三扬公司员工培训存在问题及应对策略分析

第1章绪论

　1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

随着我国经济高速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业管理者要想在这个百花齐放的竞争中拔得头筹，就要从自身角度出发，寻找提高企业实力的方法。近年来，国家对民营企业的政策扶持力度在逐渐增大，企业的发展前景越来越好，特别是以科技为主要生产的企业。

日新月异的科学技术充斥着人们的日常生活，人工智能逐渐走向家家户户。改革开放以来，随着国家社会经济水平不断提高，科学技术不断进步，各种人工智能产业逐渐起步，特别是智能制造产业的变革，工业机器人、机器生产线等进入工厂，用机器代替人，智能制造业已经踏入了新的高度。因此，各种智能制造业的企业之间竞争日趋激烈，企业想要提升自己的行业地位，就要从员工培训入手。智能制造产业需要大量的人员，无论是从研发探讨方面，还是在加工组装方面，这样的情况导致了企业的员工文化水平、受教育程度的差异较大，上下级各部门不能很好地进行沟通交流，影响产品生产，也让各部门之间出现隔阂。所以，企业要努力提高部分员工的文化水平，就要进行相应的员工培训。在珠三角地区，企业总体素质的提高以及运作效率的提升就显得尤为重要，这就关系到新型机器设备如何与人更完美的协作，才能得出更高的效率。企业需要配合相应的员工培训，提高员工的自身文化水平、促进员工和岗位之间的友好磨合，让员工能够对自己工作单位有一定的认识和了解。

三扬公司作为智能制造产业的其中一员，在面对竞争者众多的局面下，为了赢得企业名声以及客户信誉，就要提高自身企业的员工素质，做好员工培训，加强提高生产积极性、增强企业竞争实力。在这样的强人工智能的社会中，传统机器人和整个智能制造产业都将会被重新定义，人与机器真正地融合在一起，才能形成智造社会。

1.1.2 研究意义

提高企业生产效率的方法，离不开对员工的培训。只有员工对自己负责的工作了如指掌，并对自己份外的工作有基本的了解，才能更好的提高整个生产的效益。随着时代发展，越来越多的企业意识到了员工培训的重要性，希望通过培训得到企业需要的效益。在各种实践实例中也得到验证，规模越大的企业就越重视培训。但是就智能制造业目前情况来讲，智能制造业的企业并没能把员工培训实践到位，都是跟着大方向走，没有考虑自身公司的实际情况，出现“别人怎么做我们就怎么做”。这样的思想导致了员工培训没有针对性，不了解员工真正需要什么样的培训，员工参加培训的积极性低，培训效果也不显著，变成了“浪费时间浪费金钱”。

本课题会以三扬公司为研究对象，面对目前发展的时代背景，结合实际情况，来分析三扬公司在员工培训中所出现的问题，并且提出合理有针对性的建议和应对策略，由此希望能提高三扬公司的员工培训水平。

　　1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

我国关于员工培训相关内容有较多的研究学者进行比较仔细的研究讨论，提出了员工培训对于一家企业的发展有着友好的作用，郭亚茹（2019）表示企业在发展过程中就应当格外注重企业人才的培训工作，并建立完整的人才培训体系，才能够更好的扩展人力资源，促进企业的发展。朱坤福（2019）研究表明在吸引人才方面没有优势的民营企业，进行内部员工培训以提高员工素质。进而提高企业的整体素质，是当前民营企业首要解决的问题。企业的发展离不开有效的员工培训，而有效的员工培训，就要通过管理者对培训的态度、选择、制定来体现。颜郑卿（2019）表示企业管理者需要摆正对培训的态度，组建内部专业化的培训团队，制定符合员工职业生涯发展的晋升途径并与激励制度挂钩，激发员工的积极性，以增加企业竞争力。

1.2.2国外研究现状

国外研究学者对人力资源员工培训相关问题也有独到的研究观点，其中对于企业进行科学培训管理，巴努·奥克瑟（2019）表示科学的培训管理方法能够有效帮助企业发展，因为培训活动不仅投资于员工的资质，而且还增加了团队成员的激励价值。金东培（2018）表示进行企业培训可以扩大员工在参与企业各种组织中的作用，使得员工能够提高工作的熟练性，适当的企业培训能将经营成果与劳动者成果更好的融合，并做出相应的奖励分配，由此解决企业培训投资相关的劳资奖励问题，提高企业实力。

