杭州一嗨汽车租赁公司绿色营销策略

　　改革开放以来，伴随科学技术不断进步、社会生产力不断提高、物质财富不断增加，自然环境与生态资源的破坏问题也日益严峻，目前已经成为人类面临的最困难的问题之一。在仍处于发展阶段的我国，正面临经济迅猛发展，社会总生产力、综合国力与人民生活水平亟需提高的历史时期[马韵馨.国内外汽车租赁业发展的比较.综合运输]。同时，还面临人口基数过于庞大，人均可利用资源过度匮乏，环境污染、破坏等现象日益严峻等困难。这些都严重威胁到我国经济、社会的可持续发展。面对我国的具体国情，必须实现我国经济、人口、社会、资源与环境的协调发展，巩固和完善我国的可持续发展战略。在不断追求各城市、各区域间的协调稳定发展的同时，要注重企业的可持续发展，努力在公司内部实施绿色营销战略。公司作为我国最基本的社会经济单位，努力贯彻实施公司的可持续发展战略将会对全社会的发展起到重要的推动作用。

　　在全球范围内，受到环保意识的熏陶，各个国家的环境保护战略发生了巨大的转折。逐步由自然资源过度消耗与投入、生态环境重度污染获取低收益的粗放型短浅经济模式，过渡到加强环境保护、注重资源节省的集约型长远经济模式中来。企业在规范产品要求时已经不仅仅着眼于产品的质量、包装、外观、功能、便捷性等方面，而是更加强调从产品的生产到最终使用的整个过程中是否会对环境、资源造成巨大的压力。这意味着绿色战略在全球范围内得到了广泛的认可，产业结构的新调整也在不断发展。因此，市场的高占有率、源源不断的创新能力与绿色环保的资源配置已经成为企业提升核心竞争力的重要筹码。

　　20世纪80年代末绿色营销理念传到我国，由于当时绿色营销正处于初级发展阶段，人们对于绿色消费的观念过于淡薄，同时，企业想要贯彻绿色营销理念就会使公司产品、服务的成本提高，产品的价格也会随之增加，最终导致消费者对于绿色消费的积极性不高；企业的营销观念还未彻底转换到绿色营销上去，企业为了实现效益最大化往往会忽略企业对生态资源、自然环境的破坏。加之，想要实行绿色营销必须投入大量的先进技术与资金，加大企业总成本，这些都阻碍企业实行绿色营销策略的主动性；XX关于绿色营销方面缺乏相关法律法规的制定，没有为企业积极贯彻绿色营销理念提供法律保护和政策支持。这些都或多或少影响到我国开展绿色营销的积极性。随着科学技术不断进步，可持续发展深入人心，一部分企业虽然已经意识到资源节约、环境保护在市场经济中的重要作用，并采取主动积极的态度，但是目前我国大部分企业仍然缺乏对于绿色营销的实践运用。

　　伴随市场经济的不断发展与消费水平的日益提高，汽车租赁行业在我国得到突飞猛进的发展。从1989年我国第一家汽车租赁公司成立到现在短短的20多年里，我国汽车租赁行业的营业总额已经突破100亿[戴亦一，战略营销]，成为了名副其实的“朝阳产业”。然而，由于我国的汽车租赁行业仍处于初级发展阶段，面临的挑战也越来越多，如何借鉴国外发达国家的现代化技术与经验并结合我国的具体国情，实现我国汽车租赁行业的可持续发展。将绿色营销理念融入到我国的汽车租赁行业的观点受到了社会各界的广泛关注。因此，认真贯彻绿色营销理念，制定适合我国汽车租赁行业发展的绿色营销策略，已经成为我国汽车租赁行业健康发展、踏入可持续发展的必经之路。

　　XXX十六届六中全会中关于《xxx关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出，要注重资源环境保护，不断优化完善产业结构，改变传统经济增长模式，节约资源，加快清洁生产，鼓励技术创新，始终坚持可持续发展战略，努力实现循环经济。绿色营销有助于进一步实现资源优化配置，提高资源利用率，努力改善传统的高污染、高浪费、低技术的经济发展模式，实现向资源节约、高技术、无公害的绿色经济发展模式的转变，为可持续发展指明方向。同时，随着国际贸易的不断发展，我国的很多出口产品受到越来越严重的绿色壁垒限制，成为X限制进口产品最多的国家之一。切实开展绿色营销，增强企业绿色营销理念已经成为改善绿色壁垒现象的重要手段。因此，为了确保我国汽车租赁行业的蓬勃发展，进一步走可持续发展道路，对于我国汽车租赁行业的绿色营销的研究具有重要的现实意义。

　　历经生产制造、推销、市场营销理念之后，绿色营销理念开始出现，受到资源环境破坏现象与日俱增，绿色营销理念逐渐被越来越多的人理解并接受，已经成为21世纪全球营销理念的主旋律。

　　在我国很多学者对绿色营销概念有不同的定义。李爱辉在他的《绿色营销:未来的营销主流》中认为，绿色营销是企业要对公司考虑各个环节对环境资源的影响，从公司选择生产方式、采用何种原材料、生产制造的工艺方法、产品的包装与储存、废料的二度利用到产品的使用。始终贯穿绿色发展，提高企业的品牌效应与核心竞争力；万后芬将绿色营销定义为：一种以保护环境为宗旨，降低企业对环境造成的污染与浪费，充分利用可循环使用、可再生资源的市场营销模式。张向善认为绿色营销是企业可持续发展的表现形式，要将市场经济的可持续发展作为目标，充分运用企业内外部资源，根据目标受众的消费需求，实现资源的合理配置与有效使用，完成市场与企业的双重可持续目标，最终确保企业的可持续发展。绿色营销是以前营销的升华与延伸，要充分的将可持续发展、环境资源保护与企业的自身发展融入到绿色营销中去。

