内容提要：随着社会经济的发展，我国中小企业数量与日俱增，已达到将近四千万家，占注册企业总数的99%，成为国民经济的重要组成部分，在创造国民财富、推动地区经济发展方面发挥了重要的作用。电子商务作为一种新型的商务模式，它的出现，为中小企业的发展带来了前所未有的机遇与挑战。互联网以其自身所具有的全球性、开放性、高效率、低成本的特点为电子商务提供了一个超越传统贸易模式的契机，但也由于中小企业在基础设施、人才技术、应用主体等方面尚未建立完善的体系，导致在电子商务的应用过程中难免会出现各种阻碍。本文从实际出发，通过搜集中小企业的电子商务应用情况，并对中小企业实行电子商务进行SWOT分析，从中发现存在的不足与问题，有针对性地提出改进中小企业应用电子商务的对策与建议。
关键词：电子商务；中小企业；应用现状；SWOT分析
目前，我国各种类型的中小企业约四千万家，占注册企业总数的百分之九十九，他们每年创造的经济利益达到了GDP的六成左右，在国际进出口贸易中所创造的利润总额占到了进出口总值的70%左右，已经成为我国国民经济的重要组成部分。由于自身条件所限，中小企业在市场竞争中经常处于不利地位，电子商务通过利用网络与信息技术将经济活动的众多主体联系起来，从而进行商务活动，更加有效和便捷地对企业实行管理。虽然电子商务在我国的中小企业发展过程中潜力巨大，但其发展过程还是相对缓慢，因而非常有必要就电子商务在中小企业的应用方面展开研究。
一、中小企业发展电子商务的现状分析
随着全球经济的发展以及XX部门对电子商务的大力支持，电子商务市场日趋活跃，交易规模高速增长。根据商务部发布的数据，2010年我国电子商务交易额超过4万亿元、2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13%，其中网络零售总额超过7500亿元，在社会消费品零售总额中所占比例超过4%。
根据CNNIC在《2011年中国中小企业电子商务调查报告》中的数据，如图1所示，我们可以发现接受本次调查的中小企业在本年度的经营状况总体较好，经营状况基本持平或有所增加的企业比例在60%以上，但营业利润、利润率方面表现一般，表明如何缓解经营成本的压力、增加营业利润和利润率，是中小企业提升竞争力所要面对的问题。
图2是从企业规模角度来对企业的利润率进行比较。从企业的规模来看，当企业规模越大是，利润率增加的企业占比越高。其中100-299人规模的企业中，利润率增加或基本持平的比例占到65%以上，而7人以下规模的企业中，利润率相比2010年增加的企业比例仅为17.6%，而减少的企业占比却超过50%。
从上述数据分析，可以发现中小企业在电子商务的发展方面还是面临着巨大的压力，需要认真分析中小企业发展电子商务的优势、劣势，从而有针对性的提出改进措施。
二、中小企业发展电子商务存在的问题与不足
虽然我国的中小企业发展迅速，但是由于其主要以劳动密集型产业为主，以Internet为基础的电子商务还处于导入期，信息设备的使用量比较低，从而导致生产的附加值低，目前我国中小企业电子商务发展问题主要体现在如下几个方面：
（一）中小企业对于电子商务的认识不足
大部分的中小企业把竞争的重点依旧定位在实体市场上，而没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即便是有一些已经开展了电子商务的中小企业，也没有真正地地对电子商务有准确的认识和定位：部分中小企业认为电子商务距离他们很遥远；有些企业对互联网和电子商务虽然有了一定程度的了解，但对互联网和电子商务的认识上还存在一些误区，他们把电子商务看成高新技术，把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时全盘交给技术部门解决；还有些中小企业盲目地开展电子商务，认为只要上了网就会财源滚滚来等。
此外，还有很多中小企业不发展电子商务，通过对这一部分企业对于电子商务的认识的调查发现，最重要的原因是出于对于电子商务效果的不确定，占比接近三分之一；不清楚如何使用以及能为企业带来什么，所占比例分别为28.2%和27.9%；而没有听过说电子商务的中小企业占未使用过电子商务企业的12%；另外，有近三成的中小企业认为他们不需要电子商务进行经营活动。这些对于电子商务的错误认知在很大程度上阻碍了电子商务在中小企业的顺利开展。
（二）中小企业对电子商务的发展缺乏系统的规划
中小型企业在开展电子商务的时候，往往比较注意短期效益，而缺乏长远的规划。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的，从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等众多的环节，中小型企业在实施电子商务的过程中往往不能够循序渐进，按照既定的实现步骤和流程来发展电子商务，对电子商务的发展也缺乏长远的规划。
（三）现有的管理水平无法满足开展电子商务的需要
我国的许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，管理方法比较陈旧，管理思想也比较落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。管理制度、组织结构、管理理念与实现电子商务的要求不相适应，影响了中小企业电子商务的顺利开展。
（四）缺乏专业的技术人员，企业员工素质低
