基于用户体验的共享衣橱平台研究---衣二三为例

　　【摘要】

自从2015年中共十八届五中全会公报首次提出“发展分享经济”，近几年来明显可以看到的现象就是“共享经济”在多个领域风生水起。2015年上半年开始，国内服装租赁平台顺势而起，以美丽租、哆啦衣梦和衣二三等为代表的租衣平台开启了中国时尚共享的征程。

本文以衣二三为例，通过研究租衣界的经典案例RentTheRunway和AirCloset以及剖析用户体验相关原则，重点分析衣二三的现状以及存在问题。立足于用户体验角度，对问题进行解析并提出可建设性建议，其中包括服装卫生问题、仓储物流问题、用户会员制问题、希望在深入了解以上问题以及提出策略的同时，能让更多人了解国内共享租衣平台，认识到共享经济商业模式的可持续与品牌、产品、渠道、用户等的有机结合是密不可分，深入挖掘用户需求以及维系用户是平台运营最为关键的一部分。从分析用户画像，针对用户阶段不同的痛点深入探索，开发新通道新产品；建立线上线下联动模式，线上社群运营，增加用户之间信息交互功能，丰富用户对产品信息了解层面，线下建设实体店，不定时开展活动，增加用户粘性；丰富服饰品类，解决同质化问题，建立高效的物流仓储体系，有效解决无法无缝连接的问题。

在共享经济大背景下，时尚共享商业模式的运营发展绝不会一直停留在产品的体验上，方向会以提供优质个性化服务慢慢转移，为用户带来更高阶消费层面上的体验，丰富用户体验。

　　【关键词】时尚共享；衣二三；用户体验；联动模式

　　1前言

随着全球变暖的问题越发恶劣，各个领域越来越重视可持续发展。衣食住行，排在首位的衣，光是旧衣服，每年就能达到数以万吨计的废弃量，废弃后的衣物处理方式大多是焚烧与填埋，对环境造成极大的负面影响。面对衣服污染的问题，抛开循环再生等高新技术，结合XXX的经济发展，共享衣橱能够在一定程度上缓解这种问题。研究共享衣橱不管是对于共享经济新兴行业或是对于环境保护都有着积极的现实意义。然而不同于国外成熟的复古文化以及对租赁服装的可接纳程度，大部分国人对贴身衣物的干净卫生要求，租借衣服交还的时间成本与白领女性的需求不符，加上企业所需的高额运营成本以及高效的运营能力尚未得到妥善解决，使得国内共享衣橱平台目前仍处于探索期。国内平台存在服饰的清洁卫生消毒难保障、会员制度不完善、消费群体狭窄、物流仓储低效等主要问题。

　　1.1研究背景

共享衣橱思潮最初于2009年在国外开始兴起，由于国外派对复古文化较为繁荣，在纽约，时尚女孩对礼服的需求较大，然而一般工资却很难支撑高昂的费用，从最开始的lotote到RentTheRunway，尤其是RTR，全美注册超600万会员，在2019年该创始人表示全年营收超过1亿美元；日本有包月租衣网站AirCloset以及德国的Myonbelle租衣平台。

而国内租衣平台从2014年开始有所尝试，最初仿照RTR，定位为高端奢侈品的租赁，但是效果很差，用户使用频率低。2015年国内该行业平台高管开始意识到了用户对需求不同于国外文化，渐渐从高奢租赁转化到日常服装租赁。到了2016年该行业逐步取得资本青睐，但经过几番洗礼，不少平台承受不住高运营成本的压力，纷纷停止运营。如今，占据行业首部的是衣二三、托特衣箱、衣裤等平台。特别是衣二三，曾在2018年获得阿里巴巴领投的5000万美元融资。2019年，衣二三成为第一个与芝麻信用合作的共享衣橱服务平台。

