教育咨询企业营运管理研究-以翰墨教育信息咨询服务有限公司为例

　　第1章引言

　　1.1研究的背景与意义

1.1.1研究的背景

翰墨教育信息咨询服务有限公司作为教育咨询行业中较为突出的企业，在快速经济发展的同时受到了很多因素的影响，比如市场的需求、实际购买力、居民消费水平的高低等等。在经济全球化的作用下，我国经济处于转型时期，不断的调整产业结构走向更加科学合理的生产经营。营运能力是指企业通过企业内部所有资产从而获取利润的能力，利润是企业最根本也最关注的一点，如何将企业利润达到最大化，就需要对企业的营运管理做出相应的调整。企业的营运管理关乎企业能够获取最大化的利润，还与债务偿还能力、资源利用率都有关。企业的资产周转是一个随时都在变化的过程，企业资产周转率越高就表示企业资产速度快、资金流转能力高，同时呈现出企业偿还债务的能力越强，抵抗风险的能力相对其他企业更高，帮助稳固企业市场地位。

1.1.2研究的意义

本文研究的意义主要在于对翰墨教育信息咨询服务有限公司营运能力的研究和分析具有重要的理论和现实价值，帮助企业在存货和应收账款方面进行科学的规划、指导公司领导者更加科学的管理企业、让企业更加明确自己的定位，明确内部各项资产的使用情况，分析市场的需求和走向，来提高企业在市场的竞争地位和实力。

　　1.2研究的内容与方法

1.2.1研究的内容

本文研究的内容主要以理论指导和案例相结合的为出发点，以翰墨教育信息咨询服务有限公司为研究对象，阐述相关的营运管理理论，详细的说明翰墨教育信息咨询服务有限公司在营运管理方面存在的问题，然后针对这些问题提出对应的解决措施，为翰墨教育信息咨询服务有限公司未来发展提供理论实践。本文共有五个章节：第一章引言，该内容主要由研究背景、意义、内容和方法、和文献综述组成。第二章翰墨教育信息咨询服务有限公司概况及营运管理现状，这一部分内容主要讲述了翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的概况和现状。第三章翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的问题，将问题具体化主要有以下几点：招生渠道单一、没有塑造品牌的意识、缺乏课程研发团队、资金使用不合理、缺乏系统管理团队。第四章翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的对策，本文提出的措施主要包含以下几点；与多方建立合作关系拓展招生渠道、用一定的资金与时间去推广自身的品牌、组建一支课程研发小组、合理分配资金使用方向、打造一支强大的营销团队。第五章结论，由预期研究成果和展望未来两部分组成，对于营运管理有了新的认识以及为企业未来的营运能力有所帮助。

1.2.2研究的方法

文献研究法：

文献研究法是指通过参考与教育咨询企业营运管理相关的文献，查阅国外和国内参考文献，进行详细的分析和研究，从中提取有价值有帮助的信息并进行整理，可以全面的深入的了解与研究主题相关的内容。文献研究法通过借鉴以往学者的研究基础之上，减少对未知领域的空白，并有所创新。

案例研究法：

本文采取的是众多研究方法中的案例法，以翰墨教育信息咨询服务有限公司为例，介绍该公司的概况以及营运管理现状，针对翰墨教育信息咨询服务有限公司存在的问题，并提出对应的解决措施和建议，为企业发展做铺垫。通过呈现具体的案例，将问题具体化，根据翰墨教育信息咨询服务有限公司的实际情况为主，为营运管理的理论实践提供案例。

