企业应收账款管理存在的问题及对策—以广州白云山医药集团为例

第1章 绪 论

　1.1选题背景及研究意义

自改革开放以来，经过多年的发展，我国市场经济日趋成熟，企业的经营和发展面临着更多的困难和问题。信用赊销可以在短期内降低公司的库存，转移风险，从而降低成本和仓库管理成本，快速开发市场，改善销售业绩，赢得更多忠实客户，并促进业务发展。与此同时，信用赊销也存在弊端，应收账款是公司尚未收到实际资产收入，它的流动性很强和不确定的影响因素很多，所以会存在坏账和违约风险。如果企业应收账款规模较大，但缺乏有效的催收，这样会给公司的资金周转带来更大的压力。

目前，许多企业将应收账款管理与营运资金管理有效地结合在一起，从而促进营运资金管理工作更有效地开展，更有效回收应收账款，进而为企业经营提供更多的流动资金，保证企业顺利发展。在企业日常经营中，应收账款管理的地位越来越高。通过强有力的应收账款管理工作，促进企业解决经营资金不足的问题。

我国医药行业颇多，行业竞争压力大，国家“十三五”规划出台后，有关部门相继颁布实施了多项医改政策，医药行业将面临各项新考验，但也将有助于推进我国医药行业改革，提高医药企业的市场集中度。由于医药行业服务对象的特殊性，医药行业在销售过程中多数采取赊销的方式，因此应收账款较其他行业而言更高，这也意味着存在更高的坏账风险问题，应收账款管理问题亟需正视。

因此，规范企业应收账款管理，加强企业信用管理体系建设，对促进企业发展步入正轨具有重要意义。

　1.2研究方法和写作思路

本文主要采取的研究方法有，理论分析法、规范分析法和现状分析法，具体如下：

（一）理论分析法：对于企业应收账款管理问题，西方国家研究较早，理论成果也十分丰硕，近年来随着我国经济的发展，国内学者也着手对企业应收账款管理问题的研究。本文在研究时，结合国内外相关文献对应收账款管理的含义、特点及管理目标基础上进行梳理，对其产生的原因和影响进行剖析。

（二）现状分析法：运用一些财务统计数据，如公司年报、财务报表等相关数据进行统计，根据数据来对广州白云山医药集团应收账款进行分析，使分析具有可靠性。

（三）规范分析法：参考应收账款管理的相关文献，明确本文的研究方向，为广州白云山医药集团应收账款研究提供参考。

本文采取实证与理论相结合的办法，通过陈述当前我国企业应收账款管理情况，并结合广州白云山医药集团财务报表数据，分析当前企业应收账款管理存在的问题，探究其背后问题产生的原因及其产生的影响，进而提出一些对策和建议。

　1.3 文献综述

1.3.1 国外研究

在19世纪中期，西方经济学家就已经开始研究企业经营过程中的信用问题。迄今为止，西方国家的学者对应收账款的研究较全面，同时西方国家具有健全的应收账款的信用管理体系和制度。

所以西方的国家较少在管理应收账款时出现问题，西方经济学家不再是从控制应收账款额作为出发点去研究应收账款的管理问题，而是转为研究应收账款的风险转移。在应收账款风险转移方面的探讨，大致可归结如下：

一、应收账款管理质量会影响资金的流通快慢和流通数量，还可能对企业利润产生影响，企业应收账款管理有两大重要影响因素，一是企业外部的经营环境，二是企业内部信用管理体系制度。企业一般很难去改变外部的经营环境，所以企业要从完善自身的信用管理制度出发，不断提高应收账款的管理能力。可通过完善企业内部的管理体系，且不能仅依靠财务部门，还要设立与财务部门相辅相成的信用管理部门，双部门协作，做好应收账款管理和定期追踪，达到预期监管的效果。

二、企业应集中注意力在应收账款周转率和账龄上来，分析企业管理应收账款过程中出现的风险，同时也要严格管理客户，及时系统地分析客户的资信情况，并制定符合客户的还款政策和评估客户的信用等级。

