跨境电商的发展趋势与对策——以天猫国际为例

【摘要】自从全球开始大规模的经济危机后，对实体经济造成的巨大的打击，电子商务的迅速的发展起来，我国跨境电商得到了长足的发展与进步，跨境电商的发展对我国经济发展有极大的促进作用。在2020年全球跨境零售电子商务将达到一万亿美元，在跨境贸易总量将达到百分之三十，零售跨境电商将成为人们生活重要的一部分。本文将以天猫国际为例子，介绍天猫国际的发展历程以及发展形势，并且以大学生的角度探索大学生对天猫国际等跨境电商的看法，总结出跨境电商目前所遇到的困难与问题，进一步对比分析得出跨境电商的发展趋势并且提出解决方案。

【关键词】天猫国际；跨境电商

1前言

我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，商家发布广告和信息发布主要在网上完成，是电子商务的一部分，而付款和通关流程基本在线下完成，从这个角度看依然属于传统贸易。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。

跨境电子商务占电商市场份额越来越大，18年第4季度，中国跨境进口零售电商市场规模为1145.6亿元，环比上涨36.0%。网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》。报告显示，2018年中国跨境电商交易规模达9万亿元，同比增长11.6%。传统电商的进出口增长速度比不上跨境电商的进出口增长速度，但是跨境电商的比例在我国进出口市场中所占的比例并不大，可想而知其发展潜力很大。在我国跨境电子商务不断发展下，跨境电子商务会飞快的发展。虽然我国跨境电商零售时间并不长，但是在2015年到16年的过程，杭州、天津、上海等十三个城市中跨境电子商务综合试验区的设立具有里程碑意义的，表示外贸电商逐渐进入正轨。在中国跨境电子商务市场的发展，跨境电子购物条件的完善以及消费者跨境购物习惯的养成的条件下，未来跨境电商的比重将会越来越高。从外贸形势的角度来看，以小金额为主的跨境电子商务逐渐成为外贸发展的重要趋势；在外贸目标市场的角度，跨境电子商务的发展正好切合了海外新兴市场的崛起；从商品种类的角度来看，跨境电子商务涉及的行业类别也在不断扩大，其涉及的商品种类也是越来越多。同时，因为全球网上购物市场的快速发展，消费者对于跨境网上购物的需求越来越强烈，越来越多的支付机构与国外电子商务企业和银行等金融机构联手进入海外结算市场。

此文将对以天猫国际为例子，对天猫国际的现状以及特点做出分析，并且针对天猫国际的弱点提出相关的解决措施和解决方案。此文有利于增加读者对于天猫国际的了解，帮助读者增加对跨境电商的认识以及帮助建立起初步的对于跨境电商的认知体系。了解以天猫国际为例子的跨境电商的优缺点，有利于加深读者对跨境电商的了解，从而容易促进读者对于电商的发展产生自己的理解。帮助读者选择更好更合适跨境电商，选择好的跨境电商品平台，不用担心购买到假冒伪劣的产品。

1.1 天猫国际的发展情况

天猫国际，是阿里巴巴旗下的一个跨境电商平台。作为与淘宝一母同胞的产物，天猫国际与淘宝的企业性质相似，都是平台型的电商。与淘宝不同的是，淘宝多为c2c，b2c类型的电子商务，而天猫国际主要为b2c类型的电子商务。

入驻天猫国际的商家都是有在海外零售贩卖资格；所销售的商品都是在国外生产或者销售的，然后通过国际物流通过海关进入中国大陆的，并且不是中国大陆的公司实体。天猫国际平台要求所有入驻天猫国际商家，都需要有中文的客服以及中文的详情介绍，并且必须提供售后服务。这样的要求可以让消费者在国内通过支付宝轻轻松松购买国外的商品，给消费者提供了很大的便利。而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，并保证物流信息全程可跟踪。