　　1.3文献综述

1.3.1国外研究

国外在对营运能力方面的研究是比较早的，从上个世纪三十年代开始，在当时国外学者的研究侧重点在营运资产项目的优化，因此这类相关的文献是比较多的，主要包含了应收账款、存款等一些流动资产的分析。从70年代以后开始，对于营运能力方面的研究就比较完善了并且内容也有所增加，从流动资产扩大到固定资产和总资产。这时部分学者表示，单方面的研究流动资产是无法体现企业财务状况和营运能力的，企业财务中并不只有流动资产能够进行研究，还包含其他资产。X学者凯奈特（2016）认为，只有通过全面的对企业的流动资产进行分析，才能够体现企业的营运水平的高低，仅仅单独的评估是片面的。与此同时，企业是不断发展的，又有部分学者意识到营运能力的分析不能只局限于流动资产方面，还要研究其他资产，涉及更广泛的内容。约翰·汉密尔顿（2018）在《营运资金管理》中提到，企业营运能力的分析要延伸至信用评价、融资能力、企业信贷能力等方面，要全面整体的分析企业的营运能力和在科学理论的指导下制定符合企业的评估指标。学者赫伯特·维恩劳布（2017）将10家不同行业的企业的营运资产管理体制进行了比较，从中发现由于行业的不同，营运资产管理政策和体制也不径相同，并且对于营运能力的评估和分析方面的重点也不同。

1.3.2国内研究

国内对营运能力的研究相对于国外是比较晚的，开始于二十世纪九十年代。刚开始对于营运能力得研究是比较浅的，从含义和主要指标两个方面来研究。学者余波（2018）将营运能力定义为，能够展现出企业资金利用率的程度并用来衡量企业资金周转速度的指标，体现出企业管理人员在经营管理和资金运用能力的高低。学者罗萍,刘丽娜（2017）认为，企业营运能力主要是通过企业营运资产的效率和效益来评判企业的营运能力。通过对企业营运能力的评价，能够客观的体现出企业是否盈利以及企业业绩的好坏。在以后的研究中，我国学者更侧重于能够衡量企业营运能力的指标进行分析。王忠帅（2018）提出，流动资产周转率也是评判企业营运能力的重要指标之一，对于企业而言，要想提高流动资产的运转速度，就需要对手中现有的资金合理的使用，通过对账款的回收，来扩大生产规模，提高销售业绩。陈俊（2016）认为，能够衡量企业营运能力的指标也包含存货周转率，存货周转率是指企业在一段时间内定额数量的存货在整个企业资金中占比循环的次数，这一指标能够充分体现出企业销售能力的强弱。近些年来，我国学者的研究重点有所变化，转向分析企业营运能力面临的问题，为此能够为企业发展提供一定的帮助。魏娟（2017）提出，在企业发展的现实情况中，领导者对于营运能力并不重视，过于关注外界的财务报表和内部预算，对企业内部各项资产的占比并不了解的彻底。

　　第2章翰墨教育信息咨询服务有限公司概况及营运管理现状

　　2.1翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的概况

广州市翰墨教育信息咨询服务有限公司在2008年正式成立，是一家经广州市工商局行政管理局及其他相关部门联合批准成立的专注于教育领域服务的公司，公司注册本金有100万元，从成立以来他们最主要的业务是为广东省各个高校学历和技能教育提供培训，随着互联网的发展他们也推出了线上授课和培训，给学生各个证书的取得提供专题演练。经过将近十年的发展，该教育信息咨询公司已经在广东省内扩展了30多个的区域资源，也为公司在市场中立足打下了良好的基础，为公司业务提供了多种发展的可能性，公司的利益和规模也在发展中不断的增加和扩大。长期不断的发展使公司获得了行业中和服务对象对他们的好评，在未来的发展上公司做好了畅想，他们认为广东省的高校在未来还会不断的扩大，招生人数也将不断的增加，所以他们的主要服务对象（在校大学生）还会增加，这是一个巨大的发展空间，公司的团队建设和招聘人才方面就显得尤为重要，只有这样公司才会有动力不断的向前发展。

