浅谈如何提高实验室管理质量水平_以科思创为例

摘要

本文是涉及企业发展的专题研究类论文，以作者所在的 科思创公司实验室质量管理改进为具体对象进行分析研究。科思创公司是全球音频行业的领导者，卓越的品质是企业立于市场不败之地的关键因素。在中国制造业迅猛发展的年代，尤其是中国珠三角地区，具有完善的消费电子供应链而且成本低，响应速度快。像许多国际大公司一样，科思创公司多年前就已经进驻中国大陆，对于部分耳机产品与国内供应商进行密切合作。为了继续保持产品的高品质，科思创公司于 2008 年在广州分支机构设立了检测实验室，全面负责耳机项目整个开发过程的产品检验认证工作。随着实验室业务量的不断增加，质量管理缺陷日益明显，客户投诉越来越多。分析鉴别实验室目前需要解决的关键因素已经迫在眉睫。

关键词：实验室；质量管理；提高；科思创

第1章 绪 论

1.1 研究背景

中国经济在近年来迎来了快速的发展，尤其是发生在珠三角地区以及其他的经济发达地区。但随着各个地区的快速发展对企业制造的加工能力具有一定的提高作用，同时，也利于各个知名的名牌在国内去寻找对应合作企业进行加工，以利于去开拓更多的市场，科思创公司在2004年，在广州成立了一些分机构，并且在2004年的时候就已经开始从事供应链管理这个企业。在这个企业发展的过程当中，业务量不断增大，并且涉及的业务面也变得越来越广泛，而科斯创公司在广州的发展速度也越来越快，并且产品质量也有一定的提高。科思创公司之所以发展速度越来越快，是因为科四上公司在生产产品的时候，对产品的质量具有严格的要求，必须要在总部进行检验之后才可以登入市场，减少了成本高，时间久的问题，从而使得整个产品的性价比比较高。在这之后，该公司又设立了对应的实验室，实验室的功能就是通过对各个产品进行检验认证以及开发。随着这一阶段的发展，怎样去提高实验室的认可度？是非常急于解决的一个问题，因为如果要培养一个具有任何度的实验室，必须要让顾客进行信赖质量管理体系，从一开始到现在就是企业在发展的过程中不可或缺的一部分，随着年代的发展，体系逐渐从科学管理体系中脱颖而出，从而成为属于质量管理的工程，而全面质量管理，就是通过将质量作为中心，让全员进行参与，而让顾客满意以及受益的过程，它的基本原则就是通过满足顾客来进行不断改进，从而加工出令顾客满意品，再对实验室的检测来讲，同样也有较高的需求，比如说在质量管理上已经成为实验室在研究的过程中不可或缺的一类注意问题。

1.2研究意义

本篇论文就对科思创公司的实验室进行研究，从而发现，在研究的过程中，存在的质量方面的问题，从而采用一系列的质量管理方法来对其进行检验，进而分顾客自身的需求，找出管理中存在的影响因素进行分析探讨，因为在这条路的发展过程中，可能会存在不同的挑战以及机遇，所以在面对这一未来前景的情况下，我们应该制定出对应的改进措施以及保持公司原有产品的产品优势，从而对品牌的信誉进行维护，所以这就是在实验室中能够符合自身特点的一种科学质量管理体系。

1.3研究方法

1.3.1案例分析法

我们本次研究就是通过将科思创公司作为我们的研究对象来进行检验，并且归纳总结，探讨分析等。

1.3.2文献调查法

我们可以通过搜索网络文献以及图书馆的资源等来获得相关的信息，并且可以通过对比国内外专家学者的研究结论来作为我们研究的理论基础。

第2章 全面质量管理理论基础和文献综述

2.1理论基础

在现代社会，对于质量上的管理已经变得不再陌生，所以如果我们想建造一个好的产品，必须要在质量上加以提升，从而可以在一定程度上给企业的发展带来一定的动力，在质量管理的发展过程中，存在三个阶段，一直到现在来讲，我们采用的依然是全面质量管理阶段，所以说，在质量管理方面上，我们更要加大力度，从而不忽视任何会出现破坏质量方面的问题。

