1 引言
随着网络覆盖率的增长，网民的数量越来越多。与此同时，大众的生活方式发生了改变。在网络技术的影响下，电子商务行业获得了巨大的发展空间，并逐渐成为推动社会经济发展的重要组成部分。据了解，成本管理会对企业发展构成显著影响。以零售电商企业为例，企业的成本管理水平与自身竞争力密切相关。在这种情况下，管理层要结合企业现状，不断优化内部管理模式，提高成本管理水平，全力推动企业发展。
2 供应链及其成本构成
2．1 供应链概念
从实际情况来看，网格状阶段、双向阶段以及内部阶段是供应链的主要演变过程。以内部阶段为例，企业的内部环境会对供应链构成显著影响。因此，管理层会以内部环境为基础，不断优化生产流程，提高生产效率与生产质量，提升供应链的稳定性。经过反复研究，学界发现供应链也会受到外部环境的影响，从而产生较为明显的变化。在此基础上，管理层逐渐意识到外部环境的重要性，随后，双向阶段逐渐取代内部阶段，成为供应链研究的重要组成部分。现阶段，学界普遍认为信息流、产品流以及资金流均属于供应链的涉及领域。需要注意的是，供应商、制造商、分销商以及消费者均属于供应链的核心要素【1】，详情见图1：
图1 供应链组织网络模型
2．2 供应链成本及其构成
供应链成本是指供应链的整个运作流程和周期的成本，包含了供应链上从原材料供应商、制造商、分销商到最终客户之间的物流、信息流、资金流所生成的各种成本【2】。目前学术界对于供应链成本有三种不同的定义：
在研究该领域时，供应链管理协会指出：“服务、管理、储存、销售、生产以及购买等方面的成本均属于供应链成本”。在研究过程中，部分学者认为销售成本、生产成本以及供应成本是供应链成本的核心要素。
3.苏沃林选取零售行业为研究对象，完成了成本核算框架的搭建，并以此为基础，对供应链成本展开深入探究。经过反复论证，他认为销售成本、作业成本以及直接成本是供应链成本的重要组成部分。在这其中，生产费用、员工薪酬以及采购成本均属于直接成本；由产品生产和销售相关的管理活动产生的成本，就是所谓的作业成本；在交易过程中，企业及个体消耗的资源被称为交易成本。简单来说，跨公司是交易成本的主要特点，而跨部门是作业成本的主要特点。【3】
3苏宁易购基于供应链视角下的成本管理现状
3．1 苏宁易购所处行业背景及现状
截至2020年12月，全国网上零售额达到117601亿元，相较于2019年，企业实现了10.9%的增幅。由此可见，市场容量大是电子商务的核心特征。随着社会经济的发展，国民收入水平越来越高。与此同时，大众的消费能力、消费方式以及消费理念都发生了变化。在此基础上，电子商务逐渐取代实体店，成为推动社会经济发展的核心动力。在其影响下，传统零售企业受到了巨大的冲击。由于客流量越来越小，传统零售企业必须发挥网络技术的优势，采用线上与线下相结合的营销策略，提高资源利用率，逐步拓宽利润空间。
根据资料显示，电子商务的交易额越来越高，但同比增长率不升反降。由此可见，电子商务行业的竞争越来越激烈。在此基础上，管理层必须结合企业现状，不断优化成本管理模式，提高成本管理水平，逐步增强企业竞争力。
3．2苏宁易购供应链成本构成
对企业来说，供应链成本极为重要。究其原因，供应链成本会对企业的盈利能力构成显著影响。以苏宁易购为例，管理成本、仓储成本、营销成本、研发成本以及采购成本均属于供应链成本的重要组成部分。
表1 苏宁易购成本构成
| 成本项目 | 成本内容 |
| 采购成本 | 退换货费用、员工薪酬、交易费用以及进货费用均属于采购成本。 |
| 营销成本 | 宣传费用与营销开支均属于营销成本。 |
| 物流仓储成本 | 员工薪酬、维护费用、配送费用以及包装费用均属于物流仓储成本。 |
| 技术研发成本 | 员工薪酬，网站维护费用以及网站开发费用均属于技术研发成本。 |
| 其他管理成本 | 员工薪酬与行政费用均属于其他管理成本。 |
以采购成本为例，管理层结合企业现状，制定了详细的战略发展计划。具体而言，企业以战略计划为基础，不断扩大企业规模，具体包括采购规模与生产规模。除此之外，管理层设置了补充流动资金。在其影响下，企业的采购类别越来越丰富，采购模式也越来越完善。【4】