　　绿色营销与传统的营销相比，在基础观念、营销理念、营销策略和企业经营目标上都融入了绿色的特性，实现了传统营销的进一步提升与创新，拥有经济、环境、生活和生产的多重内涵。首先绿色营销涉及产品生产、研发、制造、服务、销售和循环使用的全过程，将节约资源、保护环境作为第一宗旨，进一步改善人与自然、经济、社会的可持续发展。其次，绿色营销将对环境的保护与资源的合理利用作为企业整体生产经营理念的重中之重。在企业的生产经营过程中，始终贯彻资源节约、合理配置资源，实现企业发展与资源环境保护的平衡，在保护环境的前提下实现企业的效益最大化。最后，绿色营销理念倡导绿色型文化，强调文明、和谐、进步，努力营造适宜社会可持续发展的社会风气。同时，绿色营销注重企业自身与生产主、分销商和消费者之间的相互配合，共同负担起对自然环境保护、社会物质节约的义务与责任，努力打造绿色企业的营销氛围，实现企业、自然环境、社会和消费者之间的可持续发展，营造和谐竞争型的文化气氛。

　　首先，面临愈加严峻的生态资源失衡、自然灾害频繁发生、大气污染严重等环境问题，越来越多的人意识到经济发展过于激进与科学技术严重落后的恶劣后果，同时也引发了人们对文化价值理念的认识。一个国家或者一个民族如果对于生态环境持不同的文化态度，将会对生态环境产生宏观影响。绿色营销已经成为实现人与自然和谐相处、共同发展的主要模式。随着社会进步，环境观念的普及，绿色意识将会渗透到社会的各个层面，绿色营销也会对未来经济、政治、文化的可持续发展起到关键作用。

　　其次，绿色营销始终强调企业发展与自然环境的完美契合。企业不能单纯的以盈利为最终目的，要采取积极的策略实现健康、理性的绿色消费观念，在实现目标受众绿色需求的前提下，提高企业经济效益，节约资源，保护生态环境，走可持续发展的道路。同时，绿色营销在制定营销策略时非常注重环保与可持续路线，在服务、价格、策略、产品、促销等方面都能够表现出绿色性。

　　最后，绿色营销完全符合国际标准，虽然全球各国之间对于绿色产品的一般标准存在或多或少的差别，但是对于产品的质量、包装、生产、消费、使用与安放上要求满足环境资源的保护上是完全一致的。全球对于产品与服务的绿色性提供了统一的规范化国际标准ISO14000，这套标准保证企业绿色营销的顺利进行，为企业的绿色化发展指明了道路。

　　第一，绿色营销提倡企业的绿色文明。鼓励企业开展一系列以绿色营销为主题的活动向社会各界宣传绿色观念，[王方华，市场营销学]进一步完善社会、企业、消费者与环境之间的和谐发展。既要保证社会经济的高速发展，满足人民日益增长的精神、物质需求，同时还要为子孙后代营造良好生存与发展的环境，最大限度的维护人与自然和谐发展，实现经济、社会与生态环境的可持续发展。

　　第二，绿色营销能够提升企业的核心竞争力，让企业获得更大的经济效益与品牌效应，促进企业长久发展。随着绿色意识的增强，越来越多的消费者尝试购买绿色产品，并逐步喜欢上绿色产品，绿色市场得到了快速的发展与扩大，合理运用绿色营销理念更加有利于企业占领市场领先地位，获得企业在深远意义上的发展。

　　第三，绿色营销能够促进企业绿色形象的树立，发展企业绿色文化、完善企业文明行为。企业实行绿色营销策略，强调经济利益与环境利益的双重保护，在受众心中树立健康的绿色形象，赢得人们的认可与支持。同时绿色营销能够鼓励企业进行清洁化生产，努力营造健康无污染的办公环境。最终实现资源的最小化消耗，企业效益的最大化实现。

　　最后，绿色营销能够为我国企业产品的出口带来积极地推动作用，在一定程度上突破绿色壁垒的限制作用，更好的融入到市场竞争中去。受到国际环境的影响，国外很多发达国家开始设置绿色壁垒，制定一系列严格的技术政策与环境标准，对于产品上未贴绿色标志的情况绝不准许进口。因此，企业发展绿色营销，采用先进的绿色技术，对于提高企业产品或服务的绿色含量，成功取得绿色标志，是我国企业克服绿色壁垒，成功进入国际市场提升企业核心竞争力的唯一方法。

　　企业制定绿色营销时主要采用SWOT分析，SWOT分析是市场营销的基本方法。分析公司自身存在的优势、劣势、在市场环境中存在的竞争机会和受到的内外部环境的威胁。通过对公司进行系统化、专业化分析正确定位公司价值。SWOT分析是将公司自身的优势、劣势与企业所受到的外界的威胁与竞争机会同时放到矩阵中，进行公司实力、战略分析[王建国，1P理论:网状经济时代的全新商业模式]，从而制定出适应企业发展的战略对策。