　　1.3课题研究方法和内容

1.3.1 研究方法

本课题主要采用的研究方法有三种，为文献研究法、调查法、观察法。

文献研究法：通过搜集同一行业有关培训的报告和期刊等，对本课题进行研究分析探讨。

调查法：调查智能制造业目前的市场情况，以及三扬公司日后员工培训的方向指引、类型选择做出可行性建议。

观察法：实地观察三扬公司的员工培训，了解企业员工培训现状，并进行分析研究。

1.3.2 研究内容

本论文一共分为六个部分，具体内容如下：

第1章：绪论。主要介绍了本论文研究的背景，分析了企业为要进行员工培训的原因，以及在智能制造业的环境下三扬公司为什么要进行员工培训。另外，对员工培训的相关文献进行了文献综述，简单阐述了本论文的研究意义。

第2章：智能制造业目前市场现状与未来发展。主要分析在目前的经济发展水平下，智能制造业所面临的市场现状是怎样一个局面，以及智能制造业的发展前景如何。

第3章：三扬公司简介及员工培训体系管理现状。主要介绍了三扬公司的现状、企业文化、市场前景，以及介绍三扬公司目前对于员工培训系统的建设管理。

第4章：三扬公司员工培训存在问题。主要是从上一章对三扬公司的基本介绍分析，并通过实地观察三扬公司的员工培训和进行问卷调査方法,寻找出三扬公司在员工培训中存在的问题，并进行归纳总结。

第5章：针对员工培训所存在的问题做出的应对策略建议。根据上一章总结归纳出来的原因和分析，为三扬公司员工培训存在问题做出建议。

第6章：结论。提出本论文研究的结论，展望三扬公司在未来对员工培训有更高、更好的建设和突破。

第2章智能制造业目前市场现状与未来发展

　　2.1智能制造业市场现状

随着国家发展的需要，智能制造业在国内的地位逐渐上升。近年来，在行业形势及国家政策推动下，我国智能制造产业发展迅速，产值规模已达到近15000亿元。为了推进智能制造业的发展，中国在2015年发布了《中国制造2025》，往后的时间，中国正式走上了以智能制造业为重要发展方向的升级转型道路。智能制造业目前的现状如下：

第一、劳动技术性人员的招聘。时代不断发展，人们文化水平不断提高。智能制造是《中国制造2025》发展规划的重要发展方向，是未来制造业发展的必然趋势，工业机器人是智能制造的关键设备，发展速度非常快。2018年，我国工业机器人产量达14.8万台，同比增长4.6%；其中12月份产量达1.2万台。工业机器人的增长越来越多，与之对应的是各种高新技术人才也逐渐增多。同时，从2011年开始，我国劳动年龄人口总数逐年下滑，人口老龄化比例上升。制造业领域工人工资水平不断上升，劳动力成本越来愈高，也这样的情况使得一些重复度高、技术含量低、收入较低的工作难以招聘到人员，人员的流动性也大。目前的企业大部分存在着缺人却招不到人，基础的技术工作难以跟上产量的市场现状。

第二、部分企业对智能制造业存在误区。智能制造业目前的市场依旧受到一些普通企业的不看好，对智能制造业的存在错误认知。包括部分企业盲目追求技术的提升，不考虑自身企业的现实状况，影响智能制造业发展；或是企业过于注重某个方面的智能制造，而忽略了整个企业整体，并没有很好的利用智能制造提升企业的效率；有些企业对《中国制造2025》以及智能制造方面知识认识不到位等等，这些实际情况影响着智能制造业的市场发展。

第三、智能制造业是新一轮技术革命周期的起点。目前的智能制造业对于新兴技术产业处在带头作用。

　　2.2智能制造业的未来发展

智能制造业在未来中国的发展会起到积极的作用。随着《中国制造2025》的发布，智能制造业在国家的推进下，逐渐向更高更好的发展走去。无人机、机器人、虚拟现实（VR）、视觉系统技术等等这些智能制造行业，未来会成为热门的行业。智能制造业未来的发展，主要包括以下两个方面。