　　1.2研究目的和意义

1.2.1研究目的

本文将通过对国内外共享衣橱平台的相关文献进行对比，整理国内外平台的运营情况、著名企业的运营模式；探索以用户为核心，现阶段仍处于探索期的国内共享衣橱平台中较为关注的用户体验问题：服饰卫生问题、物流体验问题、用户会员制度完善问题。重点通过分析国内外共享衣橱用户体验的不同，进一步深入地了解问题的表现，根据可行性原则，在围绕用户体验的基础上，提出对应问题的相关解决策略。希望通过本文分析能进一步丰富目前关于互联网租衣平台发展过程中如何提高用户体验的理论。本文也将结合相关电子商务知识，讨论研究如何将理论知识运用到实际生活中，为共享衣橱平台以及行业规范的完善与优化提供一定的思路。

1.2.2研究意义

一方面，服装租赁平台在我国有一定的生长土壤，分享时尚已成为一种流行潮流，互联网信息愈加透明，物流更便捷，目前我国的服装租赁也已形成了初步完整的产业链，这些市场因素的集合也让服装分享成为可能。阿里巴巴对共享衣橱领域的投入从2016年至2018年，每年都参与至少一家企业的融资，侧面反映了共享衣橱行业将是一种发展趋势，而由于年轻人一方面沉迷“剁手”的喜悦，一方面承担着与自身不符的经济压力，倾向于追求物品的使用权而非所有权，使得当代年轻人对待共享意识的可接受度越来越高。在共享经济呈大体趋势下，共享衣橱行业虽处于小众市场，研究共享衣橱平台对发展与改善共享经济的商业运营体系有一定的帮助。

另一方面，旧衣服极大部分处理方式是垃圾填满场跟焚烧，循环回收再生等方式对于旧衣物而言，消耗资源过大，投资回报率极低，对环境还可能造成二次更严重的负面影响。2010年中国纺织工业联合会曾经测算过，全国每年的衣物废弃总量约为2600万吨。9年后的今天，我国尚未有正式的废旧衣物总量统计口径。环保组织“宝贝爱蓝天”通过纤维生产的粗略测算，预计现今衣物废弃总量已经超过3000万吨/年[1]。

综上，对衣服的二次利用可以通过增加使用次数延长衣服的生命，减少旧衣服的丢弃浪费行为，研究共享租衣模式对绿色经济，环境保护这些方面起到一定积极作用，相信该模式在未来会日益完善。

本文将从用户体验的角度切入，剖析共享衣橱平台的现阶段运营问题以及提出相应的合理性措施。为治理废旧衣物污染贡献一份力量，同时也是为互联网租衣平台在予以用户良好的使用体验方面提供帮助，以及为互联网租衣平台建设提供一定的理论基础。

　　1.3国内外研究现状

2010年前后，随着uber、airbnb等平台的出现，共享经济通过实物的载体进入人们的意识流中。共享经济弱化了旧时代对物品的所有权，释放了物资的使用权，满足了人对欲望贪婪的一种心态。在针对该领域的系统研究中，国内外学者早在之前就发布过许多关于共享服饰市场的看法以及分析行业发展的相关问题。

何谭振集中研究旧衣服的污染，提到纺织品行业被认定为是世界上除了油气开采行业以外的第二大污染行业[1]；李海兵提出未来的时尚可持续发展还有巨大的可能性与创新性，当下的时尚共享只是可持续发展模式的一种方式[2];李四达，吴秋龑则分析时装共享中用户体验上物流、卫生、客户体验等问题[3];任淑林,马继政则调查分析用户体验的满意度，提出用户体验是用户在使用产品或享受服务时的所想、所做、所感，涉及产品带给用户的理性价值和感性体验[4];杜淑婷,李基礼则分析目前国内的试衣电商行业[5]；赵丽,赵心怡则对共享衣橱中服饰消毒进行分析研究[6];张敏杰研究了共享经济发展中的规制措施[7];栗玲,叶晶,张贝贝,周嘉妮则对我国互联网租衣市场发展现状进行SWOT分析[8]；针对共享衣橱的物流问题，徐向荣研究了物流仓储的智慧化及开放[9];张诗虹则研究分析二手商品成交量影响因素，提出二手商品交易网站对消费者购买意愿具有正向显著影响，对消费者感知风险具有负向显著影响[11];桑蓝庆则分析共享经济困境中交易成本因素[12]；笔者收集了关于共享衣橱佼佼者RTR的资料[13-14]；刘正娴,叶晶,吴洁则分析国内共享衣橱平台出现的问题及措施[15]；Jiang,B;Tian,L则研究了在合作消费中产品共享的战略和经济影响[16];SolangeFernandes;José Lucas提出循环经济和协作经济，是能推动新的时装业务模式中的环境可持续性[17]；Ferronato,P.B.&Franzato,C.则提出应重视换衣体验的社会价值[19]。

