大数据分析背景下海口美兰国际机场商业发展新模式建设

　　摘要：

随着现代社会的快速发展，我国的大数据分析技术也在蓬勃进步，已然成为一个发展大数据分析充满着潜力的国家。大数据对于我国国际机场的商业运营尤为重要，现如今国际机场的业务系统的数量和复杂程度的增长是持续性的，而此种情况也为在大数据分析背景下国际机场发展商业新模式建设提供了机遇，在全新的商业模式的运作下，我国的国际机场将会以大数据分析为辅新商业模式为主的全新运营姿态蓬勃发展。国际机场内对于旅客的的个性化服务、精准的商业营销、国际机场的商业运营管理提出了更高的要求。本文提出海口美兰国际机场大数据分析背景下商业发展新模式建设是基于整体国际机场业务流程的新模式，希望可以为国内国际机场提高数据集成和分析能力、商业模式的运作水平做出贡献，进而提升国际机场整体服务运行效率。

　　关键词：海口美兰国际机场；大数据；商业新模式

　　1导论

　　1.1研究背景

《独立宣言》的起草人、X第三任总统托马斯·杰斐逊（ThomasJefferson）说：“信息之于民主，就如货币之于经济”。2008年以来大数据分析应用在计算机领域、媒体社交、电商等领域中运用广泛，现如今大数据分析赋予了国际机场商业运营中巨大的潜能与开发空间。目前在大数据技术行业全面普及的背景下，海口美兰国际机场应当抓住机遇，对其国际机场商业发展模式进行大幅度更新。本文旨在深入研究大数据背景下海口美兰国际机场商业发展趋势的同时，为海口美兰国际机场的商业发展新模式建设提供具体方案。

　　1.2研究意义

从理论角度出发，本文将系统分析研究大数据背景下海口美兰国际机场商业发展新模式建设，一方面可对当前国内各大国际机场的商业运营提供参考，另一方面也可完善当前我国关于大数据分析背景下国际机场的商业发展新模式建设的理论学术研究。

从应用角度出发，第一，本文研究分析大数据背景下海口美兰国际机场商业发展新模式建设，有利于提高当前国内国际机场对于发展商业新模式的建设。第二，本文所提出的对完善国际机场商业发展新模式的建议普遍运用于国内各大国际机场中，对目前大数据时代背景下国内国际机场商业发展模式将起到一定借鉴应用意义。

　　1.3研究方法

本文首先通过文献梳理和相关重要研究成果分析，借鉴了国内外国际机场的商业发展模式与大数据分析之间的关系为理论依据，对大数据分析有了一个初步的认识。其次，根据海口美兰国际机场与大数据结合发展新的商业模式建设所带来的优势。最后，在此基础上提出了关于大数据分析背景下海口美兰国际机场商业发展新模式建设的切实可行的发展策略。

　　2大数据的概念

　　2.1大数据的定义

大数据（bigdata），IT行业术语，大数据是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。研究机构Gartner的定义,大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据需要特殊的技术，来有效地处理大量的容忍经过时间内的数据，适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统。大数据其本质仍然是数据,只不过这些数据需要用新的技术手段来处理才能发掘出潜在的价值，这些新的技术手段称之为大数据技术。大数据技术的战略意义不仅仅在于收集并掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行一系列的专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键要点，在于提高对数据的“加工能力”，通过各项“加工”实现数据的“增值”。

　　2.2大数据的形成状态

大数据的形成状态包括结构化、半结构化和非结构化数据，非结构化数据越来越成为数据的主要部分，据IDC的调查报告显示，企业中80%的数据都是非结构化数据，这些数据每年都按指数60%增长，想要系统的认知大数据，必须要全面而细致的分解它，着手从三个层面来展开：

第一层面是理论，理论是认知的必经途径，也是被广泛认同和传播的基线。在这里从大数据的特征定义理解行业对大数据的整体描绘和定性；从对大数据价值的探讨来深入解析大数据的珍贵所在；洞悉大数据的发展趋势；从大数据隐私这个特别而重要的视角审视人和数据之间的长久博弈。

第二层面是技术，大数据价值体现的手段和前进的基石在与技术。在这里分别从云计算、分布式处理技术、存储技术和感知技术的发展来说明大数据从采集、处理、存储到形成结果的整个过程。

第三层面是实践，实践才能体现大数据的最终价值。在这里分别从互联网的大数据，XX的大数据，企业的大数据和个人的大数据四个方面来描绘大数据已经展现的美好景象及即将实现的蓝图。