三、企业可以通过购买商业保理将应收账款风险转移。通过保理业务，可以帮助企业更好地回收那些不良的应收账款，从而降低部分应收账款的坏账风险率，让企业减少坏账损失。

1.3.2 国内研究

西方国家在研究企业应收账款管理时提出的理论和方法是比较完善的，所以我国的学者在针对本国的实际情况，参考西方先进理论的基础上，提出一些具有实际操作意义的理论与方法，为我国企业在应收账款管理的发展历程中作贡献。主要可归结为以下几点：

一、市场经济的进一步发展使企业更常用赊销营销方式去交易，根据自身应收账款的实际问题，寻求相应的解决对策，采用合理的信用管理制度防范信用风险，完善内控机制等办法，提高企业的市场竞争力和经营活力，保障企业能够顺利发展。

二、企业管理层应该要引起对应收账款管理的重视，不断改进应收账款管理模式，推动企业应收账款管理工作步入更佳的发展轨道。

三、企业要做好对客户的事前调查，了解客户的信用状况，为客户提供不一样的优惠措施，降低坏账风险。

第2章 企业应收账款管理概述

　2.1 企业应收账款的含义

企业应收账款是指在日常销售时，采用“先提货，后付款”的方式进行售货，客户选择使用信用工具或者赊销合同进行支付货款、相关税费以及各种运杂费等，俗称赊销，产生一些未能及时回收的账款。企业流动应收账款相较于货币资金、商品货物来讲，流动性是非常低，且企业在遭遇紧急情况，应收账款就算是能折现换成货币，但是这样折现一定会对企业带来损失，应收账款能否偿还并不是企业自身可以决定的，而是由对方企业所决定。赊销的销售办法将产生应收账款。对于一般的生产制造企业来说，信用销售是指企业与客户签了购货合同或协议后，客户先把产品带走，再遵循购买合同规定的日期内进行付款或以分期付款的方式逐步还清货款。企业应收账款在流动资产中起着关键性作用，是企业资金周转过程中的重要环节，能不能及时高效地收回应收账款，不仅关系到企业的正常运作，对一些资金周转困难的客户而言甚至会引起连锁反应，影响企业的生死存亡。

　2.2 企业应收账款管理的特点

对等性：从会计借贷平衡原则来看，当货物赊销后产生了应收账款，为保持账面价值的对等，主营业务收入也要相应做出调整。实际上，应收账款也会在一段时期内受通涨通缩、汇率升降等影响，但为了可以让实际价值可以与账面价值保持平衡，我们可以利用调整企业利润的方法来实现这两者的平衡。按照国家税法规定，计取应收账款的利息应视为价外收费，因此企业一般不会对应收账款进行计收利息。

回收性：企业出售的货物已被使用，已经失去货物原来的价值，企业收回应收账款是作为债权人的一项基本权利。实际上，从经营的角度看，货物虽采用赊销的方式，但在买家收到货物或在将来的某一约定日期内，对应货款是正常入账的，应收账款的实际回收不仅可以是货币，还可以是一些非货币形式的等价物和交易担保物等。

期限性：企业在与客户交易前，都应与客户签订交易合同并明确交易双方共同约定好的账款还款期限、数额和方式等相关详细条款。当还款方因各种原因不能遵守合同协议及时付款或恶意拖欠时，企业应收账款可能在约定时期内不能及时收回，甚至更严重会收不回账款成为一笔呆账或坏账，但企业的应收账款仍然是具有期限性的。

风险性：企业的应收账款能不能在合同规定的时间内全部收回与客户的企业信用评级、客户方财务运营情况、客户对应的上下游行业发展情况等密不可分。当客户出现发展状况异常的时候，企业的赊销账款很有可能受客户的情况影响导致部分或者全部货款不能回收，企业也因此遭受坏账损失，同时也加大了企业持续健康经营的风险。

国际性：经济全球化和一体化得到进一步发展，中国也顺势加入了WTO，作为WTO中的一员，中国企业的客户和业务范围将面向世界。中国企业要“引进来走出去”，货物交易突破了国界，也导致应收账款具备国际性。