在研究过程中，笔者发现直供采购、集中采购以及承包销售是企业采用的主要采购模式。以承包销售为例，采购人员要以商品价格为基础，采用灵活多变的购买方式，尽量压缩采购成本。以直供采购为例，企业要跟供应商签订长期合作协议。通过这种方式，获取较为低廉的采购价格。以集中采购为例，企业要扩大采购规模，压缩采购成本，拓宽利润空间。需要注意的是，上述采购模式存在一定的局限性。究其原因，审批流程较为繁琐，严重影响了信息传递效率。在这种情况下，管理层要结合企业现状，不断优化审批流程，降低信息传递成本，帮助企业更好的应对市场竞争。
从实际情况来看，苏宁易购不具备生产制造能力。因此，市场营销部是产生销售成本的主要部门。简单来说，市场管理费用、供应商维护以及交易费用均属于销售成本【5】。在经营过程中，管理层要充分发挥现代化信息技术的优势，优化营销策略，并定期进行市场调研。另外，管理层要以调研结果为基础，完善内部管理模式，提高产品质量与产品性能，全力推动企业发展。需要注意的是，装修费用、租赁费用以及水电费用均属于经营成本的重要组成部分。
3．3苏宁易购供应链成本管控主要问题及原因分析
3.3.1 采购成本管控存在的问题及原因分析
(1)对企业来说，采购成本会对自身盈利能力构成显著影响。因此，详细分析采购成本的主要影响因素，是推动企业发展的基础【6】。数据统计显示，企业95%以上的费用支出均属于采购成本。因此，管理层要结合企业现状，采用行之有效的成本管控措施，提高成本管控效率，帮助企业拓宽利润空间。
表2 苏宁易购采购成本
| 年份 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 采购成本（亿元） | 1123.87 | 1254.68 | 1583.54 | 2053.31 | 2264.1 |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
数据来源：苏宁易购历年财务报表
图2 苏宁易购采购成本占营业成本比率
在研究过程中，笔者发现存货成本是采购成本的重要组成部分。与此同时，存货周转率与库存数量密切相关。因此，笔者选取存货周转率为切入点，详细分析企业的存货数量及存货成本，并以此为基础，对采购成本展开深入探究【7】。根据资料显示，在2015~2019年之间，企业的存货周转率与存货期末余额并不高。由此可见，企业的采购成本始终处于上升趋势。究其原因，产品种类与企业成本呈正相关。前者越来越丰富，后者也会随之上升。据了解，箱包、食品、化妆品、服装以及家电属于苏宁易购的核心业务。相较于家电，其他产品的销售额较低，议价能力也不强。在这种情况下，采购成本的控制难度非常大。经过反复论证，笔者认为存货周转率过低是阻碍企业发展的主要因素。基于这一点，管理层必须以产品特点、企业规模以及财务状况为基础，优化营销策略，提升产品销量，逐步降低采购成本。
表3 苏宁易购存货情况
| 年份 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 年末金额（亿元） | 14.00 | 14.39 | 18.55 | 22.26 | 26.78 |
| 存货周转率 | 7.72% | 8.96% | 9.80% | 10.20% | 9.38% |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
3.3.2 物流和仓储环节成本管控存在的问题及原因分析
尽管苏宁易购目前正在积极推进推进双渠道并行发展，但苏宁易购作为传统的家电零售商，在转型过程中，苏宁易购的核心业务会受到负面影响。基于这一点，线下门店将成为企业盈利的主要渠道。由此可见，线下连锁店是物流网络建设的核心要素【8】。需要注意的是，线下连锁店存在一定的局限性。具体而言，线下连锁店能够扩大企业的市场占有率，增加品牌影响力。不过，该模式也会拉低资源利用率。如果线下重资产的收益率低于预期，苏宁将失去渠道博弈的优势。