第一、新技术的不断发展和被人们的广泛利用。随着智能制造业的发展，各种新技术会被不断的革新，并被人们所广泛使用，丰富着人们的生活，加快企业的发展。

第二、智能制造业和平常百姓生活协调发展。智能制造业的发展给人们带来的便利，也为企业带来了新的市场和效率。人们通过智能制造业的发展去提升自己的生活质量，智能制造业企业会根据人们的需求修改发展智能制造行业。

　第3章三扬公司简介及员工培训现状

　　3.1三扬公司简介

三扬公司，诞生于中国制造业基地顺德的土壤里，成长在全国各地客户的呵护下，发展在科技创新和人文先行的氛围中。三扬公司重视产品信息化、自动化和智能化的研发、三扬公司不断优化产品设计、提升产品运行效率和可靠性，以期待更好地体现产品自动化、智能化、数据与系统集成的设计理念。

三扬公司企业员工总人数为193人，企业设立人力资源管理部门。企业的年龄分布占比、学历构成占比如下：

三扬公司员工培训存在问题及应对策略分析

　　图3-1三扬公司员工年龄分布

三扬公司员工培训存在问题及应对策略分析

　　图3-2三扬公司员工学历构成占比

　　数据显示三扬公司二十岁到四十岁员工占整个企业的71.49%，表明该公司的人力资源的年龄结构较为年轻，有很大的发展潜力。从学历层来看，高中及以下学历占全公司的78.75%，说明三扬公司员工学历层偏低，人力资源的学历方面会较为薄弱，也就是说，三扬公司的人力资源主要为年轻的低学历人群，这样的资源有着流动性高、学习进程慢、积极性不高的特点，还会出现各层级之间的沟通交流问题，这样的人力资源更加需要通过培训来管理。

3.2三扬公司员工培训现状

通过实地观察，访问相关的负责人，发现三扬公司一直都较为重视企业的人力资源管理，企业有独立的人力资源管理部门去管理企业日常的人力资源工作。三扬公司对于员工的培训系统也有一定的建设和管理，以下总结出三扬公司员工培训现状。

3.2.1培训体系

三扬公司有建立正式的培训体系制度，人力资源部门也有专门管理培训的员工。培训的工作流程大致为管理者确定培训内容、联系外部培训机构、挑选合适的员工实施培训、培训结束。在这些流程中，三扬公司缺少了培训前员工需求调查和培训后的效果评估。

企业确定培训的过程中没有做员工培训需求调查，管理人员关于企业文化类型的培训和管理人员的培训，根据在市场常见的培训，管理人员自身思想认为员工需要什么培训就会选择什么培训。

企业在结束培训后没有参加培训的员工进行效果评估和反馈。据了解，三扬公司没有正式的培训效果评估体系，只有在培训过后会对学习情况进行评估，这个评估主要针对专业技能的培训，也就是根据员工KPI指标对员工的专业技能和生产质量进行效果评估，而培训效果评估做的较为局限，所做的培训有些能直接看到培训效果，有些则不能，也没有对培训效益做过统计。

3.2.2培训内容

目前，三扬公司常有的培训内容主要为企业文化培训、安全生产培训，以及员工岗位技术培训。2019年三扬公司一共进行了58次培训，主要都是针对基层员工的岗位技术培训以及管理人员和研发人员参与的外部培训。

企业会对新入职的员工进行企业文化培训，例如团队拓展。每季度进行一次安全生产培训，强调生产安全性。员工岗位技术培训为专业技能的培训，会依照员工的KPI指标确定员工是否需要再培训。

在专业技能培训方面，三扬公司没能扩大基层员工培训的涉及面，员工进行专业技能培训时，培训内容皆为针对本岗位的操作指导，没有关于岗位以外的知识，对其他岗位操作不了解。