由于历史或地域等方面的原因，中小企业的员工普遍来自教育水平不高的地方，知识程度有限，企业必须要通过掌握电子商务的人才才能够使自己的电子商务系统实现有效的运作。但在我国，除了一些新兴的科技型中小企业外，大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，不足以运用电子商务，特别是既懂技术又懂经营管理的复合型人才更少，为中小企业电子商务的实施与应用带来很大的障碍。
三、中小企业发展电子商务存在问题的成因分析
（一）资金短缺
资金短缺是众多中小企业普遍面临的困难之一，仍在摸索如何能够最大限度的实现对有限资金的合理使用。虽然在很多中小企业的投资过程中，对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上，但是他们在配套软件和IT服务等方面投入仍然由于软件选型不恰当、咨询合作伙伴协调不力等问题而呈现相对滞后的状态，导致企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。
（二）设施落后
目前，中小企业在发展电子商务的程度方面参差不齐，虽然汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高，但是他们在应用电子商务的过程中也存在着设施落后所导致的网站不成熟，如网站建设目的不明确、不知道目标用户是谁、不能反映出企业的形象、网站功能简陋、用户找不到自己需要的信息、用户的咨询也常常得不到回复等问题。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。
（三）执行力不足
目前很多的中小企业的管理者尚未充分认识到电子商务所能够给企业发展、营销手段带来的变化，因而尚未对人才的培养引起足够的重视，导致了电子商务人才的匮乏。专业人员的不足、电子商务模式缺乏创新，使得中小企业在发展电子商务的过程中缺乏网络经营的相关经验，不能充分彰显电子商务的优势，在电子商务方面的执行力也表现不出来。
（四）以中国邮政为例进行电子商务的对比分析
中国邮政企业在电子商务发展所带来的巨大压力与挑战之下，开始引入电子商务，实行电子商务管理。
首先，中国邮政企业非常注重加强对电子商务的投入，通过加大投资，建立了近10万个邮政网点，引进了依托现代化的计算机和通信技术的先进邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平、提高劳动生产率、增强企业竞争能力和讲求效益的目的。
其次，建立了邮政综合计算机网络，通过在全国的邮政平台上采用先进的ATM交换技术，实现实时提供数据、语音和图像信息的传输，这一网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政部门提供了先进的信息交换网络。
此外，中国邮政还结合自身的邮政储蓄汇兑、邮递类等传统业务，结合电子商务模式，为顾客提供了电子商务资金结算方式，实现了电子商务实物配送服务。中国邮政企业通过采用电子商务管理的模式，成功实现了企业的转型与发展，为中小企业实行电子商务提供了有益的借鉴。
四、中小企业发展电子商务的SWOT分析
（一）strengths——优势
（1）决策与管理优势
中小企业由于组织机构比较简单，管理的层级及幅度比较少，企业内部员工数量也较少，使得信息在内部传递过程中更加的便捷、快速，信息的损耗和失真也较少，组织内部的沟通协调能力加强，能够在短期内迅速地作出决策，灵活地处理问题，形成了决策和管理优势。此外，中小企业通过电子商务与其他大企业共同地分享市场资源，获得重要的经营决策信息，从而能够根据市场需求的变化、通过快速灵活的决策优势来更好地调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。
（2）营销优势
中小企业规模小、产品种类多，并且以消费品为主，这一特点决定了中小企业非常适合网络营销，中小企业通过电子商务平台与消费者开展及时的互动交流，以此来详细的了解所需的产品信息，并可以根据消费者的要求进行小批量的试制，在满足消费者消费需求的同时，生产出与众不同的商品，开展个性化营销。
（二）weaknesses——劣势
（1）缺乏必要的人才、技术及资金支持
人才缺乏、资金与技术缺乏一直是困扰中小企业发展的重要问题之一，中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制制度，没有能够充分发挥个人才智的环境与激励机制，也没有完善的人才流动和人才管理制度能够吸引和留住优秀的人才。同时，中小企业缺乏必要的技术支持与资金筹措渠道，这也在一定程度上阻碍了中小企业更好的开展电子商务发展战略。
（2）对电子商务的认识存在误区
对于我国的传统企业而言，电子商务是一项新生事物，因而许多中小企业对电子商务的认识依然依然停留在表面，主要体现在两个方面：首先，对电子商务的了解有限，认为电子政务只注重他们的收集与发布信息功能，而不注重电子商务在信息处理以及流程管理等方面的功能，将电子商务的功能过度地简单化；其次，认为只有通过专业人才、高水平的信息技术设备解决电子商务在电子货币、在线支付、网络信息安全等方面的所有技术问题之后，才能够开展电子商务，将电子商务的技术看得过于复杂化。
（三）opportunities——机遇
