永益顺泽公司跨境电商物流配送优化策略研究

　　内容摘要

近几年来，随着全球贸易经济的飞速发展，逐渐衍生出了不少新兴的贸易方式，其中，以互联网为基础的跨境电商行业日益呈现出蓬勃发展的态势。与传统的贸易方式相比，跨境电商以其多维开放、高效便捷、多样选择等优势在我国对外贸易中占据了较大比重，吸引了不少中小型电商企业的加入，并逐渐成为我国中小企业发展壮大的重要手段以及促进我国经济贸易增长的主要力量。众所周知，影响跨境电商企业运行的关键因素是跨境物流的效率，跨境物流能否在目的国家顺利妥投，一定程度上决定了跨境电商发展的成功与否。

本课题以广州永益顺泽贸易有限公司的跨境电商物流配送业务为研究对象，并结合当前跨境电商与跨境物流的实际发展状况，以及我国物流业的发展现状，通过调查该公司业务开展方式，提出研究背景及意义，论述跨境物流效率对跨境电商企业的重要性，发现企业物流配送所面对的环境及困难，分析影响其业务顺利进行的影响因素，研究该行业在近几年的经济发展中跨境物流配送中所出现的问题，分析造成该问题的影响因素，例如：配送超时、包裹破损、丢件以及清关障碍等，并从中找出改善其物流配送问题的对策。针对所出现的问题结合该公司的实际状况与需求，采取相应的改进措施并制定具体的改进方案，从而为企业未来进一步发展及解决相关企业物流配送问题提供参考。

　　关键词：跨境电商；跨境物流；影响因素；改进方案；优化策略

　　一、绪论

　　（一）研究背景及意义

近年来，随着经济全球化与互联网技术的飞速发展，世界各国之间的贸易一体化程度愈演愈烈；而时代的变化使得各领域的科学信息技术也不断普及且完善，国际贸易方式较之前相比发生了翻天覆地的变化。其对信息技术的使用不仅仅是电子邮件之间的交流，而是把各方面的信息整合起来，并在降低其成本的同时催生了跨境电商的发展，使得该行业日益呈现出繁荣发展的态势。与传统的贸易方式相比，跨境电商以其高效、便捷、多样等优势在我国的对外贸易发挥着至关重要的作用，吸引了不少中小电商企业的转型升级，并不断将跨境电商的规模发展壮大，促进我国贸易经济的飞速增长。众所周知，跨境电商所使用的的贸易方式是集中了资金、信息、物流与商业贸易于一身的新型贸易方式，在这样的一种业务流程当中，资金、信息，甚至是商业贸易都可以通过网络的独特性去实现，但仅有物流这一方面的操作需要通过更为具体而完备的物流运输设施来完成。因此，物流在跨境电商企业的运行中处于重中之重的地位，它是决定跨境电商企业发展能否长远的关键要素。本文以广州永益顺泽贸易有限公司为例，研究中小跨境电商企业的物流配送问题及优化策略。

　　（二）研究内容与研究方法

1.研究内容

本课题以广州永益顺泽贸易有限公司的跨境电商物流配送业务为研究对象，结合跨境电商与跨境物流的实际发展状况,并综合我国物流业的发展现状，通过调查该公司业务开展方式，提出对其背景及意义的探讨，论述跨境物流效率对跨境电商企业的重要性，并根据该公司在物流配送方面所处的内外部环境以及将会遇到的困难，分析影响其业务顺利进行的因素，研究该行业在近几年的经济发展中跨境物流配送中所出现的问题，并分析造成此类问题的原因，例如：配送超时、丢件、配送不到位或者渠道选择不当等，并从中找出改善其物流配送问题的对策。针对所出现的问题结合该公司的实际状况与需求，采取相应的改进措施并制定具体的改进方案，从而为企业未来进一步发展及解决相关企业物流配送问题提供参考。

2.研究方法

本论文主要应用到的研究方法有以下几种：

(1)个案研究法

本文以广州永益顺泽贸易有限公司为例，进行深入的研究，并综合中小跨境电商企业的物流配送问题，研究出优化的方案及发展的核心。

(2)文献分析法

广泛翻阅国内外相关的资料，对跨境电子商务、跨境物流、供应链等相关书籍文献等进行梳理与分析，从中获得研究数据，奠定理论的基础。

(3)比较分析法

利用本人所查阅的资料对其进行系统的归纳和总结，将广州永益顺泽贸易有限公司跨境电商的物流效率与其他同类跨境公司物流效率进行对比与分析，得出广州永益顺泽贸易有限公司在跨境电商物流方面所存在的问题，并针对其问题进行研究，提出与之相对应的优化策略。

