天资网络科技有限公司员工流失研究

摘 要

在当今的知识经济时代，相关从事于互联网企业的市场竞争除了不断增大以外，将从过去的以生产为核心的竞争转向当下甚至是未来的以科学技术为导向的竞争，可见这不仅仅是技术的竞争，更是人才的竞争。本文采用了文献分析等研究方法，对深圳市天资网络科技有限公司的员工流失问题进行研究，结果发现，天资网络科技有限公司在员工流失方面存在市场需求大、企业文化导向薄弱，公司福利待遇差等问题，在深入分析导致以上问题的基础上，本研究针对提出了制定合理薪资，建立激励机制、加强员工培训，确定坚定的企业价值观、建立人才库，优化企业流程等解决对策。希望本文能为天资网络科技有限公司及其它同类互联网、电商类企业的人力资源管理工作提供一定的参考和借鉴作用。

关键词：员工流失；互联网行业；天资网络科技有限公司

一、绪论

进入21世纪以来，随着经济知识时代和高新技术的不断发展，互联网的不断普及，企业的发展面临着巨大的且多样挑战，很多企业还没有意识到，提高人力资源的地位也是发展企业的重要一步。由于企业员工的流失已经成为了相当普遍的现象，导致许多企业流失人数不断增加，深深地影响了企业的发展。本文以天资网络科技有限公司员工流失为例，针对该公司的员工流失现象，分别从外部原因、内部原因、个人特征因素来分析原因，并对此，从管理者的角度，提出具体的措施，以此来缓解企业的员工流失现象，为其同类企业提供参考意义。

自 2004 年起，东南沿海首次出现用工难的现象，从2007 年后，多地爆出了人才流失大的新闻，可见“留不住人”现象已经越来越严重。企业员工队伍稳定性明显地下降，使得员工跳槽越来越频繁，这不只是会影响到企业的发展，同时也大大地增加了企业的运用成本。企业开始逐渐地意识到，人才才是一个企业核心竞争力的源泉，渐渐地对人才的渴望程度强烈起来。为了满足用人需求，企业将目标逐渐转向多样的招聘渠道，以及不断完善和健全的人才市场。但现实和理想的差距却不断拉大。因此，如何有效地解决企业员工流失的现象是至关重要的。

因此，本文的研究意义在于从内外环境以及个人特征因素三方面对企业员工流失进行分析，并有针对性的提出对策和建议，以帮助天资网络科技有限公司缓解员工流失的问题。

二、天资网络科技有限公司员工流失现状

深圳市天资网络科技有限公司成立于2017年，总部位于中国创新之都深圳南山区科技园，在湖北、广东、湖南等地设有多家分公司，自营仓储物流基地。主要从事跨境电子商务出口业务，服务覆盖全球197等多个国家和地区。产品涵盖近百个品类。

公司成立第二年，营业额就近10亿元，拥有华科、中大等近200名高素质的运营、广告设计、供应链管理、产品开发人才，70%以上为本科以上学历，15%以上都是硕士，香港理工学院、哈尔滨工业大学、X和欧洲等著名高校纷纷入股，核心管理团队有着多年的著名企业经营管理经验，通过不断地探索，创新，以科技创新为傲。

表1 天资网络科技有限公司员工流失统计分析表

由表1可知，经过整理数据后发现该公司除了一月份以外，每个月都出现了员工流失的现象，特别是在3月、8月、9月出现高峰，推测正是在春招、秋招的时候，人们在两个大的招聘季中获取了更好的工作岗位和条件，纷纷选择离职。该企业近一年人员流失率最高为20.62%，该数值较大，对企业的稳定发展起不利的影响。根据数据和调查得，人员流失的主要原因主要是：工资待遇问题、管理机制问题、培训工作不够精细和完善、自身职业规划问题。因此我们对于深圳市天资网络科技有限公司员工流失问题的问题分析主要分为外部原因即市场需求上，内部原因即企业文化弱、福利待遇差层面，以及员工个人原因几个方面进行分析。

三、天资网络科技有限公司的员工流失问题分析

（一）外部市场需求大

如今，随着高科技、互联网行业兴起，该市场不断扩大使得面对该市场的人力资源需求也在不断增加，因此，相同行业的市场的需求越小，员工离职率越小；相反的是，相同行业的市场需求越大，员工的离职率就会越大。当今众多的新员工，特别是应届生，缺点是经验少，他们往往想去某一代表性的企业工作攒够经验，但是并没有一心长期工作下去，这些新员工往往有自己的目标和职位，目前的工作只是他们作为提升自己的一个工具，他们清晰地了解自己需要增加经验后才可以在相同市场中提升竞争力。