2.3 企业应收账款管理的目标

一般来说，企业经营的目的都是使收益最大化，采取赊销的特点就是通过扩大销售增加盈利，提高资本的利用率。详细地说，企业应收账款管理是要在规定日期内收回货款，提高自己的市场竞争力，扩大市场份额，降低销售成本的同时增加客户购买量，使企业正常运营。总的来说，企业应收账款管理终极目标是如何比同行更快更好地收回账款。

从企业的角度来看，可从以下三个方面来分析和评估企业应收账款管理的成效。

（1）缩短库存商品的变现时间。企业可以利用赊销的方式来增加应收账款，从而带动货物销售，减少库存商品，但是应收账款一旦不能及时足额收回，就不能实现存货的价值增值，所以只有把应收账款在最短的时间内变现为现金，企业才能得到更多的收益，让企业更好地持续发展。企业应收账款管理的作用就是高效减少库存商品，让企业的流动资金周转更快。

（2）减低公司管理成本，减轻销售部门工作负担。管理成本是由信用部门管理成本除以应收总额比销售额融资成本、机会成本。信用部门的设立不仅是企业应收账款管理成功的重要因素之一，它还能协助销售部门，减轻其工作负担，进而减低公司的管理成本。此外，在应收账款回收期内各项融资成本与机会成本都相应提高，长时间不能收回账款，对企业发展十分不利，应收账款最坏的结果就是变成坏账，坏账也是收回应收账款过程中产生的最高费用。

（3）与客户保持良好的关系，良好的客户关系有利于企业开拓业务市场。回收账款需要企业与客户之间不断沟通，在沟通的过程中应该要更加有人性化，所以企业收款也要尊重客户的声誉，维持好与客户的关系。客户为了得到供货商提供更多的赊销款，一般都会如期还款。企业催收应收账款时，应当尽量用友好的态度去收款，有利于促进货物的销售。一旦企业的收账工作做得不好，就会让客户不愉快，最终客户会选择其他供应商。因此，要根据账款的拖欠情况来制定催收策略，与客户保持良好关系，企业要帮助客户制定符合客户实际而且合理的还款计划，让客户有重新还款的意愿。如果客户是因为负债过高或过度扩张业务使资金不能及时流通，而导致不能及时付款，企业可以帮助客户明确债务总额，分析客户的经营收入状况，制定符合客户实际的还款计划。做好以上的收款工作，不仅可以与客户相处融洽增进信任，还有利于企业与客户保持长期的合作。

第3章 应收账款管理问题产生的原因及影响

　3.1 应收账款管理问题产生的原因

3.1.1 企业内部环境因素

（1）企业整体管理水平不高。受历史原因影响，我国企业发展起步晚，在上世纪九十年代掀起下海经商潮，许多企业老板及其管理者并无丰富的企业管理经营，企业整体管理水平不高，也缺乏有效的管理经验。加之我国信用体系发展较晚，企业风险意识薄弱。很多企业并没有牢固地树立自行承担风险和盈亏的意识，不能适应竞争越来越大的市场，企业对在制定信用政策的时候并无相关依据可言，执行时更会受利润驱动随意更改销售政策，使账面利润看起来很高，却忽略了因赊销产生的货款能不能及时收回来，这严重削弱企业的竞争力，不符合市场经济的发展规律。

（2）企业对应收账款缺乏认识。应收账款相当于给客户提供了一项短期无息贷款，企业用信用赊销的同时就难以避免要牺牲一部分经济利益。如果长期不能收回货款，就会给企业带来的巨大的损失风险，若把应收账款转为坏账，企业的利润也会因此受坏账影响而减少。此外，部分企业的管理层忽略资金的时间价值，他们只看重怎么收回账款，不管什么时候能把账款收回。由于无法评估客户的实际情况和经营变化，企业再不加强应收账款防范管理，就会导致应收账款不能按时收回，甚至无法收回。

（3）经营者缺乏强硬的自我保护手段。购货方不能够根据购销合同协议按时支付账款，这本身就是一种违法行为。在交易中债务人更有主动性，这是不符合经济发展规律的，在社会中形成一种债务人欠债不还还有道理，债权人有债就不怕收不回的不良观念。企业因为不想与客户撕破脸皮，或者不愿花费巨额的人力物力去上门催收，更不会用法律手段来保护自己的合法权益，这样导致企业的资金链更难周转，所以企业没办法只能拖欠其债权人的账款，形成企业间三角债务的局面越来越严重。

