新奥星连锁零售鞋业的物流外包决策分析

　　摘要：进入21世纪以来，“物流”这个名词变得与网络、电子商务同样炙手可热。在西方发达国家中将物流视为降低成本的“第三利润源泉”，是提高企业服务水平的有力工具。随着物流理论进入我国，受到了社会各界人士的广泛关注。但是由于物流在我国起步晚，到目前仍处于初级发展阶段。很多企业对于选择物流自营还是物流外包的问题时具有很大的盲目性。

　　本文就是在这样一种背景下，分析我国物流外包的发展现状、影响物流外包决策的内部因素与外部因素、几种外包决策方法以及物流外包过程中存在的一些不足，并结合北京奥星连锁零售鞋业的物流外包实例进行分析，通过对我国物流业发展现状以及物流外包决策的研究，认识到我国物流发展过程中存在的不足、需要进一步完善的地方，并且提出了自己的看法以及针对性的改进意见。

　　关键词：物流外包；决策分析；方法

　　20世纪中叶以后，经济全球化的不断发展与世界经济的加速增长令各经济体间的相互依存度逐渐加深。步入先进科学技术的时代，随着跨国企业的流行、流通生产的扩大，产业内各个价值链环节与增值活动的分工进一步代替了产业间分工，全球产业链生产活动、生产过程越来越分散。加之，全球竞争加剧，企业受到降低生产成本、提高产品质量、加强服务建设的压力，传统的“纵向一体化”模式已经不能满足市场需要。企业将主要精力投入到自己的核心业务中，把非核心业务外包给其他企业，通过服务支持、信息共享，有效地将企业内部和外部的信息流、资金流、商流以及或物流整合起来，通过协调个别绩效来实现整体绩效的最优化。因此，物流外包在世界范围内得到广泛关注。

　　在我国，物流虽然已经受到各界人士的广泛关注，但是由于我国物流业能处于初期发展阶段，很多人对物流的认识还停留在表面，很多企业也没有认识到物流的重要性。受到“大而全”、“小而全”思想的禁锢，部分自营企业自己建立物流体系，只注重自身因素而排斥第三方物流。同时，由于第三方物流在我国发展比较缓慢，目前还不能提供高效率、低成本的综合性物理服务。这样的情况也说明了我国的物流业还存在极大的发展空间，在不断创新的过程中我国也不断涌现借助物流外包的成功案例。

　　在这样的背景下，自营企业是否选择外包、如何进行物流外包，进行正确的外包决策分析变得尤为重要。在外包的物流运作模式下，选择正确的合作伙伴已经变成企业亟待解决的难题，对这一课题的研究具有深远现实意义和理论意义。

　　通过对我国物流外包关系的现状的分析以及物流外包决策方法的研究，提出了相关的建议和方法，以尽快实现物流外包合作关系的理论体系，促进物流外包合作的发展。本文研究的意义在于：为企业建立物流外包决策提供理论指导与借鉴。了解第三方物流企业的信息，顺应市场形势的变化。企业通过将自己不擅长的业务外包出去，与相关企业建立合作伙伴关系，提高企业自身的核心竞争力，更及时地满足客户需求；通过本文对外包过程中的相关问题的研究，可以帮助第三方物流企业认识到自己的不足并加以提高和改进，增强客户满意度，实现合作关系的更长久发展；最后，物流外包合作关系的改善可以促进供应链运作效率，进一步提高企业核心竞争力。物流外包有降低成本、减少固定资产投资等优势,但也存在一定的问题有待解决。因此,企业在进行物流外包决策时要认真分析各方面的因素,从而制定出完善的发展战略,在市场竞争中获得最大的竞争优势。

　　伴随市场经济的到来，零售业的连锁化、信息化和技术化已经成为我国当代经济的核心支柱产业之一。截止到现在，我国连锁企业所创造的价值要高于各种类型的企业，如服务行业、金融行业、制造业和信息技术业等，占据我国市场经济的大部分份额。据调查数据显示，截至到现在，我国连锁行业销售总额已经达到5695亿元，与上年同比增长35%；店铺数量已经超过35980个，与上年同比增长46%；企业主要经营面积占据3280万平方米，与上年同比增长32%；工作人员98万人，与上年同比增长24%。综上所述，我国连锁业的发展规模日益扩大，对我国物流业的发展也起到了极大地推动作用。本文，将以奥星连锁零售鞋业的具体实例分析、研究物流外包在我国连锁行业的发展状况。