同时，正因为现在市场的多且杂，员工其实并不畏惧从公司中辞职，市面上还存在很多选择供他选择。有调查显明，如今年龄越大，离职率越低，相反，年龄在中下层的，离职率非常高，年龄较大的意识到其他企业不会接受年纪较大的，所以都不会轻易离开，对于较为年轻的人来说，他们辞职后再次入职其他企业的机会很多，或许还会更好。因此，市场需求绝对是造成企业员工流失的一个重大因素。

（二）企业文化导向薄弱

企业文化，是公司里面的所有员工经过长期的合作，经过长期磨合后，形成的一种共同的价值观，是经所有员工认可，并且愿意遵守的一种管理观念，因此可以知道，企业文化在企业管理过程中，发挥着一种坚定且积极的力量，可以让员工在工作中充满激情，帮助公司更好地提升员工的主人翁意识，一定程度上，可以有效地减少员工离职率。而天资网络科技有限公司的企业文化薄弱，主要是因为管理层对企业文化的不重视，只单纯地强调企业要积极培养渠道拓展和销售能力。他们普遍认为人力资源部门把人才招进公司内部，员工就能马上实现价值，做出贡献。

现在大多数企业都非常重视企业文化传播，这样可以极大地建立员工的行为准则，共享价值体系。部分企业会打造企业内部线上社区，让全员拥有一个沟通交流的空间，让员工感受到参与感。而天资网络科技有限公司没有采取企业运用的平台，即使是在线上做到了团体一家，但是线下也没有凝聚起来。除去简单的沟通交流、打卡签到的日常工作，员工没有一个共同的平台给他们进行分享和传递，使得员工对自己部门无法产生荣誉感，归属感。因此，企业文化薄弱的话，员工认为在部门，在公司中自己可有可无，在公司中也得不到家人般的关怀，和同事没有共同的目标，使工作效率降低。

（三）企业福利待遇差

当今许多企业为了自身利益，会极大地压制了员工的福利待遇，特别是刚开始创业的企业，没有充足的资金水平，人力资源体系也没有完全完善好，这样的公司往往会忽视了员工的福利待遇，单方面的追求利益，导致员工“跳槽”现象不断加剧，甚至有些企业根本不关注社会工资水平和行业平均工资水平，随意定价员工的工资，能压榨就压榨，最终使得员工的工资收入远远低于同岗位，同行业的工资，员工的生活水平难以保障，因此，员工的流失也成了必然结果。

公司能给予员工的福利又分为很多种，工资当然是一方面，福利的形式又可以包括保险、实物、股票期权、培训、带薪假等等，一些公司会因为非现金形式的福利给予较少，而在工资上增加，从而留住人才。而天资网络科技有限公司在员工平均工资都低于相同行业的情况下，非现金的福利也只保证在提供五险一金中，甚至在公司冲刺季度，员工实行“996”的上班形式，大力压榨员工的休息时间，由于公司没有上市，也没有给员工提供股票期权。带薪假在年会抽到的员工，也因为工作量大的原因，迟迟不敢休假。

一家企业若是舍不得给员工比较好的福利待遇，那么员工在公司中，付出与报酬不相等，导致员工失去了为企业奋斗的决心，当他们得知其他企业给出更好的待遇后，便会马上选择离开，因此，福利待遇薄弱是公司员工流失的一个重要的因素。

（四）员工差异化大

如今大部分员工是应届毕业生，对于刚出职场的他们来说，并不充分地了解职场的辛苦，加上对工作的不理解，工作显得非常困难，导致他们认为自己的工作是不适合自己的。部分人的性格也是大多数人离职的主要原因之一，比如他们急于求成，没有耐心，不够沉稳，同时，职工的离职率和职工自身的学历、年龄、性格密切相关，通常情况下，员工在公司的年龄越大，离职率越小；这反映了人们随着年纪的增加，身上背负的压力较大，多数人为了维持生计和家庭收支，不敢轻易的提出离职。相反，较为年轻的，初入职场的年轻人，一开始没有意识到工作与校园的转变，也没有较大的压力，只要有一点不称心如意的地方，便会有离职的想法。现如今，大部分高新产业的员工，只是将所在的公司看做是自己提高技能的跳板，在公司工作就只是为了学习技能，借鉴经验，没有考虑长远的发展和逗留。大多数人认为如果将所在公司的技术、经验都领悟了，那么继续留在公司就是没有必要了，这时会有更多的机会和选择给他们。当然出现这种情况主要是招聘的大学应届生较多。