2.1.1全面质量管理的概念

TQM，Total Quality Management[4]，这个名称就叫做全面质量管理，是一种经营管理方面的理念，并且这个理念在实施的过程中是会跨越各个界限，从而成为一种可以提升品牌服务以及顾客满意度等的管理体系，并且在标准中，我们将全面质量管理概念就叫做是一个组织，以质量为中心，通过全员参与来提高顾客满意度的理念，而且进行全面质量管理的过程中，我们对这个概念加以重视，从而准确的理解质量管理体系。

全面质量管理这个概念的提出，主要是在1961年的时候，在当时全面质量管理就是为了能够提高经济水平，来充分满足顾客的需求以及提高公司各部门的研究质量，黑羽成一种有效体系，能够满足发展到最精致的水平与满足顾客需求相结合的目的，可以寻求在质量上与成本之间的平衡。

2.1.2全面质量管理的特点

1.全过程的质量管理

全过程就是指的是产品质量，从生产一直到实现的整个过程，这个过程之间存在着很大的联系，从而进行相互影响，所以在进行质量管理的过程当中存在很多的环节，而这些环节对每个产品的直销都是非常重要的，所以，在对质量进行管理时，应该强调，我们要以预防为主。

2.全员的质量管理

再发展产品质量的时候，并不是一个人就可以进行完成的，是需要企业全体员工各部门的努力，才可以进行实现，要要求全员进行参与，因为无论是对应的管理人员还是技术人员，都应该承担相关的职能的能力，从而给自身的责任感以及强烈的意识。

3.全企业的质量管理

在全企业的质量管理过程当中，我们要一直强调，企业要从上到下，从而使得各个层级之间都有对应的质量管理活动在这些环节中进行决策。我们可以看到，各个部门之间职能都是不同的，所涵盖的管理内容也是不同的，所以，为了保证产品的质量我们应该加强各部门之间的沟通合作。

4.多方法的质量管理

多方法的质量管理，就是指我们可以灵活采用各种方法来解决对应的质量问题，根据不同的情况，不同的因素来制定不同的方法，在解决问题的时候，我们要通过利用人力，物力以及财力等资源来使用最经济的手段进行解决，从而完成质量管理的过程。

2.2国内外研究现状

2.2.1国外研究现状

在1960年之后，菲根堡姆的全面质量管理概念就已经开始提出，并且被各个国家所认知，各个国家在进行运行的过程中，采用不同的方法，结合自身的特点来对此进行灵活运用，从而形成一种科学的理论方法。

在二转期间展开了一项比较重要的活动，我们也称其为无缺陷运动，这是在全面质量管理中所体现的标志性，而且在当时各个工厂就已经开始成立了一些有关质量管理的组织机构来确保军用产品的品质保证，在当时以X为代表的X体系第一次将质量，成本以及质量费用来引进到质量管理体系中来，从而认为质量管理的管理过程中是需要付出一定的成本的，从而来保证各个产品的质量标准。可以对用户以及客户的要求进行满足，对产生的损失纳入考虑当中，形成质量报告，能够给企业经济效益的发展提供巨大的潜力，意识到在质量管理的过程中所存在的重要性。

在X经验的基础上，日本也开始了质量管理的发展，并且也是一种全民性的质量管理活动，他们将全面质量管理作为核心因素，一直到70年代末期，日本的国内已经出现了具有日本特色的日本系统，日本与X的发展之下的全球已经有70多个国家引进的相关方式来进行创作，具有自身特色的相关系统来进行科学的管理。