　　企业绿色营销的优势方面主要是分析企业在提升社会责任、树立品牌形象的能力、企业提高竞争力、增强创新意识的能力、企业制定可持续发展长期策略的能力和企业培养员工凝聚力与注重资源环境保护意识的能力等；企业绿色营销的劣势方面主要是分析企业整体战略上产生的风险。企业在实施绿色营销战略时很可能会产生目光短浅，缺乏实施长远规划的毅力，容易将普通产品作为绿色产品来欺骗消费者鼓励消费者购买的情况，进而降低对于绿色营销的科技创新能力，不能积极研发满足消费者绿色需求的健康产品。同时，还要分析企业对于绿色营销策略的实际执行能力中存在的不足，以及员工缺乏环保意识，投入过高的绿色产品研发的成本等劣势情况。

　　企业实施的绿色营销策略在市场环境中的竞争机会方面主要进行以下方面的分析：我国XX方面给予的生态环境、自然资源保护的支持，相继颁发了一系列关于环境保护方面的法律法规，制定了许多有利于环保的可行性政策与办法，为企业在绿色市场中安全竞争提供了便利；消费者对于绿色产品观念的改观，随着可持续发展的不断深入，人民生活水平的日益提高，消费者的环保意识也越来越强，已经不仅仅满足于普通产品的购买而是更加倾向于绿色服务，为企业开展绿色营销策略也给予了支持；社会涌现出大量无污染材料与绿色技术，为绿色生产奠定坚实的基础。

　　企业开展绿色营销的威胁主要包括：绿色营销自身的风险，风险来源主要包括市场性风险与非市场性风险。其中，市场性风险主要是由于市场中对于绿色产品的需求量少、绿色市场不健全导致的企业绿色营销策略得不到充分发挥。非市场性风险主要是由企业自身绿色营销开展不充分，员工绿色素质不到位等；XX虽然制定了一系列环保方面的法律规范，但是到目前为止还没有对绿色营销有一个明确的定义，因此对于绿色营销行为的判定与执行存在很大程度的欠缺；缺乏社会方面的主动配合，企业在宣传绿色营销活动的时候，受到文化、制度观念的限制，许多消费者或XX都出现抵触情绪，最终导致企业整体效益下降，公司形象受到损害；同时，竞争对手的挑战也为企业顺利开展绿色营销活动带来了阻碍作用。

　　企业开展绿色营销通常采用以下三种营销策略。S-O策略、W-T策略和O-W策略、S-T策略。

　　S-O策略，指发展性策略。通过企业自身的优势与企业外部环境带来的竞争机会所研发的一套营销策略。通过这样的策略可以增强企业投资范围，扩大企业整体规模。通常情况下，这种发展性策略比较适用于在市场经济中具有较强战略地位和市场竞争优势的企业。

　　W-T策略，指转移性策略。这种策略主要运用于企业在当前的竞争行业中处于劣势地位，发展前景较为暗淡的情况，企业可以采用转移性策略适当改变在市场中的竞争方向，寻求新的行业目标，转换现有的发展策略。通常情况下，采取转移性策略的企业处于在市场经济中没有竞争优势的情形。

　　O-W策略和S-T策略，指稳固性策略。这类策略的战略思想比较适合于企业在市场经济中发展较为平稳，可以继续采用现行的营销策略保持企业的经营水平，同时借助外部竞争优势战胜自身的劣势或是通过企业优势来规避外部带来的威胁。是一种稳定现有市场地位，维持市场经济占有率的策略。

　　1908年X福特公司向市民推出普通价位的T型车，让普通家庭可以拥有汽车；1918年雅可布建立了第一家汽车租赁公司，在短短的五年内由起初的14辆车发展到566辆，销售额超过百万美元。第二次世界大战爆发之后，汽车租赁行业在全球范围内得到快速发展，尤其在欧洲各国。1997年汽车租赁业的销售额已经达到500亿美元，2005年已经突破千亿大关，[张宏山.绿色营销:企业竞争制胜的必然选择]占据全球汽车租赁行业的五分之一份额。同时，企业租赁公司也迅速崛起，已经找过6000家。欧美等国的汽车租赁市场得到了快速的发展、成熟。X作为全球汽车拥有量最多的国家，虽然汽车已经得到广泛的普及，但是也未影响汽车租赁行业的发展壮大。2008年，X的汽车租赁市场已经拥有各种各样的汽车480余万辆，平均销售额正在以每月20%的速度增长。赫兹公司作为全球最大的汽车租赁公司，业务范围已经涉及300多个国家，拥有9000多个办公地点，租赁车辆已经超过160万辆；日本汽车租赁业拥有公司520家，租赁车辆280余辆。其中日本丰田公司在全国已经拥有150多个办公地点，汽车租赁人员1800余人，租赁车辆超过50万辆，年均营业额已经突破3000亿日元；韩国目前拥有汽车租赁公司240家，租赁车辆100万辆。其中韩国锦湖公司在国内已经拥有150余个办公地点，租赁车辆超过20万辆，年均营业额已经高达2500亿韩元；北美规模最大的汽车租赁公司Enterprise目前已经拥有15000个租赁网店，租赁车辆高达400000辆，经营范围仍在逐步扩大之中。综上所述，汽车租赁行业在全球市场经济中已经发展的较为成熟且发展形势一片大好。