部分国有企业员工在辞职后会选择通过互联网创业。尤其是国企中高级员工，他们在企业的工作实践一般都很长，工作经验十分地丰富，对市场需求和市场发展趋势有着敏锐的感知能力，再加上长期工作积累的资金，XX对创业者的支持的政策，互联网的快速发展和普及，都为他们提供了良好的创业环境。

四、天资网络科技有限公司的员工流失问题的解决措施

（一）制定合理薪资，建立激励机制

面向员工，薪酬福利是员工生存的基本保障。它对于能否留住人才的重要意义不言而喻。同时也对建立工作目标起决定性作用，进一步地追求工作效率。员工的工作投入程度，是直接关系作成果优劣的。因此，建立完善的激励机制极为重要。企业可从以下几点改善激励机制。

重要岗位的薪资标准不得低于同行企业，企业的目标是让企业长远发展，企业制定的每一个管理手段，都是为了企业发展目标而服务的，而薪酬福利管理是人力资源里重要的管理工具和手段。据网络调查可知，员工离职的很大原因是基于同行的薪资水平高于自身。所以对于公司来说，要及时与人力薪酬机构进行沟通，合作，委托他们调查同行的薪资水平，作为一个本公司薪酬的额参考依据。而制定薪酬水平首先需要了解所在行业的平均薪酬水平，其次确定每一个岗位在同行业内的位置，最后根据现有规模、经营状况的情况来衡量，最后确定最终的薪酬定位。

建立合理的薪酬体系，利益关系是驱动员工的重要因素之一，除了重要岗位的薪资标准要改变以外，其他员工构建起来的薪酬体系也十分重要。拥有一个战略性薪酬体系，可以进一步地提升内部公平性外和部竞争力。薪酬管理体系，又包括基本薪酬、可变薪酬、福利等等。这样可以对员工起得极大的激励作用。

适当地列出双重激励制度。目前，还有大多数的企业都是以物质激励为主要的激励方向，但是辅助的只是精神激励，现实中，企业往往忽视了，在企业的激励制度中，精神激励也是极为关键的。企业应该在满足了物质激励的前提上，更加注重物质激励、精神激励相结合的双重激励机制。

（二）加强员工培训，确定企业价值观

企业拥有强大的企业文化，既可以帮助员工规划好自己的职业路径，又可以让员工对企业有更强烈的认同感和归属感。发挥好企业文化优势，可以极大地提升员工忠诚度和积极性。企业要以“以人为本”为根本，才能打造出一支高效率、高素质、高效益的优秀员工队伍。

可以确定企业的坚定价值观，目标。可以针对公司某一季度，某一巨大活动的目标开展一系列相关的宣传以及评选活动，也可以是围绕着目标，设置一年一度、一季一次的大型活动。主要是为了帮助员工确定目标，增加信心。其次，也可以组织多种培训，为了落实好公司的培训实施体系，可将培训分为几种类型，比如员工能力提升发展培训计划、部门提升培训计划、公司级或领导级培训计划、新员工培训计划等等。公司可以根据以上的培训类型来制定相应的培训，以增加完成公司年度计划的可能性和效率性。新员工培训，是由人力资源部和公司相关部门共同制造出新员工需要了解的相关知识和规则，帮助新员工通过培训，更快地了解公司和部门。部门培训，主要是由各部门指定的，但注重于一些部门的绩效考核，重要季度的工作目标等等。而员工提升和领导级发展培训，都是针对相关员工对更高一级职级的高强度的培训，帮助他们学习和具备更高职级所要掌握的技能和知识。综上所述，减少员工流失的方法，开展新员工培训是极为重要又极具效果的一个措施之一。如果新员工进入企业后，经过系统培训，他们可以较快地适应新的工作环境，顺利地开展自己的工作，让其有出色的工作表现。相反，如果员工没有受过培训而直接工作，由于其对工作内容的不熟悉，工作流程也不清楚，导致了新员工在工作中的自信心，自尊心都倍感受挫。让新员工认为自己不适合该公司，从而选择离开公司。天资网络科技有限公司通过校园招聘，猎头推荐，社会招聘等多种招聘渠道，招揽优秀人才，然而最终只有少部分人留在了企业内部，多数人都在试用期间流失了，根据调查可得，天资网络科技有限公司的新员工培训极为简洁，甚至长时间没有培训活动，员工办理入职手续后则要立刻投入到工作中。

