海洋主题公园的不断完善发展,一定会有越来越多的旅游者选择海洋主题公园游玩,罗源湾海洋世界也会在不断完善发展中充分发挥滨海旅游资源优势,进一步提升知名度和美誉度。
致谢
经过两个月的不懈努力终于把这篇论文写完了,过程中虽然遇到很多重难点,但是在导师和同学的帮助下成功解决了,我也有了特别多的收获。尤其要感谢的是我的论文指导老师邱汉周副教授,第一次写毕业论文,我一头雾水,论文的题目也不知道怎么定,但是邱汉周副教授通过耐心细致的指导,并且认真的分析我遇到的问题,在他忙于学校事务的过程中不厌其烦地给我的论文进行修改和改正,这篇论文能够完成要特别感谢邱汉周老师的无私帮助。
其次,也要感谢四年的大学生涯中,学校各位老师和同学对我生活和学习上的帮助。这段旅途我走的虽然艰辛,但是在他们的帮助下我有了许多收获。同时也要感谢我的父母,没有他们的多年来的付出我也不会走到今天,希望他们身体健康平安喜乐。
最后,要感谢论文当中所引用的文献著作的各各位学者。如果没有各位学者的研究结果和启发,我的论文也没有那么多理论支持,没有你们的帮助和启发,这篇论文将很难完成。
参考文献
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