综上，国内外对于共享衣橱行业的研究还是不少的，只是国内文献相对而言存在比较大的空白，尤其是针对国内最大租衣平台衣二三在用户体验方面的研究，缺乏与用户在平台能够涉及到的相关体验以及更深层可开发的用户体验研究分析。

　　2国内共享衣橱在用户体验上存在问题—衣二三为例

　　2.1会员制度问题

会员制度指通过每个月缴纳一定的费用，可在有限期内在平台上享用若干次数或无限次的租衣服务、租衣搭配等。大部分平台都依靠这种模式，只是收取的费用以及享用的服务大同小异。

衣二三是每月499元，新用户第一个月费用为199元，每次可租3件服饰，每月可换30件[2]。由于资金运转问题，成本过高平台负荷不了这样的模式，在2018年衣二三未经用户同意，单方面修改协议内容。部分承诺无法实现。新的租衣规则由原先的“成功下单租衣后，48个小时可以下新单”，改为了“成功下单租衣后，在收到服装2天后的24:00后可以下新单”，用户只可以在收货三天后才能再次下单。原规则中“购卡金额较多的会员10分钟锁定、8折购衣权限、双倍积分特权”，改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”，并取消了双倍积分特权。

衣二三擅自修改规则本身就是欺瞒消费者的行为。用户反映客服只会一味推卸推脱责任，拖延时间，让用户等到无法忍受了直接弃用了或者投诉举报之后草草了事。很显然，会员权益的保障需要衣二三的资金、运营、供应链管理等多方力量予以支撑。也是整个运营过程中最关乎用户直接体验的问题，所有的用户体验基于该制度的设定，如果秉着只想套住一个是一个的想法，对会员权益协议里面的条例不予以正视，擅自修改，将直接打击了用户对整个软件的使用体验，影响了企业的形象，造成用户难以维系的局面。

　　2.2服饰问题

2.2.1服饰同质化

通过客户反映衣二三里面衣服种类较少，经常下架，尤其是冬天，冬季限定抢不到，而且同等价位的服饰，在淘宝等其他购物软件也可通过较低的购入。无法让用户感受到服装的独特性以及场所限定性。斩断了用户对该软件的其他潜在需求。比如一个用户可能想要一件周末约会的裙子，却在上面看了半天，找不到更吸睛的衣服，或者找到了却觉得价格太高去别的软件一查，价格更低，这就在用户的使用软件过程中心理层面体验会大打折扣，出现被欺骗的心理或者是可替代的心理。

同质化问题在于服装过于容易复制，在2018年，衣二三由买断租赁开始过渡到品牌合作，比例已由2017年的7：3翻转至3：7。通过品牌合作提高服装的多样性以及独特性。对于品牌来说，衣二三给了他们创收的新模式，同时平台产生的用户数据也可以反哺给品牌。在未来衣二三还会作为推广平台与品牌进行联合营销，并且自主孵化新品牌。但是截止目前2020年，并无看到该方面的相应措施进展的相关资料。

2.2.2服饰清洗与归还

服饰清洗问题：国内基于国人对服饰的本身需求以及心理需求，在这个环节是对清洗过程有着更高的要求，这一步也是直接关乎用户对产品最直接关于使用体验的问题。衣二三自营了北京地区最大、最专业的中央清洗工厂，还与国民第一衣物洗涤护理品牌“福奈特”建立合作[3]。但仍有用户反馈衣服上有脏污，损坏等问题，说明监管执行方面做的不到位。