3.2.3培训资源

三扬公司现在企业文化的培训皆由有高层管理者制定负责并担任培训师，2019年只有一次培训参加外部机构的团队拓展培训，对象为全体员工。安全生产以及岗位技术这两个培训直接由中层管理技术人员和小组长进行教学。管理者和研发人员的培训会选择公司外部组织的管理培训班或派遣外地学习，管理者经常跟随本地商会到其他地方的企业进行参观学习；研发人员则多为实战派遣研发人员跟随资深技术人员一同进行售后设备调试安装，通过实践来激发灵感，得到培训效果。

企业没有培养专门的内部培训师，也没有充足的培训资源。三扬公司一年的培训费用大约为五万元，占整个人力资源部门预算的11%-20%。管理者将大部分的培训资金花费到外部组织对管理人员和研发人员进行培训教学，部门费用不足以支撑内部培训师的培养。

3.2.4培训方式

三扬公司总公司的员工进行员工培训时，关于管理层或研发人员的培训会选择聘请外部讲师到企业授课，或者参加外面的培训机构组织的适宜本公司的培训；关于基层员工的培训会通过中层管理者根据KPI指标结果决定基层员工是否需要再培训，由小组长执行培训任务，而根据目前了解，中层管理者的执行力不足，小组长没有完成培训的压力，培训任务不能及时完成。

由于销售人员遍布全国各地，在培训时企业管理者们选择将需要学习的资料或新产品的销售说明通过微信、邮件等方式发送到各地销售人员，让他们自主学习。各地销售人员会在公司周年庆的时段返回总公司，倘若在那个时间段培训机构有合适的培训，管理者会组织这些销售人员参加培训，否则就不会组织培训。

总体来说，三扬公司的员工培训管理可圈可点，找到了适合自己企业的管理模式，却没有很好的完善和实践这个体系。要想更好的激发员工的工作热情、提高员工的自身素养，就要进一步完善培训体系。

　　第4章三扬公司员工培训存在问题

　　4.1员工培训体系不完善

三扬公司的培训体系员工培训体系存在着缺少了员工培训需求调查以及培训后的效果评估两个问题。

4.1.1需求调查不充分

培训需求的调查清晰是整个培训的前提，只有在清晰员工的培训需求的前提下，进行员工培训才能更好的发挥出应有的效益。

三扬公司管理者们没有对员工对培训的实际需求进行深入研究和调查，不清楚进行培训的实际目的，影响到中期培训实施过程和后期培训反馈的效果。三扬公司在选择培训的过程中，往往只是管理者们根据以往经验和企业所需进行选择，管理者们明白进行员工培训的重要性，但是没有去深入了解，为了进行培训而培训，没有向员工和各部门征集培训需求就制定了培训计划，三扬公司并没有形成科学有效的培训需求调查，也没有充分调查员工的培训需求。

4.1.2效果评估不到位

三扬公司在完成其他员工培训之后，对培训的效果评估不到位。管理人员不够重视培训效果评估工作，过分关注培训过程，认为培训过程充实满意，受训员工就能很好的吸收培训中内容并自我消化，没有深入了解员工在培训中真正获得了什么，没有意识到培训效果评估是对整个培训是否需要改进的重要手段，三扬公司对培训效果评估的技术了解掌握的也较少，管理人员没有充足的耐心去进行培训效果评估，评估的时间往往是一个比较长期的过程，管理人员没有用心去评估学习，这样容易使得企业后来的培训方向和企业实际情况发生偏离，也就是之前进行的培训变得无用功。

　　4.2培训内容单一

三扬公司选择的培训内容较为单一，通常是关于提高团队合作、员工自身素养的培训。三扬公司在选择培训类型时遵循社会大流，选择较为普遍常见的培训内容。就如提高员工团队合作的培训，这种培训内容在初期培训会得到很好的效果，能够让参与培训的员工从培训中明白团队协作的重要性、如何和团队相处、如何让自己的团队好的发挥他们的作用。但是同样的培训内容在第二次第三次的团队培训里重复出现时，培训的效益就会大打折扣，部分接受过培训的员工就会降低自己参加培训的积极性，觉得无趣。这就是培训内容选择单一的情况，没有及时更新培训内容，无法激发员工参与培训学习的热情。