在以云计算为代表的技术创新大幕衬托下，数据的价值体现越来越重要，逐渐变成关键，进而成为了不可忽视的存在，使得这些原本看起来很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了，通过收集、分析、统合在各行各业中不断创新，大数据会逐步为人类创造更多的价值。

　　3海口美兰国际机场商业发展外部优势分析

　　3.1地理及经济发展分析

海南作为我国南端最大的热带岛屿省份，近邻香港澳门，内靠珠江三角洲，外靠东南亚，既可以依托于经济腹地，又能受到经济发达区的带动作用，有利于内引外联，发展经济。海南也是我国与中东沿海、南亚、东盟各个国家海上交往的最前沿，拥有地处海上丝绸之路的关键节点的重要作用，因此海南成为“21世纪海上丝绸之路”的重要支点。

海南省地理位置和气候条件独特，自然人文资源丰富，为海南省发展旅游业奠定了强而有力的基础，并且旅游业的发展也促进了商业的发展，带动了以餐饮业、娱乐业等以服务业为主的第三产业的发展，为海南省的产业结构优化、经济增长做出了卓越贡献。

　　3.2国家给予政策推动发展分析

2018年10月，xxx批复同意设立海南自由贸易试验区，对于发展海南经济尤为重要。在此项出台的XX政策具备一项特点，即为“全域性”，“全域性”体现了海南自由贸易试验区与我国现有的11个自贸试验区的不同以及相较而言的优势，把海南全岛作为试点有利于充分发挥海南的区位优势和全岛的整体优势。我国的“一带一路”建设中海南是必不可少的海上交通要道，海南省会海口作为“一带一路”的重要枢纽城市，发展海口美兰国际机场的商业新模式建设对于自贸区的发展显得尤为重要，对于提高自贸区经济、商业往来、观旅便捷有着极大意义。此外，其他开放政策出台为海口美兰国际机场发展商业新模式建设提供极大优势，如59国免签、离岛免税等。免税店的收入在国际机场的商业收入中占有极大比重，免税店拥有积极免税政策，是国际机场吸引境内外旅客消费、增加贸易额的主要方式。海口美兰国际机场内的海口免税店是我国内地第一家国际机场离岛免税店和由地方经营的离岛免税店。

海南省是旅游大省，对于以旅游业为龙头产业的海南省，离岛免税政策在于吸收大量国内外旅客进行消费，在积极的开放政策和优秀的旅游业的条件下，海口美兰国际机场应紧跟发展的大趋势，以全新的状态充分发挥自由贸易试验港的优势，建设海口美兰国际机场新的商业模式，吸引旅客来岛消费，从而推动龙头产业，带动第三产业的发展，吸引更多国内外旅客来到旅游，以积极的离岛免税政策形成良性循环。

　　4国内其他国际机场新商业模式建设情况

　　4.1深圳宝安国际机场

早在2015年年底，深圳宝安国际机场集团就与阿里巴巴旗下蚂蚁金服集团以及腾讯公司分别签署了战略合作框架协议，将通过移动互联网的手机应用为旅客提供大数据分析化的全方面服务，为旅客创造一个体验感良好的智慧型国际机场。深圳宝安国际机场的大数据商业模式可以使旅客在国际机场包括出行在内的全部消费都可以通过手机App完成，旅客的服务质量的提升更在于对于大数据的应用，通过运营大数据，对于大数据的收集与挖掘，发现旅客的消费习惯与需求，为旅客定制国际机场专属的个性化服务产品。

　　4.2北京首都国际机场

北京首都国际机场作为我国大型国际枢纽机场，在有关于大数据对于商业模式的探索中一直走在国内行业的前沿，从最开始数据中心的构建，再到基于民航国际机场业务的第一大数据平台BigInsights的搭建，最后是有关大数据维护管理运行的此类科学技术项目的探索。当代大数据的脉搏始终于北京首都国际机场的把握中，通过“大数据+商业”的新模式，把国际机场内的商业数据与智能移动端相结合，打造专属北京首都国际机场的App应用，针对航空公司、国际机场、旅客和商户全面客户端覆盖，国际机场和商户可以通过此App发布信息，旅客可以使用App进行各项服务的交互。北京首都国际机场对于大数据的收集可以使国际机场提前获取旅客对于购买需求的信息，为旅客在地面服务提供保障和特色个性化展开，使旅客在国际机场全过程中感受到强大数据信息系统提供的服务。

　　5大数据分析结合下海口美兰国际机场商业发展新模式建设

在大数据技术发展日益蓬勃的现代社会，大数据分析与商业相结合所形成新的商业模式渐渐形成一种趋势，海口美兰国际机场应当向北京首都国际机场和深圳宝安国际机场的商业模式学习，取长补短，将商业与大数据分析结合起来，顺应趋势，开展大数据分析与服务的联合产品的推广，建设大数据分析结合下的海口美兰国际机场商业发展新模式。