3.1.2 企业外部环境因素

（1）复杂而多变的经济。自我国改革开放后，由于国家政策调整，企业在经济发展过程中出现各种问题与失误，以及不适应新经济环境等因素影响，造成了很多“三角债”问题，导致其成为企业的负担，即使核销了账款，也会对企业造成直接损失。企业间因客户拖欠货款形成循环三角债问题，对社会生存发展造成巨大影响。从经济方面开看，由于世界环境复杂多样，经济易受其波动影响，国家适时采取一些紧缩的财政政策和紧缩的货币政策，信用贷款规模受到限制，企业间因贷不到款而造成资金周转困难。

（2）不完善的法律法规。应收账款缺乏相关的法律依据，以及执法者执法不严，造成企业的债务官司长时间都没出审判结果。很多企业为避免这种耗费时间、人力、物力的诉讼，一般都会把应收账款先记在账上，减少不必要的麻烦。

　3.2 应收账款存在对企业运营的影响

3.2.1 应收账款存在的有利影响

（1）可以增加企业销售额，抢占市场份额。如今的市场竞争越来越激烈，企业一般采用赊销的方法来增加销售额，同时也产生了应收账款。在产品质量差别不大的情况下，购货方更愿意与用赊销方式的企业进行交易，这对企业尽快出售货物、占据市场、发展客户等产生积极的作用。

（2）有利于企业控制货物库存，减少货物的管理费用。企业一旦有很多货物积压，货物的管理费用、仓管费用等成本就会提高，若企业采用应收账款的货物出售方式，这部分费用就可以减去。因此，企业利用应收账款方式对可靠的客户进行赊销，更容易把一部分积压的成品货物出售，把存货转成应收账款，既可以减少库存商品，也可以避免管理货物产生的不必要支出。

（3）促进企业改良产品，提升服务品质。企业为市场需要而去生产产品，这是企业的生产思想。完成货物交易后，客户一般利用尾款未付的方式来要求供货商对货物做好售后服务，在未支付尾款时客户更可利用尾款做文章，借助尾款来与卖家讨论货物的价格和数量，以获得更大的优惠，这是客户的购买思维。因此，为减少此类的麻烦，促使着企业进行产品改良，服务改进。

3.2.2 应收账款存在的不利影响

（1）加快企业资金流出的速度。通过赊销的方法增加了销售额，看似为企业带来了利润收入，实际上由于货款尚未收回，并未实现资金回流，甚至由于应收账款的价值，产生了机会成本和一些其他相关的费用流出。当货款发生逾期不能及时收回时，应收账款转化为坏账，则企业的货物和资金都没有了，所以在某种程度上这是企业的不实经营成果。

（2）影响企业资金周转和运营周期。营业周期指的是货物完成生产到出售，一个完整的销售周期应该是从企业向客户销售货物开始，随后收到客户开具的票据，在未来约定的期限内收到对应的货款，同时企业应保证货物的质量问题提供售后服务等。企业从生产到销售到尾款收回是一个循序渐进的环节，当销售环节出现问题导致货款不能及时回收时，大量应收账款会转为呆坏账，由于缺乏流动资金，导致企业资金链紧张甚至断裂，受此影响，本应用在生产环节的资金不能正常供应，对下一步的生产将产生影响，如因资金紧缺不能购进原材料、不能及时发放工人工资等，企业财务发生危机，短期内造成资金周转困难，长则造成企业无法正常运作，面临运营周期变长甚至破产的风险。

（3）易造成管理方面的失误。企业在应收账款管理的过程中，要面对金额庞大的账款，这些数据的核算复杂而繁琐，同时赊销比现金付款的收款方式流程更为复杂，不仅涉及到应收账款合同问题，还有许多不同类型的票据单据，管理上需要花费管理者更多的精力进行对客户情况的归档。若在核算过程中不慎造成数据丢失或者数据遗漏时，容易忽略对部分买家的动态资信状况，进而影响账款回收的进度和实际回收数额等问题，导致一些本可全部收回的账款只能部分收回甚至无法收回转为坏账，为企业带来损失。