　　二、跨境电商物流发展态势

　　（一）文献综述

本文在广泛阅读跨境电商物流配送优化等相关文献后，结合选取的案例广州永益顺泽贸易有限公司，论证优化跨境物流配送效率的必要性，借鉴已有的理论基础，试图改善该公司跨境物流的配送方法，并提出具体的优化措施。周沛锋（2014）提出物流基于小额跨境电子商务的重要性，并对小额跨境电商现有物流模式和第三方物流模式进行了研究，并阐明了两者之间所存在的差异性。李婵玉（2015）在现有研究的基础上，分析每种物流模式的优缺点及影响物流模式选择的因素，并为从事跨境电商行业的企业提供科学参考，以便其进行物流模式决策。耿世慧（2016）分析了当前我国跨境物流的配送问题，并根据我国跨境电商发展的现状提出了解决方案。胡雷芳（2017）简要梳理、归纳和评论了有关跨境电商人才、创新型企业人才和高校人才培养体系三方面的现有研究文献,以期动态掌握跨境电子商务创新和创业人才培养的研究现状和趋势。谢韫颖、钱慧敏（2019）认为共享物流是当代物流未来发展的方向，同时也是实现集约、高效城市配送布局的一种方式。综上所述，企业想要提高跨境物流配送效率，需要从多个方面进行考虑分析，需要与时俱进积极建立并不断更新切实可行的完整有效的物流配送优化体系，还应根据企业自身特征选择适应的物流配送方式，以实现提高跨境企业的物流配送效率。

　　（二）跨境电商发展现状分析

在全球经济一体化、国家间日益频繁的国际贸易交流、互联网信息技术的普及以及金融危机过后国内经济出现疲软状态等众多因素的综合作用下，跨境电子商务应运而生，并凭借惊人的增长速度以及高效便捷的运作特性，在世界范围内迅速发展。各国XX开始重视这次跨境电商浪潮，出台了不少相应的扶持政策，使得国际运输行业、制造业、互联网行业、手工行业等进入了繁荣发展的时期，并在一定程度上创造了就业率的新高度。

跨境电商已然成为了一种新的发展趋势，拥有了良好的市场前景与市场潜力，提升了市场活跃度，创造了更多的就业空间与就业机会，为传统企业注入了新机能。跨境电商虽然起步相对较晚，但却能在短期内快速提升各国经济与国民的便利，给各国经济互通另辟了一条新的栈道，这无疑是互联网式的“丝绸之路”。

　　（三）跨境物流发展现状分析

1.跨境物流

跨境电商是指不同的国家和地区，使用诸如互联网等在线信息平台进行的线上交易的方式，是传统贸易实现网络化、电子化的过程。电商物流俗称ERP系统，是指利用互联网信息技术将整一世界范围的具有物流需求的用户联系在一起的工具。跨境物流为跨境电商行业提供了诚信可靠的交易平台，以促进供需双方达成更为高效便捷的交易模式。跨境物流与国内普通电商物流的不同之处就在于区域间发生的较大改变，使得送达时间也随之增加，商品需要通过入境检查、海关关闸等跨越不同的国界才可以顺利抵达消费者的手中。

2.跨境物流发展现状

近几年，我国跨境电商日益呈现暴增趋势，发展速度十分迅猛，逐渐成为我国国际经济贸易的一个新的增长点，在我国经济贸易体系中占据着举足轻重的一席之地。而在跨境电商贸易中，跨境物流配送扮演着至关重要的角色，是促进买卖双方达成高效交易的桥梁。伴随着跨境电商行业在国内的迅速发展，作为第三方的跨境物流企业与国内外各跨境平台之间的合作也日益密切，其合作项目囊括企业处理、服务创新、海关通关、货件储存等。

目前，国内外各跨境物流企业提供的物流服务与物流配送方式众多，虽然大多数企业都已经跨越了最基础的送货上门的门槛，但在某种层次上依然保留了传统意义上的物流配送，而不同企业所提供的物流服务质量也是鱼龙混杂，因此在跨境电商企业的经营环节中还是存在着不少基于传统物流配送层次上所无法克服的种种问题与缺陷。在此阶段，我国的跨境物流可以说是尚不具备或基本不具备新型物流配送的特征，例如现代化、信息化、社会化等。通常情况下，这些问题与缺陷指的是包括配送时间长、物流信息透明度较低、物流消息更新不及时、包裹无法全程跟踪、包裹破损、丢件甚至清关障碍等情况。由此可见，跨境物流是跨境电子商务运营的至关重要环节，且在我国经济中占据着不可小觑的比重。