　　随着全球经济一体化与先进技术的不断应用，国际很多领先的汽车租赁公司已经逐步形成适应自身发展的特色经营模式。其经营特色主要包括：

　　租赁车辆的舒适性与经济性。全球大型汽车租赁公司的车辆构成中有75%的车辆为舒适型和经济型车辆，豪华车型与特种车型仅占到8%，其中经济型车辆占据三分之一份额；与汽车制造商密切合作。借助汽车制造商所提供的各项服务，有助于租赁车队顺利完成汽车的更新，巩固汽车租赁公司与客户之间的良好合作关系；特许经营有助于汽车租赁行业快速占领市场，汽车租赁公司仅需要投入较小的成本，便可以实现规模化经营，目前所形成的统一化服务、品牌效应的创新形式为汽车租赁行业带来了新鲜的血液；融入绿色营销策略，利用绿色通道实现租赁车辆、站点服务等信息的收集，实行全球范围内的预订计划，为消费者提供了一系列服务项目以满足不同客户的各种需求；项目流程的简洁性，目前全球各大汽车租赁公司都拥有简单、规范的项目流程，从客户证件等信息的核对，到租赁车辆、享受服务、归还车辆等每个环节都简单易行，同时公司内推出的快捷还车服务受到了消费者的广泛喜爱，在一定程度上提升了公司的整体形象。

　　1989年我国建立了北京出租汽车租赁公司，这是国内第一家汽车租赁公司。随着我国经济的不断进步，汽车租赁行业也发生了巨大的变革。截止到2011年12月，国内已经注册的租赁公司超过800多家，租赁的车辆已经超过7万辆，汽车租赁行业的总销售额已经达到30-45亿元。我国的汽车租赁行业正处于蓬勃发展阶段，预测到2015年，我国汽车租赁行业的总销售额可以达到190亿元，发展前景一片大好。

　　由于汽车租赁行业在我国起步较晚，仍处于初级发展阶段。在800余家汽车租赁公司中大部分都属于规模较小、专业水平不到位的公司，在预测市场风险、挖掘市场实力方面存在很大的不足。据统计，我国有将近75%的公司拥有的租赁车辆不足150辆，68%的公司工作人员不超过16个，80%的汽车租赁公司的租赁站点不足4个。在我国现有的85000辆租赁车辆中，有25400辆在北京，占到了全国租赁车辆的40%。我国拥有汽车租赁公司800余家，其中北京有290家，然而能够被国家相关部门成功认证的却只有80余家。从另一侧面也可以看出，在我国拥有1000辆以上租赁车辆的企业寥寥无几。其中，杭州一共拥有汽车租赁公司30余家，租赁车辆不足15000辆。从上个世纪90年代开始杭州拥有的租赁汽车4000辆左右，截至到现在，杭州汽车租赁行业中初具规模的企业已经拥有32家，但事实上已经有4家濒临破产，同时还存在几家面临歇业休息，真正处于正式运营状态的企业只有近20家。我国汽车租赁行业中发展较好的企业主要包括：福特斯、安吉、首汽、大众、白云、锦江、永达、一嗨等，这些企业大部分都集中在上海、北京、杭州、广州和一些沿海发达地区。

　　伴随企业租赁业在我国逐步发展起来，近年来呈现出下列特点：在一些发展速度较快的城市，北京就是最为突出的一个。自2002年以来，租赁车辆一直维持在一定水平内，但是汽车租赁公司的数量从最初的200多家变为现在的100多家。导致租赁公司数量减少的主要原因是由于企业重组并购，经营不善也是一方面。对于一些中小型城市来说，如石家庄的凯华租赁公司、杭州的一嗨汽车租赁公司、郑州大众租赁、深圳的荣基士、唐山的联邦、新疆首远租赁等，这些公司特别是西部偏远地区，公司规模过小，业务范围不够全面，租赁公司站点较少且分散，与沿海经济较为发达的地区存在很大的差距。

　　汽车租赁行业在我国起步较晚，现在仍处于初级发展阶段，仍存在很多问题亟需解决和完善。例如我国XX对于汽车租赁业的法律规范过于淡薄，管理方面过于滞后；关于汽车租赁的诚信问题较难评估，规避风险方面存在很大问题；与相关行业的合作关系还存在很多问题，无法实现配套合作；同时，国际意识不强，过于满足现状没有紧迫感和危机感，缺乏与国外租赁企业抗衡的竞争实力。基于目前我国汽车租赁业的发展现状，增强创新精神，为我国汽车租赁业注入新鲜元素已经势在必行，绿色营销观念的提出为我国汽车租赁业带去了机遇与挑战，如何制定适合本企业发展的绿色营销策略，实现企业核心竞争力的提高已经成为很多学者研究的重点。

　　截止到2011年12月，经杭州工商局注册登记但未通过交通局核实的汽车租赁公司大约100多家，但是既通过工商局注册登记且交通局核实完毕的公司仅30余家。据统计，杭州正规汽车租赁企业共拥有Y牌照汽车8200辆，社会性牌照汽车2000余辆。若将所有类别的车辆包括在内，包括黑车，杭州共拥有车辆1万余辆。从以上数据可以看出，具备合格证照的公司占小部分。同时，在杭州100余家汽车租赁公司中，车辆超过1000辆的公司寥寥无几，绝大部分汽车租赁公司的车辆仅仅不超过200辆。但是，对于杭州汽车租赁公司的汽车车型比较全面，包括豪华车型、经济车型和普通车型等，有宝马、大众、雪弗兰、别克、丰田和巴士等。其中，几家大型汽车租赁公司的租赁车辆超过5400辆，占杭州所有租赁车辆的51%。

　　目前，杭州汽车租赁主要包括长期和短期两种租赁模式，其中长期租赁的比重较大，约占75%[施红星，杜宏云.国际汽车租赁业的发展趋势]，占据汽车租赁的绝大部分。根据时间可以将汽车租赁形式分为：时租、日租、月租、季度租、半年租和年租等。随着汽车租赁行业的发展，租赁公司的销售方式、业务工作都具有较强的灵活性和可变性，已经可以满足不同用户个性化的需求，例如公司推出了可以为客户提供驾驶员的汽车租赁和无需为客户提供驾驶员的汽车租赁、融资型租赁、代租和转租等多种方式。