服饰归还问题：由于衣二三只允许，一个用户手上只能拥有一个衣箱，导致在归还过程中等待时间大大加长，必须等到商家确认了才能下单新的衣箱，根本无法做到无缝连接，而快递也从顺丰包邮往返，改为京东快递，用户需要无条件承担平台更换物流服务商增加的时间成本。而且，如用户想继续使用顺丰，就要自行支付差价。

衣二三对此做法依旧是坚持新更改的规则以及交给客服处理有异议的用户，依旧没有做补救措施而是仍由其发生，这极不利于企业的发展。

　　3国内外共享衣橱用户体验分析

当今消费倾向的趋势是逐渐往能提供更优质更顶尖更具体的用户体验方向前进，而用户体验对企业而言就是一大商机，如果用户体验这一环节做的不够好，很可能导致一轮游，一次性消费这样的情况，甚至影响到企业口碑，将会给企业带来极大的损耗。而第二章的陈述中对于用户体验这一核心上衣二三存在的主要几大问题有所了解，本章将通过研究国外两大平台RTR以及AirCloset在运营模式以及商业模式中针对用户体验的做法，分析优秀企业与衣二三之间在具体用户体验的差距，从而希望能从中得到一些关于解决衣二三主要问题的思路及措施的启发。

　　3.1专人体验

AirCloset去年8月。同月提出“造型师提名”可以根据需要从250多个造型师中多次请求自己喜欢的造型师，10月与“CoffretWheel”结合，并启动一个特殊的诊断网站，显示“适合您的时尚x妆容”。12月，AirCloset开始提供加大码计划（L-3L），解决了产后和与年龄相关的身体形态变化的问题。同年荣获“年度前沿奖”，今年3月开始处理小号，解决小号女士尺寸和变化的问题。

在服务的提供过程中，只有超出客户预期、给用户带来惊喜的服务体验才能给用户留下深刻的印象。在服务中要做到想客户所想、急客户所急，给予超出用户想象的优秀体验[4]。国外共享衣橱相对成熟的平台抓住了专门设计师独家定制的概念：用户可以跳出以往的局限，有时我们对自身的优缺点缺乏正确的认识，过去未能扬长避短，试试从设计师的专业眼光出发，说不定能找到最适合自己的风格[5]。丰富了用户的个人化定制体验，而数据显示，他们的系统也是相对完善的，能够支撑该项服务。相比之下，国内平台的运营方式仅停留在与设计师品牌合作，显然针对用户的专人定制还有很大的空缺。

　　3.2多维度体验

线上线下联动：由于互联网租衣平台出现的不可避免的问题是衣服无法试穿，尺码版型难以判断是否合身，所以在一定程度上影响了用户体验，而面对奢侈品以及快时尚，人们倾向于感知品质，线上则大大地降低了这种多维度的感官体验。国外RTR采取线上线下联动，是符合共享衣橱发展的潮流的，提高用户多维度感官体验，增强用户粘性以及忠诚性。而国内平台连在线上的用户维系层面都出现了各种纠纷问题，甚至出现无法运营下去倒闭问题，这在一定程度上也不利于该行业的宣传效果，更别提用户的个人使用体验。

人群场景划分：RTR有着复古文化的需求优势，在服饰挑选板块上会根据特定场景专门分类。AirCloset则根据日本女性孕期妈妈的特征以及全职家庭主妇的背景，资料显示RTR从礼服入手，通过不断完善用户画像以及不断拓展用户覆盖面，如今的市场细分如下：周末、毕业、假期、新娘、约会之夜、在家里工作、晚会、婚礼。而国内平台大多针对白领女性，推出轻奢休闲以及小众品牌等服装，当前国内共享衣橱市面上的服饰共享平台给予的选择性太少，许多潜在的客户群体没有被挖掘出来[2]。