　　三、永益顺泽公司跨境电商发展及物流配送现状分析

　　（一）永益顺泽公司简介

广州永益顺泽贸易有限公司于2018年在广州成立，是一家专注于销售汽车产品的B2C跨境公司，致力于为消费者提供品质优良的产品、先进的技术支持以及健全的售后服务，面向全球销售汽车美容和装饰产品。此外，永益顺泽公司始终坚持以纯电子商务为主线下批发为辅的模式运营，打造了物美价廉的汽车配件供应链，减少中间环节，为全球消费者提供价廉质优的产品及满意的服务。永益顺泽公司通过与各大热门电商平台紧密合作，并通过对市场、销售、服务、售后以及内部管理等诸多方面经验的不断研究和总结，销量与业绩在短期内得到快速增长，公司的经济效益和管理水平提高，使得企业的整体优势日益突现，从而更大程度地满足目标人群最真实的需求。

　　（二）永益顺泽公司主营业务分析

广州永益顺泽贸易有限公司于2018年入驻速卖通、wish、shopee等跨境平台，其主营业务是汽车产品的跨境批发与销售。该公司选择入驻的这几个跨境平台大多拥有较为完备的经营管理理念以及海量的消费受众，但在市场运营和制度方面却不尽相同，各有千秋。

其中，被广大中国卖家戏称为“国际版淘宝”的速卖通平台拥有良好的社区与客户培训体系，符合新兴市场，但由于其准入门槛低、价格敏感，导致行业内同质化竞争激烈；此外，拥有“千人千面”之称的wish平台最大的特点即是智能推送技术，为客户提供私人订制的销售，通过精准营销，帮助卖家在短期内实现销量暴增，然而wish平台过度强调保障买家权益，对卖家非常苛刻，如果没有运营好，很可能会出现罚款、强制关闭店铺等情况；而shopee平台则强调对卖家的扶持，并为卖家提供物流补贴政策，但由于该平台仍处于完善阶段，因此也存在不少缺点，过低的入驻门槛使得平台卖家良莠不齐，导致网站出现大量仿货，此外平台流量少、购买转化率低，使得部分卖家流失。

综上，这几个跨境平台在市场运营与卖家的扶持政策上各有优劣，如何权衡利弊，对不同平台采取不同的运营策略，以最大程度发挥个平台的优势显得十分重要。

　　（三）永益顺泽公司跨境物流渠道选择

众所周知，在当前的跨境电子商务消费群体中，很多人会利用零散的碎片时间在平台上购物，这种消费习惯在某种程度上决定了跨境电子商务平台上有相当一部分产品都是单价低且重量轻为主的“小物件”。永益顺泽公司作为这几年新兴的中小型跨境电商企业之一，在跨境平台上的定位也多是一些“小而美”的汽车精品配件，如汽车钥匙扣、汽车轮毂贴、汽车间隙塞等。而这些单价低且重量轻的“小物件”也在一定程度上决定了物流模式的选择必须运输成本低廉且物流覆盖率高。综合各方因素，永益顺泽公司使用跨境物流渠道主要有：国际邮政小包、国际物流专线、国际快递。

1.国际邮政小包

邮政网络遍及世界各地，据不完全统计，我国通过邮政系统交付的包裹超过50%。目前，国际邮政小包有两种方式，分别为普通平邮和挂号，成本低廉，通关能力强，交寄相对方便，国际段均为航空运输。其中，挂号物流较普通平邮稍微贵一点，为消费者提供包裹的跟踪查询服务，上网速度较快，取货当日，即可在中国邮政网站上查询物流信息，且可以享受完善的跟踪服务，价格优势明显。目前主流邮政小包服务渠道有：E邮宝、中国邮政小包、德国小包和新加坡邮政小包等。

对于广大中国跨境电商卖家来说，国际邮政小包也是最常用的物流方式之一，国际邮政小包凭借其物流线路覆盖面积广，以及清关便捷和价格实惠等优势，成为目前市面上最具竞争力的小包产品。但通过上述定义不难看出，国际邮政小包对包裹的限制性较强，在包裹的重量、尺寸以及体积上都有着明确的规定。除此之外，国际邮政小包无法保证包裹的交付时间，延迟递送的情况时有发生。加之现在各国贸易壁垒愈发严峻、清关程序愈发严格，一定程度上也给国际邮政小包产生了一系列不利影响。