　　2.2翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的现状

翰墨教育信息咨询服务有限公司在营运管理上最主要的就是对资金的使用和管理，因为资金才是一个公司运转起来的基础，首先要做的就是对公司的营运资本有一个较为详细的分析，从会计学上来看就是公司在流动资产上的资金，这其中有现金，有价证券，存货，应收账款等公司运营中所需要的资金，他们最主要的作用就是保障公司外资金流通上能够有一定的余地，让公司平稳运行。就目前来看公司在营运资本上的占比还是比较高的，因为教育过程中他们需要不断的支出，对于各种培训他们需要有投入，这就是营运资本在这个过程中转化为了其他状态。最近几年公司的流动资产占到了总资产的80％。另外公司在运营上还存在资源不够的现状，由于服务对象的不断增多，公司内需要大量的教育资源去支撑，但是短期内这些资源还是无法到达公司所需，比如人力资源方面，人才是一个公司竞争的重要因素，但是现在招聘到符合要求的员工还是难得，这是需要一个时间去进行的。

　　第3章翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的问题

　　3.1 招生渠道单一

翰墨教育信息咨询服务有限公司在营运管理方面存在的问题之一是招生渠道单一，就拿教育培训行业的招生来说，传统的招生方式已经无法满足当代市场多变的需求，对于家长而言，每天都被数量众多各种各样的广告信息影响着，因此单一的招生渠道已经被时代所淘汰，需要做出一定的转变，结合多种招生渠道来保障招生工作有序进行。主要可以通过以下四种招生渠道进行招生，一是垂直渠道，是指在以往传统的招生方式上进行的，联合一切能够联合的力量。二是水平渠道，是指同一层次两家联合互助，共同合作来开拓新市场，获取更多了利用的资源。三是多元渠道，是指通过分渠道进行招生工作，多元渠道对准一个招生市场，可以同时增加每种不同渠道的销售。四是微信招生渠道，微信是线上平台中的一种方式，花费较低的成本扩大宣传范围，让更多的人了解招生工作。

　　3.2 没有塑造品牌的意识

翰墨教育信息咨询服务有限公司在营运管理方面存在的问题是没有塑造品牌的意识。经过数据调查部分企业由于没有自己企业的核心竞争力和文化建设以及品牌效应，就会被时代所淘汰。品牌效应可以为企业带来意想不到的业绩，正因为品牌效应才会被人们所认可。要想树立品牌效应，就需要避免以下几点看法，知名品牌是价格昂贵的精品、只为上层人员进行消费，而忽视了最光大人群的消费水平。其次当企业品牌树立好以后，不注重创新，进步，从而降低品牌印象程度。翰墨教育信息咨询服务有限公司虽然在同行业中比较突出，但是没有好的品牌，就不会给家长们留下深刻的印象，那么家长就不会选择这个信息咨询服务公司。因此要逐步的稳固的树立品牌，树立品牌是一个长期的过程，不可能一蹴而就。

　　3.3缺乏课程研发团队

对于一个企业最重要得部分在于研发团队，随着信息化时代的到来，科学技术在不断更新。翰墨教育信息咨询服务有限公司正因为缺乏课程研发团队，就只能依靠传统的课程资源来进行招生。然而就会出现与时代发展不符的课程，课程的变化是随着人们需求和时代的更新所不断充实的，如果只是一成不变，那么只会缺乏生源。并且课程研发团队需要员工之间的互相合作，才能够在短时间内有效的提高效率。在课程研发工作中，要注意不能急于求成，课程研发是耗费大量时间精力的事情，因此企业领导可以采取一些激励措施。课程研发团队需要企业领导的人力、物力、和财力的支持。

　　3.4资金使用不合理

资金使用不合理也是翰墨教育信息咨询公司在营运管理上的一个主要问题。资金使用不合理的话就会容易导致公司业务发展的不均衡，在该公司里就存在这样的问题，比如说他们很大一部分资金放在了培训教育上，对于宣传公司这一块他们很少投入资金，这样做的后果就是很少有人知道公司的存在，这对于公司的宣传来说是极为不利的，最终就会产生“供大于求”的现象。另外公司在研发核心项目上投入也不多，他们认为当务之急是现有项目的运营，研发是需要长时间的一个过程，可以慢慢来，如果说资金投入不足，项目的研发就会推迟很多，在一些创新方面公司就会落后同行业很多。最后就是人才招聘方面的资金投入也是很少的，招聘是推动公司发展的一个推力，有新的血液注入公司才能够不断的发展，所以这方面的资金投入公司还需要加大力度，以确保公司人力资源管理能够平稳运行。