2.2.2国内研究现状

陈华根，在《实验室质量管理》中就对实验室检测结果的准确性以及可靠性如何提高这个问题进行了检测并且建立了完整的质量管理体系能够实施各异的质量计划和控制等等。

刘健斌, 关迪峰, 陈强等在《全面质量管理体系与检测实验室精细化管理》中就对于如何在实验室中做出精细化的全面管理进行了指出，并且提出了一定的要求，就是使得实验室的解词的过程中，能够从商品的抽样以及制样等各个进行合作，从而提升实验室的质量管理水平，能够做到精细化管理。

张现化, 黄竞, 杨丽等 在《戴明环循环法在Ⅰ期临床药动学实验室质量管理中的应用》中指出：目前所研究的质量管理体系的目标都是一致的，主要目的都是去促进整个实验室的质量管理方面的水平，能够使得相关体系能够进行完善，保证在实验室中进行检测的结果具有一定的有效性和真实性。

范仁翔在相关文献中，就对实验室质量管理进行了一定的探讨，通过使用实验室的比对的能力来对活动进行验证，这些活动都是会受到个个国际实验室的认可的，并且也获得了世界上各个国家实验室的重视。因为他们认为实验室是在任何活动中不可缺少的一项重要内容，如果出现相关论点已经研究的话，我们就可以采用通过实验室进行实验的方法来验证结果的正确性。在验证的过程中，具有很多类型，比如说盲样比对平，行样比对以及定性比对等，实验室可以根据这些项目来进行选择，从而使得进行发展理论。在有关质量体系方面的检验道路上，我们仍然需要继续探索。

第3章 科思创公司实验室质量管理的现状和问题分析

3.1科思创公司基本概况

科思创公司是一家世界公认的专业话筒和耳机制造商。它的总部位于德国, 在全球多个国家设立分支机构，如法国、英国、新加坡、日本、中国大陆等。亚洲，尤其是中国珠三角地区，具有完善的消费电子供应链而且成本低，响应速度快。像很多国际大公司一样，科思创公司多年前就已经进驻中国大陆，对于部分耳机产品与国内供应商进行密切合作。为了对中国区的供应商进行有效管理，科思创公司在广州设立了分支机构。开始主要负责供应商质量监督，随后发展成为集产品设计开发，产品生产过程质量管理产品包装设计，供应链管理及麦克风部件采购管理等诸多功能。科思创品牌在业界是专业的代名词，公司非常重视产品质量，在项目开发之初，项目小试，中试，量产到投入市场后，各个时期都会有相应数量的样品进行一系列的质量测试。在与中国供应商合作之初，样品都需要邮寄到德国总部实验室进行质量检测认证。但是随着业务量的不断扩展，越来越多的产品需要检测，大部分项目都需要多次检测改进后再检测，这在检测成本及速度上面临很大压力。为了严格把控产品的质量而又不影响产品开发进程，科思创公司决定在广州分支机构成立实验室，主要致力于耳机产品及零部件在设计和研发阶段的质量认证。

3.2科思创公司实验室质量管理现状

3.2.1实验室质量管理体系文件现状

实验室自 2008 年正式投入运营以来，质量管理体系的建立，基本参照德国总部实验室的指引。由于我们是公司内部检测实验室，并不像第三方检测机构那样接收外来产品的检测服务。公司并未批准参加 IS017025 实验室质量管理体系的认可。所有实验室资质的认可活动，包括从人员培训考核到设备购买，再到相关质量控制文件的编制以及实施，都是由德国总部实验室完成的。相关的质量文件也是依据 ISO9000 及IS017025 管理思想建立的。

实验室质量管理体系文件，作为实验室管理和技术活动的依据，是全体实验室人员必须遵守的内部控制文件。在实际运行中，实验室也是严格按照体系文件执行相关工作的。 现有的相关文件包括：实验室日常管理准则，实验室设备台账，实验室设备操作规范，实验室设备日常维护操作规范，实验室设备校准检验流程，实验室样品处理规范，实验检测标准，实验检测方法，实验检测流程等。