　　SelviaridisandMartin（2009）把关于物流外包的文献分为三大类：第一类是从企业或者物流服务提供商的角度研究物流外包的，具体包括物流外包的内容、物流外包的风险和优势、物流服务提供商的选择、物流外包决策等内容。这类文献占67%；第二类是研究物流外包关系的，所谓物流外包关系，即企业和物流服务提供商寻求建立双赢交易的一种长期的合作关系。这类文献集中于物流服务提供商和企业之间关系的相关内容。这类文献占27%；第三类是研究企业、物流服务提供商和消费者三者关系的，这类文献占6%。关于第一类文献，研究的较多，SelviaridisandMartin(2007)和Marasco（2011）所做的文献综述总结得很全面。但关于物流外包关系的研究，虽是研究热点，但缺乏对这一领域进行梳理和归纳。因此，从物流外包关系类型、发展阶段、影响因素及绩效构成等方面进行梳理和评述，这对于后续的研究具有较强的理论和实践意义。

　　2009年，杨鹏撰写的《企业供应链管理和TPL外包》，主要阐释了企业物流外包的原因:降低营运成本，提高服务质量，突破本企业资源瓶颈，促进柔性化管理，分散市场风险;阐释了影响物流外包的障碍因素:企业抵制变化，缺乏外包认识，害怕失去控制，物流外包业务自身有其复杂性等；2011年王淑云发表了《物流外包的集成模型研究》在基于交易费用的物流外包和基于核心能力的物流外包的基础上集成了物流外包模型。

　　本文采用层次分析法（AHP）解决企业物流外包决策问题，将定性与定量的方法有机的结合在一起。层次分析法是由X运筹学家T.L.Satty提出的，是一种将定性、定量方法相结合的目标决策方法。通过将决策者的经验判断给予量化，对目标结构加以分析。北京奥星连锁零售鞋业就会采用层次分析法进行物流包决策分析。

　　一是企业物流外包理论分析。包括物流外包的概念，企业物流外包决策的类型，物流外包决策的影响因素，物流外包决策的方法；二是奥星鞋业物流现状分析及不足。包括奥星物流发展现状，奥星鞋业自营物流的缺点，奥星鞋业现阶段物流外包的不足；三是完善奥星鞋业物流外包发展的应对策略。包括奥星鞋业自身方面的应对，最后是总结。

　　物流外包，也称作第三方物流、合作制物流或营业务流（Third-PartyLogistics，简称3PL或TPL），A.TKearney咨询公司的JonAfick将物流外包定义为一个单独供应商所提供的基于合同基础的多项物流服务。其中，至少要有两项以上相关服务，采用不同的信息系统集成到物流过程中去。

　　也有学者认为，物流外包是指将企业自身的物流活动，通过合同方式委托给第三方物流服务企业，同时借助信息系统与其保持紧密联系，实现对自身企业物流全过程的管理与控制。第三方物流是针对第一方发货人和第二方收货人而言的，它只承担相应的物流活动，为第一方和第二方提供专业化物流服务。第三方物流本身不拥有商品，为顾客提供合同约束、系统化、信息化的代理服务，它的工作包括设计物流系统、货物集运。EDI能力、承运人、货代人、海关代理的选择、仓储、运费支付以及谈判等物流外包决策理论只有不断适应经济发展的需要，才能更好地为学术界与企业界提供理论指导。物流外包合作关系的发展趋势是优化级的合作关系，目前对于这一层级的动态性研究较少，这种现状说明，现有的物流外包理论仍需不断深化。

　　企业所实施的物流模式及其外包管理策略是企业战略的重要组成部分,企业的物流策略必须要与企业的经营战略保持一致。由于不同的企业有不同的经营战略,因此它们选择的物流配送模式和物流外包模式也各有所异,根据相关的调查表明,企业物流外包的方式主要有以下几种类型:

　　1.完全外包。物流业务完全外包是最彻底的外包形式,相关的企业关闭自己的物流系统或者不建设自己的物流系统,完全将自己的物流外包业务承包给第三方物流供应商。相对于企业物流系统的外包类型来说，将企业物流实施全部外包显得更为完全，因为企业结束了对自身物流系统的建设，对于企业来说，将企业的物流部门实施完全外包可以说是最为彻底的一种外包类型，只有当企业想要关闭自身物流部门的时候，才会选择这种外包类型。而这种彻底的外包类型，从根本上解决了企业可能会因为实施物流外包而带来的各种各样的风险问题，可以说让企业没有了后顾之忧，进而专心地发展自身具有核心竞争力的项目以及部门。

　　2.部分外包。这种物流方式就是企业将物流业务分为两个部分,一部分是可以自己经营的业务,另一部分是非自己经营的业务,企业将非自营业务或者经营效益不怎么好的自营业务整体打包后外包给第三方物流供应商。如果企业既想保留自身的物流经营权，又想节省下更多的精力以及资金来发展自身的核心竞争项目，就可以选择这种部分物流外包的类型。这种物流外包类型的特点就在于将企业的整个物流部门一分为二，一半是自身企业能够良好掌控并且能够保持继续经营的物流部分，而另一半则是自身企业难以控制或者是经营得不好、不出众以及没有盈利空间的部分。