（三）建立人才库，优化企业流程

1、建立人才库

面对企业员工流失现象，建立人才库即是做一个人才的储备，将企业的招聘工作化被动为主动，起到一个预先的作用，以备不时之需。人才库也分为内部人才库和外部人才库。外部人才库即指在企业没有完全空缺人手时，依然做好人才储备的工作，一旦企业出现职位需求变更或人才流失，企业可以在第一时间从人从才库中筛选出能够快速填充岗位空缺的人才入职，这样为企业的未来发展提供了人力资源保障，建立在当今企业运营成本居高不下的基础下，人才库的建立可以降低企业的招聘成本，同时，建立人才库可以提前与人才进行深入的沟通，可以达到传播企业文化的作用。

内部人才库即企业根据现有员工的工作能力，工作倾向，职业素质，进行评估和审核，内部人才库的建立，可以对企业人才队伍的建立和计划搭建有积极影响，同时，促进了企业与员工的沟通，使员工与企业人力资源工作者建立了良好的沟通渠道，这让人力资源工作者掌握员工的心理状态，比如某员工的实际岗位是人力资源专员，实际上他希望的岗位是招聘专员，那么公司在与员工沟通时就能够得知，也可将他的工作计划编写进内部人才库中，那么当公司该岗位有空缺时，便可以先从内部人才库里提取该员工的信息，进行内部的沟通和调岗，从而节省了公司外部招聘的成本和人力，也去掉了公司对新员工的培训等环节。内部人才库的建立也需要和企业领导层相联系，当企业内部经理级人员出现空缺时，可以从内部人才库中马上选择出合适的人选，避免领导层长时间的空缺问题。

2、整理企业流程、制度

根据天资网络科技有限公司现状分析，企业的相关制度、流程也是需要优化的。现天资网络科技有限公司的主要问题是员工缺乏团队意识、缺乏创新主动意识、主人翁意识薄弱等。这也是导致天资网络科技有限公司员工流失频繁的直接因素。公司的流程制度不明确并且复杂，导致员工工作杂乱无章，内部管理矛盾激化，问题显露，员工认为对于工作不能完全胜任，无法适应环境，选择离职。

企业需要做到的是在流程建设前期，企业要做好宣传工作，首先强调流程建设的必要性，与员工的意识达成一致后，制定相应的制度来保证流程管理的落地实施。其次要明确各个部门、各个岗位的职责和界限，让每个岗位稳定自己的岗位职责，让员工的工作奖惩制度也清晰出来，避免无据可依的现象。

但是部分高科技的公司，在约束人资管理体系程度的方面上，也是影响员工离职率的重要原因之一。员工流失率越大那么相对反应的则是企业在人资管理体系的程度越小。人事工作控制力较弱的互联网或是科技企业，他们的员工流失率往往就会高于同行业的平均流失率。这与公司的人力资源制度挂钩，举一个简单的例子，倘若一个企业他在人事上管理严格的话，这体现在他对每一个员工资料维护严密，登记详细，对职工有时间段的约谈、了解工作困难等等工作，那么员工在公司感受到公司对他的重视，关心他们的工作和生活，那么相应的，员工对公司的满意度、归属感也会加强。但是天资网络科技有限公司则并没有做到严格的在人事上做到约束和管理，导致员工没有安全感，对公司的归属感下降。

人事档案控制力则是指，公司的人力资源部门，或是相关的管理人员，对员工的人事档案、隐私信息管理不力，没有做好登记，最终导致了职员的个人信息随意泄露出去，或是在需要申请个人福利时，资料不全，员工需要在兼顾工作的同时准备自身资料。这种行为使得员工在公司没有安全感，从而产生了跳槽的想法。

