电信企业物资供应链管理研究—加强供应链精确化管理提

　　摘要：重庆电信公司主要承担重庆市的固定通信服务,企业经营规模较大,物资供应链管理工作是企业经营管理工作的一个重要组成部分,做好供应链管理工作对促进企业持续快速发展,降低企业营运成本具有重要的意义。由于重庆电信公司目前供应链管理较粗放,各分支机构供应链自成系统，库存结构不合理,积压较多,闲置存货较多等问题突出。供应链管理层级较多,市场响应缓慢，在激烈市场竞争中缺乏竞争力。针对重庆电信管理的现状，笔者认真分析了重庆电信供应链管理的现有条件和问题，做了深入的调查研究，就如何加强供应链管理进行了课题研究，提出了实施供应链精确化管理是突破重庆电信供应链管理瓶颈的有效途径，也是增强重庆电信核心竞争力的一个有效途径。本文就如何创新重庆电信供应链管理，实现物资供应链精确化管理，控制合理库存、提高服务水平、增强市场竞争能力进行了详细的研究分析。

　　关键词：供应链；精确化管理；集中配送；核心竞争力

　　供应链是指一个企业与其供应商、供应商的供应商，以此向前直到最初的供应商，以及与其销售商、销售商的销售商，按此向后直到最终用户之间的关系网链。供应链包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户，它不仅是一条物流链、信息链、资金链，而且是一条价值增值链，能给相关企业都带来收益，因此，供应链是一个范围更广的企业结构模式。

　　供应链管理是市场渠道各层面之间的一个联接，是控制供应链中从原材料通过各制造和分销层，直到最终用户的一种管理思想和技术。供应链管理也是一种新的管理策略，它强调供应链上各参与成员及其活动的整体集成。它把不同企业的目标集成起来，以增加整个供应链的效率。有效的供应链管理不仅可以降低成本，还可以提高整个生产和销售过程的有效性，同时还可以给客户增值。

　　供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小，供应链管理的重点在于采用系统方法来进行供应链管理。供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，还包括以下问题：供应链中产品需求预测和计划；战略供应商和用户伙伴关系管理；企业内部与企业之间物料管理、产品设计与制造管理、基于供应链的用户服务、企业间资金管理、内部与交互信息流管理等。

　　20世纪90年代以来，供应链管理(SupplyChainManagement，简称SCM)逐渐成为企业增强竞争力的重要途径。与传统的单个企业管理和参与市场竞争不同，供应链管理具有采用紧密合作的企业伙伴关系、使供应链中各企业集成为一个有机联系的系统整体、快速响应顾客需求、实现共同目标、发挥核心竞争能力等特点。供应链管理思想和管理模式的产生和发展，源于企业面临的市场环境由供应商卖方主导变成了顾客买方主导、信息技术的快速发展和产品生命周期不断缩短使市场竞争日益激烈的背景。供应链管理提出的时间虽不长，但已引起管理理论界和企业界的高度重视，国际上一些著名企业如IBM、Dell、PG、HP公司等在供应链管理实践中取得了卓越的成就。

　　供应链管理要的是一体化运作，切忌各自为政和各人自扫门前雪，需要供应链条上的所有参与者前后联动，加强协作配合。供应链管理要的是信息的快速度、准确度，切忌虚假信息；供应链管理要的是快速反应，切忌麻木迟钝；供应链要的是资源优化组合，切忌重复浪费；供应链要求有效的成本控制，切忌大起大落。

　　目前，中国电信正在大力实施精确化企业管理工作，其中也包括实施供应链精确化管理。所谓精确化管理：就是控制每一分钱，掌握每一分钟，做好工作中的每一个细节，在工作中实现制度化、流程化、标准化、规范化、专业化和体系化的管理。要实现综合信息服务提供商和世界级先进电信运营商这样的企业发展目标，实现用户至上，用心服务的服务承诺，满足消费者所要求的“更好、更快、更便宜、更个性化”的通信服务需求，重庆电信应加快实施物资供应链精确化管理，提升企业核心竞争力。