　　杭州的汽车租赁企业大都采用粗放式管理经营方式，对于全球租赁业中现代化的特许经营、基于俱乐部VIP的会员客户关系管理、电子商务、绿色营销策略、GPS技术、计算机技术等现代化管理运营技术都没有充分的利用。同时，由于各个企业经营模式的不同，对于同种车型、同种服务存在租赁价格不同甚至差价很大的情况，管理、服务的差异性也在一定程度上制约了租赁业的发展。根据资料显示，对于杭州的消费者，有42.3%的消费者选择经济型汽车租赁，39.8%的消费者会使用普通型汽车租赁，17.9%的消费者会选择豪华型汽车租赁。经济实用的普通型和经济型汽车深受消费者的喜爱，而对于豪华车的租赁市场则过于匮乏。

　　综上所述，目前杭州的汽车租赁行业中公司规模较小，没能充分利用现代化管理水平与管理技术，能够通过工商局和交通局审核通过的公司更是寥寥无几，大部分公司都不具备标准的企业要求；租赁模式较为单一，汽车租赁的站点也过于稀少，只对于发展较快的商业区或科技工业区站点较为集中；同行业公司所提供的汽车租赁价格不稳定，只根据企业自身来自定价格；汽车租赁缺乏创新意识，不能充分运用全球成熟的技术和管理办法，汽车租赁业的发展较为落后等。

　　一嗨汽车租赁公司由章瑞平于2006年创办的，总部位于上海，最初投入资本1200万元人民币，随着不断发展壮大，后来又陆续追加资本，目前市值1.5亿元。2008年杭州开设第一家一嗨汽车租赁公司，为消费者提供各式各样的汽车租赁服务，主要包括：个人自驾、代驾、企业代驾、集体代驾、机场接送、婚车出租、商务租车等。截至到现在，一嗨汽车租赁公司直营店已经遍布全国36个城市，加盟店也已经超过35家，服务范围更是涉及80余个城市，租赁车辆超过5000辆，已经成为覆盖全国，服务周到能满足消费者任何要求的大型汽车租赁公司。杭州一嗨租赁公司拥有市场运营部、技术部、销售部、财务部、行政部、人事部、车管部和门店管理部等9个部门。

　　本次对于杭州一嗨汽车租赁公司的调查主要包括人力、业务管理两方面内容。其中，人力方面的调查主要包括公司员工的年龄分布、学历分布、工作类别分布和工作经验分布情况。业务调查主要调查了公司为消费者提供主要的租赁服务类别、客户类型和公司营业额的统计情况。

　　1.上海一嗨汽车租赁有限公司自2006年成立以来，在近50个城市设立近400个营业网点，拥有数千台可用于租赁的车辆，业务范围覆盖全国。

　　2.2010年8月26日，以高盛为首的投资机构将7000万美金投向了一嗨租车。2012年3月，Enterprise Holdings(企业号控股集团)的母公司宣布战略投资中国一嗨租车（eHi Auto Services）,并与其达成全球合作伙伴协议。

　　3.一嗨的最终目的是提高消费者的生活品质，所以提出的口号是“租车使生活更美好”，也把租车从生理需求提高到了心理需求。

　　4.随着中国互联网时代的到来，越来越网络化的社会也让一嗨看到了商机，一嗨创办人章瑞平早年在X为租车公司开发调度软件。自然，一嗨电子商务企业的色彩异常浓厚。一嗨租车自主研发出多套具有国际领先水平的汽车调度管理系统，配合ERP、GPS，以及全电子化的后台账单处理等系统。如今，一嗨95%以上的订单均来自网络，这也为租车绿色化提供了很好的前提。

　　1.一嗨租车号称自拥有汽车突破10000量，在国内市场确实相当庞大，但在国际租车巨头如赫兹（Herz）公司面前，还是微不足道，因此汽车数量的提高也是吸引到更多消费者的前提。

　　2.一嗨的广告投放主要以互联网为主，如百度关键词搜索、广告链接等，但在现实生活中，平面广告几乎没有，这也导致了客户群体的偏移严重，一些年纪较大且不懂互联网的人将无法接触到一嗨。

　　3.在租赁行业中，员工素质偏低是普遍现象，工作的繁琐和辛苦与低工资是主要原因，相信企业要在工作中做好培训工作。吸引到好的人才，也为人才的停留提供强有力的保证。

　　1.2011年10月8日起，杭州正式实施机动车工作日高峰时段区域“错峰限行”交通管理措施，上海北京等大城市也推出限行等措施，这些政策使得消费者的购买欲望降低，转而投向租车这一更为简单环保的出行方式。

　　2.中国消费者价值观念导向正在改变，从原先的“拥有”转向对汽车的“使用”。

　　4.2.4一嗨租车威胁——租赁公司多、对资本的需求高、消费者忠诚度的提高

　　1.一嗨的主要竞争对手是神州租车，两家企业规模的比较大，神州的宣传以平面广告为主，面客数量大，知名度也较响。除此之外，一嗨还要应付每个城市地方性的汽车租赁公司。

　　2.随着全国网点的铺开，从一线到二线再到三线城市，首先考验的就是资金，前期投入是个重要过程，资金的回报率也考验着企业的资金实力，所以，一嗨还需要寻求到更多的资本注入，同时也要提高资金管理的水平。