2.国际快递

国际快递又称作全球物流，是指在全球范围内提供门到门服务的快递公司，通常拥有代理清关和全球网络的资质，且精通跨境购物的国际快件业务，给客户提供全程跟踪查询的服务。目前，世界上比较出名的国际快递公司有DHL(德国敦豪航空货运公司)、TNT集团、UPS(X联合包裹速递服务公司)、ARAMEX（中东专线）、FedEx(X联邦快递)。与此同时，为顺应全球物流的发展趋势，国内的一些物流公司也如雨后春笋般涌出，纷纷开启了国际快递业务，市场上出现了形形色色的国际物流服务，如顺丰速运、EMS快递、圆通快递等。国际快递最大的特点是信息化程度较高、运输周期较短、投递时效性高且投递范围广、不计包裹体积及质量、安全性能高。然而，国际快递的物流费用通常比较高，过于昂贵的成本支出限定了产品的选择，而且由于运输涉及面广、跨越国境，情况复杂多变，容易涉及到不同国家的法律法规及一些不可避免的运输风险问题。

3.国际物流专线

国际物流专线是第三方物流，也称为外包物流，是指从一个国家到另一个国家的专线运输，即将货物在国内统一集货，并在出口仓库中心对货物进行分拣、归类以及包装等环节，通过航空包舱的方式将完成集运的货物批量发往卖家某一特定的国家或地区，再由目的地国家所在的合作公司完成在目的地国国内范围的派送，这种针对某一目的地而专门设计的运输线路就叫做国际专线物流线路，这一物流方式在近几年广受消费者欢迎。其最大的特点即是时效性强、送达时间稳定、方便快捷，无其他中转，直接从一个国家到另一个国家的目的地，更加具有区域针对性，且服务质量好，为顾客提供包含清关派送到门的服务。国际物流专线运输的最大的特征是集中大批量货物，通过规模效应来降低成本。由于国际物流专线数量众多，价格低于普通商业快递，且在物流体系方面也相对成熟，有速度快、丢包率低的优点，所以在跨境物流行业中独占优势。然而，与国际邮政小包相比，国际物流专线的运费成本仍然较高，加之其在国内的揽收范围相对有限，覆盖面较为狭隘，因而还是有待进一步的优化。此外，国际物流专线对出货量的要求较大，需要足够多的货量来分摊物流成本，不适合规模较小的卖家，且目前国际专线较少，故在线路的选择方面也只能实现较为热门的线路。近几年，跨境电商行业中最常用的的物流专线包括欧洲专线、X专线、俄罗斯专线和澳洲专线等，此外，也有不少物流公司推出了南美专线、南非专线、中东专线等。

　　（四）永益顺泽公司跨境物流配送存在问题分析

近年来，跨境电商行业由于妥投快、门槛低、环节少等优势，成功吸引了大批跨境卖家入驻，但随着跨境电子商务的迅猛发展，与之配套的跨境物流服务体系并没有完全建立起来，跨境电子商务的“井喷式”发展与跨境物流的停滞发展之间的矛盾不断增长，两者之间发展的严重不平衡限制了我国外贸企业的发展，跨境物流服务成了最棘手的难题之一。广州永益顺泽贸易限公司作为近几年新兴的中小型外贸企业，在跨境物流配送中也遇到了不少难题，例如图1所示：

图1：物流配送困境图

1.跨境物流配送时效性差

众所周知，对于跨境物流企业而言，产品项目的运输和妥投时效极其重要，实现货物的高效运输有利于进一步提高顾客的购物体验及满意度，提升跨境企业的核心竞争力，从而帮助企业提高整体绩效。然而，由于跨境企业面向全球市场，其电商出货量规模较大、地点分散且在时间节点上分布不均，导致出货频繁并且毫无规律可循，更难以估算各国的发货量，在跨境消费高峰期，这些物流企业就很容易发生爆仓、瘫痪等情况，因而送货时间也会被不定期延长，严重影响顾客的购物体验。以永益顺泽公司最多使用的国际邮政小包为例，到达亚洲邻国大概需要7-15天的时间，欧X家基本需要15-30天，而在一些新兴的跨境电商国家，比如俄罗斯、白俄罗斯、智利等国家，其妥投时效则需要30-60天，且一旦进入外贸旺季，包裹量的剧增还将导致包裹揽收排号时间增加、妥投时间出现严重延后，因此发往俄罗斯地区的包裹超过三个月仍无法妥投的情况时有发生。由于时效性差的问题引发订单纠纷，导致客户发起退款的情况频频出现，严重影响客户满意度及企业店铺的综合评分。