天猫国际有四种店铺经营形式有五种，分别是海外连锁店，海外品牌直营，海外免税店，海外大超市。海外连锁店是由海外当地的百货公司开设的海外店铺，如著名的X梅西百货。海外品牌直营，是由海外的品牌商直接授权开店，如著名的日本花王，其经营主要为各种日用品，其中的尿不湿更是天猫国际中销量数一数二的选手。海外大超市，与海外连锁店相似，其优点主要有更多当地特色的产品以及更加低廉的价格可以吸引顾客。海外免税店是比较特殊的一种店铺，用户可以在天猫国际上的店铺下单，再到机场提现货，给顾客省去排队的时间，还省去了退税等操作。海外官网直营，包含各大高级品牌，相当于提供一个接口，给顾客们同样享受海外官网同样的价格，却不用寻找麻烦的转运，可以享受更快的物流速度，已经免去汇率波动带来的损失。

作为中国电商平台行业里数一数二的巨头，天猫的跨境电商业务可以说是业内首批做跨境电子商务的的企业，天猫国际的经验与经营状况已经市场业绩也是以内研究跨境电商的重要范本。

在近几年的销售成绩来看，天猫国际绝对是国内最大的跨境电商之一，天猫国际在五年多的发展中将超两万个海外品牌引进中国，涵盖超过4000多个品种，。覆盖了遍布了全球77个国家和地区。而在2018年的第4季度，天猫国际保持了快速增长，不仅以31.7%的份额继续保持第一，跟第三季度的30.2%相比较，天猫国际第四季度增长了1.5%，在国内跨境电商的市场中逐步扩大优势。

2 天猫国际的特点

天猫国际属于阿里巴巴集团，于2014年02月19日当天宣布正式上线的，天猫国际主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。根据对天猫国际资料的查询，我认为天猫国际的特点有以下几点。

2.1纵向对比其他的电商的平台，出售产品更加丰富

天猫国际作为一个平台型的跨境电商平台，跟自营型的跨境电商相比，销售产品更加丰富，天猫国际销售的产品涵盖服饰鞋包，美容护肤，以及各种日用品，甚至保健品等各种种类都有涉猎。而自营型的跨境电商，如同洋码头等，因为是自营其自身的经营能力有限导致所涵盖的商品范畴不够广泛。聚美优品，就是专做美容美妆类的自营型跨境电商，其用户群体因为经营局限，而局限在了一少部分人群里，对于企业本身有所局限。而平台型平台，由于是允许各种品牌开设店铺，所售卖商品的种类也是远远多于其他平台。天猫国际在五年多的发展中已经遍布77个国家地区，超两万个海外品牌引进中国，涵盖超过4000多个品种。

2.2横向对比海外贸易发展空间比国内商品贸易发展空间更广阔

国内电子商务市场竞争激烈，斗争方式主要以打价格战为主，跟国内市场相比，跨境电子商务贸易的是市场更大，价格区间也更大，还没有到白热化阶段，竞争相对较小，而且全球贸易市场巨大，发展跨境电商，这是一块巨大的蛋糕，向海外发展是企业未来的发展形式之一，天猫国际上竞争相对较小，拼价格的情况现象较小，大家能更务实地做好产品和服务，做好产品和服务自然就会扩大国内的市场。

2.3使用了保税进口的新方法

所谓的“保税进口”的方式就是在国外集中购买，然后在国外使用集装箱运势集体集中运回国内的仓库，这个仓库就是保税仓，既天猫国际自己的仓库，这种方法跟以前跨境电商的运输方法相比，这种方式可以不通过海关先直接运回国内，先存储在保税仓内，等客户在网上下单之后，仓库收到订单再从仓库内，通过海关对于货物的清关，然后再运输到客户手上，这种方式可以更加节约运输时间，优惠商家的运输服务。不管是对于天猫国际还是对于客户，这种模式可以，有效降低物流成本，提高物流运输的效率，将会让中国消费者以更低的价格买到真实好用的海外商品。这种模式不仅让客户的收到货可以更加快捷迅速，并且对于售后的管理也是更加容易给客户提供售后服务，客人退换货也是更加方便，客人退货可以直接退回保税区，大部分的天猫国际商家不会因为距离太远而不承诺退换的的售后服务。