综上所述，应收账款作为企业资产的重要组成部分，对企业运营更是一把双刃剑，我们要充分利用其正面有利的影响，为企业发展带来更多的活力，同时也应警惕其负面因素的影响，积极采取措施进行防范。我们需要更科学的应收账款管理手段，高效有效地管理应收账款，不断提高企业的市场竞争力和综合实力。

第4章 广州白云山医药集团案例分析

4.1 广州白云山医药集团概况

2013年5月广州白云山医药集团股份有限公司正式成立，由白云山制药和广州药业两家公司组成，广州医药集团是广州市国资委旗下全资企业，合并之后，广州医药集团持股比例为42.54%，成为公司的大股东，因此白云山是一家国有控股企业。白云山集团在合并后采用“大南药、大健康、大商业”的发展战略，战略目标是成为千亿且具有远大发展前景的集团公司。发展愿景是努力打造成国内具有重要影响力和责任感的医药企业，位居行业龙头。

在白云山集团旗下主要发展医疗、药业、商贸和饮料产业，集团下有较丰富的产品和品牌资源，旗下拥有41家子公司，其中一些如王老吉、奇星、天星等企业更是耳熟能详。

　4.2 广州白云山医药集团应收账款现状分析

4.2.1 应收账款财务指标分析

接下来，对广州白云山医药集团2016-2018年年报中应收账款部分有关财务指标进行分析。

表12016-2018年广州白云山医药集团应收账款有关财务指标

年份	2016年	2017年	2018年
产品销售收入（万元）	2003568	2095423	4223384
净利润（万元）	155867	211876	353372
期末流动资产（万元）	1951398	2150455	4303128
期末总资产（万元）	2589717	2831471	5148218
应收账款余额（万元）	110836	111377	1087246
应收账款周转率（次）	20.18	20.46	7.95

（资料来源：广州白云山医药集团2016、2017、2018年年报）

从表1可知，从销售收入来看，与2016年相比较，广州白云山医药集团年的产品销售收入逐年上升，且2018年上升较快，为4223384万元，上升幅度达110.79%。在2018年，医药行业的表现不佳，同行业的上市公司销售收入为15098.61亿元，同比增长19.6%。白云山医药的增幅超过100%，在同行业中表现较佳。而对应的应收账款方面，从110836万元增长至1087246万元，应收账款上升了976410万元。应收账款余额占产品销售收入突然大幅提高，从5.5%突增到25.74%，反映出企业对其信用政策做出了调整，涉嫌通过放宽信用政策以提高其销售收入的情况。

通过对表1数据分析，2016年与2017年广州白云山医药集团的应收账款周转率约为20次，在2018年应收账款周转率减至7.95次，可以看出2016年至2018年广州白云山医药集团应收账款周转次数呈下滑趋势，与白云山所在的中药板块来看，其应收账款周转次数与行业的周转次数为5.1次有一定的差距。反映出白云山医药集团对其信用政策做出了放宽的调整，应收账款周转天数变长。应收账款产生在流动资产中发挥着极其关键的作用，占据着重要的地位，应收账款周转率的高低反映企业的应收账款回收速度，周转率较高意味着其平均收账期短，资产流动速度快。如果企业不能按时足额收回账款，流动资金周转率一定会大幅度降低，这一系列数据说明广州白云山医药集团应收账款管理的风险不断增加，企业要采取强有力的举措来降低应收账款收不回时带来的坏账风险。

4.2.2 应收账款的账龄分析

接下来，对广州白云山医药集团2018年12月应收账款账龄情况进行分析。

表22018年12月广州白云山医药集团应收账款账龄分析表

（资料来源：广州白云山医药集团2018年年报）

从上表2的账龄分析可以看出，广州白云山医药集团应收款质量较好。从账龄时间来看，95.05%的应收账款可以在一年内收回，因此白云山医药的坏账准备仅为28803万元，占应收账款总额的2.58%，应收账款中大部分流动性较好。

