普宁市烟草公司物流配送问题与对策

摘 要

现阶段，烟草企业在我国国民经济中占据着重要的地位。烟草物流配送是烟草行业的核心业务之一，烟草企业的物流配送会直接影响到顾客的满意度以及企业的经济效益。因此，烟草物流配送问题的解决，对于烟草公司来说，起到非常重要的作用。

本文以普宁市烟草公司为研究对象，提出其烟草物流配送中没有重视卷烟外包装，配送路线规划不合理，配送车辆型号过于单一，缺乏对配送车辆配送的安全管理，以及配送模式落后问题，并针对问题提出增加部分卷烟的外包装，对配送路线进行优化，增加车辆型号，强化安全隐患排查治理，增加配送量及采用多种配送模式。从而从根本上解决普宁市烟草公司配送中存在的问题，提高物流配送的效率，满足顾客的需求，从而提高质量的服务水平，进而促进普宁市烟草物流行业的发展。

关键词：烟草物流 物流配送 配送车辆安全

一、引言

目前，烟草行业在我国经济中起到重要的作用。烟草公司在2016年、2017年、2018年分别向国家上交税费130.54亿元、115.72亿元、111.35亿元，分别占比 0.03%、0.02%、0.02%。除此之外，在各个规模行业中，烟草的贡献率最高。烟草公司以较少的投入换取较大的利润[3][4]。因为烟草是高税产品，烟草行业的税收是我国XX财政收入重要来源之一,保证其配送到客户手上的流通环节能快速、安全，已成为烟草行业急待解决的问题。

普宁市隶属揭阳市，四线城市，其位于广东省东部，地形复杂，道路崎岖，以阴那山脉为主，东北部为铁山、洪山，中部为平原，南部为大南山山地，西南部为峨眉樟山地和南阳山丘陵。地形的复杂多样给普宁市烟草物流配送增加了难度。这对于普宁市烟草公司的物流配送十分不利。因此，解决配送问题对于烟草公司至关重要。

本文以普宁市烟草公司为研究对象，分析了普宁市烟草公司物流配送现状，并且对于普宁市烟草公司物流配送中存在的问题，提出优化对策，从而在根本上解决了普宁市烟草公司物流配送存在的问题，提高物流的配送效率。

二、普宁市烟草公司物流配送发展现状

（一）普宁市烟草公司简介

普宁市烟草公司位于普宁市流沙镇，是揭阳市烟草公司的分公司。创立于1998年8月28日，公司从事卷烟、雪茄的售卖、处理以及没收走私卷烟、办理烟草专卖零售许可证等相关业务。目前管理持有烟草专卖零售许可证的客户4000多户（包括20支加盟店25家）。

普宁市烟草公司是县级专卖卷烟的公司，内部设专卖办公室（稽查支队）、营销（物流）中心、办公室(信息中心)、政工科、财务管理科、督查考核中心（企业管理中心）、纪检监察科（整顿办、法规科）、安保科。

普宁市烟草公司物流中心位于普宁市烟草公司内部，占地面积为2万多平方米，内部设备齐全，是一个集管、访销、仓储、配送的现代化物流中心，满足全市所有零售商的配送需求。

（二）普宁市烟草公司物流配送现状

普宁市烟草公司主要销售卷烟和雪茄，服务于普宁市持有烟草零售许可证的零售商以及20支加盟店。为了科学、合理的进行配送，普宁市烟草公司实行区域配送管理。在配送范围上，普宁市烟草公司根据普宁市管辖内的各街道办、镇、乡划分配送区域，将物流配送路线分为19条，每条线路分配一辆车，然后在配送时，每辆车会根据当日的配送量去重复配送。

在配送车辆上，目前，普宁市烟草公司尚未采用绿色、节能、环保的纯电动厢式运输车，而是采用消耗汽油的轻型货车，并且只有一种载重量为2.11吨的货车。同时，采用每辆车配置一名配送员与一名司机。

在配送频率上，由于各客户烟草零售经营许可证的成立时间不同，其在烟草公司系统新商盟所能订购的卷烟数量不同。根据可订购的卷烟数量，烟草公司将持有烟草经营许可证的零售商分为1-15档位和20支加盟店，并且对于高于7档的客户以及20支加盟店进行每周1次配送卷烟；低于7档客户，则每2周配送1次卷烟。客户档位以及比例如表1所示。