2.4天猫国际的货品交易方式有缺陷

天猫国际的交易方式为实体店铺或者实体品牌进驻，或者寻求代理商代理，这就给了骗子有机可乘。天猫国际入驻商家至少需要满足一下两点条件，一是在国外拥有实体公司或者品牌，而不是皮包公司，第二种是拥有品牌方授权，由品牌方直接发货，从品牌方开始就提供全部的运输证明清单。天猫国际作为一个平台型的跨境电商，不能对所有的店铺的货源以及所经营的货物都进行监管，无法直接对生产过程进行把控，导致对于货物监管能力不足，无法保证在天猫国际上出售的货物都是正品。

2.5天猫国际的物流方式存在风险

天猫快递的物流模式主要有三个方式，第一种是进口保税，货物从国外提前进入国内保税仓库备货，中国海关检测清关，从网上收到订单后，再从保税区发货。这样的物流方式能够大大节省物流运输时间，物流时间与普通国内发货的淘宝货物无太大差别。

第二种方式是海外直邮，直接从海外发货，通过飞机运输，由海关抽检清关，清关之后再转国内快递运输到客户手上。这种运输方式比较适合小件贵重的货品。其运输速度与进口保税速度相当。但是这种物流方式往往是成本最高，适合价值比较高的单品，例如营养品，首饰等。这种物流方式也是比较安全，物流损耗下降。

第三种方式是进口现货，先从中国海关进口报关清关，清关再入国内保税区，最后再由国内快递运输。海外直邮最洋气，进口保税、进口现货最速度。

天猫国际的长距离运输模式，容易导致出现物流破损等问题，在搬运的过程运损不保。有损客户和商家的利益，不利于购物平台和海外跨境电商的发展。

2.6天猫国际的售后模式不够完善

天猫国际的售后由商家负责处理，用户可以跟商家进行协商退货退款等事宜，如果客户购买商品后，需要售后服务，可以先联系商家进行沟通协商，商家若是拒绝提供售后服务或者拒绝承担责任，客户可以联系天猫国际客服小二进行协商投诉解决。这种售后方式可以起到保护消费者权益的作用，但是这个制度仍旧不够完善，随着天猫国际入驻的商家品牌越来越多，难免有浑水摸鱼的商家想要钻企业制度的空子，拒绝承担应该承担的售后服务，这样的行为不仅为损害消费者利益，更有损整个平台的名声。

3 天猫国际存在的问题

3.1大部分的消费者对商品的真假仍存在疑惑

经过调查与统计发现，有一大部分的消费者对于天猫国际的正品存在疑虑。根据调查发现，有消费者曾经在天猫国际的旗舰店当中买到过假的红印黑糖，以及有反应出天猫国际旗舰店上面卖的coach包与X专柜上的质量不同，比较容易开裂。侯先生就曾经在天猫国际旗舰店上购买号称“假一赔十”一款韩国眼睛，向其索要认证卡，店铺却迟迟未能出示证明，最终侯先生拿着墨镜去找了品牌方进行鉴定，鉴定结果为假货。最终侯先生经过投诉并且出示假货证明后，成功获得十倍的赔付，并且该店铺倒闭。

据调查发现，有消费者曾经在天猫国际的fresh的专卖店上买了一只黄糖唇膏，期间物流十分的慢，并且没有收到物流信息，超过了18天后才到货。并且怀疑是假货，找客服理论，却被拒绝退货，客服态度强硬。造成顾客的糟糕的消费体验。

聚美优品，曾经一个国内最大的美妆跨境平台，拥有众多的女性消费者使用群体，就因为深陷卖假货的疑云之中而逐渐失去了客户的信任，逐渐失去客户群体，再目前的跨境电商市场上失去了地位，逐渐没落了。