中小企业发展电子商务所面临的机遇便是国家与XX给予的政策支持。随着社会经济的发展，国家越来越关注企业在电子商务方面的发展，在宏观层面给予了积极支持，并为其创造了积极的发展环境。目前，国家已经制定、颁布了多项法律及政策措施以鼓励、保障企业，尤其是中小企业更好的开展电子商务，这为电子商务更好地在我国实施提供了机遇。
（四）threats——威胁
中小企业发展电子商务所面临的威胁与挑战是电子商务的安全与信用问题有待完善。电子商务在其运作的过程中必然要涉及资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等多个方面的安全问题。如果安全问题得不到妥善的解决，用户就不愿意进行网上交易，电子商务也就无法实现，电子商务的安全问题，不仅要从技术方面予以保障，也必须从管理以及法律方面进行完善。目前尚未出台关于电子商务管理的明确标准，而法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段，这在无形中为电子商务的有效开展带来了威胁与挑战。
五、完善中小企业发展电子商务的对策分析
（一）充分认识电子商务，树立正确的电子商务发展观
电子商务的本质是将信息网络技术应用到企业的商务活动中来，但是作为一种技术工具，电子商务虽然能够推动中小企业的发展，但却不能是企业走出发展的困境，因为发展电子商务也要取决于企业的实际需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。故而中小企业应该在充分认识电子商务的基础上，树立起正确的电子商务发展观，在克服重硬件轻软件、忽视资源与应用等传统问题的基础上，从基本数据、基本流程入手，认识信息对于商业活动的重要作用，并围绕核心业务开展流程重组，实现组织、管理与制度上的创新，通过建立科学的公司治理结构和内部强化控制制度，进而形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。
（二）加强企业的系统规划，实现稳步发展
虽然中小企业涉及到的管理工作相对地简单，但是一旦涉及到电子商务的实施，都将衍变成一项复杂的系统工程，还非常有可能在实施过程中涉及到企业的业务转型，因而要以全局观念为基础，在广泛的调研和论证市场需求后，对电子商务的实施过程进行系统的规划。同时，由于不同类型的企业会采用不同的电子商务发展方式，如利用互联网浏览、收集、发布信息，建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购以及建立行业联合采购平台等，这也体现了商务日趋电子化、网络化、自动化及智能化，要求中小企业在长远规划，分阶段、分层次地推进，首先，根据国内外信息技术发展的前景、专家意见以及自身业务发展需要拟定电子商务发展的目标与规划；其次，从企业的侧重点和支撑点人手等关键环节入手，做好目标市场定位、制定电子商务策略等工作，进而整合所有资源建立商务平台进行个性化的商务活动。在了解其他企业成功运作电子商务活动的经验的基础上，正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务总体规划，实现不同水平的商务与电子的融合，更好地、因地制宜地开展电子商务。
（三）发挥第三方电子商务平台的作用
第三方电子商务平台主要包括电子商务交易平台、电子商务业务服务平台和电子商务技术服务平台三个层次。中小企业可以在利用电子商务发展自己的业务的同时，向其他的中小企业提供第三方的电子商务服务，为企业的发展提供新的途径。虽然中小企业在顺利进行电子商务活动的前期，需要投入较多的人力物力与财力，但是中小企业可以把注意力集中在核心的业务流程上，将网站建设、系统管理、常规运行等环节交由第三方服务供应商集中提供，利用第三方平台建立供应管理系统，可以达到低成本、高效率、动态化的目标，使中小企业更好地参与市场供应链，扩大市场经营空间。
（四）重视与加强电子商务的人才培养与引进
虽然中小企业应用电子商务这一全新的商务模式，有效地提高了工作的效率，但是对员工工作素质的要求也相应的提高。由于工资待遇以及传统就业观念等因素的影响，许多专业与技术人才不愿到中小企业工作，而加入WTO以来，国内外大型企业的资金与发展优势，使得中小企业更加地缺乏专业型、高素质的人才。在企业电子商务的建设过程中，需要大批的网络技术人员、网络筹划师、电子商务工程师等高科技人才支持，同时应该主动加强对企业员工在网络与系统建设方面的培训与教育，不断提高企业员工的意识素质和技术素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，并通过改革企业的作业流程和管理体制，使企业的电子商务建设落到实处。
中小企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须以电子商务作为新的发展契机，根据企业自身发展水平与需要，制订电子商务战略，在继续保持传统商务模式的基础上，用电子商务来改造传统的商务模式，从电子采购、网上营销开始做起，利用先进的技术手段来降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。在网络经济的发展过程中，中小企业电子商务的实施，关系到企业在市场竞争中的生死存亡，更关系到我国在经济全球化中的地位，因而必须要重视和加强对于中小企业的电子商务建设。
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