　　3.物流系统接管。这种物流外包方式就是企业将物流系统的相关业务全部转卖给第三方物流供应商或者是承包给它,用一种称呼就叫做物流社会化,第三方物流供应商有权接管企业的物流系统且继续雇用原来企业的职员。企业将物流系统外包出去这种手段，也被称为物流的社会化，指的是企业将自身的整个物流系统承包甚至是销售给第三方物流供应商，而所承接物流系统的企业有权利做自身的决定，与此同时，还应该做好外包企业的相关物流工作以及继续雇佣该企业原有的物流工作人员。

　　4.物流管理外包。它指的是企业有物流设施的所有权和产权,仅将其管理职能外包给第三方物流供应商。由于每个企业具有不同的经营状况和不同的物流管理水平,它使得企业实施的物流外包形式也不可能相同,因此在选择的时候需要慎重考虑。企业的物流部分看似一个庞大的整体，其实却涵盖了各种小模块，而物流管理，则是企业物流中的一个重要部分。将企业的物流管理实施外包，其实指的是企业仍然保留着物流设施的所有权以及产权，而实施外包的仅仅只是企业物流中的管理模块。

　　2.3.1企业内部的影响因素

　　1.企业战略

　　判断企业采取物流外包还是物流自营的首要因素就是企业战略，要确定它对企业整体战略发展的重要性，需从以下几个方面考虑：是否增强企业核心竞争力、是否符合目前企业发展战略、是否改善企业整体业务流程、是否采用行业中的先进技术、是否在短期内不能被相关企业模仿、超越或代替等。如果上述问题大部分都是否，说明物流不是企业战略中的重要组成部分，那么可以考虑采用物流外包。反之，企业就可以考虑实行物流自营。

　　2.企业规模与实力

　　企业规模与实力也是影响企业物流决策的重要因素之一。通过对企业自身规模与实力分析，考虑采用第三方物流服务是否比企业自营物流更具优势。一般情况下，如果公司规模较大，说明其自身很可能已经拥有仓库、车队等物流基础设施，只需投入很小的成本就可以满足企业的物流要求，这类企业便可以不顾其他条件直接选择自营；如果公司规模较小，资金、人力、管理方面都很薄弱，他们需要把主要精力投入到其核心业务中去，这类公司便可选择把具有非核心竞争力的物流业务外包给第三方物流公司，从而提高企业自身生产效率。

　　3.企业产品特性

　　企业产品特点也是影响企业物流决策的一个重要因素。企业产品的特点主要包括资产专用性与产品所需物流服务的复杂性。如果企业的产品所需的资产专用性和物流服务复杂性都较低，说明通过较低的资产专用性可以直接淘汰效率低、具有机会主义倾向的第三方物流企业，利用较低的服务复杂性能够让企业轻易的获得充足的知识和信息来制定合同，那么企业可以采用物流外包。企业可以选择多个外包伙伴，来激励这些外部企业的竞争意识从中获得更好、周到的低价服务。

　　如果企业所需产品的资产专用性低但物流服务复杂度高，这时应该采用物流外包。因为，资产专用性低说明企业在遇到物流服务企业发生机会主义时能够及时找到可以替代的物流企业，保证企业正常运营。物流服务的高复杂度意味着服务的移植性很重要，采用物流外包的专业化服务成本低于自营成本。

　　如果企业所需产品的资产专用性高但物流服务的复杂性低，如冷产品的物流服务。这种情况下，企业可以采用自己投资专用性资产，同时将专用性资产租赁给外部企业，自己不从事物流自营。如果企业所需要的产品资产专用性与物流服务复杂性都很高，企业应该慎重选择企业的物流决策。因为，这种双高情况如果企业外包的话会产生很大的探索与谈判成本，并且物流企业的服务质量也很不稳定，很容易造成机会主义成本。

　　4.控制风险能力

 

　　企业物流外包决策会给企业带来很多优势，但同时也面临很多风险。在物流外包过程中，企业面临的风险如企业物流人员的抵触情绪、合作管理不当、终端失去控制、合约的可靠性等风险。

　　具体风险：一是人力资源带来的风险。企业在实施物流部门外包的过程中，往往还会通过减少自身物流部门工作人员这种手段，来解决企业富余人力资源这个问题，即使不采取这种手段，将物流部门外包也必定会影响到企业人力资源的调动。也就是说企业实施物流外包的行为，会直接地对企业工作人员带来利益上的损害，进而直接导致工作人员消极的、负面的抵制物流外包的活动，最终严重地影响到企业物流效率的高低，影响到企业不能够达到预期的目的。二是激励机制带来的风险。企业的物流部门在实施外包手段之后，很有可能会缺乏长期的、有效的激励机制，虽然这种现象能够在短期之内使得企业获取成本上的优势，但是在经过一段时间之后，这种现象就会严重地影响到企业的自身发展，而成本上的优势也会随着物流外包商的继续投资被改变，甚至所合作的项目会因为动力不足而消失殆尽。三是信息外泄带来的风险。对于企业来说，信息资源是获得生存、发展的重要因素，而在企业将自身物流实施外包的过程中，就意味着企业的商业信息会在不同程度上被接受物流的外包企业所分享。而随着企业的不断发展以及不断扩大，企业的信息资源甚至会被外包企业滥用。