　　3.5缺乏系统管理团队

缺乏系统管理团队也是公司营运管理上的一个问题，良好的管理系统对于公司发展来说是一个好的机制。在翰墨教育公司内他们就缺乏系统管理团队，公司内员工各做各的，没有凝聚力，再遇到大问题时往往都是很慌的，对于不同的项目的教育培训，公司都是分开的，而且对于他们培训没有具体的要求，这就产生了培训内容的层次不齐，很多学生在这里培训学习没有得到一个系统的管理，这对于他们接受学习内容来说是一个不利的因素。另外管理层在对公司进行管理时也是很少有依据，按照要求来，他们大都是各负责各的，没有任何联系，这样很容易造成信息接受的不对称，员工心里也会产生不平衡的想法，久而久之下来公司内部的管理就会失衡。

　　第4章翰墨教育信息咨询服务有限公司营运管理的对策

　　4.1与多方建立合作关系拓展招生渠道

翰墨教育信息咨询服务有限公司在营运管理上需要与多方建立合作关系去拓展招生渠道，只有这样他们的最基本工作才能够保证平稳运行。对于如何建立多方合作关系可以从下面几个方面入手。首先公司可以先到学校借助学校这个平台去扩展自己的招生渠道，因为学生这个服务主体他们是以学校为主要的学习场地，如果公司能够建立起与学校的合作关系，那将是公司扩展招生渠道的重要一步。其次公司可以和网络上的一些APP，网页等合作，利用网络传播速度快和涉及人群广的特点去帮助公司做宣传，以便更多的人能够了解到公司。现如今是大数据时代，许多人都是通过网络来了解这个社会，所以网络招生这一块是非常重要的，这样的招生招的不仅仅是广州市本地的学生，还有许多其他地方的学生，这样一来公司的招生范围就变得更加大了。最后就是通过发放传单，做广告来进行宣传，传单的发放可以让不同学校的学生进行，和他们进行合作给予一定的劳动报酬，学生可以在学校人流量比较大的地方发放传单，也可以在宿舍楼内每一个宿舍进行发放，这样就可以确保每个学生都能够知道翰墨教育。对于广告的宣传，公司可以找专门的广告制作公司，让他们制作具体的宣传方案投放到电视和各个网络平台上。这样线上和线下同时进行合作将会有利于公司扩展招生渠道，不同的招生渠道对于公司的发展都是起到了推动的作用。

　　4.2用一定的资金与时间去推广自身的品牌

一个公司品牌的树立对于他们发展也是相当重要的，只有将自身品牌推广出去才会有更多的人来找你，翰墨教育信息咨询有限公司也是这样的，在营运管理上品牌的推广是一个重要的内容，因此公司必须要重视起这方面的发展。对于品牌的推广公司首先要发掘自身的特色，根据这些特色打造出属于自己的品牌，一个新产品的销售如果没有任何的特色，那它就不能够去吸引顾客的眼球，所以公司必须要根据自身发掘出特色，能够不同于行业中其他公司的特色。比如说公司针对每一模块的教育培训内容可以用学生能够理解的方式进行。其次公司在品牌的推广上要有一定的时间和资金投入，一个品牌让所有人知道不是短时间内就可以完成的，它是一个漫长的过程，公司需要有耐心和创新精神去不断改进。资金方面的投入可以用到品牌的宣传，比如说广告，请代言人，让顾客能够通过自身的学习去宣传，当然这种宣传也是短时间内看不出效果，需要长时间的积累。最后就是公司要用实际行动说话，打造出一个专业培训团队，这样自身品牌的质量就会有所保证，学生们对于公司的信赖也会有所提高。品牌的推广需要公司付出努力，也要不断的不放弃的去坚持，用质量和特色为品牌推广打下基础。