3.2.2 实验室人员管理现状

实验室主管一名，管理实验室人员设备及实验室日常运营一切问题。除此之外，还要和其他检测人员一样进行项目检测工作。实验人员四名，分别接收不同项目，进行项目所需的全部检测内容。机械工程师一名，负责测试夹具的开发和优化。采购兼文员一名，负责实验室日常工具的采购。实验室助理一名，负责一切试样相关助理工作。夜班执勤人品两名，负责夜间实验设备运行情况监督。

3.2.3 实验室工作流程及客户关系现状

实验室主要的客户分别为以下几种。

项目经理。分为新加坡分公司，德国总部和广州分支机构的项目经理。项目经理期望实验室会有专人负责他的项目，他会提供项目开发日程安排，实验样品数量，样品运送时间和项目基本情况。项目经理们对实验室最关心的是实验的效率。他们期望越早得到最终实验结果越好。现实的情况是，由于地域和语言的问题，广州分支的项目经理，相较于新加坡和德国的，对实验进程的把握更精准些。如遇问题他们反映速度会更快，相应的实验进程也相对更顺畅。

质量经理，主要是新加坡分公司。质量经理会发送他们的测试要求。比如有些项目会测试表面涂装的抗腐蚀性、包装测试、机械测试等等。实验室会根据公司测试标准进行测试，提供相应的测试报告。质量经理最看重的是实验的准确度和可靠性，以及实验报告的清晰和完整性。通常情况下，质量经理是和实验室人员接触最多的客户。

供应商，供应商在拿到项目测试报告后，会被要求根据不良项目进行整改。通常供应商会想了解我们的具体测试过程，以便于明白具体不良处，而进行相应的改良。虽然公司的测试标准供应商也有原件，但是，因为是全英文的关系，再加上测试流程的复杂性，供应商大多时候并不明白检测报告的不良到底经过了怎样的测试过程。通常情况下，实验室总会被要求解释实验过程。这无疑增加了实验室的工作量。

3.3科思创公司实验室质量管理存在的问题

3.3.1问卷调查

组织相关人员开会讨论顾客满意度调查项目，会上实验人员总结了自己工作中遇到的问题，其他人员纷纷阐述了对实验室工作存在的不满意的地方。经过收集、汇总、整理后，决定设立以下 10 项内容作为问卷调查的项目，具体如表3.1所示：

表3.1实验室客户满意度调查内容汇总

备注：很满意：5分，满意：4分，较满意：3分，一般：2分，不满意：1 分。

共 25 份调查表，全部以邮件方式，发给相关客户。并向客户阐明，本调查是实验室自发组织的，是帮助实验室了解客户需求，找到工作中的不足，是与各位同事沟通的一种方式，请相关同事尽量真实详尽的反映自己的感受，给实验室的质量管理改进提供帮助。最后实验室收回全部25份调查结果，百分之一百收回，经汇总统计，实验室客户满意度调查得分如表3.2所示，顾客满意度调查结果如图3.1所示：

表3.2验室客户满意度调查得分汇总

图3.1实验室客户满意度调查示意图

从表3.2和图3.1中可以得出，总的客户满意度为72%，离目标值80%有一定距离。再具体分析各项满意度，不难发现，其中几项满意度极低。其中两项满意度在60%以下，分别为第4项和第8项，即实验员对试验安排的灵活性和实验室整体工作效率。满意度在60%到70%以下的有三项，分别为第3项，第6项和第7项，即实验室对项目的响应速度，报告交付的及时性和试验人员的专业度。满意度在70%到80%以下的有三项，分别为第2项，第5项和第9项，即实验员对项目的了解程度，报告内容是否清晰，编排是否合理，和检测数据的准确性。综合分析可以看出，满意度在70%以下的，基本有个共同点，就是时间的问题。这也恰好说明，客户对试验结果的及时性有着迫切的需求，提高实验室工作效率是当务之急。除了时间问题外，试验人员的专业度也是客户非常看重的素质。试验人员对项目的了解程度可以从两个方面看，一是实验员的个人素质，即对项目的理解能力，二是信息量的问题，如果信息量不足，也会影响实验员对项目的了解，当然问询适当的信息，也是实验员能力的体现。最后，报告和试验数据方面的问题，是实验室检测技术服务最基本的问题，可统一归类在试验数据的可靠性。