　　重庆电信作为综合性电信业运营商，有其为广大社会用户提供的通信业务产品丰富，企业自身通信网络建设、维护周期要尽可能地缩短,代理渠道畅通可控，才能在市场上反应迅速，充分满足消费者的个性化通信需求，适应市场日益激烈的竞争形势，这就要求供应的物资、材料、设备、终端的前置时间越短越好。通过物资供应链的有效管理，把供应商、生产商、分销商、代理商紧密联结在一起，并对其进行协调、优化管理，使企业之间形成良好的合作关系，使产品、信息的流通渠道达到最短，从而可以使消费者需求信息沿供应链逆向准确迅速地反馈到生产厂商。生产厂商据此对产品的增加、减少、改进、质量提高、原料的选择等做出正确的决策，保证供求良好的结合。例如，农村固定电话业务和宽带业务，电信企业通过建设有线电话网络到千家万户，在这个链条上就涉及到电缆、光缆、线路铁附件、水泥电杆、电话线、电话机或ADSLMODEM、有线传输设备、电话程控交换设备等制造厂商和物流商、代理商、电信公司内部流程管理部门、农话业务代理商、农村电话用户。实践证明，只有通过供应链的精确化管理，才能通过千千万万的用户进行供应链条反推，在供应过程中加强电话机终端、各种设备、设施的质量控制，达到提高重庆电信服务质量的目的。

　　目前，重庆市范围内移动、联通、网通、广电都在与电信进行同质或异质的通信业务竞争，而且竞争激烈，特别是移动一家独大，网通作为新市场进入者进行低价竞争，面对如此不利于重庆电信发展的市场形势，重庆电信只有通过实施供应链精确化管理，才能适应竞争激烈的通信市场要求，建立快速响应通信市场的变化。

　　重庆电信作为全国最大的本地网电信运营公司，所辖重庆市区及三十四个区市县分公司，机构庞大，服务区人口众多，三十四个区市县分公司由重庆电信进行直管，没有在地区一级设置二级管理机构。这就要求全市一盘棋，市场营销要由重庆电信集中策划和集中实施，这就要求重庆电信通过物资供应链改革，实现供应链精确化管理，才能实现全市通信市场一盘棋，加快物资供应时限，使之能快速响应市场；同时根据市场的反应做出科学决策，快速地对供应情况做出及时决策，减少库存积压和采购费用。

　　实施供应链的有效管理，要求对组成供应链的各个环节做出优化，建立良好的合作关系，减少各个环节的信息延迟，消除信息扭曲现象，促进产品需求信息的快速流通，以减少盲目生产和社会库存量，避免库存浪费，减少资金占用，降低库存成本。

　　通过供应链精确化管理,通过,物资集中采购和物资集中配送制度的执行,对各区县分公司进行最低库存额设限,能够有效地降低重庆电信的总库存量,杜绝各区县分公司盲目采购,造成库存积压,减少资金占用。同时对各区县分公司的库存进行合理的配置,对各区县分公司进行订单式配送,加强财务精确化管理,供应链上相关联单位进行定期对帐结算,实现了财务管理的精确化。

　　通过供应链精确化管理，进行物资集中采购,通过实行大宗物资订单公开招标制度,可以有效地降低材料价格、质量以及售后服务保障,同时通过与物流公司、供应商合作,可以更最大限度地缩短物资的配送时限,减少仓储费用,降低企业运营成本。

　　重庆电信由于通信网络覆盖完善,特别是多年前已建成内部办公网络,通过内部网络,依托财务管理系统和物资管理系统实现了全公司物资的实时申领、派单、结算业务。通过物资管理系统，能清楚地掌握各分公司、市公司库存情况和供应商供货情况。可以在全市范围内库存物资进行调拨，盘活库存。通过系统中反应的供应商物资信息，可以及时地下单派料，从而降低企业采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度。