　　企业采取外包会把主要精力投入到核心竞争业务中去，从而对外部物流企业有很高的依赖性，无形中增加了企业的风险。因此，企业应该正确看待外包利益与外包风险之间的关系，采取正确的外包决策。

　　2.3.2企业外部的影响因素

　　1.交易费用

　　企业放弃传统的“纵向一体化”模式之后就会产生新增的交易成本。这些额外成本包括：双方交易之前的信息搜集费用、交易合同协商过程中的费用、交易合同执行过程中的费用以及其他费用等。其中双方交易前的信息搜集费用是指从大量的物流供应企业中寻找最适合公司自身要求的供应企业所付出的代价，其中包括：寻找供应企业、辨别供应企业提供的服务保障、价格、辨别供应商信用等。交易合同协商过程中的费用是指由于交易双方信息不对称、表达协议内容的模糊性、双方能力有限所造成的损失。交易合同执行过程中的费用主要是指监督费用。上述这些交易费用都需要企业进行物流决策时必须考虑的因素。

　　2.竞争对手

　　企业在进行物流决策时应该考虑到竞争对手以及产品回收市场、二手市场的情况。如果本企业采用的物流决策有助于提高竞争对手的优势，甚至竞争对手产生的优势高于企业自身所带来的竞争优势。这时必须改变物流决策，寻找更利于企业提高竞争力的物流决策。

　　3.物流企业协作能力

　　受到我国行业监督与XX政策的限制，物流供应企业的发展受到了很大的限制。物流供应商有时为了向顾客提供一套全国范围的物流服务解决方案，需要按省份以及运输方式取得各个省市的多个运营许可证，无论在时间还是费用上都需要投入巨大的花费，这将直接影响到企业的物流决策。因为假如采用物流外包，得到的结果可能是外部物流企业不能满足企业所需的服务，甚至是可以得到这些服务但是要支付比自营物流成本还要高的成本。

　　综上所述，企业在进行物流决策时不仅要考虑企业内部因素，同时还需要考虑企业外部的各种因素。

　　企业在进行物流外包决策时可能会遇到一些复杂的问题，例如物流可行性分析、物流成本比较、服务商选择等。面对这些问题企业需要科学的利用物流外包决策方法和工具辅助管理者做出正确的、适合企业发展的决策。

　　2.4.1直接判断法

　　决策者凭借自身的经验与调查研究资料，做出直接判断。

　　2.4.2专家访谈法

　　专家访谈法是指与物流相关领域的专家进行深度访谈。针对自身企业的发展现状进行深入剖析，分析出企业采用物流外包决策的利弊，针对不足的地方能否有可以改进的方法等，最后根据研究结果进行判断，得出适应企业发展的物流决策。

　　2.4.3数学分析法

　　数学分析法是指采用简单的数学公式、模型等分析自营模式与外包模式下的成本，将成本低的模式作为企业的物流模式。这种方法施行起来简单易行且不需要过多的人力、物力，但是在实际应用中常常忽略一些重要影响因素，影响到决策分析。

　　2.4.4财务分析法

　　财务分析法是指通过详细的财务分析发现企业在进行物流活动时伴随着的某些变化，并且根据这些数值变化折射出企业中存在的显示问题，从而为决策提出有力的财务依据。其中财务分析法包括净现值法、内部报酬率法、获利能力指数法与回收期法等。

　　2.4.5层次分析法

　　层次分析法（AnalyticHierarchyProcess简称AHP）是指将与决策有关的元素分解成目标、方案、准则等层次，并且对此进行定量与定性分析的一种决策方法。层次分析法是X运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂T.L.Satty于本世纪70年代初，在为X国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。

　　层次分析法可以解决比较复杂、不宜量化的问题，并且可以为决策者提供量化的描述，避免决策者在进行方案较多且结构复杂的逻辑推理时产生失误。层次分析法目前在我国已经得到了广泛的应用。