表1客户档位以及比例

三、普宁市烟草公司物流配送存在的问题

（一）没有重视卷烟外包装

没有卷烟外包装或者卷烟外包装不合理,在很大程度上会导致卷烟的损害。然而卷烟的损害会直接导致客户的不满。因此，卷烟的外包装对于卷烟的保护尤为重要。但是普宁市烟草公司在配送过程中，常常出现由于没有重视卷烟的外包装而导致部分卷烟损坏的现象。这对于客户满意度以及普宁市烟草公司的发展，是非常不利的。

卷烟的外包装和卷烟的规格大小息息相关，普宁市烟草公司的卷烟大致上分为五类，细支烟、短支烟、标准烟、雪茄。各种类卷烟的规格，如下表2所示

表2各种类烟的规格

由上表可知，烟草公司的卷烟规格不一致，标准烟中的硬盒和软盒的规格相差不远。但是，细支烟、短支烟和雪茄之间的规格却相差甚远。由于每次配送量中2/3以上的卷烟都是标准烟，所以普宁市烟草公司目前在配送中只采用一种能够承装25条硬盒标准烟或软盒标准烟的可回收箱子。但是，对于配送量小的细支烟和短支烟以及雪茄，普宁市烟草公司却没有采用与其规格相近的可回收箱子。

所以在配送过程中，由于忽视非标准烟的外包装，常常会产生细支烟、短支烟、雪茄的包装严重损失，非标准烟遗留在车厢内部现象。再有，更应值得关注的是客户在清点卷烟条数时，由于每个可回收箱子对于装载非标准烟的量不确定，对于非标准烟清点方面，经常性给客户带来难度，大大地增加了清点时间，也增加了配送时间，从而降低了配送效率。这对于普宁市烟草公司的配送是十分不利的。除此之外，在价值方面上，许多短支烟、细支烟的价格比标准烟贵很多，例如钻石牡丹（细支烟）、中华金短支等等。这类卷烟的损坏直接影响客户的销售，持续下去必定会降低客户的满意度。长期下去，对于普宁市烟草公司的发展造成一定的影响。因此，非标准卷烟的外包装问题，对于普宁市烟草公司来说，是一个亟待解决的问题。

（二）配送路线规划不合理

配送路线合理、科学可以大大降低配送时间，提高配送效率。由于普宁市烟草公司已按配送区域将配送路线分为19条，每条线路只安排一辆固定型号的配送车和配送员，受客户订货量和车辆装载量的影响，往往无法实现对线路上所有客户一次配送的情况，因此每条线路的配送员会自行根据区域内客户的订货量自行规划区域内配送线路和配送次数。但是在当配送员收到仓库发出的货物时，大部分配送员根据订单上的货量装载配送车，当配送车满载时，配送员开始对客户进行多次配送。从配送中心向多个客户配送过程中，配送员在规划线路时只考虑车辆配载的制约条件而随意确定配送线路和配送次数，但是没有考虑到路线优化的问题。容易导致路线过长或路线迂回，配送成本升高。另外，有时明明可以用较小的配送次数完成配送，事实上，却使用车辆次数和配送次数均多。

例如，普宁市烟草公司配送8号线，8号线的配送范围为普宁市流沙镇，其配送区域离普宁市烟草物流配送中心较近，所需配送的客户较多，每天所需要配送的客户20余户，配送员常常根据每辆车的满载量进行配送，极少考虑客户与客户之间的距离，造成配送路线不合理。以及有时配送车辆装载量低的现象，资源浪费现象明显，直接降低了配送效率，增加了配送成本。优化配送路线，可以使空车返程总的路径最短，达到降低配送成本的效果。

没有进行科学、系统地规划配送路线会增加不必要的环节和车辆的资源浪费，使得配送效率低，增加了配送成本，降低了配送效率。导致不能及时、高效地运送到客户手中，不能及时满足客户的需求[7]。物流配送不是一个完全可以按主观意识进行的过程，在配送中，应多方面综合考虑，使得配送效率得以提高。

（三）配送车辆型号过于单一

车辆型号多样性，配送员可以根据配送量来确定配送车辆型号，可以增加车辆的利用率，降低配送成本。但是普宁市烟草公司配送车辆无法根据配送量来搭配所需配送车，因为目前只有一种载重量2.11t货车。物流配送车辆型号过于单一，直接导致配送车辆利用率下降，物流配送成本上升，这将不利于烟草公司的物流配送。