　　3.消费者在寻求产品的过程中会考虑很多因素，而租车的客户也是众口难调，从经济型汽车到高端汽车，从小排量到大排量汽车，需求不同导致了客户忠诚度的改变。其次，一个品牌的文化也是重要因素，一嗨汽车租赁一定要树立自己“分享、环保、创新、和谐”为企业理念，这样才能拥有长期客户。

　　杭州一嗨汽车租赁公司现有员工130名，通过调查统计，公司内部30岁以下员工占总员工数的93.2%；31到40岁阶段员工占总员工数的6.5%；41到50岁阶段的员工占总员工数的0.3%。在人员构成上，杭州一嗨租赁公司的员工较为年轻化，主要都集中在30岁以下，40岁以上的员工几乎没有。

　　对公司员工学历的调查分析得出，杭州一嗨汽车租赁公司的员工具有中学或中学以下学历的员工占到总数的55%，已经超过总员工的二分之一；具有大专学历的员工占到总数的36.9%；具有本科或这个本科以上学历的员工占到总数的8.1%。根据数据显示，员工整体学历水平不高，中学文凭的员工占到一半以上。

　　对公司员工的工作性质的调查分析得出，首先调查员将公司员工分为五大类，分别是总部服务类、总部销售类、总部产品类、总部后勤类、分部服务类和分部技术类。公司员工中有76%的人工作于总部服务类、总部销售类和总部产品类；有5%的员工工作于总部后勤类；在分店服务类和分店技术类工作的员工占到总员工的19%。

　　对公司员工的工作经验进行调查分析得出，一嗨汽车租赁公司员工有两年以下工作经验的占到总员工的77%，已经占据三分之二以上的份额，说明大部分员工都处于业务学习阶段；员工有三到六年工作经验的占到总员工数的18%；员工有六年以上工作经验的占到总员工数的5%。

　　据调查，一嗨租赁公司针对的客户主要分为两类，一类是个人消费者，一类是企业型客户。个人消费者的服务类别主要是个人自驾或个人代驾。企业型客户的服务类别主要是为企业所提供的长期、中级或短期的汽车租赁服务。

　　图4-1杭州一嗨汽车租赁公司汽车服务一览表（个人消费者）

　　序列号汽车类型租金

　　1雪弗兰乐驰99-119/天

　　2马自达130-120/天

　　3雪弗兰乐风149-199/天

　　4标致206 159-209/天

　　5雪铁龙189-219/天

　　6别克凯越219-259/天

　　7丰田雅力士239-369/天

　　8本田雅阁219-269/天

　　9瑞虎269-309/天

　　10雪铁龙世嘉319-349/天

　　11马自达6 359-389/天

　　12别克君威509-589/天

　　13帕萨特459-470/天

　　14别克商务609-679/天

　　15宝马3系789-799/天

　　图4-2杭州一嗨汽车租赁公司汽车服务一览表（企业客户）

　　序列号汽车类型租金备注

　　1别克凯越219-259/天

　　2雪弗兰景程239-279/天

　　3别克君威509-549/天

　　4奥迪A8 679-699/天

　　5宝马3系719-759/天

　　6宝马5系799-829/天

　　7考斯特769-799/天另带司机额外收200元/天

　　8金龙37座1099-1299/天另带司机额外收200元/天

　　9金龙49座1599-1999/天另带司机额外收200元/天

　　10金龙53座1699-2009/天另带司机额外收200元/天

　　同时，笔者还调查了一嗨汽车租赁公司在杭州汽车租赁业的市场份额与各项业务的收益分配情况。

　　图4-3杭州一嗨汽车租赁公司的市场份额

　　产品服务销售额（万元）所占市场份额同比增长率

　　自驾租赁2751 1.3 23%

　　代驾租赁4670 3.8 8.8%

　　商务租赁990 0.8 19%

　　婚庆租赁210 0.8 13.5%

　　旅游租赁890 1.9 9.8%

　　会议或接机租赁154 0.02 4.3%

　　从上表中我们可以看出，一嗨汽车租赁公司的产品服务中自驾租赁和代驾租赁的销售额已经成为本企业的主要销售部分，并且增速很快。而会议或接机租赁服务的销售额最低，且增长速度最慢，仅有4.3%。

　　图4-4杭州一嗨汽车租赁公司各项业务的收益比例

　　年份自驾租赁代驾租赁商务租赁旅游租赁其他

　　2007 3.6%58.1%4.7%19.1%14.5%

　　2008 16.7%57.1%8.4%13.8%4%

　　2009 25.7%51%10.5%8.9%4.1%

　　2010 26.4%50.8%10.7%9.2%2.9%

　　从上表中可以看出，自家租赁和代驾租赁已经成为消费者最喜欢的业务类别，已经占据企业总销售额的绝大部分市场。而商务租赁和旅游租赁的比例几乎与往年持平，没有过快增长的趋势。

　　第一，公司内部员工的年龄分布不合理。企业中高层管理人员中年龄一般在30岁以下，他们精力充沛，[陈亮，樊李方.中国汽车租赁业现状与发展实证研究]创新能力强能够为企业更好的发展起到推动作用。然而，一嗨的员工整体年龄都偏小，对于租赁行业的价值观认识不够深刻，缺乏丰富的经验，且做事一冲动遇事不够冷静等。因此，企业应该在保持年轻创新力的同时还应该注重企业的长远发展。