从实际情况来看，企业自建的物流信息系统覆盖范围较广，既可以优化内部管理模式，又能满足企业的发展需求。与此同时，企业的商品种类越来越丰富，交易方式也越来越便捷。需要注意的是，商品的配送要求与商品体积以及商品重量密切相关。因此，管理层必须意识到信息化物流系统的重要性。究其原因，信息化物流系统涉及领域较多，会对企业发展构成负面影响。从长远来看，这对于降低单位劳动力成本毫无益处。
表4 苏宁易购物流费用指标
| 指标 | 2015年 | 2016年 | 2017年 | 2018年 | 2019年 |
| 仓储物流费用（万元） | 561909 | 569007 | 674460 | 746940 | 896905 |
| 主营业务收入（万元） | 8557716 | 1049451 | 1222700 | 1850157 | 2411078 |
| 仓储物流费用占运营费用比（万元） | 0.302 | 0.303 | 0.277 | 0.276 | 0.285 |
| 物流费用率（万元） | 0.066 | 0.054 | 0.055 | 0.040 | 0.037 |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
从表4可知，苏宁的物流费用率总体在4%到6%之间徘徊，没有明显的上升趋势。并且仓储物流费用和主营业务收入呈正相关关系。据了解，管理层未能意识到仓储物流的重要性，资金投入力度较小，无法满足企业发展。久而久之，物流仓储业务日渐边缘化，最终失去竞争力。【9】
从实际情况来看，家电销售是苏宁易购的核心业务。因此，家电产品的仓储物流极为重要。不过，分量重与体积大是家电产品的主要特点。稍有不慎，产品外观与使用寿命便会受到负面影响。在此基础上，企业的退换货成本非常高。
如图2所示，在经营过程中，27.37%的损耗发生在商品运输途中，31.15%的退换货是由配送出错造成的。究其原因，管理层为了压缩成本，降低了服务质量。与此同时，32.61%的退换货是由消费者预期过高造成的。由此可见，管理层未能意识到市场细分的重要性，阻碍了企业的正常发展。除此之外，销售人员也未能做好售前沟通，严重影响了企业声誉。在这种情况下，管理层必须结合企业现状，不断完善监管机制，提高监管效率，逐步挽回企业声誉。
数据来源：巨潮资讯网
图3 苏宁易购退货原因分布图
3.3.3 资金流成本管控存在的问题及原因分析
（1）供应商管理
对企业来说，预付账款与应付账款均属于企业资产。预付账款低于应付账款的企业通常是运营情况良好且市场占有率较高的。反之，证明企业规模与企业声誉都比较理想。表5显示，2015年至2019年苏宁的预付账款均小于应付账款。在2019年，企业的流动资产中，有22.35%的款项属于预付账款。究其原因，企业充分发挥采购规模的优势，并结合品牌影响力，为上游产业提供了资金支持。通过这种方式，既可以获得低廉的价格，有效压缩运营成本，又能稳定产业链，增强企业的市场竞争力。
表5 苏宁易购预付款项占流动资产的比例
| 年份 | 2015年 | 2016年 | 2017年 | 2018年 | 2019年 |
| 预付款项（万元） | 670652 | 975055 | 866771 | 17468711 | 26988913 |
| 应付账款（万元） | 9058853 | 12497989 | 13095182 | 19835614 | 44380475 |
| 流动资产（万元） | 5675187 | 8238364 | 8782968 | 131742542 | 120761474 |
| 预付账款占流动负债比例（万元） | 11.82% | 11.84% | 9.87% | 13.26% | 22.35% |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