　　4.3组建一支课程研发小组

翰墨教育信息咨询公司主要的业务就是进行教育，对学生培训提高他们的知识水平，扩展他们的知识面，所以对于公司的营运管理来说，他们内部的发展是相当重要的，不断的创新才是支撑公司向前发展的动力和公司平稳营运的保证，组建一支课程研发小组对于公司的营运管理来说是一种有效的方法和措施。这个课程研发小组最主要的目的就是为学生打造属于他们的学习内容，组建这个课程研发小组第一就是要对服务对象进行调查，详细了解他们真正的需要的和想要学习到知识等，根据分析他们课程该如何开设才能够最大程度上提高学生学习的效率和学生接受新知识的能力。第二这支课程研发小组成员可以聘请这方面的专业有名的人才，一方面是课程研发需要有质量上的保证，另一方面可以帮助公司进行宣传。第三就是课程研发小组要在每个阶段都向公司报告进程，以方便公司在运营管理上能够提前制定好策略。

　　4.4合理分配资金使用方向

合理分配资金使用方向对于公司资本营运管理来说是一个很好的措施。对于公司内需要资金投入的方面，公司首先要慎重做决定，对与每一个项目从评估开始公司就要做好资金使用的规划，确保每一个过程资金的使用都是充足的，加快营运资金的周转速度，避免因为一个项目的落后去影响资金的正常流动和使用。其次公司要明确运营资金的需要数量，维持恰当的资产负债率，在公司项目运营正常多的时候，公司的资金流动量就会有所增加，并伴随着资产负债率的提高，反之项目运营减少的时候，公司的资金流动量和资产负债率就会减少，所以公司在不同阶段要严格把控运营资金的需求数量，了解合理营运资金的分配比例，力求做到有效，协调的配置各种营运资金。最后公司的财会部门要对公司的各项资金使用做出详细的报表，使公司清楚明白每一笔资金的流向，做到心中有数。另外会计部门对于每一个项目的资金支出时要做好事先的预估，留有足够的空间去对项目的后续发展提供支持。

　4.5打造一支强大的营销团队

公司的业务发展需要有一支强大的营销团队作为支撑，对于如何创造出营销团队可以从下面几个方面来看。首先公司要建立起营销部门，这个部门直接由人力资源管理部门进行管理，该部门在招聘人才的时候要注意找那些有营销专业知识和实践经验的，因为营销并不是对于每一个人来说都是能做到的，它其中的一些方法和技巧是需要去学习的。所以说人力资源管理部门在招聘时一定要注意这一点。其次人员招聘结束后，公司还要组织培训对员工进行新的教育，一方面是提升新员工的工作能力，另一方面是让员工能够更快的熟悉公司的业务和以后公司的营销市场发展方向，让每一个营销人员都能够快速投入到岗位当中。当然培训只在员工刚入职的时候进行是不够的，还需要在日后工作中增加这个方面的培训，让员工能够不断的更新自己的知识库。最后就是公司建立起校园内的学生营销团队，因为有许多学生在空余时间都用来兼职，这个营销团队的建设可以说是很有力的，还有就是在校园里进行宣传还是比较方便的，这样的影响范围更加广。

　　第5章结论

　　5.1预期研究成果

本文通过对翰墨教育信息咨询公司的营运管理研究，发现了其存在的几个问题：招生渠道单一、没有塑造品牌的意识、缺乏课程研发团队、资金使用不合理和缺乏系统管理团队。通过这些问题可以看出该公司在营运管理上还是有很大的不足，而且这些不足严重阻碍了公司的发展。最后根据这些问题也给出了相对应的措施，希望这些措施和建议对于该公司和其他公司在营运管理上能有所帮助。

　　5.2展望未来

在未来公司的营运管理可能会有所改变，因为社会在不断的发展进步，所以公司的发展脚步也不会停歇。现在关于公司营运管理的理论研究有很多，但大都没有运用到实践当中，许多公司的运营管理还是多多少少的存在问题，所以在未来希望能够有更多关于实践方面的研究出现，然后推动公司营运管理的发展。企业的营运管理与企业的利润关系密切，因此企业领导者要对此引起重视，只有提高营运管理的效率，才能够整体提高企业业绩和发展。

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