　　北京奥星连锁零售鞋业就采用层次分析法进行本企业的物流外包决策分析。下面是奥星连锁零售鞋业的物流运作方式选择决策的结构层次图。

　　图2.1奥星鞋业物流运作方式选择决策结构层次图

　　奥星鞋业自一九八一年在北京建立第一家公司以来得到了迅猛的发展。始终贯彻“质量第一，诚实守信”的经营宗旨，充分发挥品种多样化，可靠地质量保证，物美价廉，灵活的经营方式等特点受到了广大消费者的喜爱。目前，奥星鞋业在青岛、泉州等地相继建立连锁店铺，具有现代化生产设备，技术力量雄厚。随着企业的逐步扩大，公司自营物流在一定程度上降低了企业核心竞争力的提升。于是，奥星连锁零售鞋业采用物流外包的政策，将非竞争力部分外包出去，进一步提高了企业的经济效益，成为消费者心中信得过的品牌。然而，我国物流业的发展还仍处于初级发展阶段，目前物流研究方向主要集中在社会物流领域，关于企业物流的研究还相对较少。因此，奥星连锁零售鞋业在发展的过程中，仍存在很多问题。

　　首先通过分析现阶段奥星鞋业物流瓶颈主要为全国分销网络尚不完善、缺少快速灵活的物流配送能力、终端市场信息反馈迟缓、库存压力大、资金周转缓慢等。（如3.1图）

　　图3.1奥星鞋业物流瓶颈

　　3.1.1物流运作系统落后

　　受到国家宏观环境的影响，奥星鞋业一直以来只将物流活动放在附属地位，被动的进行生产、销售等服务，没有将其放在优化生产、强化企业经营的关键地位。奥星鞋业目前将物流活动，如采购、包装、库存、装卸搬运、运输、配送等分散到不同部门，没有对这些活动进行统一规划与运作。受到跨部门限制，导致物流成本的估算与财务分析过程十分困难，最终造成整个系统的低运作效率。据公司数据显示，奥星鞋业物流方面的成本已经占到公司总成本的19.8%，预计在未来的几年内可能更高。

　　3.1.2信息滞后

　　奥星鞋业不善于运用互联网等先进技术，在物流运作过程中对EDI、人工智能、条形码、专家系统、扫描等先进信息技术产品的应用不到位。不能及时收集信息、处理加工等，加之，缺乏对信息的准确性、全面性、实时性的把握难以实现企业的内外部物流统一，阻碍企业的整个供应链管理，错失机遇。因此，开发高性能、低价格、高品质的各类皮鞋产品并且建立专业的企业物流决策保证最终顺利的交付给顾客，对于奥星鞋业未来的长远发展刻不容缓。

　　3.1.3奥星鞋业内部系统紊乱

　　虽然奥星鞋业通过不同的手段已经对自身的物流系统进行改革，但是仍有存留传统的“大而全、小而全”的生产经营模式，导致忽略企业整个供应链之间的生产物流、供应物流、销售物流的整合，依然呈现部门分割、职责分割的现象。这种不合理分工将会直接带来奥星鞋业物料流通缓慢且分散、资金停滞、资源浪费以及手续繁琐延误生产等现象的发生。

　　3.2.1公司高投资

　　奥星鞋业以前所建立的自营物流系统，整个物流活动包括包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工等各项功能。仓储设备、运输设备以及相关人力资源等需要企业投入大量资金。这种模式将不利于奥星鞋业抵御市场风险。同时，高额投资势必会减少奥星鞋业对核心业务的资本投入，削减奥星的市场核心竞争力，降低在市场中的领先优势。

　　3.2.2配送效率低

　　截至到现在，我国大部分企业并不擅长物流活动，缺乏专业技术。对于奥星鞋业来说过去所采用的自营物流方式就是相当于让奥星鞋业自己从事自己不擅长的业务。无论从事任何业务活动都会花费奥星一定的人力、物力、财力等资源。同时，奥星内部既要重视核心业务的发展，还要顾及非核心业务如物流业务的发展，最后的结果只能是辅助性工作没做好，并且关键业务也未能发挥其重要作用。

　　3.2.3物流专业化程度低

　　目前多数从事物流服务的企业只能简单地提供运输、送货和仓储服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面还没有全面展开。物流企业经营管理水平较低，物流服务质量有待进一步提高。多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务，服务质量不高。物流外包中的所有问题，归根到底是物流需方和物流供方之间的合作问题。在合作的过程中，物流需方必须在对供方的能力进行正确识别的基础，选择适合需方目标要求的物流供应商，并对双方的合作水平进行评价。

　　对于目前规模仍处于发展阶段的奥星鞋业来说，传统的自营物流方式并未给奥星的未来发展带来丰厚的竞争优势，却在一定程度上影响到奥星的核心业务的发展。由于奥星鞋业目前所生产的产品数量有限很难形成规模效应。过高的物流成本对处于发展阶段的奥星来说着实有很大压力，同时随着物流成本的增高，皮鞋成本随之增加，将直接削弱奥星皮鞋在市场中的竞争力。另外，受到规模限制，奥星鞋业的物流配送专业化程度较低，没有先进的物流配送系统，很多时候，落后的物流配送程度往往不能满足奥星的长远要求。

