摘要：本次毕业综合实践，本人所在的实习公司是宁波同泽国际物流有限公司，在市场部参加实习工作，担任销售一职。根据本人实习岗位的具体工作内容，经分析、探索，发现本公司在运营模式上需有所改进。为提高公司运营效率，加速公司发展进程，从物流公司原有的传统的运营模式出发，结合本人在实际实习过程中遇到的问题以及各种情况，初步制定出一套可行的、合理的公司新运营模式。通过此方案，希望可以提高公司运营效率，帮助公司改善原有的传统的运营模式，加速公司发展进程，进一步促进公司与客户之间良好的贸易关系，提高企业的规范化和秩序化，培植企业的核心竞争力，打破跨越式发展的瓶颈，提升客户服务水平，最终推动企业健康、稳定的发展。
关键词：新运营模式； 第三方物流； 货运代理；
1引言
物流业是进出口贸易的一个重要组成部分。如今，越来越多的企业意识到市场的竞争越来越激烈，而如何去应对这些变化和竞争是急待要解决的问题。主要表现于企业运营形式单一、行业发生裂变和整合。企业可以在传统的行业基础上拓展，改变行业传统的运营模式，为客户提供一条龙的、方便的物流服务，为客户提供系统化、信息化的代理服务。它与传统货运企业的本质区别是在于资源整合和管理创新。从中获得自身发展所需要的商业利润和市场空间。改变的重要之一是网络化经营。货代公司必须在国内、国际建立健全的代理网络，通过联盟形式，快速实现网络化经营；其次是专业化经营；货代企业，尤其是中小型货代，应该找准自己的市场定位，发展具有自身特色的业务，走专业化经营之路，强化自身在某个领域的核心竞争力。
本人在宁波同泽国际物流有限公司实习，在市场部实习，主要任务是客户开发、询价、报价、订舱和维护客户关系等一系列销售工作。实习期间，我通过理论联系实际，更好的体验到了在学校未能体会到的工作氛围和工作经历。通过在同泽物流的实习，本人了解到市场部在给客人报价及订舱时出现了一些常见的问题，影响到客人对公司服务的不满。由此我通过实际接触到的报价和订舱的流程设计此方案说明书以改善公司在询价、报价、订舱环节上的薄弱之处，从而改善公司的运营模式，加速公司的发展。
2设计任务分析
如今，物流行业业务范围仅局限于报价、订舱、报关、转运等简单的环节性服务，并且在业务处理的方式上很单一，服务效率不高，物流行业竞争越来越激烈。一个国际物流企业要得到良好的发展，影响他的生存和发展的因素非常多。比如物流行业的服务方式单一、盈利来源狭窄、缺乏核心竞争能力等许多不足。本人在宁波同泽国际物流有限公司实习的这段期间内总结了一些因素。其中也是最重要的一点就是高水平并且符合企业自身需求的信息化建设。
现在这个时代是信息化的时代，是网络的时代。企业要建立一个适合的管理系统，必须具备这样几个条件：1、清晰的管理流程；2、跨地域的管理能力及分公司管理能力；3、更快速的部署和灵活运用能力；4、更高的服务能力、电子商务服务能力；5、未来的延伸能力。宁波同泽要成功转型成一个新的运营模式，需要解决以下几个问题：
（1）宁波同泽传统的运营模式存在的不足；
（2）宁波同泽经营模式转型的必要性分析；
（3）同泽转变经营模式的详细方案设计。
3方案初选
若要达到这个设计的最终目的，必须得设计出比较完善的方案才是解决问题的最佳方法。至此我设计了2个方案。
3.1方案一
宁波同泽国际物流有限公司应建立一个适合公司的独立系统。这个系统包含两大块。一是对外订舱，二是对内管理。对外订舱主要是让客人快速方便的知道同泽的价格，不用等着销售报价浪费时间，有什么专业的问题还能直接联系到对应的操作及单证。对应管理则是对各个部门各个员工业务的管理，每个接手过的流程的记录。
3.2方案二
第二个方案是联盟作战，加入大掌柜。大掌柜对于一些中小型企业来说，是个不错的选择。宁波同泽国际物流有限公司现在的规模正是发展期的中小型企业，正缺少一个能够对内对外快速交流的商务平台，所以加入大掌柜对于同泽来说，相当于有了一个自己平台，只是和别家公司一起合用而已，这并不会有很大的影响，利大于弊，完全可以加入。
3.3方案的选定
方案一对于同泽来说要求有点高，开发系统和维护系统花费的时间和精力较多，因此，我设计了第二个方案。
4方案的详细设计
在进行方案的初选以及比较之后，我选择第二个方案进行具体设计，本部分主要是将如何改变同泽传统模式做出设计说明，为同泽设计一个适合的新运营模式。
4.1宁波同泽传统运营模式存在的不足
宁波同泽国际物流有限公司的报价流程是客户向业务员询价，业务员向商务部门询价，商务人员看到询价后再向跟同泽合作过的其他一代公司询价（为了拿到更好的价格就得货比三家，然后向三家及以上的公司同时询价），这几家一代公司看到后给商务报价，商务进行对比后再向业务员报价，业务员得到价格后还要核算成本，把核算后的价格再反馈给客户。具体流程如下图：