3.3.1科思创公司实验室质量管理存在的问题

我们对这些调查问卷进行了一定的记录和分析，从而得出科四转公司在使用所管理的过程中，主要存在以下问题：

1.在实验室进行工作的时候，工作效率以及服务都达不到一定水平

在实验室实验中执行的都是度窗口的对外服务，从而使得每个实验员都能够作为服务人员可以具备一定的能力，能够达到一定的服务意识。从而给顾客不同的感受，能够在实验室工作流程方面进行加强设计，能够提高人员的服务水平，可以提高时间控制能力，能够在实验要求有变化的时候，再对样品进行检测，如果一次检测结果不太准确的话，那么我们可以再检测的过程中，对各个数据进行严格要求，并且多测量几次来保证信息的正确性以及真实性，还有我们应该对实验员的服务意识进行增强从而提高客户的满意度，能够使得工作流程在运行的过程中变得更加合理有效，提高实验室的工作效率。

2.实验室检测数据可靠性遭质疑

实验室在对数据进行解析的过程中，就是实验室能够代表最权威的一种标志，实验室的人员可以对一些标准概念的准确性进行理解，能够设计出更合理的设计方案，能够体现专业人员的专业度，实现实验结果的可靠性，从而能够使得实验变得更加标准化，让客户可以有更深刻的了解，在进行实验的过程中，实验室要保持实验的准确性以及有效性。

3.人员素质能力不足

在对服务人员进行培养的时候，一定要有一个明确的定位，从而能够提高服务质量和服务意识。能够观察到所存在的质量问题。因为一部分人员自身的质量意识非常大，不对，一些问题没有办法去检验出来，但是我们可以通过自身的能力以及方法来对此进行检验，提高检验方面的专业度，我们也可以让对应的相关专业人员对此进行检测，从而使得检验结果更加标准准确。

4.信息透明度低

很多实验室的工作人员对项目的情况都不是很清楚，所以这一类与人员就可以对实验室内的流程来进行检验，从而实现实验进度与客户关系上存在的影响，能够满足实验室的工作量和实验的满意度，能够在自己项目谈项目产生冲突的时候，对原因进行一定的了解，了解项目为什么能够推迟，从而找出所存在的问题在针对所存在的问题进行分析。使得实验室能够有相关的时间安排来对该项目进行实验检测，从而做到事先预防，事后协调。适当减轻工作室的实验难度，满足工作室的实验标准，可以再进行项目检测的过程中，加大监督力度，提高工作力度能够发展出一个完善的工作管理体系，能够在一定程度上降低信息的透明度。

第4章 科思创公司实验室质量管理存在问题的原因分析

4.1 实验人员安排实验不合理

在实验人员对实验的安排过程中，我们也要对此进行探讨，因为实验人员对于11的安排是非常重要的，对应的实验人员要满足在对应部分实验过程中的要求，从而能够了解对应的试验标准，再沟通中进行完善，从而减少时间成本，能够更快效率的完成对应的实验任务，提高实验员的项目计划能力，可以对实验人员统筹安排的能力进行培养，减少破坏工作效率的影响因素能够加快实验的总进程，可以在实验员提供相应的，计划的同时，来保留更多的缓冲空间，可以使得在实验中能够有足够的资源来面对不同的变化，减少由于实验的失误来对顾客引起的不满现象。