企业关于员工的专业岗位技术的培训未能扩大培训内容的涉及面，员工只对自己负责的领域十分的熟悉，对他人负责的领域一无所知。这样的情况会使三扬公司不能轻易的进行员工调岗，一旦出现人手不足需要调配的情况就会手忙脚乱，耽误生产甚至影响交货。就拿2020年的这场新冠肺炎疫情来说，三扬公司在节后申请返工后，能上班上岗的只有50人左右，而且基本上都是管理层人员，基层员工能够复工的只有少数人，当中有岗位因为能熟练操作掌握的人只有3个人，能复工的只有1人，管理人员想要临时调配工作恢复生产量，因为没有人掌握这个技能而无法做出调配，企业只能降低生产速度已经延迟交货日期，这样的情况三扬公司维持到了二月下旬才得以缓解。

　　4.3缺乏培训资源

企业管理者兼任内部培训师，他们的大部分精力需要放在公司的整体日常管理工作中，即使管理者们有较高的专业水平，但也难以在选择制定培训的过程中顾全大局。同时，及时管理者能够很好的制定出适宜的培训计划，在进行培训的过程中，毕竟不是受过专业训练，不具备讲师应有的表达能力，词不达意，会导致培训效果大大减少。而高层管理者充当内部培训师时，没有很好的了解受训员工的实际情况，讲解过程枯燥乏味，就会让员工接受培训内容的积极性降低，培训效果依旧会不理想。至于安全生产和岗位技术的培训是通过资深的技术人员进行教学，这些技术人员只是对实际操作有独特且熟悉的理解，但是不能很好的通过语言表达出来，教学过程比较枯燥乏味。这就真的体现了内部培训师的重要。

　　4.4培训方式选择不恰当

三扬公司在培训方式上一直有个较为难解决的问题——如何对在外地的员工进行有效的培训？三扬公司扩展业务，各地都有派驻分公司的业务人员，而这些业务人员要如何进行管理培训，使得企业业务更上一层楼呢？

三扬公司缺乏有效的远程培训方式，不能确保身处外地的员工的培训效果。特别是在外地的营销人员，他们的面貌、知识水平都是代表着三扬公司的形象。制定有效的远程培训方式，才能保证三扬公司的在外地的企业形象，加大宣传力度，有更好的销售业绩。但目前的培训方式只能发送相应的培训资料或者新产品资料到各地销售人员，让他们自行培训、熟悉了解新产品，这样的方式让总公司管理层无法确保培训是否有效的开展，销售人员的培训不到位，无法掌握销售人员是否已经了解清楚新产品资料，是否按照规范办事，容易造成管理上的失误，也会影响产品的销售。

　　第5章针对员工培训所存在问题的建议

　　5.1完善员工培训体系

三扬公司在完善员工培训体系时，根据自身企业所处的现状以及未来发展的目标，对各个培训岗位进行有效的系统性规划与安排，人力资源部门要和高层管理者们保持有效的沟通，做好培训前的需求与分析工作，以及培训后的效果评估。

5.1.1做好培训需求调查

三扬公司若想做好员工培训的需求调查，要从自身企业实际情况及员工思想状态两个方面进行分析。

从自身企业的需求进行考虑，研究企业实际工作状态，例如实际的生产情况、员工的工作效率等，进行考察，从中找到合适的员工培训。对企业过去的发展状况进行分析，发现企业真正缺失的部分、能够快速提升的部分，还要展望未来企业的发展，研究什么样的员工培训能够更好的促进企业向着未来目标发展。

从员工的思想方面进行考虑，可以选用访谈法、问卷调查法等方法对员工的心态思想调查。对员工进行充分调查，管理者要和各级部门员工充分沟通，了解员工需求。

管理者在了解企业自身和员工在知识、技能、态度这些方面的需求后，找出共同点，才能找到合适的培训。

　　5.1.2建立培训效果评估体系

三扬公司在提高培训管理人员的效果培训意识后，可以适当的学习一些新的效果评估方法，将评估分为几个层面进行评估，包括反应层次，即员工的反映满意度；学习层次，即员工对培训学习内容的掌握程度；行为层次，即员工能否将培训学习到的工作技能加以应用等等。