　4.3 广州白云山医药集团应收账款管理存在的问题

（1）从近三年的应收账款数据来看，白云山医药的期末应收账款余额及占比上升幅度较快，产品销售收入也大幅提高，特别是在2018年白云山医药通过放宽其信用政策，对其销售模式做出了调整，导致采用赊销的情况大幅提升，销售收入得到大幅提高，营运资金可以衡量一个公司用多少流动资产创造未来财富的能力和潜质，这也给广州白云山医药集团的资金链正常周转带来了极大的安全隐患。

（2）回款周期长。在2016-2018年间，广州白云山医药集团的应收账款周转率从平均20次调整为不足8次，这也导致应收账款周转天数延长了，从平均18天到现在45天，回收周期明显地变长，企业大量资金被拖欠，现金流减少，将会影响企业的运转，同时也意味着坏账风险增加，长期会容易造成企业资金链断裂，发生不可逆转的财务危机。

（3）企业综合考评水平较低。企业经营主要通过盈利能力和利润能力衡量，最终目的也是为了使利润最大化。但广州白云山医药集团对于业绩的考核过于片面，现阶段轻视对于应收账款管理的目标，由于这种观念导致企业在2017年后的应收账款规模突然扩大，2016-2018年的应收账款余额占销售收入比提高将近20%。在2018年全年的产品销售年全年收入353372万元，产品销售收入的翻了两倍，但是应收账款却翻了10倍，导致这一现状的原因就是企业对于应收账款管理的目标不明确。

（4）不规范的信用管理制度。我国征信体系在近年来才得以重视，许多企业并没有专门成立信用管理部门。现实中的医药行业更多的精力放在对产品的研发和销售环节，销售人员为提高产品的销售额，对客户的事前调查环节不予重视，由于医药行业的特殊性，多采用赊销的方式，加之管理层对扩大市场方面更为重视，风险识别与控制管理工作不到位。广州白云山医药集团的信用管理工作由销售部门和财务部门共同完成，销售部门主要负责产品的销售，重视客户开发，容易忽视对客户的事前调查，同时销售部存在对销售的认知偏差，认为只要将产品推销后便完成自己的销售任务，不管账款能否正常收回；而财务部虽说是负责客户的应收账款回款情况，但由于前期缺乏对客户的了解，催款时也有一定的难度。这种双部门共同管理的模式容易造成信息不对称，两个不同部门之间不论是从管理方面还是对市场信息的灵敏程度方面均存在差异，双部门间容易发生分歧，不利于企业有效回收应收账款。

（5）考核机制亟需进一步完善。在双部门协同管理机制下，销售部门对员工的日常考核主要是考量其销售量，考核机制中尚未包括对售后产品的应收账款回款，在这种模式下容易导致员工的盲目销售。而财务部门对员工并无绩效考核，员工对于一些账目只停留在一些数字概念，对账款催收的积极性不高，没有充分发挥出对客户回款的监督作用。

　4.4 广州白云山医药集团应收账款管理的对策及建议

医药行业具有其特殊性，多数产品采用赊销的模式进行销售，因此十分必要设立一个专门信用管理部门。同时在人员组成方面也应涵盖多方面的专业人才，如财务、法律、信用管理等。科学的信用管理的过程涵盖事前、事中和事后管理。

4.4.1 事前防范：对客户进行前期调查，评估客户信用

事前控制包括信用调查、评估、授信，客户调查制度在开发新客户初期进行，信用管理部门通过调查客户的信用信息进行评估，通常会规定调查的范围，包括注册资料、股东背景、企业规模、固定资产、管理层素质、财务状况、企业竞争力、发展潜力、供应商和客户群等。销售货物之前通过对客户前期的调查，可以更详细地了解客户的信用状况，并有针对性对客户制定合理的信用政策，如对财务状况良好，具有良好信誉度且长期有合作的客户，可适量放宽其赊销的额度；而一些信用状况欠佳的、财务状况一般的客户要采用紧缩的信用政策，并时刻关注其发展，防范信用风险的发生。针对广州白云山医药集团应收账款规模增加的速度远远比产品销售收入增加的速度要快的情况，更有必要对客户进行事前调查。