　　3.3物流仓储体验

AirCloset仓储是在充分利用TeradaWarehouse专有技术的系统下，衣物可以在最佳条件下存储，该公司已经运营了60多年。对季节性物品进行彻底的空调管理可保持褪色之美，用专业知识管理专用仓库里的衣服，比如24小时空调管理、专用洗涤剂、针织物存放等。该网站是日本最大的包月制的服装出租平台，位于女性NO.1，满意度高达91.8%。在这方面体验的用户并未出现投诉情况。

RTR在2014年获得6000万美元的融资，创始人Hyman表示融资将用于单次和订阅租赁服务的增长，开设实体店，以及加强包括其逆向物流平台系统等的运作能力。另外，RTR增加了ups服务（所有订单切换到UPS以减少运输时间。使用UPS，所有订单应在1-2天内到达）。在2019年10月，出现了供应链混乱的问题，RTR是这样解决的：女装预订平台此前已停止吸收新客户，并向从未收到订单的客户发放了200美元以上的现金。

衣二三原先承诺顺丰到达，由于改了规则，快递改为京东快递，用户需要无条件承担平台更换物流服务商增加的时间成本。另外，加入用户想使用顺丰，必须自行支付差价。这使得原本很节省的无缝链接的租衣计划变成了买了会员下了订单却要经过冗长的等待衣物过程，违背了用户初衷，谈何用户体验。

　　4基于用户体验国内共享衣橱解决策略—衣二三为例

　　4.1完善会员制度维护用户权益

衣二三必须正视用户的会员权益问题，应对现阶段的会员制度加以修正，弥补老用户的损失，资金运转不足，运营成本过高不能作为单方面修改协议内容的理由。共享衣橱App在制定规则时要注重公平合理，平台还要将使用规则有效地告知消费者，重点内容需要消费者确认，不能列在冗长的用户协议里[6]。

具体做法：首先，衣二三运营负责人应在平台以较为正式的方式发布关于正式道歉的公告，以及发布统计相关用户的损失登记通知，对损失用户登记进行分级，根据不同程度予以相应的赔偿，可通过下发不同金额代金券或是返现等形式，弥补用户。其次，相关的市场调研部可通过整合分析大数据云端信息，围绕用户会员权益的问题展开线上线下问卷调查，采取公告修改意见模式。在两个月内将与企业运营实力负荷较重的几条规则细分出来，通过发布重新修整公告，收集用户意见，根据企业情况对意见进行筛选整合分析。一个月后公布修改的协议内容，对于无法接受的用户不予以捆绑，可取消会员资格并退回相应费用。另外，企业要加强内部管理。完善企业内部的规章制度，落实交易双方信息的真实性和可靠性，建立起快捷有效的信息反馈制度，对违规者进行及时的处理[7]。

通过这样的方式，让用户重新认识到平台对用户体验的重视，当运营出现困难时采取比较人性化的举措进行修补，从而对平台产生正向的情感认知，而同时也是对用户的一次大筛选，细分筛选用户，能够增加用户的粘性，培养对企业的情感价值，有利于后期开发更加深层次的用户体验。而如果超过一半的用户无法接受，那么可考虑取消此次修改，采取创新以增加融资、结合信用抵押体制等方式缓解运营困难上的问题。

　　4.2提供优质产品体验

4.2.1丰富服饰品类以解决同质化问题

平台必须要让用户将租赁平台当成自己的在线衣柜，培养用户消费习惯。在租衣平台里用户可以选取多件自己喜欢的衣服加入衣柜，用户在不知道怎么选择的时候，衣橱也会根据用户填写的个人信息和个人喜好为用户推荐符合用户风格的衣服，想穿的一定是随时都能找得到的[8]。服饰共享平台可以有针对性的定位一部分人群，通过大数据和人工智能系统，记录并分析每个用户的风格、尺码、喜好和浏览习惯等，推荐适合她们的服装，能让用户更便捷的选择到自己心仪的服饰[2]。