2.跨境物流包裹信息可视性差

随着经济全球化趋势的日益加强、现代科学技术的迅猛发展以及互联网信息技术的普及，我国的电商物流也在近年来得到了迅速发展，在一定程度上已经实现了对包裹的全程追踪与实时更新，但基于目前跨境物流的发展状况，尤其是在境外配送路段，包裹一旦出境，就难以追踪其物流信息。例如俄罗斯等外贸新兴国家，当包裹到达俄罗斯后，便无法追踪其在俄罗斯国内的流转及妥投信息，这意味着将有长达25-40天的时间在网上查无任何物流信息，这对于跨境电商卖家来说，是极为不利的。要想解决好对跨境包裹信息的追踪问题，则必须实现货物在境内外物流配送信息的对接工作，完善境外地区的快递服务网点，全面提高物流企业在境外物流配送信息化水平，然而这涉及各国法规与国家经济技术，短期内难以实现。

3.跨境物流清关障碍问题

目前，跨境电商物流发展中所面临的最大的问题就是包裹能否顺利通关的问题。由于跨境市场面向全球各国，其中包括发达国家与发展中国家，这些国家在进出境货物审查与海关进出口货物方面的相关政策各不相同，且收取的关税费用也有所不同，有些国家实行贸易保护壁垒，对境外货物的海关申报手续十分繁琐、时间漫长，相对应的关税费用也是十分昂贵。此外，海关对于那些在进出境货物审查中被申报为不合格的商品一律采取滞留、扣押或者退回发货国等方式，致使消费者无法按时收货。而对于这些海关征税高昂或者申报不合格的商品，卖家或需承担昂贵的手续费，或需销毁商品、钱货两空，这严重影响了跨境电商的发展。如何建立健全与跨境电商进口税制度相适应的海关税收制度，实现跨境贸易便利性，是跨境物流公司和各国海关亟须解决的难题。

4.跨境物流成本相对较高

跨境电子商务不同于国内电子商务，其物流成本在整个企业的成本核算中占据着极大的比重。以中国邮政小包为例，每一千克的商品以挂号的方式发往阿根廷，其标准费用为118元人民币，如果是发往乌拉圭、牙买加等美洲国家，一千克的商品其资费标准则需要176元人民币，如需挂号，更要额外加收8元挂号费，而使用国际快递等方式则需要更价昂贵的物流费用。这对于一些低价值的商品来说，其物流成本已经严重超过商品本身的采购成本。因此，如果商品本身缺乏成本优势，就很难与目标国家的国内电子商务竞争，大大缩减了跨境电商的商品利润空间。

5.跨境包裹破损甚至丢包

跨境电商虽然是新兴的物流企业，但其与传统物流之间存在极大的差异。臧瑞雪(2010)指出及时性、可得性和可靠性是衡量物流效率的重要指标，及时性表示产品是否可以成功交付到消费者所期望送达的位置，可得性意味着消费者可以准确无误的获得产品，可靠性指的是送达的产品完整无损。跨境物流必须经历漫长的物流运输、繁琐的通关程序、检验检疫手续，一旦被滞留，则需要经过多次流转最终才能送达客户手中，极易出现包裹破损甚至丢失的情况。例如永益顺泽公司在使用国际邮政小包运输时，其丢包率在俄罗斯和巴西等国家相对较高，然而对于境外破损或丢包的情况，由于单位物流价格较低，物流公司并不会对卖家予以相应赔偿，这严重影响了客户的购物体验，同时也大大增加卖家的运营成本，导致大量客户资源流失。

　　四、永益顺泽公司跨境物流影响因素

对于类似于永益顺泽公司的中小跨境电商企业而言，跨境商品的物流效率与质量是影响整个交易过程中至关重要的环节，选择合适的物流方式并尽可能地节省物流成本，对于提升跨境企业的核心竞争力至关重要。为此，本人对永益顺泽公司的跨境物流影响因素做了系列分析。

　　（一）永益顺泽公司跨境物流的宏观影响因素分析

1.跨境物流在我国发展现状

尽管我国跨境电商行业起步较晚，但其以迅雷不及掩耳的速度发展。然而，目前我国跨境物流的发展速度却远不及跨境电商的发展趋势，与之相配套跨境物流服务体系也尚未完善，这主要体现在以下几个方面。