（2）现金循环周期
对企业来说，现金循环周期极为重要。究其原因，企业的现金流量会对抗风险能力以及偿债能力构成显著影响。与此同时，企业的资源利用率也会受到现金循环周期的影响，产生较为明显的变化。在实践过程中，财务人员要以应付账款周转天数、应收账款周转天数以及存货周转天数为基础，完成现金循环周期的计算。需要注意的是，企业的现金额度与现金循环周期密切相关。另外，企业效益与现金循环周期呈负相关。从表6中可以看出苏宁易购的现金循环周期较长，体现了该公司存在资金利用率低的情况。由此可见，企业并未意识到财务管理的重要性，再加上融资渠道较少，严重阻碍了自身发展。
表6 苏宁易购现金循环周期
| 指标 | 2015年 | 2016年 | 2017年 | 2018年 | 2019年 |
| 存货周转天数 | 62 | 42.39 | 36.75 | 34.89 | 34.81 |
| 现金循环周期 | 26.89 | 16.82 | 8.38 | 9.56 | 12.08 |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
(3)收入结构
由表7能看出，苏宁产品收入的比重极高，究其原因，零售是企业的主要盈利模式。与此同时，物流与金融也属于企业的重要组成部分。经过反复论证，笔者发现管理层没有充分利用金融和物流业务为主营业务模块引流。【10】在此基础上，企业的经济增长点越来越少，收入结构逐渐失衡。除此之外，管理层忽略了其他业务的重要性，资金投入力度较小，无法满足企业的发展需求。久而久之，顾客忠诚度越来越低，订单转化率直线下降。在这种情况下，管理层必须结合企业现状，不断优化收入结构，此外，管理层还要加大其他业务的投资力度，增强盈利能力，逐步拓宽利润空间。
表7 苏宁易购收入结构分析表
| 年份 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 产品收入占主营业务收入比重 | 90.95% | 89.45% | 85.09% | 96.41% | 96.49% |
| 其他收入占主营业务收入比重 | 9.05% | 10.55% | 14.91% | 3.59% | 3.51% |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
3.3.4 销售环节成本管控存在的问题及原因分析
（1）广告投入占比高
根据资料显示，企业的宣传成本较高，宣传效果并不理想。苏宁是一家以实体店起家商务传统家电企业，在一、二、三线城市中都有知名度。不过，企业的线上市场占有率较低。究其原因，其线上品牌影响力较弱，无法满足企业发展需求。为了扩大品牌影响力，管理层结合财务状况，加大了线上宣传力度。与此同时，企业的宣传成本直线上升。相较于京东、天猫以及拼多多等网站，企业的市场份额并不高。由此可见，企业的用户数量较少，顾客忠诚度也不高。在研究过程中，笔者发现美的、格力以及海尔等企业也会对苏宁易购造成一定的冲击。需要注意的是，企业的采购成本较高，导致产品的销售价格高于美的、格力以及海尔等企业。基于这一点，顾客的消费意愿并不高。在这种情况下，管理层采取了一系列的措施来进行宣传，譬如给综艺节目进行商业赞助、在电视中投放大量的广告，除此之外，企业还会采用张贴海报等方式，增强宣传效果，扩大品牌影响力【11】。
在研究过程中，笔者发现企业的宣传效果并不理想。究其原因，平台特色、商品类型以及商品价格均属于宣传内容，但并未出现在海报中。相较于拼多多、京东以及天猫等平台，企业的销量惨不忍睹。需要注意的是，“线下体验，线上购买”与“线上浏览，线下购买”均属于苏宁易购的经营理念。对企业来说，上述经营理念的推广，增加了企业的经营成本。在线上销售的影响下，企业的线下销售量越来越低，再加上线下销售的运营成本不断上升，严重阻碍了企业的发展。
表8 苏宁易购销售成本