普宁市烟草公司在配送过程中，由于配送车辆过于单一，常常会产生两种现象，一是在平时，客户需求量较少，每条路线所需每天的配送量不足整车。二是，在销量旺盛的11、12月，配送员每天至少需要配送两次，有时候配送量大到每个周六需要加班配送。这时，会出现每条路线的司机在当天第一次配送时，车辆出现满载。然而，在进行第二次配送时，往往车辆装载的货物远远不足整车。常常会导致第二次配送浪费车辆资源、装载率不高。

配送车辆型号问题，对于物流配送成本来说，是不容忽视的，它会直接影响配送成本。况且普宁市烟草公司的配送车辆只有一种，配送车辆单一带来的害处更加明显，它不仅会增加配送成本，还会引起配送司机、配送员数量的增加。长期只使用一种车辆型号，会大大增加烟草公司的成本[6]，，这将不利于烟草公司的发展。

（四）缺乏对配送车辆的安全管理

安全问题，是所有配送车辆最重视的问题。但是普宁市烟草公司在配送过程中，车辆的安全问题却没有得到较好的保证。这对于司机以及配送员的生命安全有着一定的影响[8]。所以，配送车辆的安全管理是必要的且不容忽视的。

现阶段，普宁市处于揭阳市南部，属于四线城市。地形复杂多样、许多镇区道路崎岖，对于配送车辆的安全问题造成一定的影响。对于城郊与农村而言，比起城区，道路安全系数低，例如位于普宁市南阳山区的梅林镇，道路复杂，配送员在配送中无法预测道路的状况，以及车辆安全状态无法得知。加上配送车辆时常出现小故障，比如车内零部件的损坏。再加上车辆上没有安装相关的系统，其对于配送员的安全造成一定的威胁。

普宁市地形自身存在的问题，对于公司来说，是不可避免的。但是普宁市烟草公司可以通过从自身出发，降低车辆安全问题。因此，普宁市烟草公司可以针对配送车辆安全进行排查工作，在配送员层面上，在公司层面上，以及对于配送车辆上系统的安装等等。配送车辆安全系数的提高，对于司机以及配送员的安全问题，车辆的安全问题，烟草公司的配送问题，都具有一定的意义。

（五）配送模式较落后

由于卷烟的特殊性，以及烟草公司只向持有烟草零售许可证的客户进行配送。目前，普宁市烟草公司只采用自营配送模式。但是只采用一种配送模式是不利于普宁市烟草公司的发展的。

由于普宁市烟草公司只有一种配送模式。因此，普宁市烟草公司根据可订购的卷烟数量，烟草公司将持有烟草经营许可证的零售商分为1-15档位和20支加盟店，当店铺的档次高于7档以及20支加盟店，普宁烟草公司进行每周配送1次卷烟。低于7档，则每2周配送1次。对于很多客户来说，这个配送效率是太低，配送周期过长，是不能快速、及时满足客户的需求的。由于配送不及时，客户常常会私下进行市场交易，然而普宁市烟草公司规定，零售商只能卖自有标号的卷烟，长期以此，普宁市烟草公司与零售商的矛盾会加大。

另外，由于单一的配送模式，普宁市烟草公司必须通过租赁或者采购配送车辆，配送车辆的停置需要大量的空间，普宁市烟草公司不得不租赁停车场，这也在一定程度上，增加了烟草公司的配送成本。此外，每辆配送车辆需安排一名配送员以及一名司机，也增加了人力成本。长期以此，单一的配送模式对于普宁市烟草公司是特别不利的。因此，采用多种配送模式是普宁市烟草公司发展所需。

四、普宁市烟草公司物流配送优化对策

（一）增加部分卷烟的外包装

降低非卷烟外包装损失的问题，对于公司来说，特别重要。为降低非标准烟外包装不合理造成的损失，普宁市烟草公司具体可以从两个方面出发。

一是在配送过程中，根据非标准烟的规格，专门定制非标准烟的可回收的配送箱子，比如对于长26cm、宽10cm、高2.7cm的细支烟，可定制长26cm、50cm、高27cm的可回收箱子，箱子可容纳50支细支烟。该箱子与装载标准烟的箱子规格相差较小，这会节省配送车辆内部空间。同理，根据短支烟的长宽高定制和标准烟规格相仿的可回收箱子，卷烟外包装盒子的定制，不仅仅直接保护了非标准烟的包装，还起到环保的作用。