　　重庆电信公司下辖三十四个区县分公司,三十个直属单位和十个子公司,机构庞大,由于市场竞争激烈,管理层级较多,目前供应链管理较粗放,各分支机构供应链自成系统，库存结构不合理,积压较多,闲置存货较多,市场响应缓慢。制造商、供应商和经销商缺乏长期合作的战略伙伴关系，相互之间缺乏以信任和共同获利为基础的价值链，没有形成满足顾客在成本、质量、交货时间等方面的要求而反应敏捷的物流和信息流。创新重庆电信供应链管理，控制合理库存、提高服务水平、增强市场竞争能力，具有重要的现实意义。

　　存在的三个问题：

　　一是部分分公司组织架构不健全，物资使用部门与采购部门未能分开。此种现状造成的后果是容易盲目采购，库存积压较多。部分公司未设立专门的采购岗位和物资管理岗位，由使用部门自行采购，使用部门在采购时未提供科学的采购计划，只是凭估算进行批量采购，一旦营销活结束或工程竣工后，造成物资积压，形成长期库存。

　　二是物资未实现集中统一采购，各分公司自行采购物资，造成企业专业物资五花八门，品质良莠不齐，部分公司物资价格偏高。

　　三是各分公司库存自行配置，造成整个重庆电信库存账面额偏大，造成流动资金积压，不利于财务精确化管理。

　　笔者认为，实施供应链管理是增强重庆电信企业竞争力的途径。针对重庆电信物资供应链管理目前存在问题，要对重庆电信进行供应链管理系统的优化设计与构建，通过重庆电信业务流程重组(BPR)和财务一体化管理，实施物资集中管理。

　　在重庆电信总部要设立物资采供部门，负责物资的采购、配送、售后服务等工作。设立负责物资仓储、配送的专门机构进行物资的库房管理和配送物流工作。财务部门在前述两个部的配合下做好调拨物资的核算工作。在做好财务一体化工作的前下推行物资集中管理，除部分地方性材料可由分公司自行采购外，其它所有物资均由物资采供部门集中采购，分公司设置最低库存限额，各分公司配置专职的材料会计、物资管理员和仓库管理员，加强物资管理。

　　利用电信公司DCN网络优势,采用物资供销存管理系统实现全市各分公司物资的集中配送。结合重庆的“八小时工程”的完成，为交通、物流提供了诸多便利条件，可在全市推进行物资集中配送制度。由于电信企业内部办公网络完善，已实现全市各分公司联网办公，依托财务管理系统和物资管理系统实现了全公司物资的实时申领、派单、结算业务。各分公司通过物资管理系统向物资配送中心进行物资申领，配送中心根据需求部门情况向采供中心进行信息反馈，从而促进物资配送时限和库存材料的最优化配置。

　　供应链管理重心向客户端进行前移,根据客户的需求，建立适应用市场的供应链系统。先确定需求，然后按需生产，根据市场开拓、进行产品定制，减少商品过剩和缺货的风险。例如目前电信重组后马上要进行的CDMA业务发展，通过供应链的精确化管理，重庆电信可以快速做好CDMA通信网络的建设工作，在用户终端上通过集中采购向供应商定制款式不同的终端，但不是一次大批量地生产，而是根据各地不同的需求量进行批量生产。业务开展时，各区县分公司可以根据用户的需求情况向重庆电信进行随时申领，市公司可及时将各区市县分公司的需求进行汇总后向终端供应商定制终端，而厂家根据订单进行有的放矢的生产，及时地配送到各区市县分公司。分公司则能快速地向消费者进行业务推广，同时供应商通过合同承诺对终端质量进行一至两年的质保。通过供应链的精确化管理，既能快速响应市场；又能给供应商和重庆电信降低库存压力，消费者售后服务也有了保障。