　　3.2.4效益评估困难

　　由于物流是一个相对崭新的领域，传统的绩效评价方法有时具有局限性，忽视非财务指标的评价，并且缺乏反馈功能，不能动态地反应企业的行为，往往收不到很好的效果。

　　目前，奥星鞋业并没有将物流活动整合为一个部门，而是将物流活动的各个环节分散到奥星的多个部门中去。加之，由于奥星鞋业内部各职能部门之间都是独立作业，缺少沟通，只负责做好自己部门的物流活动。因此，核算整个物流活动的全部费用极其困难。导致最终得不到准确地物流成本从而无法对奥星鞋业进行准确的效益评估。

　　3.3.1奥星鞋业内部抵制

　　物流外包业务的不断扩展，必然会导致企业对现有的资源、资金以及内部业务流程进行重组，这个利益再分配过程使得企业某些员工目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代，这也就意味着企业将解雇大批员工，这对企业的管理者来说意味着一个不小的风险。如果处理不好，可能会由于企业内部员工的抵制而影响正常的生产经营活动。因此，在对外包益处认识不充分的情况下，规避风险的本能使企业的决策层只有在企业处理某项物流功能确有困难时才会考虑外包。

　　目前，奥星鞋业采取新型的物流外包模式将自身的物流活动外包出去在企业内部已经非常普遍。随着外包业务的不断扩展，造成奥星鞋业资金和资源的重组。以前的垂直业务转变成水平业务结构，智能型结构转变为流程性网络结构，结构的重组带来的直接影响就是奥星利益的再分配。如果分配不当，就会引起奥星鞋业内部员工的抵制情绪，进而影响到奥星的正常生产运作。

　　3.3.2决策失误

　　企业的外包决策不仅包括确定是否外包，还包括根据公司整体经营战略，确定哪些物流业务外包以及外包给谁，即外包的内容。但是，我国多数企业对自己的物流成本都不是很清晰，不懂得物流成本核算的方法;只注重眼前利益，没有把物流外包同企业的核心竞争力和发展战略联系起来，对于物流外包决策是否符合企业的发展战略需要，多数企业从未考虑过。所以在面对物流业务外包决策时，不可避免的会有一些盲目。当决定实行物流外包以后，物流供应商的选择也很困难，一旦决策失误，企业将面临比不实行外包更大的问题，物流外包往往不能为企业带来预期的效果。

　　物流外包虽然有它特有的优势，但同时也存在风险。因此，制定正确的物流决策对奥星鞋业整体竞争力至关重要。不是所有的制造业都适合进行外包，进行外包的制造企业要考虑下列因素：物流外包能否提高企业自身核心竞争力、物流外包是否符合企业发展战略、物流外包能否提高企业经济效益。只有当上述三种情况均肯定时，物流外包才是可取的。因此，对于奥星来说要恰当的进行物流外包决策。

　　3.3.3削弱客户关系

　　第三方物流企业在发货企业与收货企业之间的中介机构。奥星鞋业通过第三方物流企业实现产品的配送与售后服务，这在无形中削弱了奥星鞋业与收货企业之间的客户关系，阻碍了双方间互相稳定密切的客户关系的建立。同时，客户信息作为企业的重要资源，被第三方物流企业知道后，很有可能会被泄露到企业的同行业竞争对手中。

　　3.3.4连带风险

　　物流外包通常是企业与物流企业之间建立的一种长期的合作关系，两者之间具有密切的连带关系。因此，如果物流企业经营不好，很有可能会对奥星鞋业造成不利影响。同时，奥星鞋业的优势也会在一定程度上被第三方物流企业瓜分出去。但是由于企业双方已经具有合同存在，不能中途终止合作关系。及时中途终止，也会产生很高的成本。因此，磨合两个企业的关系，建立稳定的合作尤为重要。

　　企业的物流外包策略关系到整个企业的发展,是整个企业全局发展战略的重要组成部分,因此,企业在进行物流外包决策时,要让企业的物流外包策略服从于企业的整体发展战略。由此可见,企业要想制定出一个好的物流外包策略,首先就要制定一个优秀的企业发展战略。企业在进行物流外包决策之前,首先要建立一个物流外包的决策机构,然后根据企业的发展战略,分析物流业务的重要性、企业内部的物流整合程度以及企业对物流系统的控制能力,从而对物流外包决策的必要性以及可行性进行相关分析。

　　从上面的几个章节中可以看出，奥星连锁零售鞋业仍然受到很多因素的制约，本文主要从奥星鞋业自身方面的因素分析。由于奥星鞋业无法根据自身情况量身制定符合自身发展的物流外包决策，发挥不出物流外包决策的优越性。因此，为了更好的保障奥星鞋业物流外包的长久发展，应采取如下措施：