4.2 项目信息不足和没有找到对的人去执行决策

项目经理在对实验人员进行引入的过程当中，应该通过对项目进行开发来进行引入工作，而且要注重产品在供应链上的生产，可以给实验员发送对应的时间安排，使得样品的数量以及期望都能够达到顾客的要求。在满足这一条件的情况下，实验室必须自身要具有充足的反应时间，能够在最快时间内安排到对应的资源，可以对实验产生的不足进行预测和提前告知。减少由于信息不足而导致实验事物的情况能够保持一个合理有效的解决方案，减少实验项目多而带来的不足和危害，从而能够在质量上进行加大保证，使得在质量问题上可以做到最好。

在实验项目多，实验量大的情况下，我们应该找出对应的解决瓶颈，能够及时进行沟通实验室，实验员可以进行想办法，或者是对于实验进行重新规划安排，能够与项目经理进行沟通，从而使的项目经理谅解，实验室目前的个个情况再与其它项目的相关负责人进行协商来减少时间成本，从而使得实验的效率达到最高。在寻找项目负责人的过程中，我们可以去寻找对应的可以做决策的人。

4.3 设备运行安排不合理

在我们一开始对此问题的讨论上，我们一直关注的问题是设备上面所存在的问题，所以说设备不足仍然是在实验过程中，对实验结果进行影响的一个主要因素，因为一台设备就会代表着一个实验流程的问题，能够使得实验结果达到更准确，在实验流程上，一定不允许有任何的失误，从而才能够保证实验结果是合理的，那么，在这方面上，我们就要对设备的运行进行合理的安排。尤其是对于时间上的安排，我们可以将其分为上午，下午以及晚上三个时间段来对此进行时间上的合理安排，能够成为一个习惯，可以在实验的过程中来，对此问题进行一定的完善，能够解决工作设备长时间运行、设备使用率低和使用效果不佳的问题。

4.4工作量上需要沟通的时间长

工作人员在对此问题进行研究的过程中，所面对问题的态度也是不同的，素质也不一样，所以说，在不同的专业知识背景的前提之下，我们可以选择不同的沟通方式来进行沟通，从而在一定程度上，能够对工作效率有一定的提升。

4.5管理分工不合理

在实验室的管理分工过程中，我们可以进行细分，从而做出合理的安排，能够这样个人的工作效率提升到最高，我们要根据工作量来对相关人员进行合理的安排，从而使得实验室的工作效率提高，管理水平也可以提高。因此，提高实验室的管理水平，就要从实验室的技术以及工作人员的工作量进行入手。

第5章 提高科思创公司实验室质量管理的对策

5.1针对实验室检测数据可靠性问题的改进方案

5.1.1 检测人员专业资质的改进

在我们探究实验室检测工作可靠性的基础上，我们要通过探究人是否是最关键的因素，从而在前文的概括中，我们获得了以下结论：

一是，有一些刚毕业的学生没有足够的工作经验在质量管理上达不到一定水平，所以我们应该通过采取相关措施来进行知识方面的培训。

二是，有一部分实验员对实验的标准不够熟练，从而产生记录不清或者是其他的问题，所以在这个方面上，我们就要对此进行改进，我们可以通过对一些记录形成文件的方式来达到对文件管控的问题，能够提出在实验过程中所使用的方法以及流程要求，从而制定出数据表。对各个方案进行优化，使得在实验过程中更加标准。这些标准化方案的主要作用就是使得这些结果可以让实验员更加一目了然，能够让这些工作人员按照这些标准来进行执行工作。

5.1.2测试设备管理的改进

实验室设备的良好管理是提高实验室检验工作质量，确保检验结果准确性和有效性的重要工作。结合实验室设备管理不足原因分析，改进措施如下。

1.设立设备专人管理

实验室主管，为设备管理人员。负责建立设备台账，设备档案，设备的检定校准安排，维修事宜安排，年度设备大型维护事项的安排。定期监控设备的维护保养情况。实验员，负责设备的日常使用、维护和保养。每个设备都有专门负责人。设备铭牌上加上设备负责人名字。负责人按照设备日常维护管理规程，按时完成设备维护工作，并定期报告设备运转情况。如遇设备异常，负责标识并报告。