　　第二，一嗨员工整体文化水平不高，大部分员工的知识水平仅限于初中甚至小学，对于本科生或是研究生更是寥寥无几。这样的人员分布与杭州整体文化水平相比具有较大的差距。同时，对于分部的技术类员工仅占到总员工的2.9%，远远低于市场中的标准比例30%。由于分部技术力量不够强大，很容易影响一嗨的整体形象，出现质量、事故处理等不良问题。

　　最后，一嗨员工的工作经验分布不规律。公司员工有将近80%的人只具备两年以内的工作经验，这其中也包括没有工作经验的员工。这些员工对于租赁行业的专业知识掌握的不到位，严重营销企业的整体管理水平。人才瓶颈对于企业长远发展势必会带来极大地影响。

　　首先，一嗨汽车租赁公司的个人自驾车型较丰富，但是对于租赁汽车的租金方面存在欠缺。例如，价位在179/天的可供车型就有雪弗兰、标致等四款，并且10元改变一个档次。然而与同行业的至尊相比，一嗨的各类租赁车型不够全面，租赁价位与神州公司较为相似，没有明显的竞争优势。同时，对于大型车来说一嗨公司只有金龙一款车型。因此，一嗨租赁企业公司想要得到更长远的发展，成为消费者信赖的大型公司还要考虑很多因素，加强自身的改革创新。

　　第二，风险规避问题。一嗨公司的代驾业务占据公司整个业务的三分之一，远远高于同行业的至尊、神州等，而代驾一直以来都是汽车租赁行业的灰色地带。我国关于汽车租赁的政策中也表示过汽车代驾服务会产生一定的政策风险。一嗨公司长期通过这样的服务势必会为自己带来不可预知的后果。调整企业的业务构成，保证服务的安全性与合法性，要具有前瞻性的谋略眼光。

　　第三，产品质量与服务方面存在问题。一嗨公司的客户中有38%的用户曾经反应，虽然一嗨的租赁价位比同行业的公司要低，但是一嗨为客户所提供的车型都较为落后，不是最新车型，并且还存在不同程度的质量问题。一嗨租赁条款中有一项规定严重影响了客户的租赁意向。一嗨的赔款协议中明确标注“租车期间如果发生事故，客户自身要支付20%的赔偿金作为赔偿损失。”

　　第四，营销策略不够显著。对于一嗨公司来说过于侧重网络营销而忽略实体销售。对于实体店铺过于疏忽将会让企业自身处于非常被动的战略地位，无法及时满足客户的实体需求，同时由于对店铺的疏忽员工的专业水平必然存在欠缺，客户无法从一嗨获得他们所需要的专业技术与服务水平，将会对一嗨的品牌形象大打折扣。同时，一嗨的客户群中有一大部分是先开车体验后支付全款的情况，这样的买主势必会为企业的经营带来一定的阻碍作用，加大了公司的运营成本。因此，采用新型的营销模式充分发挥一嗨租赁公司的绝对优势已经势在必行。

　　1.浅谈一下一嗨在2011年市场中的销售表现，从市场认可度、价格、品质等方面？如果有欠缺的地方，请您指出来。

　　2.请您描述一下一嗨在市场中的品牌影响是否产生变化，可以从一嗨的优势、劣势、不足等方面加以描述。

　　5.3.2.对市场认知和评价（20分钟）

　　1.假如一嗨公司的产品或服务要改进，您觉得产品如何改进才能使您更满意？

　　2.请您说出3个与一嗨同行业的品牌并分析他们的优劣势？

　　3.请您评价一下未来的市场竞争力和需求趋势？哪些类型的租赁服务值得我们借鉴。

　　5.3.3.对新产品的建议（20分钟）

　　1.如果一嗨公司要推出绿色营销策略，您对该公司的期许是什么？您对该公司的品牌定位是什么？（高端、一类产品、中端等）

　　2.什么样的绿色服务类型您会更加欢迎？

　　3.如果一嗨公司推出新服务，并采用绿色环保理念，您认为一嗨公司应该采取哪些推广方式？

　　4.请对一嗨汽车租赁公司的绿色营销策略提出一些建议和意见。

　　6杭州一嗨汽车租赁应实施的绿色营销策略

　　根据一嗨公司的实际情况，采用现有的营销策略已经不能过多的吸引客户的眼球，绿色营销作为一种新型的营销策略，以绿色为主旋律，更大的满足了消费者绿色环保观念的契合。因此，一嗨汽车租赁公司制定绿色营销策略已经势在必行。

　　首先，一嗨公司应该根据公司的实际情况合理分析影响公司开展绿色营销策略的关键性因素。这些因素主要包括两个方面：一是一嗨进行绿色营销为企业带来的竞争优势有哪些；二是一嗨开展绿色营销自身的优势与劣势同时还要考虑竞争对手的威胁。第二，一嗨要注重员工对于环境保护意识的培养，要求公司各个部门都应该树立绿色营销观念，并利用实际行动开展一系列环保活动，特别是营销部门。让消费者真正体会到一嗨的绿色营销策略的贯彻实施情况。第三，要为绿色营销找准切入点在恰当的时机进入整个市场。目前消费者对于绿色消费的认识程度分为五个层次：忠诚绿色消费主义者、美妙分子、新生环保意识者、一般态度者和漠不关心者。企业要根据不同消费者的不同情况，采取相应的绿色营销活动。在提高企业自身绿色服务的同时提高消费者的绿色消费意识。下面是对一嗨企业所提出的针对性的绿色营销策略。