天猫国际售假的新闻出现，消费者对于天猫国际的信心下降，对于天猫国际来说这个打击十分大，会对平台发展造成极其不利的影响，造成用户流失，销售额下降，市场占有率也会随之下降。诚信，是一个企业立之根本，天猫国际想要赢得消费者的信赖，第一件事就是要保证产品的正品，树立只卖正品的企业形象，加强对商家的监管。

3.2物流问题较多不稳定，客户体验感差

在将货物运到国外的过程中，不仅环节复杂，还受到各种运输方式、不同运输条件、恶劣天气等因素的影响，不同地点的运输方式和配送流程也不是一样的，所以通过天猫国际平台的商家，有信息链供应链的断节、货物存放、运输、售后等方面，往往会出现产品损失、损坏或其他情况，这对商家处理售后的问题造成影响。经过调查发现，不少跨境商品都有其物流问题的发生，例如，伊丽莎白雅顿经典润唇膏，其商品售卖的时候承诺到货时间为7天，而实际到货时间为11天，同时外包装产生了破损。对于某些奢侈产品来说，范思哲时尚女包承诺到货时间为7天，实际到货时间为8天，同时包装潮湿，有异味。对于机械产品来说，经过物流有可能导致机械的损坏，例如Zojirushi通用电饭煲到货的时候发现由零件脱落。最后是在液体方面，Ecostore玫瑰豆蔻沐浴露，其承诺到货时间为5天，实际到货时间为7天，不仅时间超时，而且发现了沐浴露的流出。其二海外产品入关需要经过层层审批，这无疑又给物流时长增加了不少负担。经调查显示发现，普遍消费者对于海外产品的物流最大容忍度是3-5天，这对于海外产品来说是一个很大的挑战，怎么做到既保证货物正品的同时又保证物流时效，是对于天猫国际商家的一种挑战。

3.3支付安全问题是电商企业重要问题

电子商务是一种看不见摸不着的商业模式，许多老年人都对电子商务的付款方式表示不放心，对于商家也是难以给到信任，导致电子商务在老年人方面还普及不开。据了解，我国每年约有上亿的人受到网络诈骗，被骗的人数和涉案的金额都说是难以想象的非常惊人。信息社会不断发展进步的进程中，人们已经很难离开网络信息生活，电子支付更是覆盖全国，2019移动交易支付规模约为110.4万元。很多的犯罪分子会通过网络安全漏洞盗取信息，从而开始网络诈骗。

这些漏洞被不法分子利用对跨境电子支付造成一定的威胁，正是因为电子商务支付在网络上具有一定的虚拟性，所以给了不法分子有机可乘，各种网络诈骗层出不穷，严重危害到国家市场秩序和网络安全，从而影响国内电子商务支付的普及。在电子商务交易中交易不像传统的交易，需要双方出面，而是通过网络虚拟平台、网上银行股等地方进行，交易双方是没有接触的。这样的支付方式不利于国家对于电子商务资金流通的监管。所以要发展起跨境电商，必须要重视电子跨境支付的安全问题，只有解决好这个问题，才能成为跨境电商成长的坚实后盾。

跨境电商的发展趋势与对策——以天猫国际为例

　　图1 2012-2018年中国手机网络支付用户规模及占比

　　3.4售后服务难以提供和保障

货物经过飘洋过海的运输到国内，难免有运输的刮碰，损伤，而多年的淘宝经验让消费者养成了不喜欢就退货，或者不接受刮碰损伤的习惯。而天猫国际多为海外品牌方或者海外直营店，这对退货或者售后的处理产生了比较大的困难。客户对产品不满意需要退货往往要承担退回的海外高额运费以及关税，甚至有的海外商家甚至声称不支持退回服务。这对客户的购物体验极其不友好，难搞的售后服务“劝退”了不少顾客，也对商家产生损失。而跨境的物流压损，更是不可控的，客户往往下单了之后等待商品从海外发出，其中经历了层层的运输方式，包括公路运输，海路运输，航空运输等等运输方式，经过货物的不停搬动，到达客户手上的时候其运损率是不能保证的，而客户在经历长时间的等待之后，收到有运损的产品，其心情是不言而喻，对商家的意见更加会增加，而商家身处海外，如果因为信息不对等，等原因而没有进行好好处理，将会不利于店铺的好评率，影响店铺的好评率，甚至出现差评，将会对店铺的成交量造成较大的影响，长此以往，店铺的升级都会造成影响。在跨境电商的平台产业中，商品的售后服务是支撑该平台长久不衰的关键。