三扬公司要制定相应的培训效果评估制度，通过制度明确企业培训在对于不同时间长短、不同费用支出的培训时，必须完成的一些效果评估。管理人员要学会通过评估结果找出培训中出现的问题加以解决，才能让这个培训达到理想效果。管理者也要加强对培训后评估的重视程度，建立对培训内容、培训方法不断改进的意识，最后要积极主动对培训后的人员进行评估。进行评估的方法可以是简单的在培训过后进行问卷调查或是满意度反馈，也可以是进行随机考试或管理人员和员工进行观察交谈。

　　5.2丰富培训内容

三扬公司在培训内容的选择中，可以适当的多元化。例如团队合作和提高员工素质的培训，这样的培训要尽量保持新颖，吸引受训者的注意，才能更好的将受训者带入培训的氛围中，让培训效益达到理想效果。

三扬公司要逐渐扩大培训内容的涉及面，让接受培训的员工对其他工种也有初步的了解。可以适宜的增加一些简单的工作分享会，可以定期抽取各个岗位的部分员工进行工作分享，内容可以是工作感想也可以是工作介绍教学。也可以举行关于整个企业工作介绍的培训，让员工们都能了解是如何企业运作、各部门的工作流程是如何等，让员工对身在的企业有一定的了解，提高员工的企业归属感，也能减少各部门之间因为不理解而产生的交流冲突，促进企业文明美好的发展。

　　5.3优化培训资源

三扬公司内部培训师，需要着重培养。毕竟相对于外聘的培训师，内部培训师更了解企业的实际状况，也对参加培训的员工的岗位、技能、知识有相当的了解和把握，在授课培训的过程中容易和受训者产生共同话题，引起共鸣，吸引受训者的注意力。而内部培训师的培养，首先要选择适合的人员，可以从企业的人力资源部门选择，也可以挑选一些资历长的老员工作为内部培训师的人才进行培养。培养内部培训师，提升内部培训师的授课能力，掌握适合企业员工程度的授课技巧，企业管理者也要对内部培训师的培养做出有效激励，鼓励内部培训师的工作，使内部培训师的工作积极性提高，能够更好的进行员工培训。

　　5.4选择恰当的培训方式

培训方式多种多样，三扬公司选择培训方式也要多样化。面对企业在本地工作的员工，可以选择课堂讲授法、研讨法、角色扮演等培训方式，为培训增加趣味性，刺激培训员工的接受程度、记忆力等方面，让培训效益最大化。

三扬公司要解决外地分公司销售人员的有效培训问题，可以采用线上培训学习的方法，例如在线视频培训学习、产品知识线上教育等。由于在外地的员工大部分为销售人员和技术维修人员，对产品了解要求比较高，实际操作要求也比较高，为了确保外地员工的培训是否到位，可以进行定期考试检查，线上实时进行操作考核，产品熟悉程度考核等，三扬公司作为一家智能制造业的新兴企业，线上学习的系统可以选择自主开发制作，也能选择适合的培训机构合作完成。对于定期考试的结果，三扬公司可以根据结果对外地员工进行奖励惩罚，定期派人员到外地进行交流和检查。

　　第6章结论

本文通过观察与调查，结合国内外学者关于员工培训的内容，在三扬公司所处的智能制造产业大环境背景，与三扬公司员工培训现状相结合，对三扬公司的员工培训体系进行分析，找出三扬公司员工培训存在的问题并且做出应对策略建议。本文的结论如下：

一为三扬公司员工培训中，整个员工培训体系不完善，特别为企业对员工培训的需求调查不充分和培训后的效果评估不到位、企业的培训内容单一、培训资源缺乏、选择的培训方式不恰当，这些问题对企业的长期发展来看会有较为明显的影响，不利于企业对员工的管理，企业员工也难有自我提升的机会，企业为此要做出策略进行改善应对。

二为三扬公司想要解决这一系列问题，就要建立完善企业的员工培训体系，做好员工培训的需求调查工作，将员工需求和企业发展需求相融合，做好培训结束后的效果评估，效果评估是培训是否需要改进的重要因素，也是检查员工是否在培训中获得新知识的重要手段。还要丰富企业的培训内容、优化培训资源、选择适当的培训方式，才能让企业的员工培训发挥更大的作用，提高企业竞争实力，为企业未来做出贡献。

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