| 费用（亿元） | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 广告费 | 29.63 | 32.14 | 45.78 | 63.14 | 63.34 |
| 租赁费 | 52.05 | 55.54 | 53.52 | 57.80 | 69.70 |
| 促销费 | 0.22 | 0.60 | 0.84 | 4.28 | 3.37 |
| 业务招待费 | 0.22 | 0.09 | 0.08 | 0.27 | 0.25 |
| 差旅费 | 0.38 | 0.34 | 0.41 | 0.51 | 0.84 |
| 总计 | 82.50 | 88.71 | 100.63 | 126.00 | 137.50 |
数据来源：苏宁易购历年财务报表
(2)租赁费占比高。如图3所示，企业的线下店铺数量过多，导致租赁成本越来越高。对消费者来说，商品价格与消费意愿密切相关。因此，消费者会采用“线下浏览、线上购买”的方式，节约采购成本。在此基础上，线下店铺的存在逐渐成为拉低资源利用率的主要因素。同时，在一些大中型城市，同一条商业街上存在两家店面，苏宁易购的成本也因为这些繁华地区的高昂租金而大增。
数据来源：苏宁易购历年财务报表
图4 苏宁易购广告费用及租赁费占销售成本比例
4基于供应链视角下的成本控制优化建议
4．1 采购流程成本管控
4.1.1 制定详细的采购计划
从实际情况来看，管理层必须定期进行市场调研，并与调研结果为基础，调整供应链管理模式，提高管理效率，优化产品性能，从而更好的满足客户需求。需要注意的是，库存数量与采购成本都会受到供应链管理的影响，产生较为明显的变化。因此，管理层要制定供应商筛选方案，并与优质的供应商签订长期合作协议。通过这种方式，提高信息传递效率，降低信息传递成本，全力推动企业发展。与此同时，管理层要以企业现状为基础，结合财务报表，制定详细的采购计划。究其原因，采购计划的完善性会对采购成本构成显著影响【12】。另外，商品的采购数量与采购价格呈负相关。因此，管理层要采用统一采购的方式，降低商品采购价格，压缩运营成本，逐步拓宽利润空间。
4.1.2 推进与供应商深入合作
对企业来说，供应链的稳定性极为重要。究其原因，企业的市场竞争力与供应链的完善性密切相关。因此，管理层必须综合考虑内部环境与上下游企业，制定详细的战略发展计划，并以此为基础，提升供应链的稳定性。【13】在实践过程中，管理层要结合实际情况，跟微软、格力、苹果、联想、美的以及海尔等企业签订长期合作协议，提高信息传递效率，降低信息传递成本，增强供应链的竞争力。需要注意的是，供应量的完善性会对订单供应效率构成积极影响。与此同时，企业的库存数量也会随之减少。在此基础上，企业的资源利用率会越来越高，盈利能力与品牌影响力也会随之上升【13】。对供应商来说，企业规模、企业声誉以及品牌影响力会对议价能力构成显著影响。在这种情况下，管理层要以供应商筛选计划为基础，不断优化合作模式。通过这种方式，使双方各取所需，进而实现共赢。
4．2 物流和仓储环节成本管控
4.2.1 运用人工智能和大数据技术提高物流效率，降低人工成本
在经营过程中，管理层要充分发挥现代化信息技术的优势，完成信息化系统的搭建。具体而言，企业要以大数据分析以及人工智能技术为基础，增加系统的管理效率与管理质量。在现代化信息技术的影响下，物流系统的人工成本直线下降。与此同时，其运输效率与运输质量大幅度上升【14】。除此之外，物流成本、资源配置以及系统的稳定性都会受到数据分析系统的影响，产生较为明显的变化。因此，技术人员必须熟练掌握数据分析系统，并以此为基础，帮助企业更好的应对市场竞争。
4.2.2 整合物流资源，筛选优秀物流“小”企业