　　我国的物流行业发展较晚且发展缓慢，因此奥星鞋业应加大力度改善公司物流业的发展现状。发挥协调、规划及组织职能，努力为奥星鞋业物流行业营造公平、公正、公开、健康有序的市场环境。可以采取下面几方面的具体措施：为物流服务行业更好的实现跨地区经营营造良好的办理证照、统一纳税、进出口货物检验通关、工商登记、交通管制等方面的环境；促进企业更好的利用社会化物流，实现经济与社会双方面的效益提高；积极引进物流服务企业采用先进设备，完善物流设施，提高企业物流水平与物流绩效；积极鼓励第三方物流市场的形成。现阶段XX补贴物流企业，通过联动效用可提高物流需求，优化社会物流成本，提高物流整体绩效，促进物流企业与生产企业协同发展。

　　奥星鞋业通过对企业物流外包决策的内部因素和外部因素，以及企业的内部优势和劣势进行分析研究，制定出符合企业自身发展的战略，并对物流外包需求加以分析，判断物流是否为企业的核心业务，能否为企业带来利益。奥星连锁零售鞋业中物流活动在企业活动中处于劣势，并且奥星鞋业本身不能给予过多的物流设备和基金，那么在这样的情况下应采取外包。奥星鞋业确定进行物流外包之后，还要对外包形式进行选择，确定需要进行外包的业务。同时，还要正确选择第三方物流企业，保证奥星通过物流外包能够获得额外利益。

　　对于企业来说，信息资源以及信息交流平台，都是非常重要的关键因素。奥星鞋业在将物流部门实施外包之后，就会直接地断掉与企业客户展开沟通、交流的链条，从而使得接收物流外包的企业有了可乘之机，造成企业受控的风险。正是因为这样，奥星鞋业必须建立起企业内、外的信息交流平台，对内可以加强企业自身工作人员的信息交流以及与外包企业之间的良好交流，对外可以加强自身企业与客户之间的交流、沟通，从而保持良好的经营关系，及时、准确地了解客户的需要，刺激自身的成长，最终实现物流一体化的管理目的，并且最大限度地为自身企业创造生存、发展的条件。奥星鞋业在做出将自身物流部门实施外包的决策之后，选择合理的、合适的承包物流的企业，就是非常关键、非常重要的环节，做好了这一步，就能够促进企业的向前发展，反之，则会严重影响奥星鞋业的生存、抑制企业的发展。正是因为这样，奥星鞋业必须通过科学的方法来选择好物流承包企业，比如说招标法以及层次分析法。

　　实施物流一体化管理,对奥星鞋业现有的组织和结构进行整合,建立起新的与企业发展相适应的组织架构。这个过程中,有的组织和机构要重新进行组合,有的要增加新的功能,有的要改变其原有的工作模式等,这一切的改变都要以奥星鞋业的新需要为前提,使得企业新的流程能够在一个有力的组织构架上正常的运转。建立一个面向扁平化网络型的组织结构,并以消费者价值创造为导向,对全过程实行有效的管理,使得整体达到最优。物流运作系统一体化的建立,使奥星鞋业对外与各合作企业物流运作系统密切进行,实现工序的协调发展,为物流业外包打好坚实的基础。

　　物流基础设施建设的关键是资金筹集。引入市场竞争机制，采用多种方式吸纳资金。从发达国家的成功经验中可以看到，综合物流中心在区域经济发展中起着至关重要的作用。因此，奥星鞋业应加强综合物流中心的建设，做好区域性产业布局规划与物流园区规划，增强高科技物流设备的投入使用，改进物流管理技术，发展先进装卸搬运、仓储技术，积极引进国外先进的物流技术，努力缩短国内物流技术与国外先进物流技术的差距。

　　在奥星鞋业的物流外包活动中，很多环节都需要不同层次的物流管理人员的配合。其中包括审定物流系统、重新设计与规划、奥星物流业务外包需求的确定、选择物流服务供应商、鉴定物流外包合同、物流外包活动的监督与评价等。因此，多层的物流管理人员是保证奥星鞋业物流外包顺利完成的基础。企业应根据自身发展情况，形成以内部训练为主，外部训练相结合的培训体制，针对性的对不同层次的物流管理人员进行专业性的指导，加速培养具有实践经验的高素质物流人员。

　　当生产企业物流外包给第三方物流企业时，外包能否提高企业绩效是物流外包的前提条件，因此物流企业的运作成本和利润（生产企业支付给物流企业的价格）、提高服务水平的程度成为生产企业物流外包的主要影响因素，而物流企业地运作成本又受物流规模化水平影响（即与企业物流外包的需求水平和物流企业的供给能力有关），另外当具有相同产品的企业如果外包物流给同一家物流企业时，这多家企业的物流服务水平可能会相差不大，因此外包时原来物流绩效不同的企业可能表现出不同的企业绩效。生产企业物流外包取决于外包后的绩效，而绩效由外包后竞争力的改变及成本变化共同决定。