3.5天猫国际的市场优势并不明显

根据资料显示，天猫国际这两年的市场份额逐渐扩大，已经成为市场占有率排名第一的跨境电商，但是在政策的扶持之下以及在网络化的进程中，跨境电商的市场份额将会不断上升。许多潜在市场将会陆续出现，天猫国际仍然要去争取这些即将开发的市场，尽早占据市场份额。

跨境电商的发展趋势与对策——以天猫国际为例

　　图2 2018年第4季度跨境进口零售电商时长(B2C)竞争格局

　　根据上方表格可以看出，目前天猫国际虽然是市场第一，但是跟网易考拉基本是平分秋色，差距仅为7%，这证明了天猫国际目前的宣传力度还需要提高，才能去抢占新兴市场。

4 天猫国际解决措施

4.1加强对于商家的监管，实行平台+自营的建设模式

天猫国际一开始自营的模式给了商家过度的自主权，造成了一定的麻烦，衍生出一些不良商家以次充好的不良行为，毁坏平台的声誉。自从2015年来，平台加强监管，平台式的跨境电商经营模式得到了一致的好评，对于商家的监管加强，也有助于增加平台的声誉，也是极好的公关宣传行为。

天猫国际应该加强对于商家的监管力度，在商家申请开店的时候，加强对商家货物来源的审核与审批，尤其是对于代理商而不是品牌方直营的店铺，更加要仔细审查货物来源以及真假。不定时对天猫国际的产品进行抽查，查询货物是否经由正经渠道进入我国，与海关做好配合对于海外产品进行质量检测。对于产品质量应该把好关。

对于有收到售假的店铺投诉的时候，应该平台介入监管商家，及时对于售假的商家进行重罚，就如前文提过的售假眼镜的天猫店，就应该十倍赔付，实现自己的承诺，并且关店处理。对于售假的店铺重罚才能对其他店铺起到震慑作用。真正实现天猫国际假一赔十的承诺。

对所有的店铺进行规则监管，制定相关的规定规则对店铺的行为进行监管，做好对于消费者的保障服务，只有良好的产品和舒适的服务才能留住消费者，把平台流量做起来，成为中国最大的跨境电商平台。

4.2建立国际物流合作，完善物流服务

物流是电子商务由虚拟交易转变为实体交易的一个重要途径，是整个电子商务过程的一个重要环节。可以设立布局海外产品存储的仓库，布置海外仓库，布局海外仓库对于国内产品是否能够及时发货有着重要作用，就如京东商城，就是在海外建仓从而可以做到效率优先。同时也可以在国内保税区设立仓库，先从海外进货，再到保税区发货，能够大大缩短发货时间，提高发货效率。可以设立运费险，天猫国际可以与众多国际保险公司及合作，设定特定产品的特殊属性，进行投保，设定运费险，在跨境电商平台的背景下可以大大提高消费者的购物体验，提高消费者的满意度，从而捍卫消费者的合法权益。吸引更多的消费者，同时也可以将物流风险分散到了保险公司，保障的商家的权益，对于保险公司而言，也能够专赚取不少的一笔保险费，同时能够让保险公司进一步的督促监督国际物流公司，从而减低快递损耗的事情发生。对于消费者，对于商家。对于运输物流公司都是合作共赢的好计策。