首先，我国提供跨境物流服务的公司数量较少，大多数货物是通过国际邮政服务和国际快递递送的。但是，随着商品货量及规模的剧增，单单依靠国际邮政和国际快递难以满足日益增加的运输需求。其次，我国目前的物流基础设施建设不够完善，国际邮政和国际快递公司运输时间长且物流成本高。再次，尽管国内提供跨境物流服务的公司不计其数，但国内可以提供专业跨境物流服务的第三方物流公司仍然稀缺，国内物流公司提供的物流服务所覆盖的范围远远不够，大多数仅提供国内范围的物流服务。目前，我国大多数提供跨境物流服务的第三方物流公司，例如Yanwen（燕文）和Disfang（递四方）等仅提供货物在国内范围的仓储服务，主要依靠国际邮政和国际快递所提供的货物配送和运输服务来完成货物最后的投递工作。最后，我国的第四方物流仍处于起步阶段，提供的服务只是整合现有的物流资源以帮助客户择优选择，但要实现对整个物流过程的监控和优化仍需进一步改善。

2.目标市场的国家环境

在跨境运输中如何选择合适的物流方式，除了要考虑企业本身的货物特点以外，还需要了解目标市场是否拥有一个相对成熟的国家环境与政策。在欧X家等发达地区，其外贸物流行业起步较早，发展迅速，拥有一个较为成熟的市场环境与相对完整的物流基础设施。这些拥有成熟市场的国家中的大多数地区已覆盖国际快递网点，因此，在对这些国家的跨境物流运输渠道拥有更大的选择空间。

此外，成熟市场中的客户通常拥有更加强大的支付能力，并且对物流的运输效率也有更高的要求。而对于那些发展较差的国家而言，其国内物流网点覆盖有限且物流设施不完善，相应的其物流的效率要比成熟市场低得多，丢包情况也是时有发生。对于此类相对不成熟市场的客户，其支付能力较低，更为注重产品的价格与安全性。

　　（二）永益顺泽公司跨境物流的微观影响因素分析

1.企业商品特征

跨境电商企业所出售的产品特征对其物流模式的选择有一定的影响，不同的产品对物流的要求不尽相同。就国际邮政小包而言，单个产品超过一定的体积和重量便无法选择邮政经济小包；带电带磁的产品只能通过特殊渠道运输，而带液体的产品在渠道的选择方面就更为局限了；另外，对于那些在时效、安全方面有较高要求的产品，则需要优先选择国际快递、海外仓等物流服务，否则一旦出现产品丢包或者损坏的情况，企业得承担较大的损失。因此，我们必须综合考虑产品的多方因素，例如体积、重量、特殊属性、价值和时效性要求等，才能够更好地选择物流的服务模式。

2.产品的物流成本

物流是电商供应链的关键组成部分之一，是协调控制产品从仓库到消费者手中的高效率、低成本流动以及储存规范的过程，主要目的是为了保障一个包裹从卖家到买家手上的完好及效率，给予消费者一个舒适的购物体验。

在选择产品的物流渠道时，物流成本是影响物流渠道选择的重要因素之一。物流成本在一定程度限制了电商行业的发展，合理控制物流成本有利于提高企业的物流效率。在跨境电商行业中，物流成本主要体现在货物的仓储成本、储货产品贬值、缺货造成的单量下降以及货物的运输成本。由于中小型企业尚未具备自营物流的能力，因此，实际的物流成本是指卖家将产品发货到妥投期间所产生的总成本。选择不同的物流渠道，其物流成本也会有所不同。通常，物流渠道按成本高低排序如下：国际邮政小包、国际快递、国际专线、海外仓。这些单一的物流渠道在一定程度上提高了产品的物流成本，因此合理控制货物的物流成本对提高跨境物流的效率至关重要。

3.物流服务能力

物流服务能力是指买家在下单到货物妥投期间对物流效率及物流服务的一种心理预期与希望。物流企业所提供的服务能力的质量在一定程度上也决定了电商企业的成败。在不同的发展阶段中，由于电商企业面临的客户群、产品特征的不同，相应的，对物流的服务能力也有不同的需求。然而每个物流公司所能提供的物流服务不尽相同，不同的物流公司有着不同的物流产品，因此在选择物流渠道时应综合考虑不同的物流渠道所能提供给客户的物流服务。

从主观因素方面，物流服务能力体现在买家收到包裹时的实际感受与心理预期的差距。从客观因素方面，物流服务能力是对行业人员的服务水平、物流品牌战略及服务流程的综合评判。货物妥投的及时性、损坏率以及货物的丢失导致延时赔偿率是衡量物流服务能力的重要指标。不同物流服务能力之间的差异性制约着物流的时效及安全性，选择不同的渠道派送产品会产生不同的效果。