2.对设备实验参数进行管制

由实验室主管统一编制各项实验程序，并规命名，然后锁定实验程序编制功能，其他人员只能使用，不可更改。对不能锁定的实验程序编制，严格要求实验员只能选定现有程序，不可编辑。新实验程序的更新由主管一人完成。

3.对设备管理现行相关文件进行评审并改进，增加相应控制方法

例如，建立《设备维护和维修日志》，每一次设备的维护，都记录相关维护人，维护项目，是否有异常，处理情况和维护时间等。设备发生故障需要维修时，也记录故障描述，并给其编上故障序号，由谁处理，如何处理，处理后设备是否正常运行，故障时间，发生故障时是否有程序运行，程序编号等信息。建立设备维护维修日志，有助于总结设备问题，如遇到同类问题发生时，可根据收集的信息作出判断，利用之前的维修方法加以维修。尤其是对于部分进口设备，设备供应商在德国，在国内又没有办事处或者代理，设备故障处理时间会很慢。这种信息收集的办法，可以给实验室提供相关的先期处理方法，有可能在等待德国供应商的反馈中已经解决了设备问题。同时，也可以监测到设备哪些故障发生率高，以便和供应商协商研究相应预防和解决的措施。 建立《设备紧急情况处理流程》，《设备运行时关键参数检查及处理流程》，《设备关机取样流程》，《设备安全规范操作方法》等。针对有些设备运行中存在一定的安全问题，不规范操作会导致设备损坏和人员受伤，建立文件，规范安全使用操作流程等是非常有必要的。尤其是设备在晚间运行时，晚间值班的人员非技术人员，对设备不了解，设备信息很多是英语显示的，遇到紧急情况不知道如何处理。针对这种情况，建立清楚明白的《设备紧急情况处理流程》，《设备运行时关键参数检查及处理流程》，《设备关机取样流程》等不仅对实验员有帮助，对夜间工作者的指导性更强，避免夜间设备问题对实验结果和实验进程的影响。

4.合理安排采购设备备件

针对部分设备，根据使用率和故障发生率等情况，制定相应备件的采购计划，以便缩短设备维修等待时间。

5.1.3 测试用材料的管理改进

对于化学品的采购，由专人负责审核供应商，一旦确定供应商后，再交由采

购人员采购。化学溶液的配置和保管也由专人负责，并制定配置溶液误差参数，保持环境，新溶液的配置时间要求等并形成文件。其他材料采购回来后，由实验室助理统一标识生产日期和有效期，实验人员使用时可一目了然。

5.1.4测试方法的管理改进

对过时标准的管理改进，和德国总部实验室协商，要求更新过时实验标准。但由于实验室工作量大，总部实验室不能快速更新相关实验标准。广州方组织实验室人员，定期逐一将现行实验方法编写相应标准补充文件。交由德国实验室批准后执行。由于过时标准较多，应按使用频率高低排列优先级，制定计划，按部就班完成。

有些实验标准在具体实验方法上没有明确规定的，需要实验员自己设计实验方法夹具等。为保证实验数据的重复性，应标准化此方法。对于同一项目而言，在试产的不同阶段，大多都会进行相同的实验。将第一次实验的设计方法，以文字描述，并辅以照片视频等方式保存，以便以后的试产阶段，即使由不同人员进行测试，也可将该项实验用同一测试方法。可建立实验室公共盘，存储相应资料，以便于实验室人员共享。