这样一来，报一个价最快也要15分钟，遇到询价多的时候，拿到一个价格的时间往往要半个小时之久，对于有些着急要价格的客户，这无疑就是直接放弃掉同泽的价格，就算同泽的价格优势很大，但客户早已把货定给别家公司了。
宁波同泽传统运营模式报价流程图1
4.2宁波同泽经营模式转型的必要性分析
就宁波地区而言，大大小小上千家物流公司，可想而知竞争有多激烈。更何况宁波是港口城市，很多货物出口都在宁波，所以越来越多的外省企业都想在宁波设立分公司，那对于原来就在宁波的物流企业，尤其是中小企业造成了很大的干扰，导致供过于求。大部分外贸公司、工厂都到处咨询价格，拿这家的价格压那家的价格，再拿那家的价格比另一家的价格，物流企业的压力越来越大，能获取的利润越来越低，所以很多小企业都无法继续生存下去。
4.2.1外部因素的威胁
（1）物流行业市场的竞争日趋激烈
市场上的价格也越来越透明，客户的要求也越来越苛刻，面对这些种种的问题，传统的物流企业模式形式单一、技术落后，根本没办法满足客人们的要求，所以这时候如果企业还不转型的话，无疑就会被社会淘汰。只有转型，才能给企业出开辟一条新的发展道路，转型是必然的。现在是21世纪，是信息时代，是网络时代，只有综合利用现代的信息技术，提高企业自身的运作效率，才能给客人们提供更好、更快、更高的服务质量，让客人们更加信任企业，才能促进企业和客人达成长期的合作关系。
（2）物流行业的转型
随着网络科技的发展，一些大企业都纷纷推出自己独特的物流平台，不再像传统的运营模式那样古板，使得整个服务流程更加清晰明了，与客人之间的联系更加方便、密切，这一举动吸引着一部分客人都转向那些大型的物流企业。当然，中小企业也有自己的对策，俗话说：三个臭皮匠，抵过一个诸葛亮。把中小企业都集合在一起，每个小企业都有自己的优势，大家互相分享这个优势，最后也会组成一个大优势。但是对于这个物流平台的投资，不是说说就能实现，开发和后续的维护系统所需的成本是很高的。这时就出现了一个货代商务平台，它就是把这些中小企业合在一起，放在一个平台上，把大家集在一起。很多中小企业纷纷加入得以继续发展，并取得更大的成就。这时既没有独立平台又没有加入中小企业的联盟的同泽就面临着巨大的挑战。
4.2.2宁波同泽转型、加入第三方物流平台的必要性
传统的物流企业模式各环节极其分散，各自为政，形式落后，这不仅导致了成本增加、信息传递延迟、效率低下，而且也不能发挥出一个企业的团队效应，造成资源的浪费，从而导致各环节大量的重复工作，增加了劳动成本，增强了管理难度。物流整合之后，就可以利用第三方物流平台，充分利用资源，大大减少重复工作，降低物流成本，提高与客人之间的联系。
从物流行业的发展趋势上来说，传统模式的企业必须转型。转型的第一步就是要进行物流整合。现在的网络技术发展越来越快，电商行业勃勃向上，物流企业还想继续发展下去，进行物流整合是最大的保障。物流整合能改善管理、降低成本、提高效率。若要打通一个销售渠道，首先就是要有一个第三方网络物流平台。
第三方物流平台的主要优势是：（1）第三方物流平台是对物流、信息流和资金流的统一；（2）第三方物流平台强调满足客人需求，加快与客人之间的联系；（3）第三方物流平台更是强调了物流流程的管理和网络之间的合作关系；（4）第三方物流平台的发展，拓展了企业的物流服务领域，增强了市场的竞争力。
宁波同泽国物流有限公司目前就是维持着这种传统的运营模式，没有第三方物流平台，完全靠部门与部门之间的互相交流了解问题。例如客人出现了问题，只能向销售进行询问，销售了解后向商务再阐述一遍，再向操作单证了解情况，再转客人的操作或单证，流程十分复杂。可能这一个问题只要跟商务或操作或单证其中一人联系就可以了，但是由于没有直接的平台可以交流，业务员只能一个一个盲目的找商务找操作，这样就增加的各个部门的工作量。到了旺季的时候问题就更大了，没办法一步找到到底是谁在负责，大家又都很忙，增加多余的工作量，又耽误客人的时间，如果客人又很急，就大大降低了客人跟同泽的第二次合作的机会。要知道，现在市场竞争力那么大，每一个客人都很重要。
4.3同泽转变经营模式的详细方案设计
4.3.1大掌柜介绍