4.企业的风险控制能力

跨境电商企业在选择不同的物流渠道时，意味着其需要承担不同的风险。因此，企业必须综合考虑自身对风险的控制能力来选择合适的物流模式。例如：国际邮政小包在某些站点可能出现无法显示物流跟踪及签收信息的情况，这就需要企业及时与客户沟通，以确保客户的信任，同时还应该避免客户利用物流缺陷所引发的欺诈性行为；而选择海外仓储渠道则要求企业能够准确评估产品在特定市场中的销售数量。

　　五、永益顺泽公司跨境物流优化策略及建议

　　（一）提高物流服务体系，完善员工培训机制

在未来相当长的一段时间内，跨境电商将延续快速发展的态势。与此同时，跨境电子商务对跨境物流的服务成本、服务质量、服务水平等方面的要求也越来越高，对物流服务的需求层次化趋势也日益明显。广州永益顺泽公司作为中小型规模的跨境电商企业，更应该顺应时代的发展潮流，提高其企业自身的物流服务体系，加强国内外跨境物流服务质量的体系研究，建立科学可靠的物流服务质量评价体系，重视物流服务建设，完善内部员工培训机制，培养物流专业人才，从而避免包裹在运输途中受损或丢包的现象，为客户提供更为优质的物流服务。

　　（二）建立风险评估机制，控制企业物流风险

在跨境电商行业中，跨境物流的风险涉及范围十分广泛，由于不同的物流公司提供了不同的物流产品，因此相对应的物流风险类型也有较大的差距。根据风险的大小，可以将其量化成风险发生的可能性，即可能发生、偶尔发生、经常发生；或者根据物流风险所导致的最终结果分为轻微、严重及灾难性。因此对于不同类型的风险，企业应该采取不同的应对措施，例如转移、减少或避免。

合理控制物流风险是优化企业物流的关键因素，如何做到合理控制物流风险应做到以下几点：首先，选择与信誉度高、业务规范且声誉评价高的物流企业合作是企业防范物流风险的基础，在此情况下，即使出现问题也能及时协商并解决。其次，跨境电商企业应慎重考虑投保责任险，将其责任风险予以转移，并成立应急突发事件小组，采取有效的补救方法，加强对风险的防控，降低企业所需承担的风险。再次，跨境电商企业应提高对商品特殊性的重视，对价值高的商品以及液体、带磁产品的运输方式进行严格控制及包装。

　　（三）建立中小企业联盟，节约物流成本

企业的物流成本是由库存成本、运输成本和物流管理成本组成的。合理有效地降低物流成本与加强物流服务能力是企业实现物流成本管理的基础。降低物流成本有利于提高跨境电商企业在国际市场中的竞争力，从而在最大程度上减少对资源的消耗，扩大电商企业的利润空间，推动资源节约型企业的创建。物流系统的持续优化是企业能否提升竞争能力与盈利水平的关键因素。

就目前的情况而言，广州永益顺泽公司的跨境物流企业规模相对较小、资金薄弱且专业化程度较低，难以自建国际物流专线。这时候，选择与其他中小跨境企业联盟就显得尤其重要了。在保证出货量充足的同时，通过与国际物流公司合作，定制合适的物流专线，即可享受物流的优化服务及货运折扣。该模式选择在中小跨境企业高度集聚的制造中心建立，可大大提高联盟运营的可操作性，节约成本。此外，广州永益顺泽公司应正确执行物流成本管理的基础任务，完善物流成本的管理体制，采取专业有效的物流管理体系，吸收先进的物流管理方法并切实结合企业自身的实际情况，树立物流成本观念，采取全程供应链管理，通过减少物流运输环节来降低运输成本，制定运输计划，重视对物流仓储的管理。

　　（四）优化信息管理系统，改善物流基础设施

随着经济全球一体化趋势的日益加强以及现代化科学技术的蓬勃发展，现代物流作为一种拥有先进管理理念的复合型产业，被广泛的认为是企业降低物耗、提升生产效率以外的第三利润源泉。在这一环境下，企业应该紧跟时代发展潮流，进一步引入第四方物流，定制适合企业自身的专业物流解决方案，改善物流基础设施，加强对物流业务的维护和管理，并利用第四方物流先进的电子信息系统，对物流业务进行有效监控，实现对物流配送流程的严格管理，提高物流运输效率。