4.2.2建立严格高标准的清洁流程以解决服饰不卫生问题

制定严格质检标准和淘汰报废制度，要求对每一件拟发出的服装都至少经过多道质检流程，确保服装的安全卫生[8]。使用具有高消毒和除臭效果的专有洗涤剂进行清洁。根据衣物的特性和退货时的状况进行清洁和维护。通过在清洁前后进行两次检查，在验收衣服、消毒、洗涤等环节进行监督工作。若不合格则放回仓库待处理。针对季节性物品，进行彻底的空调管理可保持褪色之美，用专业知识管理专用仓库里的衣服，比如24小时空调管理、专用洗涤剂、针织物存放。

制定衣服的资料卡，包括衣服的来源，租赁价格，使用频次，最大限度使用频次下的购买价格，清洁具体环节的标记等。每件衣服规定有限的分享周期，最终通过低价售出或捐赠等方式，能够更好的减少仓储空间，以及提供更好的租衣体验。当用户收到衣服，第一时间可拍下衣服的状态，如若发现不干净不卫生可退换衣服，在到期前归还衣服需要再拍摄一次衣服的状态，作为相关的辅助资料，如若用户恶意损坏，则平台在收到衣服时可向用户提出相关的赔偿。针对衣服失踪、用户不退货等的问题，将收取滞纳金。

4.2.3建立高效供应链体系以解决无法无缝连接问题

通过干线赋能供应商提升整体供应链效能，全国覆盖，有效解决已售在途、未售需快速入库的链路问题，每周处理滞销品，畅销品占比超过95%，有效降低库存周转，控制库存成本。通过智慧数据快速定位区域销售差异，解决库存不均问题，能准确定位用户需求信息从而反馈至平台链路，推动大盘。通过多层次的质量管控以及各环节时效的提升，促进用户体验提高，维护消费习惯的基础上触发更多的消费行为[9]。另外，平台应修改规则：修改”手上有衣箱不能租下一个，必须先还这个，才能租下个“这条规则。允许手上保留两个衣箱，一个在穿，一个归还，一个下单准备。这才可能完全实现无缝对接、用户也不用操心物流问题，而且下单也不会被上一个衣箱是否归还受限。

平台应扩大对技术性因素的投入，使仓储物流的管理工作与技术性工作相互协调，另外，要加强对仓储物流领域工作人员的培训，既要对提升仓储物流管理质量的技能进行培训，也要充分重视仓储物流管理人员的思想理念教育，使物流管理人员可以更好的进行仓储物流信息的控制[10]。也可整合社会资源。将自身的仓储运营资源进行整合，结合电子信息技术，实施一体化、信息化的高效管理。统筹企业信息流、资金流以及物流，利用构件化技术将采购、销售、客户服务、财务同物流紧密结合。

　　4.3开拓运营模式丰富用户体验

线上线下结合交易模式。线上线下结合交易模式是将线下交易和线上交

易结合的交易模式，是现阶段正在流行的新的交易模式。这种模式结合了线上

和线下模式的优点，对于二手商品交易来说这种模式非常适合的[11]。线下体验店可以有效解决该问题，降低退换和重新选择的时间[12]。实施起来需要雄厚的资金运转以及高效精细的管理。

具体做法借鉴：RTR在2016年11月百货公司NeimanMarcus建立合作，在旧金山开设了第一个店中店。12月，他们又在纽约曼哈顿开设了一家旗舰店[13]。现在网站上就有五家专卖店，分别位于芝加哥、纽约、旧金山、圣莫妮卡以及华盛顿。

效果：截止2019年3月，RTR的融资额累计达到了3.37亿美元。同年宣布与高端线下连锁店Nordstrom达成进一步合作，从11月18日起消费者可以在此前试运营的5家门店以外，新增的全美25家Nordstrom门店享受线下取货和归还服务。意味着X高端服装零售巨头Nordstrom113家门店中已经有三分之一加入了RenttheRunway的运营体系[14]。