（四）强化管理意识，提高HR工作效率

目前，天资网络科技有限公司人力资源的人员专业程度不够，一方面忙于公司的工作，节奏过快，没有很好地专门地思考和总结人力资源的工作。首先在意识方面需要加强，公司在人力资源板块上分配不均匀，主要工作是在绩效考核和招聘两个版块，而人力资源实际上还包括培训与开发、企业文化组织、员工关系等部分。因此公司，特别是管理层需要意识到，人力资源的各个板块是相辅相成的。

企业对人力资源工作的不重视，导致了公司的人力资源人员的地位不被重视，人力资源的工作无法快速高效的展开，往后影响了一系列的工作拖拉、没有效率。所以，人力资源部门首先应该让公司的员工，特别是管理层，意识到人力资源的重要性，招聘是将外部的人才吸引进企业，确保企业各部门，各岗位有人力的保障。培训与开发是帮助刚入职的员工快速地了解公司的企业文化、规章制度、部门设置等等。让其在入职后快速地融入企业，部门中，方便工作的展开。绩效管理则是确定薪酬福利，保障员工的工作质量外，提高了员工的工作积极性。大多数企业为了让员工更好地工作，会增加额外的绩效考核奖金和福利。而劳动关系管理则是为了维护企业与员工的利益关系，一旦出现两者的劳动纠纷问题，合理的劳动关系会使企业的形象得到保护。

另外，天资网络科技有限公司的领导层总以为有能力的员工都在外面，而不是在自己内部，认为企业内的员工都是没有能力的。同理，企业的人力资源员工的工作能力也不被肯定和认可，所以人力资源员工需要不断地提高自己技能，可以参加外界的培训交流会议，企业也可以通过购买网课等多种方式把资源给到员工，让他们培养自身的沟通能力，灵活处理事情的能力，组织能力等等。

五、结语

员工是企业的必要存在，新员工则是企业的新鲜血脉。新员工的输入是促进企业发展、创新的原动力。但是对于频繁的员工流失现象，一定程度上阻碍企业的发展进度，对于天资网络科技有限公司的互联网企业来说，重视员工流失的问题，重视人力资源管理，并充分地激发部分群体的潜能，是使得企业在激烈竞争中保持优势，稳定发展的重要保障。目前案例天资网络科技有限公司的员工流失问题严重，甚至出现了管理层的员工流失问题，给企业带来重大损失，尽管是刚入职的新员工，由于企业流程复杂且不清晰，也没有做好新员工培训，使得新员工对企业的企业文化、工作制度、流程都不熟悉，一方面降低了他们的工作效率，另一方面新员工无法与企业快速融合，导致新员工辞职率加大。

本文主要是以天资网络科技有限公司目前面临的员工流失问题作为研究背景，借鉴了近几年的案例论文，首先介绍了研究的背景及意义、在大体介绍了天资网络科技有限公司基本状况以及问题，其次，抓住几个较为重要的原因进行分析，最后针对原因，提出了相应的建议与对策，其中包括提倡完善激励制度，加强企业文化的建设，提高人力资源的专业程度，就必须将以人为本，渗透进企业的管理模式上。

综上所述，可知新员工在企业中起着必不可少的角色。因此，如何降低员工流失，对于企业长远的发展有着极为重要的意义。本文的天资网络科技有限公司是互联网行业的缩影，一定程度上代表了相同行业存在的普遍问题，希望能帮助相同行业的企业改善此问题。

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致 谢

本论文可以顺利的完成，首先离不开我的母校东莞理工学院城市学院给了我在大学四年的学习机会，给了我一个宁静，优美的学习环境。其次，我要感谢在我的大学期间，帮助过我的各位老师和同学们。感谢工商管理16级的各位老师和同学们，老师们在课堂上的谆谆教诲，激情洋溢的教学，使我充满了对未知的渴望；同学们在一次次的合作交流中，生活上的关心和支持，都让我感受了同窗的温暖。在写论文的过程中，我的论文指导老师对我论文上的指导仔细又负责。导师用渊博的专业知识和严谨的教学态度，面对论文，一次次地关注细节使我敬佩。本论文从选题到最终定稿，每一步都是在导师的指导新完成的，也倾注了导师大量的心血。在这个过程中，我即掌握了论文基本的研究方法，还让我明白了许多待人接物与为人处世的道理。在此谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！

天资网络科技有限公司员工流失研究

价格 ¥5.50 发布时间 2023年2月26日

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