　　（五）多方合作，建立海外仓

对于如何优化海外消费者的购物体验以及增加其购物的粘性，最直接有效的方式便是提高物流及时性和服务水平，其中最便捷有效的方式就是建立海外仓。以当前的的状况来看，不仅有不少跨境电子商务平台在关注、筹备以及推广海外仓，而且还有很多跨境电商卖家正在积极寻求各种海外仓资源，建立海外仓储仓库已逐渐成为跨境电商未来的主要趋势。因此，广州永益顺泽公司等中小企业可以尝试与国际物流公司进行合作共赢，积极建设海外仓库，简化物流运输流程，从而大大减少消费者在下单到妥投的时间，实现对货物的实时监控与全面管理，给予消费者更优质的购物体验。跨境企业通过海外仓的形式，将货物在境内集货后统一运送到目的地国家的仓库，再由国外仓库直接配送到消费者手中，不仅可以提高包裹的时效性及可视性，而且大大减少了转运流程，有利于规避包裹在运输中的破损与丢包风险。此外，跨境企业还可以利用海外仓库建立的信息管理平台，对货物的境外物流情况进行实时追踪与管理，从而达到优化企业的物流管理系统、减少员工与物资的消耗。

　　（六）创新物流发展项目，健全相关法律法规

随着全球经济的快速发展，跨境企业之间的竞争愈演愈烈。此时，创新物流发展项目成了众多跨境企业寻找新出路的必要条件。为能够在激烈的市场竞争中取得胜利，企业应敢于突破的自身局限，革除旧思想、旧体制，创造更多满足跨境市场需要的新思想、新体制。目前，缺乏规范化管理是制约中小企业跨境物流发展的一大痛点，企业亟须整合内外部仓储资源，构建出全球覆盖的物流网和新型的组织运作模式,从而做到有效提高互联网运营水平以及跨境物流的整体运作效率。此外，我国应积极与其他国家协调，尽快建立健全符合当前企业发展情况的法律法规、推动跨境物流产业链的战略导向，减少各国间的贸易壁垒，适当减免关税以保障跨境产品的顺利通关，提高物流供应链的能力和效率，实现企业之间物流信息的优化共享，为跨境电商的发展营造一个良好的市场环境。

　　六、结论

随着经济全球化发展与互联网技术的不断成熟，跨境电商作为一种新型的贸易模式，逐渐成为我国对外贸易增长的主要驱动力。与此同时，跨境电商企业在跨境物流服务方面的要求也愈来愈高，这一特点主要体现在对物流服务的质量、时效、成本等方面。此外，跨境电商企业在对物流服务方面的层次化需求也日益明显，不同的国家及物品之间存在很大的需求差异。然而，尽管当前提供跨境电商物流服务的物流企业俯拾即是，但参差不齐的服务质量和单一的国际物流产品，往往在运输中暴露出各种缺陷，给很多跨境电商企业带来了诸多烦恼，逐渐成为制约跨境电商企业发展的一大阻力，因此，促进跨境物流服务发展与跨境电商企业的协同发展显得格外重要。

本文通过查阅大量文献资料，基于广州永益顺泽公司跨境物流配送中存在的问题，详细阐述了当前跨境电商的发展现状及背景，强调了跨境物流的重要性，总结出影响中小型跨境电商企业发展的各方因素，并针对广州永益顺泽公司跨境物流配送中存在的问题提出相应的物流优化策略及建议。但由于客观原因和个人能力有限，在研究内容上可能存在一定的局限，有待进一步研究和完善。

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　　致谢

本文是在刘晗老师的精心指导下完成的，从论文的选题、结构、重点方面提出了许多宝贵的指导意见，并在百忙中抽出时间，帮我理清论文的思路，组织论文的结构，数次阅稿并提出了宝贵的修改意见。刘老师的悉心教导让我在写作过程中受益良多。还有他严谨治学的态度，渊博的专业知识和精益求精的精神深深感染了我，并且将对我在以后的学习和工作中有极大的激励作用。在此，我向他献上最诚挚的谢意。

时光匆匆，转眼间，大学的学习生涯即将画上句号，但是学习是无止境的，毕业后的我将面临新的挑战，工作生活中需要学习的东西还有很多，需要从各方面不断提升完善自己。在大学四年的学习和生活中，感谢周莉和许莹老师一直以来关心和教诲，在此向两位老师表示深深的敬意和感谢。同时，还要感谢一直以来支持和鼓励我的同学朋友们。另外，本文在写作过程中参考引用了大量文献资料中的研究成果、思想和观点，在此向所与作者比表示深深的感谢。

最后，请允许我再次感谢所有帮助过我的人们——我的导师、专业老师和同学们，你们的悉心教导和无微不至的关怀让我成长、收获了许多，谢谢你们。