现阶段，自建物流体系与第三方物流体系均属于企业的主要运输模式。据了解，菜鸟物流是第三方物流体系的重要组成部分。不过，菜鸟物流的管理体系较为混乱，严重阻碍了企业的发展。具体而言，菜鸟物流的运输质量不高，导致企业的售后成本直线上升。与此同时，菜鸟物流的企业声誉较差，会对顾客的消费意愿构成负面影响。不仅如此，菜鸟物流的市场覆盖率较高，资金实力极为雄厚。在合作过程中，企业始终处于被动状态。在此基础上，企业的物流成本居高不下。需要注意的是，企业的自建物流体系也存在许多不足之处。究其原因，企业的订单转化率不高，无法满足自建物流体系的需求。久而久之，企业很可能陷入资金困境。在这种情况下，管理层要结合企业现状，对物流供应商进行筛选。在筛选过程中，企业要秉承公平公正的原则，采用招标的方式，筛选出优质的物流供应商，并与其签订长期合作协议。通过这种方式，既可以降低物流运输成本，又能完善内部管理机制，帮助企业更好的应对市场竞争。
对物流公司来说，扩大市场占有率，是对抗菜鸟物流的唯一手段。因此，物流公司会结合实际情况，降低物流运费，提升服务水平。由此可见，管理层采用招标的方式，既可以解决成本问题，又能推动企业发展。对于物流市场而言，大物流公司独占市场的情况会得到很大的改善。简而言之，在中小企业的冲击下，菜鸟物流必须提高服务质量，提升服务水平，才能更好的应对市场竞争。
4.2.3 充分利用自身优势，提高物流资产的利用率
从实际情况来看，企业的物流体系涉及领域较多，具体包括第三方物流配送、自建物流配送以及门店销售。对企业来说，门店销售与自建物流拥有较为明显的优势。因此，管理层要结合实际情况，不断优化物流体系，提高资产利用率，全力推动企业发展。简单来说，管理层要以现代化信息技术为基础，完成自建物流平台的搭建。与此同时，管理层还要充分发挥数据分析的优势，帮助自建物流平台引流。需要注意的是，“到店体验”与“上门服务”是门店销售的核心优势。在其影响下，客户的消费体验会随之上升。除此之外，物流资产的存在，会拉低资源利用率。因此，管理层要以物流资产的特点为基础，采用融资租赁与售后租回的方式，提高资源利用率，拓宽利润空间。简单来说，企业可以采用“共享物流”的方式，将物流资产租给其他企业。通过这种方式，既可以压缩运营成本，又能增强企业的竞争力。另外，“上门服务”可以提升顾客的消费体验，提升用户忠诚度，从而抢占更多市场份额。
4．3 资金流环节管控
4.4.1 与合作伙伴建立供应链系统
在采购过程中，供应链的完善性会对企业的市场竞争力构成显著影响。因此，管理层必须充分意识到供应链的重要性，并以采购规模为基础，尽量压缩采购成本。具体而言，管理层要综合考虑内部环境与上下游企业，提高供应链的稳定性。与此同时，管理层还要开放ERP系统，帮助供应商掌握企业的库存情况。通过这种方式，减少库存数量，降低存储成本，逐步拓宽利润空间。
4.3.2 加大苏宁金服发展力度
从实际情况来看，供应链的完整性会对企业竞争力构成显著影响。因此，管理层要以供应链资源为基础，优化融资结构的同时，逐步拓宽融资渠道。需要注意的是，企业声誉与融资难度密切相关。管理层要结合实际情况，增加融资手段的灵活性，具体包括预付与赊销等等。通过这种方式，既可以降低财务风险，又能提升金融产品的适用性【15】。在其影响下，企业的融资结构会得到改善，市场竞争力也会随之提升。此外，易付宝是企业的重要组成部分。因此，管理层要加大宣传力度，提升易付宝的影响力，增强用户粘性，全力推动企业发展。
图5 金融产品结构优化图
4.3.3 物流资产证券化
对企业来说，物流业务极为重要。究其原因，物流业务会对企业的盈利能力构成显著影响。因此，管理层要结合企业现状，完成自有仓库的搭建。需要注意的是，员工薪酬、设备采购成本以及仓库搭建费用都会对企业的经营成本构成负面影响。因此，管理层要弱化业务界限，并以金融工具为基础，完成物流资产增益。需要注意的是，京东的经营模式与苏宁存在较大的差异。简单来说，前者重视线上业务，后者重视线下门店。在这种情况下，管理层要以物流资产售后回租为基础，帮助企业拓宽融资渠道，从而解决资金压力。
4．4 销售流程管控
4.4.1 改善推广方式