4.4.2 事中控制：规范应收账款管理，关注客户动态发展

信用管理是通过对客户进行信用评估、分级管理、预警监控等一系列措施，建立客户信用体系，规范应收账款管理，从而降低坏账风险、减少企业损失。信用管理部门加强与销售部门和财务部门的沟通，三方相互监督，共同制定合理的管理方案。

根据前期对客户做出的信用政策，在出仓前保证客户的销售额度和销售天数在正常范围内，发生超额或者超天数时应暂停发仓并及时报告到销售、财务及信用管理部门，由销售部对客户进行延迟发货的解释并提醒客户及时还款避免影响后续发仓，财务部门及时关注客户的到账情况予以核减，信用管理部门做好风险预警防范应对措施，多方联合保证回款。三部门定期召开会议，对客户进行动态跟踪分析，及时调整客户的信用政策，提高工作效率的同时保证应收账款的有效回收。

此外应加强内外联控，对外要关注客户的动态发展，客户的正常运作可以保证其资金流的稳定，当发现客户有异常的情况要给予关注，提前做好风险防控应对措施；对内要及时对账龄归类，对逾期未还的应收账款及时转入逾期催收环节，及时进行催收，减少坏账风险。同时，建立健全完善的应收账款催收系统，由专业的催收人员进行催收，提高催收的效率，保证回款，减少损失。

4.4.3 事后处理：明确员工责任意识，及时做好催收工作

账款管理和催收制度是指信用交易生成后企业对应收账款进行跟踪，发生预期时进行催收。账款管理和催收制度的好坏很大程度上可以影响信用交易的成本。事后控制包括催收、补救管理等。发生风险事件时，及时开展催收工作，为提高效率应对员工进行业绩考核，根据回款情况制定明确的奖惩机制。此外，对销售部门的员工考核不应只包括销售，还应囊括发货跟进，回款跟进等全过程内容，不盲目销售，提高员工的责任意识，加强部门合作意识。财务部门应加强与销售部的沟通，了解客户的回款情况，同时也应及时做好对账工作，对客户的回款做好入账登记和发票管理，并定期对资料归档，以免日后发生纠纷。此外，有必要时设立催收账款工作小组，或请外包的催收公司，更有利于开展催收工作，更快收回账款，避免久而久之形成坏账无法收回的局面。

第5章总 结

通过对白云山医药的应收账款存在的问题分析后不难看出，企业管理的核心内容是做好应收账款管理工作，通过信用管理部门的协调，和销售部门、财务部的协商为客户制定合理的信用政策，同时还需要有规范的内控制度。由于我国市场经济发展时间较短，市场信息的不对称及不健全的信用政策，导致企业的风险控制意识较弱，往往为了提高销量扩大市场份额采取赊销的方式，坏账率居高不下，许多企业因此破产。而应收账款管理并非一朝一日之事，需要企业做好长远规划，特别是在客户信用调查工作上下功夫，将应收账款控制在合理范围内，减少坏账率，同时做好坏账计提准备，降低坏账风险。

因本人对应收账款管理和企业信用管理相关知识未能够更深入地了解，在分析问题时不够深入透彻，提出的一些构想也不够全面与完善。希望通过本文的探讨，能为我国企业应收账款管理贡献绵薄之力，促进企业各项生产经营活动能顺利进行，不断提高企业的竞争力和综合实力。

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[15]郭小钰.A公司应收账款管理问题探讨[J].价值工程,2019,38(36):29-30.

[16]Ben J. Sopranzetti. The economics of factoring accounts receivable[J]. Journal of Economics and Business,1998,50(4).

[17]Ala’a Adden Abuhommous,Tareq Mashoka. A dynamic approach to accounts receivable: the case of Jordanian firms[J]. Eurasian Business Review,2018,8(2).

致谢

四年的大学生活即将结束，四年的每一个日日夜夜，老师的教诲与指导，师兄师姐和同学的帮助都历历在目，父母的支持与鼓励总使我的步伐不断向前迈进。我是幸运的，能结识这么多的良师益友，能顺利、愉快地完成学业。

企业应收账款管理存在的问题及对策—以广州白云山医药集团为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年2月13日

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