　　通常情况下，奥星鞋业在确定好外包的第三方物流公司之后，要定期对外包公司的服务质量进行监督、评价。这样既可以及时发现第三方物流企业存在的不足和缺陷，又可以帮助奥星鞋业确定发展方向，正确判断奥星的实际经营情况，增强企业的整体经济效益。建立健全的物流服务绩效评价指标体系，对第三方物流企业的服务绩效进行评估，这样可以有效地减少人为因素干扰，降低评价主体间的利益冲突，得到更直观、更清晰、更准确的评价结果。

　　表4.1第三方物流公司D的业务考察表

　　为了督促和提高第三方物流公司D的工作积极性，（如上图）奥星鞋业必须对其进行必要的绩效考核。考核的指标主要从财务成本、效率和质量、物流服务水平和顾客满意度、物流要素和系统四个方面对物流企业绩效进行评价。通过APH-TOPSIS法对其服务综合绩效进行打分，通过横向对比得分数据，察看总体服务质量是否提升或下降。除了对总体绩效进行定期评价外，对每个模块还要有具体的评价细则，这样可以及时发现问题，提高物流服务中的质量。

　　计算规则：

　　综合得分=运输业务+仓储业务+客户服务+成本控制；

　　运输业务=（运输及时率*50%+配送准确率*50%）*20%；

　   仓储业务=（收发货准确率*40%+在库完好率*60%）*20%；

　　客户服务=客户服务体系评分*30%；

　　成本控制=物流成本控制*20%；

　奥星鞋业首先要对物流合作伙伴进行全面的、系统的考察、评估，选择合适的物流供应商。其次必须对其运作进行严格监督，定期进行绩效考评，发现问题能及时沟通、解决。还要运用适当的激励机制促使第三方物流企业不断改进业务流程，采用新技术、新方法，提高服务质量，降低服务成本，从而使合作双方达到双赢。

　　奥星鞋业在科学地选择出合理的、合适的物流承包企业之后，还必须对该企业的实践运作展开详细的、严格的监管，并且对该企业的运作绩效展开及时的、客观的评价，比如说督促该企业及时地采用新技术等等，总之，就是要促进该企业不断地提高自身的服务质量，降低自身的服务成本，这样才能够使得双方企业的合作更加愉快、更加成功。

　　随着跨国零售巨头的不断涌入，国外大量资本融入我国市场加剧了我国进出口贸易的发展和销售网点与生产基地的建立。我国连锁零售企业面临着前所未有的压力和挑战，物流管理上的“瓶颈”严重制约了我国连锁零售企业的发展以及参与国际竞争的能力。物流外包既能满足连锁零售企业降低成本、提高核心竞争力的要求，又能帮助企业有效应对来自竞争的压力，在连锁企业中的应用将会越来越广泛。在连锁企业和第三方物流公司能力既定的情况下，提升它们之间物流运作的匹配性，不仅能解决我国连锁零售企业的物流“瓶颈”，同时对于促进我国第三方物流的发展具有重要的意义。

　　面对这样的形式，奥星连锁鞋业要增强竞争忧患意识，既要抓住国内市场，同时还要努力构建全球化战略，采用一体化的物流管理方法参与国际竞争。在全球范围内，实现顺应市场变化快速提高顾客服务水平与产品质量、降低物流成本的高竞争力，同时，面对不同文化背景的合作伙伴要加强沟通，减少不必要冲突，实现各国文化的相互渗透，建立诚信发展观。

　　受到国际生产过程分散化与竞争环境不断变化的影响，传统的“纵向一体化”经营模式已经不能应对快速多变的市场环境，因此，一种全新的经营模式——物流外包应运而生，并受到了全球内的广泛关注。在我国对物流的研究相对较晚，重视程度也不够，面对国内如此严峻的物流现状，采用新型的物流外包模式变得势在必行。本文通过理论和实践的结合，分析了企业物流外包的相关概念、决定因素、决策方法以及物流外包的现状，并结合北京奥星连锁零售鞋业的情况进行了实证研究，提出了我国企业物流外包中存在的问题，并且通过分析研究对企业物流外包中存在的实际问题分别从企业自身和XX两个方面提出了针对性意见。

　　总而言之，企业物流外包的实施是一个非常漫长、非常曲折的活动过程，并不是说双方企业签订了合同就完成了工作，而后的风险更是需要企业着重考虑、避免的。正是因为这样，企业从一开始对物流外包的决策，到选择适合的、合理的外包企业，再到建立相关的保护自身企业利益的机制以及部门，都是需要慎重考虑的，只有这样，才能够实现预期的目标，才能够真正地解决后顾之忧，进而将企业有限的资源集中在具有核心竞争力的项目上，最终获得更好的发展。由于本人水品有限，很多地方存在不足。以上内容只是我个人对物流外包业的一点看法和意见，如有不对的地方，还希望专业人士给予批评、指正，对我未来的学习、工作加以改进。

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