至于在物流安全方面，对于货物安全，我们要减少风险，对于不同产品的包装，可以根据不同产品的特性，要求商家在包装货物时运用不同的工具进行缓冲，从而保护商品，可以进一步减少物流运损。例如运送玻璃制品的时候，使用泡沫纸以及气垫等层层缓冲来包装保护玻璃制品，同时可以在包装的时候，在外包装上写上特殊的标注，写上醒目的说明来引起快递运输人员的注意，最最最重要的是要为客户选择靠谱有保证的物流公司，例如运送价格比较高的产品的时候，可以选择顺丰快递来运输，这样既节省快递时间，又能比较好的保护商品，同时给与消费者良好的物流体验，还能提高商家的信用度。最后是数据安全，在这个技术发达的时代，数据更容易泄露，所以我们应该选择对于客户信息保护更加彻底的，信誉度更高的物流公司，要注重保护个人隐私。

4.3优化支付，通关，结汇等服务支撑体系

完善跨境电子支付体系，完善支付宝等跨境交易的方式，补全跨境交易的漏洞，以防有不法之徒利用这些漏洞骗取消费者的钱财。

XX允许试点支付公司收取和支付外汇，处理外汇结算和销售。接受网上交易订单、付款记录和实际清关手续信息，确认电子商务货物交易的可信度后，外汇管理人可能会将交易的外汇金额不计入外汇结算和个人客户出售的总金额，使企业能够集中精力，办理有关外汇支付的手续。

在与自由贸易、通关、检验和检疫、跨境物流和分销有关的其他方面领域，制定调整和优化的方法，进一步完善夜管理规则和管制，促进贸易便利化，促进国内物流公司的国际发展。鼓励大型国际快递公司、国内电子商务公司和物流公司实施多种分销模式的尝试，以促进跨境物流和分销，提高质量和效率。

由海关总局建立跨境电子商务企业认识机制，确定交易主体的可信度，建立交易主体和海关申报服务的管理焦点。在线交易记录、账单等可以作为跨境电子商务数据使用。

4.4培养售后服务意识、督促商家

培养海外厂商努力提升自己产品的质量意识以及产品责任，努力培养他们的电商意识以及服务意识。厂商对于自己的产品售后服务有相对的意识，将考察店铺的售后服务作为店铺进驻考核中的一项标准。就像天猫店里一样，将天猫店的售后服务作为店铺考核的基础，设立分数值，售后服务做的好的体现在店铺的评分上面，消费者也会看店铺的评分进行选择。这样的方式有利于提高海外店铺提高自己的售后处理水平。

为消费者提供全方面的退换环节的全套服务，包括物流运输和通关流程，可根据商品的具体价格给予相应的退换货费用补贴，减轻消费者退换货的负担，提升消费者用户体验。例如跟国内外著名的海外保险公司合作，让他们提供海内外的运输保险服务，这样可以保障多方利益。

4.5加大天猫国际的推广力度

天猫国际属于阿里巴巴集团旗下的一个分公司，而阿里巴巴公司作为中国最大的互联网公司之一，天猫国际可谓是背靠大树好乘凉，其拥有比其他跨境电商公司都要大的平台依托。天猫国际可以借鉴天猫这个最大的b2c自营型电商平台的经验，加上阿里巴巴的宣传，以及淘宝的引流，普遍的消费者在天猫国际的名声通过阿里巴巴等众多软件联合宣传之后，自然会对天猫国际产生信心，从而成功引流到天猫国际。除此之外，天猫国际还可以加大引进海内外知名品牌的力度，如同一些名牌箱包的品牌，此等品牌在国内外拥有较大的名声，他们的加盟可以提高天猫国际的名声，吸引更多消费者。国际一线大牌的加入，相比起销售的作用，对于天猫国际的名声的提升作用会更大。更多的商品的引入，会进一步的扩大天猫国际的使用人群。淘宝可以加大对天猫国际的宣传力度。淘宝、天猫的客户群是天猫国际发展的有利靠山，在天猫淘宝这些平台上吗投放广告，可以设置意见跳转的链接，打开天猫国际的知名度。