建立专属于自己国际机场的智慧移动端应用，这对国际机场大数据信息的收集与分析起到尤为关键的作用。国际机场对于航班起落信息、商户品牌、数量等信息以及旅客的全流程及购买记录在内的各项信息，这些数据的收集都需要借助国际机场手机App终端，所以对于海口美兰国际机场专属手机应用的打造至关重要。手机应用建设完毕，国际机场可以大量收集数据方便此后需要时的信息调取，具体方式可以是通过海口美兰国际机场专属手机应用与旅客智慧移动端其他应用的联动，寻找与其他掌控旅客大数据的合作伙伴，以及商业关联的租户等合作伙伴。海口美兰国际机场也可采用扫描旅客专属二维码的方式搜集更多的旅客信息，在机场内向旅客提供智慧移动端下载App的专属二维码，旅客使用App或其他方式成功购买机票后，App的数据终端上会自动为旅客生成个人的专属二维码，同时将旅客专属二维码打印至机票，没有使用机场专属手机应用的旅客也可以通过扫描自己的专属二维码登陆海口美兰国际机场专属手机应用，免税店以及国际机场餐厅内也向旅客提供扫描机票上的个人专属二维码获取优惠服务。

　　5.1数据与智慧移动端相结合应用于机场流程业务

海口美兰国际机场可以通过App开发的功能也可以用于机场的运营来增加商业收入，包括地面升舱业务、廉价航空公司的值机与托运、安检不合格物品的邮寄代办业务。

5.1.1地面升舱业务

在经过旅客数据的分析后，机场应筛选出购买商务舱或头等舱中频或较高频率的旅客，向这部分旅客推送地面升舱业务。部分经常进行商务出行的旅客以及喜好高端出行的旅客，往往在其所选航空公司的积分卡拥有较高的积分，机场可以与航空公司合作，以消耗积分来获取优惠的形式，向这部分旅客推送地面升舱服务。有意愿的旅客可以通过海口美兰国际机场专属手机应用进行地面升舱服务业务的购买，旅客也可以选择在值机柜台办理地面升舱服务，但在App上进行地面升舱业务的办理会比在柜台购买享有更高的优惠，并且会附送给旅客行李托运的优惠券，便于旅客进行行李托运。在旅客成功办理地面升舱业务后，国际机场会从相应航空公司处收取部分手续费以及推送费。

5.1.2廉价航空公司的值机与托运

在选择乘坐廉价航空公司的航班时，因为其廉价性，导致旅客在乘坐廉价航空公司航班时所感受到的旅行体验会差于其他传统航班，包括托运行李的收费规定、飞机上的环境与服务，所以座位的选择在一定程度上影响旅客的旅行体验。机场通过大数据分析，筛选出选乘廉价航空公司航班频率较高的旅客，通过分析旅客信息，根据旅客的身高、体重、座位选择习惯等个人信息，在节日、返工期等时间提前为旅客推送廉价航空公司的优惠机票。通过个性化服务为旅客推送在靠近过道或窗口的座位，应急通道等空间较大，便于伸展的座位，旅客可以通过使用海口美兰机场专属手机应用来进行值机业务的办理，使用App办理值机业务使旅客选择更符合自己心仪的座位，同时App也会向旅客推送行李托运的优惠券，帮助旅客提升选乘廉价航空公司航班时的旅行体验。

5.1.3安检不合格物品的邮寄代办业务

在进行安检时，不免出现有旅客携带不合格物品通过安检的情况。在安检员将旅客的不合格物品拣选挑出后，通常会询问旅客这些不合格物品的处理方式，是否要丢弃，是否要办理托运。一般情况下，旅客被检查出携带的不合格物品，大多以超过容量限制的液体单位为主，其中饮品和其他液体为主，大多数旅客会选择丢弃，但不乏有旅客携带价格相对昂贵的化妆品及其他化学产品，但办理托运费时费力，需要旅客再次排队两次。此时旅客可以通过海口美兰国际机场专属手机应用进行安检不合格物品的邮寄代办业务的办理，机场与物流公司达成合作伙伴关系，收取一定手续费进行邮寄代办业务。旅客使用专属手机应用办理此项业务可获得优惠，尽管机场会收取部分费用，但总价要低于通常情况下的邮寄费用，使旅客可以更加方便的处理安检中不合格的物品。