5.1.5测试环境的改进

（1）实验室温湿度的监控，由实验室文员专人负责。制定实验室温湿度监控表，规定监控的频率频次及误差范围并形成文件。超出后及时报告。

（2）重新合理安排实验设备摆放位置。由于实验室建立之初，水电管道安排上留有一定的备案，以至于给重新安排设备位置提供了可能性。对散热多的设备，分开摆放，并摆放在空调口附件。以移动小而轻的设备为原则。

（3）对振动噪音等影响因素敏感的设备，如声学扫频仪器。上报领导，重新安排独立的房间，进行房间相应的防噪声处理。

（4）文件方面，建立《实验室环境检测表》和《实验室环境异常处理》，要求相应人员按规定记录实验室的环境参数 ，规定参数可允许的误差范围及超出误差的解决办法和流程等。

5.2针对实验室人员素质能力不足问题的改进方案

针对人员素质能力不足问题，主要的改进方案是培训。相关学者曾研究影响全面质量管理成功运行的 17 个要素，培训和教育是其中最关键的因素之一。有研究证明，员工培训对企业绩效有正面促进作用。无论是内部培训还是外部培训，都因提高了企业员工的知识技能从而提高企业绩效。而且员工培训不应是一个短期的项目，而应该是一个长远的规划。针对实验室的问题，从下面三个方面进行培训。

（1）针对人员语言能力，沟通能力等，取得公司领导的支持，制定相应培训计划。

（2）针对管理人员管理水平不足的问题，进行相应管理培训。并鼓励人员进行管理知识的系统学习。

（3）针对人员专业领域知识不足的问题。开展实验研究项目，每人每年分配一个领域的实验进行研究。利用工作闲暇时间，走出实验室，走进供应商，了解产品制造流程，产品品质控制要点，及产品质量问题等。并购买相关实验书籍，国际标准，研究该项实验的前因后果，理解为什么实验，为什么要用这个方法，方法的优缺点等总结实际项目中该实验哪些方面容易出现不良，汇总结果，报告项目组，为同类项目设计时提供失效因素输入，提前预防不良的出现。

年底项目研究成果展示，并将展示结果作为年度绩效考评的一部分，有过不罚，有功褒奖。鼓励员工进项专业领域的研究，成为专业领域的专家。员工的培训和再教育，尤其是在专业领域的深入研究，不仅可以帮助员工成为持续的学习者，更为重要的是对公司长远效益的提高有着至关重要的作用。

5.3 针对实验室信息透明性低问题的改进方案

与德国总部协商，公司开发实验室检测报告数据库系统，线上申请实验，提交项目相关信息，项目质量要求，项目进程计划。实验室接收后，提前学习研究个项目情况，提前预警。实验室设备使用汇总，项目整体安排汇总均可上传至数据库、实验结束后，实验报告数据等也上传至数据库，以便各方随时查看。

第6章 结论

相对于第三方检测服务机构的实验室质量管理，国内大部分中小型企业内部实验室，因为服务对象是内部客户，大部分没有经过国家实验室认可机构的认可。在质量管理方面，虽然也有相关质量管理体系，但是由于工作量大，员工整体教育水平低，公司管理层重视程度不高等因素，使得质量管理流于表面。并没有真正按照质量管理理念进行有效管理。在这样的管理环境下输出的检测数据可靠性低，实验室服务意识弱，不以客户需求为导向，没有实验室发展和人才培养的长远规划。本文结合全面质量管理理论和相关文献研究的实践运用现状，对科思创公司实验室质量管理的改进进行了研究。本文在前人的研究基础上，通过对全面质量管理应用于企业内部实验室质量管理改进的进一步研究，找到了切实可行的研究方法和思路，为自己和他人的进一步研究提供了案例参考和借鉴。然而由于本人所学有限，研究的还不够深入，实验室的质量管理改进仍然有很大空间继续探索。在未来的工作中，本人将继续深入研究，以期可以提出适合实验室质量管理改进的更为有效且经济的措施。

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浅谈如何提高实验室管理质量水平_以科思创为例

价格 ¥9.90 发布时间 2022年12月14日

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