如表9所示，在消费过程中，商品的优惠力度会对顾客消费意愿构成显著影响。除此之外，顾客消费意愿也会受到商品质量的影响，产生较为明显的变化。在这其中，明星代言无法对顾客消费意愿构成较大的影响。在此基础上，管理层要以客户需求为基础，加大在商品营销方面的投入来吸引客户，比如在热播的电视节目或者综艺上进行广告植入，设计具有苏宁主要业务特征的广告。但也要注意将广告生活化，避免过多的生硬植入引起消费者不满。尤其是近年来苏宁易购大力发展的日用百货、食品零售方面，相比较单价高、成交量低的家电方面而言更需要大基数的用户来实现盈利。
数据来源：巨潮资讯网
图6 2020年中国网民电商促销节日参与意愿占比
在推广过程中，管理层要以平台特点为基础，制定详细的推广方案。具体而言，管理层要结合市场需求，增加商品种类，帮助企业更好的应对市场竞争。不过，家电市场依然是苏宁易购最先开发的市场，是企业最主要的市场，应该在两者之间互相平衡，从而实现成本效益最大化。
同时，从图6可知，68%的用户在观看直播的时候会产生较强的购买欲望，它凭借粉丝的信任度实现高转化率的营销，已经成为电商行业带货的最佳选择之一。所以苏宁易购可以在大型的电商节日比如618、双11等加大广告投入，借助自媒体平台推送企业的服务和产品，提高企业在媒体平台的认可度。同时可以和平台知名的主播比如李佳琦、薇娅等合作，引导用户在苏宁易购平台消费。在积累一定经验之后在苏宁旗下的自媒体和社交平台培养直播大V，打造类似的带货达人来增强顾客粘性。
图7 2019年直播电商用户观看直播产生购买欲调查
4.4.2 合理规划布局线下门店
数据统计显示，在2018年，企业新增5483家店面，有653家店面关闭；在2019年，企业新增245家店面，有846家店面倒闭。由此可见，为了扩大市场占有率，企业采用盲目扩张的方式，增加了经营成本。而苏宁易购不惜承担巨大亏损占领线下市场，主要是因为线上电商平台市场优势不明显，相对于阿里巴巴和京东有一定的差距。但线下店铺需要长期经营才能显现出成效，是一个循序渐进的过程。苏宁易购不顾经营成本，急于抢占市场的行为，会让企业面临付出和收获不对等的巨额亏损。所以苏宁易购可以取消在同一地段中销售额相对低的店铺，这样可以节约一大笔租赁成本，鼓励消费者在线上购买，降低租赁费用的占比。同时将线上商品和线下商品差异化，在线下商城中放置网络特供而线下没有的样品，方便消费者去实体店试用，也可以避免在线上线下销售同一商品时，消费者在线下体验后去线上购买的弊端。
结 论
在信息化时代零售企业蓬勃发展的情况下，企业最重要的就是提升自身的竞争能力赢得市场份额。从供应链的角度出发，科学的进行成本管控可以帮助企业有效的降低运营成本。本文以苏宁易购为例，通过分析其供应链成本管理中存在的问题，如：采购成本占总成本比重大、广告投入占比高、自建物流利用率大等问题。基于以上问题，结合相关数据提出优化的对策，最后可以发现控制物流成本以及资金流中的金融成本是其成本管控的关键。与此同时，管理层要结合企业现状，不断优化成本管理机制，提高成本管理效率，从而获得更强有力的竞争优势。
致 谢
行文至此，我在淮阴工学院的学习生活即将画上句号！回首往事，历历在目，正是这些弥足珍贵的经历，构成了我人生中浓墨重彩的一笔。在此，我要特别感谢在求学过程中给予我肯定和帮助的老师、朋友。首先，我要感谢倪凤琴老师。从论文选题、研究方向、提纲的编制、内容修改等一系列撰写工作，老师始终不厌其烦的给予我耐心的指导，为我理清了写作思路和操作方法，也正是在她循循善诱的指导和监督下，我的论文最终才能如期完成。老师渊博的知识、一丝不苟的态度以及严谨的工作作风，给我留下了深刻的印象。
感谢我的父母，始终积极支持我的学业，鼓励我不断攻克学习过程中存在的种种困难。毕业在即，千言万语道不尽一句感谢，愿我们都能够在更广阔的天地里自由驰骋！同时，我要感谢本篇论文中所引用文献的原作者，让我有丰富的辅助资料来完成本研究的撰写任务。最后，我要感谢学校提供的学习机会。在未来的日子里，我将继续努力，争取成为社会的栋梁之材！
参 考 文 献
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