5 结论

跨境零售电子商务近年来呈现出爆发发展的趋势，是进出口消费的重要组成部分。天猫国际是一个B2C自营型跨境电商平台，阿里巴巴集团的一份子，是消费者所熟悉的，跟天猫运行模式相似的B2C 的模式，迅速成长为我国第一的跨境电商平台。其销售额是我国目前跨境电商平台中最高的，也是市场占有率最高的。而天猫国际可以成长为如今的规模，离不开政策的开放与推动，特别是对保税区的开放设立，极大地促进了我国跨境电商的发展。天猫国际可以成长为我国最大的跨境电商平台，其中有几个重要原因；一是其售卖的品种多，其产品遍布全球各地，引入了超过了两万个品牌，丰富的产品是其立足市场的重要原因。二是其海外的商品销售更具有竞争性，对于某些特定群体的吸引力更高，与外国商家做生意也是利润更加厚。三是创新性的建立了保税进口的模式，缩短物流市场，提高客户满意度。但是天猫国际发展到现在也还是存在不少改进的空间，一是不少消费者对天猫国际仍然存在疑虑，市面上也有很多天猫国际售假的新闻，企业最重要的就是诚信，如果天猫国际不能好好的管理商家，监管商家的货物来源，失去客户的信赖，那么不管是对于平台还是对于商家都是致命的打击。二是天猫国际的国际物流仍然存在不少的问题，快递运输时长，快递破损等都是摆在商家和平台面前不可忽视的问题。快递破损多的话，对于商家的利益损害较大。三是海外商家难以提供比较周全的售后服务，经常不能承诺无理由退还，有时候还要客户自己承担退换运费，客户权益得不到保障。四是跨境支付安全依旧是广大消费者都忧心的问题之一。

在本文中，我尝试性地针对以上问题提出了自己粗浅的看法，针对售假问题，平台需要严格监管商家的货物，在申请的时候，就提高标准去对商家进行审查，对商品的来源都需要出示文件，以证明货物的真实性。而对于物流问题，商家可以在运输的时候加强包装，特别是对于贵重物品，更是可以寻找一些比较好的物流公司，减少运输损失的发生。鼓励商家主动完善售后服务，对售后服务进行考核，保障消费者权益。由于跨境电子商务的发展离不开政策的鼓励，天猫国际应该时刻关注政策的变化，才能提前采取措施，及时调整经营模式，及时止损，创造更多的利益。同时鼓励小众品牌的推广，塑造品牌形象，加强对外交流，天猫国际不一定是单单商品的流通，也可以是文化的传播，成为中国人民了解外国的一种方式之一。本文做了相关的调查，寻找了历年的数据，认真了解了天猫国际的发展模式，深入理解了我国目前跨境电子商务的主要类型以及模式类型。分析天猫国际的利与弊，并且提出了一些对于天猫国际的策略。

致谢

在写下这边篇论文之际，我首先要感谢我的指导老师耿爱丽老师，耿爱丽老师在我论文的选题以及写开题报告的时候都给予我指导，在她的指导下，我受益匪浅。在论文的传作时间，更是感谢老师解答我的疑惑。其次，回顾大学四年，我要感谢所有曾经给过我指导的老师，教导过我的老师，在他们的教导下，我不仅学习到宝贵的知识，更重要的是学会了做人处事的道理，建设了社会主义价值观，感谢他们把我教导成社会主义的接班人，我今后一定谨记老师的教诲，为成为社会之栋梁而努力。其次我要感谢我与我同学四年的同学们，论文是在一边实习一边搜集资料的情况下写的，因为有她们的鼓励与支持，我才能坚持不懈的写完毕业论文，有她们可以给我写作的灵感，以及教导我何处去搜集资料，同时也感谢他们四年来的陪伴，因为有她们，所以我的大学生活丰富多彩，不再孤单。最后，最要感谢的是我的家人，我的家人一直养育我至今，直到我成年，可以到社会上去工作，为社会做出自己的贡献。并且在写论文的过程中，家人给予我妥帖的照顾以及无微不至的问候，成为我写论文过程中的精神支柱。