　　完善企业内部的物资采购、仓储、领用、财务核算、售后服务管理等工作的绩效管理体系，加强供应链管理。进行采购的过程，就是选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等工作。采购精确化管理是供应链精确化管理的重点工作，在采购过程中涉及物资价格、质量、提货方式、付款方式、售后服务的约定。只有把采购工作做好了，才能对整个供应链精确化管理工作打好基础。物资管理应遵循归口管理，分类操作的原则，建立库存物资各管理环节的规范流程，在确保物流、信息流畅通的基础上，提高库存物资管理的信息化，逐步实现物资信息的集中管理、信息共享。重庆电信应建立完善企业内部的物资采购、仓储、领用、财务核算、售后服务管理等工作的绩效管理体系，加强供应链的管理。

　　重庆电信要建立新的绩效考核系统，激励合作伙伴间的协作。供应链管理不同于单个企业管理，因此建立优化的供应链，关键还在于建立一个新的绩效评估和激励系统。供应链上信息的高度集成与共享是实施集成化供应链管理的基础，它与供应链上各节点企业的协作程度紧密相关。然而由于供应链上各节点企业都是独立的利益主体，它们在协同运作时总是从自身利益出发，它们之间不可避免地会发生冲突，影响供应链之间的协作关系，进而影响到供应链上信息集成与共享的实现。而且，我国企业现行的绩效评价侧重于事后分析，缺少对供应链的业务流程进行实时评价和分析，当发生偏差时其损失和危害已经造成，往往难以补偿。再者，评价指标的数据来源于财务结果，在时间上显得滞后，不能反映供应链动态运营情况。所以，新的评估激励系统必须清楚地认识供应链中利益与风险分配的作用，正确分辨各企业对整个供应链获利过程中所做出的贡献；设计和采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把考评对象扩大到供应链上的相关企业。并且，应尽可能采用实时分析与评价的方法，把绩效度量的范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去。通过采用价格、补贴、订单等市场激励手段或组织激励、信息激励等其他手段来促进贸易伙伴间的亲密合作，达到整个供应链畅通无阻的高效运行。

　　笔者认为重庆电信通过加强供应链精确化管理一定能实现以下六个目标:

　　4.1实现供应链网络的战略化和最优化。通过实施供应链精确化管理，重庆电信供应链内外部的改革和创新，一定能实现最低成本战略、库存最合理配置和物资供应的灵活性和机动性。实现对生产、销售的最大化支撑。

　　4.2通过实施供应链精确化管理，重庆电信能够实现供应链的最佳化。规范采购活动，降低采购成本，提高采购效率、促进生产效率、提升企业整体运营效益。

　　4.3通过实施供应链精确化管理，重庆电信能够实现供应链中需求和供应的最优关系，通过对生产、销售需求的精确化预测，合理地进行物资供应和供应链管理，既能保证企业正常运营，又能够实现库存的最优配置，降低库存成本。

　　43.4通过物资集中采购制度和物资集中配送制度的执行,利用用友U8供应链管理平台,实现了供应链的财务精确化管理。通过用友U8供应链管理平台,可以实现总部和各分公司物资使用成本的实时核算和总分库存情况的实时情况。

　　4.5通过供应链精确化管理，能够增强企业创新和转型的能力。供应商为了开拓产品市场，也在不断地对产品进行创新，重庆电信可以通过产品创新来促进业务创新，不断增加企业核心竞争能力。

　　4.6延伸供应链，提升重庆电信企业整体服务水平。通过实施供应链精确化管理，实现服务链条上延，既能加强重庆电信内部供应链条整体协作，整合内部资源，又能促使外部供应商、生产厂家的服务前移，实现企业横向联结的一站式服务。同时通过对供应链条的参与节点单位进行组织和考评。实现供应链条的联动，促进供应链管理工作整体向前。

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