　　5.2建设线上购买线下体验服务

5.2.1国际机场免税产品的购买及推送

国际机场—商户—旅客是国际机场商业的三大主体，在海口美兰国际机场专属手机应用中建立购买导航系统，可以有效地将国际机场内各个免税店以及免税产品进行分类，对于区分旅客的购买偏好有很大的帮助，旅客可以通过使用导航系统快速的发现满足自己需求的商品并进行购买，导航系统也有助于国际机场在旅客购物之后对于数据的收集和分析。等待班机起飞的旅客，会有一定的购买意欲，而激发出此种购买欲望则是海口美兰国际机场全新商业模式的主要作用。

免税店是国际机场商业的主要组成部分，在海口美兰国际机场发展商业新模式建立免税店时应该与大数据相结合，通过各种信息的收集以及整合分析，与合作伙伴之间互通互联所有已知数据，将旅客的淘宝，京东等网上购买App以及在国际机场内免税店的购买数据进行同步，通过同步数据进行上传，获取旅客的购买信息以及近期的购买动态，从而获取旅客的购买偏好，分门别类地将旅客的偏好产品进行个性化的比价推送，使旅客感受到免税店的优惠，激发旅客的购买欲望。分析最受旅客欢迎的商品类型，按照旅客购买免税产品的百分比建立免税店，分析出旅客购买百分比最大的商品类型，如箱包、女性化妆品以及许多正版品牌的电子产品，然后将国际机场里地段较好的店面出售给旅客购买商品类型百分比大的商户，旅客在免税店购物完毕后再次进行数据收集，方便之后使用时调取。

5.2.2国际机场免税产品云购买配送服务

为旅客提供在线上购买免税产品的配送服务，旅客在免税店进行完线上购买的操作后，免税店会将根据旅客的需求进行配送，使旅客的行程更为便捷。海口美兰国际机场的免税产品云购买配送服务主要针对离岛旅客，在通过安检之后，不免有旅客携带如背包、小型拉杆箱之类的行李空间有限，此时旅客会产生不方便、拿不了、无法携带等等想法便打消购买欲望，国际机场免税产品云购买配送服务可以有效解决问题。旅客可以在未到达国际机场之前或者排队办理乘机手续过程中在海口美兰国际机场App上浏览到全部免税产品的信息，包括产品视频展示，提前下单后国际机场免税店负责配送提供到店自取，不想到店自取的旅客，相关免税店会为旅客将商品送往旅客所在的登机口，免税店会向旅客提供更为便捷，更加提升空间使用率的方式配送，方便旅客携带，例如特产或是较大型商品不方便携带的，国际机场可以负责将旅客购买的免税产品直接配送托运，旅客直接在下机后的行李转盘提取购买的免税产品。

5.2.3购买贵宾厅休息区入场券

我国几乎全部国际机场都拥有贵宾厅休息区，一般会对国际机场的vip以及头等舱的旅客免费开放，此为国内绝大多数国际机场对于贵宾厅休息区的运营方式，在大数据分析背景下海口美兰国际机场的商业新模式中，将为旅客开放贵宾厅的购买项目。例如，旅客家庭内有多名老人与儿童，抵达国际机场后需要休息，但在公共休息区域对于老人的休息质量以及儿童的看管都有负面效果，所以对于此类旅客家庭以及商务旅客，贵宾厅休息区是被需要的，对于开放贵宾厅购买项目是有意义的。具体的推送购买人群为旅客自身所需，购买方式将会以线上购买体现，在海口美兰国际机场专属手机应用线上购买，将会以单次、月或年票为时间限制的贵宾厅入场券，旅客可以根据贵宾厅入场券在登机前、经停时间在贵宾厅休息区进行休息、用餐，出现不良天气导致航班延误以及其他情况时旅客都可以在贵宾厅休息区内进行安置。

　　6结语和展望

如今航空经济时代是国际经济的一个重要组成部分，在国际经济中占有越来越大的比重，大数据也逐渐变成了各行各业中必不可少的元素，运用大数据等新一代信息技术建设智慧型国际机场是强化海口美兰国际机场作为自贸区航空枢纽核心的需要，民航国际机场作为以运输旅客出行为目的的重要场所,智慧国际机场的建设必须以旅客为核心,通过建立海口美兰国际机场专属手机应用,并通过智慧移动端App对国际机场运行、航班保障、商业推广等业务和服务的精细化、协同化、可视化、智能化运行与管理,确保旅客出行过程中的安全性、高效性、便捷性和舒适性以及旅客在国际机场消费方面的极致体验。海口美兰国际机场应当发挥自贸区的地理与政策优势，汇集全球航空的资源，把海口美兰国际机场打造成为我国重要智慧型国际机场，更加积极的主动开放、面向全球。

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