大掌柜是一种基于互联网模式的全球货代商务平台，集成了国际货代网上营业厅、基础操作业务系统、上下游及同行间电子接口、卖家管理、PO管理、海外代理、堆场、仓储、车队、CRM、HR、OA等一系列在线管理服务，并且集成了包括国内、国际短信、网络传真、远程客户支持和呼叫中心系统，尤其是植入了B2B营销的功能。拥有货代大掌柜平台的企业可以发布全球运价到颇具知名度的全球商贸网物流频道，面向国际买家和中国供应商推广业务；而国内运价则发布到捷通网企业商圈，面向国内同行进行推广，从而覆盖直客、同行等主要的业务来源渠道，实现推广上的全球化和业务来源的多元化，确保企业的客流量增长。
4.3.2大掌柜优势
（1）电子订舱：大掌柜平台提供的电子订舱包括在线的通用格式订舱和EDI订舱服务。普通格式电子订舱提供客人类似纸质委托书格式的电子表格输入界面。客人可方便的输入订舱数据，并可以随表单发送非格式化数据附件如：图片、声音文件、视屏片段等。EDI订舱可提供批量订舱服务，全面提升信息流通速率和准确度。
（2）在线提单确认/费用确认：利用大掌柜平台提供的网上营业厅，可以跟客人进行在线确认提单。系统通过邮件与短信方式与客户之间架起沟通的桥梁。借助互联网，使原本繁琐的提单确认过程变得简单明了。同时系统会记录每一个数据更改的详细日志，以备日后查证。
（3）货物跟踪：大掌柜平台为客人提供给从委托到靠港全程的实时信息查询服务.货物实时查询由内部业务操作信息和船公司提供的信息查询两部分组成。
a系统通过预设的条件判断机制自动识别业务当前所处流程并实时反馈到网上营业厅。客人登入网上营业厅就可以随时查询业务数据、操作进程等信息。使您的客户随时掌握业务进程，适时发送操作指示，从而大大缩减沟通成本提高工作效率。
b船公司货物实时跟踪信息整合，客人可通过网上营业直接提取到船公司提供的货物到港信息。客人不必再去寻找各家船公司的网站，大掌柜将所有提供查询服务的船公司信息资源整合到平台内部，只要轻轻一点，就能方便查询到货物的靠港情况。真正的实现一站式信息服务。
(4)账单查询：客人可在网上营业厅自助查询账单明细和付款情况，在让客人明白消费,痛快付款。
(5)运价查询：通过大掌柜平台的网上营业厅，您可以发布最新整箱运价和拼箱运价。支持按港口、航线、船公司等的模糊查询。高级版运价查询中就包括了空运、陆运同时支持带附件的运价通知.
(6)多用户支持：大掌柜平台的网上营业厅支持支持多用户操作，而其每个用户的数据独立，管理员可以为每一票业务设定查看名单。默认情况下每票业务的创建人具有操作和查看权限。
4.3.3宁波同泽加入大掌柜平台将获得的利益分析
宁波同泽国际物流有限公司是KMTC船公司的一代，如果加入了大掌柜这个平台的话，就会更大化的宣传同泽的优势。现在的同泽是没有做宣传的，接到的单子完全靠的是市场部几个人的力量。大家每天出去扫楼，跟别人面对面的表明同泽的优势，效率极低，又增加大家的劳动力，耗财耗力。如果一直这样下去，就会被其他企业淘汰。现在网络那么发达，连菜市场的大妈都知道在网上支付，更何况是一个企业。
加入到大掌柜平台后，首先就是扩大了宣传力度，网络传播的力量是不可小觑的。企业要长久的发展下去，最重要的就是盈利，盈利的前提就是有客人，有客人的前提就是要宣传了。而大掌柜就能帮助同泽做到这一点，把信息在第一时间快速的面向全球。
第二点就是在这个平台上可以与客人更方便的进行一系列流程。在平台上进行费用确认、货物跟踪、账单查询、询价查询等等。这不仅省时省力，减少了员工很多不必要的工作量，提高效率，还更加高效得解决了客人的问题，提高客人的满意度，增加与同泽第二次合作的几率和介绍好客人的几率。
第三点就是能更加了解同行的价格优势、劣势，所谓知己知彼，方能百战百胜，物流行业上的竞争就像是一场没有硝烟的战场，表面上看起来风平浪静其实早已波涛汹涌。
5设计总结评价
只有清楚得认识到物流企业运营模式的正确方向才能针对性的提出有效的改进方案，提高企业的规范化和秩序化，培植企业的核心竞争力，打破跨越式发展的瓶颈，提升客户服务水平，促使客户选择本企业达成合作，增加客户对企业的满意度和忠诚度，从而提高企业收益。
优化是企业发展的根本，创新是企业发展的灵魂。创造新的、强有力的运营模式，能更好的提高企业竞争力，增加企业收益。
（1）本设计内容包括了宁波同泽传统的运营模式存在的不足，找出报价模式的缺陷。
（2）通过本设计让我对宁波同泽传统的运营模式有了更好的了解，分析了宁波同泽转型的必要性，更加清晰的了解了现代物流的发展趋势。
（3）通过本设计提高了本人的实践能力，也让我对同行市场上的运营模式有了一定的了解。
综上，本次设计达到预定的目的。
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