二是，采用透明塑料袋、热风PVC收缩膜进行包装。从客户每次订购的非标准烟的条数出发，首先根据卷烟的长宽高，将卷烟进行分类，其次对于同种长宽高的卷烟进行透明塑料袋或者热风PVC收缩膜包装。这将减少了运输过程中卷烟与卷烟的碰撞造成的损失，并且方便客户清点卷烟的数量，节约了客户清点货物的时间，也减少了配送过程中所需要的时间，这对于配送效率的提高起到一定的作用。

卷烟包装的保护可以减少卷烟遗留在车厢、减少卷烟由于外包装带来的包装的损失的问题，从而提高配送效率，提高客户的满意度。

（二）用节约里程法优化配送路线

优化配送路线，对于烟草公司来说，颇为重要。在配送活动中，应对于所涉及的环节合理地、科学地规划，综合考虑配送路线中所需考虑的因素，例如配送量，配送客户与配送客户之间的距离等。针对配送路线不合理的问题，节约里程法无疑是一个不错的规划方法，它可以制定使配送总吨公里数最小的配送方案。，提高配送效率。

1.节约里程法的原理

节约里程法的原理是将运输问题中的两个回路合并成一个回路，若合并后的总运输距离减少的幅度最大，达到一辆车的装载限制时，再进行下一辆车的优化，使得总运输距离达到最优。

2、节约里程法的优化举例

普宁市烟草公司物流配送8号线配送范围为普宁市流沙某街道，位于普宁市烟草公司周边。已知普宁市烟草物流配送中心向10个客户Pj运送货物，配送中心、客户与客户的距离如图3所示：表3表示当天该区域的店铺的档次以及订单量，箱数（每箱卷烟容量为25条），线路表示两节点之间的距离，配送中心只有一种规格的货车可以选择，该货车的容量为60箱。

表3该区域的客户、店铺的档次以及订单量、对应的卷烟量

（1）列出配送中心到客户，以及客户之间的距离，作运输里程表。图1所示

　　图110个客户运输路线

　　表4运输里程表

（2）根据运输里程表、△Cij=C0i+C0j-Cij、计算出对应的节约里程数，表5所示。

表5各个节点节约里程数

（3）将节约里程sij进行分类，并且进行从大到小排列，如表6

表6各节约里程排序

（3）根据装载量约束和节约里程大小，按顺序连接各个客户，形成两个配送路线。即A、B两种配送方案，图3所示

　　图3新的配送方案

　　配送路线A：p0-p1-p10-p9-p8-p7-p6-p5-p0

运量qA=q1+q5+q6+q7+q8+q9+q10=58箱

配送路线B：p0-p2-p3-p4-p0

运量qB=q2+q3+q4=21箱

可以根据这个方法得到优化的配送路线，这要比配送员只按装载量，不考虑配送距离要更合理。

（三）增加车辆型号

为了解决车辆型号问题，提高车辆的利用率，降低配送成本，普宁市烟草公司可根据配送车辆单位配送量、客户的订货量、配送车辆的单位有效工作时长来确定每辆车所需的装载量。其次采用租赁、转让适当地减少当前配送车辆的数量，再通过租赁或者招标购买新的运输车。

比如普宁市烟草公司可租赁或者购买江西赣州市烟草公司于2018年购买的东风瑞泰特EM30，东风瑞泰特EM30的载重量为1.6t，是一款纯电动厢式运输车，纯电动的运输车不仅节能，并且对于环境也起到保护的作用。除此之外，也可租赁或者购买山西省烟草公司计划2018年-2023年采购的福田智蓝新能源汽车，福田智蓝新能源汽车载重量为1.425t，也是一款纯电动厢式运输车。纯电动厢式运输车，是现在许多货车的发展趋势。它不仅环保，而且节能。所以无论对普宁市烟草公司租赁还是招标采购而言，这种类型的车都是可以列入考虑的。

采用租赁、转让的形式等多种形式结合可以减少车辆成本，提高车辆的利用率。这对于普宁市烟草公司初期增加车辆型号是有益处的。通过租赁出原有的运输车以及租赁进新的纯电动厢式运输车，可以有效地提升烟草公司配送车辆停车空间利用率，提高车辆的装载量，进而降低烟草物流运输成本，提高配送效率。