衣二三可通过学习借鉴RTR的联动模式，先在公司注册地北京与较为知名的大品牌合作开设第一家线下店，一开始可在抖音、微博等热门社交平台利用品牌效应以及投放kol广告增加宣传，帮助新用户了解平台，经过一轮又一轮的造势，为后期线下店活动的开展进行预热；其次将线上的租赁与线下的归还取货相结合，打造更为优质的产品服务。针对目前的消费者群体层次，租衣类公司的消费者群体可以进行上延下伸，拓展消费者群体，如向上可延伸到母亲用户群体，下沿为正在发育阶段的小朋友建立儿童衣橱［15］。实体店可分为两层，一层是日常休闲热门类服饰加试衣间，一层是针对前面所说不同的消费群体加背景墙。

这样分层是因为我国正在崛起的中产阶级目前正处于第三次消费升级的过程中，人们都喜欢玩圈子、社群，给自己贴上标签，自我定位很明晰，此种模式能让中产阶级的品牌忠诚度更强[15]。两者结合能扩大消费者群体，细分用户需求，让用户体验到更为细致的产品体验。如若第一家线下店开展顺利，可考虑通过融资继续在其他城市或者地区建立实体店，更深层次地维系新老用户，增加企业知名度。

　　4.4小结

在研究分析衣二三的相关文献过程中，发现目前国内共享衣橱平台的商业模式、运营模式以及盈利模式大同小异。通病主要体现在两方面，一方面是该产业涉及到的各个环节相应的成本过高导致运营难以继续维持，这方面已有相关文献提及，本文不做论述；另一方面是则是用户体验没有得到重视，体现在会员制度里的会员权益得不到保障以及切实可行的落实；衣物不整洁有破损；服装性价比很低，用户存在被欺骗的心理，物流低效等集中几个问题。本章节通过对以上问题逐一提出相应的具备可行性的策略，不止适用于衣二三，更是适用于共享衣橱行业中对于提升用户体验的企业。

　　5结论

随着全球经济衰退和社会对消费可持续性的关切促使消费者和整个社会寻求更有效地利用资源和产品，合作消费已成为一个主要趋势[16]。由于衣橱没有实物库存，用户就是他们的服装拥有者，这就为其提供了巨大的可扩展性潜力，因为这种商业模式可以在地球上的任何地方复制[17]。

我国共享衣橱平台仍处于探索期，衣二三相对于其他平台较为成熟，也得到了资本市场的青睐。在如今个性化体验越发突出，光是提供最基本的产品服务已经吸引不到年轻人的长期关注。我们要真正从面向网络的体验走向面向最终用户和业务的体验，这个体验是最终用户的消费历程体验，我们把它的特征提炼为“ROADS”，即RealTime、On-Demand、Allonline、DIY和Social，这是伴随互联网长大的一代人的消费行为[18]。与顾客保持良好的关系是很重要的，无论是在实体空间还是虚拟空间，因为会员重视换衣体验的社会价值，并乐于参与每个人的历史[19]。

企业应秉持着将真诚的态度，将基本的产品服务做好，通过升级服饰清洁系统，优化用户管理系统，优化供应链管理，开发更多元的运营模式。在此基础上，通过制定个性化方案，比如私人穿衣管家，个性化定制服务，线上租衣线下试衣换衣等，拉动流量，增强企业的独特性。作为最早开始捕捉国内租衣市场需求的平台，衣二三有着非一般的优势，如若解决修改规则的问题，能进一步通过优惠、线上线下交流活动维系新老用户，有助于巩固衣二三在行业的地位。笔者通过对毕业论文的研究过程中发现，国内的共享衣橱市场仍有巨大的潜力，针对全球环境越发恶化，可持续发展的概念将逐渐在各个行业中涉及，深入，延伸。时代已在悄然改变，当下的时代无疑是最好的，人们更注重优质的用户体验，笔者希望通过此文能启发尚在共享衣橱行业生存的或是对行业有兴趣的，对企业规划发展中用户体验的战略地位有所思考。

　　参考文献

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