　　想要公司体现绿色观念，必须从基层做起，要充分培养企业员工的绿色环保意识。注重人才的培养，对于企业员工进行不定期的培训或实践活动，向员工灌输绿色环保意识的同时，通过实践让员工亲身体验到环境污染所带来的不利影响，充分调动起员工自觉环保，培养资源节约、绿色生产与绿色销售的意识。只有员工自身具有丰富的环境保护意识才能够想消费者灌输环境保护的观念，与能够绿色消费的客户形成良好的默契，鼓励客户主动使用一嗨的租赁车辆和相关服务；对于那些没有绿色消费意识的客户，可以利用充分的专业知识向客户灌输绿色环保的重要性，环境保护，实施绿色观念要从每个人做起，只有这样才可以实现环境的完全净化与保护。同时，一嗨还可以开展试用、比赛、优惠、馈赠等活动，让消费者获取优惠的同时还能够深刻认识到环境保护的重要性，充分认识到一嗨的绿色意识，从而调动消费者积极的使用一嗨的租赁服务。

　　一嗨汽车租赁公司要彻底改变传统的汽车产品，要满足环保的要求，减少汽车的尾气污染、噪声污染等环境污染，用天然气来代替传统的汽油，减少二氧化碳等污染气体的排放。同时，要充分利用可循环使用或可再生资源来代替那些不可再生资源。对于租赁的整个过程都要充分体现企业的绿色环保特点。无论是产品的开发还是产品的包装，在产品的开发过程中，要尽可能的满足消费者绿色消费的意识，满足他们对环境保护的要求。同时，一嗨所使用的产品都要保障绿色环保且节省资源、可回收、可分解、对环境低污染等原则。对于产品的包装，要采用无污染、简介便利的绿色包装，如：可降解包装，可降解的包装材料能够进行自动分解，不会对环境造成任何污染；纸质包装，这类材料价格便宜且容易回收，可操作性等特点；竹包装，最为新型的环保包装材料，他不仅容易回收，不会对环境造成任何污染，同时还具有较好的装饰功能。为消费者提供小巧的精美礼物已经成为汽车租赁业的主要营销方法，延续此类方法的同时融入环保观念，无论在产品的生产还是包装上，吸引消费者的眼球，让消费者充分体会到一嗨公司对于绿色环保的认识。

　　价格不仅是市场中的敏感因素，同时也是市场营销中的重要策略依据。一嗨租赁企业在进行绿色营销的同时也好注重绿色价格的研究。一嗨在推行绿色营销的同时务必会产生比传统生产更高的生产成本和管理成本，在产品的生产和制造过程中要注意增加绿色环保功能的实现，使用无污染且对消费者、环境无害的原材料，实现资源的最小化使用。随着科学技术的进步与环境保护法律的完善，绿色服务的成本必定会有所下降并逐步趋于稳定。一嗨可采取下面的定价策略：第一，心理定价。绿色服务能够充分满足消费者对于环境保护的需求，对于绿色产品所造成的成本增加也会产生一定的心理基础，如果一嗨所提供的产品和服务都能够满足绿色环保的要求，即使会产生较高的生产成本也不会影响消费者租赁一嗨汽车服务的态度。第二，新产品新服务定价。一嗨公司可以运用现代化技术创新产品与服务，为消费者提供新型的绿色产品和服务。将传统的技术融入绿色观念，推出新的产品。绿色价格的具体实施是一个复杂的过程，因此一嗨公司要充分结合国家和消费者的态度，相互配合。

　　积极推广网络平台，一方面，网络平台管理可以降低企业管理费用和成本，如无纸化办公，不仅降低了企业的行政成本，更是为企业树立的环保形象。利用互联网向全世界浏览者宣传企业的绿色理念，在企业网站上推行企业的绿色营销策略，给浏览者新颖、与众不同的印象，在提升企业在消费者心中的形象的同时，还可以极大的与消费者的绿色环保理念相契合，进而提高企业的核心竞争能力；另一方面，企业推行网络订车系统，除已有的C2B系统外，可以进驻B2B网站，如淘宝等。这些鼠标订车为客户节约了大量的租车时间和租车成本。在淘宝网的个人消费平台上开设自己的网络店铺，在网络上实现订车、租车等功能，方便快捷。网上店铺的建立既可以节约客户的时间，方便用户只需在店铺上提交订单，便可轻松完成支付过程，足不出户便能享受租车的快捷与方便。同时，客户还可以将租车的心得通过评价的方式让所有浏览者都能够看到，在帮助公司宣传有优良服务的同时，还可以宣扬企业的绿色环保理念，让其他消费者感受到本企业的绿色租赁服务。

　　一嗨汽车租赁作为我国汽车租赁行业中发展规模较好的公司，租赁服务已经遍布全国80多个城市，租赁车辆的数量也在日益扩大，服务的范围也发生了巨大的改革，几乎涉及各类消费种群的服务要求，既可以满足个人租赁，同时也可以为企业提供豪华型、商务型汽车的租赁服务。随着消费者绿色消费意识的增强，改变一嗨公司传统的营销模式，融入绿色环保观念，切实满足消费者的绿色需求已经刻不容缓。通过本文可以充分认识到开展绿色营销的重要性，同时根据一嗨公司的实际运营情况，分析一嗨公司存在的问题，并且针对一嗨公司尚未开展绿色营销的情况充分对一嗨公司进行分析并提出了切实可行的绿色营销策略。相信绿色营销的实施势必会为一嗨汽车租赁公司带来下一个春天。

　　本文只是笔者个人的观点，其中肯定存在很多不足和错误，希望指导老师给予批评和建议，帮助笔者对于这一课题有更深刻的认识。

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