（四）对安全隐患进行排查

为了提高配送车辆和配送人员的安全系数，提高配送效率。普宁市烟草公司要对于所能带来的安全隐患要进行多角度、多方面、多次地排查。

一是从司机、送货员的角度出发，司机、送货员进行自行整改的工作。当司机、送货员收到所需要的配送订单开始[10]，先对配送车辆自身的状况、性能进行排查，并且事先了解出行路况、交规执行。对于存在的隐患，进行及时处理[8][11]。

二是普宁市烟草公司对于配送车辆进行针对性的排查工作。配送车辆应定期、定时地被检查，特别是对于车辆性能、规范操作等专业技术类进行检查，重点排查易出故障点及重复隐患点，提高配送车辆的安全系数。

三是对于配送车辆的系统进行完善，为了更好地了解农村、郊区的路况和提高安全性，普宁市烟草公司可以在配送车辆上安装GPS以及物流管控平台等先进技术，对车辆出行实施进行监控定位，及时、有效地判断配送路上地形、地理状况，规避高峰期以及复杂情况。

配送车辆的安全问题应是配送中的首要问题，应时刻被重视。提高配送车辆的安全系数，对于无论是配送员还是普宁市烟草公司而言，都是特别重要的。因此，普宁市烟草公司要多方面、多层次地提高车辆配送中的安全系数，对安全隐患及时地排查以改善配送中的安全问题。

（五）采用多种配送模式

为了解决单一配送模式带来的不利影响，普宁市烟草公司可以从下面两个方面出发，采用多种配送模式，从而降低配送成本[16]。

一是普宁市烟草公司可以采用客户到仓库自提模式，客户可事先向客户经理申请到仓库自提模式，当被允许后，客户可根据相关的证件，比如身份证、烟草零售专卖许可证等等，在规定的时间到普宁市烟草公司仓库进行自提。

二是可以与第三方物流公司合作。因为第三方物流公司从普宁市烟草公司出发到客户手中只需要1天的时间，所以客户能够快速、及时收到卷烟。但是由于卷烟的特殊性，许多客户常常会担心卷烟被掉包。为解决这个担忧，普宁市烟草专卖局可先制造烟草配送许可证。其次，对于有合作意向的第三方物流公司进行考察，确定可进行合作的第三方物流公司后，向第三方物流公司颁发配送许可证，

之后，普宁市烟草专卖局每周派稽查员对合作的物流公司进行监管。除外，普宁市烟草公司可以优先考虑邮政快递，因为在2019年4月，邮政集团与广东省烟草公司签订战略，战略中提到彼此为对方提供优质以及优先的服务，享受双方的优惠待遇，促进共同发展。因此，如果普宁市邮政集团满足烟草配送许可证要求，并进行一系列考察后，确定可合作。对于普宁市烟草公司而言，邮政快递是个不错的选择。

采用多种配送模式，原有的配送车辆会减少，配送人员、司机也会跟着减少，在很大程度上，降低了配送成本。更重要的是，可以及时、快速地满足客户的需求，客户满意度也会随着提高。因此，采用多种配送模式，对于普宁市烟草公司来说，是一个值得的选择。

五、总结

随着人们生活水平地提高，人们对于烟草的需求不断加大。顾客的满意度以及企业的经济效益直接受到烟草公司的物流配送的影响，确保快速配送到客户手中，对于烟草公司来说,是特别重要的。此外,揭阳市普宁市属于四线城市，经济发展较慢，加上由于普宁市形势的多样性，给普宁市的烟草公司配送增加难度。因此，解决当地的烟草公司配送存在的问题，提高物流配送水平和效率已经迫在眉睫。

本文主要对普宁市烟草公司物流配送过程中的问题进行分析，针对具体的问题，提出了自己的解决方案，鉴于目前普宁市烟草公司物流配送发展现状，部分卷烟在配送过程中容易损坏、配送路线没有系统地、合理地规划、配送车辆只有一种规格且在配送中的频率低，以及配送过程中，对于配送车辆的安全问题没有很好地完善以及配送模式单一。

本文根据普宁市烟草公司实际配送中存在地问题做了实际地、系统地调查，并提出相关优化性的解决方案。从根本上解决普宁市烟草公司配送中存在的问题，提高物流配送水平以及配送的效率，以此满足顾客的需求，从而提高质量的服务水平，进而促进普宁市烟草物流行业的发展。

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普宁市烟草公司物流配送问题与对策

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月19日

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